管理学考试重点
管理学考试重点_习题加答案
1．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?2．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?3．泰罗的科学管理理论包括哪些方面?4简述系统管理理论。
5．什么是工作定额原理?6管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?它们的相互关系是怎样的?7．梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?8反对企业承担社会责任的理由有哪些?9支持企业承担社会责任的理由有哪些?1`0．简述两种社会责任观。
11企业的社会责任与利润取向的关系如何?12．管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?它们的相互关系是怎样的?13．梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?14．什么是决策?如何理解其含义?15简述古典决策理论。
16简述行为决策理论。
17．简述头脑风暴法的特点及原则。
18．简述运用德尔菲技术的步骤19．决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题?20根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型?各自具有什么特点? 21．简述计划与决策的区别与联系。
22．计划具有哪些性质?2 3．计划的编制包括哪些工作步骤?24什么是战略性计划?其主要内容有哪些25试分析行业竞争的五种力量。
26．目标管理的基本思想是什么?它要经过哪些过程?27试分析滚动计划法的基本思想，并对其加以评价。
28．有效的授权必须掌握哪些原则?29．试比较扁平式组织结构与锥型式组织结构的优缺点。
30．管理中的职权来源于哪几个方面?31梅尔斯和斯诺是如何总结四种战略类型以及相关的组织结构类型的?32．有效的管理幅度受到哪些因素的影响?33组织设计要遵循哪些原则?34对管理人员的培训可以采用哪些方法?35什么是彼得原理?36．外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面?37．内部提升的优势和局限性表现在哪些方面?38简要叙述组织文化的功能。
39为什么组织变革会遇到阻力?管理者可以采用哪些方法来克服变革的阻力?40请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会内部间的冲突为什么会发生，怎样避免这些冲突?41领导和管理是一回事吗，如果不是，区别在哪里?42．请简要地说明菲德勒权变模型所阐述的环境与领导的关系。
大学管理学基础考试要点
管理学基础考试重点第一章：总论.1.管理的定义(P11):管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
2.管理的本质(P11):管理的本质是协调。
协调包括两方面的内容，一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。
3.管理的职能(P12):法约尔认为的：计划、组织、指挥、协调、控制。
一般的职能：计划、组织、领导、控制、创新。
4.管理者的技能(P24)(罗伯特•卡茨)：(1 )技术技能：对基层管理最重要，对中层管理较重要，对高层管理较不重要。
⑵ 人际技能：包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。
对于所有层次管理的重要性大体相同。
(3)概念技能：对高层管理最重要，对中层管理较重要，对基层管理较不重要。
5.两个古典管理思想：(1)泰罗的科学管理理论。
(2)法约尔的组织管理理论。
6.科学管理理论(P52~59):(1)创始人：美国的弗雷德里克•泰罗。
(2)主要观点：①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。
②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。
③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
(3)管理制度：①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
(具体做法：P54)②在工资制度上实行差别计件制。
按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。
③对工人进行科学的选择、培训和提高。
生产效率会有所提高。
④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
⑤是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
以上这些改革，形成了科学管理理论的基本组成部分。
实践证明，这种改革收到了很好的效果，出现了高效率，低成本，高工资，高利润的新局面。
管理学原理考试重点
管理学原理考试重点（一) 管理与管理学1。
识记：（1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程.（2) 管理的基本职能：（P6)计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会：（1) 管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。
（2）管理二重性:（蔡P15)与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
(3) 管理既是一门科学，又是一种艺术:（蔡P3）科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（4）管理者的角色：（P7）A、人际角色: a代表人 b 领导者c联络者;Ｂ、信息角色：b传播者a监督人c发言人；C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者（5) 管理者的技能：（P8）a 技术技能b人际技能c概念技能(二）、管理理论的形成与发展1. 识记：（1）霍桑试（实）验：（P18)是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924-—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验;第二阶段,继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。
梅奥开创了人际关系学说,并为后续的行为科学理论奠定了基础。
人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人,而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
(2）学习型组织:（P22)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织.彼得圣吉认为,判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关.（3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
管理学期末考试重点归纳
一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
管理学考试重点整理
管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。
第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。
②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。
⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。
⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。
②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。
③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。
(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。
第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。
管理学考试重点知识点总结
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
管理学考试重点
一管理定义：管理是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。
二管理的内涵:管理既是科学,又是艺术管理的科学性是指管理是有理论可循的，可能通过学习掌握管理知识。
管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。
管理的科学性是管理艺术性的前提与基础.管理的艺术性是管理科学性的补充与提高.要将管理工作做好，首先必须承认管理是一门科学，管理主要依靠的是一套制度，尤其是评价制度与激励制度。
在现实中，人们也可以发现，一个企业管理得好，那肯定是因为它有一套科学的评价制度与激励制度。
三管理者角色管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色；这10种角色可归纳为三大类（明茨博格）：人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者;信息角色：监听者、传播者、发言人;决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者四管理者的技能要求（1）高层管理人员应具备概念性技能。
概念性技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
（2）中层管理人员应具备人际关系技能。
人际关系技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通地能力。
（3）基层管理人员应具备技术性技能。
技术性技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
管理的基本职能：计划、组织、领导、控制和创新。
计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。
组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。
五、组织宏观环境分析：国际贸易纠纷、币值波动、通货危机、投资风险、人才短缺、资金来源、环保需要、市场竞争一．泰罗与科学管理原理理论主要内容a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）b.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人d.差别计件工资(付酬)制e.计划与执行相分离.三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献ⅰ在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神ⅱ创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。
管理学大学期末复习考试重点!
管理学期末复习重点第一章总论一、1、管理的科学性和艺术性科学性：反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系，有效的管理、成功的管理需要科学的理论、方法指导，即管理要科学化，管理是一门科学，形成了自己的原理原则方法论。
艺术性：①用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态。
②指富有创造性的方式方法。
③形状独特而美观的样子。
2、管理的二重性：自然属性和社会属性3、管理学的定义：（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程（3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标。
4、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
5、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。
6、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念机能7、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点。
（经济人：通过物质满足欲望）8、欧文——“人事管理之父”9、泰罗的科学管理理论（1）工作定额，即时间研究（2）标准化，即动作研究（3）能力与工作相适应（进行标准操作培训）（4）差别计件总资质（5）计划职能与执行职能相分离10、管理的14条原则：④统一指挥。
组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。
⑨等级链与跳板。
11、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。
阐述了人际关系学说，包括以下一些主要内容。
（1）工人是社会人，而不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的的工作态度记忆他和周围的人的关系。
12、学习型组织（1）含义：是指具有不断学习，适应和变革能力的组织。
（2）学习型组织和传统型组织的不同。
书p1813、核心能力理论含义：组织内的集体知识和集体能力，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
二、几种道德观1、几种相关的道德观：①功利主义道德观②权力至上道德观③公平公正道德观④社会契约道德观⑤推人及己道德观2、影响管理道德的因素：①道德发展阶段②个人特性③组织结构④组织文化⑤问题强度3、企业社会责任的体现（1）办好企业、把企业做强、做大、做久。
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《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。
2、计划是降低风险、掌握主动的手段3、是减少浪费、提高效益的方法4、是管理者进行控制的标准三、计划的类型：1、长期、中期、短期计划2、战略、管理和作业计划3、综合、局部和项目计划四、决策的概念：决策是指人们为实现一定的目标，从多种可以相互替代的方案中，选择一个合理的方案的分析判断过程五、决策的类型：1）按决策层次划分：1、战略决策2、管理决策3、业务决策2）按决策问题出现的重复程度划分：1、程序性决策2、非程序性决策3）按决策分析的方法划分：1、确定型决策2、风险型决策3、非确定性决策六、决策的程序：1、问题分析2、确定决策目标3、探索和提出各种行动方案4、方案评价分析5、方案的选择6、决策的实施和反馈七、决策的方法：1）主管决策法——经验判断法或非计量决策法2）计量决策法——运用数学的决策方法1、适用于风险型决策——决策树法2、适用于确定型决策——本量利分析法第四章管理组织一、组织结构类型：1）直线型组织结构——适用于规模较小、没有必要按职能实行专业化管理的组织2）职能型组织结构——适用于中小型组织3）直线职能型组织结构——对中小型组织比较适用对规模大的组织不太适用4）事业部制组织结构——适用于大型企业和巨型企业5）矩阵制组织结构——适用于计划科研规划等项目的工作或单位6）新型组织结构：1、学习型组织结构2、团队型组织结构3、网络型组织结构（既是小型组织的一种可行的选择，也是大型企业在连接集团松层单位常采用的形式）4、无边型组织结构——杰克。
韦尔奇二、组织文化的概念：就是将价值观融入行为，是否将他融入思想的行为，若没有，就不是文化，充其量知识口号，目标和习惯2）组织文化的功能：1、凝聚功能2、激励功能3、约束功能4、辐射功能5、增值功能三、组织文化的类型1、网络型组织文化——高度和睦交往，低度合作一致2、利益型组织文化——低度和睦交往，高度团结一致3、个人型组织文化——低度和睦交往，低度团结一致4、俱乐部型组织文化——高度和睦交往，高度团结一致第五章人力资源管理人力资源管理的含义：是组织旨在获取，开发，维护有效的人力资源所采取的人力资源需求计划，招聘，挑选，绩效评价，薪酬管理，在职培训等一系列管理活动的总称一、企业招聘的主要途径：内部招聘和外部招聘内部招聘的优点：1、能健全完善内部的竞争机制2、能调动企业员工的积极性3、能使申请人尽快进入角色4、节省评价费用5、保持企业政策的连续执行缺点：1、很难摆脱员友各种关系的制约2、缺乏创新意识3、容易出现论资排辈的现象外部招聘的优点：1、能够接受外部的新思想，调整企业的知识结构2、节省培训费用3、给内部造成竞争压力缺点：1、招聘的费用偏高2、外部人员缺乏对企业的忠诚3、进入角色的时间长二、考评的方法1、分级法——简单，交替，范例对比法，强制正态分布法2、评定量表法——优、良、合格、不合格3、目标考评法4、情景模拟法5、关键事件法6、行为锚定法——是评定量表法与关键事件法的结合第六章领导领导含义：指引和影响个人或组织在一定条件下实现某种目标的行动过程一、领导的影响力：（职位赋予的权利）1、法定权利2、奖赏权利3、强制权利（非职位）4、专家权利5、感召和参考的权利二、领导的作用：指挥，激励，协调和沟通作用三、领导理论：1）、特定理论2）、行为理论：1、连续统一体理论（民主与独裁两个极端领导方式）2、管理系统理论——剥削式的集权领导，仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导3、四分图理论（依赖组织和体贴精神）4、方格理论：9.1型（任务型）——只注重任务的完成，不注重人的因素。
1.9型（乡村俱乐部型）——特别关心职工，5.5型（中庸之道型）——即不重视人也不重视任务，保持和谐和妥协。
1.1型（贫乏型）——对职工和任务的关心都很差。
9.9型（团队型）——对生产和人的关心都达到了最高点3）权变理论四、领导者的类型：1、集权型2、民主型、3、任务型4、关系型5、兼备型、第七章激励与沟通一、激励的含义：指激发人的行动动机的心里过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程二、激励理论：1）需要层次论(马斯洛)五个层次——生理、安全、社交、尊重与自我实现的需要2）双因素论（赫茨伯格）1、满意与不满意2、内在激励与外在激励（激励因素或保健因素）3）期望理论（弗鲁姆）——M=V*E（激励力=效价*期望值）4）公平理论——相对性，主观性，不对称性，扩散性5）强化理论——1、正强化2、负强化3、惩罚4、自然消退6）挫折理论（亚当斯）三、激励的原则：外在激励内在激励相结合外在激励——满足员工对工资福利安全环境人际关系等方面需要的激励；内在激励——满足员工自尊，成就，晋升等方面需要的激励五、沟通的类别1）按方法划分：1、口头沟通2、书面沟通3、非语言沟通4、电子媒介沟通2）按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通3）按信息传递的方向划分：可分为上行，下行，平行和斜向沟通4）按是否进行反馈划分：单向沟通和双向沟通六、实现有效沟通的方法：1、强调有效沟通的重要性2、提高人际沟通智能3、构建合理的沟通渠道采用恰到的沟通方式5、改进组织沟通的各种技术第八章管理控制1控制概念：为了能实现组织目标，提高组织的有效执行力，就必须建立科学完善的控制系统强化组织的控制职能一、按控制目的和对象划分：1、纠正执行偏差2、调整控制标准二、按控制信息获取的时间划分：1、前馈控制2、现场控制3、反馈控制三、按采用的手段划分：1、直接控制、2、间接控制四、按控制源划分：1、正式组织控制2、群体控制3、自我控制五、作业控制：1、成本全面控制2、质量控制3、采购库存控制《管理学原理》试题一、单选题（每小题3分，共18分）1.管理的核心是( D )A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ）A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A )A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论4.直线型组织结构一般只适用于（B ）A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织5.双因素理论中的双因素指的是（D ）A.人和物的因素B.信息与环境C. 自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）A.直线制B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制二、判断题（每小题2分，共20分）1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。
( √ )3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。
( √ )4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ )5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×)6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ )7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ )8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×)9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。
( √ )三、多选题（每小题5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的( AD )A.自然属性B.艺术性C. 科学性D.社会属性E.实践性2.管理的主要职能包括( ABEF )A.计划B.组织C.指挥D.协调E.领导F.控制3.管理的主要技能包括( ACD )A.人际B.诊断C.概念D.技术4.电子会议决策方法的主要优点有( ACD )A.诚实B.先进C.匿名D.高效5.目标管理的特点包括有( ACD )A.以目标我中心B.严格监督C.自我参与D自我控制6.控制工作的基本工作内容包括（ABC )A.确定控制标准B.衡量工作绩效C.纠正工作偏差四、简答题（每小题16分，共32分）1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）、战略管理步入了新的发展阶段；（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）、组织的变更具革命性；（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。
2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。
人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。