托马斯——基尔曼倾听测验
团队协作的五大障碍
惧怕冲突的团队具有以下特点：
•团队会议非常枯燥 •使用不正当手段在别人背后进行人身攻击 •避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于团 队协作成功是非常必要的 •不能正确处理团队成员之间的意见和建议 •把时间和精力浪费在表面形式上
了解并克服五大障碍—惧怕 冲突
良好而持久的合作关系，需要积极的冲突和争 论来促使其前进。这不仅体现在婚姻关系、亲 子关系上，企业团队的协作关系更是如此。 积极的争论仅限于观点不同，不针对个人，也 不存在人身攻击。进行积极争论的团队清楚， 他们这样做的唯一目的，就是在最短的时间内 找到最佳的解决方案，这样做更能够彻底、快 速地讨论并解决问题。争论结束后，他们不会 抱有残留的不满或者怨恨，而是马上进入到下 一个议题当中。
如何克服团队协作的第二大 障碍—惧怕冲突
团队领导的任务 团队领导在发动有益争论时最大的困难，就是 同时想要维护团队成员间的平衡关系，怕他们 受到伤害。这种顾虑会导致争论还没开始就被 “解决”了，这样不利于培养他们正确处理争 论的技巧。通常这样做的唯一结果就是阻碍了 当事人培养解决争端的技巧，造成彼此关系的 紧张。同时虽然他们非常希望解决问题，但似 乎从来无法做到。
计分 请将你的得分填入下表，它们将与五大障碍相对应。
8~9分说明你所在的团队不存在这些障碍； 6~7分说明你所在的团队存在这些障碍； 3~5分说明你所在的团队存在的障碍已经值得关注 了。
不论你的团队得了多少分，你要了解每支团队都需 要长期不懈的努力；否则，即使最优秀的团队也会 退步到充满困扰的境地。
如何克服团队协作的第一大障 碍—-缺乏信任
通过努力，一支团队可以大大缩短建立信任所 需的时间，在相对较短的时间内取得相互信任。 以下是一些特定的方法。
倾听的艺术
小测试结果
90—100分，你是一个优秀的沟通者 80—89分，你是一个很好的沟通对象 65—79分，你是一个尚算良好的沟通者 50—64分，在沟通方面，你需要再训练 50分以下，请你注意用心倾听，学习如何沟通
互动
问禅的故事（尊重，用心）
一位学者向南隐问禅，南隐以茶相待。南隐将茶水倒入杯中，茶 满了但他还是继续倒。学者说：师傅，茶已经满了，不要再继续倒了。 南隐说：你就像这只茶杯一样，里面装满了你自己的想法。你不先把 自己的杯子空掉，叫我如何对你干开会，让她们谈看法。 （思考原因）
你感受到了吗？
松下幸之助：细心倾听他人的意见。 艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。
……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名 管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的 人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。
察觉非语言的信息—视频
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
情绪控制—视频
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
问题： 1、 在场景一与场景二中，哪对夫妻进行了有效的沟通？ 2、 他们是如何进行有效沟通的？
倾听的类型
背对背忽略地听 专心地听
假装地听 同心地听
选择地听
场景一中，丈夫只是关注地听了妻 子的抱怨，而没有专心地听，即没有完全 理解妻子的态度、情绪和感情。而在场景 二中，丈夫不仅关注地听了妻子的抱怨， 还运用了“换位思考”的方式专心地听， 用“心”理解妻子的情绪，从而和妻子进 行了有效的沟通。
职业沟通技能 期末
职业沟通技能男士的正装一般是西装，衬衫是搭配西装的唯一选择，衬衫的领口和袖口与西装领口和袖口的合适比例一般是答:衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米在职场，很多人习惯使用电话沟通方式，在此过程中难免接到对方打错的电话，在这种情况下比较有效的做法应该是答:有礼貌地告知对方，他打错了什么是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感进行传递的有效方式答:电话倾听效果好坏会受到主客观的倾听环境的影响，以下哪项内容属于倾听的主观心理因素影响答:倾听者的心情有效聆听的技巧不包括答:与自己的观点进行比对评论领导者在接听电话的过程中要求答:要养成复述的习惯在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做答:目光接触，但避免凝视在组织中，一般情况下什么就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好答:反馈重音在演讲中具有重要位置，通过重音满足表情达意的需要，重音一般不强调答:某段落下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍答:表达模糊由于大脑的想象、推理和假设，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。
下面哪些现象属于大脑的想象、推理和假设现象答:睹物思人艺术作品疑神疑鬼草木结兵几乎每个职场人士都想获得上司的重视并有好的发展，以下哪些做法会更加有利于赢得领导的重视答:做好本质工作、尊重并忠诚于上级、建立与上司好的沟通信息发送者的障碍主要表现在哪些方面答:沟通目的不明确;信息来源问题;知识经验的局限性;沟通技能障碍以下哪些是在沟通中倾听的障碍答:依赖第一印象;易干扰环境;模糊信息;过度自我职场中上级在传达指令的时候，需要注意的地方有哪些答:明确下达指令的必要性并确保正确地传达;下达指令时要尊重下属下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍答:语言和非语言;信仰与行为;文化的多样性;价值观一个好的演讲对于材料要精心准备，演讲材料的要求一般需要注意答:丰富性;真实性;全面性;新颖性沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。
综合整理-冲突管理的问题和案例
如何应对工作中的冲突？问题：在人们的日常工作和生活中，沟通是非常重要的。
软件开发的工作也是如此，既然是沟通，就很有可能会发生冲突，那么技术人员应该如何应对工作中与别人发生的冲突呢？特邀嘉宾：胡百师：中国微软培训中心“软件工程〞、“工程管理〞讲师，资深工程管理专家。
宋麟：Opera软件公司中国区总经理。
在挪动阅读器领域有多年的经历。
特邀嘉宾胡百师：俗话说：“自古文人相轻〞。
事实上在我多年的IT工作经历里告诉我：从事IT工作的技术人员对自我才能的肯定也是非常有自信的。
所以，在他们的内心里从来不认为别人的技术要比自己好，也很难对别人的技术解决方案会心服口服。
在这样的情形下，与别人在工作上的沟通过程中产生冲突那么是很难防止的。
在软件工程的技术领域里，最难学习的并不是与计算机科学有关的硬技能，而是与管理层面息息相关的软技能(Soft Skill)，这其中“沟通〞的技巧占了相当大的比重，虽然大家都成认“沟通〞的重要性，但是怎样的“沟通〞才是有效的？才能防止与别人的冲突呢？简单的说，就是能适切的掌握协调过程中的应、对、进、退，让对方感觉是被尊重的。
我想，不单是技术人员，即便是其他的人对自我常常都会不自觉的存在一种本位的考虑方式，也就是说为了自我而常会产生一些自保的行为，如同墨鱼在危急时会喷墨保护自己一般。
其实，这是很正常的反响，但这样做虽然保护了自己，但却不经意的伤害了别人。
如何能防止这种情发生？我认为不管是工作中或生活上在考虑问题的时候，可以设身处地的站在别人的立场去设想：“假如这么做，我是他的话会有甚么样的反响或感受？〞，假设是连自己也无法承受，那么我们是否应该换一种方式去表达想法或是处理事情？这种做法可以渐渐的调整自己的本位考虑形式，让自己逐渐的融入到别人的工作形式之中。
當然，我们也会遇到对方是个食古不化的人，也许他比自己更本位。
这个时候我们也可以尝试着把这种放弃本位地考虑的方式，传递给对方甚至是其别人。
2018级职业道德与修养复习资料(1)
职业道德与修养期末考试复习参考资料参考卷一：一、名词解释（5题，每题3分，共15分）1.职业道德广义的职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工之间的关系。
狭义的职业道德是指在一定执业活动中应遵循及体现的一定职业特性的，调整一定职业关系的职业行为准则和规范。
2.尽瘁尽瘁,指对职业责任和义务不仅能竭尽全力，而且有不避艰险，不计各人得失，不惜忍辱负重，不论何种情况下都毫不保留地，自觉为人类社会的进步和人民的利益贡献自己一切的道德境界。
3.职业荣誉职业荣誉包含着两个方面：一方面，是指社会和职业用以评价从业者行为的社会和职业的价值尺度，也就是对从业者承担职业义务的道德行为的赞扬；另一方面，是指从业者对自己的职业行为所具有的社会价值的自我意识，也就是在职业良心中所包含的自爱和自尊。
概括起来，所谓的职业荣誉，就是对职业行为的社会价值所做的公认的客观评价和正确的主观认识，是职业义务和职业良心的价值尺度。
4.开拓创新“开拓”就是发展，扩大，扩充，开辟；“创新”就是创造新事物。
所以，开拓创新，就是在原有的基础或条件上，创造并发展新事物的行为。
5.团结协作团结，更多的是指一种精神，这种精神在团队中体现为一种和睦友好，共同奋斗的状态，以完成共同的目标。
协作，也称“合作”，是指个人与个人之间，群体与群体之间，就社会生活的某一内容，范围，目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合，协作发展的联合行为或过程。
作为职业道德范畴，团结协作是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群，协调，尽责，全局观念的过程。
二、单项选择（10题，每题2分，共20分）1. 《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》规定我国职业道德建设规范是（ B ）A、求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展B、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会C、以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐D、文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新2. 下列不属于职业理想的作用的是（ C ）A、导向作用B、调节作用C、升职作用D、激励作用3. 职业义务的核心是（ A ）A、职业责任B、无私奉献C、忠于职守D、工作能力4. 下列不属于教师职业的基本技能层的是（ D ）A、正常的体力和智力水平B、语言和书面表达能力C、教育学和心理学的基本知识D、创新能力5. 下列说法不正确的是（ C ）A、服务的真谛是满足客户需求，化解矛盾，解决客户问题B、深入研究服务，掌握服务技巧，有助于改善、提升服务C、各层次的服务形式有严格的界限，各层次间一层不变D、服务没有最好，只有更好，最高的服务境界是融会贯通、挥洒自如6. 尽心境界包含着丰富的内容，其本身还有许多层次差别，如对职业的专心、雄心、诚心等，居于任一层次的前提是（ B ）A、职业技能 B、对职业的热爱C、职业知识D、职业能力7. “不学礼，无以立”的古训是谁提出的？（ D ）A、孟子B、老子C、荀子D、孔子8. 罗宾斯说：“成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热情”，关于这句话的理解不正确的是（ D ）A、唯有热情，方能激发潜能，驱使你兢兢业业的去完成工作B、一旦选择了真正感兴趣的职业，工作起来总能精力旺盛、全力以赴C、一个人，一旦用兴趣和热情踏上了自己设定的职业生涯道路，便会爱上自己的职业，自然就能做到爱岗敬业D、只要有热情，就可以成功9. 下列行为中，为遵守诚实守信的做法正确的是（ A ）A、领导委婉地指出下属工作中的不足B、为了员工的面子领导没有说话C、领导当众指责员工D、领导不做说明，直接扣员工的工资10. 下列符合办事公道的说法，正确的是（ A ）A、秉公执法，不徇私情B、知人善任，培养亲情C、服从上级，任劳任怨D、左右摇摆，徇私枉法三、多项选择（5题，每题3分，共15分）1. 社会主义核心价值体系包括哪些基本内容（）A、马克思主义指导思想B、中国特色社会主义共同理想C、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神D、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观E、全心全意为人民服务的思想2. 社会主义职业道德体系的主要范畴包含（）A、职业理想和职业态度B、职业义务和职业纪律C、职业职责和职业态度D、职业良心和职业荣誉E、职业尊严和职业作风3. 职业学院在教育教学方面有哪些特点（）A、宽基础单一型的教学内容B、优势互补的教学场地C、协调一致的教学文件D、刚性的层次结构E、平等合作的办学方式4. 下列说法中，哪些观点可以被借鉴为提升从业人员的职业道德修养的是（）A、君子独慎B、己所不欲，勿施于人C、勿以恶小而为之，勿以善小而不为D、吾日三省吾身E、冰冻三尺非一日之寒5. 下列属于“55387定律”的内容的有（）A、一个人的首次印象，55%体现在外表、穿着打扮上B、一个人的首次印象，38%体现在肢体语言和语气上C、一个人的首次印象，7%体现在谈话内容D、一个人的首次印象，主要体现在个人能力上E、一个人的首次印象，主要体现在个人的妆容上四、简答题（3题，每题10分，共30分）一、简要论述为什么要提倡注重服务1. 服务是现代企业的核心竞争武器。
职业沟通教程教学大纲
《与人交流（职业沟通）教程》教学大纲一、课程说明1．课程性质本课程是为本科、高职高专、中职技校和有志于提升职业核心能力的职场人士开设的职业核心能力课程，是职业核心能力认证职业沟通模块的必修课程。
2．教学目的职业沟通是职业核心能力课程体系中的基础核心能力，本课程通过对职业沟通过程原理、技巧的剖析和活动实践，使学员掌握职业沟通的主要步骤与方法，练习有效倾听、反馈、说服、拒绝、冲突处理和交谈等技巧，领会身体语言、沟通礼仪和跨文化沟通对有效沟通的影响，学习在工作中与上级、同事及客户沟通的技巧，学习演讲、谈判等高级沟通技能的基本知识和技能，学会建立信任与感情、知己知彼、换位思考，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
3．教学要求本课程以能力目标、案例分析、过程训练和效果评估相结合的形式，注重学员在教学过程中的主导性和参与度，以能力提升和素养培训为目的，逐步提高学员的职业沟通能力，并培养有效沟通的实用技巧。
本课程教学内容以全国职业核心能力认证专用教材《职业沟通教程》为基础，以职业沟通水平等级标准为目标，以真实、典型的职场生活和案例为补充，学习过程以学员小组协作式讨论、调研、活动、模拟实训等为主，教学重点在于理论与实践的结合与应用。
4．教学方法依据本课程的性质，除了传统的讲授法、案例法、直观演示法、练习法等之外，应多采用视频展示、小组协作、分组讨论、角色扮演、任务驱动等参与式教学法。
二、教学目标与学时安排三、教学评价与考核本课程是职业核心能力认证模块之一，可参与全国职业核心能力认证水平等级考核，考核方式包括过程测评、原理分析和职业能力。
各部分具体要求见下表。
（详情请登陆全国职业核心能力认证网或发邮件至教育部邮箱************.cn）表1 等级测评测试结构表2 等级测评试卷结构四、职业沟通水平等级标准第一部分初级（一）标准基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工作岗位对职业沟通能力的要求。
职业沟通技能章节测试题及答案
职业沟通技能章节测试题及答案职业沟通技能章节测试题及答案第一章测试1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良心情。
下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。
A、杯弓蛇影B、睹物思人C、疑神疑鬼D、草木皆兵答案:ABCD2、沟通中心情的把握至关重要，否则可能因不良心情而导致沟通目标丢失。
引发不良心情的缘由有很多，通常人在以下哪些状况下简洁产生不良心情。
A、被信任B、感觉担忧全C、需求没有满足D、受到敬重答案:BC3、推论不等于事实答案：4、没有敬重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不敬重的表现。
答案：5、他不同意我就是不敬重我。
答案:X6、我们说••理解是沟通的终结■，这里的”理解••主要就是要达成共识。
答案:X7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感,其中客观信息方面的内容更多需要的是规律，要发挥左脑的功能，而心情情感方面是右脑的功能。
答案：其次章测试1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A、沟通目的不明确B、信息来源问题C、学问阅历的局限性D、沟通技能障碍答案:ABCD2、依据马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A、生理需求B、平安需求C、自我实现的需求D、敬重需求答案:C3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码, 接收者对信息进行解码。
在这一过程中以下哪种说法是错误的A、解码可以完全还原编码B、解码很难对应编码C、解码的过程会受到接收者学问阅历的彩响D、解码错误就会发生误会答案:A4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A、内倾和外倾B、理性和感性C、感觉和直觉D、推断和知觉答案:ABCD5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通力气，自我沟通的主要内容包括A、进行精确的自我认知定位B、提高自我心情觉察力C、关注别人的心情D、做好自我心情调控答案:ABD6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。
组织行为学实验报告
组织行为学实验报告目录实验1：心理定势实验2：他人信息对判断的影响实验3：思维品质与思维能力实验4：冲突方式分等评定实验1：心理定势思维定势是个体先前的思维活动形成的心理准备状态对后继同类思维活动的决定趋势目的：验证问题解决的心理定势效应。
方法：材料与仪器印制清晰的陆钦斯量水问题的题单，见表1。
实验在全班进行。
仔细看表1,这张表的第2列是给予的水罐A、B、C，它们的大小见这列的数据。
请你用这三个水罐量出该表第三列所要求的水量。
表的第一列是解题的顺序。
请按此顺序把你的计算过程写在表的第四列的相应地方。
要做得愈快愈好。
全班同学做完后，收回题单。
实验结果表明：通过序列1-9的实验，由于被形成了利用B-A-2C 这个公式的定式，结果对于序列8，也大都用同样的方式加以解决，竟然没有发现原本应该显而易见的简单办法(A-C)和(A+C)。
结果：结论：定势使问题解决的思维活动刻板化。
讨论：1、在问题解决的定势效应中是否包含知觉定势和反应定势？为什么？答：问题解决的定势效应中包含知觉定势和反应定势。
定势效应是指有准备的心理状态能影响后继活动的趋向、程度以及方式。
随着定势理论的发展,我们不仅可以用定势这个概念来解释人们在感觉、知觉、记忆、思维等方面的倾向,也可用这一概念解释人们在社会态度方面的倾向。
2、举例说明问题解决的定势效应和日常生活中的定势现象。
俄国社会心理学家包达列夫曾作过这样一个实验：他向两组大学生出示了同一个人的照片。
在出示之前，向第一组说，将出示的照片上的人是个十恶不赦的罪犯；向另一组说他是位大科学家。
然后让两组被试用文字描绘照片上的人的相貌。
分析：第一组的评价是：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下巴证明沿犯罪的道路走到底的决心等等，第二组的评价是：深陷的双眼表明思想的深度，突出的下巴表明在知识道路上克服困难的意志力等等。
这个实验有力地说明了定势的作用日常生活中的定时现象：服装购买行为中的思维定势包括：权威定势；从众定势；经验定势；非理性定势。
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托马斯—基尔曼测验
步骤一、答题：
1、你的一个下属对你说，我在完成你交代的任务时，遇到了一些问题。
我收集了许多资料，但是我不知道如何综合起来突出重点。
你的回答：
A、我理解你。
这项工作对于你的确很难，更何况你没有这方面的经验。
B、我有个主意，你可以问问张霞，她有这方面的经验，她能帮你。
C、如果我没有理解错，你是希望我帮你完成这项工作。
D、我已经给你解释过如何做了，你必须要努力去完成。
E、你的综合概括能力不行。
F、你是如何综合你的收集的资料的？
2、一个同事对你说，你看到今天小陈的表情没有？是不是又和老张吵架了
你挺喜欢小陈的，所以你也挺不痛快，你可不希望她出错。
你的回答：
A、你有消息吗？到底是怎么回事？
B、你不用担心，我清楚小陈这个人，她会消气的。
C、你把这事看的太严重了，你不必扯进去。
D、你是在替小陈担心吗，因为她跟老张有分歧？
E、那么今天中午你跟小陈一起吃个饭吧，安慰她一下。
F、如果是小陈脸色不好，一定是跟老张吵架了，而且这次可能更严重。
3、你的一位员工对你说，我想今天上午早些下班，我必须到幼儿园接我的女儿。
我的自行车拿去修理了，如果不早些走会来不及的。
你的回答：
A、可是这个月你已经是第三次要求早走了，这样对整个部门运行不好。
B、你想早些下班，为的是去取修理的自行车。
C、你要早点下班吗？
D、去吧。
这星期加些班，把工作补上就行了。
E、你需要我的许可，但可能可以早些下班。
F、这的确是麻烦事，但应该可以解决。
这样吧，早走1小时可以吗？
4、你的一位同事对你说，她已经是第四年做同样的工作了，烦死了。
每天做同样的工作是很枯燥的，我虽然能够很好地完成工作，但是她希望有更好的机会，比方说能够
证明自己新的能力的工作。
你的回答：
A、经过四年的工作，你认为你已经掌握了现在这个职位的一切吗？
B、我理解你，现在的工作对你来说是很枯燥。
C、那么你对自己想做什么有一个明确的主意吗？
D、这么说，你是想换职位吗？
E、我建议你和人事部主管谈一谈，考虑一下能不能换个职位。
F、你没有耐心，我不认为你已经掌握了这个职位的一切。
你再想想吧。
5、你的平级同事对你说：领导已经是第四次要求让她做同样的工作了，她可不想做第五次了，她不知道自己到底该要什么吗！她认为还有许多其他工作要做的。
你的回答：
A、没什么了不起的，你知道最近新领导间的关系不好，我们领导这段时间做事不太小心，时间长了就会好的。
B、冷静点，光生气也解决不了问题。
C、你知道要你重做的原因吗？
D、你是要我到领导那里帮你转达一下你的意见吗？
E、为什么你不在明天下午开会的时候把这个问题提出来？
F、你对我说你对领导不满意，是因为他已经是第四次要求你做同样的工作了，而你还有其它的事情要做。
6、你的一位同事对你说：天哪，我也不知道怎么跟你说，事情是这样的，那个新来的领导，你知道他怎么对待下属吗？说他们整天没事可做，到处闲逛，说他们这段时间
工作没有任何进展。
你的回答：
A、你应该和他谈谈。
B、你对新领导有意见，你对我说了，却觉得不好意思。
是吗？
C、你有没有收到其他职员的抱怨？
D、你对他有意见，肯定是因为你没有替领导完成任务。
E、这样说一个新领导的坏话不是很好吧？
F、我为你感到不平。
你的运气不好，希望时间能够改变他。
7、你的一位同事对你说，你有五分钟吗？是关于小卢的事。
你的回答：
A、当然了，我们应该坐下来讨论一下这件事。
我能帮到你什么吗？
B、不，现在不行。
下午2点钟可以吗？
C、又怎么了？
D、你有关于这件事最新的消息吗？
E、你肯定要跟我说这件事已经结束了？
F、你现在是要跟我谈有关于小卢的事吗？
8、你的一个下属对你说，我很想参加一个关于人事的培训，比如如何激励和管理我的员工。
你的回答：
A、很好呀！我欣赏你的态度，这说明你很有上进心，也能严格要求自己。
B、你和你的下属沟通有困难吗？
C、你认为通过培训能够提高你的管理能力吗？
D、很好，肯定能够找到一个合适的培训。
我这里正好有些资料，你先拿去看看吧。
E、最好参加下个月医院安排的培训。
我马上打电话给培训部，帮你安排。
F、我估计你希望参加培训的原因是因为大多数的高管都曾经参加过类似的培训。
9、何是上海一家大医院的内科护士长，她对你说希望能够协调她的的工作时间和私人时间，工作任务很多，没时间做她想做的事。
每天都要工作到很晚，甚至赶不上公交车。
你听后的回答：
A、是的，你想要做什么事？
B、这么说，你希望处得和医院近一些？
C、有个好办法，能够协调工作时间和私人时间。
那就是参加时间管理培训的课程，
D、公交车、上班、睡觉，看来你不适合这样的生活。
E、在大医院里工作的每个人都这样，真的不容易。
不过马上就有假期了，休息一下，会好的。
F、别这么想。
这样会影响你的情绪的。
10、你向一位同事询问有关医院正在进行的中层干部重组的消息。
他的回答：没什么
特别的，不管我换什么职位，只要不解聘我，剩下的做什么都不是我的事。
你的回答：
A、只要你不解聘你的职位，你应该没有什么特别意见。
B、你不必担忧。
以你的资历，医院不会解聘你的。
C、如果你的职位有危险，你想怎么办？
D、如果要解聘你，你肯定不会这么说。
E、说吧，这件事肯定与你有关，你肯定有什么看法。
F、你应该关心这件事，不管怎么说，这件事对你很重要。
步骤二、统计：
步骤三、合计：
总分=（）个重组X6+（）个了解X5+（）个演绎X4+（）个支持X3+（）个决定X2+（）个判断X1 =（）分；
步骤四、判断
15分以下：不善于倾听；
16-30分：倾听能力一般；
31-45分：肯倾听；
46分以上：善于倾听。
所以，目前的倾听状态是：。