运营管理案例知识点
运营管理吴奇志知识点
运营管理吴奇志知识点运营管理是现代企业管理中非常重要的一个领域，它涉及到企业的组织结构、流程优化、资源调配、风险管理等方面。
而吴奇志是中国运营管理领域的知名学者，他在这一领域积累了丰富的知识和经验。
本文将介绍吴奇志在运营管理方面的一些知识点。
1. 运营管理的定义和意义运营管理是指通过规划、组织、指挥、协调和控制来实现企业运营目标的一项管理活动。
它涉及到企业生产、供应链、销售、质量管理等方方面面，对于企业的运转和发展至关重要。
2. 吴奇志对领导力的研究吴奇志在运营管理领域的研究中，探讨了领导力在企业运营管理中的重要性。
他提出了领导力的不同类型和不同风格对企业业绩的影响，强调了领导者在推动企业运营管理中的关键作用。
3. 吴奇志对流程优化的研究流程优化是运营管理中的重要一环，它可以提高企业的生产效率、降低成本、提供更好的服务质量。
吴奇志在这方面进行了深入的研究，提出了一系列流程优化的方法和工具，如价值流图、瓶颈分析等，帮助企业提升运营管理效果。
4. 吴奇志对供应链管理的研究供应链管理是运营管理中的重要一环，它涉及到企业与供应商、分销商之间的合作与协调。
吴奇志对供应链管理进行了广泛的研究，提出了一系列的供应链管理策略和方法，如供应链网络优化、供应商评估与选择等，帮助企业优化供应链的运作。
5. 吴奇志对风险管理的研究风险管理是运营管理中的重要一环，它涉及到企业在面对不确定的外部环境时如何做出决策和应对措施。
吴奇志在这方面的研究也很深入，他提出了一系列的风险管理方法和工具，如风险评估、风险控制等，帮助企业有效地管理风险，保障运营的稳定性和持续发展。
6. 吴奇志对数据分析和决策支持的研究数据分析和决策支持是现代运营管理中不可或缺的一部分，它可以帮助企业了解市场需求、优化资源配置、提升业务效益。
吴奇志在这方面的研究也很有深度，他提出了一系列数据分析和决策支持的方法和工具，如数据挖掘、模型建立等，帮助企业进行高效的运营管理决策。
运营重点知识点总结
运营重点知识点总结一、运营是什么？运营是指利用系统科学的管理方式，通过规划、组织、领导、协调和控制等一系列管理活动，以实现企业目标并提高企业整体绩效的过程。
二、运营的重要性运营对企业的重要性不言而喻，它关乎整个企业的生存和发展。
通过有效的运营，企业可以提高生产效率，降低成本、提高盈利，增加企业价值等。
而运营做得不好，可能会导致企业面临各种问题，比如生产效率低下、成本高，盈利能力弱，企业形象差等。
三、运营的主要内容1.战略规划运营的第一步是要进行战略规划。
战略规划是指企业在目标确定的基础上，根据外部环境和内部条件，确定企业战略目标，并进行战略方针和战略计划的制定。
企业要想成功，就必须有一个明确的发展战略，然后才能进行精心的规划和有效的执行。
2.营销运作营销运作是企业推广产品、服务和品牌的主要手段。
其中涵盖了市场分析、产品定位、销售策略、品牌营销、渠道管理、促销活动等一系列内容。
在互联网时代，营销运作的方式也发生了很大的变化，比如互联网营销、移动营销等。
企业在营销运作方面做得好，可以帮助企业更好的了解市场需求，提高销售额和市占率。
3.供应链管理供应链管理是指企业内外部供应网络关系的管理。
它包括原材料供应、生产计划、物流配送和库存管理等方面。
供应链管理的目标是通过合理的供应链设计和稳定的供应链运行，达到降低成本、缩短交期、提高服务水平、提高企业市场竞争力的目标。
4.人力资源管理人力资源是企业最重要的资源之一，而人力资源管理是确保企业人员在组织中的合理配置和优化利用的一项重要管理工作。
包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等一系列内容。
好的人力资源管理可以有效的激发员工的工作热情，提高员工绩效，从而提高整个企业的竞争力。
5.财务管理财务管理是指企业对财务资源进行有效的配置和利用，以实现企业经济目标的管理活动。
它包括预算编制、资金管理、成本控制、财务分析等内容。
企业要想稳健发展，就必须做好财务管理工作，保持财务健康，确保企业正常经营。
集团运营管理实务知识点
集团运营管理实务知识点1. 引言在现代企业中，集团运营管理是一个重要的领域。
集团运营管理涵盖了组织的战略规划、运营效率、资源管理以及与供应链合作等多个方面。
本文将针对集团运营管理的实务知识点进行介绍。
2. 战略规划2.1 战略规划的重要性战略规划是集团运营管理的基础，它确定了组织的长期目标和发展方向。
合理的战略规划可以帮助集团在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
2.2 战略规划的步骤•目标设定：明确集团的长期目标，并将其分解为具体的短期目标。
•环境分析：对外部环境和内部资源进行分析，了解市场竞争情况和自身实力。
•战略选择：基于目标和环境分析，确定适合集团的战略方向。
•战略实施：制定详细的实施计划，并分配资源来支持战略的实施。
•绩效评估：定期评估战略的实施效果，并进行必要的调整和改进。
3. 运营效率3.1 运营效率的重要性运营效率是集团运营管理的核心内容之一，它关系到组织的成本控制和竞争力。
高效的运营可以使集团更好地满足客户需求，并提高生产效率。
3.2 提高运营效率的方法•流程优化：通过重新设计和改进业务流程，提高工作效率和质量。
•技术应用：利用信息技术和自动化设备来提高工作效率和精度。
•资源管理：合理管理和利用组织的资源，包括人力、物力和财力。
•绩效管理：建立科学的绩效评估体系，激励员工提高工作效率。
•持续改进：通过持续的监测和改进，不断提高运营效率。
4. 资源管理4.1 人力资源管理人力资源是集团最重要的资源之一，合理的人力资源管理对集团的发展至关重要。
人力资源管理的关键点包括招聘、培训、绩效评估和激励等。
4.2 物力资源管理物力资源管理涉及到集团的设备、原材料、库存等方面。
合理的物力资源管理可以确保生产过程的平稳运行和成本的控制。
4.3 财力资源管理财力资源管理是集团运营管理的重要组成部分。
包括预算管理、资金管理和财务报表分析等方面。
合理的财力资源管理可以提高集团的财务稳定性和运营效益。
5. 供应链合作供应链合作是集团与供应商、分销商等外部合作伙伴之间的合作关系。
运营知识点总结
运营知识点总结一、运营概念及职责1. 运营的定义运营是指为了实现公司战略目标，利用各种资源，通过运作和管理，提高企业效率和效益，实现企业价值最大化的管理活动。
运营以战略为指导，以战术为手段，以实践为基础，以结果为导向。
2. 运营的职责运营的主要职责包括：1）产品运营：负责产品规划、设计、发布、运营、维护等工作；2）市场运营：负责市场调研、竞品分析、品牌宣传、渠道合作等工作；3）用户运营：负责用户画像、用户留存、用户增长、用户体验等工作；4）数据运营：负责数据分析、数据挖掘、数据报表、数据监控等工作；5）运营策划：负责制定运营策略、运营规划、执行方案、KPI考核等工作。
二、运营基础知识1. 用户生命周期价值（LTV）用户生命周期价值是指用户在其使用产品或服务的整个生命周期中，为公司带来的收益总和。
可以通过用户的平均消费金额、平均利润、留存率、转化率等指标来计算。
2. 用户留存率用户留存率是指在一定时间段内，用户持续使用产品或服务的比例。
通过提高用户的留存率，可以降低用户的获取成本，提高用户的价值。
3. 用户增长用户增长是指不断提高用户数量的过程。
可以通过市场推广、产品改进、品牌宣传等手段来实现用户增长。
4. 用户体验用户体验是指用户在使用产品或服务时的感受和体验。
好的用户体验可以提高用户满意度、增加用户黏性，有利于提高用户留存率和用户口碑。
5. 数据分析数据分析是指通过对海量数据的整理、挖掘和分析，为决策提供参考和支持。
通过数据分析，可以发现用户的行为规律、产品的优缺点、市场的趋势等信息，有利于运营决策。
三、运营策略1. 用户运营策略1）用户画像：通过对用户的性别、年龄、地域、消费偏好等信息的分析，细分用户群体，为用户提供个性化的服务和推荐。
2）用户增长：通过优惠活动、新用户福利、邀请好友等方式，提高用户的获取和留存。
3）用户留存：通过推送消息、定期活动、客户服务等方式，提高用户的使用频率和转化率。
运营管理知识点
运营管理（选择、判断、简答）1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。
2.运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销。
运营职能是核心地位。
企业组织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现. 企业组织其他所有活动,如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接的联系3.SWOT（机会O、威胁T、优势S、劣势W）分析的主要内容包括：新的市场潜力；消费者不断变化的需求；法律、经济、政治和环境变化；技术进步；竞争对手的活动。
波特五力模型图（2）、BCG矩阵从两个维度分析:即“相对市场占有率"和“业务增长率”4.企业竞争力：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务,创造附加价值,从而维持和增加企业实际收入的能力。
企业竞争力决定企业成败的关键因素。
企业之间的竞争力体现在很多方面，如价格、质量、柔性、速度（交货期）等。
5.生产率：即投入产出比。
生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。
从本质上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。
6.生产率的影响因素：管理、资本、质量和技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。
7.评价并选择决策方案：(1)确定型决策环境下，借助确定型模型（线性规划、非线性规划等)来评价决策方案；（2)风险型决策环境下，采取最大期望值准则进行选择;(3）不确定型决策环境下，则首先选定决策准则：乐观准则，即大中取大准则；悲观准则，即小中取大准则；折中主义准则，即ａ准则;等概率准则；后悔值准则，即最大最小后悔值准则。
8.9.新产品开发的动力模式：（1）技术导向型动力模式是指按照被称为Seed Theory的方式进行新产品/服务开发.即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。
运营管理知识点
运营管理知识点苏州轨道交通一号线24座车站，均为地下站，其中，换乘站4座。
分别为苏州乐园、广济南路、乐桥、星塘街站。
车辆段设在木渎镇的天平山脚下。
苏州轨道交通一号线是属于交通疏导型线路，位于苏州市城市的东西向轴线上，线路全长26.328km，平均站间距为1.09km。
苏州轨道交通一号线车站分站厅、站台两层，广济南路站为侧式站台，其它各站均为岛式站台。
车站站台有效长度80m，可停靠四节车厢编组的电客车。
建筑物在任何情况下，不得侵入轨道交通建筑限界；设备在任何情况下，不得侵入轨道交通设备限界；机车、车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。
地铁运营的行车组织指挥工作，必须坚持安全生产的方针，贯彻高度集中，统一指挥，逐级负责的原则。
轨道交通一号线正线信号系统采用基于无线通信的移动闭塞信号系统(CBTC)，由正线计算机联锁（CI）、列车自动防护（ATP）、列车自动运行（ATO）和列车自动监控（ATS）等子系统组成。
行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
行车日期划分：以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效。
《运营时刻表》是行车组织工作的基础，凡与列车运行有关的各部门都必须根据《运营时刻表》的要求组织本部门的工作。
全线行车组织工作由一号线OCC行车调度员统一指挥，车站由行车值班员负责，车辆段由车场调度员负责，电客车在区间时由电客车司机负责，工程车在区间进行施工作业时由工程车司机负责。
轨道交通一号线线路分为正线和车场线，天平车辆段信号机JD1/JD2外方为正线，内方线路为车场线。
正线分运营线和辅助线，其中辅助线包括渡线、存车线、折返线、联络线及出入段线。
正线线路全长26.328km，运营线有效长度为25.173km。
车站两端端墙内方为站内，相邻两车站端墙之间为区间。
轨道交通一号线正线为双线，列车运行采用双线单向右侧行车制式。
木渎站往钟南街站方向为下行，反之为上行。
正线采用整体道床式无缝线路，天平车辆段库内为整体道床，其余为碎石道床。
铁道交通运营管理《3.1 知识点3 一批2》
一批一、学习目标掌握一批的概念和相关要求，掌握货运营业站及办理限制。
二、知识引导1.一批〔1〕一批的概念一批是铁路承运货物和计算运输费用的一个单位，是指使用一张货物运单和一份货票，按照同一运输条件运送的货物。
〔2〕按一批办理的条件按一批托运的货物，必须托运人、收货人、发站、到站和装卸地点相同〔整车分卸货物除外〕。
按运输种类的不同，一批的具体规定是：①整车货物以每车为一批，跨装、爬装及使用游车的货物，每一车组为一批。
②批量货物或使用集装箱的货物，以每张货物运单为一批。
〔3〕按一批办理的限制由于货物性质各不相同，其运输条件也不一样。
为保证货物平安运输，规定以下货物不得按一批托运：①易腐货物与非易腐货物。
②危险货物与非危险货物。
③根据货物的性质不能混装运输的货物。
如液体货物与怕湿货物，食品与有异味的货物，配装条件不同的货物等。
④按保价运输的货物与不按保价运输的货物。
⑤投保货物运输险的货物与未投保货物运输险的货物。
⑥运输条件不同的货物,如需要卫生检疫证的货物与不需要卫生检疫证的货物，海关监管货物与非海关监管货物，不同热状态的易腐货物等。
上述不能按一批托运的货物，在特殊情况下，经铁路局成认也可按一批托运。
2.货运营业站及办理限制货运营业办理站在?货物运价里程表?上公布。
〔1〕办理限制营业办理限制分别按整车和集装箱在?里程表?上公布。
办理整车营业的车站，在营业线里程表中营业办理限制栏内公布。
办理集装箱营业的车站及办理箱型，在集装箱办理站站名表中公布。
〔2〕常用营业办理限制符号营业办理限制用符号△表示不办理；用○表示仅办理。
不能用符号表示的，另加文字说明。
各种营业办理限制，除明定适用于专用线者外，都指站内营业办理范围。
集装箱按?集装箱办理站站名表?，危险货物按?铁路危险货物运输办理站〔专用线、专用铁路〕办理规定?办理。
常用营业办理限制符号表示如下：△货——站内及专用线均不办理货运营业。
○专——仅办理专用线、专用铁路货运作业，具体办理内容另查?铁路专用线、专用铁路名称表?。
运营管理知识点归纳
运营管理知识点归纳运营管理是指企业通过有效地组织和协调资源，以实现经营目标和增加企业价值的过程。
它包括一系列管理活动，如生产计划、库存管理、供应链管理、质量管理、营销管理、人力资源管理等。
本文将归纳运营管理的一些重要知识点，帮助读者全面理解和应用运营管理的实践。
一、生产计划与控制1. 生产计划的目的和作用：生产计划是指对生产资源和生产过程进行全面安排、协调和控制的管理活动，其目的是保证产品的按时、按质、按量地生产。
2. 生产计划的基本原则：合理性、稳定性、灵活性、经济性和效益性。
3. 生产控制的方法：车间作业控制、生产进度控制、质量控制、成本控制、库存控制等。
二、库存管理1. 库存管理的意义和目标：合理库存管理可以降低库存成本、提高资金周转率、实现生产与销售的良性互动，提高企业的竞争力。
2. 库存分类：原材料库存、在制品库存和成品库存。
3. 常用的库存管理模型：经济订货批量模型、定期定量模型、按需模型等。
三、供应链管理1. 供应链管理的定义和目标：供应链管理是指企业通过与上下游合作伙伴的协同合作，统筹规划、协调和控制物流和信息流，以满足客户需求，提高效益和竞争力。
2. 供应链管理的要素：供应商管理、物流管理、库存管理、信息管理等。
3. 供应链管理的挑战和应对策略：需求不确定性、供应链脆弱性、成本压力等。
四、质量管理1. 质量管理的目标和原则：质量管理的目标是通过全面控制和管理质量，使产品和服务满足客户需求和期望。
质量管理的原则包括客户导向、全员参与、持续改进等。
2. 质量管理的方法和工具：质量策划、质量控制、质量改进、质量认证等。
3. 质量管理体系：ISO9000质量管理体系、六西格玛质量管理体系等。
五、营销管理1. 营销管理的目标和作用：营销管理的目标是通过市场分析、产品定位、市场推广等活动，实现产品销售量和市场份额的增加，提高企业的市场竞争力。
2. 营销管理的市场细分和定位：市场细分是指将广大市场划分为若干较小、具有一定特征的市场细部，市场定位是根据企业产品和市场需求，确定目标市场和差异化竞争策略。
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第一章：发展世界级的运营本章要求掌握：企业运营管理的概念及内涵，了解运营管理中的重要因素，如何发展世界级的运营。
一、运营管理及内涵：A、运营是指运作与经营，由于行业的不同，运营的形式是多种多样的，对企业而言，运营包括企业运作过程中的方方面面，包括供应链、产品质量、生产、销售与营销、安全与健康以及环保等。
B、运营是通览企业运作的每一过程，对企业的实际情况进行分解、深入分析，最终使企业（及其最终产品）得到改善。
最终目的是使客户满意。
C、中国中小企业运营现状：（1）中小企业经济总量占全国经济总量的60%，数量占全国企业总数的确99%，就业人数占全国总就业人数80%。
（2）社会资源分配不足；缺乏政府引导，市场混乱无序；外向型、高人力、高消耗、低水平、收益，风险性较大；没有核心竟争力，市场竟争力不强；综合管理水平低，发展后劲不足；社会诚信差；跨行业盲目投资。
1、运营管理概念：是对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
2、运营管理内涵：运营管理涵盖企业运作过程中的方方面面，包括供应链、产品质量、生产、销售与营销、安全与健康以及环保等。
A、西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产和无形的服务分开，现在的趋势是将两者均称为“运营”。
B、运营经理运用：用绩效评估方法发现问题，并找出解决这些问题的最佳方法。
C、不同行业运营管理形式不同，都是运营是通览企业运作的每一过程，对企业的实际情况进行分解、深入分析，最终使企业（及其最终产品）得到改善。
最终目的是使客户满意。
D、企业运营内涵图示：（经理职责）新产品研发——制造和生产——供应链——质量管理——销售和营销——资金——人力资源——设备管理——环境法规——员工安全和健康1）新产品研发——运营经理全面参与和生产新产品相关的部署、成本、必要技术、设备以及员工培训方面的决策。
2）制造和生产——通常情况下运营经理对此过程的影响力最强（取决于企业类型）。
制造和生产过程需要经常性的审视评估。
3）供应链——采购价格和标准以及原材料、库存和其他产品部件的储存也属运营经理职责所辖范围。
从运营的观点来看，必须经常性地对上述过程进行审视评估并不断改善。
4）质量管理——高层次的质量要求不仅是针对产品，同样适用于生产场所的环境。
（也就是说，在良好的氛围中工作可使员工生产出质量上乘的产品。
）运营在企业各方面关于质量问题的分析和改善中起着重要的作用。
5）销售和营销——市场调研和客户反馈对制定成功的营销计划以及研发新产品都非常关键。
结合营销过程，有效运营有助于公司更好地满足客户需求。
6）资金——预算信息对公司各部门都很重要。
运营经理可能需要估算运营中各阶段的成本，目的在于制定合理的预算并精确预测损益信息。
资产设备的淘汰更新和维修也需考虑在内。
7）人力资源——确定各部门最适宜的人数配置以及人员和岗位结构的整体组织也是运营经理的职责之一。
8）设备管理——环境法规、废物处理（或者生产过程中的废料清除）、安放位置、员工安全和健康，这些都是运营经理可能需要考虑的问题。
3、运营目标：以客户为中心，使客户满意并且努力加深客户对公司的忠诚度。
通过对企业的运营进行深入分析和有效管理，利用合理的成本生产出满足适当需求的合格产品。
二、消费者价值1、消费者价值：指消费者从某一特定产品或者品牌中获得的一系列利益。
消费者消费的过程就是寻找消费价值的过程。
2、消费价值：指消费者对于商品所带来效用的需求程度，是消费者面临某一商品时选择购买或不购买、选择此产品而不是选择另一个产品和选择此品牌而不是另个品牌的主要原因。
A、通过改善业务过程，无论涉及管理、营销、研发或是其他任何方面，企业可以生产出更好的产品、获得更高的利润并且在更大程度地满足客户需求进而拥有更忠实的客户群体。
B、无论经营什么类型的公司，规模有多大，在流程和运营方面总有可以改进的地方。
用心审视自己的运营状况也可能从中获益良多。
C、现代运营管理的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。
其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。
把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。
企业商业模式与运营模式的关系：商业模式是一个非常宽泛的概念，其包括运营模式、盈利模式、广告收益模式等，商业模式是一种简化的商业逻辑。
而运营模式是商业模式的组成部分，运营模式是一种经营具体方法。
案例一：制定可衡量的目标某大型信息公司市场部经理最近听了目标管理的学术报告，颇受启发。
于是在部门的每周例会上，他向与会干部重述了这个方法的理论和实施过程，举出它的好处，要求其下属考虑加以采用。
然而，事情并不象他想象的那样容易，会上提出若干问题。
财务主管问：“公司总经理对我们部门下年度的目标有何指示？有何安排？”经理回签：“没有。
我一直在等总经理办公室将目标下达，可是他们好象不愿这样做。
” 产品主管问：“那么，部门将干些啥呢？”他心里想既然总经理无指标，部门只好照惯例等待着。
部门经理却说：“我打算先提出自定的目标，再报请公司审核和平衡，这并无多少神秘之处。
我期望的年销售额300万元，年末完成一项新产品的开发工作，这是全年的目标，到上半年快结束时，再根据情况变化考虑是否需要调整。
” 与会干部对其上司已全面思考了这些可衡量的目标并能如此清晰而自信地加以说明，感到有些吃惊。
同时，他们也为其上司达成目标的真诚愿望所感动。
经理接着说：“我提出的目标自然是初步的。
你们要在两周之内将这些目标转化成你们各自负责的单位的可衡量目标，要充分挖掘潜力，争取最好的效益。
各单位的目标有差别、有矛盾，是正常现象，可以协调。
然而你们要对各自的目标做出说明，我希望你们定的目标汇总之后能够实现部门的目标，然后我们再上报。
”思考题：1、在未得到公司总经理指示的情况下，部门能否自定可衡量目标？这是否会影响公司总体目标的制定？2、你认为这位部门经理对目标管理的理解是否正确？制定目标的方式是否恰当？3、对于不可衡量即难以定量化的目标，应当如何制定？案例二：创达信息服务公司的决策创达信息服务公司是一家依托某高校信息管理系、隶属该校校办产业管理委员会的全民所有制服务企业。
在一九九二年创办时，创达信息服务公司的注册资金为十一万元，其规定的主营范围是人员培训和商务中介，兼营市场调查、健康与心理测量咨询、新技术新产品的信息开发、销售自研自制产品、计算机软硬件、电子产品、普通机械、建筑材料、针纺产品、美工装饰，为师生员工提供日常学习、生活用品服务等项目。
该公司在几年的经营过程中困难重重，除了主要开展一些人员培训外，其他经营活动都只是小规模进行，有的经营项目甚至从未问津。
因此，该公司的经济效益一直欠佳。
今年，该公司计划对经营活动作大的调整和发展。
公司总经理提出：要利用高等学校人才和技术优势以及信息资源优势，在较短时间内把市场调查和信息开发搞起来。
在市场调查方面，他认为：当地商业竞争形势严峻，已有多家大型百货企业开门不久便关门大吉，其主要原因在于对市场缺乏全面深入的调查研究，因而市场调查业发展很有必要。
同时，在信息开发方面，他又认为：当前，社会对信息开发关注不够，本地的两大热点信息如各种成人教育培训信息和下岗工人再就业信息都较少有人涉足，即使涉足也很不系统和全面，因而也大有潜力可挖。
于是，他决定在商业市场调查方面、成人教育培训信息和下岗工人再就业信息方面给予相应的投入。
为此，创达信息服务公司的总经理要求他的部门经理首先制订一个公司的发展规划，为实现公司决策服务。
思考题：1、假设创达信息服务公司总经理对市场的分析基本正确，假如你是创达信息服务公司负责计划管理的部门经理，在接受为公司制订发展规划任务后，你打算主要考虑哪些方面的问题？你的创达信息服务公司发展规划主要包含有哪些内容？2、你认为要实现公司的这两项决策，计划管理部门具有什么作用？要发挥好作用应该注意什么问题？三、建立世界级运营管理1、建立运营管理模板结构：模板化是标准化的一种具体形式。
把管理内容设计成条条框框，要求每个人做事的方式按统一标准去做，便于沟通和管理，减少差异，提高效率；能够很容易的识别问题，并加以改进。
模板结构图表图示：运营管理模板结构图2、板块管理的内容：1）流程设计：流程是持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，是一个操作性的定位描述。
指流程分析、定义重新定义、资源分配、时间安排、质量效率测评、流程优化等。
流程设计包含流程梳理、流程分析、流程优化、流程改善、流程再造等。
流程设计一般包含下面的步骤：1、确定流程名称；2、确定流程授权岗位；3、确定流程主要岗位；4、确定流程参与岗位；5、确定流程目标；6、确定流程活动的先后程序；7、确定流程活动的互相承接关系；8、尽量安排平行活动；9、尽量减少审批环节；10、确定流程活动的具体完成时间；11、确定达成目的；12、将流程各环节连线。
职能管理的存在的问题：一是分工过细（最后形成金字塔）；二是无人负责整个经营过程，缺乏顾客服务意识（追求上级满意、本位主义）；三是组织机构臃肿，助长官僚作风；四是员工技能单一，适应性差；五是资源闲置和重复劳动，症结是内部信息纵向和横向沟通不够。
2）计划与控制：控制计划是一份用以描述生产作业工艺流程并定义确保制造出高质量产品的控制方法的文件3）项目管理：项目管理是一个管理学分支的学科简称（PM）。
是指项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。
即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
项目管理是美国最早的曼哈顿计划开始的名称.。
后由华罗庚教授50年代引进中国(当时叫统筹法和优选法)。
现在的台湾省叫项目专案，项目管理是“管理科学与工程”学科的一个分支，是介于自然科学和社会科学之间的一门边缘学科。
4）质量管理：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
A、严格的质量管理系统；B、完善的供应链管理系统。
5）供应链管理(简称SCM)：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
供应链管理方法：快速反应（QR）有效客户反应(ECR)6）运营战略：是指在企业经营战略的总体框架下，通过运营管理活动来完成企业的总体战略目标。