某公司跨部门沟通与团队合作培训教材
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
Susan没有想到Jacky会说这样的一番话，感觉像是被噎了一下， 她也有点急了：“我知道你的业务重要，没有那个业务部门时不重 要的，否则公司没有必要设立这个部门。但公司要长远发展，就不 能只埋头做眼前的业务，必须要建设好企业文化，希望你能从大局 考虑，配合公司的活动安排，” Jacky 的回答很干脆：“这个，我们配合不了。”Susan很生气： “那我就要上公司高管会通告”。“你请便！”说完，Jacky拂袖而 去。 望着Jacky的背影，Susan直发楞：“这是怎么回事？难道我做错了 什么？”
齐心 协力
各自 为战
抵触 对抗
众志 成城
从“产品导向转向客户导向”
新时代呼唤 从“推式”生产转向“拉式”生产 高效协同
快速响应客户“个性化”需求
跨部门合作的障碍
前台与后台矛盾/利益未绑定
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七巧板游戏
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游戏规则：
① 所有的人在游戏过程中不得离开椅子，否则扣5分。 ② 任务写在每组的任务书上，完成任务会有积分。 ③ 游戏时间35分钟，总积分达到1000分算是成功。 ④ 七巧板只能用手传递，严禁抛扔否则扣5分。 ⑤ 只可以与相邻的一组相互传递，如要与不相邻的一组
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跨部门沟通与团队协作
----------保力马科技（上海）有限公司 品证1部 2017/5/19
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1 跨部门沟通的障碍 2 跨部门沟通的技能提升 3 跨部门沟通的心态提升 4 跨部门的四种协同关系 5 性格分析与团队协作
目标，把信息、思想和情
感在个人和群体间传递、
并且达成协议的过程
事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施
沟通的方向
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对外
客户 供应商 政府部门
达成共识
对内
上级 员工 平级
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他部门经理口中，竟然成了“芝麻绿豆小的事”？ 为什么原本应该合作解决的问题，却经常各执一词，互不相让，找不到共识？ 为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上产生内耗？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
跨部门沟通不畅带来的不良后果
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案例2 人力资源部的无奈？
A公司人力资源部牵头实施企业文化建设项目。为配合企业文 化宣传，开始在各部门征集企业文化案例，要求根据部门人数比例， 每个部门需要在一周内提交一定数量的 哪里，并强调如不能按时提 交，将给予通报批评。 谁知一周过去了，提交案例的部门不到一半。新来的人力资源总监 Susan很恼火：公司这么重要的工作，其他部门却不当回事！ 这天，她找到负责销售的总监Jacky，开门见山地说：“贾总，我知 道你也很忙，咱们就长话短说，公司在征集企业文化案例，要求销 售部提交5篇案例，可是你们部门却一篇也没交，这影响了公司企业 文化建设工作的进行，贾总，你是公司的老创业者，应该知道企业 文化建设对于公司有多重要。这样吧，我再给你们两天时间，你们 一定要把5篇案例提交上来。” Jacky看了看她说：“王总，你来了有2个月了吧？你知道公司今年 的销售目标是多少吗？”你了解目前市场的状况吗？公司的工作都 应该围绕业务进行，否则就是空话。
HR更恼火：“你们都解决不了的问题推给我们，这么短时间我们怎 么找？”
技术与变化的矛盾/利益未绑定
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新型组织模式---团队网络
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团队网络：拥有高度授权，强大 的沟通能力以及快速 的信息流。这种模式正在扫黄企业与政府机构。
案例1 究竟是谁的问题？
销售部说下来一个新项目，需要短期内找10个技术员，向技术 部提出需求。
技术部很恼火：“这么短 的时间，让我去哪儿找10个人技术人 员呢?为什么不提前沟通，让我们有准备的时间？”
销售部也很恼火：“单子没有签下来，我们也不能确定，也没有 办法提前通知啊。”
技术部很干脆：“我们短时期内很难找，你们找HR招吧！”
团队网络的特点：
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将员工配置到客户导向、产品导向、市场和任务 导向的团队中。
用信息和操作中心替代原来的组织壁垒，以此来 共享整合的信息，并确认团队活动和要达成的结 果之间的关联。
教导并鼓励员工跨团队工作；采用类似美军中的 “联络官”。
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传递需要通过中间一组，否则扣5分。 ⑥ 不允许传递任务书，否则扣五分。 ⑦ 每完成一个任务举手示意培训师。
跨部门沟通衡量指标
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人员相关
态度 能力 境界
沟通协同
组织相关
职责 流程 文化
企业的四个发展阶段
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• 乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划 • 慢：效率不高 • 差：质量差，管理差，很多事情管不到位 • 转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起
点 • 对着干：凡是……,就是…
企业执行力低下,整体利益受损失
什么是沟通
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沟通是指为了一个设定的
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一、跨部门沟通的障碍
什么是跨部门沟通：
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指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
跨部门沟通中常遇到的问题:
部门之间---老死不相往来 “部门墙”:靠《工作联系单》沟通工作？ 为什么问题反复发生？转来转去,无法完成 为什么同样一件事不同的人处理结果不同? 为什么那个部门老是对我们部门有意见？为什么你认为十万火急的事，到了其
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跨部门的高效沟通与协作培训教材
给予有用的信息和收集有用的信息
沟通的明确性 选择最有效的沟通方式
文字沟通 语言沟通 非语言沟通
32
三、沟通的种类和要点
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离 %的信息是通过肢体语言传递的.
33
管理沟通的三种方式
面对面 书面 电话
缺点
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他是否在听
14
人与人之间的误解
25%
B认为自己应 当做的工作
75% 吻合
A认为B应当 做的工作
25%
A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。 B很关注，而A并不认为非常重要的部分。 A和B级之间意见相同之处。
15
信息理解漏斗图
丢失的 信息
高级管理者的原始信息100％ 副总经理理解的信息66％ 部门经理理解的信息56％ 主管理解的信息40％ 班组长理解的信息30％ 员工理解的信息20％
7、弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往 会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看 法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇 到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解， 最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以 一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说 的清楚一点。
协作：协调配合、共同运做
协作的作用：1+1+1=9 （德国足球队） （丑陋的---人）
11
6、沟通协作对企业的好处
企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有 助于相互交流和了解。 沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行 的前提条件。 管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提 高企业生产效率。 和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效 的沟通能创造良好的人际关系气氛。 良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内 多文化、多种族等人际冲突的化解。
沟通的明确性 选择最有效的沟通方式
文字沟通 语言沟通 非语言沟通
32
三、沟通的种类和要点
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离 %的信息是通过肢体语言传递的.
33
管理沟通的三种方式
面对面 书面 电话
缺点
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他是否在听
14
人与人之间的误解
25%
B认为自己应 当做的工作
75% 吻合
A认为B应当 做的工作
25%
A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。 B很关注，而A并不认为非常重要的部分。 A和B级之间意见相同之处。
15
信息理解漏斗图
丢失的 信息
高级管理者的原始信息100％ 副总经理理解的信息66％ 部门经理理解的信息56％ 主管理解的信息40％ 班组长理解的信息30％ 员工理解的信息20％
7、弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往 会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看 法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇 到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解， 最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以 一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说 的清楚一点。
协作：协调配合、共同运做
协作的作用：1+1+1=9 （德国足球队） （丑陋的---人）
11
6、沟通协作对企业的好处
企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有 助于相互交流和了解。 沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行 的前提条件。 管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提 高企业生产效率。 和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效 的沟通能创造良好的人际关系气氛。 良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内 多文化、多种族等人际冲突的化解。
跨部门沟通和协作培训课件pptx
跨部门沟通和协作培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
跨部门沟通与协作培训课件ppt
跨部门沟通与协作培训 课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
Contents
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通效果的技巧 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
提升工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以更好地了解其他部门的工作 内容和进度，避免重复劳动，提
详细描述
不同部门员工可能来自不同的地 域或文化背景，使用不同的语言 和表达方式，这可能导致沟通障 碍和理解偏差。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传 递不畅和误解。
详细描述
不同部门员工可能处于不同的层级和 组织结构中，这可能导致信息传递过 程中的失真或遗漏，以及决策过程中 的不同理解和反应。
监测与反馈
建立监测和反馈机制，定期评估沟通与协作 效果，及时调整和改进。
THANKS
挑战
在实践中，跨部门沟通与协作常面临文化差异、利益 冲突、信息不对等和沟通障碍等挑战，需要采取有效 措施加以解决。
提高沟通与协作效果的实践建议
建立共同目标
明确共同目标，增强团队凝聚 力，确保各部门朝着同一方向
努力。
加强团队建设
通过团队活动增进相互了解和 信任，提高团队协作精神。
促进信息流通
建立有效的信息传递渠道，确 保信息准确、及时地传递给相 关部门。
详细描述
在跨部门协作中，首先需要明确协作的目标，包括要解决的问题、期望达成的成果等。同时，每个参 与协作的部门和成员应清楚自己的职责和任务，以便在协作过程中各司其职，共同完成任务。
建立有效的沟通渠道
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
Contents
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通效果的技巧 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
提升工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以更好地了解其他部门的工作 内容和进度，避免重复劳动，提
详细描述
不同部门员工可能来自不同的地 域或文化背景，使用不同的语言 和表达方式，这可能导致沟通障 碍和理解偏差。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传 递不畅和误解。
详细描述
不同部门员工可能处于不同的层级和 组织结构中，这可能导致信息传递过 程中的失真或遗漏，以及决策过程中 的不同理解和反应。
监测与反馈
建立监测和反馈机制，定期评估沟通与协作 效果，及时调整和改进。
THANKS
挑战
在实践中，跨部门沟通与协作常面临文化差异、利益 冲突、信息不对等和沟通障碍等挑战，需要采取有效 措施加以解决。
提高沟通与协作效果的实践建议
建立共同目标
明确共同目标，增强团队凝聚 力，确保各部门朝着同一方向
努力。
加强团队建设
通过团队活动增进相互了解和 信任，提高团队协作精神。
促进信息流通
建立有效的信息传递渠道，确 保信息准确、及时地传递给相 关部门。
详细描述
在跨部门协作中，首先需要明确协作的目标，包括要解决的问题、期望达成的成果等。同时，每个参 与协作的部门和成员应清楚自己的职责和任务，以便在协作过程中各司其职，共同完成任务。
建立有效的沟通渠道
跨部门沟通与协作培训教材课件(PPT39张)
1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班， 在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有 优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复 试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲 望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
1 赏识单原击则此处添加标题<<
1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
1 赏识单原击则此处添加标题<<
1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色
跨部门沟通与协作技巧培训课件
了解解决跨部门冲 突的方法和策略。
跨部门沟通的重要性
• 跨部门沟通是企业运营中不可或缺的一环，它涉及到企业内部 不同部门之间的交பைடு நூலகம்与合作。良好的跨部门沟通能够促进信息 的畅通传递，增进部门间的理解与信任，提升团队协作效率。 同时，跨部门沟通还有助于企业形成整体性思维，更好地应对 市场变化和挑战。
课程大纲概述
观察对方非语言信号
留意对方的非语言信号，如表情、眼神等， 以更好地理解对方的情感和态度，促进沟 通顺畅进行。
06
案例分析与实战演练
跨部门沟通协作案例分享
01 02
案例一
市场部与销售部的协作。市场部与销售部在企业中往往存在协作需求， 通过案例分享，讲解两个部门间如何有效沟通、共享资源，实现销售目 标。
按照不同部门背景进行分 组，提高讨论的针对性。
讨论主题
围绕跨部门沟通协作中的 难题、挑战进行探讨，寻 找解决方案。
问题解答
培训讲师针对学员提出的 问题进行解答，提供实用 方法和建议。
实战演练与反馈
演练场景
设计多个跨部门沟通协作场景，学员们分组进行模拟演练。
演练目标
通过实际操作，让学员们掌握跨部门沟通协作的技巧和方法。
同的期望和理解。
目标不一致
各部门可能有不同的目标和 KPI，导致在沟通和协作时产
生冲突。
信息不透明
部门间信息流通不畅，导致误 解和信任缺失。
沟通方式不当
使用不恰当的沟通方式或工具， 导致信息传递效率低下或产生
歧义。
跨部门沟通原则
明确目标
在沟通开始之前，明确沟通的 目标和期望结果，确保双方对齐。
倾听与理解
促进创新
不同部门的员工各自拥有 独特的经验和技能，跨部 门协作有利于集思广益， 促进创新。
跨部门沟通与协作培训教材(PPT 168页)
如果部门间需要频繁的沟通，则有必要考虑调整
组织机构，使跨部门沟通变成部门内部沟通。
如果信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信
息失真，则有必要减少组织机构重叠。
有沟通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视
野;有沟通才能凝成合力、构成坚强团队;
跨部门沟通要点——尊重和欣赏
人际关系处理好的根 本是什么？
把握人际关系的方法 是什么？
良好人际关系之方法
微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：
谢谢，对不起，请！
待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别
人的信任
注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象
）
良好人际关系之方法
跨部门沟通要点—树立共同目标
为何各部门各自为政？
如何才能让各部门树立
共同目标，摒弃小团体 利益？
整合部门目标符合公司战略
整合那种各自为政的部门目标，使部门的
各个目标与组织的总目标同心。
企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导
致部门和企业的想法不一致，“志不同， 不与谋”，故而沟通难以为继
达成目标，必要时调整组织机构
深挖跨部门沟通的问题
研发部门说，产品都是研发出来的； 品质部门说，产品都是检验出来的； 制造部门说，产品都是制造出来的。
对于协作部门很难有一个标准； 平行部门很难有一个核心； 出了问题各抒己见。
你的部门里有这种现象吗？
不愿意多工作一分钟
不愿意多工作一分钟！
谁的话也听不进
適當觸碰，讓人愉悅
餐廳的女服務生都知道，當客人被觸碰
了，就會付更多小費。對於一般人而言， 透過溫柔的觸碰別人的上臂，強調善意或 帶領對方就坐，都能使對方產生正面的感 受。不過也有些人天生不喜歡被觸碰，因 此要尊重對方的意願。
组织机构，使跨部门沟通变成部门内部沟通。
如果信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信
息失真，则有必要减少组织机构重叠。
有沟通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视
野;有沟通才能凝成合力、构成坚强团队;
跨部门沟通要点——尊重和欣赏
人际关系处理好的根 本是什么？
把握人际关系的方法 是什么？
良好人际关系之方法
微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：
谢谢，对不起，请！
待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别
人的信任
注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象
）
良好人际关系之方法
跨部门沟通要点—树立共同目标
为何各部门各自为政？
如何才能让各部门树立
共同目标，摒弃小团体 利益？
整合部门目标符合公司战略
整合那种各自为政的部门目标，使部门的
各个目标与组织的总目标同心。
企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导
致部门和企业的想法不一致，“志不同， 不与谋”，故而沟通难以为继
达成目标，必要时调整组织机构
深挖跨部门沟通的问题
研发部门说，产品都是研发出来的； 品质部门说，产品都是检验出来的； 制造部门说，产品都是制造出来的。
对于协作部门很难有一个标准； 平行部门很难有一个核心； 出了问题各抒己见。
你的部门里有这种现象吗？
不愿意多工作一分钟
不愿意多工作一分钟！
谁的话也听不进
適當觸碰，讓人愉悅
餐廳的女服務生都知道，當客人被觸碰
了，就會付更多小費。對於一般人而言， 透過溫柔的觸碰別人的上臂，強調善意或 帶領對方就坐，都能使對方產生正面的感 受。不過也有些人天生不喜歡被觸碰，因 此要尊重對方的意願。
企业员工培训PPT课件跨部门沟通与协作
实施解决方案
将解决方案付诸实践，并持续跟踪和调整方案。
强化团队执行力
制定计划 制定详细的工作计划，确保团队成员清楚了解目标和时间节点。
跟踪进度
定期跟踪工作进度，确保按时完成各项任务。
激励与考核
建立激励机制和考核标准，鼓励团队成员积极投入工作并提高执行 力。
06 企业员工培训的实施与效果评估
培训计划的制定与实施
03
了解不同部门的工作特 点和思维方式，促进相 互理解和协作。
04
建立良好的跨部门沟通 与协作机制，提升企业 整体绩效和竞争力。
02
跨部门沟通的重要性
提高工作效率
减信息传递时间
有效的跨部门沟通能够减少信息 传递所需的时间，避免因信息不
畅导致的重复工作和延误。
促进工作协同
通过跨部门沟通，各部门能够更好 地理解彼此的工作内容和需求，从 而协同工作，提高整体效率。
沟通畅通
建立有效的沟通渠道，确保信息 传递的准确性和及时性。
相互尊重
各部门之间应相互尊重，认可彼 此的专业性和贡献。
共享资源
鼓励各部门共享资源，提高资源 利用效率。
提高解决问题的能力
分析问题
在遇到问题时，应冷静分析问题的原因和影响。
提出解决方案
针对问题提出切实可行的解决方案，并评估方案 的优缺点。
组织结构问题
总结词
组织结构对沟通的制约。
详细描述
企业组织结构的层级和部门划分可能制约跨部门沟通与协作的效率和效果，导致信息传递不畅、决策 缓慢等问题。
04
提升跨部门沟通效果的策略
建立共同目标
总结词
共同目标是跨部门沟通的基础，有助于凝聚团队力量，提高 工作效率。
将解决方案付诸实践，并持续跟踪和调整方案。
强化团队执行力
制定计划 制定详细的工作计划，确保团队成员清楚了解目标和时间节点。
跟踪进度
定期跟踪工作进度，确保按时完成各项任务。
激励与考核
建立激励机制和考核标准，鼓励团队成员积极投入工作并提高执行 力。
06 企业员工培训的实施与效果评估
培训计划的制定与实施
03
了解不同部门的工作特 点和思维方式，促进相 互理解和协作。
04
建立良好的跨部门沟通 与协作机制，提升企业 整体绩效和竞争力。
02
跨部门沟通的重要性
提高工作效率
减信息传递时间
有效的跨部门沟通能够减少信息 传递所需的时间，避免因信息不
畅导致的重复工作和延误。
促进工作协同
通过跨部门沟通，各部门能够更好 地理解彼此的工作内容和需求，从 而协同工作，提高整体效率。
沟通畅通
建立有效的沟通渠道，确保信息 传递的准确性和及时性。
相互尊重
各部门之间应相互尊重，认可彼 此的专业性和贡献。
共享资源
鼓励各部门共享资源，提高资源 利用效率。
提高解决问题的能力
分析问题
在遇到问题时，应冷静分析问题的原因和影响。
提出解决方案
针对问题提出切实可行的解决方案，并评估方案 的优缺点。
组织结构问题
总结词
组织结构对沟通的制约。
详细描述
企业组织结构的层级和部门划分可能制约跨部门沟通与协作的效率和效果，导致信息传递不畅、决策 缓慢等问题。
04
提升跨部门沟通效果的策略
建立共同目标
总结词
共同目标是跨部门沟通的基础，有助于凝聚团队力量，提高 工作效率。
跨部门沟通与协作培训教材(PPT 100页)
要点一：明确的相对方表示反对 要点二：积极恳切地表示怀疑 要点三：说明你反对的理由 要点四：承认他人的观点 要点五：清楚的表明你赞成的反对的
Prepared by Shi Yujie
第一招：增加人际关系账户
□ 三大法宝 □ 三种行为 □ 三个特征
Prepared by Shi Yujie
第二招：换位思考
Prepared by Shi Yujie
跨部门沟通的三种模式
水平沟通的积极模式
(1)水平沟通积极模式的含义 水平沟通的积极模式是指，在不侵略其他部们其 他人权利的前提下，敢于维护本部门和自己的权 利；用直接、真诚和比较适宜的方式，表达自己 的需求、愿望、意见、感受和信念。
Prepared by Shi Yujie
倾听的要点
· 准确了解对方 · 弥补自身不足 · 善听才能善言 · 激发对方交流欲望 · 获得友谊和信任
不要轻易下结论· 善于发掘言外之意· 不同意也不立即打断对方·
先让对方说完· 边聆听边做记录·
· 积极聆听 ·
· 善于聆听 ·
倾听(设身处地)
专注倾听
过滤性地听(有选择地听) 无心地听(假装在听)
…… 假笑 莫名其妙地摇头 打哈欠
16
Prepared by Shi Yujie
反馈
沟通中信息接收方向信息发出者作出回应予以 确认的行为
完整的沟通过程：
信息发出者
表达 倾听 反馈
再反馈
信息接收者
17
Prepared by Shi Yujie
反馈的要点
※ 反馈的必要性
※ 反馈的内容
→ 表示已经收到信息 · 针对对方内容
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第一招：增加人际关系账户
□ 三大法宝 □ 三种行为 □ 三个特征
Prepared by Shi Yujie
第二招：换位思考
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跨部门沟通的三种模式
水平沟通的积极模式
(1)水平沟通积极模式的含义 水平沟通的积极模式是指，在不侵略其他部们其 他人权利的前提下，敢于维护本部门和自己的权 利；用直接、真诚和比较适宜的方式，表达自己 的需求、愿望、意见、感受和信念。
Prepared by Shi Yujie
倾听的要点
· 准确了解对方 · 弥补自身不足 · 善听才能善言 · 激发对方交流欲望 · 获得友谊和信任
不要轻易下结论· 善于发掘言外之意· 不同意也不立即打断对方·
先让对方说完· 边聆听边做记录·
· 积极聆听 ·
· 善于聆听 ·
倾听(设身处地)
专注倾听
过滤性地听(有选择地听) 无心地听(假装在听)
…… 假笑 莫名其妙地摇头 打哈欠
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反馈
沟通中信息接收方向信息发出者作出回应予以 确认的行为
完整的沟通过程：
信息发出者
表达 倾听 反馈
再反馈
信息接收者
17
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反馈的要点
※ 反馈的必要性
※ 反馈的内容
→ 表示已经收到信息 · 针对对方内容
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跨部门合作与沟通培训ppt课件
持续改进和创新
培养多领域人才
在未来的工作中，应不断总结经验教训， 持续改进跨部门合作的方式和方法，推动 组织创新和发展。
为了更好地适应跨部门合作的需要，员工 应积极学习其他领域的知识和技能，提高 自身的综合素质和竞争力。
感谢您的观看
THANKS
目标。
提高工作效率
通过跨部门合作，可以避免工作重 复和资源浪费，提高工作效率。
增强组织竞争力
跨部门合作能够促进知识共享和资 源优化配置，提高组织竞争力。
沟通在合作中的关键作用
01
02
03
传递信息
沟通是信息传递的重要途 径，能够确保各部门之间 准确理解对方的需求和意 图。
建立信任
有效的沟通能够增进各部 门之间的信任，减少误解 和冲突。
合作原则与价值观
原则
平等、互利、协同、共赢。
价值观
重视团队合作，追求共同目标，尊重他人意见，积极沟通交流。
合作中常见问题及原因
问题
信息不畅、沟通障碍、利益冲突、责 任推诿。
原因
缺乏信任、管理不当、目标不一致、 缺乏有效沟通机制。
03 有效沟通技巧与方法
倾听与理解能力培养
倾听的重要性
倾听是沟通的基础，通过 倾听可以了解对方的需求 和想法，从而做出更有效 的回应。
。
04
跨部门合作中冲突解决策 略
识别并解决冲突来源
明确冲突性质
识别冲突是工作目标、工作方式还是人际关系冲 突，为解决冲突提供方向。
倾听不同观点
积极倾听不同观点，理解对方立场，寻找共同点 。
识别潜在问题
透过表面现象，深入分析冲突产生的根本原因。
运用平等和公正方式处理冲突
跨部门合作与沟通培训课件
部门间的合作与沟通。
技术支持
利用先进的技术手段，如协同 办公系统、项目管理软件等， 提高跨部门合作的效率和效果 。
文化融合
通过加强公司文化的建设和传 播，促进各部门间的文化融合 ，以增强员工的归属感和凝聚 力。
持续改进
不断优化和完善跨部门合作的 机制和流程，以适应不断变化
的市场环境和业务需求。
THANKS
由于各部门职责和工作范围不同，可 能导致信息传递受阻或延误。
某些部门可能过度保密信息，导致其 他部门无法获取必要的信息资源。
信息理解偏差
由于信息传递过程中的失真或误解， 可能导致合作中的决策失误。
目标不一致
短期与长期目标冲突 各部门可能存在短期和长期目标不一致的情况，影响合作的长期 效果。
目标优先级模糊
建立信任关系
总结词
建立互信关系是促进跨部门合作的基 础，有助于减少沟通障碍和摩擦。
详细描述
通过真诚、透明的沟通，以及在合作 中展现专业能力和诚信，参与各方可 以建立起互信关系，从而降低沟通成 本和提高合作效率。
使用恰当的沟通方式
总结词
根据跨部门合作的特性和需求，选择合适的沟通方式可以提高沟通效果。
详细描述
除了传统的面对面会议，还可以利用电子邮件、即时通讯工具、在线协作平台 等多元化的沟通方式，以满足不同情境下的沟通需求，同时提高沟通效率。
积极倾听与反馈
总结词
积极倾听和及时反馈是促进跨部门有效沟通的重要手段。
详细描述
在沟通过程中，各方应尊重对方的意见，积极倾听并理解对 方的观点和需求。同时，应及时给出反馈和建议，以便对方 了解自己的想法和意见，促进信息的双向流动和准确传递。
详细描述
某非政府组织内部不同部门间，通过跨部门合作开展了一个环保项目。各部门发挥各自的专业优势， 共同完成了项目策划、资金筹措、执行和推广工作。项目取得了良好的社会效益和环境效益，推动了 可持续发展。
技术支持
利用先进的技术手段，如协同 办公系统、项目管理软件等， 提高跨部门合作的效率和效果 。
文化融合
通过加强公司文化的建设和传 播，促进各部门间的文化融合 ，以增强员工的归属感和凝聚 力。
持续改进
不断优化和完善跨部门合作的 机制和流程，以适应不断变化
的市场环境和业务需求。
THANKS
由于各部门职责和工作范围不同，可 能导致信息传递受阻或延误。
某些部门可能过度保密信息，导致其 他部门无法获取必要的信息资源。
信息理解偏差
由于信息传递过程中的失真或误解， 可能导致合作中的决策失误。
目标不一致
短期与长期目标冲突 各部门可能存在短期和长期目标不一致的情况，影响合作的长期 效果。
目标优先级模糊
建立信任关系
总结词
建立互信关系是促进跨部门合作的基 础，有助于减少沟通障碍和摩擦。
详细描述
通过真诚、透明的沟通，以及在合作 中展现专业能力和诚信，参与各方可 以建立起互信关系，从而降低沟通成 本和提高合作效率。
使用恰当的沟通方式
总结词
根据跨部门合作的特性和需求，选择合适的沟通方式可以提高沟通效果。
详细描述
除了传统的面对面会议，还可以利用电子邮件、即时通讯工具、在线协作平台 等多元化的沟通方式，以满足不同情境下的沟通需求，同时提高沟通效率。
积极倾听与反馈
总结词
积极倾听和及时反馈是促进跨部门有效沟通的重要手段。
详细描述
在沟通过程中，各方应尊重对方的意见，积极倾听并理解对 方的观点和需求。同时，应及时给出反馈和建议，以便对方 了解自己的想法和意见，促进信息的双向流动和准确传递。
详细描述
某非政府组织内部不同部门间，通过跨部门合作开展了一个环保项目。各部门发挥各自的专业优势， 共同完成了项目策划、资金筹措、执行和推广工作。项目取得了良好的社会效益和环境效益，推动了 可持续发展。