汽车销售业务职业技能考核试题库
汽车营销技能比赛_500题选拔试题
序号题型题目答案1单选题做有效而且最经济实用的调查方法是_____。
C2单选题作为一名销售人员 决定业绩。
C3单选题作为销售人员认可的是 ，而客户关心的是 。
D4单选题作电话记录时，完整的记录要点是__。
C5单选题最早的电动汽车是_____。
A6单选题最大诚信原则的具体内容不包括（）。
D7单选题组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于_____。
B8单选题组合仪表上除了仪表以外，还有警告/指示灯，当红色的警告灯亮起时，提示驾驶员 。
A9单选题自我销售能力由 、 、方面决定。
C10单选题自适应巡航控制系统是_____。
A11单选题自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于_____。
B12单选题自动档车辆中档位标识N档指_____。
D13单选题自动变速器通常有N、P、R、D四种档位，其中P代表：_____。
A14单选题自动变速器的传动效率比手动变速器效率_____。
A15单选题装设在汽车上的所有制动系总称为_____。
A16单选题转向盘自由行程过大主要原因是_____。
A17单选题转接电话时，正确的操作是__。
D18单选题铸造式桥壳多采用_____。
B19单选题柱塞式喷油泵供油量的调节取决于柱塞副每个循环供油量_____的大小。
A20单选题属于主动安全装置的是_____。
B21单选题属于原始资料的是_____。
C22单选题属于青年人购车特点的是_____。
A23单选题属于女性顾客购车动机特点的是_____。
D24单选题属于男性顾客购车动机特点的是_____。
B25单选题属于第一手信息资料来源的是_____。
B26单选题属于不正当竞争行为：_____。
B27单选题属于被动安全装置的是_____。
D28单选题主销后倾过大，会引起_____。
A29单选题重庆长安汽车股份有限公司的著名品牌_____。
A30单选题中央弹簧离合器的特点之一是_____。
A31题中老年人购车特点有_____。
汽车营销师考试题型及答案
汽车营销师考试题型及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 汽车营销师在进行市场调研时，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 目标客户群体B. 竞争对手分析C. 产品定价策略D. 员工满意度调查答案：D2. 在汽车销售过程中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户需求B. 产品知识熟练C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户发言答案：D3. 以下哪项不是汽车营销师在制定销售策略时需要考虑的要素？A. 市场趋势B. 客户购买力C. 产品生命周期D. 员工个人兴趣答案：D4. 在汽车销售中，以下哪项不是有效的销售促进手段？A. 折扣优惠B. 赠品促销C. 延长保修期D. 限制客户选择答案：D5. 汽车营销师在进行客户关系管理时，以下哪项不是关键的步骤？A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户投诉处理D. 忽视客户反馈答案：D6. 在汽车营销中，以下哪项不是有效的市场细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 随机细分答案：D7. 以下哪项不是汽车营销师在产品展示时需要关注的细节？A. 车辆外观清洁B. 车辆性能介绍C. 车辆价格谈判D. 车辆内饰展示答案：C8. 在汽车销售谈判中，以下哪项不是有效的议价策略？A. 强调产品优势B. 了解客户预算C. 提供多种付款方案D. 隐瞒产品缺陷答案：D9. 以下哪项不是汽车营销师在售后服务中需要提供的服务？A. 定期保养提醒B. 配件更换服务C. 客户投诉处理D. 产品使用培训答案：D10. 在汽车营销中，以下哪项不是有效的品牌建设策略？A. 广告宣传B. 口碑营销C. 价格战D. 社会责任活动答案：C11. 以下哪项不是汽车营销师在市场推广中需要考虑的渠道？A. 线上广告B. 社交媒体C. 传统媒体D. 客户推荐答案：D12. 在汽车销售中，以下哪项不是有效的客户关系维护方法？A. 定期回访B. 节日问候C. 产品升级通知D. 忽略客户反馈答案：D13. 以下哪项不是汽车营销师在销售过程中需要遵守的职业道德？A. 诚实守信B. 尊重客户C. 隐瞒产品缺陷D. 保护客户隐私答案：C14. 在汽车营销中，以下哪项不是有效的市场调研工具？A. 问卷调查B. 焦点小组讨论C. 市场测试D. 随机猜测答案：D15. 以下哪项不是汽车营销师在销售谈判中需要掌握的技巧？A. 倾听客户需求B. 适时让步C. 避免使用专业术语D. 强迫客户决策答案：D16. 在汽车销售中，以下哪项不是有效的销售促进手段？A. 限时优惠B. 试驾体验C. 产品捆绑销售D. 限制客户选择答案：D17. 以下哪项不是汽车营销师在售后服务中需要提供的服务？A. 配件更换服务B. 定期保养提醒C. 客户投诉处理D. 产品使用培训答案：D18. 在汽车营销中，以下哪项不是有效的品牌建设策略？A. 广告宣传B. 口碑营销C. 价格战D. 社会责任活动答案：C19. 以下哪项不是汽车营销师在市场推广中需要考虑的渠道？A. 线上广告B. 社交媒体C. 传统媒体D. 客户推荐答案：D20. 在汽车销售中，以下哪项不是有效的客户关系维护方法？A. 定期回访B. 节日问候C. 产品升级通知D. 忽略客户反馈答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 汽车营销师在进行市场调研时，需要考虑哪些因素？（）A. 目标客户群体B. 竞争对手分析C. 产品定价策略D. 员工满意度调查答案：ABC22. 在汽车销售过程中，以下哪些是有效的客户沟通技巧？（）A. 倾听客户需求B. 产品知识熟练C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户发言答案：ABC23. 汽车营销师在制定销售策略时，需要考虑哪些要素？（）A. 市场趋势B. 客户购买力C. 产品生命周期D. 员工个人兴趣答案：ABC24. 在汽车销售中，以下哪些是有效的销售促进手段？（）A. 折扣优惠B. 赠品促销C. 延长保修期D. 限制客户选择答案：ABC25. 汽车营销师在进行客户关系管理时，需要关注哪些关键步骤？（）A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户投诉处理D. 忽视客户反馈答案：ABC26. 在汽车营销中，以下哪些是有效的市场细分方法？（）A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 随机细分答案：ABC27. 汽车营销师在产品展示时，需要关注哪些细节？（）A. 车辆外观清洁B. 车辆性能介绍C. 车辆价格谈判D. 车辆内饰展示答案：ABD28. 在汽车销售谈判中，以下哪些是有效的议价策略？（）A. 强调产品优势B. 了解客户预算C. 提供多种付款方案D. 隐瞒产品缺陷答案：ABC29. 汽车营销师在售后服务中，需要提供哪些服务？（）A. 定期保养提醒B. 配件更换服务C. 客户投诉处理D. 产品使用培训答案：ABC30. 在汽车营销中，以下哪些是有效的品牌建设策略？（）A. 广告宣传B. 口碑营销C. 价格战D. 社会责任活动答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）31. 汽车营销师在进行市场调研时，不需要考虑员工满意度调查。
2023年汽车销售员考试《销售技巧》考试试题及答案
2023年汽车销售员考试《销售技巧》考试试题及答案本文档为2023年汽车销售员考试《销售技巧》考试试题及答案，共包括20道试题，每题均为单选题，每题得分1分，考试时间为30分钟。
1. 以下描述中，哪个可以成为潜在顾客？A. 不喜欢购物的人B. 不需要该产品的人C. 对该产品感兴趣的人D. 认为该产品太贵的人答案：C2. 消费者在购买汽车时，最看重的因素是什么？A. 维修保养B. 售后服务C. 品牌知名度D. 价格答案：D3. 在与顾客交流时，你应该尽可能地用简单明了的话语，避免使用复杂的术语。
这是因为：A. 复杂的话语可以提高专业形象B. 简单明了的话语可以更好地被顾客理解C. 复杂的话语可以让顾客觉得你很专业D. 简单明了的话语可以减少交流时间答案：B4. 下列哪个陈述最能激发顾客的购买欲望？A. 这辆车是最好的B. 这辆车的性能非常不错C. 这辆车是我们最畅销的车型D. 这辆车很适合您答案：D5. 如何让顾客感到被重视？A. 赠送价值较高的礼品B. 给予适当的优惠及服务C. 进行有效的跟踪和回访D. 冷淡、远离顾客答案：B6. 在与顾客交流时，你应该尽可能表现出什么样的态度？A. 友好、真诚B. 冷漠、傲慢C. 大方、热情D. 谄媚、卑躬屈膝答案：A7. 在与老客户沟通时，你应该做到哪些方面？A. 只是提供产品信息，不进行销售B. 侧重于回访和维系关系C. 只是进行销售，不过多了解顾客D. 直接推销其他产品答案：B8. 在销售汽车时，你应该重点介绍哪些方面的内容？A. 产品的价格和品牌B. 产品的特点和性能C. 产品的颜色和配置D. 产品的产地和材料答案：B9. 必须要选对目标顾客，是因为什么原因？A. 不同的目标顾客在购买决策上有不同的侧重点B. 目标顾客和非目标顾客的购买力是不一样的C. 目标顾客的数量比较多，可以拓展销售市场D. 不同的目标顾客在购车时会选择不同品牌答案：A10. 在销售过程中，你应该尽可能引导顾客去做什么？A. 购买你推荐的产品B. 给予适当的评价和建议C. 参观展厅和了解其他产品D. 离开展厅，不浪费时间答案：C11. 下列哪个选项是根据情绪推销？A. 购买这个产品可以节省开销B. 不购买这个产品会后悔一辈子C. 购买这个产品可以提高品味D. 这个产品非常适合您答案：B12. 建立良好的销售关系是一个复杂的过程，但以下哪个不是建立良好关系的正确做法？A. 获得顾客的信任B. 尊重顾客的观点C. 不断地推销产品D. 给予顾客良好的购车体验答案：C13. 在与顾客进行面对面沟通时，你应该做到以下哪些方面？A. 注意形象，保持自信B. 看清楚顾客，尽快结束交流C. 只言听计，不进行回应D. 多拿出手机、电脑等东西来卖车答案：A14. 以下哪个内容是回访时需要注意的？A. 挖掘潜在需求B. 直接进行产品推销C. 询问顾客对服务是否满意D. 在电话中直接进行销售答案：C15. 在推销产品的过程中，你应该坚持哪些原则？A. 以“我”为中心，强调产品的优点B. 充分了解顾客需求，进行精准销售C. 仅仅关注销售业绩D. 客户的利益不如销售业绩重要答案：B16. 在与潜在客户进行沟通时，应该遵循以下哪些原则？A. 推销过程中应该着重提及自己优秀B. 以让顾客了解产品为主要目的C. 如果顾客拒绝，就放弃沟通D. 对于拒绝，应该进行有效跟进回访答案：D17. 下列哪个方式可以提高销售业绩？A. 定期召开促销活动B. 减少公司的销售成本C. 降低产品的售价D. 减少回访和维护工作答案：A18. 在与顾客谈论汽车的价格时，你应该做到哪些方面？A. 尽可能不谈论价格，引导顾客了解车的性能B. 告诉顾客价格非常实惠，可以优惠C. 充分了解顾客的经济状况和预算D. 不断地降价和打折答案：C19. 在面对工作中的不良情况时，你应该怎么办？A. 放弃解决问题，等待上级领导处理B. 自己承担问题，不告诉上级领导C. 寻求同事和上级领导的帮助D. 心理扭曲，寻求逃避或报复答案：C20. 你应该怎样反馈顾客意见？A. 不理睬顾客意见B. 以自己的价值观为基准进行判断C. 允许顾客发表意见，积极倾听和回应D. 拒绝顾客的意见和建议答案：C以上是本次考试试题及答案，希望对您的考试能够有所帮助。
汽车销售与服务技巧考核试卷
3.在谈判中，通过了解客户预算，提供合适的优惠方案，平衡双方利益。如客户预算有限，推荐分期付款或优惠活动。
4.销售团队通过定期培训和经验交流，提高业务能力，共同为提升客户满意度努力。建议：建立团队目标，鼓励成员合作，分享成功案例。
7.在汽车销售过程中，以下哪个技巧更能促进成交？（）
A.强调价格优势
B.挖掘客户需求
C.不断向客户施压
D.忽略竞争对手
8.以下哪个不是汽车销售人员的职业素养？（）
A.专业技能
B.沟通能力
C.团队协作
D.贪污回扣
9.在汽车售后服务中，以下哪个做法更能提升客户满意度？（）
A.提供免费保养
B.快速响应客户需求
2.汽车销售人员在向客户介绍产品时，应遵循的“四步法则”包括：接近客户、了解需求、______、成交签约。
3.在汽车售后服务中，客户满意度是衡量服务质量的重要指标，其中______是客户满意度调查的核心内容。
4.汽车销售人员在处理客户投诉时，应遵循的原则是：认真倾听、及时处理、______、防止再次发生。
9.汽车售后服务中，为了提高维修效率，可以采取的措施有：预约制度、维修流程标准化、______。
10.汽车销售人员在客户管理中，通过______来跟踪客户信息、购车需求和售后服务情况。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.在汽车销售过程中，价格是影响客户购买决策的唯一因素。（）
1.在汽车销售过程中，以下哪些做法能够帮助建立良好的客户关系？（）
A.诚信待人
B.提供个性化服务
汽车销售团队销售技巧培训考核试卷
8.销售人员在与客户谈判时，应该始终坚持自己的底线价格。（）
9.汽车销售团队应该定期进行团队建设活动，以提高团队凝聚力。（√）
10.在汽车销售行业中，销售人员的个人形象和专业技能对销售业绩没有影响。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
C.忽视客户的投诉
D.为客户提供保养提醒服务
6.在处理客户异议时，以下哪些做法是正确的？（）
A.保持冷静，给予客户关注
B.试图理பைடு நூலகம்客户异议的真正原因
C.避免与客户发生争执
D.忽视客户的异议，继续推销
7.以下哪些因素可能影响汽车销售团队的业绩？（）
A.市场竞争
B.团队成员的协作能力
C.销售策略的有效性
A.跟进潜在客户
B.展示车辆
C.试驾体验
D.售后服务
12.以下哪种方式不是提升个人销售能力的方法？（）
A.参加销售培训课程
B.学习竞争对手的销售策略
C.了解汽车行业动态
D.忽视客户反馈和自身不足
13.在进行销售预测时，以下哪个因素是不需要考虑的？（）
A.市场需求
B.竞争对手的策略
C.销售人员的个人喜好
2.成本
3.耐心倾听
4.售后服务
5.培训活动
6.性能
7.趋势
8.销售额
9.真诚
10.售后关怀
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. ×
6. ×
7. √
8. ×
9. √
10. ×
五、主观题（参考）
1.在一次销售中，客户对车辆的安全性提出质疑。我详细介绍了车辆的安全配置和获得的奖项，并安排了一次实车演示，让客户亲身体验安全系统的工作，最终打消了客户的疑虑。
汽车销售考试试题及答案
汽车销售考试试题及答案一、选择题1. 汽车销售中最重要的因素是：A. 品牌影响力B. 价格竞争力C. 产品质量D. 客户满意度答案：D. 客户满意度2. 汽车销售过程中最有效的推销方式是：A. 广告宣传B. 促销活动C. 个人销售D. 网络推广答案：C. 个人销售3. 汽车销售过程中，购车者最关心的是：A. 油耗B. 安全性C. 外观设计D. 车内空间答案：B. 安全性4. 汽车销售人员应该具备的技能包括：A. 沟通能力B. 技术知识C. 谈判技巧D. 市场分析答案：A. 沟通能力、C. 谈判技巧5. 汽车销售人员的成功关键在于：A. 了解竞争对手B. 寻找新客户C. 保持良好的客户关系D. 实现销售目标答案：C. 保持良好的客户关系二、判断题1. 汽车销售人员的主要职责是销售汽车，而不需要了解汽车的技术细节。
答案：错误2. 汽车销售人员在销售过程中可以使用夸大宣传的手法来吸引客户。
答案：错误3. 汽车销售人员应该主动向客户提供针对他们需求的汽车信息和建议。
答案：正确4. 汽车销售人员应该将客户的需求和预算放在第一位，而不是追求销售利润。
答案：正确5. 汽车销售人员应该接受销售培训以提高销售技巧和产品知识。
答案：正确三、问答题1. 请简要介绍一下汽车销售流程。
答案：汽车销售流程包括以下几个步骤：- 接待客户：在展厅或销售网点对客户进行接待，并了解客户的需求和预算。
- 产品介绍：根据客户需求，向客户介绍适合的汽车产品，并详细解释产品的特点和优势。
- 试驾体验：安排客户进行试驾，让客户对汽车的操控性能和舒适性有直观的感受。
- 报价和谈判：根据客户的需求和预算，提供符合要求的车型和价格，并与客户进行谈判以达成一致。
- 销售合同：在双方达成交易意向后，制作销售合同并向客户解释合同内容，确保客户明确了解交易条件。
- 交付车辆：在客户支付完款项后，安排交付车辆并进行相关手续办理。
2. 汽车销售人员如何提高销售技巧？答案：汽车销售人员可以通过以下方式提高销售技巧：- 销售培训：参加相关的销售培训课程，学习销售技巧和沟通技巧。
职专班期末考试汽车营销试题及答案
职专班期末考试汽车营销试题及答案班级姓名成绩一、填空题。
（每空1分，共19分）1汽车产品的质量特性一般以汽车的_______、燃油经济性、__________、安全性、平顺性、_______、车身及空间评价六方面来反映.2根据中华人民共和国产品质量法等法律规定，我国缺陷汽车召回管理规定与________开始实施。
3美国自________年开始实施汽车召回制度。
汽车召回分为_________召回和_________召回。
4汽车的动力性主要由汽车的__________、汽车的_________和汽车的爬坡能力来反应.5规定产品质量特性应达到的技术要求，称为______________。
6_________是我国汽车安全评价的权威指标.7、汽车的安全性主要从汽车的__________安全性和汽车的_________安全性来评价的。
8、china compulsory certificate简称________认证。
9、汽车的加速时间有__________加速时间和__________加速时间两个指标。
10、汽车的爬坡能力是指汽车_________时在良好路面上用一档时的最大爬坡度。
二、选择题。
(每题3分，共51分)（C）1、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。
A.决策者B、使用者C、购买者D、发起者（C）2、在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是什么研究。
A、产品研究B、营销环境研究C、消费者研究D、促销沟通研究（A）3、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。
A、询问法B、观察调查法C实验调查法D、实验求证法（C）4、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是A促销差距B理解差距C感受差距D行为差距（B）4、信函约见中，采用（C）形式约见顾客的效果为最好。
A、个人书信B、会议通知C、社交柬帖D、广告函件（C）5、汽车的经济性是指汽车以最少的（B）完成单位运输工作的能力。
汽车销售考核试卷
2011年7月苏州华现培训内容考核试卷
（80分及格）
特约店名称:
学员姓名：
一：填空题（40分）
1．正确的走姿：轻而稳，胸腰要挺，头要抬，肩放松，双目平视，面带微笑，自然摆臂（手臂前后摆动幅度约在度左右，切忌做。
2．当客户坐在展车内听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬，销售顾问应该讲究，下蹲时，左脚在，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在，右脚跟提起，脚前掌着地，双腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下
3．入座的动作应大方自然，不应过快或过慢，过轻或过重。
坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的
4．在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用，要求、、，手掌向上，注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行，多用柔和曲线手势
5．值班销售顾问应随时注意有无客户到来，客户进入展厅的时候，应及时，礼貌招呼，明确让客户感到“”
6．握手应遵循“尊者优先”的原则，即应由客户先伸手，握手的适当距离：，一定要用右手握手，握手时右臂自然向前伸出，与身体呈度，手掌向左，掌心微微向上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并略为内曲
7．保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力，但不宜过重或只是轻轻触碰，时间约为秒，上下稍许晃动次，随后松开手，恢复原状
8．自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如，“！”
9．为客户轻轻拉出并扶住椅子，销售人员在征得客户同意后，入座于客户侧面（以坐在客户的侧为佳），保持适当身体距离
10．接电话动作要迅速，在铃响3-5遍时接起，应答问好，问候语要简洁、明快，标准为“？”二．问答题（60）
1．来电接待流程？
3．试乘试驾的目的？
4. 交车的要点?
来
电
接。
汽车营销师考证及试题
汽车营销师考证及试题一、判断题（共35题，共70分）1. 职业道德是做人的基础、是人生事业成功的重要保证。
（江南博哥）正确答案：正确2. 职业道德是一种强制性的约束机制。
正确答案：错误3. 因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简单点。
”这是允许的.正确答案：错误4. 营销员的仪表会在很大程度上直接影响销售效果。
正确答案：正确5. 在主人和主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，可借此机会抽烟．正确答案：错误6. 因产品质量问题发生纠纷，解决方式主要有退货、赔偿损失、罚款。
正确答案：错误7. 合同是平等民事主体之间为实现一定经济目的，明确相互权利和义务关系的协议．正确答案：正确8. 按照我国《商标法》的规定，只有省级以下（不含省级）行政区划的名称可以用于商标。
正确答案：错误9. 当车轮完全抱死时，制动距离最短。
正确答案：错误10. 制动器的抗热衰退性能是指汽车在连续制动时，其制动效能保持的程度。
正确答案：正确11. 车轮在滚动状态时，地面制动力就等于制动器制动力，并且地面制动力随制动踏板力的增大成正比关系。
正确答案：正确12. 地面制动力随踏板力的增加成正比增加。
正确答案：错误13. 减小汽车的空气阻力系数可使汽车的燃油经济性提高。
正确答案：正确14. 汽车的空气阻力与车速成正比。
正确答案：错误15. 汽车的质量越小，其惯性阻力越大。
正确答案：错误16. 产品是我们提供的各种商品和服务，也就是可以满足需要和欲望的任何东西。
正确答案：正确17. 欲望是指人希望得到的需要的满足．正确答案：错误18. 简单随机抽样是其他抽样方法的基础，这一方法适用于总体单位数量太庞大以及分布比较均匀的情况。
正确答案：错误19. 营销计划是公司或企业计划的中心。
正确答案：正确20. 一旦达成交易协议，交换也就产生。
正确答案：错误21. 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。
汽车销售业务职业技能考核试题库
汽车销售业务职业技能考核试题库1. 产品知识1.1 汽车技术知识1.请简要介绍汽车的基本构造和原理。
2.车辆发动机的工作原理是什么？3.请解释车辆悬挂系统的作用和原理。
4.请描述汽车制动系统的组成和工作原理。
1.2 汽车品牌和型号知识1.列举一些常见的汽车品牌，并简要介绍每个品牌的特点。
2.请介绍一款热销的汽车型号，并描述其特点和优势。
3.你了解的充电电动汽车品牌有哪些？请简要介绍其中一款品牌的特点。
1.3 汽车市场趋势和竞争对手分析1.请分析当前汽车市场的趋势和变化。
2.你了解的竞争对手有哪些？请简要介绍其中一家竞争对手的特点和优势。
2. 销售技巧2.1 销售演示和推销技巧1.请列举一些有效的销售演示技巧。
2.如何通过问询来了解客户需求并展示适合的产品？3.请介绍一种有效的推销技巧，可以提高销售额。
2.2 客户关系管理和客户服务1.请解释什么是客户关系管理，并列举一些客户关系管理的工具和方法。
2.请简要介绍一种提高客户满意度的客户服务技巧。
3.当客户投诉时，你会如何应对和处理？3. 销售流程与管理3.1 销售流程和销售目标设定1.请简要介绍一般的销售流程。
2.你是如何设定销售目标并追踪销售业绩的？3.2 销售报价和谈判技巧1.请解释什么是销售报价，你是如何定价和报价的？2.请简要介绍一种有效的谈判技巧，可以更好地达成销售交易。
3.3 销售数据分析和绩效评估1.请解释什么是销售数据分析，并列举一些常用的数据分析工具和指标。
2.你是如何评估销售绩效并提出改进建议的？4. 市场营销4.1 市场调研和策划1.请解释什么是市场调研，你是如何进行市场调研的？2.你了解的一种市场营销策略是什么？请简要介绍其原理和适用场景。
4.2 广告和促销活动1.请列举一些常见的广告和促销活动方式。
2.你是如何进行广告和促销活动的规划和执行的？4.3 社交媒体和在线推广1.请列举一些常见的社交媒体平台，并简要介绍其特点和适用场景。
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汽车销售业务职业技能考核试题库
（职业知识部分）
一、单项选择题(把正确答案的字母写在括号中,每题2分)
本题型共３００道题，每30道题为一组,共10组，可以任意抽取一组作为考核试题。
1.市场经济必须是一种（）经济。
（Ａ)法制（Ｂ）商品（C)货币（D）价值
2.汽车配件常用计量单位中，凡是单个供应的商品，不论大小,统一用()表示。
(Ａ)个（B）只（Ｃ）条（Ｄ）台
3.最常见的指针式扭力扳手，一般刻度盘上每格代表（）Ｎ·m。
（A)1（B）1０(C）１5（D）20
4.竞争是市场经济最基本的运行机制，竞争的基本作用就是给经营者以动力和压力,竞争的结果则是（）。
(Ａ)拓宽了市场（Ｂ）双赢（C)优胜劣汰（D)两败俱伤
5.我国反不正当竞争法规定，经营者在市场交易中,应当遵守（）、平等、公平、诚实和信用的原则,遵守公认的商业道德。
（Ａ)自愿（B）自觉(C)自信（D）互利
６．有奖销售是指经营者以提供奖品或资金的手段推销商品的行为,主要包括附赠式有奖销售和(）有奖销售两种形式。
（A）馈赠式（Ｂ)搭销式（Ｃ）打折式(D)抽奖式
7．经营者假冒他人的注册商标，擅自使用他人的企业名称或者姓名,伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志、伪造产地,对商品质量作引人误解的虚假表示的，依照(）的规定处罚。
(A）《消费者权益保护法》（Ｂ)《反不正当竞争法》
（C）《商标法》和《产品质量法》（D)《经济合同法》
8．经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品,构成犯罪的,依法追究刑事责任；不构成犯罪的,监督检查部门可以根据情节处以（)的罚款,有违法所得的,予以没收。
(A)一万元以下（B)一万元以上十万元以下
（Ｃ)一万元以上二十万元以下（D）二十万元
9．销售者应当执行进货检查验收制度，验明产品（)和其他标识。
（A）合格证（B)说明书（C）保修单(D）装箱单
１0.经济合同法是调整合同当事人之间,为实现一定经济目的而发生的(）关系的法律规范的总和。
（A）相互权力关系（Ｂ）经济(C）商品货币(D）利益
11.市场是现实的和潜在的具有（)的总需求。
（A）竞争能力（B）购买能力(C）销售能力(D）市场占有能力
1２.现代营销理论通常将市场营销组合划分为四大类，即产品、价格、销售地点、（）,简称“4Ｐ”。
(A)销售时间（B)倾销（C）营销（D）促销
13.消费者的购买行为可以分为习惯型、理智型、经济型和（）四类。
(Ａ)时尚型(B)品位型（C)攀比型（D）不定型
14.分销渠道的起点是生产者，终点是用户,中间环节包括各种批发商、(）、商业服务机构等。
（A）代理商（B)零售商(C）促销商(Ｄ)中间商
１5．国产汽车产品零部件编号共有（)个组号，（）个分组号。
（A)5０60０（Ｂ)556２0（C）５８638(Ｄ)5８630
1６.代理中间商和经营中间商的区别在于代理中间商（）。
(A)拥有商品所有权（B）不拥有商品所有权
（C）可直接向零售商发货(D）代表生产厂家
17.爱达(AIDA）公式为争取注意、引起兴趣、激发欲望、(）。
（Ａ）示范表演（B)见诸行动(C)接近客户(D）讲解
18．企业的目标利润尺的解析公式R=(Ｐ－Ｃv）*Ｑ－Co中，Ｃｏ为()。
(A）销售量(B)价格(Ｃ）固定成本（D)可变成本。