市场调查与预测案例
调查题目：西安市区消费者网络购物行为调查
本次市场调查，大家均为第一次，经验不足，下面就优缺点进行简单总结。
优点：
每个人都很努力，从做确定题目，编写调查问卷，去不同的地方，通过各种方式，访问各种人做调查，调查完后利用五一休息时间做资料汇总，写调查报告，学习画图表，做表格，每个人的辛苦和努力都是不容质疑的。
缺点：
1.经验不足，前期工作没有做够，没有提出很好的调查假设，导致这次调查所的结论平庸，没有新意。
2.调查人群局限性较大，因为选择调查地点局限的缘故，导致调查人员中学生比重较大。
通过这次调查，我们对理论的理解加深，实践能力增强，受益匪浅。感谢老师的要求与指导！
报告目录
第一部分报告背景/ 4
1.全国背景
2.地区背景
3.调查背景
第二部分研究方法/ 4
1.实施方式
2.样本量
3.数据有效性检查
4.数据代表性与限制性
第三部分概念定义/ 5
1.网络购物
2.网络购物分类
第四部分报告摘要/ 5
第五部分报告正文
1.西安市网络购物用户基本属性/ 6
1.1用户年龄分布
1.2用户性别分布
1.3用户学历分布
1.4用户职业分布
1.5用户收入分布
2．西安市网络购物行为特征
2.1用户购物频次及累计金额分布/ 8
2.2 用户经常网购商品类型/ 9
2.3 购物决策过程
2.3.1需求认知/ 10
(1)选择网上购物的原因
(2)网上购物的目的
2.3.2资料搜寻/ 11
(1)消费者使用购物网站的情况
(2)消费者一次网购话费的时间
(3)网上购物者周围的网购情况
2.3.3选择性评估/ 14
(1)影响因素
(2)注重方面
2.3.4实施购买阶段/ 17
(1)支付方式
(2)快递方式
2.3.5购后评价/ 19
(1)信赖程度
(2)网购出现问题的处理方式
(3)需要改进的方面
3．西安市细分网络购物行为特征/ 22
3.1不同收入的网购用户
3.2不同职业的网购用户
3.3不同性别的网购用户
第六部分附录
附录一：调研计划书/ 28
附录二：调查抽样设计/ 29
附录三：调查问卷/ 30
第一部分报告背景
1.全国背景
中国互联网络信息中心（CNNIC）近日发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿人，较2009年底增加7330万人，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高了5.4个百分点。
2010年中国网络购物市场交易规模达到4926.4亿元，较2009年增加了2296.4亿元，网络购物用户规模为16051人，较2009年增长了48.6%，是用户增长最快的应用。
2.地区背景
陕西省总人口为3732.74万人，占全国人口比重2.79%（2010年第六次全国人口普查数据公报2011-4）。2010年，陕西省网民人数为1295万人，上网普及率为34.3%，增长率为30.2%，增速排全国第三名，从普及率来看，陕西省已进入互联网发展水平较好，普及率高于全国平均水平的发展第一梯队（第27次中国互联网络发展状况统计报告2011-1）。
西安,古称长安，是人类文明和中华民族的发祥地之一，世界着名的历史文化名城和国际旅游城市。新亚欧大陆桥中国段陇海兰新经济带最大的中心城市。西安市现辖9区4县，总面积10108平方公里，常住人口为830.54万人，占陕西省人口的22.3%。我们所调查的西安新城区,碑林区,莲湖区,灞桥区,未央区,雁塔区,长安区这7个区，居民人均可支配收入平均水平为18666元，超过全国平均水平8.6%。消费品支出总额为1236.51亿元，占全国消费品支出总额的1.02%（西安统计局2009）。
西安是教育大省，现有普通高等院校37所,民办及其他高等院校36所,另外有8所军事院校、29所成人高校。在校大学生人数达85.35万人。
3.调查背景
电子商务已成为继资讯获取、信息沟通、休闲娱乐之后的又一重要互联网应用。我们认为，电子商务市场是一个开放、公平、竞争的市场。在这个市场上，用户特征及需求的研究应是贯穿电子商务企业运营始末的功课。基于此，我们小组进行了基于西安地区消费者网络购物行为的调查，不仅想要了解西安地区网络购物用户的年龄、学历、职业、收入特征，而且对网络购物用户的购物决策过程进行了分析研究。以期对中国正在开展电子商务的企业及即将开展电子商务的传统企业提供参考和建议。
本次调查于2011年5月正式完成。调查过程中，各位老师为我们的调查提供了诸多帮助和指导，小组人员齐心协力，不畏困难，保证了《西安市区消费者网上购物行为调查》工作的顺利进行。在此，谨对他们的支持与努力表示衷心的感谢。
第二部分研究方法
1.实施方式
本次调查采取问卷调查的方式，使用街头访问法，通过走访西安7个城区的人群聚集地，如：公园，广场，居民小区，大学等地，随机拦截访问对象。由对象主动参与填写问卷的方式来回收数据。
2.样本量
本次调查共回收问卷419份。问卷回收后对重复填答、填答不完整、逻辑有误等无效问卷进行了删除处理。经过数据有效性检验，共获得有效问卷386份。
3.数据有效性检查
对于参与分析的有效样本严格把关，主要有效性检查手段如下：
◆数据完整性检验，一份问卷没有填写完整被废弃；
◆个人背景信息有逻辑错误的被废弃；
◆重复填写的问卷被废弃；
◆问卷中需要回答的甄别题答案符合要求的被废弃；
◆多个题之间有逻辑错误的被废弃；
◆数据分析过程中发现有其他问题的被废弃。
4.数据的代表性与限制性：
参加西安市消费者网上购物行为调研的调查对象并不能代表西安市所有的网上购物用户，即基于随机拦截对象的调研结果不能完全代表西安市市民网上购物的整体情况。鉴于对西安市区网上购物发展的研究，我们认为本次调研结果涉及的数据和分析，对解读网上购物市场和把握网上购物用户行为特征具有参考价值，建议选择使用。
第三部分概念定义
1.网络购物(online shopping)
广义上指借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。
狭义上指消费者通过互联网检索商品信息，比较、选择满意的商品或服务，并通过电子订购单发出购物请求，进行网上付款或离线付款；而供应商处理订单，通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门，从而完成整个网上购物过程。。
2.网络购物分类
第四部分报告摘要
?西安市主要网络购物用户为高学历，中等收入的中青年网民，18-35岁的人，成为网络购物的重要参与人群。
?西安网民的网购频次及年消费累计金额还处在较低区间，购买商品以服装鞋帽箱包和书籍为代表，涉及日常生活的各个方面，用户的网络购物深度正逐步加强。
?价格便宜，方便，节约时间，是西安市消费者选择网络购物的主要原因。
?淘宝网为消费者主要选择的购物网站，其他专营商品B2C网站用户数量处在平均较低水平。
?消费者网购信息搜索时间多数为在3小时以下，对于网购的依赖程度较低，网站商品描述的清晰程度对消费者的商品选购影响较大，同时对商品的质量和商家信誉都有一定要求。
?货款支付选择支付宝和网上银行的占到总数的70%以上，网络支付的普及程度正在提高。
?消费者对网购的信赖程度还处于上水平，大多对网络购物的发展前景表示乐观。
?遇到商品质量问题，多选择退货和投诉，消费者自我保护意识正在增强。
?提高商品质量和商家的诚信度，是网络购物发展急待解决的问题。
第五部分报告正文
1. 西安市网络购物用户基本属性
1.1用户年龄分布：
根据本次调查显示，在网上购物年龄在18岁以下的人群占1%，18-25岁的人群占72%，25-35岁的人群占20%，35-45岁的人群占5%，45岁以上的人群占2% . 图示如
图表 1 购物人群年龄分布
1.2 用户性别分布：
在调查结果中表示，在所有调查的人群中，54%的人群是女性，男性占46%。图示如下：
图表 2 购物人群性别分布
1.3用户学历分布：
调查结果中表示，在所有调查的人群中，被调查人群的学历分布为：初中
（2.58%）、高中（8.79%）、大专（24.03%）、本科（59.69%）、硕士（4.65%）、博士（0.26%
图表 3 购物人群学历分布
1.4 用户职业分布：
调查结果显示，在所有调查的人群中，被调查人群的职业分布为：学生（49.74%）、非学生（50.26%
图表 4 购物人群职业分布
1.5用户收入分布：
调查结果中表示，在所有调查的用户中，被调查人群的收入分布为：1000元以下（48%）、1000-3000元（36%）、3000-5000元（11%）、5000元以上（5%）。因为此次调查用户的人群里大多为学生，而极多数学生没有收入，所以收入在1000元以下的用户几乎就占了一半。
图表 5 购物人群收入分布
2.西安市网络购物行为特征
2.1用户购物频次及累计金额分布
西安市民一个月的网购次数74%集中在少于3次的范围内，17%的人群一个月有3~5次网购经历，5%的市民一个月网购5~10次，只有4%的市民一个月网购10次以上。由此，我们得知：西安市民网购频次是非常少的。在网络发达的今天，电子商务活动对西安市民的影响还有待于进一步的发展。
图表 6 用户购物次数（月）
从消费者网购时累计的金额分析网购行为特征。以下是调研统计的一年网购金额数据分布图。从图中看出，每年43%网购消费者网购累计金额是500元以下，45%的消费者累计金额在501~2000元之间，8%的消费者累计金额在2001~10000元之间，只有4%的消费者累计金额达到了10000元以上。相对于收入来说，一年在网上购物花费的金额是非常有限的，这说明西安市民的网购行为还没有完全普及，对于未来的电子商务活动在西安
图表7 购物累计金额（年）
2.2用户经常网购的商品类型
排名第一：服装鞋帽箱包类产品，是所有网购的用户首要选择的产品，占用户整体网购商品类型的63%；
排名第二：图书音像类产品，占用户整体网购商品类型的35%；
排名第三：数码产品，占用户整体网购商品类型的19%；
排名第四：化妆护理类产品，占用户整体网购商品类型的17%；
排名第五：虚拟卡，占用户整体网购商品类型的16%；
排名第六：礼品玩具类，占用户整体网购商品类型的14%；
排名第七：通讯产品，占用户整体网购商品类型的12%；
排名第八：家居百货，占用户整体网购商品类型的11%；
排名第九：小家电和其他类产品，两种商品类型都占用户整体网购商品类型的9%；
排名第十：珠宝配饰类，占用户整体网购商品类型的7%；
排名第十一：食品保健类，占用户整体网购商品类型的5%；。
排名第十二：母婴用品类，占用户整体网购商品类型的4%；。
排名第十三：大宗家电，占用户整体网购商品类型的1%；。
人
数
239 132 61 66 42 70 45 53 16 19 35 28 4 33
比重% 61.9 34.2 15.8 17.1
10.
9
18.1
11.
7
13.7 4.1 4.9 9.1 7.3 1.0 8.5
2.3购物决策过程
2.3.1需求认知
(1)选择网上购物的原因
调查资料显示，用户选择网上购物有多方面的原因，如好奇、方便、价廉、节约时间等，而大多数人的选择是方便与价廉，所占比率分别为57.5%、58%，另外，节约时间这个因素也占到了34.5%。显然，很多消费者已经认识到，选择网上购物是一个明智的选择，既可以节约时间，还可以买到物美价廉的商品，偶尔还能够拍到在市面上基本上见不到的商品。对于那些刚刚进入网购的朋友，可能只是抱着好奇，想试试的态度，或者是受到网络广告的吸引，但是尝试多了，自然就会体会到这个环境的优势，所以在进行需求分析的时候，重点在于对顾客的吸引。
图表9 网上购物原因
(2)网上购物的目的
在这些网购的人群中，有98.4%的消费者的网购目的均是为是为了满足自己消费，而只有1.6%消费者网购的目的是其他如批发零售。因此，对于需求的分析这一方面，商家应该多注重终端消费者的切身体验，而不仅仅是关注供货。对于自我消费这一网购目的，应针对不同的人群进行差异性的比较分析。
图表10 网上购物目的
2.3.2资料搜寻
(1)消费者使用购物网站的情况
资料表明，在众多的购物网站中，C2C网站的访问量相对较大。89.6%的网上购物者选择在淘宝上购物，34.2%的网上购物者选择在当当网上购物，19%的网上购物者选择在卓越网上购物，还有一些消费者选择在其他的网站进行购物，如京东商城、凡客诚品等。由于这些网站规模大、信誉好，功能和服务都相对完善，所以能形成较强的客户忠诚，许多消费者总是愿意经常光顾这些网站。尽管这样，功能与服务仍有待于进一步的改善，以方便顾客的使用不断满足用户需求，并要尽可能的避免客观因素影响消费者对于购物网站的选择。
图表11用户选择购物网站情况
(2)消费者一次网购花费的时间
对于网上购物的消费者，我们从数据上可以看到，大多数人一次性网购花费的时间都集中在3小时以下，其中，少于一小时的占31.1%，花费1—3小时的占到43.5%。既然大多数人花费的时间都比较少，那么对于网站而言，一定要尽可能多的满足顾客的要求，功能与服务要有很好的保证才行。
图表12 一次网购花费时间
如下图所示，将男性与女性分开来看，在男性中，学生与非学生（即上班族）的花费时间有明显的对比，花费时间少于一小时的，学生的比率小于非学生的比率；花费时间在1-3小时的，学生所占比率高于非学生的比率。那么可以大致认为，男性学生，对于网购的决策速度比较慢，花费的时间较长，而对于上班族的男性，网购的决策速度比较快，花费时间较短。但是在女性中，学生与非学生的花费时间基本上相同。这表明女性的消费习惯基本上不会改变，所以需要对顾客的购物经历进行研究，分析其长期购物习惯，以便给企业网站今后的发展提供很好的参考。
图表13职业——花费时间（男）
图表14 职业——花费时间（女）
3.网上购物者周围的网购情况
针对有过网购经历的消费者，从资料中可以看到，他（她）的周围一定也有一部分人群选择了网上购物，这就是相互影响的作用。其中，54.4%的消费者表示，他们周围有大多数人都有网上购物的习惯，43%的人表示周围有少数人进行网购，而只有2.6%的消费者表示，他们周围基本上没有人进行网上购物。对于这样的情况，不难发现，网上购物还有很大的发展前景，当消费者担忧的一些问题（比如安全方面）得到相当大的保证以后，不仅可以很好的巩固原有的网购人群，还能够大大的发展那些有潜力的群体。
图表15周围网购人数
2.3.3选择性评估
(1)影响因素
从图表可以看出：描述不清楚和卖家态度不好是影响消费者网上购物的最重要的因素，分别占总的因素的33%和21%；商品种类和网站太多，存货不足，界面复杂，操作困难，网站速速太慢，结算方式，虽没有前两者影响程度大，但也在相当程度上影响用户是否选择网上购物；其它方面的因素消费者一般很少考虑。在现今网络环境和网络基础建设都不是很完善的条件下，卖家想要在竞争中突出，就要从自身的角度考虑问题，比如以优良的服务态度取胜，适当的增加存货，减少消费者不满情绪，争取让他们再次
（注释：百分数算法是某一影响因素人群数除以各个影响因素次数总和）
图表16 影响消费者网上购物的因素
(2)注重方面
a.年龄——注重方面
图表17 不同年龄网购注重的方面
（注释：百分数算法是该年龄阶段注重某方面的人群次数除以该年龄阶段五个注重方面次数总和。）
从图表可以看出：18-25岁和25-35岁的人群是网上购物的主力军，他们注意的方面主要是商品的质量、价格和商家的信誉，对品牌关注相对较少，但18-25岁的消费群体对价格注重程度较其他年龄段的要多一些，分别占他们这个年龄阶段群体的24.3%，24.2%，其余的年龄阶在15%左右；35-45岁之间的人群网上购物较少，对商品的质量、价格、品牌和卖家的信誉等各方面重视的程度基本差不多，但35岁以上的消费群体对品牌这方面注重程度加大，分别占他们这个年龄阶段群体的14.6%和16.7%，其他年龄阶段在10%左右；18岁以下的人群网上购物最少。因此，如果商家的定位是不同的年龄阶段的消费群体，他们就要充分了解和利用不同年龄阶段群体的不同消费特征，可以看出不管哪个消费群体对商品的质量和商家的信誉都是十分注重的；但如果商家的商品主要是正对于35岁以下的年轻人，他可以多考虑一下价格和质量因素，争取做到物美价廉，品牌并不需要多加考虑；而如果针对是35岁以上的就要多注重一下品牌方面的问题。
（注释：百分数算法是该性别注重某方面的人群次数除以该性别五个注重方面次数总和）。
图表18 不同性别网购注重方面
男士对商品的品牌不太注重，对商品的质量、价格和商家的信誉都很注重，商品的质量排在第一位，价格排第二位，信誉排第三，并且他们所占的比重基本相同；女士对商品质量、价格和商家的信誉方面就出现的差异较男士的大，最注重商品的质量，其次是商家的信誉，商品价格紧随其后，也不太重视商品的品牌；并且男士似乎还对其他方面有一定的要求。可以看出不管男性还是女性对商品的质量都是最重要的，商品的价格、商家的信誉也是十分重视，但对商品的品牌并不是十分重视。
c.收入——注重方面
从下面图表可以看出：在1000以下和1000-3000元收入的人群，对品牌的注重程度不高，分别占其收入阶段消费群体的11.0%和10.5%，对价格的重视程度都大约占其消费群体的25%；3000-5000元对品牌的重视加大，占其消费群体的11.7%，对价格的重视程度占其收入阶段消费群体的21%；5000元以上的人群是最重视商品品牌的，占其收入阶
段消费群体的15.1%，对价格的重视程度占其收入阶段消费群体的21%；但不管属于哪个收入阶段消费群体对商品的质量、价格和商家的信誉都是十分重视的，并且都最重视商
（注释：百分数算法是该收入水平注重某方面的人群次数除以该收入水平五个注重方面次数总和）
图表19 不同收入用户注重的方面
综上所述，不论是性别不同，还是年龄、收入的差距，人们都很重视网上商品的质量、价格和商家的信誉；但一方面随着收入的增加，人们对商品品牌重视加大，对价格的敏感度降低；另一方面随着年龄增加，消费者也越来越重视商品的品牌，同时也对对价格的敏感度降低。对于商家来说首选要做的是保证商品的质量、自己的信誉和降低网上商品的价格，其次是通过加强自身管理，不断改善自己服务来弥补其它方面的不足。通过这些措施不断提高用户的满意程度。
2.3.4实施购买阶段
(1)支付方式
由图表可知，支付宝、网上银行和货到付款都是人们网上购物所采用的最多付款方式，分别占所有的支付方式的38%，35%，25%；邮局和其它方式都采用的很少，占所有支付方式的1%左右。如果很好解决安全问题，让消费者信任，支付宝和网上银行的发展
（注释：百分数算法是某一支付方式人群数除以各个支付方式次数总和）
图表20 网购支付方式选择
(2)快递方式
由图表可知，申通快递是在当前最多的快递方式，占所有快递方式的29%；其次是圆通快递，占所有快递方式的19%；接着是中通快递、顺达快递、EMS、商家自营物流，它们所占的比例都在11%左右；顺丰快递最少，4%左右。整体看，申通和圆通快递在各种快递方式中很占优势。分散来看，对于EMS的快递方式，一般是用户自主选择，而不是商家，说明这类消费者更看重物流的速度。针对这类消费者，商家提高物流速度和即时配送来满足他们需求，并不断吸引新用户。商家自营物流，一般是规模较大和资金雄厚的商家选择，例如麦考林、卓越、新蛋、凡客诚品等等，它们是更好的满足消费者，扩大自己的市场份额，在激烈的竞争中获得优胜。其他快递方式，一般是商家自己
寻找物流公司，因此考虑的因素很多，比如地里的限制、费用的考虑等等，因此一般不
快递
方式
申通
快
递
圆通
快
递
中通
快
递
韵达
快
递
顺丰
快
递
EMS 商家
自营
物
流
调查
问卷
总
数
有效
问卷
数
频数236 149 85 31 91 101 106 420 386
比重
（%）
61.14 38.60 22.02 8.03 23.58 26.17 27.46
（注释：百分数算法是某一快递方式人群数除以各个快递方式次数总和）
图表21 快递方式选择
2.3.5 购后评价
(1)信赖程度
大部分被调查者给网上购物的信赖程度打的是3~4分，对网上购物信心不足，可见，网上购物可信度相对较低。网上购物最大的阻碍,也是最大的问题就是卖家的信用问题.很多人之所以对网上购物望而却步也是这个原因，所以，目前急需解决的问题就是商家的信用问题。
信赖程度人数/人比率/%
1分9 2.3
2分50 12.9
3分191 49.5
4分110 28.5
5分29 7.5
图表22 消费者对网络购物的信赖程度
(2)网购出现问题的处理方式
当消费者在网购的商品出现问题时，有46%的人选择向销售网点要求退换货，但还有21%的消费者就选择吃点亏算了。由此可以看出，还是有一部分消费者不知怎么维护自己的利益，当消费者遇见这种问题时，应向网店要求退还货或向有关部门投诉来维护自己的利益。如果只一味的抱着吃点亏算了的心态，那只会让商家的诚信度越来越差，
处理方式人数/人比率/%
反正东西不多，花钱不多，吃点
亏算了
92 23.8
非常生气，再也不在网上购物了30 7.8
想退换货，但不知通过什么渠道80 20.7
向消费者协会投诉17 4.4
向销售网店要求退换货204 52.8
其他20 5.2
表格16 消费者网购出现问题的处理方式
图表23 消费者网购出现问题的处理方式（3
需要改进的方面人数/人比率/%
严格把关商品质量317 82.1
即时配送148 38.3
信息描述具体化166 43
支付方式62 16
商家经营的诚信度215 55.7
网络安全保障164 42.5
简化操作流程68 17.6
优化商家服务93 24
其他 6 1.6
图表24 网络购物需要改进的方面
根据以上的资料分析，网上购物还存在很多问题。
首先是商品质量问题。网上的购物形式主要以图片描述和文字说明为主，只能看介绍和图片，因此有的时候有一定误差，更加担心购买后的质量不好，这是消费者比较担心的。而很都消费者拿到的东西与自己在网上看到的质量有差距，这是消费者网购的积极性降低，因此这是以后网上购物急需解决的问题。
其次就是商家的诚信度问题。从图表22中可以看出，消费者对网购的可信度相对较低，联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。
第三就是配送问题。从调查的过程中了解到，网购中付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现，一些中小城市还采用比较落后的运输方式，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。因此，不管是第三方物流还是商家自营物流都要很好的提高物流效率，能够尽快的完成及时有效的配送。
第四是网络安全。网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。
以上都是网购在未来的急需解决的问题，而其他方面，如商家服务的优化，操作过程的优化的问题等，都会影响到网购未来的发展。
(4)对网上购物未来的看法
从调查问卷中可以看出，对网上购物，大部分的消费都抱积极态度，都认为网购很有发展前景，逐渐会成为一种消费的主流模式，会成为以后社会发展的必然趋势。在解决了商品质量，商家诚信，网络安全，配送，法律几大问题之后网上购物会飞速发展。消费者认为，在未来的发展中，在价格、支付、退换货、商家服务态度、商品的标准化、物流配送等发面大力改善之后，充分发挥其本身的方便，节约时间，价格便宜等优点，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展，最终实现规范化，多元化，智能化，人性化的主流消费模式。
3.西安市细分网络购物行为特征
3.1
表格18收入-年消费累计金额
1000元以下和1000-3000元之间，而购物累计金额在500元以下和501-1000元之间所占的比例较高，分别为42.2%和45.5%;在收入为1000元以下的人群购买累计金额更加集中在500元以下，所占比例为26.2%,1000-3000元之间的人群购买累计金额在500元以下所占比例为12.7%，而收入在1000-3000元之间的人群购买累计金额在501-2000元之间，所占比例为20.3%；所以，购买累计金额随收入的增长会增加。
图表 26收入-月购买次数（男） 图表 27 收入-月购买次数（女）
从表中可以看出男性的购买次数要小于女性，购买次数少于三次男性的比例为
67%，女性为66.3%，
随着收入的增加，总体购买次数呈上升趋势，购买次数少于三次在收入为1000元以下时，比例为63.4%，而在收入为1000-3000时，比例为52%；购买次数在3-5次之间收入为1000元以下时，比例为11.5%，而在收入为1000-3000时，比例为21.6%。同等收入下，女性的购买次数普遍大于男性，在1000-3000元的收入区间内，购买次数大于3次，女性所占比例为19.7%，男性所占比例为9%。
从以上我们可以看出，一方面，无论是男性还是女性，随着收入的增加，网购次数也呈现增加的趋势。因此收入对于顾客是否选择网上购物，是关键的因素。改变消费者的收入观念成为网购发展的重要策略；另一方面，在同等的情况下，女性明显比男性平均网购的次数多。女性作为现在网购消费者的主流，抓住女性的消费心里是极其重要的。而开拓男性网购空间也是未来发展的重要战略。 3.2不同职业的网购用户
购物人群集中的网购地点是在家里，这点应该是因为考虑到安全因素，由于非学生人群有办公室这一场所的选择，有12.2%人群会在办公室进行网购，在家里购物的学生与非学生的比例分别为43.5%和30.9%，随着学生人群逐渐向非学生人群转换，在办公室
表格21 职业-购买地点图表28 职业-网购地点
图表30 年龄-购买商品类型（女）
网上购物产品种类丰富，调查显示，书籍报刊、服装鞋帽与箱包皮具类和化妆护理是消费数量最大的商品类型。此外，虚拟卡（电话充值卡），家居百货也有较多人购买，女性，男性相对比来看，女性有78.9%的人群服装鞋帽与箱包皮具类，男性为64.1%。而虚拟卡和数码类，差距非常明显，女性为7.2%和8.3%，男性为24.1%和31.6%，。18-35岁的人群选择的商品类型比较广泛；18-25岁选择的群服装鞋帽与箱包皮具类的比重高于25-35岁的人群；而在母婴用品与小家电类的选则上，25-35岁的人群比重大于18-25岁。
从以上可知，一方面，在商品的具体选择上，男性更偏重于图书音像、虚拟卡、数码产品、通讯产品等商品上，随着年龄的增长，购买图书音像类产品、数码产品有明显的增多趋势；而女性则更偏重于服装箱包、化妆护理、家居百货、礼品玩具等商品。在随着年龄的增长，对于在网上购买服装箱包类商品没有影响，一直处于一个重要的购买项目，但是在选择化妆护理类产品和图书音像类产品时会有所下降，家居百货、数码产品、通讯产品会有明显增多的趋势。另一方面，无论是男性还是女性，网购最多的是服装箱包类产品、图书音像、数码产品和通讯产品。其中服装箱包类产品的购买一直是消费者的首要选择，与年龄无太大关系。图书音像类、数码产品和通讯产品是随着年龄的增长而增加，所以在图书音像、数码产品和通讯产品选择时应更多偏重于25岁以上人群的喜好。
附录一：调研计划书
调查题目：西安市区消费者网络购物行为调查
调查单位：商务0801班6#512宿舍小组
调查人员：方星，张园，林芳，王秋月，郑晓媛，李彤，乾双双
日期：2011年4月12日~5月12日
1.调查问题及背景：
电子商务已成为继资讯获取、信息沟通、休闲娱乐之后的又一重要互联网应用。2009年中国网络购物市场交易规模达到2630亿元，网络购物用户规模超过1亿人，人均年度网络购物支出达到2400元；中国的电子商务时代已经来临。
我们认为，电子商务市场是一个开放、公平、竞争的市场。在这个市场上，用户特征及需求的研究应是贯穿电子商务企业运营始末的功课。基于此，我们小组准备进行基于西安地区消费者网络购物行为的调查，不仅想要了解西安地区网络购物用户的年龄、学历、职业、收入特征，而且对网络购物用户的购物决策过程进行了分析研究。
2.基本定义：
网络购物：借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。
3.调查所要达到的目的：
通过对西安市区用户的网络购物行为调查研究所得数据分析，对正在开展电子商务的企业及即将开展电子商务的传统企业提供参考和建议。
4．调查方式：
我们小组的调查准备采用问卷调查方式，预计发放问卷420份，由用户主动参与填写问卷的方式来获取信息。
5.调查对象：
西安市区的网络购物用户。
6.调查地点：
西安市区，包含：新城区，碑林区，莲湖区，灞桥区，未央区，雁塔区，长安区个7区。
附录二：调查抽样设计
一.调查地点：(西安市区7个区，每个地区60份问卷)
新城区：曲江湖遗址公园，周边小区
碑林区：金花广场，周边小区
莲湖区：革命公园，周边小区
灞桥区：兴庆公园，周边小区
未央区：未央湖公园，周边小区
雁塔区：大雁塔广场，周边小区
长安区：西安各大高校，周边小区
二.分组情况：
1.方星，乾双双：灞桥区，未央区
2.李彤，王秋月，郑晓媛：碑林区，莲湖区，新城区
3.张园，林芳：雁塔区，长安区
三. 置信度与推断误差
95%的置信水平下，推断误差在5%以内。
四.抽样方法
随机抽样。
五.样本容量
420份。
六.操作要点
按随机原则，采用街头拦截法，首先，调查员通过观察法和口头询问法，判断所调查人员是否为网络购物卖家或快递相关人员，有无网络购物经验，筛选后，请被调查者填写调查问卷，力求填写完整，准确。
七.时间设计
为使抽样群体均衡，我们选择星期五，星期六，星期天的上午10：00到下午7：00进行调查。保证抽样人群的多样性。
附录三：调查问卷
西安市区消费者网上购物行为调查表
问卷编号：
您好！为了解西安市区消费者网上购物时的行为，和建立安全，方便的网络购物环境提供参考资料，下面有一些问题，请您在百忙之中协助填写，谢谢您的支持与合作！
1.请问您是否有网上购物的经历？
A.有网上购物经历
B.有了解，但是叫朋友代替购买
C.无网上购物经历，但对网上购物有所了解
D.无网上购物经历且无了解
2.请问您为什么选择网上购物？（可多选）
A.好奇，想试试
B.方便
C.价格便宜
D.可以购买到不常见的商品
E.节约时间
F.受网上广告吸引
G.其他
3.请问您所网购的商品类型是？（可多选）
A.服装鞋帽箱包
B.图书音像
C.虚拟卡(如:充值卡,点卡,Q币)
D.化妆护理类
E.家居百货
F.数码产品类
G.通讯产品类
H.礼品玩具类
I.母婴用品类
J.食品保健类K.小家电L.珠宝首饰佩件类M.大宗家电N.其他
4.请问您在网购时比较注重下面哪些方面？（可多选）
A.商品的质量
B.商品的价格
C.商品的品牌
D.商家的信誉
E.其他
5.请问您一次网购，从商品信息搜索到确定购买并下订单，一般花费的时间是多长？
A.少于1个小时
B.1~3小时
C.3~5小时
D.5小时以上
6.请问您网上购物时所选择的地点是？（可多选）
A.家里
B.办公室
C.网吧
D.手机
E.其它
7.请问您一个月内网上购物次数是多少次？
A.少于3次
B.3~5次
C.5~10次
D.10次以上
8.请问您对网上购物的信赖程度是？
（1~5分，1分为不信赖，5分为很信赖，请打分。）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
9.请问您所选择的购物网站是？（可多选）
A.淘宝网
B.当当网
C.卓越网
D.京东商城
E.新蛋网
F.麦考林
G.凡客诚品H.团购网站I.其他
10.以下哪些因素会影响您的网上购物？（可多选）
A.商品描述的不清楚，如没有清晰的图片
B.商品种类和网站太多
C.存货不足
D.界面复杂，操作困难
E.网站速度太慢
F.结算方式
G.卖家态度不好
H.其他
11.请问您所选择的支付方式是？（可多选）
A.支付宝
B.网上银行
C.货到付款
D.邮局汇款
E.其他
12.请问您所选择的快递方式是？（可多选）
A.申通快递
B.圆通快递
C.中通快递
D.韵达快递
E.顺丰快递
F.EMS
G.商家自营物流
13.请问您如果网购的商品出现问题后所选择的处理方式是？
A.反正东西不多，花的钱不多，吃点亏算了
B. 非常生气，再也不在网络上购物了
C.想退换货，但不知通过什么渠道
D.向消费者协会投诉
E.向销售网店要求退换货
F.其他
14.您一年之内网上购物的累计金额是？
A.500元以下
B.501~2000元
C.2000~10000元
D.10000元以上
15.请问您身边有多少人有网上购物经历？
A.基本上没有
B.少数
C.大多数
16.请问您觉得网上购物有哪些方面需要改进的？（可多选）
A.严格把关商品质量
B.即时配送
C.信息描述具体化
D.支付方式
E.商家经营的诚信度
F.网络安全保障
G.简化操作流程H.优化商家服务I.其他
17.您在网上购物是为了什么目的
A.自己消费
B.批发零售
C.零售
18.您对网上购物未来的发展有什么看法？
个人资料
1.请问您的性别是？
A.男
B.女
2.请问您的年龄是？
A.18岁以下
B.18~25岁
C.25~35岁
D.35~45岁
E.45岁以上
3.请问您的月收入是？
A.1000元以下
B.1000~3000元
C.3000~5000元
D.5000元以上
4.请问您的学历是？
A.初中
B.高中
C.大专
D.本科
E.硕士
F.博士
5.请问您的职业是？
市场调查与预测
市场调查与预测的主要考点 市场调查与预测的内涵 市场调查与预测是以市场为对象，以科学的方法收集数据和资料，对市场变化趋势做出推断的活动 市场调查 个人和组织为了给市场营销决策提供依据，针对某一特定的市场营销问题，运用科学的方法和手段，系统地判断、收集、整理和分析有关市场的各种资料，反映市场的客观状况和发展趋势的活动。 市场调查的特征 1、系统性； 2、科学性； 3、不确定性； 4、时效性； 5、应用性。 市场调查的作用 1、有利于为企业决策或者调整策略提供客观依据 2、有利于企业发现市场机会，开拓新市场 3、有利于准确地进行市场定位，更好地满足顾客需求，增强竞争力 4、有利于企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业的经营管理水平 市场调查的原则 1、科学性原则 2、客观性原则 3、时效性原则 4、经济性原则 5、保密性原则 市场预测概念 市场预测是指在市场调查的基础上，运用科学方法，对未来一定时期影响市场营销活动的各种因素及其变化趋势进行推测和估计，从而为企业的营销决策提供科学依据的活动 市场预测对市场营销的作用 1、能够帮助企业科学地确定营销目标和制定市场营销发展战略 2、有利于企业做出正确的经营决策 3、有利于企业主动适应市场变化，提高竞争力 4、有助于企业选择营销方案，提高管理水平，实现经济效益和社会效益最大化 市场预测的基本步骤 1、确定预测目标 2、收集与整理资料 3、选择预测方法 4、建立预测模型 5、评估预测效果 6、编写预测报告 市场调查的基本过程包括哪些步骤 （1）确定问题和调查目标
（2）制定调查计划 （3）收集计划 （4）分析计划 （5）提交调查报告 （6）跟踪研究 市场调查策划书的基本格式 1、前言 2、调查目的 3、研究方法 4、调查设计 5、资料分析 6、成果提交 7、经费预算 8、调查时间及进度安排 9、调查的组织实施计划 10、附录 市场调查策划书撰写应注意的问题 1、注意完整性 2、尽量简洁朴实 3、遵守可操作原则 二手资料 二手资料是经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料 外部资料 （1）公共机构 （2）新闻出版部门 （3）调查公司特别是辛迪加组织或者其他企业 （4）因特网 （5）数据库 内部资料 1、业务资料 2、统计资料 3、财务资料 4、企业积累的其他资料 文案调查的概念 文案调查法是指调研人员对现成的信息资料进行搜集、分析、研究和利用的调研活动 文案调查的作用 1、文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考
市场调查与预测期末复习资料
市场调查与预测期末复习资料
市场调查与预测期末复习资料 一、选择题 ⒈下面哪项不是市场调查应遵循的原则﹝D﹞ A保密性 B经济性 C时效性 D合理性 ⒉一些企业得广告支出预算是根据销售额得某一固定比例确定的。究竟两者的真正关系何在，应通过﹝C﹞调查来解答。 A探测性 B描述性 C因果关系 D预测性 ⒊下面哪项不是市场调查得内容﹝D﹞ A产品销售 B市场竞争 C消费者需求 D社会保险 ⒋市场调查的最后一个步骤﹝A﹞ A形成调查报告 B辨别所需信息的类型 C数据处理 D设计市场调查方案 ⒌﹝C﹞是访问员的管理者，负责访问员的招聘、访问员的培训以及对访问员的工作进行指导、监督和检查。 A管理人员 B研究人员 C督导 D资料员 ⒍﹝B﹞公司主要是收集一般的资料，他们一般不专门为某个客户还有服务的，任何人都可以购买他们的资料。 A定制服务公司 B辛迪加信息服务公司 C市场调查公司 D广告研究公司 ⒎如对调查问题了解甚少的情况下，最好的做法是从﹝C﹞调查开始。A描述性 B因果性 C探索性 D一般性
⒏某商店了解到该店68﹪的顾客主要是年龄在18～45岁之间的妇女，并经常带着家人、朋友一起来购物。这种﹝C﹞调查提供了重要的决策信息，使商店决定重视直接向妇女开展促销活动。 A探索性 B因果性 C描述性 D一般性 ⒐如果市场调查方案存在不足，就可以组织用﹝C﹞方法对方案进行讨论和修改。 A项目小组座谈会法 B经验判断法 C试点调查法 D头脑风暴法⒑抽样调查所必须遵循的原则是﹝C﹞ A灵活性原则 B可靠性原则 C随机性原则 D准确性原则 ⒒抽样调查的目的在于﹝B﹞ A对调查单位做深入研究 B用样本指标推断总体指标 C计算和控制抽样误差 D了解样本全面情况 ⒓抽样误差是指（B ） A计算过程中所产生的误差B随机性的代表性误差 C调查中产生的登记性误差D调查中产生的系统性误差 ⒔抽样误差的大小（D ） A既可以避免，也可以控制 B既无法避免，也无法控制 C可以避免，但无法控制 D无法避免，但可以控制 ⒕分群随机抽样抽取的对象是（D ） A总体B个性C样本D群 ⒖在下列部分中，（ D）不是问卷开头的组成部分。 A问候语B填表说明C问卷编号D引言
市场调研成功与失败的案例
市场调研失败案例分析： 可口可乐：跌入调研陷阱 百事以口味取胜 20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%；9年后，这个差距更缩小到3%，微乎其微。 百事可乐的营销策略是：一、针对饮料市场的最大消费群体——年轻人，以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告，让百事可乐成为“年轻人的可乐”；二、进行口味对比。请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐，同时百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。结果是，有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐，此举马上使百事的销量激增。 耗资数百万美元的口味测试 对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。 可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何？”“你想试一试新饮料吗？”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意？”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。 为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。 背叛美国精神 可口可乐不惜血本协助瓶装商改造了生产线，而且，为配合新可乐上市，可口可乐还进行了大量的广告宣传。1985年4月，可口可乐在纽约举办了一次盛大的新闻发布会，邀请200多家新闻媒体参加，依靠传媒的巨大影响力，新可乐一举成名。 看起来一切顺利，刚上市一段时间，有一半以上的美国人品尝了新可乐。但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。 对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。 每天，可口可乐公司都会收到来自愤怒的消费者的成袋信件和上千个批评电话。尽管可口可乐竭尽全力平息消费者的不满，但他们的愤怒情绪犹如火山爆发般难以控制。 迫于巨大的压力，决策者们不得不作出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。 分析： 市场营销调研与预测是现代市场营销活动地重要组成部分。市场营销调研作为市场营销活动的起点，为企业营销的目标、营销方式、营销内容的选择及决策提供了依据。 首先分析可乐的市场情况，百事可乐是可口可乐的一个强大对手，面对百事可乐的营销策略，针对饮料市场的最大消费群体——年轻人和进行口味对比，使百事的销量激增。此时可口可乐感到了极大地威胁，为找出可口可乐衰退的真正原因，进行了市场调研，分析百事可乐地营销策略，可口可乐决定在全国10个主要城市（抽样调查）进行一次深入的消费者调查，设置了许多针对性地问题（问卷调查），希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见，对现有的可乐市场进行分析，是不是因为口味的问题，调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 市场预测，就是运用预测技术，对商品市场地供求趋势、影响因素和变化状况，作出分析和推断，从而为制定营销计划、进行营销决策提供依据。通过设置问题，了解到消费者对可口可乐口味的评价及意见，预测到现有市场的消费者的口味需求，所以才针对这一现象对可口可乐的地口味进行了改变，开发了新的可口可乐，这是应市场地需求而改变的。 进行口味测试后，有了调查结果，于是决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。并且为了确保万无一失，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试。这是一种实地访问方法，可以排除主观的错误，测试地结果表明六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，于是便推出了新可乐。这是进一步的市场调查，调查新的可乐是否有很好的市场占有率。 为配合新可乐上市，可口可乐还进行了大量的广告宣传，还在纽约举办了一次盛大的新闻发布会，邀请200多家新闻媒体参加，依靠传媒的巨大影响力，新可乐一举成名。可口可乐公司通过广告宣传、新闻发布会等推广策略，加大对新可乐地宣传，得到了广大市场的支持，因此，新可乐的上市是成功地的。 刚上市一段时间，有一半以上的美国人品尝了新可乐，但让可口可乐的决策者们始料未及的是，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。因为对于美国的消费者来说传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可
市场调查与预测
市场调查与预测
课程名称：市场调查与预测学生姓名：施建春 一、单选题 1、应用观察法时应遵循的首要原则是( ) A.深入性 B.全面性 C.客观性 D.持久性 2、观察法和访问法共有的优点是( ) A.灵活性大 B.适用性强 C.可控性好 D.可靠性高 3、实验调查成功的关键是( ) A.研究假设的提出 B.实验设计 C.实验对象的选择 D.实验检测 4、市场实验调查法的最突出的特点是( ) A.科学性 B.实践性 C.动态性
D.综合性 5、问卷回收率比较高的调查类型是( ) A.邮政问卷 B.报刊问卷 C.自填问卷 D.送发问卷 6、市场预测的核心内容是( ) A.生产发展及变化趋势 B.市场供应量和需求量 C.市场商品价格 D.市场占有率 7、市场观察法最突出的优点是( ) A.适用性强 B.灵活性大 C.简便易行 D.直接性和可靠性明显 8、对预测值与实际值之间离差的绝对数计算的平均数被称为( ) A.平均误差 B.平均绝对误差 C.均方误差 D.标准误差
9、市场实验调查的活动主体是( ) A.实验者 B.实验对象 C.实验活动 D.实验检测 10、预测者根据自己的实践经验和判断分析能力，对某种事件在未来发生的可能性的估计数值被称作( ) A.主观概率 B.客观概率 C.长期趋势 D.扩散指数 二、多选题 1、问卷的基本结构一般可以分为( ) A.封面信 B.指导语 C.问题和答案 D.开放式问题 E.结束语 2、下列预测方法中，属于调查研究预测法的有( ) A.专家会议法 B.专家小组法 C.指标判断法
D.主观概率法 E.管理人员意见调查法 3、德尔菲法的优点是( ) A.比较节省费用 B.应用面广 C.不受心理干扰 D.能够发挥集体智慧 E.预测结果客观准确 4、市场预测精确度存在提高的可能性，是由( )而决定的。 A.市场预测资料的多样性 B.预测方法的选择性 C.市场现象存在连续性 D.市场现象与其他事物的关联性 E.市场现象影响因素的复杂性 5、对访问过程的控制可以采用( ) A.引导 B.动作 C.追询 D.表情 E.提问 6、问卷调查法的缺点包括( )
市场调查与预测期末重点
市场调研与预测期末重点 第二章定义市场营销研究问题与确定研究方法 2.3 相关工作（多选/简答） 2.3.1 同决策者讨论 问题审核为同决策者沟通与确定问题的潜在原因提供了一个有用的框架，是为了了解问题的根源和本质而对营销研究问题进行的一项综合性的检查。包括：引发采取必要措施而进行决策的时间或问题的历史；决策者可采取的备选方案；评估备选方案的标准；根据研究结果建议采取的可能行动；回答决策者的问题所需要的信息；决策者利用各项信息进行决策的行为方式；同决策相关的企业文化。 决策者和研究人员之间的沟通具备的特征（7C）包括：沟通、合作、信心、坦诚、亲密、持续、创意。 2.3.2 专家访谈 专家访谈可以采用非结构化的人员访谈方式，不需要进行正式的问卷调查。访问行业专家的目的是为了更好地定义营销研究问题，而不是找到结论性的答案。 专家访谈存在的两个潜在困难包括：一些自称知识丰富或迫切想参与研究项目的人可能并不专业；从作为委托方的公司之外获取专家意见可能很困难。2.3.3 二手数据分析 二手数据是为了某些其他目的而不是眼前的问题所收集的数据。原始数据是专门针对眼前的研究问题而收集的数据。只有充分分析了二手数据之后，才应该开始收集原始数据。 2.3.4 定性研究
定性研究的特点是基于小样本的、非结构化的、探索性的研究，常用的研究方法包括专题组访谈（小组访谈）、字词联想（让调查对象回答他们对于某些词语的第一反应）、深度访谈（一对一访谈，旨在深入了解调查对象的想法）。 第三章研究设计 3.3 探索性研究 探索性研究的目的是通过对某个问题或情况的探索而提出看法与见解。包括：阐明或更加准确地定义一个问题；确定备选的行动方案；提出假设；将主要变量及其相互关系分离以便进一步验证；得到解决问题方法的思路；确定进一步研究的重点。 3.4 描述性研究（选） 描述性研究的主要目的是对某些事物进行描述，通常是市场的特征或功能。包括：描述相关群体，如消费者、销售人员、组织、市场区域的特征；估计在特定群体中有某一行为的人的比例；判断对产品特征的感知；确定与营销变量相关的程度；进行特定的预测。描述性研究要求明确研究中的6W，即谁、什么、何时、何地、为什么、如何。描述性研究的方法包括：二手数据的定量研究、调查法、固定样本组、观察数据与其他数据。 3.4.1 横截面设计
市场调查与预测总结报告
市场调查与预测总结报告 在大二的下半学期我们新开了一门课程————《市场调查与预测》，市场调查与预测就是通过对市场进行相关数据进行调查、整理和分析，最后得出结论，再运用所得出的结论，对市场的某一个方面进行相应的预测。 通过对这门课程的学习，使我学到了很多以前从未接触过的知识，也为我以后的工作奠定了基础，老师采取了模块化教学的新方法，通过模块化教学，可以让我们在开始的学习时对我们整个学期的学习知识有一个宏观上的把握，对整个学期的学习有一个大致的了解，更加有利于我们对新知识的理解和掌握。行了相关的学习，所谓市场调查，是企业了解市场和把握顾客需求的重要手段。是辅首先，我们对所要研究的主体----市场，做了一个大概的了解，所谓市场，就是商品交换的场所，是商品的需求量，是商品供求双方相互作用的总和，同时市场也是商品交换关系的总和。 在对市场的基本含义有了初步了解后，我们又对市场调查的含义进助企业决策的基本工具，在学习完这些知识后，使我们对这门学科产生了一个大概的印象。我们学习了关于市场调查方案大纲的相关知识，学习了编写市场调查方案大纲所要经过的必要步骤，如对项目背景，目的，以及研究对象内容的书写等。学习完这一模块后，我们又学习了市场调查方法的相关知识，包括对市场调查方法的简介，以及调查方法的分类，主要分为实地调查法，询问调查法，投影技法以及问卷调查法，在学习期间，我们对各种调查方法进行了比较和讨论，探讨每种调查方法所具有的优势和不足，以及每种调查方法所使用的环境等问题等，通过对这一系列的学习，让我们对这门课程又有了一个新的了解。 在本次的学习中，我学到了一个很重要的能力，那就是团队合作能力，在学习中，老师将全班同学分为几个学习小组，每个学习小组都要做好自己所要做得任务。俗话说，独木难支，通过小组内成员相互学习，相互讨论，不仅提高了我们的学习效率，在很大的程度上提高了我们的团队合作能力。小组成员聚在一起，讨论小组的任务，一起讨论调查问卷的设计，发放和统计，分析数据。我们很享受其中的过程，可以说虽然累，却快乐，这些调查给我们带来了很大的乐趣，同时也是我们在
市场调查与预测期末试题
1、(1、0分) 1.以下哪一项就是问卷问候语必须包括的内容？( ) ?A、自我介绍 ?B、责任交代 ?C、保密承诺 ?D、配合请求 正确答案:A 我的答案:A 此题得分:1、0分 2、(1、0分) 以下哪种就是定性调查的方法 ( ) ?A、邮寄调查法 ?B、电话调查法 ?C、投射法 ?D、留置调查法 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 3、(1、0分) 以下哪一项不就是实施头脑风暴法的注意事项( ) ?A、鼓励专家自由畅想 ?B、主持人积极参与 ?C、组织者延迟评判 ?D、把握会议节奏 正确答案:B 我的答案:C 此题得分:0、0分 4、(4、0分) “市场调查就是指为了提高决策质量以发现与解决营销中的机遇与问题而系统地、客观地识别、收集、分析与传播信息的工作”就是由谁定义 的( ) ?A、美国市场调查协会 ?B、美国市场营销协会 ?C、台湾学者樊志育 ?D、亚当·斯密 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:4、0分 5、(1、0分) 以下哪种不就是定性调查的特点 ( ) ?A、样本规模较小
?B、资料收集结构性明显 ?C、要求调查人员素质较高 ?D、资料分析主观性强 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 6、(1、0分) 以下哪一项不就是调查报开头部分撰写形式 ( ) ?A、说明式 ?B、结论式 ?C、议论式 ?D、渐进式 正确答案:D 我的答案:D 此题得分:1、0分 7、(1、0分) 1.将总体均分成几部分,按预先制定的规则在各部分抽取就是( ) ?A、简单随机抽样 ?B、等距抽样 ?C、分层抽样 ?D、普查 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 8、(1、0分) 以下哪一项不就是时间序列分析法特点( ) ?A、以时间的推移来研究与预测市场需求趋势 ?B、除时间外排除其它相关影响因素 ?C、具有较强的周期性变化规律 ?D、遇到外界发生较大变化时,此方法得到的结果往往与实际结果偏差较大 正确答案:C 我的答案:C 此题得分:1、0分 9、(4、0分) 以下四种网上调查哪种响应率最高( ) ?A、邮件广告 ?B、“弹出”广告 ?C、网上旗帜广告 ?D、网络调查样本组 正确答案:D 我的答案:C 此题得分:0、0分 10、(1、0分) 调查报告的种类可以按照几种方式进行划分( )
市场调查与预测实训总结
市场调查与预测实训总 结 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
市场调查与预测总结通过这学期及实训的学习让我对市场调查和预测这一课程有了更为深刻的了解，明白了这门课在现实生活中的重要性，让我在课堂上所学充分的运用到了实践当中，了解到了很多在现实的市场调查活动中应该注意的问题，为以后从事这方面的工作打下了基础，积累了重要的实践经验。个人的实践能力也得到了一定的提高。知道了什么是市场调查，市场调查是指以提高营销效益为目的，有计划地收集、整理和分析市场的信息资料，提出解决问题的建议的一种科学方法。让我更加了解了团队合作的重要性，在团队中学习，在团队中成长才是最好的学习方法。 通过课堂的学习我们知道了市场调查的步骤：1、确定调查的主题2、确定调查方案3、收集调研资料4、整理分析调研资料5、撰写报告。第一次我们小组选择了关于大学生生活费情况调查，首先我们需要制定的是调查方案，说起来怎么做，还没觉得难，但真正一条一条写出来，还是需要细致安排计划的，经过小组成员一起讨论，最后才由组长敲定。后来，调查问卷的设计是很重要的，这关系到后期的数据分析能不能得出合理的结论。所以在问卷基本做出来之后，大家还是都提出了自己的意见建议，经过层层修改，才得出了最后的问卷。在问卷发放过程中，有一部分是在宿舍发放的，我们随机找有人的宿舍发放，但还是有人不愿意接受调查，明明在宿舍，我们敲门时却不愿意开，我觉得这也磨练了自己的脸皮，我们会很耐心的，礼
貌的，有技巧的去和人沟通，给受访者解释问卷，尽最大努力保证数据的准确性。数据分析这一部分是由我和另一位组员专门负责的，我们遇到的困难就是分析软件的应用问题。最后就是撰写调查报告了，这将是报告出我们所收集到的所有成果的总的汇总。之后我们通过报告做出了ppt成果演示这也是老师给我们展示的机会。通过了第一遍的练习还有烂事的指导第二遍再做的时候就熟练多了。 通过这次课程我体会到了：要全心全意地投入自己选择要做的事。既然选择了，就要好好的做，努力把自己当工作做好，完成任务。当被调查者拒绝时，还是得以微笑面对。要告诉别人自己的想法，实践过程中，问问题，说出一些自己的建议想法，跟大家一起聊聊，虽然不一定都是恰当合理的，但说出来大家一起交流，也去了解别人的想法，会很有趣，也能调动大家的积极性。实践与理论相结合，提升自己的能力。通过实践能学习到很多书上没有的知识，既增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力、丰富了生活阅历团队合作，共同完成任务。这次实践活动的顺利完成离不开我们小组每位成员的努力，大家都付出了自己的心血，综合讨论实践，才会有最后的结果。这一点特别重要，在以后的工作中，我们都免不了要与别人合作，因此，一定要有良好的团队合作精神，不能搞孤立。 在课程学习中我也发现了自己的问题，老师讲的内容不能够全部听进去，错一道是后面操作时有些问题弄不懂，总的来说，这周的实训调查我们过得都很充实，在调查的整个过程中组员们都还是比较团
市场调查的重要性案例分析
2002年底，位于北京市密云工业开发区的“太子”童装生产基地开始试产首批童装。引人关注的是，投资方不是什么服装企业，却是国内最大的乳酸菌企业湖南太子奶集团。无独有偶，国内的饮料巨头们均不甘寂寞，纷纷上演“串行”戏：娃哈哈卖上了方便面，统一进军白酒市场，如今太子奶集团又做起了童装。据了解，如此大规模、行业性的“串行”在饮料行业还是第一次。其实早在几年前，就有饮料巨头“百事可乐”大胆跨入运动服饰行业成功“串行”的先例。但像今年这样几家企业先后行动，却极为少见：先是“娃哈哈”紧锣密鼓地为设在河南的方便面厂招兵买马，然后是“统一”企业上月与吉林白酒集团签约进军白酒市场，到现在湖南太子奶集团在京投资数亿元建成“太子”童装生产基地。这种“大串行”现象，是与市场调查和预测分不开的。 经过周密的市场调查和预测，太子奶集团发现童装市场需求大，前景看好，于是做出了大胆的跨行经营举动。据有关部门统计，我国目前16岁以下的少年儿童约有3.2亿，占全国人口的27%，国内儿童服装生产企业共有4000多家，年生产儿童服装6亿多件，而真正叫得响的儿童品牌服装也只有200家左右，整个儿童服装市场从数量到品质远远不能满足市场的需求。据悉，新落成的“太子”童装公司占地320多亩，投资数亿元，拥有数万平方米的现代化标准厂房和宽大的智能物流中心，世界先进的全智能电脑制衣生产线，独家从日本、法国进口符合当今国际流行色彩和环保要求的面料，据说每季可以推出至少200个以上流行款式。 进一步联系市场调查和预测的作用来说， （1）市场调查和市场预测是管理决策和提高经济效益的必要条件。一方面，太子奶集团通过对市场做出科学的调查和预测，使科学的决策有根据，有基础，使决策取得了预期的效果。另一方面，市场调查和预测在提高经济效益方面起着重要作用，即根据市场调查和预测结果所进行的商品营销活动，大大减少了盲目性，增强了自觉性，必然给商品营销部门或企业带来较高的经济效益，也促进了商品流通，满足了消费者的需求。 （2）市场调查和市场预测对社会生产的合理化起到了促进作用。
《市场调查与预测》练习题及答案B
《市场调查与预测》练习题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题 1.市场调查首先要解决的问题是() a.确定调查方法 b.选定调查对象 c.明确调查目的 d.解决调查费用 2.实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中() a.样本固定不变，持续下去 b.样本隔段时间变换一次，全部更换样本 c.样本隔段时间变换一次，更换比较较小 d.样本隔段时间变换一次，更换比较较大 3.()的市场信息具有较强的可传递性。 a.可识别 b.有序化程度高 c.目的性明确 d.描述性 4.在访问法中，哪种方法获得信息量最大() a.面谈调查 b.邮寄调查 c.电话调查 d.留置调查 5.市场预测程序是() a.明确目的、收集资料、分析、预测 b.收集资料、明确目的、分析、预测 c.分析、明确目的、收集资料、预测 d.明确目的、收集资料、预测、分析 6.判断分析法是从事物的() a.量的方面进行预测 b.质的方面进行预测 c.量的方面分析判断，进行预测 d.质的方面分析判断，进行预测 7.时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现() a.只能是上升趋势 b.只能是下降趋势 c.只能是水平趋势 d.可以是上升、下降或水平趋势 8.在一元性线回归方程=a+bx中，()表示当自变量每增减一个单位时，因变量
的平均增减量。 a. b.a c.b d.x 9.决策树分析法的决策准则是() a.最大收益期望值标准 b.最小损失期望值标准 c.最优损益期望值标准 d.最小风险标准 10.从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案() a.最优化 b.最满意化 c.最科学化 d.最合理化 11.有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是（） a.市场调查 b.市场分析 c.市场预测 d.整理资料 12.对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是（） a.几率抽样 b.非几率抽样 c.典型调查 d.市场普查 13.下列有关信息，可通过实验调查法获得的是（） A.国民收入的变动对消费的影响 B.物价指数的变动对消费行为的影响 C.股价对房价的影响 D.改变包装对消费行为的影响 14.在访问调查法中，获得的信息量最小的方法是（） A.面谈调查 B.邮寄调查 C.电话调查 D.留置调查 15.“你穿什么牌号的旅游鞋为什么它的优点是什么”这种个人面谈方式称为（） A.倾向偏差询问 B.强制选择 C.非强制选择 D.自由回答
某校市场调查与预测期末试卷与答案
第二学期期末考核试卷 考核课程：市场调查与预测考核类型：考查考核形式：课程设计 学生所在院系：经济与管理学院班级：试卷： 1、学院学生网络购物现状调查 2、学院学生手机消费状况调查 3、学院周边租房市场调查 4、学院周边餐饮市场调查 5、学院周边美容美发市场调查 6、学院学生生活开支调查 7、学院在校生创业现状调查8、学院某食堂学生满意度调查 9、学院学生对住宿条件的满意度调查 10、学院学生电脑消费和上网现状调查 请从中选取一个调研主题（如果你有更合适的调研主题，也可以灵活确定），运用课程所学知识，设计一份详细的市场调研方案。设计调研方案时应考虑以下要点： 1、调查的背景和主题； 2、调查对象：调查针对的对象是谁？ 3、调查的主要内容：围绕调查主题展开的主要调查内容是什么？注意内容罗列 时应层次清晰。 4、调查方式：全面调查还是抽样调查？如果采用抽样调查，是随机抽样还是非随机抽样？具体采用哪种抽样组织形式？样本量多大？依据的因素是什么？ 5、调查方法：采用文案调查还是实地调查？如果采用实地调查，具体是用访问法、观察法还是实验法？或是以上方法的综合？请详述，并注意不同调查方法所针对的具体调查内容。 6、调查进度安排及人员分工协作部署：分几个阶段开展工作？各阶段的主要工作是什么？哪些人员参与？人员互相之间如何分工协作？ 7、经费预算：调查的经费开支可能包含哪些项目？预期费用多少？ 答题要求： 1、第1页相应位置注明班级、姓名、学号；从第2页开始答题，标题用4号（黑体），正文用5号（楷体），单倍行距。 2、答题字数在3000字左右（不包含问卷或其他调研工具），用A4纸正反面打印，在最后一次课上交。 3、方案设计过程中，学生可通过各种途径查阅相关资料，同学之间也可以互相讨论，但最终方案应体现个人创新性。阅卷过程一经发现雷同方案，均作零分处理。 4、应同时设计此次调研所需的问卷或其他调研工具（如访谈题纲、观察记录表等），附在方案后。 命题教师系主任签字院负责人签字
市场调研与预测 案例
调查题目：市区消费者网络购物行为调查 本次市场调查，大家均为第一次，经验不足，下面就优缺点进行简单总结。 优点： 每个人都很努力，从做确定题目，编写调查问卷，去不同的地方，通过各种方式，访问各种人做调查，调查完后利用五一休息时间做资料汇总，写调查报告，学习画图表，做表格，每个人的辛苦和努力都是不容质疑的。 缺点： 1.经验不足，前期工作没有做够，没有提出很好的调查假设，导致这次调查所的结论平庸，没有新意。 2.调查人群局限性较大，因为选择调查地点局限的缘故，导致调查人员中学生比重较大。 通过这次调查，我们对理论的理解加深，实践能力增强，受益匪浅。感谢老师的要求与指导！
报告目录 第一部分报告背景/ 4 1.全国背景 2.地区背景 3.调查背景 第二部分研究方法/ 4 1.实施方式 2.样本量 3.数据有效性检查 4.数据代表性与限制性 第三部分概念定义/ 5 1.网络购物 2.网络购物分类 第四部分报告摘要/ 5 第五部分报告正文 1.市网络购物用户基本属性/ 6 1.1用户年龄分布 1.2用户性别分布 1.3用户学历分布 1.4用户职业分布 1.5用户收入分布 2．市网络购物行为特征 2.1用户购物频次及累计金额分布/ 8 2.2 用户经常网购商品类型/ 9 2.3 购物决策过程 2.3.1需求认知/ 10 (1)选择网上购物的原因 (2)网上购物的目的 2.3.2资料搜寻/ 11 (1)消费者使用购物的情况 (2)消费者一次网购话费的时间 (3)网上购物者周围的网购情况 2.3.3选择性评估/ 14 (1)影响因素 (2)注重方面
2.3.4实施购买阶段/ 17 (1)支付方式 (2)快递方式 2.3.5购后评价/ 19 (1)信赖程度 (2)网购出现问题的处理方式 (3)需要改进的方面 3．市细分网络购物行为特征/ 22 3.1不同收入的网购用户 3.2不同职业的网购用户 3.3不同性别的网购用户 第六部分附录 附录一：调研计划书/ 28 附录二：调查抽样设计/ 29 附录三：调查问卷/ 30
市场调查与预测作业及答案
《市场调查与预测》复习重点 一、多选题 1、市场调查的基本步骤 A、确定调查问题和提出假设 B、确定调查方案和撰写计划书 C、实施调查和收集数据 D处理数据和分析数据 E、撰写调查报告 2、文案调查的特点 A、第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始材料的收集。 B、第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料。 C、第三，文案调查收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度，收集各种反应市场变化的历史与现实资料。 3、企业内部资料的收集的种类 A、业务资料 B、统计资料、C财务资料 D企业积累的其它材料 4、文案调查资料的评估时应提出的问题 A、资料是由谁收集的？ B、为何目的收集资料？ C、如何收集资料？D资料有什么内容？E、资料时何时收集的？F、资料的一致性如何。 5、深层访谈法的优缺点 优点第一，能比小组座谈法更深入地了解被调查者的内心想法和态度。 第二，能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料。 第三，便于对一些保密、敏感问题进行调查。 第四，能将被调查者的反应与其自身联系。 缺点第一，调查的无结构性使这种方法比小组座谈法更受调查者自身素质高低的影响。 第二，深层访谈结果的数据常难以解释和分析。 第三，由于调查时间长，故所需经费比较多，使该方法在实际应用中收到一定限制。 6、德尔菲法的优点 A 匿名性 B 反馈性 C 具有调查结果定量处理的特性。 7、投影技法的种类 A联想技法 B 完成技法 C 结构技法 D 表现技法 8、入户面访调查对于访问员的特别要求 A 认真负责 B诚实可靠 C 不怕困难 D善于交流 9、邮寄调查的缺点 A 回收率低 B 花费的时间长 C填答问卷的质量难以控制 D调查对象的限制 10、利用互联网技术进行的定量调查主要收集数据的方法 A、网站/网页问卷调查 B电子邮件调查 C弹出式调查 D网上固定样本调查。 11、网络调查的优点 A方便 B快速 C成本相对较低 D 数据质量相对较高 12、外来变量的分类 A选择偏差 B时间效应 C测试效应 D回应效应 E丢失效应 13、实验法的主要缺点 A 费时 B费用高 C管理、控制困难D保密性差 14、抽样调查的特点 A 经济 B高效 C准确 15、简单随机抽样的方法 A掷硬币 B掷筛子 C抽签 D查随机数表
市场调查与预测期末考试题A卷带答案
河北工业职业技术学院 2007/2008学年第一学期试卷（A） 《市场调查与预测》课程闭卷 复查人： 备注：考试时间一小时四十分、需要草稿纸、可用计算器。 一、单项选择题（请将你认为正确的选项的字母填入题后的括号内）（每小题2分，共20分） 1．有目的的收集、整理和加工分析市场信息，从而认识市场发展变化的现状和趋势，为市场预测、经营决策提供依据科学依据，这一过程是（ A ） A. 市场调查 B 市场分析 C. 市场预测 D.整理资料 2．市场普查的特点表现在（C） A 普查的费用比较低 B 普查的项目必须详细 C 普查适合了解市场的一些重要的基本特征 D 普查实用性更强 3．“您认为应如何改进电视广告?”在问卷中，这种问句的答案设计属于 （C）。 A．比较法B．过滤法C．自由回答法D．多项选择法4．一般来说，重复抽样的误差（A）不重复抽样的误差。 A 大于 B 等于 C 小于 D 不能确定 5．市场调查首先要解决的问题是（C）。 A．确定调查方法 B．选定调查对象 C．明确调查目的 D．解决调研费用 6．我们通常所说的抽样误差，是专门指（B）。 A．允许误差B．平均误差C．实际误差D．系统误差7．市场预测的程序是（A）。 A．明确目标、收集资料、选择方法与建立模型、分析误差、编写预测报告 B．收集资料、明确目标、选择方法与建立模型、分析误差、编写预测报告 C．明确目标、选择方法与建立模型、收集资料、分析误差、编写预测报告 D．选择方法与建立模型、收集资料、明确目标、分析误差、编写预测报告 8．重点调查和典型调查（A） A 都是非全面调查 B 二者选择调查单位的标准相似 C 二者都适合于总体各单位发展比较平衡的调查 D 二者基本没有区别 9．指数平滑法，实质上是一种特殊的（C）。 A 一次移动平均法 B 二次移动平均法 C 加权移动平均法 D 加权平均法10．下列调查方法中最能够实现及时反馈的是（B）。A．邮寄问卷调查法B．面谈调查法 C．留置问卷调查法D．文案调查法
市场调查与预测个人小结
市场调查与预测个人小结 我们参加的这次实训是在完成了专业课程之后得一个实践活动，实训为期一个月，目的是为了增加我们对市场调查和市场营销的感性认识，为后续专业课程的学习打下基础。通过实训使我们正确认识营销调研的价值，灵活掌握营销调研的基本理论、基本方法和技巧, 能够独立设计、组织常规性的市场调研项目，有效运用市场调研的基本方法与技巧解决市场营销中的实际问题，同时进一步培养我们观察问题、分析问题、解决问题的能力，为毕业后能够迅速适应和驾御实际营销工作打下坚实基础。 本次实习，我和戴丹丹、佘亚丽、罗文文、陶颖、潘伟山、朱邦帅为小组成员，小组一起设计调查卡片以更好的对我们所选的超市进行调研，加强对市场行情的实际认识。在这个过程中我们真正地认识到什么叫做市场调查，市场调查又是应该如何进行的。市场调查理论上看来是非常简单的，但实际操作起来并没有这么的简单，因为有很多的东西需要我们去考虑，要不市场调查就会难以做得好。比如说面对偌大的超市我们该如何选择观察对象，并对其做出正确的判断及分析。 这次的市场调查是以小组的形式来实现的，我也真正的感受到课本所学到的团队合作精神，终于知道团队合作中工作的中的重要性。团队精神强调团队内部各个成员为了团队的共同利益而紧密协作，从而形成强大的凝聚力和整体战斗力，最终实现团队目标。团队的作用在于提高小组的效率，使团队的工作效率超过成员个体效率的简单之
和，因为团队中的每个人可能在某一方面很出色，但不可能是全才，所以只有发挥团队精神，才能取得更大的成功。我们这次的市场调查工作，组内的成员谁也离不开谁，否则我们的工作没法按时按质量完成。我们要通过分工合作，把市场调查从头一一做好，把调研报告分工合作讨论完成。最后我们要将四周以来的实习情况撰写成实习报告，调研的成果完成调研报告。报告的撰写过程中才发现自己的语言太过缺乏，专业知识掌握的不够扎实。通过报告的撰写，将四周以来的辛苦劳动转换成文字是一件痛苦并快乐着的事情 实训能够让我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实训是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
市场调查与预测期末试题
1. （1.0 分） 1.以下哪一项是问卷问候语必须包括的内容？（ A、自我介绍 B、责任交代 C、保密承诺 D、配合请求 正确答案：A 我的答案：A此题得分：1.0分 2.（ 1.0分）以下哪种是定性调查的方法（） A、邮寄调查法 B、电话调查法 C、投射法 D、留置调查法 正确答案：B 我的答案：B此题得分：1.0分 3.（ 1.0分）以下哪一项不是实施头脑风暴法的注意事项（）
‘A、鼓励专家自由畅想 ‘B、主持人积极参与 ‘C、组织者延迟评判 ‘D、把握会议节奏 正确答案：B 我的答案：C此题得分：0.0分 4.（4.0分）“市场调查是指为了提高决策质量以发现和解决营 销中的机遇和问题而系统地、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作”是由谁定义的（） ‘A、美国市场调查协会 ‘B、美国市场营销协会 C、台湾学者樊志育 ‘D、亚当?斯密 正确答案：B 我的答案：B此题得分：4.0分 5.（1.0分）以下哪种不是定性调查的特点（） ■A、样本规模较小 ■B、资料收集结构性明显 ■C、要求调查人员素质较高 ■D、资料分析主观性强 正确答案：B 我的答案：B此题得分：1.0分 6.（1.0分）以下哪一项不是调查报开头部分撰写形式（ ） A、说明式
B、结论式 C、议论式 D、渐进式 正确答案：D 我的答案：D此题得分：1.0分 7. （1.0 分） 1.将总体均分成几部分，按预先制定的规则在各部分抽取是 （） A、简单随机抽样 B、等距抽样 C、分层抽样 D、普查 正确答案：B 我的答案：B此题得分：1.0分 8.（ 1.0分）以下哪一项不是时间序列分析法特点（） A、以时间的推移来研究和预测市场需求趋势 B、除时间外排除其它相关影响因素 C、具有较强的周期性变化规律 D、遇到外界发生较大变化时，此方法得到的结果往往与实际结果偏差较大 正确答案：C 我的答案：C此题得分：1.0分 9.（4.0分）以下四种网上调查哪种响应率最高（）
市场调查与预测考试试题
c:\iknow\docshare\data\cur_work\xxxx\ 市场调查与预测试题 第一部分选择题（共22分） 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是( ) A.市场调查 B.市场分析 C.市场预测 D.整理资料 2.对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是( ) A.几率抽样 B.非几率抽样 C.典型调查 D.市场普查 3.下列有关信息，可通过实验调查法获得的是( ) A.国民收入的变动对消费的影响 B.物价指数的变动对消费行为的影响 C.股价对房价的影响 D.改变包装对消费行为的影响 4.在访问调查法中，获得的信息量最小的方法是( ) A.面谈调查 B.邮寄调查 C.电话调查 D.留置调查 5.“你穿什么牌号的旅游鞋?为什么?它的优点是什么?”这种个人面谈方式称为( ) A.倾向偏差询问 B.强制选择 C.非强制选择 D.自由回答
6.预测对象自身在较长时间内所呈现的数量变化特征保持相对稳定，这要求我们在市场预测中遵循( ) A.类推原则 B.连续原则 C.相关原则 D.概率性原则 7.集合意见法适合于( ) A.短期市场预测 B.近期市场预测 C.近短期市场预测 D.中长期市场预测 8.时间序列综合预测模型中，其变动有正有负，正负可以抵销，故均值为零，其影响消失的变动是( ) A.随机变动 B.循环变动 C.季节性变动 D.长期趋势 9.在多元回归模型的检验中，目的是检验每一个自变量与因变量在指定显著性水平上是否存在线性相关关系的检验是( ) A.r检验 B.t检验 C.f检验 D.DW检验 10.经营决策应始终贯彻的基本指导思想是( ) A.效益原则 B.科学原则 C.民主化原则 D.系统原则 二、多项选择题(本大题共12小题，每小题1分，共12分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 11.收集市场信息要讲究效用，就是说( ) A.要将信息保存起来，以便以后有效使用 B.加工整理时，要提取有价值信息 C.要合理选择传递工具和渠道，以最快的速度、最少的时间传递信息 D.要及时利用信息解决实际问题 E.要有针对性地收集有关信息 12.要调查“消费者对某种商品的态度”，它涉及需要收集的资料有( ) A.消费者的基本资料 B.市场营销环境 C.该商品的评价项目 D.生产商的生产情况
市场调查与预测案例 (7)
大学生二手市场调查问卷 同学： 您好！我们是广州华南商贸职业学院某某协会的成员，为了更好地了解大学生二手市场的供求，我们需要向您展开一次关于大学生二手市场的供求调查。如果您能在繁重的学习之余配合填写，我们将不胜感激。 1.您是：□女生□男生 2.您现在是：□大一新生□大二学生□大三学生□大四毕业生 3.您每个月的生活费是多少？ A.500元以下 B.500—800元 C.800—1000元 D 1000—1500 E.1500—2000元 F.2000元以上 4.您每个月用于购买生活必须品大概占您总消费比例的： □90%以上□90%-70% □70%-50% □50%-30% □30%以下 5.您是否愿意购买二手商品？ □愿意□不愿意 如果愿意，希望购买的二手商品有？（可多选） □书籍□学习用品□电子产品□日常用品□体育用品其它 6.您购买过二手商品吗？ □有□没有 如果有，购买二手商品的原因?（可多选） □节约资源□便宜□购买方便□利用学习资源□认识更多的朋友其它 7.您有没有使用二手商品？ □有□没有 如果有使用，使用后感觉怎么样？ □满意□比较满意□一般□不满意 8.您对二手商品最担心的是什么？ □质量□价格不宜把握□来源□售后服务其它 9.您对二手商品的品牌在乎程度？ □很在乎□在乎□一般□不在乎□根本不在乎 10.您买二手商品愿意支付的（原价）比例是： □看商品情况来定□1-2折□3-4折其它 11. 如果您买过二手商品，它们具体有： 谢谢您的参与！！！祝您学习进步！ 从以上的案例中,我们思考:
1.一份完整的调查问卷由哪几部分构成? 2.如何才能设计出一份符合调查目的的问卷?