行业资料中了解市场调研的基本知识
市场调查的基本概念与流程
Marketing research 河北金融学院 董芳
1
学习内容
学习内容和目标
学习目标
返回
市场(Market)
（1）市场是商品交换的场所（一般概念） （2）市场是供求关系的总和（经济学概念） （3）市场是指顾客（现代概念）
市场是由那些具有特定需要或欲望，且愿意 并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全 部潜在顾客所组成。
23
案例：日本企业怎样开发中国家电市场？
因此，日本企业的人员估计最迟到1985年，中国家 电市场的消费高潮就要到来，于是积极进行适合中 国市场的家电产品的开发。
1983年，中国的家电消费高潮出现，比日本企业人 员的预计提前了两年。
到了1985年，中国进口的家用电器产品达到700万 件（台），其中日本企业的产品占23.6％。
3 市场调查行业的整
体水平将提高
市场调查与预测
38
第一章 市场调查概述
第三节 市场调查机构的选择
❖ 一、市场调查机构的选择 ❖ 二、市场调查行业的道德规范
市场调查与预测
39
第一章 市场调查概述
一、市场调查机构的选择
企业内部市场调查机构
企业外部市场调查机构
企业内部的 市场调查部门
负责市场调查 工作的专人
市场调查与预测
14
第一章 市场调查概述
理解要点
1、科学性：使用的理论体系自成系统，方法 是严谨的
2、系统性：对研究程序有周密细致的规划和 安排
3、客观性：实事求是 4、针对性：针对特定的营销问题 5、辅助性与局限性
市场调查与预测
15
第一章 市场调查概述
市场调查的目的是什么？
讨论
市场调研员的职责与市场数据收集与分析
市场调研员的职责与市场数据收集与分析市场调研员是现代企业中非常重要的一岗位，他们负责收集、分析和解读市场数据，为企业制定市场策略和决策提供有力的支持。
本文将详细介绍市场调研员的职责，以及市场数据的收集与分析方法。
一、市场调研员的职责市场调研员是企业中负责市场调研的专业人员，他们的主要职责包括以下几个方面：1. 制定市场调研计划：市场调研员需要根据企业的战略目标和需求，制定相应的市场调研计划。
他们需要考虑调研的目标、调研方法、样本选择等问题，并与相关部门进行沟通和协作。
2. 收集市场数据：市场调研员通过不同的渠道和手段，收集各类市场数据，包括市场规模、市场份额、行业趋势、竞争对手情况等。
他们可以通过调查问卷、个别访谈、资料搜集等方式获取所需数据。
3. 分析市场数据：市场调研员需要对所收集到的市场数据进行分析和解读。
他们可以运用统计学方法、市场模型等工具，从中提取出有效的信息和洞察，为企业提供市场情报和决策支持。
4. 撰写市场调研报告：市场调研员通常需要将调研结果整理成报告形式提交给相关岗位。
这些报告需精确、详细地呈现市场情况、发掘市场机会和挑战，并提出相应的建议和策略。
二、市场数据的收集与分析方法市场调研员在进行市场数据收集和分析时，可以采用多种方法和工具，下面列举一些常用的方法：1. 问卷调查：市场调研员可以设计和发放问卷，通过大规模的样本调查来获取市场数据。
问卷可以包括选择题、开放性问题等，能够获取客户需求、产品满意度等信息。
2. 个别访谈：市场调研员可以选择重要客户、行业专家等进行个别访谈。
个别访谈可以深入了解客户需求、产品优劣势等信息，同时也可以发现客户的潜在需求和痛点。
3. 资料搜集：市场调研员可以通过查阅行业报告、市场数据等资料，获取市场规模、市场份额、竞争态势等信息。
这是一种快速了解市场情况的方法，但需要注意资料来源和真实性。
4. 数据分析工具：市场调研员可以使用各种数据分析工具对市场数据进行处理和分析，例如SPSS、Excel等软件。
市场调研的基本方法
市场调研的基本方法名词解释1、定性调研：意味着调研结果并没有经过量化或定量分析。
定量调研：能够揭示大量饮用的人和不常饮用的人之间重要的统计方面的区别。
2、辛迪加服务公司：即为很多企业收集并提供相同市场调研数据的公司。
主要处理有关大众媒体观众以及产品变动方面的数据，提供很多公司共同需要的信息。
3、投射法：投射测试的目的是探究隐藏在表面反映下的真实心理，以获知真实的情感、意图和动机。
4、类别量表：每一个数据都符合一种而且是唯一的一种类别，并且所有的数据都包括在量表中。
顺序量表：除了具有类别量表用数字代表特征的特点外，还增加了对数据进行排序的能力。
等距量表：除包含顺序量表的所有特征之外，还增加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度。
等比量表：除综合了上面所讨论的3种量表的功能之外，还加上绝对零点或原点的概念。
利克特量表：这种量表由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的陈述所构成。
语意差别法：由测量某一客体对人们的意义而发展起来的。
5、神秘购物者：被用来收集有关商店的观察数据，以及顾客与雇员间交互的数据。
6、问卷调查的几种方法：观察法、询问法、实验法观察调研法：不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。
7、系统误差：指因调研设计或实施抽样设计中的错误或问题而产生的误差测量误差：指所获得的原始信息（实际价值）与经测量处理的信息之间的差异处理过程误差：指在向计算机输入调研资料或调研数据的过程中所产生的误差问答：1、营销调研为什么很重要，为什么是营销战略很重要的一部分？答：市场调研在向管理者提供制定营销组合所需信息方面发挥着非常重要的作用。
由于管理者越来越关注顾客满意度和留住顾客，市场调研的重要性不断提高。
同时，它也是进行主动管理的重要工具。
2、营销调研的功能：描述功能是指收集并陈述事实；诊断功能指解释信息或活动；预测功能指企业如何更好的利用持续变化的市场中出现的机会。
3、营销计划有哪些项目？答：1、调研的原因和目的：a、调研计划的动机；b、目的；c、调研的预算；d、界定调研的问题；e、先期的调研；f、对预调研的建议；g、问题2、调研的方法和分析：a、选择数据收集的方法；b、选择分析法；c、选择服务、供应商、服务领域；d、选择合适区域；e、准备焦点群体的资料；f、落实招募的工作；g、讨论会3、数据的分析和解释：a、选择适当的分析方法；b、分析；c、解释结案4、报告：详细化解调研方法和手段：a、陈述总体方法；b、讨论文字；c、设计并执行；d、描述人口；e、细谈收集的方法；f、报告完成率；g、解释数据处理方法5、报告：详细描述调研方法和对数据的解释4、邮寄调研的概念、方法答：邮寄调研可分为单程邮寄方式和固定样本邮寄方式。
市场调查基础知识4
4、抽样误差——在调查中因使用样本而发生的任
何误差。它主要由抽样方法和样本容量来决定。
5、抽样框——总体中所有样本单位的完整列表。 它要求无重复、无遗漏。
13
第一节 市场调查的基本类型
2、抽样调查的含义
市场调研
从研究对象的总体中，按照一定的方 式选择部分单位作为样本进行调查，运用 数理统计的原理，用调查所得结果来推断 总体情况。
22 32 42 52 62 72 82
23 33 43 53 63 73 83
24 34 44 54 64 74 84
25 35 45 55 65 75 85
26 36 46 56 66 76 86
27 37 47 57 67 77 87
28 38 48 58 68 78 88
29 39 49 59 69 79 89
14
第一节 市场调查的基本类型
案例：美国1996年大选
候选人得票百分比
日期
市场调研
主办机构
克林顿
多尔
佩罗特
其他
10.30~11.2 New York Times（纽约时报） 11.r（路透社）
54
49
35
41 39 39 38 38 38
9
8 9 7 9 9 9
第三节
市场调研
抽样调查方法
方便抽样 判断抽样 配额抽样 参考抽样
非概率抽样
抽 样 方 法
空间抽样
简单随机抽样
系统抽样
概率抽样
分层抽样 整群抽样 多阶段抽样 KISH 抽样
PPS抽样
PPS 抽样
24
第三节 抽样调查的方法
十张电影票的故事
市场调研
(完整版)市场调研理论与方法复习提纲
第一章市场研究概述1.市场研究的定义：针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观的收集、整理、分析解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
（系统地、客观地收集、整理、分析解释和沟通）5星2市场研究的特点：科学性（市场研究的基本特点）、系统性、客观性、针对性、辅助性与局限性。
4星AC尼尔逊公司领导全球的研究公司3. 市场研究的意义：为营销决策者及时提供更准确、更系统的信息，减少企业市场营销决策时的不确定性，降低决策错误的风险，协助决策部门制定有效的市场营销决策。
4.市场研究的使用单位类型：消费品制造企业、工业产品（生产资料）制造企业、中间销售企业、服务行业（银行、保险公司）、新闻媒介与经营服务行业（电视台、报社、广告公司）、非营利性机构5.企业外部独立的调研机构：①大型综合调研公司；ACNielsen公司和Market Facts 公司属于这类公司。
②现场服务公司；专门从事数据的收集。
③其他专业服务公司市场研究行业的发展：萌芽阶段（1920以前）、发展阶段（ACNielsen 1922年进入商业研究领域）、成熟阶段第二章市场研究过程一、市场研究的过程主要阶段：确定研究方向、确定研究价值、确定研究设计、研究的执行、报告撰写。
5星二、确定项目的研究方向:研究方向的正确性是开展市场研究工作最重要的一个环节，准确地定义研究问题和研究目标是成功的关键。
4星在进行正规的项目设计之前要认真地确定项目的研究方向。
包括：提炼研究主题及辨别问题与机会、确定研究的具体目标、提出相应的研究假设、并判断需要获得的信息。
4星三、分析项目的成本效益：①市场研究信息的净价值等于在研究帮助下作出的决策方案的期望价值（V1）减去没有该研究帮助作出的决策期望方案价值（V2）的差，再减去研究成本（C），公式：NV=(V1-V2)-C。
3星常用估计市场研究信息价值的方法有：最小损失法、投资回收率法（R=市场研究价值/调研经费）、正规分析四、研究设计：1.制定研究设计的过程中要作出很多相互联系的决策，包括：资料类型的选择；即决定需要什么类型的信息。
市场调研重点
1、市场调研的概念：是市场信息工作的范畴，是运用科学方法，有目的、系统地生成市场信息，分析所得结果、传达研究发现及其暗含信息，为市场预测和管理决策提供科学依据的客观过程。
2、市场调研的目的：支持和推进整个市场预测与管理决策过程，包括定价、广告、销售及产品本身等方面和企业市场营销活动的全过程，减少决策的不确定因素，由此降低做出错误决策的风险3、市场调研的分类：按调查目的，分为基础调研和应用调研。
按调查的对象不同，分为全面调查和非全面调查。
按调查的组织形式分类，分为专项调查、连续性调查和搭车调查。
按所收集的资料来源分类，分为文案调查和实地调查。
按所面对问题的性质以及市场调研的功能（营销问题分类），分为探索性调研、描述性调研和因果性调研。
4、市场调研的功能：1）描述：指收集和描述事实2）诊断：指解释信息和活动3）预测：指在市场调查基础上进行科学分析，将调查中取得的资料、数据用于对未来变动趋势的预测之中，为更好的利用市场机会发挥动用。
5、市场调研的角色：1）它是市场调研反馈过程的一部分，为决策者提供关于当前营销组合有效性的信息及进行必要变革的线索2）它是探索和评估新的市场机会的基本工具。
6、市场调研的根本任务：通过提供明确的资料，降低决策制定时的不确定性，来帮助管理者作出战略方面的正确抉策。
7、市场调研活动两大主体区分：调研活动的发起者产生对市场调研服务的需求，并肩负对市场调研活动管理的责任。
调研活动的承担着扮演者调研服务供应者的角色。
8、调研活动发起者：a.工商企业（发起调研活动，服务与企业营销决策）b.广告代理商等服务机构（发起调研互动，服务与广告策划需要）c.产业、媒介、政府及非营利性机构（发起者和管理调研活动，服务于特定机构的决策需要）9、调研活动承担者：a.企业的市场调研部（承担部分调研设计和组织工作，负责企业的调研项目管理）b.定制或专项调研公司（属于营销调研咨询公司，针对客户的具体问题开展特定的调研项目）c.辛迪加服务公司（搜集和报告很多公司都感兴趣的调研数据，如零售数据和媒体受众数据）d.专门服务公司（伟调研行业提供专门化辅助服务，如现场服务、数据分析）e.其他机构（提供二手数据或者为企业客户或调研行业提供咨询服务）10、调研活动的承担者：a.企业市场调研部（规模与一般不大）b.定制调研服务公司（市场调研的中坚力量，小规模，提供全方位服务）c.辛迪加调研服务公司（规模相对较大。
第一章市场调查基本知识
果存在，他们促销的商品目前在市场上所占的份额是多少? 第六，市场上经营本商品的主要中间商，对经销本商品有何要
求? 通过上述调查，有助于企业评价和选择中间商，开辟合理的、
效益最正确的销售渠道。
5〕促销调查 〔1〕广告调查 广告调查是用科学的方法了解广告宣传活动的情况和过程，为
广告主制定决策，到达预定的广告目标提供依据。广告调查的内 容包括广告诉求调查、广告媒体调查和广告效果调查等。
〔5〕注意控制误差。影响市场的因素十分复杂，调 研过程难免产生误差，但是应将调查误差控制在最 低限度，尽量保持调查结果的真实性。
〔6〕掌握谈话技巧。调研人员在调查访问时的口 吻、语气和表情对调查结果有很直接的影响，因此 谈话特别需要讲究技巧。
〔7〕注意仪表和举止。一般来讲，调查人员穿着 整洁，举止端庄，平易近人，就容易与被调查者打 成一片；反之则会给被调查者以疏远的感觉，使之 不愿与调查人员接近。
2〕产品普及率调查
耐用消费品的普及率资料可通过居民家计调查获得， 通常用每百户居民所拥有的耐用消费品数量来表现，当 调查结果显示企业某种产品接近衰退期时，就应及早采 取相应措施，或者停止生产和经营该种产品，开发其他 新产品；或者再通过努力，如对产品进行一些改装或改 变促销策略等，以使产品的寿命周期得以延长。
〔2〕人员推销调查 ①人员推销基本形式的调查 A、上门推销：这是一种向顾客靠拢的积极主动
市场调查基本理论
20.11.1300:18:2800: 1800:1820.11.1320.1 1.1300:18
谢谢
00:18 20.11 1300:
2020年11月13日星期五12时18分28秒
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1320. 11.13Fr iday, November 13, 2020
23
3.委托市场调查机构与自行调查的抉择
①考虑成本。进行自行调查是否合算？若不合算 则应委托调查。
②专业水平。自行调查是否具备调查所需的专业 技能？若不具备则应委托调查。
③专门设备。调查是否会用到企业没有的专门调 查设备？若要则委托调查。
④决策分歧。调查结果是否涉及企业内不同部门 或个人之间的冲突？如有可能则委托调查。
10
从投入产出角度分析，市场分为商品市场和生产要 素市场。
生产资料市场
消费品市场是 为了满足个人 和家庭生活需 要的商品市场 。它一般可分 为吃、穿、用 三种市场。
生产资料包括直 接取自大自然的 原料、从上一加 工环节购得并用 来进一步加工的 半成品（即中间 产品）以及机器 设备等三个部分
。
服务市场指的 是为生产消费 者或生活消费 者提供物质商 品外的所有服 务交易的市场 。
3
第1章 市场调查基本理论
1.1市场概述 1.2市场调查基础知识 1.3市场调查机构与人员
4
学习要点
掌握市场与市场调查概念；
掌握市场调查的作用与原则；
掌握市场调查机构的类型以及选择的原则；
掌握一个合格的市场调查人员应该具备哪些 素质和能力；
了解市场调查的特点；
了解市场与市场调查的基本分类；
第5章 抽样调查 5.1 抽样调查的基本问题 5.2 抽样调查程序 5.3 抽样调查方式 第6章 调查资料的整理与分析 6.1 市场调查资料的整理 6.2 市场调查资料的分析 第7章 市场预测的基本方法 7.1 市场预测的一般问题 7.2 经验判断预测法 7.3 时间序列预测法 7.4 回归预测法 第8章 市场调查报告的撰写 8.1市场调查报告的特点及其作用 8.2市场调查报告的结构 8.3市场调查报告的准备
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行业资料中了解市场调研的基本知识在行业资料中了解市场调研的基本知识
市场调研是指通过调查、观察和分析等手段，系统地获取与市场相
关的信息，以便更好地了解市场需求、竞争环境和消费者行为，从而
为企业制定合理的市场营销策略提供依据。
在行业资料中了解市场调
研的基本知识，可以帮助企业准确把握市场动态，增强竞争力。
以下
将从市场调研的定义、目的、方法和步骤等方面进行论述。
一、市场调研的定义
市场调研是指通过收集、整理和分析市场相关信息的一系列活动，
旨在为企业提供决策依据，促进企业的发展。
这些信息包括市场潜力、竞争对手、消费者需求等内容。
通过市场调研，企业可以了解市场的
现状和发展趋势，降低市场风险，并为产品研发、营销策划和渠道建
设等方面提供支持。
二、市场调研的目的
市场调研的主要目的是帮助企业准确了解市场的需求和竞争情况，
为企业的决策提供科学依据。
具体而言，市场调研的目的可以归纳为
以下几个方面：
1.了解市场需求：通过市场调研，企业可以了解目标市场的需求特点、规模和结构等，进而有针对性地开展产品研发和改进，满足消费
者的需求。
2.分析竞争对手：市场调研可以帮助企业了解竞争对手的产品特点、价格策略和渠道布局等，进一步制定差异化竞争策略，提高市场份额
和盈利能力。
3.评估市场潜力：通过市场调研，企业可以评估目标市场的容量和
增长潜力，从而制定合理的市场份额目标，合理配置资源。
4.了解消费者行为：市场调研可以帮助企业深入了解目标消费者的
购买决策过程、消费习惯和偏好等，为企业定位和营销策略提供依据。
三、市场调研的方法
市场调研可以采用定性研究和定量研究相结合的方法。
定性研究主
要通过深度访谈、焦点小组和观察等手段，获取消费者的主观感受和
态度等信息。
定量研究则主要通过问卷调查和统计分析等手段，获取
更多的客观数据。
1.定性研究：通过深入访谈一部分受访者，了解其对产品与品牌的
认知、评价和需求等，帮助企业发现问题和机会。
2.定量研究：通过问卷调查等方式，收集大量数据，并进行统计分析，从而获得更客观的市场信息，为企业决策提供支持。
3.综合研究：由于市场调研方法各有不足，综合研究方法的运用可
以使调研结果更加全面和准确。
企业可以结合定性研究和定量研究，
充分利用不同方法的优势，从而获得更全面和准确的市场信息。
四、市场调研的步骤
市场调研是一个系统性的过程，通常包括以下几个步骤：
1.确定调研目标：明确调研目的，确定需要调查的内容和范围。
2.制定调研方案：确定调研的方法和调查对象，设计调研问卷或访谈大纲等。
3.收集市场信息：根据调研方案进行调查和收集市场信息，例如通过问卷调查、访谈和观察等方式。
4.整理和分析数据：对收集到的市场数据进行整理、分类和分析，提取有效信息。
5.撰写调研报告：将分析结果进行总结和归纳，撰写调研报告，对市场情况进行评估和解读，并提出相应的建议。
6.参考报告：在撰写调研报告时，还可以参考行业研究报告、市场调研报告等相关资料，以获得更全面和准确的市场信息。
五、总结
了解市场调研的基本知识对于企业制定市场营销策略、提高竞争力至关重要。
通过市场调研，企业可以了解市场需求、分析竞争对手、评估市场潜力和了解消费者行为等，为企业的发展和决策提供依据。
在行业资料中获取市场调研的基本知识，可以帮助企业更好地了解市场情况，提高市场竞争力。