客户档案管理流程图
档案管理流程图
档案管理流程图承办股室：办公室监督电话：5632166 各业务股室向办公室提交文件档案归档计划办公室通知本委档案室做好接收准备档案室管理员与各业务股室办理档案交、接手续档案管理员按档案管理规范建档入库并做好档案日常保护检查工作档案调阅、复制使用等，需依据权限，经相关领导、业务股室负责人批准，并办理用档手续档案调阅、复制使用后，应在规定期限内归档奖惩工作流程图奖惩工作↓参照《公务员法》制定考核奖惩办法，经主任办公会研究同意后，以文件形式进行传达↓机关各股室按照规定的条件、程序进行民主推荐，拟定获奖人员名单↓各股室推荐情况报分管领导审核，后提交主任办公会讨论↓召开主任办公会会议，研究确定人员名单↓办公室根据主任办公会会议研究结果确定人员，以文件形式下发通知承办股室：办公室监督电话：5632166干部任免流程图干部任免↓根据工作需要，各股室拟定出空缺职位↓组织民主推荐，初步确定拟任人选↓本股室负责对拟任人选进行考察↓召开主任办公会会议研究讨论确定人选↓由办公室下发任免职通知承办股室：办公室监督电话：5632166人员招聘流程图根据岗位空缺拟定招聘方案↓向县人事部门申请核准↓发布公告↓报名与资格审查↓业务考试或考核↓研究确定拟聘人员↓公示招聘结果↓办理聘用手续承办股室：办公室监督电话：5632166计划生育管理工作流程图成立计划生育领导小组，明确职责、分工定期检查指导，宣传计划生育政策法规每半年一次总结计划生育工作开展情况发现问题，及时处理，并报计划主管部门承办股室：办公室监督电话：5632166承办机关文秘、会议、信息传递、保密工作流程图根据有关文秘、会议、信息传递、保密工作提出任务由办公室进行统一部署，对相关文秘、会议、信息传递、保密工作任务进行分解，责任到相关责任人（股室）对交办的相关文秘、会议、信息传递、保密工作任务，相关责任人（股室）要拟出完成工作任务预案、计划办公室对完成工作任务预案、计划进行具体审查；重大的，需报告分管领导、主任决定经批准的完成工作任务方案、计划由相关责任人（股室）进行办理、落实相关文秘、会议、信息传递、保密工作任务办结或办理情况需向办公室报告或反馈；重大的需报告分管领导、主任承办股室：办公室监督电话：5632166负责行政、党务日常事务工作流程图根据有关行政、党务日常事务工作提出任务由办公室进行统一部署，对相关行政、党务日常事务的任务进行分解办公室对交办要日常事务的任务拟出完成工作任务预案、计划并落实及反馈重大的需报告分管领导、主任承办股室：办公室监督电话：5632166承办精神文明建设、爱国卫生、安全、保卫工作流程图根据有关精神文明建设、爱国卫生、安全、保卫工作提出任务由办公室进行统一部署，对相关精神文明建设、爱国卫生、安全、保卫工作任务进行分解，责任到相关责任股室对交办的相关精神文明建设、爱国卫生、安全、保卫工作任务，相关责任股室要拟出完成工作任务预案、计划办公室对完成工作任务预案、计划进行具体审查；重大的，需报告分管领导、主任决定经批准的完成工作任务方案、计划由相关责任人（股室）进行办理、落实相关精神文明建设、爱国卫生、安全、保卫工作任务办结或办理情况需向办公室报告或反馈；重大的需报告分管领导、主任承办股室：办公室监督电话：5632166物资采购流程图承办股室：财务股监督电话：5632166各股室根据工作需要向办公室提出申请数额较大支出日常办公用品↓↓分管领导审核分管领导审核批准↓↓主任批准办公室专人购买↓报县政府采购中心，在县政府采购中心通过公开招投标实施采购↓政府采购↓股室领取、验收财务支配权流程图财务股或相关股室提出开支项目↓分管领导审核同意↓小于1万元的由主任审批，大于1万元的由主任办公会研究决定承办股室：财务股监督电话：5632166机关行政后勤管理服务之公务接待流程图承办股室：办公室监督电话：5632166 通知办公室，并填写公务接待申请单送分管领导审批交回办公室，安排标准及陪同人员引来宾就餐、住宿结算机关行政后勤管理服务之车辆使用审批流程图股室申请，并填写用车申请单股室分管领导提出意见办公室审核、签署意见报分管办公室领导审批办公室派车未批准承办股室：办公室监督电话：5632166机关后勤管理管理服务之车辆维修与保养驾驶员填写车辆维修报告单办公室人员审查到指定修车厂进行维修、保养承办股室：办公室监督电话：5632166机关后勤管理管理服务之车辆油料管理驾驶员报告需要用油量办公室人员填写加油卡到指定加油站进行加油承办股室：办公室监督电话：5632166承办园区形象策划、政策宣传、政策咨询工作流程图承办股室：办公室监督电话：5632166根据有关园区形象策划、政策宣传、政策咨询工作提出任务由办公室进行统一部署，对相关园区形象策划、政策宣传、政策咨询工作任务进行分解，责任到相关责任股室对交办的相关园区形象策划、政策宣传、政策咨询工作任务，相关责任股室要拟出完成工作任务预案、计划办公室对完成工作任务预案、计划进行具体审查；重大的，需报告分管领导、主任决定经批准的完成工作任务方案、计划由相关责任人（股室）进行办理、落实相关园区形象策划、政策宣传、政策咨询工作任务办结或办理情况需向办公室报告或反馈；重大的需报告分管领导、主任协助企业开展人才及劳动力的引进、培训和交流，规范用工管理流程图根据有关协助企业开展人才及劳动力的引进、培训和交流，规范用工管理工作提出任务由办公室进行统一部署，对相关协助企业开展人才及劳动力的引进、培训和交流，规范用工管理工作任务进行分解，对交办的相关精神文明建设、爱国卫生、安全、保卫工作任务，相关责任股室要拟出完成工作任务预案、计划办公室对完成工作任务预案、计划进行具体审查；重大的，需报告分管领导、主任决定经批准的完成工作任务方案、计划由相关责任人（股室）进行办理、落实相关精神文明建设、爱国卫生、安全、保卫工作任务办结或办理情况需向办公室报告或反馈；重大的需报告分管领导、主任承办股室：办公室监督电话：5632166承办编制园区资金筹措和使用计划的流程图财务股根据年初计划制定园区资金筹措和使用计划呈报主任审批通过主任办公会上报县政府承办股室：财务股监督电话：5632166承办园区统计工作流程图下发通知要求企业每月准时上报财务股财务股统计人员进行整理、汇总上报分管领导、主任审批上报县统计局承办股室：财务股监督电话：5632166承办园区企业的产后服务工作流程图承办股室：招商引资股监督电话：5632166根据有关园区企业的产后服务工作提出任务由招商引资股进行统一部署，对相关园区企业的产后服务工作任务进行分解，责任到相关责任股室对交办的相关园区企业的产后服务工作任务，相关责任股室要拟出完成工作任务预案、计划招商引资股对完成工作任务预案、计划进行具体审查；重大的，需报告分管领导、主任决定相关园区企业的产后服务工作任务办结或办理情况需向招商引资股报告或反馈；重大的需报告分管领导、主任承办投资企业的合同管理和履行监督工作流程图根据有关合同管理和履行监督工作提出任务由招商引资股进行统一部署，对相关合同管理和履行监督工作任务进行分解，责任到相关责任股室对交办的相关合同管理和履行监督工作任务，相关责任股室要拟出完成工作任务预案、计划招商引资股对完成工作任务预案、计划进行具体审查；重大的，需报告分管领导、主任决定经批准的完成工作任务方案、计划由相关责任人（股室）进行办理、落实相关企业合同管理和履行监督工作任务办结或办理情况需向招商引资股报告或反馈；重大的需报告分管领导、主任承办股室：招商引资股监督电话：5632166承办编制园区经济和社会发展规划的流程图规划建设股根据县委、县政府的意见编制园区经济和社会发展规划呈报主任审批通过主任办公会上报县政府承办股室：规划建设股监督电话：5632166承办拟编和监督实施控制性和修建性详细规划的流程图规划建设股根据任务提出建议呈报主任审批通过主任办公会上报县政府根据县政府的意见进行实施承办股室：规划建设股监督电话：5632166承办基础设施建设的报建、招投标施工管理的流程图规划建设股根据年初规划提出方案主任办公会审核通过上报县城乡规划建设局进行招投标承办股室：规划建设股监督电话：5632166承办承办园区土地征用、报批和土地出让工作的流程图规划建设股根据年初规划提出方案主任办公会审核通过上报县国土资源局承办股室：规划建设股监督电话：5632166承办协调供水、供电、通讯、绿化、卫生、环保等公共设施的规划、建设和管理的流程图规划建设股将任务分解到责任人责任人根据任务提出方案、计划分管领导进行审查主任办公会审核通过上报各主管单位备案承办股室：规划建设股监督电话：5632166承办建设项目的“一书二证”的流程图规划建设股根据建设项目提出建议分管领导、主任同意通过县城乡规划建设局办理承办股室：规划建设股监督电话：5632166建设工程初步设计方案审核流程图规划建设股根据年初规划提出方案有资质的设计单位设计规划建设股进行审查主任办公会审核通过上报县城乡规划建设局备案承办股室：规划建设股监督电话：5632166建设工程施工图审核流程图规划建设股根据初步方案提出建议有资质的设计单位设计规划建设股进行审查主任办公会审核通过上报县城乡规划建设局备案承办股室：规划建设股监督电话：5632166。
档案管理流程及流程图
（1.2）建立人事副档：
责任人
档案管 理专员
档案管 理专员
3、人事副档建立的时限（1.3） 4、人事副档建立的权限
A. 新员工入职 按照员工入职年、月进行编号、排序建档。 B. 人员调配（分部与分部、分部与大区、分部与总部）将原有的人事副档按照分部的编号重新建立并
存档。
（1.3）人事副档建立的时限：
细 工 作 流
号,将文件编号写在借阅单上—文件借出后,档案室依照借阅单在文件借阅登记表上及电子版借阅未归还目录中登记—已到借阅预计 归还日期,档案室电话通知其归还或办理续借—文件归还时检查是否完整无损，完好无损,档案室在实际
归还日期中写明归还日期,注销其借阅手续—档案室将归还文件整理归档
程
具体工作
合同接收
A. 对于新入职员工的招聘资料和入职资料，人力资源部门应在员工入职之日起七个工作日内，将与员 工个人有关的材料，整理、编号、装订，进行建档。
B. 其它建档的资料，由人力资源部门相关人员在该事项完成后的七个工作日内，将相关材料装订，存 入该员工的人事副档。以发文形式生成的资料，应在发文日期后的十个工作日内存入人事副档。
分部副经理级以下人员人事副档存放在分部人力资源部。 B. 门店店长、门店副店长及门店副店长及一下人员人事副档存放在分部人力资源部。
档案管理系统流程及流程图
档案管 理专员
档案管 理专员
主流程项目
标准文档
档案管理流程
注解
责任人
实用大全
5.3 入职资料（5.3.1） 5.4 在职资料（5.4.1） 5.5 调职调薪资料（5.5.1）
标准文档
档案管理流程 档案管理流程
注解
责任人
实用大全
标准文档
（1.4）人事副档建立的权限：
4、人事副档建立的权限（1.4）
不同职级，档案存放处不同： A. 分部总监级以上（含总监）的副档由总部人力资源中心统一保管。分部经理级、分部副经理级及
分部副经理级以下人员人事副档存放在分部人力资源部。 B. 门店店长、门店副店长及门店副店长及一下人员人事副档存放在分部人力资源部。
B. 其它建档的资料，由人力资源部门相关人员在该事项完成后的七个工作日内，将相关材料装订，存 入该员工的人事副档。以发文形式生成的资料，应在发文日期后的十个工作日内存入人事副档。
C. 新入职的经理级（含部门第一负责人）及以上人员的副档，应在该员工入职之日起十五个工作日内， 将该员工副档送至总部人力资源中心，人力资源部门留存复印件以备查考。
K............................................................................................................................................... 其 他应归档的资料
档案归档整理流程图
收集归档判断档案归档整理流程图收集应归档的文件资料齐全完满依照归档范围，慎决判断文件可否归档定文件去留确按限时确定归档文件的保存限时正确客观分类编制页码装订按部门分类方法科学、适用，保持相对牢固只编没有页码的部分不空号、不漏号用不锈钢钉或线单“件”便于保存利用装订排序如限时—机构—时间三个层次排列序次相对固定盖档号章电脑著录装盒排架打印目录编制检索工具清楚、正直，件号不在每一“件”的上方空白重、正确处盖档号章录入的内容尽可能详有关的的信息录入专用的细、正确档案管理软件按件号序次装盒、上架不同样保存限时，不同样机构的不要装入同一盒归档文件目录一式两份分保存限时按件号顺序打印归档文件目录写归档说明、装订成档案目录封面、背脊上的目录项目要填写完满档案管理规定一、档案管理( 一) 凡是能正确反响公司各项业务活动的文件、资料、声像、报表，都必定及时归档，保证完满无缺。
( 二) 文档管理员必定坚持文书随时立卷的归档制度，并分门别类，做好收集、整理、立卷、归档工作。
( 三) 档案内容包括从成立之日起每年在经营管理工作中形成或公司制发的应归档的文件资料。
二、文书档案管理( 一）归档范围1、行政综合类 : 包括重要的会议资料; 拟定的内部法规性、政策性文件; 组织改革、变迁、大事记、年报等文件资料 ; 发展规划、工作总结报告 ; 政府机关颁发的重要文件。
2、组织人事教育培训类:员工变动表、花名册、教育培训卡。
3、会计统计类 : 年度计划、统计报表、财务会计估量报表及其说明，各种季度报表、月报表，政府主管部门下发的有关文件资料。
4、质量管理类 : 质量管理方面的制度。
5、技术类 : 产品及生产方面技术文档。
6、销售纪事类 : 公司大规模的销售活动纪事。
（二）文书的档案立卷1、归档的文件资料种类、份数以及每份文件页数，均应齐全完满。
2、在归档的文件资料中，应当将每份文件的正本与副本、印件与定稿、请示与批复，分类一起排列，不得分开。
档案管理流程及流程图
档案管理工作流程
具体工作
收集各部门、分公司的文书档案
流程图
详 下发通知 →审核 →接收 →存档 →没有按时移交的部门向上级领导汇报 →上级领导督办 →移交完毕 细 对于此流程图的解释 工 档案室每年 1 月份下发通知,要求各部门、分公司移交前一年的文书类资料,各部门、分公司秘书按照要求填写移交清单,经部 作 门领导签字确认。档案室秘书对移交清单进行核对,符合要求的进行接收,档案管理员对接收的文件进行整理、立卷。如没有 流 按时移交的部门,档案室进行统计上报董事局办公室,由其再进行督办,直到移交完毕。 程
程
具体工作
刻录光盘
档案管理流程及流程图
流程图
详 登记(申请) →刻录 →检查→下发
细 关于此流程图的解释
工
作 (1)刻录光盘必须在《刻录光盘登记表》中登记,注明部门、文件内容、分数等要求,档案管理员根据登记要求进行刻录,完毕
流
后检查刻录内容,最后下发给所需部门。
程 (2)申请刻录档案室存档光盘必须填写《文件借阅单》,经部门负责人签字确认,档案管理员进行刻录,完毕后检查刻录内容,最
作
流
程
具体工作
图纸档案接收、整理
详 流程图
细 取图 →登记 →审核印章 →编号 →录入 →归档 工 关于此流程图的解释
作
流 由总工办电话通知档案室秘书取图纸,档案室秘书审核图纸就是否有总工办与设计部对此图纸的确认印章,审核后给图纸进行 程 编号,加盖档案室印章,录入电子版目录,按项目类别进行存档。
具体工作
集团营业执照的年检
详 流程图 细 下载申请表→填写表格→网上注册年检 →向财务部要财务报表 →申请盖章 →请款 →到工商局办理年检
客户档案维护制度与操作程序
客户档案维护制度与操作程序1. 目的为了更好地维护客户信息，提高客户服务质量，确保客户资料的准确性、完整性和安全性，特制定本制度与操作程序。
2. 适用范围本制度与操作程序适用于我公司的所有客户档案管理工作。
3. 客户档案内容客户档案包括以下内容：- 基本信息：包括客户名称、联系人、联系方式、地址等。
- 业务信息：包括客户所属行业、业务往来记录、合同协议等。
- 财务信息：包括客户的信用等级、付款记录、欠款情况等。
- 其他信息：包括客户的需求、反馈、投诉记录等。
4. 客户档案维护制度4.1 档案建立- 客户基本信息由销售部门在客户初次接触时收集，并进行初步整理。
- 客户业务信息、财务信息和其他信息由相关部门在业务往来过程中不断补充和完善。
4.2 档案审核- 客户档案应由销售部门和相关部门进行定期审核，确保信息的准确性和完整性。
- 如有信息变更，应及时更新档案。
4.3 档案保管- 客户档案应定期备份，以防数据丢失。
4.4 档案使用- 各部门在开展业务时，应充分利用客户档案信息，提高客户满意度。
- 客户档案信息不得用于非法目的，不得泄露给无关人员。
5. 客户档案操作程序5.1 档案建立操作流程1. 销售部门在初次接触客户时，收集客户基本信息。
2. 销售部门将客户基本信息提交给相关部门。
3. 相关部门在业务往来过程中，不断完善客户档案。
5.2 档案审核操作流程1. 销售部门和相关部门定期对客户档案进行审核。
2. 如有信息变更，应及时更新档案。
3. 审核结果记录在案，以备查阅。
5.3 档案保管操作流程1. 客户档案应存放在安全的地方，防止损坏、丢失或泄露。
2. 定期对客户档案进行备份，备份数据应妥善保管。
3. 设置权限，限制访问客户档案的人员范围。
5.4 档案使用操作流程1. 各部门在开展业务时，应充分利用客户档案信息。
2. 需使用客户档案信息时，应填写《客户档案使用申请表》，经批准后方可使用。
3. 使用客户档案信息时，应遵循保密原则，不得泄露给无关人员。
档案管理流程及流程图
具体工作
集团营业执照的年检
详
细
工
作
流
程
流程图
下载申请表→填写表格→网上注册年检→向财务部要财务报表→申请盖章→请款→到工商局办理年检
关于此流程图的解释
根据工商局规定，每年3月起，从工商网下载年检表格，按照营业执照上的内容填写好年检表,并在网上注册年检，在申请
(2)申请刻录档案室存档光盘必须填写《文件借阅单》，经部门负责人签字确认，档案管理员进行刻录，完毕后检查刻录内
容，最后下发给所需部门。
具体工作
对各部各项专兼职资料员进行定期指导培训
详
细
工
作
流
程
流程图
确定资料员名单→拟定培训日期→拟定培训内容→通知相关资料员→详细讲解培训内容→作专业指导
关于此流程图的解释
对集团所属各部及各项目公司专兼职资料员进行名单确定，不定期的培训并拟定培训内容，利用OA系统或电话进行通知，
针对每个项目、资料员的特点进行培训，培训结束后下现场了解档案管理的状况并给予专业指导。
文件借阅
详
细
工
作
流
程
借阅人填写《文件借阅申请单》—写清文件编号、文件名称、原/复印件、份数、借阅用途、密级程度、借阅原因、借阅人、借阅
部门、借阅日期、归还日期—借阅部门主管领导签字—持签字齐全的借阅单到档案室借阅—档案管理员在文件目录中查找该文件
的编号,将文件编号写在借阅单上—文件借出后,档案室依照借阅单在文件借阅登记表上及电子版借阅未归还目录中登记—已到借阅
如没有按时移交的部门，档案室进行统计上报董事局办公室，由其再进行督办，直到移交完毕。
客户档案建立流程
建立客户档案是组织管理客户信息和建立有效沟通的重要步骤。
以下是常见的客户档案建立流程：
1. 收集客户信息：
基本信息：姓名、联系方式、地址等。
公司信息：公司名称、所属行业、规模等。
需求信息：客户的产品或服务需求、意向等。
2. 整理和分类信息：
将收集到的客户信息进行整理和分类，便于管理和分析。
3. 信息录入与存储：
将客户信息录入到系统或数据库中，确保信息的安全性和便捷性。
可以使用CRM（客户关系管理）软件，便于客户信息的管理和跟进。
4. 审核和验证信息：
对录入的客户信息进行审核和验证，确保信息的准确性和完整性。
5. 建立档案：
根据客户信息建立客户档案，包括电子档案或纸质档案，存档管理。
6. 更新与维护：
定期更新客户信息，保持信息的实时性和准确性。
对客户档案进行维护管理，确保信息的完整性和安全性。
7. 档案使用与跟进：
根据客户档案开展沟通、营销和服务工作，进行定期的跟进和回
访。
8. 合规管理：
遵守相关法律法规，保护客户隐私和信息安全。
建立完善的客户档案可以帮助组织更好地了解客户需求、提供个性化服务，并进行精准的市场营销和管理。