管理考试知识点
自考00107《现代管理学》考核知识点
第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述_、管理［识记］盾程的含义1、管理疑源于人类的共同劳动.凡是有人类生活的地方就必然有管理。
2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
3、管理是一门兼具聾性、艺术性的社会活动。
4、在资本主义以前，国窓管理是管理最为基本的形式。
［领会］1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式:(2)」g始民主的管理制度;⑶简单的管理机构:(4)人格化的管理权利:⑸单一的公共事务管理°2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴紀.管理成为政治统治的手段:⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化:⑶管理制度产生，但在管理中的作甲労列限制:⑷管理思想掠出.侣经齡管理仍苗主导料侑C3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理:⑵分枚管理:⑶法制管理；⑷经济管理成術管理的重点C4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理:⑵民主化管理；⑶科学化管理:⑷法治化管理:⑸以人为本:⑹追求效率°二、管理现代管理领域的划分旨各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托枚利:平衡另亓利需萼求C私人管理I：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。
特征：以客禾卄犬曰的:以市场犬导向C区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。
1、管理宗旨不同。
⑴维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。
⑵私人管理以盈利为目的，以利润为导向。
2、管理主体不同。
（1）公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。
公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。
⑵私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。
3、管理依据不同。
（1）公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。
管理学(邢以群版)期末复习知识点
j. 集权与分权 P213
集权是组织将决策权集中于最高层管理者或某上一级部门，下级部门只能依据上级决定和指示执行决策。
分权是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程，是形成任何组织内部各组织单元之间权力关系的基本手段。
过程型激励理论:主要研究一个人被打动的过程，着重研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程，包括弗洛姆的期望理论、亚当斯的公平理论
d. 关于权变管理理论以及费特勒模型 P246
有效的领导行为应当随着被领导者的特点和环境的变化而变化。
费特勒从1951年开始，首先从组织绩效和领导态度之间的关系着手进行研究，经过长达15年的调查实验，提出了“有效领导的权变模式”，简称费特勒模型。他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。
授权的益处：可促使管理者专注而有效地达成目标；可促使员工愉快而高效地完成工作；有助于组织培养人才和提升效益。
c. 目标管理 P108
目标管理是由美国管理学家德鲁克在1954年发表的《管理实践》一书中提出的一种管理方法。是先由组织明确提出一定时间期望达到的理想的总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动地想办法将其实现的管理方法或制度。它是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。
集权是分权的对立面
k. 领导者影响力及其来源 P238
领导者影响力能使大家建立群体规范，落实角色分工，统一群体成员思想认识，增强内聚力，将大家团结在一起，共同为实现群体目标而努力。
领导是个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或者组织目标的过程。施加这种影响的个体就是领导者。
经济师工商管理专业考试知识点(一览)
经济师工商管理专业考试知识点（一览）经济师工商管理专业考试知识点(一览)(一)企业的概念企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。
(1)企业必须拥有一定的资源。
(2)企业是独立的经济实体。
(3)企业是能够自主经营、自负盈亏得完整的经济组织。
(4)企业必须承担相应的社会责任。
(5)企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应民事义务，能以自己的名义进行民事活动。
(二)企业的形成企业和市场一样，都是资源配置的方式。
企业之所以产生，是因为以企业方式来进行资源配置，比单纯依靠市场方式来进行资源配置更有效率，企业是市场的替代物。
(1)马克思主义的观点企业作为协作劳动的一种组织方式，并不是从人类社会一开始就有的，它的出现是社会分工发展的必然结果，必须具有一定的社会经济条件。
(2)新制度学派的观点企业作为商品经济发展到一定阶段的产物，是因为企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式。
(三)企业的发展1、企业发展的主要阶段(1)手工生产时期。
手工生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工厂手工业时期。
(2)工厂生产时期。
工厂生产时期工厂手工业逐渐被工厂企业所代替。
(3)企业生产时期。
从工厂生产时期过渡到企业生产时期，是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成时期，也是企业成熟化的重要时期。
中级经济师从事相关专业如何判定中级经济师报考条件中的“从事专业工作”是指经济相关专业，但并不一定指从事经济工作，只要是与报考的专业有些关联的岗位即可，主要包括两类：1、从事的是与经济相关的工作，即在单位的工作性质与经济相关，如财务、会计、审计、助理经济师等相关岗位。
2、所从事的具体行业或岗位与中级经济师考试开设的10个专业之一相关，比如金融、农业、交通、建筑、人力等等。
中级经济师报名要工作证明吗?1、选择采用告知承诺制的报考人员须电子签署专业技术人员职业资格考试报名证明告知承诺书，考试机构不再索要相关证明材料，按承诺办理报名相关事宜，不需要工作证明。
管理学基础纸考复习范围2021春
管理学基础纸质考试复习范围2021春题型及分值:单项选择20分,多项选择10分,判断正误10分,配伍题10分,简答题30分,案例分析20分一、简答题1.管理的内涵答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2.人际关系学说的主要内容答：员工是“社会人”；满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键；企业存在着“非正式组织”3.一项有效的公司战略的构成要素答：一般来说，战略远景包括两方面的内容：经营理念和企业宗旨。
4.理解组织结构的含义答：组织结构决定了组织中的正式报告关系；组织结构明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的方式；组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。
5.合理设计组织结构的原则答：有效性原则；分工与协作原则；责权利对等原则；分组管理原则；协调原则；弹性结构原则。
6.正确理解决策的含义答：决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
7.外部选聘管理人员的优缺点答：外部选聘管理人员的优点：a. 外聘的管理者具有“外来优势”。
b. 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
c. 能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部选聘管理人员的缺点：a. 外聘人员很难迅速打开局面。
b. 组织对应聘者的情况不能深入了解。
c. 外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
8.内部提升管理人员的优缺点答：内部提升管理人员的优点：a. 有利于调动组织内部成员的工作积极性。
b. 有利于吸引外部人才。
c. 有利于保证选聘工作的准确性。
d. 有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升管理人员的缺点：a. 可能引起同事之间的不团结b. 可能造成“近亲繁殖”现象，并抑制组织的创新力。
9.领导者的权力来源答：一般来说，领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源，它在领导者的权力的构成中居主导地位；一种是非职位的权力来源，即自身影响力，它与领导者个人的能力魅力以及对他人的贡献和价值有关。
管理学-期末考试重点知识点汇总
管理学-期末考试重点知识点汇总第⼀章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执⾏计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定⽬标的活动过程。
管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订⾏动⽅案。
2、组织职能---建⽴组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织⽬标⽽对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能---保证组织中进⾏的⼀切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念管理者是在组织中通过执⾏计划、组织、领导、控制等职能，带领其他⼈为实现组织⽬标⽽共同努⼒的⼈。
管理者的⾓⾊⼈际⾓⾊——代表⼈⾓⾊、联络者⾓⾊和领导者⾓⾊信息⾓⾊——监听者⾓⾊、发⾔⼈⾓⾊和传播者⾓⾊决策⾓⾊——企业家⾓⾊、处理混乱的⾓⾊、谈判者⾓⾊和资源分配⾓⾊管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能⼒。
2、⼈际技能---与⼈共事、与⼈打交道的能⼒。
3、技术技能---管理者从事⾃⼰管理范围内的⼯作时所需运⽤的技术、⽅法和程序的知识及其熟练程度。
管理者的层次⾼层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理⼈员及其⼯作，发挥承上启下的作⽤基层管理者---负责管理作业⼈员及其⼯作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。
管理者的层次越⾼，对概念技能的要求也越⾼；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，⽽对概念技能的要求也越少。
第⼆章管理理论的产⽣与发展西⽅早期典型的管理思想p141.劳动分⼯的观点斯密认为，劳动分⼯导致劳动⽣产率提⾼。
2.经济⼈观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济⼈”的活动所产⽣的。
西⽅古典管理理论（简答）主要代表⼈物是美国的弗雷德⾥克·温斯洛·泰勒。
他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.⼯作定额---⽅法：把⼯⼈的操作分解为基本动作，将每⼀个动作、每⼀道⼯序所使⽤的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间。
大一管理学必考知识点总结
大一管理学必考知识点总结在大一学习管理学的过程中，我们接触了许多重要的知识点。
这些知识点对于理解和应用管理学的基本原理和方法至关重要。
本文将对大一管理学必考的知识点进行总结和概述，帮助同学们更好地复习和准备考试。
一、管理学概论1. 管理学的定义和特点2. 管理学的历史发展与学科体系3. 管理学的基本理论和基本观点二、组织管理1. 组织的概念和特征2. 组织的类型和结构3. 组织的管理模式和原则4. 组织的效能和效益评价三、领导与决策1. 领导的概念和作用2. 领导的风格和方法3. 决策的过程和方法4. 决策的风险与不确定性四、人力资源管理1. 人力资源管理的基本内容和目标2. 人力资源规划和招聘3. 培训与发展4. 绩效管理和激励五、市场营销管理1. 市场营销的基本概念和原理2. 市场分析和市场调研3. 产品定位和市场定位4. 市场营销战略和市场营销组合六、管理沟通与协调1. 管理沟通的原理和方法2. 管理协调的重要性和实施方式3. 冲突管理和问题解决4. 团队管理和团队建设七、项目管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的流程和方法3. 项目计划与控制4. 项目绩效评估和风险管理八、组织行为学1. 组织行为学的概念和意义2. 个体行为与绩效3. 组织文化和组织变革4. 共享经济与组织行为学九、战略管理1. 战略管理的基本概念和作用2. 环境分析和产业分析3. 竞争战略和合作战略4.战略实施与控制这些知识点涵盖了大一管理学课程的核心内容。
理解并掌握这些知识点，将对我们进一步深入学习管理学和实践管理工作起到积极的促进作用。
希望同学们能够仔细复习和总结这些知识点，在考试中取得优异的成绩。
（注：本文以描述性文字的形式呈现知识点总结，不以合同或作文的格式进行书写。
利用小节的方式进行分段操作，不使用“小节一”、“小标题”等词语）。
管理学考试必备知识点
管理学考试必背知识点管理的定义：组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理者的分类：高层、中层、基层管理者的角色：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者2、信息角色：监听者、传播者、发言者3、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2.人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情的技能。
3、概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理环境：宏观经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境微观顾客、供应商、竞争者、政府组织管理理论：1、罗伯特·欧文（空想社会主义）2、泰勒的科学管理理论（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件、计划与执行相分离）贡献：在管理中提倡科学方法。
创造有助于改善管理的技术和方法。
局限：假定工人为“经纪人”。
不重视人群社会的因素。
没有解决企业组为一个整体该如何管理的问题。
3、法约尔：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神行为管理理论：梅奥。
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则贡献：1.工人是“社会人”而非“经纪人”。
2.企业中存在着“非正式群体”。
3.新型的领导能力在于提高职工的满意度。
决策决策的原则：满意原则决策的分类：(按时间划分)1.长期决策：事关组织发展反方向的长圆形、全局性的重大决策。
短期决策：为实行长期战略目标而采取饿短期策略手段。
（重要性划分）2．战略决策、管理决策、业务决策。
（决策的主体）3.集体决策与个人决策（按决策的起点）4.初始决策和追踪决策（所涉及的问题）5、程序化决策与非程序化（问题所处的条件）6.确定型决策、风险型决策、非确定型决策决策的方法：集体决策法：1、头脑风暴 2.名义小组3.德尔菲法有关经营方向的决策方法：1.四象限法（业务增长率和相对竞争地位） 2.九象限法（经营单位的竞争能力、市场前景）（重点）有关活动方案选择的决策方法：1.确定型决策方案 2.风险型决策方案3.不确定型决策方案（重点）计划 愿景和使命：1.核心意识形态：核心价值观（核心价值观是组织持久的和本质的原则），核心目标（核心目标是企业存在的理由和目的，而不是具体的目标和公司战略。
管理学原理知识点梳理考试重点归纳
管理学原理知识点梳理考试重点归纳（一）管理与管理学1. 识记：（1） 管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过 各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（2） 管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会：（1） 管理学的研究对象：（蔡 P5）管理学的一般规律。
（2）管理二重性：（蔡P15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的 社会属性。
（3） 管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡 P3）科学性：A 、管理是有一定的规律可以遵循的； B 管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（二）、管理理论的形成与发展1.识记： （1） 霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了 1924—— 1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段, 大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了 《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版（4） A 、人际角色： E 、信息角色: C 决策角色： （5） 管理者的角色: a 代表人 a 监督人 a 企业家 管理者的技能: （P7）b 领导者b 传播者b 冲突管理者（P8） a 技术技c 联络者； c 发言人； c 资源分配者 b 人际技能 d 谈判者 c 概念技能梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础人际关系学说的主要内容如下：1、工人是社会人，而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
人际关系学说的代表人物是梅奥决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙5. 设置虚作业只表示作业之间的相互关系6. 尽量采用平行作业和交叉作业公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的3. 及时反馈与跟踪4. 增加沟通双方的信任度。
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1.信息链事实---数据---信息--知识--情报---智能 b2.信息化（P14）信息化就是知识化，即人们受教育程度的提高以及由此而引起的知识信息的生产率和吸收率的提高过程。
信息化即信息资源的空前普遍和空前高效率的开发、加工、传播和利用；人类体力劳动和智力劳动空前获得解放。
信息化的本质是生产力的进步信息化是社会形态向信息社会转变的动态过程。
信息技术是信息化的内在动力。
信息化是人类开发利用信息资源能力不断提高的过程3.信息社会（P16）①概念的来源及含义信息社会也称信息化社会，是一种新型的社会模式，是以信息技术为基础，以信息产业为支柱，以信息价值的生产为中心，以信息产品为标志的社会。
②衡量标准a.定性指标连接所有村庄，并建立社区接入点；连接所有大学、学院、中学和小学；连接所有科研中心；连接所有公共图书馆、文化中心、博物馆、邮局和档案馆；连接所有医疗中心和医院；连接所有地方和中央政府部门，并建立网站和电子邮件地址；根据国情，调整所有中小学课程，以应对信息社会的挑战；确保世界上所有的人都能得到电视和广播服务；鼓励内容开发并创造技术条件，使世界上所有语言均能在因特网上得到体现和使用；确保世界一半以上的居民在可及范围内获得信息通信技术。
b.定量指标&信息系数：指的是与信息有关的消费占全部家庭开支的比例信息系数超过50%&信息产业和信息从业人员在整个国民经济中所占的比重信息产业的产值超过国民生产总值的一半以上；信息部门的从业人员超过全部就业人口的一半以上。
③信息社会的五大定律摩尔定律:是由因特尔名誉董事长戈登·摩尔经长期发现得之。
关于摩尔定律有三种“版本”：①集成电路芯片上所集成的电路数目，每隔18个月就翻一番。
②微处理器的性能每隔18个月提高一倍，而价格下降一倍。
③用一美元所能买到的电脑性能，每隔十八个月翻两番。
总之，“摩尔定律”归纳了信息技术进步的速度，揭示了半导体和计算机工业为信息产业内部的动力，以指数形式实现持续变革的作用。
梅特卡夫定律：指网络的价值与其节点的平方成正比．即网络的价值Ｖ＝Ｋ×Ｎ＾２（Ｋ为价值系数，Ｎ为网络节点数）．此定律是用以太网络的发明人罗伯特·梅特卡夫的名字命名的。
按照这一规律，网络、软件、标准、游戏等使用者越多，其价值就越高，也能吸引更多的使用者，因此系统开发者可以利用低价（或免费）来吸引使用者，一旦使用者数量达到临界点，网络效用以几何级数增长后，开发者就可以提高使用者的费用。
梅特卡夫效应使传统经济的“报酬递减定律”被数字经济的“报酬递增定律”取代。
扰乱定律：指出社会体制以渐进的方式成长，但是科技却以几何级数发展，当这两者之间的鸿沟越大时，就可能产生革命性的改变。
这一定律是赖利·康斯与梅振家提出的。
吉尔德定律：也称胜利者浪费定律。
由乔治·吉尔德提出，最为成功的商业运作模式是价格最低的资源将会被尽可能的消耗，以此来保存更昂贵的资源。
雅虎法则：是由upside杂志主编richadl.brandt在网上专栏inside upside中提出来的，指只要当雅虎继续控制着史无前例的价格/收入比，互联网将继续是投放金钱的巨大场所。
其核心是金钱（财富流量）与信息名义价格和货币收入之比间的内在关系。
“雅虎法则”进步的地方在于注重信息资产对获得财富的决定作用以及信息资产对货币资产的支配。
4.知识管理（P24）A．概念知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。
•行为学派•技术学派•经济学派•战略学派行为学派代表人物：卡尔·斯威比野中郁次郎知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。
注重对组织中的人进行管理，强调个体能力的学习和管理或对组织学习的研究。
技术学派代表人物：托马斯·H·达文波特知识管理真正显著的方面分为两个类别：知识的创造和知识的利用。
注重借助信息技术进行知识管理，主要是通过建立信息系统，利用人工智能、群件技术等信息技术手段，对知识进行标识、组织、加工与传递。
经济学派代表人物：托马斯·H·达文波特托马斯·A·斯图尔特知识管理是帮助认识谁和什么是公司真正的资源，正如企业的设备、机器、资金和人力资源，企业的知识资产也同样需要管理以取得最大的投资回报。
侧重于通过知识管理求得经济效益。
战略学派代表人物众多(沃纳菲尔特、格兰特、帕维特德等)内涵：一种战略和方法；知识的沉淀、共享、发布和发掘；以提供业绩为目的；是一个过程；知识、管理与技术的结合。
外延：知识在个人、群体、组织和跨组织产业甚至一个国家内关于知识的创造、交流、共享和利用的各个领域。
侧重面向不同组织的不同战略目标。
B.特征：在管理理念上：知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资源管理成为组织管理的核心。
在管理对象上：知识管理以无形资产管理为主要对象，比以往任何形式管理形式都更加强调知识资产的重要性。
在管理内容上：要遵循“知识积累—创造—应用—形成知识平台—再积累—再创造—再应用—形成新的知识平台”的循环过程。
在管理范围及重点上：知识管理包括显性知识管理和隐性知识管理，但以隐性知识管理为重点，并注重显性知识与隐性知识之间的共享与转换。
在管理目标和策略上：以知识管理创新为直接目标，以建立知识创新平台为基本策略，智力性和创新性是知识管理的标志性特点。
在组织结构上：与以往其他管理形式所采取的金字塔式的等级模式不同的是，知识管理采取开放的、扁平式管理的学习型组织模式。
C. 知识转化模型——SECI模式IT（信息技术）4．信息的类型0次：零次信息是信息直接获取者获取并形成为原始记录的信息或直接通过信息直接获取者的表象形态（口头语言和肢体语言等）传递的原始信息。
从信息理论来讲，零次信息是信息的一个部分，是一切信息产生的源信息。
即客观存在于社会生活中，通过人的视觉、听觉、触觉等形成的言语、神情、动作、气氛等表象形式。
其主体是口头信息及行为表现，包括广义的网络语言。
零次信息是经过人的眼、耳、鼻、口等感觉器官在人们的头脑中形成的思维及其表象形式。
例如：一个物体在运动，人们眼睛看到这一现象且传输到头脑中形成思维，说明这个物体在运动的这个过程，就是零次信息形成的过程，其表象形式可能就是具体的一句话：“这个物体在运动。
”这一句话，就是一个零次信息。
该信息的发源体就是这个被人们认为在运动的物体。
1次：一次信息又称为原始信息，它是人类社会实践活动中直接产生或得到的各种数据、概念、知识、经验及其总结。
一次信息在整个文献中是数量最大、种类最多、所包括的新鲜内容最多、使用最广、影响最大的文献，如期刊论文、专利文献、科技报告、会议录、学位论文等等，这些文献具有创新性、实用性和学术性等明显特征。
2次：它是一种按照信息的生产过程和加工深度进行对信息进行分类的，是指根据特定的需求，对原始信息资源（一次信息）进行加工、分析、改编、重组、综合概括生成的信息。
二次信息用文献方式表达，便成了二次文献。
最典型的二次文献是文摘期刊、文摘报、索引期刊和通报、简报等等。
3次：三次信息是指根据二次信息提供的线索，查找和使用一次信息以及其他材料整合后产生的信息，如研究报告、综述、述评等。
三次信息的文献表达方式是三次文献。
典型的三次文献是各种手册，指南工具书、词典，年鉴和其它专题资料集等。
5．信息资源管理（P91）信息资源大量的、序化的信息配套资源信息信息资源管理管理6．卫生信息管理7．“3251”工程（见背面）8．信息推送信息拉取：用户请求通过浏览器发向Web服务器，服务器将Web回传信息发送回用户端信息推送：用户向某个网络信息中心提供自己感兴趣的主题，由中心定期或不定期地将相关主题的信息直接发送给用户信息推送方式：频道式推送、邮件式推送、专用软件式推送关键问题：对信息的分类处理、个性化推送⏹信息源：一般指组织或个人为满足其信息需要而获得信息的来源。
（P87）9．信息采集的原则11．信息采集的途径可靠性原则自然观察描写针对性原则社会调查走访及时性原则文献检索查阅系统性原则网络信息获取经济性原则信息采集的方法预见性原则观察法信息采集策略社会调查法✓全采集策略信息采购与交换法✓选择性采集策略信息检索与捐赠法✓“呈缴本制度”式采集策略信息检索法✓委托式采集策略咨询法✓分布式信息采集策略信息征集法10．信息组织的基本方法(选择题)语法信息组织（常用方法）语用信息组织（常用方法）①字顺组织法重要性大小组织法②代码组织法权值组织法③地序组织法概率组织法④时序组织法特色组织法⑤其它组织法语义信息组织（常用方法）①分类组织法②主题组织法12.信息描述（P106）：信息描述是指根据组织和检索的需要，按照一定的描述规范或规则对信息的主题内容、形式特征进行全面分析、选择和记录的过程。
信息揭示(P107)：信息揭示是指对信息内容特征进行深层次揭示并转换成主题标识的过程。
信息组织：信息组织即信息的有序化与优质化，也就是利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的表征和排序，实现无序信息流向有序信息流的转换，从而使信息集合达到科学组合实现有效流通，促进用户对信息的有效获取和利用。
信息组织具有：类聚性，系统性，动态性，多重性，综合性信息标引：信息标引是指在分析文献内容的基础上，用某种检索语言把文献主题以及其他有意义的特征标识出来作为文献存储与检索依据的一种文献处理过程。
依照标引的依据可以将信息标引分为分类标引和主题标引。
13.信息交流基本原理（P120）申农模型七要素：信源信道信宿信息符号反馈环境14.信息交流类型内向交流人际交流组织交流大众交流15. 大众传播的基本功能传播信息；引导舆论；教育大众；提供娱乐。
大众传播的负功能✓造成受众依赖媒介来选择世界，逐渐远离现实，被传播者左右，或是满足于这种间接了解的方式，把积极地参与事件变成了消极旁观；✓信息过量淹没了有用信息，使受众对信息感到麻木、冷淡；✓受众过多依赖媒介带来的间接交流，人际交往、互动减少，与社会、群体逐渐疏远；✓大众传播中的低级趣味内容降低了受者的平均审美水平和鉴赏力甚至诱发了许多偏离或违背社会规范的行为；✓随着大众传播技术的发展，大众传播带来了文化、思想、政治冲击，对社会制度构成威胁。
16.拉斯韦尔的5w模式17.信息交流障碍（举例、扩充）(P136)•信息交流发生障碍（信源）信息无序与利用有序产生的障碍信息时滞障碍•信息交流传递障碍交流渠道障碍干扰障碍管理障碍•信息交流接收障碍（信宿）接受需求障碍接收语言障碍（自然语言障碍学科专业语言障碍检索语言障碍）接受技能障碍•信息交流环境障碍（大环境）政治因素法律法规因素经济因素科技因素文化因素教育因素18.医患交流障碍语言障碍时间障碍沟通心理障碍19.层次分析法评价医院的好坏(P152)（见书）20.信息计量方法的应用场合测定核心期刊评价科技人才指导信息收藏管理测定检索工具的完整性研究信息利用规律21.影响因子（P161）主要在研究科技期刊时使用，等于期刊在规定时间内（一般是两年）论文被引量与可引论文总数之比。