非暴力沟通
(完整版)非暴力沟通
非暴力沟通著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
1非暴力沟通模式1.1诚实地表达自己，而不批评、指责1）观察我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为；"当我（看、听、想到我看到的/听到的）……"2）感受对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”3）需要什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要/看重……”4）请求清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为：“你是否愿意……？”1.2关切倾听人，而不解读为批评或指责1）观察你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为；"当你（看、听、想到我看到的/听到的）……"2）感受对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）：“你感到……吗？”3）需要什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：“因为你需要/看重……”4）请求关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：“所以，你想……”2非暴力沟通的四要素2.1区分观察和评论非暴力沟通的第一个要素：观察。
即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
它强调区分观察和评论的重要性。
我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。
对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
非暴力沟通相关知识点总结
非暴力沟通相关知识点总结一、非暴力沟通的基本理念1. 尊重个体：非暴力沟通认为每个人都是独一无二的，每个人的感受和需求都值得被尊重和关注，每个人都有权利表达自己的感受和需求，并得到他人的理解和支持。
2. 基于需求的表达：非暴力沟通鼓励人们以自己的需求为中心，通过真诚地表达自己的感受和需求，来建立情感连接和解决问题，而不是以指责、批评或攻击的方式来沟通。
3. 倾听和理解：非暴力沟通认为倾听和理解是建立良好人际关系的关键，只有通过倾听和理解他人的感受和需求，才能建立情感连接和共同理解。
二、非暴力沟通的四要素非暴力沟通的四要素是观察、感受、需要和请求，这四个要素构成了非暴力沟通的基本框架，帮助人们更加清晰和有针对性地表达自己的情感和需求。
1. 观察：观察是指客观地描述当前的情境，不带有任何主观判断和评价。
通过观察，可以使沟通内容更加具体和清晰。
2. 感受：感受是指个人对当前情境的情感反应，包括喜悦、愤怒、悲伤等。
通过表达自己的感受，可以让他人更好地理解自己的内心世界。
3. 需求：需要是指个体在当前情境中想得到满足的愿望或需求，例如被理解、被尊重、被重视等。
通过表达自己的需求，可以使他人更加关注并支持自己的需求。
4. 请求：请求是指对他人的具体行为的要求，即希望他人能够采取怎样的行动来满足自己的需求。
通过请求，可以使他人更明确地知道自己的需求，以便更好地支持自己。
三、非暴力沟通的实践技巧1. 倾听：非暴力沟通强调倾听他人的感受和需求，倾听是一种积极的沟通技巧，要善于倾听他人的内心世界，并表达理解和支持。
2. 表达：非暴力沟通鼓励人们真诚地表达自己的感受和需求，要善于用观察、感受、需求和请求来表达自己的情感和需求。
3. 接纳：非暴力沟通鼓励人们接纳他人的感受和需求，要善于用同理心来理解和支持他人的需求。
4. 解决问题：非暴力沟通强调通过情感连接和共同理解来解决问题，要善于寻找共赢的解决方案，而不是通过竞争和对抗来解决问题。
什么是非暴力沟通
什么是非暴力沟通非暴力沟通（Nonviolent Communication），简称NVC，是由美国心理学家马维·罗森伯格（Marshall Rosenberg）博士于20世纪60年代创立的一种沟通方法。
它旨在建立人际关系的和谐，并促进理解、尊重和协商。
非暴力沟通的核心理念是，人们内在的需要和情感是决定他们言行的基础。
通过理解和满足对方的需要，可以建立起比批评、指责和攻击更有效的沟通方式。
首先，非暴力沟通强调观察的客观性。
它鼓励人们描述观察到的具体行为，而避免对他人的评判。
例如，要说“你总是不守时”而不是“你真的很不守时”。
通过描述具体的行为，避免了给人带来攻击性的感觉，同时也避免了批判和指责。
其次，非暴力沟通强调表达感受。
人们常常会忽视或压抑自己的感受，而非暴力沟通鼓励人们坦诚地表达自己的情感。
通过表达情感，可以使对方更加理解你的需求和内心感受。
例如，对于一个迟到的朋友，你可以说“当你迟到时我感到不满”，而不是仅仅责备对方。
第三，非暴力沟通强调诚实地表达自己的需求。
经常有人期望他人能够满足自己的需求，但却不愿意明确表达需求。
非暴力沟通教导人们明确地表达自己的需求，而不是试图猜测他人的意思。
例如，对于一个工作中的合作伙伴，你可以说“我需要与您保持沟通，以便更好地协作”，而不是期望对方能够隐含地理解你的需求。
最后，非暴力沟通强调协商和解决冲突。
它鼓励人们通过坦诚、尊重和合作的方式解决问题，而不是通过控制、威胁或强迫。
通过寻找共同的解决方案，促进双方的利益平衡，并建立持久且良好的关系。
非暴力沟通方法在个人生活和工作中都有广泛的应用。
它可以帮助人们改善与伴侣、家人、朋友和同事之间的关系。
通过理解和满足他人的需求，人们可以建立起更加和谐、尊重和信任的关系。
同时，非暴力沟通也被用于解决冲突和处理纠纷。
它可以帮助人们避免争吵和冲突，而通过有效的沟通和协商寻找可行的解决方案。
无论是家庭的矛盾、工作的纠纷还是社会的冲突，非暴力沟通都提供了一种和平解决问题的方法。
非暴力沟通法则
非暴力沟通法则
非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是一种基于互相关爱的沟通方式，它强调在沟通过程中关注他人的需要和感受，以及自己的需要和感受，通过倾听和表达来建立连接和解决问题。
以下是非暴力沟通的几个核心要素：
1.观察：非暴力沟通强调观察事实，而不是对事实进行评判或评价。
观察的目的是为了了解真相，而不是对别人进行指责或批评。
2.感受：非暴力沟通强调表达自己的感受和需要。
通过表达自己的感受和需要，可以让他人更好地了解自己，从而建立更好的连接。
3.需要：非暴力沟通强调关注自己的需要和对他人的需要。
通过关注自己的需要和对他人的需要，可以更好地理解彼此的需求和意图。
4.请求：非暴力沟通强调提出具体的请求。
通过提出具体的请求，可以让他人明确了解自己的期望和需求，从而更好地满足自己。
在非暴力沟通的过程中，还需要注意以下几点：
1.专注于当下：非暴力沟通强调专注于当前的问题和情境，而不是过去的矛盾或未来的担忧。
2.尊重他人：非暴力沟通强调尊重他人的感受和需要，以及他人的观点和立场。
3.倾听他人：非暴力沟通强调倾听他人的感受和需要，以及他人的观点和立场。
通过倾听他人，可以更好地理解他人的需求和意图。
4.表达感激：非暴力沟通强调表达感激之情，以建立积极的情感连接和增强彼此之间的信任。
总之，非暴力沟通是一种基于互相关爱的沟通方式，它强调关注他人的需要和感受，以及自己的需要和感受，通过倾听和表达来建立连接和解决问题。
非暴力沟通
非暴力沟通是美国心理学家马歇尔·卢森堡在20世纪60年代提出的一种沟通方式。
它主
要是为了解决人与人之间产生的矛盾而设计，可以在个人生活、家庭生活以及职场中发挥
作用。
非暴力沟通包括四个要素：观察、感受、需
要以及请求。
观察是指观察到当时的情景，
具体而微地描述情景中的事情；感受是指表
达出自己的情绪反应，如生气、悲伤等等；
需要是指表达出自己的需求，比如安全感、
尊重等等；请求是指表达出自己的请求，比
如请求对方采取某些行动来满足自己的需要。
运用非暴力沟通的过程不是一件容易的事情，
需要我们不断地去学习、实践、反思，才能
真正掌握这种沟通方式。
在实践过程中，我
们需要学会倾听对方的意见，认真地对待对
方的感受和需求，建立起尊重、信任的关系，才能达到彼此理解、共赢的效果。
最后，非暴力沟通不仅有助于改善个人关系，而且对于组织管理、职场沟通等方面也有着
积极的促进作用。
因此，我们应该积极学习
并采用非暴力沟通的方式去解决我们在生活
和工作中遇到的问题。
非暴力沟通的四步法
非暴力沟通的四步法非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是一种以尊重和理解为基石的沟通方式，它通过特定的步骤和方法，帮助我们更有效地与他人建立联系，解决冲突，促进和谐。
以下是非暴力沟通的四步法：一、观察和表达在非暴力沟通中，观察是非常关键的一步。
我们需要注意并区分客观观察和主观评价之间的区别。
客观观察是真实地描述事情的实际状况，而不添加任何个人意见或情感。
例如，“你昨天没有参加会议”是一个客观观察的事实。
而主观评价则包含了个人的情感或判断，如“你总是无故缺席会议”。
在清晰观察的基础上，我们需要诚实地表达自己的感受和需求。
这需要我们使用具体的、明确的、非攻击性的语言。
例如，“我感到失望，因为我希望你能参加会议。
”这样的表达方式更有可能引发对方的共鸣和理解。
二、倾听和感知倾听是沟通中的重要环节，也是非暴力沟通的核心要素之一。
真正的倾听意味着全心全意地体会他人的感受和需求，避免打断、反驳或评价。
当他人讲话时，我们要注意并理解他们所表达的情感和需求，尝试从对方的角度去理解他们的感受。
同时，我们也要注意感知自己的情绪和需求。
我们需要清楚地了解自己在沟通中的感受和需求，以便更准确地表达自己。
三、反馈和理解在非暴力沟通中，反馈是非常重要的一个环节。
通过反馈，我们可以让对方了解我们的感受和需求，同时也可以更好地理解对方的感受和需求。
反馈应该基于事实，并表达出我们的感受和需求，而不是对对方的评价或指责。
例如，“我感到有些失落，因为我希望我们能更多地在一起。
”这样的反馈有助于促进双方的理解和共鸣。
同时，我们需要学会放下自己的假设和预设，努力去理解对方的感受和需求。
这样能够让我们更深入地了解对方的感受，同时也让对方感受到我们的理解和尊重。
四、请求和解决在非暴力沟通中，我们提出请求时应该明确指出我们希望对方做什么，而不是不做什么。
例如，“我希望你能每周和我一起参加一次活动。
”这样的请求具体明确，容易得到对方的理解和回应。
非暴力沟通(完整版)
非暴力沟通(完整版)非暴力沟通(完整版)简介非暴力沟通是美国心理学家马维·罗森伯格在20世纪70年代提出的一种沟通技巧。
它帮助人们以一种尊重和爱的方式来表达自己的观点和需求，同时也能有效听取他人的感受和需求。
非暴力沟通的核心思想是人与人之间存在一种深层的共同关心和需要，通过倾听和理解彼此，可以建立更加和谐、理解和支持的关系。
非暴力沟通的四个要素1. 观察观察是非暴力沟通的第一步，它要求我们以客观、具体和无判断的方式描述我们所观察到的现象和行为。
观察是基于事实的描述，而不是评价或推测。
通过观察，我们可以更好地理解事物的真实情况，并避免误解和偏见。
2. 感受感受是我们对观察所引起的情绪和情感的反应。
非暴力沟通鼓励我们识别和表达自己的感受，而不是将情绪归咎于他人或外部环境。
通过表达真实的感受，我们可以更好地理解自己的需求和内心的感受，从而更好地与他人进行交流。
3. 需求需求是人类内在的心理和生理的需要。
非暴力沟通认为，所有人都有相同的核心需求，如尊重、关爱、安全等。
通过识别和表达自己的需求，我们可以更好地向他人传递我们的期望和希望，从而建立互相理解和支持的关系。
4. 请求请求是根据我们的需求提出的明确、肯定的请求。
非暴力沟通鼓励我们以积极的语言表达自己的请求，而不是指责、命令或要求。
通过明确和具体的请求，我们可以更好地传递我们的期待，并帮助他人理解我们的需求。
非暴力沟通的应用场景非暴力沟通不仅适用于个人之间的交流，在家庭、教育、工作等各个领域都有广泛的应用。
以下是一些常见的应用场景：1. 家庭关系在家庭中使用非暴力沟通可以改善家庭成员之间的关系，提高沟通效果。
通过倾听和理解，家庭成员可以更好地满足彼此的需求，增进亲密关系。
2. 教育和学校非暴力沟通对于教育工作者和学生之间的交流也非常有益。
教师可以通过非暴力沟通的技巧更好地理解学生的需求和问题，提供更有效的支持和指导。
3. 工作场所在工作场所中，非暴力沟通可以提高团队合作和员工的满意度。
非暴力沟通(完整版)
非暴力沟通(完整版) 非暴力沟通(完整版)目录1、引言1.1 什么是非暴力沟通1.2 非暴力沟通的原则2、沟通的四个要素2.1 观察2.2 感受2.3 需求2.4 请求3、非暴力沟通技巧3.1 表达自己的观察3.2 表达自己的感受3.3 表达自己的需求3.4 提出明确的请求4、非暴力沟通中的障碍与挑战4.1 情绪激动4.2 判断与批评4.3 解决冲突5、非暴力沟通的应用场景5.1 家庭沟通5.2 职场沟通5.3 教育沟通5.4 社区沟通6、非暴力沟通的效益6.1 促进理解与共情6.2 解决冲突与建立和谐关系6.3 提高自我意识与自我表达能力7、非暴力沟通的实践方法7.1 倾听技巧7.2 积极反馈与赞美7.3 合作与协商8、沟通的误区与修正办法8.1 假设与推测8.2 转移责任与指责8.3 文化差异与尊重9、结语本文档涉及附件：无本文所涉及的法律名词及注释：1、非暴力沟通：一种尊重他人感受与需求的沟通方式，旨在促进理解、解决冲突和建立和谐关系。
2、情绪激动：情绪激动是指个体在某些刺激下产生的强烈情绪反应，可能导致冲动和暴力行为。
3、共情：共情是指能够理解和感同身受他人情绪和经历的能力，是非暴力沟通中重要的原则之一。
4、冲突解决：冲突解决是指通过沟通和协商找到双方都满意的解决方案，使得双方能够和平共处。
5、自我表达能力：自我表达能力是指能够清晰、准确地表达自己观点、感受和需求的能力，有助于有效沟通和交流。
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【进行比较】
比较也是评判的一种方式。
【回避责任】
“不得不”是淡化自我责任的最常见表达。
【强人所难】
常常把请求变成命令。
如何做到非暴力沟通
什么是我的观察， 区分观察与评论。
1.观察
2.感受
我的感受如何， 体会和表达感受。
为了改善生活， 我的请求是么？
Nonviolent Communication
当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。
冶金分厂 2016年6月22日
什么是非暴力？
也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中 的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现， 有些话确实伤人。言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、 随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更 加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。
表达感激
接受别人的感激
• 自我膨胀，相信我们比别人优越 • 假谦虚，否定别人的欣赏
对感激的渴望
• 不管你多努力工作，你都听不到一句肯定的话 • 你犯了一点小错误，马上就会有人来指责你
充分表达感激
• 表达感激，害怕产生尴尬 • 担心语言无法表达内心深处的感受
你取之于我 是我得到的最好的礼物 当你知道我因施予你 而快乐。 你明白， 我的给予不是让你欠我 而是因为我想活出 对你的爱。
非暴力沟通如何运用
如何爱自己
当我们表现 得不完美
“笨蛋！” “这种蠢事你也做得出！” “你总是把事情搞得一团糟” “我真的应该戒烟了” “我必须加强锻炼”
当我们试图 回避责任
“我不得不打扫房间” “我必须做我讨厌的工作因为我 是一个丈夫和父亲” “我不得不学习枯燥的课程因为 我要毕业”
我想要满足 自己什么需求？
如何做到非暴力沟通
1 区分观察与评论
观察与评论混为一谈
你太大方了 她无法完成工作 如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题
区分观察与感受
当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你 太大方了 我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成 工作。”
如果你饮食不均衡，我担心你的健康就会出问题
米奇花钱大手大脚
米奇上周买书花了一千元。
认真倾听并反馈
慢跑或许会有帮助 我真受不了自己，现在变得这么胖！
你对自己好像有些不耐烦，你很重视健康，对吗？
我真是个糟糕的吉他手！
只要多多练习你一定会很棒的！ 你好像最近有些沮丧，是吗？
不论我说什么，我的孩子都不听！
这个年纪的孩子都会这样的！ 听起来，你很伤心，希望找到和孩子沟通的办法，
你从不好好听我说话！
区分感受和想法
“我觉得我吉 他弹得不好” “作为吉他手， 我有些失落”
建立表达词汇表
清楚地表达感受 需要丰富的词汇。 例如“我很好” 可以是“我很高 兴、轻松、欣慰 等”
如何做到非暴力沟通
2 体会和表达感受 忧忧伤伤 绝绝望望 生生气气
筋筋疲疲力力尽尽 恼恼怒怒 害害怕怕
厌厌烦烦 灰灰心心 心心神神不不宁宁 担担心心 悲悲伤伤
“妈妈我这两年回家 过年都为我安排相亲， 我感到你为我焦虑” “我们每次打电话时 妈妈都会问我找对象 的事儿”
区分观察与评论
感受
父母有什么需求未被 满足。 “面对父母催婚，我 的需求是：被理解和 尊重、给予时间和空 间”
区分观察与评论
请求帮助
思考：你的沟通模式
如何，可以怎样改进？
非暴力沟通如何运用
欣然的接受， 或许是最佳的赏赐 我无法将二者 分开。 当你施予我 我给你我的接纳 当你取之于我 我感谢你的赐予
《获赠》
谢谢观赏！
练习三：需要和感受的关系，以下哪些对自己 的感受负责
你被来压这抑么的晚心，灵让我很郁闷区分感受和想法
建立表词汇表
朋友叫我外号让我很难过
你让我搭你的车回家，我很感激，因为我想比孩子们先到家。
如何做到非暴力沟通 4 请求帮助
区分请求与命令
提出具体的请求
非暴力沟通的目的：
了解他人的反应
与人联系
明确谈话的目的
我选择做_________。 是因为我想_______。
如何爱自己
为了履 行职责
为了避 免内疚
为了钱
行为的 动机
不想感 到羞愧
为了得 到赞同
为了逃 避责任
非暴力沟通如何运用
表达愤怒
• 如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎他 人，而把注意力放在自己的感受和需要上。
• 表达愤怒的四个步骤是 1.停下来，除了呼吸，什么都别做； 2.想一想是什么想法使我们生气了； 3.体会自己的需要； 4.表达感受和尚未满足的需要。
我没有啊~ 听起来，你很失望，你需要体贴和理解是吗？
认真倾听并反馈
被压抑的心用灵全身心倾听
区分感受和建倾想立听法表的词力汇量表
体会他人的感受和需要 给他人反馈 保持关注 当我们痛苦得无法倾听他人时， 我们需要1、体会自己的感受和 需要；2、大声地提出请求；3、 换一个环境。
倾听使身心痊愈 倾听和示弱的能力 倾听预防潜在的暴力 如果别人说“不” 使谈话生动有趣 如果别人保持沉默
欧文是个差劲的前锋
在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。
索菲长得很丑
索菲对我没有什么吸引力。
练习一：区分观察和评论
华被友压一抑线的工心人灵工作时间太区长分了感。受和想法 张三上班经常迟到。 李四不服从安排。
建立表词汇表
如何做到非暴力沟通
2 体会和表达感受
被压抑的心灵
人们认为感受是 无关紧要的，重 要的是权威的 “正确思想”， 表达内心的感受 不被鼓励
请求反馈
练习四：以下哪些句子提出了明确的请求
我被希压望抑你的理心解灵我
区分感受和想法
不要再抽烟了
我希望你尊重我的个人隐私
建立表词汇表
如何做到非暴力沟通
应用实例：如何运用非暴力沟通应对 父母催婚
观察
体会并说出感受
“妈妈是不是担心我 找不到对象” “爸妈说的太多有时 我会很烦恼”
需求
提出请求
肯定和倾听父母的需 求和感受，提出自己 的请求。
4.请求
3.需要
哪些需要， 导致那样的感受。
如何做到非暴力沟通
1 区分观察与评论
我从未见过愚蠢的孩子； 我见过有个孩子有时做的事，我不理解 或不按我的吩咐做事 但他不是愚蠢的孩子
请在你说他愚蠢之前
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是 他懂的事情与你不一样？
非暴力沟通不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的的重要性。将 观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
运用强制力避免伤害
使用强制力的 目的
• 出于防卫的目 的，而不是惩 罚对方
惩罚的类型
• 体罚 • 指责或否定他
人
惩罚的代价
• 达到目的的同 时，却又是去 了更重要的东 西
• 惩罚将导致关 系的疏远
惩罚的局限性
• 我不喜欢他现 在的行为，我 希望他怎么做
• 我希望他基于 怎样的原因去 做我想要他做 的事情
如果冲突双方都能充分的表达观察、感受、需要和请求，并得到对方的理解， 那么双方的需要通常可以同时达到满足，至少他们可以求同存异。 然而有些时候，双方没有机会进行这样的谈话，在这种情况下，我们可能就需 要使用强制力来避免伤害。
非暴力沟通如何运用
表达感激
表达感激时，我们应放下裁判的态度请说出： 1.对我们有益的行为； 2.我们的哪些需要得到了满足； 3.需要得到满足后，我们是什么样的心情。
表达需要没有得到满足的感受
陶陶醉醉
精精力力充充沛沛 喜喜悦悦 兴兴奋奋 自在
平静
乐乐观观
感动 满满足足
踏踏实实 心心旷旷神神怡怡 无无忧忧无无虑虑
表达需要得到满足的感受
练习二：区分感受和想法
你被真压可抑恶的心灵
区分感受和想法
我有些烦躁
你帮我的忙，我很开心
建立表词汇表
如何做到非暴力沟通
3 感受的根源
非暴力沟通能够：
疗愈内心深处的隐秘伤痛； 超越个人心智和情感的局限性； 突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式； 用不带伤害的方式化解人际间的冲突； 学会建立和谐的生命体验。
目录
| 1 | 是什么蒙蔽了爱 | 2 | 如何做到非暴力沟通 | 3 | 非暴力沟通如何运用
是什么蒙蔽了爱
【道德评判】
——自身的需要和期待以及对他人言行的看法
对他人的批评、指责、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过 批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要， 其他人较有可能作出积极回应。 大部分人的个人成长经历：1.“情感奴隶”---我们有义务使他人快乐；2.“面目 可憎”----拒绝考虑他人的感受和需要；3.“生活的主人”对自己的意愿、感受和 行动负责，但无法为他人负责。 听到不中听的话时的四种选择：1.认为自己犯了错，责备自己；2.指责他人；3. 体会自己的感受和需要；4.体会他人的感受和需要