母婴连锁店管理规定
母婴店管理制度条文
母婴店管理制度条文第一章总则第一条为规范母婴店的经营管理，保障消费者权益，制定本制度。
第二条母婴店所有人应严格遵守国家法律法规和相关政策规定，加强自身管理，文明经营。
第三条母婴店应建立健全管理制度，增强内部控制，提高服务质量，确保产品质量安全。
第四条母婴店管理制度包括人员管理制度、销售管理制度、仓储管理制度、财务管理制度、消费者权益保护制度等。
第二章人员管理制度第五条母婴店应建立健全人员管理制度，做到人尽其才，以能力为本。
第六条母婴店应建立完善的岗位设置和职责分工，明确员工职责，保证工作有序进行。
第七条母婴店应加强员工培训，提高员工服务意识和专业技能，确保为消费者提供优质服务。
第八条母婴店应严格遵守劳动法规，保障员工的合法权益，营造和谐稳定的劳动关系。
第九条母婴店应定期对员工进行考核，激励员工积极工作，提高工作效率。
第十条母婴店应建立健全奖惩机制，奖励优秀员工，惩罚违规行为，维护企业形象。
第三章销售管理制度第十一条母婴店应建立健全销售管理制度，规范销售行为，保护消费者权益。
第十二条母婴店应加强产品宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。
第十三条母婴店应加强货品管理，确保商品畅销，有效控制库存，降低经营风险。
第十四条母婴店应建立完善的售后服务制度，提供及时、有效的售后服务，解决消费者的问题和投诉。
第十五条母婴店应监督销售人员的行为，杜绝一切违规销售行为，保护消费者合法权益。
第四章仓储管理制度第十六条母婴店应建立健全仓储管理制度，规范仓储操作，确保库存安全。
第十七条母婴店应定期清点库存，做好货品分类，提高库存周转率。
第十八条母婴店应保持仓库整洁，定期进行清洁消毒，防止产品受污染。
第十九条母婴店应加强对仓库管理人员的培训，提高其仓储管理能力。
第二十条母婴店应配备必要的仓储设备和设施，确保仓储作业顺利进行。
第五章财务管理制度第二十一条母婴店应建立健全财务管理制度，加强资金管理，提高盈利能力。
第二十二条母婴店应制定合理的财务预算，控制成本，提高经营效益。
母婴门店管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范母婴门店的经营行为，保障消费者权益，维护母婴门店的合法权益，促进母婴行业的健康发展，根据国家有关法律法规，结合本门店实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本门店所有员工、合作伙伴以及消费者。
第三条本门店的经营宗旨是：以诚信为本，以质量为魂，以服务为基，以顾客为中心，为消费者提供优质、安全、放心的母婴产品和服务。
第二章经营范围与商品质量第四条本门店经营范围：母婴用品、儿童玩具、孕妇用品、婴幼儿食品、营养品等。
第五条本门店所经营的商品必须符合国家相关法律法规和标准，不得销售假冒伪劣商品。
第六条本门店对所售商品的质量负责，如有质量问题，应立即采取措施，对消费者进行赔偿。
第七条本门店应定期对商品进行质量抽检，确保商品质量符合国家相关标准。
第八条本门店应建立健全商品进货渠道，确保商品来源正规，杜绝假冒伪劣商品流入门店。
第三章服务与消费者权益第九条本门店应提供热情、周到的服务，为消费者提供舒适的购物环境。
第十条本门店应尊重消费者的人格尊严，不得歧视、侮辱消费者。
第十一条本门店应严格遵守国家有关消费者权益保护法律法规，切实保障消费者合法权益。
第十二条本门店应设立投诉处理机制，及时、妥善处理消费者投诉。
第十三条本门店应对消费者提供以下服务：（一）提供商品信息咨询服务；（二）提供商品退换货服务；（三）提供售后服务；（四）提供商品使用指导服务。
第四章员工管理第十四条本门店应建立健全员工管理制度，对员工进行岗前培训、在职培训和业务考核。
第十五条员工应遵守国家法律法规、门店规章制度和职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第十六条员工应佩戴工牌，着装整齐，保持门店形象。
第十七条员工应积极参加门店组织的各项活动，提高自身素质。
第十八条员工应保守门店商业秘密，不得泄露门店信息。
第五章合作伙伴管理第十九条本门店应与合作伙伴建立良好的合作关系，共同维护母婴行业健康发展。
第二十条本门店应选择信誉良好、质量可靠的合作伙伴，确保商品质量。
母婴门店管理制度范本
母婴门店管理制度范本第一章总则第一条为了规范母婴门店的运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事母婴产品销售、孕产妇服务等业务的母婴门店。
第三条母婴门店应遵循法律法规、行业规范和道德规范，秉持诚信、专业、负责任的原则，为消费者提供优质服务。
第二章门店管理第四条母婴门店应具备合法的营业执照和相关的行业许可证。
第五条母婴门店的营业场所应符合国家关于卫生、安全、消防等方面的规定，确保消费者和员工的安全。
第六条母婴门店应建立健全商品质量管理制度，确保销售的母婴产品符合国家质量和安全标准。
第七条母婴门店应建立健全消费者权益保障制度，及时处理消费者的投诉和意见，提高消费者满意度。
第八条母婴门店应加强员工培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第三章销售管理第九条母婴门店应根据市场需求和库存情况，制定合理的销售计划，确保商品的销售。
第十条母婴门店应建立健全的价格管理制度，明码标价，杜绝价格欺诈行为。
第十一条母婴门店应建立健全的促销管理制度，确保促销活动的合法性、真实性和有效性。
第十二条母婴门店应建立健全的售后服务体系，为消费者提供便捷、高效的售后服务。
第四章库存管理第十三条母婴门店应建立健全的库存管理制度，确保商品的库存充足，避免商品积压和过期。
第十四条母婴门店应定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
第十五条母婴门店应根据销售情况和库存情况，合理进行商品采购，降低库存成本。
第五章人员管理第十六条母婴门店应建立健全的员工招聘、培训、考核、晋升和离职制度，保障员工的合法权益。
第十七条母婴门店应加强员工的思想教育和职业道德培训，提高员工的职业素养。
第十八条母婴门店应建立健全的员工激励制度，激发员工的工作积极性和创新能力。
第六章卫生与安全第十九条母婴门店应建立健全的卫生管理制度，确保店内环境的清洁、卫生。
第二十条母婴门店应建立健全的安全管理制度，预防火灾、盗窃等安全事故的发生。
母婴门店管理规章制度内容
母婴门店管理规章制度内容第一条：总则1. 为了规范母婴门店的经营行为，保障顾客的权益，建立母婴门店的管理规章制度。
2. 本规章制度适用于母婴门店内所有工作人员和顾客，必须遵守。
3. 母婴门店的管理规章制度是门店的基本准则，任何人都不能违反。
4. 母婴门店的管理规章制度内容包括但不限于人员管理、产品管理、顾客服务、安全管理等。
第二条：人员管理1. 门店经理必须具有相关的专业技能和管理经验，能够有效地管理整个门店的工作。
2. 招聘工作人员时必须要求具有相关专业的工作经验和资质证书。
3. 严禁门店工作人员在工作时间内私自接收顾客的服务费用，一经发现，立即解除劳动合同。
4. 门店工作人员必须遵守工作纪律，服从门店经理的管理，不得违反规章制度。
第三条：产品管理1. 门店销售的所有产品必须符合相关国家质量标准，严格按照产品说明书进行销售。
2. 门店不得销售虚假产品，一经发现，立即停止销售并通知相关部门处理。
3. 门店产品的价格必须清晰明确，不能擅自调整价格。
4. 门店产品的库存管理必须做好，严格按照进货出货的程序进行操作。
第四条：顾客服务1. 门店工作人员必须礼貌待客，积极为顾客解决问题，保证顾客的满意度。
2. 门店接待顾客时，必须穿着整洁，态度亲切，言行得体。
3. 门店的服务项目必须真实有效，不能虚假宣传。
4. 门店顾客投诉必须及时处理，不能拖延解决。
第五条：安全管理1. 门店必须安装监控设备，保障门店内部工作的安全。
2. 门店的消防设备必须定期检查保养，确保能够及时有效的使用。
3. 门店的产品必须符合相关的安全标准，不能供应伤害顾客的产品。
4. 门店工作人员必须接受相关的安全培训，确保工作过程中不发生安全事故。
第六条：处罚规定1. 对于违反门店管理规章制度的工作人员，门店有权采取相应的处罚措施。
2. 对于违反门店管理规章制度的顾客，门店有权拒绝提供服务，并保留追究法律责任的权力。
3. 对于违反门店管理规章制度的合作商家，门店有权终止合作关系，并追究相关责任。
母婴店面管理制度
母婴店面管理制度第一章总则第一条为了规范母婴店面的经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条母婴店面应严格遵守国家法律法规，遵守行业规范，维护行业良好秩序，做到经营合法、诚信经营。
第三条母婴店面应保障消费者合法权益，重视产品质量和安全，明码标价，提供优质的服务和良好的购物环境。
第四条母婴店面应加强管理，营造和谐的就业环境，提高职工素质和服务水平。
第五条母婴店面应加强宣传教育，提高消费者对母婴产品的认知，增强消费者保健意识。
第二章店面管理第六条母婴店面应根据实际规模，建立健全的管理组织结构，明确职责分工，建立健全的岗位责任制。
第七条母婴店面应建立健全的档案管理制度，对员工和顾客信息进行保密管理，确保商业秘密的安全。
第八条母婴店面应定期对店面进行环境卫生安全检查，确保店面环境整洁、安全。
第九条母婴店面应建立进货验收制度，确保进货商品的质量和数量。
第十条母婴店面应建立库存管理制度，合理购进，合理存放，合理销售，确保母婴产品的质优价廉。
第三章服务管理第十一条母婴店面应加强员工培训，提高员工的产品知识和服务水平，做到“诚信待人，热情服务”。
第十二条母婴店面应加强产品信息的宣传，提供对母婴产品的正确使用和保养方法及注意事项。
第十三条母婴店面应建立售后服务制度，对售出商品进行质量跟踪并及时协助解决消费者的问题和投诉。
第十四条母婴店面应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第四章安全管理第十五条母婴店面应加强产品安全管理，对产品进行定期检查，确保母婴产品的质量安全。
第十六条母婴店面应建立卫生防护措施，提供清洁卫生的购物环境。
第十七条母婴店面应加强消防安全管理，定期进行消防演练和安全培训，确保店面的消防安全。
第五章财务管理第十八条母婴店面应建立健全的财务管理制度，保证财务数据的真实性和完整性。
第十九条母婴店面应加强成本控制，合理支出，提高利润率，确保企业的经济效益。
第二十条母婴店面应建立健全的财务监督制度，确保财务数据的真实性和准确性。
母婴用品连锁管理制度
母婴用品连锁管理制度一、基本原则母婴用品连锁店是一个专门销售孕婴儿用品的零售店铺。
为了提供优质的服务和产品给顾客，我们将建立以下管理制度：1. 顾客至上：以顾客满意为宗旨，提供专业、热情、高效的服务。
2. 持续改进：对店内销售情况进行数据分析，随时更新产品结构以适应市场需求。
3. 严格质量把关：所有销售产品必须符合国家标准和安全要求。
4. 高效协作：店员之间要相互配合，共同完成日常工作。
5. 诚信守法：严格遵守法律法规和企业规章制度。
二、组织架构1. 总部部门：包括市场部、采购部、财务部、人事部等，负责各种决策和规划。
2. 各连锁店：按照总部要求统一管理，实施标准化操作。
三、店铺管理1. 店内布局：根据商品种类，科学合理布置商品陈列区，确保顾客能够方便找到所需商品。
2. 售后服务：建立售后服务制度，及时处理客户投诉和问题。
3. 库存管理：定期盘点库存，提前预譲销售排产计划。
4. 价格管理：根据市场行情调整价格，确保与同类竞品的竞争力。
四、人员管理1. 招聘培训：根据店铺需求招聘合适的员工，进行系统的培训。
2. 岗位设置：分工明确，确保每个员工明确自己的职责。
3. 薪酬福利：根据员工的工作表现和贡献给与相应的薪资待遇和福利。
4. 绩效考核：制定绩效考核标准和周期，激励员工积极工作。
五、保障管理1. 安全防范：加强安全意识培训，防范发生意外事故。
2. 环境卫生：定期清洁店内环境，保持干净整洁。
3. 消防管理：定期进行消防器材维护和应急演练。
六、信息管理1. 数据采集：对商品销售数据进行实时监控，方便后续决策。
2. 客户维系：建立客户档案，并根据不同客户需求定制个性化服务。
3. 信息安全：严格保护店内信息不被泄露。
七、店铺营销1. 促销活动：定期举办促销活动，吸引顾客。
2. 社交媒体：通过社交媒体宣传店铺产品和活动，拉拢更多顾客。
3. 会员制度：建立忠实顾客会员制度，促进客户购买。
总结以上是母婴用品连锁店的基本管理制度，通过严格执行这些制度，相信能够确保店铺的顺利运营和顾客满意度。
【规章制度】母婴店管理规章制度
【规章制度】母婴店管理规章制度第一章总则第一条为了加强母婴店的管理，规范经营行为，保障消费者权益，确保母婴用品安全，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内所有母婴店的经营和管理活动。
第三条母婴店应以人为本，遵循诚信经营、公平竞争、质量第一、服务至上的原则，为消费者提供安全、放心的母婴用品。
第四条母婴店应建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责权限，确保母婴店正常运营。
第二章商品管理第五条母婴店应依法取得营业执照，并在经营范围内销售母婴用品。
第六条母婴店应建立商品进货检查制度，审验供应商的资格及其商品的合法性，确保所经营的母婴用品符合国家法律法规的要求。
第七条母婴店经营的母婴用品应符合国家强制性产品认证规定，具有产品质量检验报告和合格证明。
第八条母婴店应建立商品质量追溯制度，确保商品来源可查、去向可追。
第九条母婴店禁止销售假冒伪劣、过期、变质、损坏等不合格的母婴用品。
第十条母婴店应定期对库存商品进行检查，确保商品存储条件符合要求，防止商品损坏。
第十一条母婴店应建立健全商品退换货制度，为消费者提供便捷的售后服务。
第三章价格管理第十二条母婴店应遵循国家价格法律法规，诚实守信，公平交易，保持合理的价格水平。
第十三条母婴店制定价格应遵循公平、合理、透明的原则，不得随意涨价或恶意降价。
第十四条母婴店开展促销活动时，应明确标示促销内容、促销价格和原价，不得虚假宣传，误导消费者。
第四章服务管理第十五条母婴店应配备专业的销售和服务人员，加强员工培训，提高服务质量。
第十六条母婴店员工应尊重消费者，提供热情、周到、专业的服务。
第十七条母婴店应建立健全消费者个人信息保护制度，严格保密消费者个人信息，不得泄露。
第十八条母婴店应加强店内安全管理工作，确保消费者和员工的人身安全。
第十九条母婴店应定期对设备设施进行检查、维护，确保设备设施正常运行。
母婴连锁店管理规定
母婴连锁店管理制度一、店员规章制度1、工作时间保持愉快精神和气待人.2、在店内不得抽烟与喝酒.3、保持店面整洁天天打扫卫生整理货品.每日需拖地每周一进行店内玻璃的清洗.4、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币.5、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷.如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除.6、作好店面货品整理陈列货品需精心搭配和摆放.7、按时上班吃饭时间不超过1小时.当月累计迟到3次以上每次扣一天基本工资.8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受需要向客人解释清楚物品如无任何质量和品质问题我们均不接受退换.9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话影响销售.10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内影响销售.二、薪酬奖罚制度1、店员试用期定为1个月薪酬为底薪XXXXX销售额提成.2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整.3、薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红1、基本工资在半年内定为XXXX元每半年调整一次.2、每月提成为当月销售额的X3、浮动补贴包括电话补贴医疗补贴生日补贴过节补贴等医疗补贴生日补贴过节补贴等则由店主灵活发放、.4、指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标则店员可以得到对应比例的年销售总额分红.销售总额目标区间分红比例 XXX000XXX000月均销售额X、X万X万、1‰ XX0000XX0000月均销售额X万6、X万、‰ XX0000XX0000月均销售额X、X万X万、2‰ XX0000以上月均销售额X万以上、3‰4、每月工资结算区间为每月1号到下月2号工资分两次发放每月17号发放基本工资2号发放除基本工资外的其他工资.指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月计算出来的分红奖金发放日为过年前即大年三十之前几天中的任一天.店员若是中途辞职将不予发放所有的指标分红奖金.三、工作日及假期制度1、店员每月可以享受3天带薪假期要提前安排假期日并告知店主.2、无特殊情况不得提前休下月假期.若当月假期休完后确实需再请事假所请事假将在下月假期中扣除.3、当月假期休完后若还请2天及以上的事假将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成.所请事假超过5天将扣除当月提成.4、当月假期休完后若还请了3天及以上的事假将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成.一年内累计事假超过15天将失去获取年末指标分红奖金的机会.连锁店店员的守则也供你参考一、店员工作准则1、店员应具有强烈的服务意识与服务观念具备高尚的职业道德以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象.2、店员应遵守国家法律法规遵守店铺管理制度.3、如遇不明事项应服从店主领导与同事合睦相处对新进店员应亲切公平对待.4、店员应保守店铺的机密不得对外泄露任何有关店铺的销售数据不得利用职务之便图谋私利.5、店员对待工作与顾客应谦恭诚恳满腔热情.遇事不可推诿不可意气用事更不可故意刁难顾客.6、店员有义务完善各项工作及服务品质提高工作绩效.7、店员应爱惜店内财物控制各项费用与支出杜绝浪费现象.8、店员应恪尽职守非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息.9、店员有违反上述准则条例的将依据奖惩条例予以处罚.二、店员仪容仪表准则1、头发要整齐、清洁、头饰要与工作服、发型搭配得当.2、女同事按公司化妆标准化妆不可留长指甲.男同事不可留胡子.3、如果有体味者要适当涂止汗露.4、制服要干净、整洁不能有异味.5、店员不能穿厚底鞋、拖鞋.三、工牌与工作服准则1、工作服是店铺的形象.在规定穿工作服的时间内店员必须统一穿工作服如店员因保管不善而造成工作服的破损或丢失须按规定进行赔偿.2、工作时间内必须佩带工牌店员要注意个人的仪容仪表.3、店员在离职时必须退回工作服如果没有退回须按六折赔偿.4、凡利用工牌在外做不正当的事将视情节严重给予处罚5、未按公司或店铺要求穿着工作服的初犯者处以口头警告严重者处以书面警告.四、店铺制度1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定提供优良的服务以客为先.2、必须遵守劳动纪律自觉遵守轮班制度.依时上、下班不准无故迟到、早退、旷工.如需请假须提前一天向店长申请经批准后方可生效.3、洁身自爱、防盗防窃.工作时间须将个人物品存放在指定地点下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹并随时由店长或指定检查员清检店员储物柜.4、未经同意不得向外泄露店铺的一切资料尤其是销售额否则将根据行政管理制度予以处罚.5、工作时要保持口腔卫生不准喝酒和吃有异味的食物营业中不准吸烟、吃零食.6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品违者按有关规定给予处罚.7、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排必须尊重上司.8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为.9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途不得将店铺电话随便告诉无关之人.10、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗.11、穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号.12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据违者严厉处罚.13、工作时间不准代他人存放物品如遇到顾客购买的商品需暂存时需做好登记.以上仅作为参考具体条款需按自己的情况调整。
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母婴连锁店管理规定 Ting Bao was revised on January 6, 20021
母婴连锁店管理制度
一、店员规章制度
1、工作时间保持愉快精神和气待人。
2、在店内不得抽烟与喝酒。
3、保持店面整洁天天打扫卫生整理货品。
每日需拖地每周一进行店内玻璃的清洗。
4、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受需要向客人解释清楚物品如无任何质量和品质问题我们均不接受退换。
9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话影响销售。
10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内影响销售。
二、薪酬奖罚制度
1、店员试用期定为1个月薪酬为底薪XXXXX销售额提成。
2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3、薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红
1、基本工资在半年内定为XXXX元每半年调整一次。
2、每月提成为当月销售额的X
3、浮动补贴包括电话补贴医疗补贴生日补贴过节补贴等医疗补贴生日补贴过节补贴等则由店主灵活发放、。
4、指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。
销售总额目标区间分红比例 XXX000XXX000月均销售额X、X万X 万、1‰ XX0000XX0000月均销售额X万6、X万、‰ XX0000XX0000月均销售额X、X万X万、2‰ XX0000以上月均销售额X万以上、3‰
4、每月工资结算区间为每月1号到下月2号工资分两次发放每月17号发放基本工资2号发放除基本工资外的其他工资。
指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月计算出来的分红奖金发放日为过年前即大年三十之前几天中的任一天。
店员若是中途辞职将不予发放所有的指标分红奖金。
三、工作日及假期制度
1、店员每月可以享受3天带薪假期要提前安排假期日并告知店主。
2、无特殊情况不得提前休下月假期。
若当月假期休完后确实需再请事假所请事假将在下月假期中扣除。
3、当月假期休完后若还请2天及以上的事假将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。
所请事假超过5天将扣除当月提成。
4、当月假期休完后若还请了3天及以上的事假将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。
一年内累计事假超过15天将失去获取年末指标分红奖金的机会。
连锁店店员的守则也供你参考
一、店员工作准则
1、店员应具有强烈的服务意识与服务观念具备高尚的职业道德以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2、店员应遵守国家法律法规遵守店铺管理制度。
3、如遇不明事项应服从店主领导与同事合睦相处对新进店员应亲切公平对待。
4、店员应保守店铺的机密不得对外泄露任何有关店铺的销售数据不得利用职务之便图谋私利。
5、店员对待工作与顾客应谦恭诚恳满腔热情。
遇事不可推诿不可意气用事更不可故意刁难顾客。
6、店员有义务完善各项工作及服务品质提高工作绩效。
7、店员应爱惜店内财物控制各项费用与支出杜绝浪费现象。
8、店员应恪尽职守非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9、店员有违反上述准则条例的将依据奖惩条例予以处罚。
二、店员仪容仪表准则
1、头发要整齐、清洁、头饰要与工作服、发型搭配得当。
2、女同事按公司化妆标准化妆不可留长指甲。
男同事不可留胡子。
3、如果有体味者要适当涂止汗露。
4、制服要干净、整洁不能有异味。
5、店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
三、工牌与工作服准则
1、工作服是店铺的形象。
在规定穿工作服的时间内店员必须统一穿工作服如店员因保管不善而造成工作服的破损或丢失须按规定进行赔偿。
2、工作时间内必须佩带工牌店员要注意个人的仪容仪表。
3、店员在离职时必须退回工作服如果没有退回须按六折赔偿。
4、凡利用工牌在外做不正当的事将视情节严重给予处罚
5、未按公司或店铺要求穿着工作服的初犯者处以口头警告严重者处以书面警告。
四、店铺制度
1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定提供优良的服务以客为先。
2、必须遵守劳动纪律自觉遵守轮班制度。
依时上、下班不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、洁身自爱、防盗防窃。
工作时间须将个人物品存放在指定地点下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹并随时由店长或指定检查员清检店员储物柜。
4、未经同意不得向外泄露店铺的一切资料尤其是销售额否则将根据行政管理制度予以处罚。
5、工作时要保持口腔卫生不准喝酒和吃有异味的食物营业中不准吸烟、吃零食。
6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品违者按有关规定给予处罚。
7、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排必须尊重上司。
8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11、穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据违者严厉处罚。
13、工作时间不准代他人存放物品如遇到顾客购买的商品需暂存时需做好登记。
以上仅作为参考具体条款需按自己的情况调整。