沟通技巧(第三版)试卷1带答案

一、单选题（每题３分，共１5分）
1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

A.沟通的方向
B.沟通的组织结构特征
C.信息发送者与接收者的位置是否变换
D.信息沟通的过程是否需要第三者加入
2、相比较而言，（A）更容易沟通。

A. 信息
B. 思想
C. 情感
D. 目标
３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）
A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我
B．只能修正别人，不能修正自己
C．想他人理解我，就要首先理解他人
D．真诚坦白的人，才是值得信任的人
４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?
A.点头
B.目光注视
C.皱眉
D.提问
５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。

A.撰写提纲
B.收集资料
C.正式写作
D.编辑修改
二、多选题（每题3分，共15分）
１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。

A.电子邮件
B.网络传真
C.视频电话
D.微信
２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。

A. 儿童心态
B. 成人心态
C. 父母心态D．老年心态
３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。

A.庄重与否
B.亲密与否
C.正式与否
D.喜庆与否
４、倾听障碍包括（ABD）。

A.倾听者的理解能力
B.倾听者的态度
C.倾听者的表情
D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。

A.收集信息和发现需求
B.向对方表明谈话的开始和结束
C.控制谈话的方向
D.向对方提出建议
三、判断题（每题３分，共15分）
1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。

（错）
2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。

（正确）
3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。

（错）
4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）
5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。

（正确）
四、填空题（每题4分，共20分）
1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。

2、说话的时机是由说话（时境）决定的。

说话主体所感知的自然环境、社会环境、心理环境和语言环境构成说话（时境）。

3、在面对面的沟通过程中，倾听者要做到（耳到）、（眼到）、（心到）、（脑到）。

4、（自信）是力量的源，（微笑）是勇气的开端。

5、要准确地判断谈判者的内心，还要综合（现场环境）以及（对方的身体语言）来判定。

五、名词解释（每题5分，共15分）
１、物体语言：总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落、讲效率的人；穿衣追求质地,不跟时尚跑,这样的人一定有品味、有档次。

２、明确性提问：是指所问的问题已经有了明确的答案,回答者只需要按照事先已经明确规定的内容进行回答即可。

３、补白法：所谓“补白”，就是用一个或一些没有实际意义，但又必不可少的词、短语或句子，来连接上下文，继续回答。

六、简答题（每题5分，共10分）
１、如何提高表达能力？
答案要点：语言表达能力高的人知识广泛、头脑灵活、判断力强、信心十足，说话富有磁性而有吸引力，同时，他们还能在各种谈话场合中，得心应手，滔滔不绝，赢得别人的尊敬和赞扬。

如果读者朋友在上面的测试中，表现不是很好，但很想在各种谈话场合中，利用自己的言谈来赢得别人的尊敬和赞扬，就要记住和做到以下九点。

(1)说话时不应用俗语。

(2)要做到尽量多用数字。

(3)多看电视。

(4)训练目标感。

(5)学一些新语言。

(6)培养探究精神。

(7)训练判断力。

(8)多说有力量的话。

(9)多与人交谈。

２、倾听的作用有哪些？
答案要点：（1）倾听对他人是一种鼓励（2）倾听可以改善关系（3）倾听可使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息（4）倾听可锻炼自身能力和掩盖
自身的弱点（5）倾听可以调动人的积极性（6）倾听使你善言和更有力地说服对方（7）倾听有助于解决问题
七、案例分析（每题5分，共10分）
１、第九次微笑
小王大学毕业那年，应聘到广州一家很有名气的四星级涉外大酒店的餐饮部当服务员。

谁知，就在结束试用期的前两天晚上，一位港商要求为其调送一杯咖啡，但由于小王正在为其他贵宾服务，等轮到去他那里时，按他约定的时间已经迟到了20多分钟了！小王小心翼翼地把咖啡给他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对我的欣赏和信任。

但由于暂时没能抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常抱歉！”这位港商却不领情，把左手一扬，正好碰到我双手捧着的咖啡杯，咖啡溅了我一身。

可他视而不见，指了指手表说：“多长时间了？哼！像你这样服务，还像个四星级酒店吗？”
小王知道今天遇上了找碴儿的主，接下来的时间里，就更加全心全意地为他服务，不敢有半点马虎。

他要什么，小王就给什么，动作十分麻利，语言也特别温柔和细腻。

尽管他一点也不合作，仍旧一副怒气冲冲、财大气粗、出口伤人的姿态，不王都毫不介意，始终挂着一脸甜甜美美的微笑。

最后，那位港商说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正能打动我的，还是你的微笑，那一脸甜美灿烂的微笑，你一共发挥了九次！特别是你的第九次微笑，那种毫不矫情的，纯真的笑，简直可以击退我最后一道冷漠的防线！”
结果，小王试用期结束，就被提为领班，只在领班的位置上锻炼了两个月，餐饮部经理调离，就接替了他的位置。

五个月，从服务小姐到经理，竟是那九次微笑改定了她的人生！
思考与讨论：（１）小王是用什么样的微笑改变了她的人生？（２）你在与人交往中，微笑发挥了什么样的作用？
答案要点：（１）小王用那种毫不矫情的，纯真的笑改变了她的人生。

（２）在与人交往中，微笑是化解敌意的最佳武器。

２、满面春风的部长
有一次，一位实习记者去见某部长，约会时间到了，首先来的却是部长秘书：“对不起，请您再等几分钟好吗?”记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。

几分钟之后，这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：“刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃，散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。

所以，我又对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你见面，实在对不起，让你久等了。

”
思考与讨论：（1）这位部长为什么要调整好表情才去见记者？
（2）你在与人交往中，注意表情的调整吗？你每天对你的同学的微笑了吗？答案要点：（1）因为部长要用调整好的表情——微笑去传递自己良好的情绪。

（2）作为最有感染力的交际语言，微笑，是放之四海而皆准的，但在运用微笑传情达意的时候，也是需要技巧的。

掌握好这些技巧，得心应手地运用情绪心理规则，能很快缩短你与他人的距离，表达出你的善意、愉悦，给人春风般的温暖，达到感染别人的效果。