高铁车站生产岗位
3高铁十一个岗位
高铁服务礼仪
第
一
期
主讲：
学生形象标准
• 桌面 • 帽子放在右上角 • 书本放在左上角 • 笔记本一个 • 笔两只 • 桌面无杂物
• 标准坐姿 • 保持一度微笑 • 与老师四目相对是要微笑 • 进出教室有序 • 进入教学楼要安静
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目录
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商鲲高铁岗位介绍 商鲲企业文化
高铁十一个岗位
Байду номын сангаас 车 站 安 检 员
避短
服务人员化妆，要避 短，认真地掩饰自己所短， 并弥补自己的不足。
适度
从根本上讲，服务人员工 作妆，必须适合自己本职 工作的实际需要，而且一 定要切记化妆的程度要适 当。比如，服务人员不宜 采用芳香类的化妆品，如 香水、香粉、香脂等等， 颜色应以暖色调为主，与 制服颜色相匹配。
庄重
服务人员就一定会了解到， 社会各界所希望看到的服务 人员的化妆，应以庄重为主 要特征。一些正在流行的金 粉妆、日晒妆、印花妆、颓 废妆、鬼魅妆、舞台妆、宴 会妆等等，不宜在上班时采 用。同时化妆时，要避短， 认真地掩饰自己所短，并弥 补自己的不足。
淡雅
服务人员化妆时，重要 的是要自然大方，朴实无 华，素净雅致。做到了这 一点，其化妆才与自己特 定的身份相称，才会为他 人所认可。而只有化淡妆， 才能达到这些要求。
简洁
服务人员的岗位化妆， 应当是一种简妆。服务人 员上班并非要其盛妆而出， 在一般情况下，服务人员 化妆时修饰的重点，主要 是嘴唇、面颊和眼部，对 于其他部位，化妆时不作 为重点。
五个商鲲
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商鲲文化
感天海舍先事先商
恩道纳得做，交鲲
奉酬百舍人 献勤川得后 。，，，做
高速铁路客运乘务过程管理
③自身素养培训。管理人才队伍是车站发展的核心力量，管理人员自身素质在一定程度上 影响了车站管理水平和工作人员整体素质的进步。
④学习考察。学习考察作为人员培训的一种形式在高速铁路车站运营管理中也尤为重要。
模块三 高速铁路客运乘务准备工作
High-speed railway passenger passenger service preparation
目录
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CATALOG
3.1
从管理模式到 物资准备
模拟运行前 的准备
3.2
3.3
完备前的准备
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3.1 从管理模式到物资准备
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知识目标
knowledge objective
（2）服务人员培训
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车站在开通运营前应组织全体参与客运服务工作的人员进行服务专业的培训，其内容主要包括以 下几项：
①对服务人员关于高速铁路车站服务办法进行培训，使其树立正确的服务理念，明确服务宗旨， 遵守服务规范，以标准化、规范化的旅客服务展现车站整齐划一的服务水平。
②聘请服务培训讲师对服务人员就服务礼仪、服务语言、服务方式、服务技巧及旅客心理学等知 识进行专业培训和指导，以互动演练、场景模拟等方式让服务人员掌握针对不同现场环境、不同 位置、不同时期及不同服务对象的服务方式与技巧，使服务人员学会研究旅客心理，掌握旅客需 求，以不同的方式为旅客提供令其满意的服务。
引导旅客按车厢号排队，具体实施方式如下：
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①标识位置
②标识颜色
③旅客引导
④标识安装
车站应根据动车组停车标 位置、停靠动车组编组长 短、正反向运行等情况， 按照“突出主要车型、实 行后上前下”的原则设置 各车厢位置指示标识。
高铁站生产实习报告
一、实习前言随着我国高速铁路事业的蓬勃发展，高铁站作为铁路运输的重要组成部分，承担着旅客出行、货物装卸、列车运行调度等关键任务。
为了更好地了解高铁站的生产运作，提升自身的实践能力，我于2023年在XX高铁站进行了为期一个月的生产实习。
以下是我对此次实习的总结与反思。
二、实习内容1. 站场布局与设施实习期间，我首先对XX高铁站的站场布局与设施进行了详细了解。
站场分为站台、站房、轨道等区域，各区域功能明确，相互配合。
站房内部设施齐全，包括售票厅、候车室、检票口、卫生间等，为旅客提供便捷舒适的出行体验。
2. 客运服务（1）售票服务：实习期间，我参与了售票窗口的售票工作，学习了售票系统操作、车票发售、退票改签等业务。
通过实际操作，我掌握了售票业务的流程和技巧。
（2）检票服务：在检票口，我学习了如何使用检票设备，核对旅客车票、身份证件，引导旅客进站。
同时，我还了解了安检流程，学会了如何处理旅客携带的违禁品。
（3）候车服务：在候车室，我负责维护秩序，引导旅客就座，解答旅客疑问。
通过此环节，我认识到优质的服务对旅客出行的重要性。
3. 货运服务实习期间，我还参与了货运服务的相关工作。
我学习了货物装卸、仓储、配送等环节的操作流程，了解了货运业务的基本知识。
4. 行车调度在行车调度部门，我了解了列车运行调度、车站联控、信号设备等专业知识。
通过参与实际操作，我掌握了行车调度的基本技能。
三、实习体会1. 理论与实践相结合通过此次实习，我深刻体会到理论与实践相结合的重要性。
在课堂上学习到的专业知识，在实际工作中得到了应用和巩固。
2. 团队协作精神高铁站的生产运作离不开各部门的紧密协作。
在实习过程中，我学会了与同事沟通、协作，共同完成工作任务。
3. 敬业精神高铁站的工作人员严谨认真、一丝不苟，他们用实际行动诠释了敬业精神。
我深受感动，决心以他们为榜样，努力提升自己的职业素养。
4. 社会责任感高铁站作为铁路运输的重要组成部分，肩负着保障旅客出行安全、提高运输效率、服务社会发展的重任。
铁路企业员工岗位职责
铁路企业员工岗位职责铁路企业员工岗位职责是指员工在铁路企业中所承担的具体工作任务和职责。
铁路企业作为重要的交通运输组织，其员工岗位职责涵盖了众多专业领域，包括运营管理、安全保障、客户服务等方面。
以下是铁路企业员工岗位职责的一些主要内容。
一、运营管理岗位1. 车辆运维人员：负责铁路车辆的检修、维护和保养工作，确保车辆设备的正常运行。
2. 列车乘务员：负责列车内的安全和秩序，提供旅客服务，协助旅客进出车厢，解答旅客问题。
3. 车站服务员：负责车站的运营管理工作，包括安全检查、乘车服务、安排列车进出站等。
4. 调度员：负责车辆和列车的运行调度工作，确保列车按时发车、准时到达。
二、安全保障岗位1. 安全员：执行安全监督和管理工作，确保铁路运输过程中的安全。
2. 信号工：负责铁路信号设备的安装、调试和维护工作，确保信号系统的正常运行。
3. 电力工程师：负责铁路电力设备的安装和维护工作，确保电力供应的稳定和安全。
4. 道岔维护人员：负责铁路道岔的维护和保养工作，确保道岔的正常运行。
三、客户服务岗位1. 售票员：负责车站售票窗口的服务工作，包括售票、咨询、退票等。
2. 客服人员：负责旅客投诉处理、旅客意见反馈、客户关系维护等工作。
3. 导乘人员：负责为旅客提供导乘服务，协助旅客进出车站和乘车过程中的问题解答。
四、维修保养岗位1. 机械师：负责铁路机车机械设备的维修和保养工作，确保机车设备的运行安全和可靠性。
2. 电气工程师：负责铁路电气设备的维修和保养工作，确保电气设备的正常运行。
3. 通信工程师：负责铁路通信设备的维修和保养工作，确保通信系统的正常运行。
五、后勤保障岗位1. 人力资源管理人员：负责铁路企业的人力资源管理工作，包括人员招聘、培训、绩效评估等。
2. 财务会计人员：负责铁路企业的财务会计工作，包括资金管理、成本控制、账务处理等。
3. 后勤保障人员：负责铁路企业的后勤保障工作，包括食堂管理、物资采购、车辆维修等。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程1. 安检岗位安检岗位是车站的重要组成部分，主要负责对进入车站的乘客进行安全检查。
安检员的职责包括检查乘客的行李和身份证件，确保行李内没有危险物品，身份证件与乘客本人匹配。
在作业流程上，安检员会使用安检设备对乘客的行李进行X光检查，并对乘客进行手持金属物品的检查。
安检员需要严格执行安检规程，确保车站的安全。
2. 售票岗位售票岗位是车站的服务窗口，主要负责为乘客提供车票咨询和购买服务。
售票员的职责包括了解列车的运行情况、收集乘客的需求信息，并为乘客提供合适的车票。
在作业流程上，售票员需要熟练操作售票系统，为乘客查询车票信息和办理购票手续。
售票员需要有良好的服务意识，确保每一位乘客都能够顺利购票。
3. 客运服务岗位客运服务岗位是车站的服务接待中心，主要负责为乘客提供咨询、导引和协助服务。
客运服务员的职责包括接待乘客的咨询、协助乘客解决问题、提供站内导引和引导乘客换乘等服务。
在作业流程上，客运服务员需要主动接待乘客咨询，根据乘客的需求进行服务，以提高乘客出行的便利性和舒适度。
客运服务员需要具有良好的沟通能力和服务意识，保持礼貌和耐心待人。
4. 站务管理岗位站务管理岗位是车站的管理中枢，主要负责车站的运营、安全和服务管理工作。
站务管理人员的职责包括协调车站内部的各项工作，制定车站的运营计划和安全管理措施，保障车站的正常运行。
在作业流程上，站务管理人员需要对车站的各项工作进行跟踪和监督，及时协调并解决突发问题，确保车站的安全和服务质量。
5. 站务维护岗位站务维护岗位是车站的维修和保养岗位，主要负责车站设施设备的日常维护和保养工作。
站务维护人员的职责包括巡查车站设施设备的运行情况，及时发现和处理设备故障，确保车站设施设备的正常运行。
在作业流程上，站务维护人员需要按照维护计划对设施设备进行定期维护和保养，及时处理设备故障，确保车站的正常运行。
以上就是车站各岗位的职责和作业流程。
每个岗位都有着自己的重要性，只有各岗位之间密切配合，才能确保车站的正常运行和服务质量。
高铁职位分类
高铁职位分类
1高铁职位的分类
高铁是中国发展最迅速的交通工具之一，也在发展当中产生了众多职业岗位和工作机会。
高铁职位包括，操作员、机械员、司机、检修人员和高级管理人员等等。
1.1操作员
操作员是高铁运营中负责把握车辆驾驶的人员，主要负责控制列车方向、调谐列车速度等车辆操纵工作，还要严格遵守规章制度，负责路径运行的安全守护。
1.2机械员
机械员是高铁运营中负责维护列车设备的工作，主要职责是负责列车和列车运行设备(如供电系统、制动系统)的日常维护、检修和更新工作，实施保养计划，保障列车的安全运行。
1.3司机
司机是高铁运营中负责驾驶列车的人员，主要负责把控好列车，保证列车运行的安全顺利，体现高铁司机的良好素质和专业水平，能及时掌握高铁运行的情况，促进列车顺利安全驶行。
1.4检修人员
检修人员是高铁运营中专责全程检修列车的工作，主要负责规划和实施列车检修，并全面检查设备情况，确保所有部件安全可靠，及时发现和处理列车设备故障，确保列车安全运行。
1.5高级管理
高级管理职位是高铁运营中一种更高级别的职位，主要负责制定并实施公司的经营战略，提出发展计划和装备的技术升级,并严格管理制定的规章制度，以确保高铁的安全运行。
以上是高铁运营职位的分类，不同的职位有其特定的功能，每一位的发挥都至关重要，唯有协调配合，才能够确保高铁的安全运行。
铁路客运组织生产岗位
铁路客运组织生产岗位随着现代化进程的迅速发展，我国铁路客运产业目前已经逐渐地走向了为人们出行提供更为优质、便捷、高效、舒适的交通方式。
作为铁路人，组织生产岗位是铁路客运公司中的关键性岗位之一，它直接影响着很多铁路客运事宜，如订票、检票、值班等等。
在本文中，我们将具体探究一下关于铁路客运组织生产岗位的相关问题。
一. 铁路客运组织生产岗位的职责1. 安排列车行车计划：铁路客运组织生产岗位需要根据车站的开行计划及运输要求，合理制定所管辖区域的列车行车计划，以使火车进站、出站等工作整齐、紧凑、协调有序。
2. 指导客运安检工作：由于安全工作是铁路客运事业中最为重要的环节之一，所以组织生产岗位的工作人员需要确保各道口的客运安检人员工作流程规范、工作流畅，确保乘客安全进站、安全出站。
3. 负责车站客车配合工作：车站客车配合工作是铁路客运事业中的重要组成部分，因此组织生产岗位的职责之一就是负责车站到站接收及配合工作。
该岗位需要密切与车站客运业务部门、货运客运组织生产部门、动车段及其他相关岗位协作配合，确保服务质量和效率、运作顺畅。
4. 精准掌握信息投放：与现代科技紧密结合，组织生产岗位的人员需要及时收集、处理、传递各种客运业务信息。
并针对不同客户需求，精准地投放相关信息，以便乘客更好地掌握旅途信息。
5. 制定应急措施：铁路客运组织生产岗位的工作人员需要负责制定并实施各种应急措施方案，确保全力做好各类应急工作的准备和组织，及时稳妥处理各类突发事件，保障客运系统的安全、良好运转。
二. 铁路客运组织生产岗位的技能要求1. 很好的协调能力：由于组织生产岗位是铁路客运事业中各类岗位协作的纽带，因此该岗位的员工需要掌握协调能力，在协调各方面员工及时解决各类问题。
2. 快速应变能力：因为铁路客运事业中可能会出现一些突发事件，如天气突变、列车故障等，因此组织生产岗位必须快速应变，及时地处理问题、制定救援方案。
3. 准确性：在铁路客运事业中，数据的及时、准确处理是更为重要的工作环节之一。
铁路11岗位解析
动车、高铁餐吧乘务员
1、岗位职责；在动车、高铁餐吧车厢工作，主 要为旅客提供食品、饮料服务,并负责核查车票。 统一餐吧乘务员铁路服装。
2、目前合作：北京、上海、 武汉、郑州、广州、深圳、 长沙、海南、石家庄、包头、 沈阳、哈尔滨、西安等地。 3、就业比例：符合条件的 女生80%，男生20% 4、招录来源：面向社会、 学校。 5、待遇：基本工资+提成 =3000-5000元/月，5险 6、要求：女性为主，形象 好，会销售，年龄可以偏大。 18-25岁。
Z/T/K列车乘务员 1、岗位职责:Z是直达车，T是特快 车，K是普快车，在Z/T/K列车 上为旅客提供综合性的服务。 统一铁路服装。 2、目前合作：乌鲁木齐、郑州 （贵州）等地。 3、就业比例：符合基本条件均可 4、招录来源：面向社会、学校。 5、待遇：基本工资+提成=20003000元/月，5险 6、要求：乌鲁木齐以女性为主， 160-173cm，郑州实习生，女 1.60-1.73，男1.73-1.80； 1824岁。
铁路客服代表
在全国各地铁路局客户 服务中心通过人工在线 和自助语音两种方式受 理各类与铁路客运、货 运服务相关的咨询、投 诉和建议工作。
车站商业服务（商服）
1、岗位职责: 在车站豪华大厅候车 室为旅客提供商业服务 2、目前合作：北京站、北京南站 、北京西站等 3、就业比例： 4、招录来源：面向社会、学校。 5、待遇：基本工资+提成=30005000元/月，5险， 6、要求： 男女不限，女160175cm，男170-185cm， 1824岁。
车站售票员
1、岗位职责在车站负 责为旅客提供售票 服务。 2、要求：男女不限 3、岗位萎缩
车站检票员
负责进站旅客的检票、验票
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高铁车站生产岗位
高铁车站的主要生产活动是围绕旅客运输组织和旅客服务开展的，其主要生产任务是：安全、有序、迅速地组织旅客上、下车，方便旅客办理一切旅行手续，为旅客提供舒适的候车环境，满足旅客多样化服务需求。
高铁车站生产岗位设置和人员配备应满足完成日常旅客运输生产任务及突发事件下应急组织的需求。
1、客运岗位
客运岗位主要负责旅客售票组织、乘降组织和旅客服务等生产工作。
2、行车岗位
行车岗位主要负责行车值守工作，发生应急情况时参与行车指挥。
3、保洁服务岗位
保洁服务岗位主要负责车站日常保洁、列车上水吸污等工作。
4、设备维护岗位
设备维护岗位主要负责车站各项设备巡视、维护、保养等工作。
按照高铁车站规模、作业量及办理业务不同，岗位设置、人员配备也会做相应调整。
大型高铁车站一般设置车间机构，包括客运车间、运转车间、保洁车间、设备车间等，其中保洁服务、列车上水吸污、设备维护也可以由铁路局集团公司专业公司负责或外包，服从车站管理，由车站进行考核。
根据车间职责不同，主要设置岗位为车间（副）主任、值班站长、值班员及客运员、售票员、保洁员、行车值守人员等。
管辖中间站的大型高铁车站，其部分车间还可执行代管中间站生产工作的职责。
例如，大型高铁车站的保洁车间可负责对代管中间站的保洁工作及保洁人员的统一管理。
中小型高铁车站不再设置车间机构，岗位设置一般为值班站长、值班员及客运员、售票员、保洁员、行车值守人员等，由所在车站站长直接管理。
进行岗位人员配置时应充分考虑岗位职责、作业量需求、职工专业能力、个人发展意愿进行评价分析，以达到能力相符、简约高效、岗位成才的目的。
高铁车站生产岗位班制设置根据车站营业时间、作业量不同一般为两班、三班、四班和日勤制。
生产岗位人员数量设置应全面考虑车站客流最高集结量时安检通道开启数量、售票窗口开启数量、列车到发密集时间、接发列车数量等因素，结合班制设置来确定一个自然班组各岗位人员的数量。