2012年宝龙商业集团商业总部组织管理手册
营运管理手册-宝龙管理平台
营运管理手册-宝龙管理平台1. 简介宝龙管理平台是一个集营运管理、团队协作、数据分析等多功能于一体的综合管理平台。
它致力于帮助企业提高运营效率，降低管理成本，实现全面管理和快速决策。
本手册为宝龙管理平台的用户提供了详细的操作指南，包括平台的主要功能、使用方法、常见问题解答等内容，旨在帮助用户快速掌握平台的使用技巧，提高工作效率。
2. 平台功能宝龙管理平台拥有以下主要功能：2.1 营运管理功能•订单管理：包括订单录入、订单追踪、订单分配等功能，帮助用户实时监控订单状态，提高订单处理效率。
•库存管理：提供库存盘点、库存调整、库存报警等功能，帮助用户合理安排库存，避免库存短缺和滞销。
•供应链管理：包括供应商管理、采购管理、供应链协同等功能，帮助用户优化供应链流程，提高供应链管理效果。
2.2 团队协作功能•任务管理：提供个人任务和团队任务管理功能，支持任务创建、分配、跟踪、完成等操作，方便团队协作和工作安排。
•日程管理：支持日程安排、会议预定、会议邀请等功能，帮助用户有效管理工作日程，提高工作效率。
•文档管理：提供文档上传、下载、分享等功能，支持多人协同编辑，方便团队成员共享资源信息。
2.3 数据分析功能•报表生成：提供多种报表模板，支持自定义报表生成，方便用户进行数据分析和决策。
•数据可视化：通过图表、统计图等方式展示数据，帮助用户更直观地了解业务状况和趋势。
3. 使用方法3.1 注册与登录用户需要注册宝龙管理平台账号，填写相关信息并完成注册。
注册成功后即可使用账号登录平台。
3.2 导航栏功能宝龙管理平台的导航栏包括主页、订单管理、库存管理、供应链管理、任务管理、日程管理、文档管理、报表生成等功能模块。
用户可以根据需要点击相应模块进行操作。
3.3 操作指南详细的操作指南可以在平台的帮助中心找到，包括每个功能模块的具体操作流程和注意事项等。
4. 常见问题解答4.1 如何解决订单管理中订单状态显示异常的问题？•确认订单信息是否正确，包括客户信息、商品信息等。
商场运营管理完全管理手册
3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责
直接上级部门
工作 关系
主要评估考核人员 内部关联部门
集团关联部门
公司总经理/公司 副总经理
业务对 接部门
各项目
公司总经理/公司副总经理
公司商务发展部、行政部、财务部
开发公司、物业公司、风控部
11
外部关联部门
项 次 岗位职责概述
1
在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作；
XX 项目
XXXX
2.2 营运管理职能定位
客 咨询
策 卖场形象管理 物 物业管理前期介入
经 合同管理
户 求助报修 划 品牌形象管理 业 物业外委服务质量评定 营 经营户管理
服 投诉管理 推 广告宣传
管 工程遗留问题整改方案 管 经营调整
务 费用收取 广 活动实施
理 公共物业经营管理
理 经营风险管理
(三) 主要岗位工作职责
22
4.3.1 卖场管理工作界面及工作标准
4.3.2 业务人员服务的工作标准
4.3.3 业务人员卖场管理注意事项
4.3 业务管理工作标准
24
4.3.1 花车管理
4.3.2 促销活动管理
4.3.3 广告位管理
4.3.4 商场形象管理
4.3.5 合同管理
4.3.6 费用缴纳管理
4.3.7 商户转租与撤场
商场运营管理完全管理手 册
1
商场运营管理完全手册
地产集团商业管理部
2
序号 内容大纲
内容索引
(一) 序言
(二) 营运部组织架构
2.1 组织架构
2.2. 职能定位
2.2.1 客户管理职能
宝龙地产项目公司管理规定手册正文
宝龙地产项目公司管理
规定手册正文
Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
一、项目公司及各职能部门组织构架
房地产项目组织架构图
二、项目公司各部门（岗位）职责
（一）执行董事岗位说明书
（二）总经理岗位说明书
（三）副总经理（工程）岗位说明书
（四）副总经理（行政）岗位说明书
（五）副总经理（销售、招商）岗位说明书
（七）工程部职能说明书
（八）成本控制部职能说明书
（九）办公室职能说明书
（十）财务部职能说明书
（十一）营销协调部职能说明书
(十二)项目公司各职能部门对部门内人员职责分工、分解
按附表51《项目公司部门职责分配矩阵》进行二次分解、分工。
宝龙行政管理制度
目录第一章印鉴管理 (3)第二章地产公司印鉴管理规定 (5)第三章档案管理 (7)第四章出差管理 (11)第五章办公资产管理 (14)第六章办公用品管理 (19)第七章总部车辆及驾驶员工作管理制度 (21)第八章私车公用规定 (26)第九章下属公司车辆管理 (28)第十章总部驾驶员星级管理规定 (33)第十一章笔记本电脑管理 (34)第十二章内务管理 (36)第十三章总部门禁管理 (42)第十四章总部信件收发管理 (43)第十五章总部报刊订阅管理 (44)第十六章总部机票管理 (44)第十七章总部通讯费管理 (46)第十八章总部宿舍管理 (46)第十九章礼品管理制度 (47)第二十章总部接待管理制度 (49)第一章印鉴管理1.用途：1)集团公章的用途：用于以集团名义对外发出的文件、介绍信、证明材料、报送材料、投资收购协议，以及各中心、部门对外发文（文件）、重大事项通知。
2)集团合同专用章的用途：用于以集团名义对外签订的项目开发、材料采购、战略合作、房屋销售、房屋租赁以及其他业务外包、业务合作的合同和协议。
3)集团人事部印章的用途：用于以人力资源管理中心名义对外出具的材料、证明类文件，以及内部员工的调动、奖惩说明、内部介绍信。
4)集团发票专用章的用途：用于开据商业发票，由会计（报税职能）保管。
5)集团法人章与财务专用章的用途：用于银行款项支付、收款以及财务相关业务。
2.刻制：宝龙集团所属各部门、各公司的各类印鉴刻制，须行政副总裁审批后，由使用部门、公司刻制，并至行政管理中心备案。
印鉴形状、规格和材质选择用按有关规定执行。
3.启用：新印鉴启用时，由行政管理中心统一留存印鉴样式。
4.管理：行政管理中心建立印鉴档案，包括名称、用途、状态、保管人等，其中状态包括印鉴的启用、转移、作废。
5.审批：1)集团印鉴使用，须由经办人填写《印鉴会签单》，按《权责手册》规定完成审批后，交由印鉴保管人盖章。
2)宝龙集团所属各公司公章、合同专用章使用，须由经办人填写《印鉴会签单》，按经办人→分管部门负责人审核→公司双签人审批后盖章。
宝龙集团公司管理制度手册正文P1P141114917313
岗 位 职 责
岗位关键 绩效指标
序号 岗 位 权 限 1 2 3
具体内容 对直接下属具有任命、晋升、调职、免职的主要建议权； 对工程进度、技术问题具监督、建议权；
-8-
宝龙集团 房地产项目公司管理手册
4 集团职能部 门 岗位工 作联系 部门之间 公司外部 集团房地产管理中心 项目公司所有部门 设计单位、监理单位、施工单位、政府职能部门
3
岗 位 职 责
4
5 6 7 8 9 10
-2-
宝龙集团 房地产项目公司管理手册
11 12 13 14 岗位关键 绩效指标 执行董事负责社会关系协调工作； 参加公司例会和专题会议，和项目公司总经理一起集体商讨相关事宜，参与重大决策； 保持与项目公司总经理的密切沟通，全面了解项目公司工程管理和经营情况； 未尽事宜由执行董事和项目公司总经理共同协商解决，如双方不能达成共识，双方可 将问题上报集团房地产管理中心总经理，寻求上级解决。 1、 全面贯彻董事会决议和方针，保证项目公司正常运行，指导项目公司完成经济目标 责任制； 2、 负责社会关系协调工作；
岗位 概述 序号 1 2 3 4 岗位关键 绩效指标
在总经理的领导下，分管项目行政、人事、后勤及各业务公司的行政、后勤管理工作； 配合执行董事做好对外社会关系工作。 具体内容 在总经理的领导下，分管项目行政、人事、后勤及各业务公司的行政、后勤管理工作； 配合执行董事做好对外社会关系工作。
其他要求 无
岗 位 特 征
工具 设备 环境 特征 时间 特征
汽车、电脑 办公室绿化环境好、空气流通、光线充足、安静 正常班每日 8 小时、每周 6 个工作日
-7-
宝龙集团 房地产项目公司管理手册
部门：房地产项目公司 分部： 文号 ：房地产 - 2007 页数 ： 8of 25
宝龙城市广场商业物业公司经营管理制度标准
商业物业公司经营管理制度标准手册宝龙集团商业管理中心目录1 总则1.1 《商业经营管理公司经营管理制度》编制目的1.2 《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求1.3 《商业经营管理公司经营管理制度》的控制1.4 《商业经营管理公司经营管理制度》的解释和适用2 行政、人事、档案管理制度2。
1 商业经营管理公司组织架构图及开业筹备主要管理人员到岗时间表2。
2 商业经营公司职能、架构、各部门岗位职责描述2.3 商业物业公司经营考核与奖励办法2。
4 商业经营公司档案管理制度3 招商管理制度3.1 市场调查3.2 商业业态规划、招商政策及租金方案3。
3 商铺招商3。
4 广告招商3。
5 商铺租赁情况分析3。
6 品牌资源库建立3.7 商业公司招商考核与奖励办法4 营运、物业、工程管理制度4.1 运营管理制度4。
2 合同管理4.3 客户关系管理4.4 采购管理4。
5 租费管理4。
6 多种经营管理4.7 企划管理4.8 工程管理4.9 物业管理4.10 品质控制管理规范1 总则1。
1 《商业经营管理公司经营管理制度》编制目的1。
1。
1 为实现集团所属各城市广场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范,提升宝龙城市广场品牌形象，制定本制度。
1.1.2 《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了集团商业管理的思想和商业广场各项业务操作要求。
通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范各地商业广场的经营管理活动,提升商业管理品质。
1。
1.2。
1 优化、整合商业管理及各地商业广场管理的业务流程,使之更为明确规范,切实可行；1。
1。
2.2 明确管理责权体系，清晰职责;1.1.2.3 加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率；1。
1.2。
4 营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。
1。
2 《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求1.2.1 本制度是集团商业管理中心及各地商业经营管理公司开展工作的指南。
宝龙地产项目公司管理制度手册正文p1p141
部门：房地产项目公司分部：文号 ：房地产 - 2007 内容：房地产项目公司组织构架、各部门（岗位）职责 页数 ： 1of 25一、项目公司及各职能部门组织构架执行董事总经理副总经理办公室财务部总工程师工程部酒店管理中心商业经营公司百润顾问公司财务专员(2)土建工程师(2)暖通工程师给排水工程师出纳(2)售后专员(2)电力工程师成本控制部招投标专员招投标小组:执行董事;总经理财务总监;成本控制部经理副总经理(按类别分工参加)总工程师(工程类参加)财务管理中心采购专员副总经理财务总监副总经理房地产项目组织架构图营销协调部各业务公司商业专案组销售专案组酒店专案组档案专员总台司机(X)造价专员(2)文员备注：1、以上组织架构为基本框架，各项目公司必须按此设置；2、人员编制为基本编制，根据项目的规模，部分岗位可以增加，但必须事先申请；3、可根据项目的车辆配置设置司机数量；4、分管行政、销售、招商的副总经理设1—2名，以集团任命为准。
部门：房地产项目公司分部：文号：房地产- 2007 内容：房地产项目公司组织构架、各部门（岗位）职责页数：2of 25二、项目公司各部门（岗位）职责（一）执行董事岗位说明书岗位基本信息岗位名称执行董事所在部门岗位编制 1 岗位编号岗位系列薪资等级直接上级集团房地产管理中心总经理直接下级总经理岗位概述执行董事是董事会派驻房地产项目公司的董事会代表，对项目公司的管理和经营行使领导和监督的职能；岗位职责序号具体内容1执行董事是董事会派驻房地产项目公司的董事会代表，对项目公司的管理和经营行使领导和监督的职能；2 项目公司实行执行董事负责制，执行董事对项目公司的管理和经营成果负领导责任；3为了方便运作和有效管理，董事会授权集团房地产管理中心总经理对执行董事直线管理，一般情况下执行董事对集团房地产管理中心总经理负责，如有特别问题或重大问题，执行董事可直接向董事长汇报；4执行董事对项目公司的运作、管理和经营具有审核和监督的责任，有权责成项目公司总经理纠正任何错误行为，对违反董事会决议、公司制度、经济目标责任制、不合理支出等具有一票否决权，有责任随时向集团房地产管理中心总经理和董事长通报；5全面贯彻董事会决议和方针，保证项目公司正常运行，指导项目公司完成经济目标责任制；6代表董事会审核项目公司的合同、协议以及对外发布的所有文件；审核项目公司总经理向集团报送的计划、报告、文件等；7严格执行财务制度，对财务支出、资金使用具有审核和监督的责任，任何支出需经执行董事签名确认；总经理共同生效；8 对人事任命、晋升、调职、免职等具有审核和监督的责任，保证人员质量和合理用人；9对工程管理和经营具有审核和监督的责任，保证工程成本控制、工程进度、质量和安全、以及经营目标的实现；10熟悉集团和项目公司颁布的各项制度，严格执行各项制度，根据制度对项目公司的运作、管理和经营实行有效的监督和指导；11 执行董事负责社会关系协调工作；12 参加公司例会和专题会议，和项目公司总经理一起集体商讨相关事宜，参与重大决策；13 保持与项目公司总经理的密切沟通，全面了解项目公司工程管理和经营情况；14 未尽事宜由执行董事和项目公司总经理共同协商解决，如双方不能达成共识，双方可将问题上报集团房地产管理中心总经理，寻求上级解决。
宝龙地产公司组织管理手册
精品汇编资料宝龙地产公司组织管理手册内部文件注意保密宝龙地产公司组织管理手册定稿时间：2009年12月提交方：赛普咨询提交人：目录第一部分手册说明..................................................................................................................................................一、手册的基本内容 ....................................................................................................................................................二、手册的发布............................................................................................................................................................三、手册的调整和修订 ................................................................................................................................................四、其他........................................................................................................................................................................第二部分宝龙地产组织设计基本原则 ..................................................................................................................第三部分宝龙地产公司组织结构 ..........................................................................................................................第四部分宝龙地产公司关键职责归属及边界 ......................................................................................................第五部分董事会层面各委员会职责 ......................................................................................................................1. 审计委员会................................................................................................................................................................2. 薪酬委员会................................................................................................................................................................3. 提名委员会................................................................................................................................................................第六部分决策委员会及副总裁/执行董事层职责 .................................................................................................1. 决策委员会................................................................................................................................................................2. 副总裁/执行董事层...................................................................................................................................................第七部分各中心/部门/商业和地产公司通用职责................................................................................................第八部分公司各中心及部门职责 ..........................................................................................................................1. 【投资发展中心】....................................................................................................................................................2. 【投资发展中心】拓展部........................................................................................................................................3. 【投资发展中心】市场部........................................................................................................................................4. 【技术研发中心】....................................................................................................................................................5. 【技术研发中心】管理部........................................................................................................................................6. 【技术研发中心】建筑部........................................................................................................................................7. 【技术研发中心】环境部........................................................................................................................................8. 【技术研发中心】研发部........................................................................................................................................9. 【建设开发中心】....................................................................................................................................................10. 【建设开发中心】管理部 ...........................................................................................................................11. 【建设开发中心】工程部 ...........................................................................................................................12. 【建设开发中心】质监部 ...........................................................................................................................13. 【建设开发中心】装饰环境部....................................................................................................................14. 【成本控制中心】 .......................................................................................................................................15. 【成本控制中心】综合部 ...........................................................................................................................16. 【成本控制中心】造价部 ...........................................................................................................................17. 【成本控制中心】招标部 ...........................................................................................................................18. 【成本控制中心】采购部 ...........................................................................................................................19. 【营销管理中心】 .......................................................................................................................................20. 【营销管理中心】销售部 ...........................................................................................................................21. 【营销管理中心】策划部 ...........................................................................................................................22. 【招商中心】 ...............................................................................................................................................23. 【招商中心】招商一部 ...............................................................................................................................24. 【招商中心】招商二部 ...............................................................................................................................25. 【招商中心】招商三部 ...............................................................................................................................26. 【商业管理中心】 .......................................................................................................................................27. 【商业管理中心】行政人事部....................................................................................................................28. 【商业管理中心】财务部 ...........................................................................................................................29. 【商业管理中心】物管部 ...........................................................................................................................30. 【商业管理中心】营运部 ...........................................................................................................................31. 【商业管理中心】企划部 ...........................................................................................................................32. 【财务管理中心】 .......................................................................................................................................33. 【财务管理中心】财务部 ...........................................................................................................................34. 【财务管理中心】资金部 ...........................................................................................................................35. 【财务管理中心】税务部 ...........................................................................................................................36. 【资本管理中心】 .......................................................................................................................................37. 【资本管理中心】投资者关系部................................................................................................................38. 【资本管理中心】投资合作部....................................................................................................................39. 【人力资源管理中心】招聘部....................................................................................................................40. 【人力资源管理中心】人事部....................................................................................................................41. 【人力资源管理中心】培训部....................................................................................................................42. 【总裁办】企管部 .......................................................................................................................................43. 【总裁办】信管部 .......................................................................................................................................44. 【总裁办】行政部 .......................................................................................................................................45. 【总裁办】法务部 .......................................................................................................................................46. 【总裁办】品牌部 .......................................................................................................................................第九部分地产公司组织结构及职责 ......................................................................................................................1. 【地产公司】办公室................................................................................................................................................2. 【地产公司】工程部................................................................................................................................................3. 【地产公司】成本部................................................................................................................................................4. 【地产公司】财务部................................................................................................................................................5. 【地产公司】营销部................................................................................................................................................6. 【地产公司】招标小组............................................................................................................................................第十部分商业公司组织结构及职责 ......................................................................................................................1. 【商业公司】行政人事部........................................................................................................................................2. 【商业公司】财务部................................................................................................................................................3. 【商业公司】物管部................................................................................................................................................4. 【商业公司】营运部................................................................................................................................................5. 【商业公司】企划部................................................................................................................................................第一部分手册说明一、手册的基本内容本【手册】是宝龙地产公司组织管理的基本文件，用以说明组织结构、部门职责等内容，该手册共包括十部分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
宝龙地产控股有限公司文件
宝龙地产商字【2012】1号
★
关于调整宝龙商业总部组织管理手册的通知
各部门、各公司：
为适应公司战略发展，进一步明确内部职能分工，对《宝龙商业总部组织管理手册》进行修订，文件自发布之日起执行，原文件同时废止。
上述制度解释权为行政人事部。
《宝龙商业总部组织管理手册》具体内容在“PD—制度标准—制度体系—组织系统—1组织管理—1.3商业”目录中。
特此通知。
附：
1、《宝龙商业总部组织管理手册》
主题词：宝龙商业组织管理手册通知
报送：集团领导
主送：各部门、各公司
行政人事部 2012年4月18日印发
内部文件
注意保密
宝龙商业总部
组织管理手册
版本：PLSY-ZZ-01-2012（A）
签署：
目录
第一部分手册说明 (3)
一、手册的基本内容 (3)
二、手册的发布 (3)
三、手册的调整和修订 (3)
四、其他 (3)
第二部分宝龙商业总部组织架构图 (4)
第三部分各中心通用职责 (5)
一、制度管理 (5)
二、日常管理 (5)
三、知识管理 (5)
四、协作配合 (5)
第四部分各中心职责 (6)
1【行政人事部】 (6)
2【财务部】 (7)
3【招商中心】 (8)
4【企划部】 (10)
5【KTV管理中心】 (11)
6【百货管理中心】 (13)
7【营运中心】 (16)
8【总工办】 (17)
第一部分手册说明
一、手册的基本内容
本【手册】是宝龙商业总部组织管理的基本文件，用以说明组织架构、部门职责等内容。
二、手册的发布
本【手册】经宝龙地产总裁审批后发布实施。
三、手册的调整和修订
本【手册】的发布、更新、解释由宝龙地产营运管理中心负责。
宝龙地产营运管理中心应根据宝龙商业战略发展规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本【手册】的适用性、有效性做出评价，并根据评价结果适时提出调整修订方案。
组织架构与部门职责确定后，在一定时期内应保持相对稳定。
四、其他
本手册中，职责描述使用如下术语，其定义明确为：
负责：由本中心承担责任的工作，同时可能需要其他各中心参与或配合；
组织：需要本中心与其他中心共同完成的工作，由本中心负责协调有关资源，并承担主要责任。
特别说明：
本【手册】仅对各中心的“负责”或“组织”类工作进行了界定。
实际工作中，其他中心的参与或配合类工作也是必不可少的，关于此类“参与”或“配合”工作，将在后续的【流程文件】中有详细描述。
第二部分宝龙商业总部组织架构图
第三部分各中心通用职责
一、制度管理
1)负责本中心流程与制度的建设和完善。
2)负责本专业标准化建设。
3)负责本中心员工的培训，确保员工理解和遵守公司与本中心规章制度
二、日常管理
1)根据公司战略规划和年度经营计划，编制本中心年度、季度和月度计划，并负责计划的实施与控制。
2)负责制定本中心年度、季度、月度预算。
3)完成本中心各类统计台账、统计报表的编制、汇总及上报工作。
4)负责安排本中心员工的重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、上报绩效数据。
5)在行政人事部的组织下，完成本中心职位说明书的修订、完善工作。
6)负责本中心设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。
7)负责本中心专业能力的建设。
8)负责本中心员工的能力开发及培养。
9)负责根据业务发展需要，制定创新课题，不断进行本中心业务与管理的创新。
三、知识管理
1)总结本中心业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。
2)整理、管理本中心文件档案。
四、协作配合
1)完成权责、流程与制度规定的本中心参与或配合工作。
2)总部各中心负责指导、监督和评价商业公司各专业工作开展情况。
3)完成领导交办的其他工作。
第四部分各中心职责
1 【行政人事部】
2 【财务部】
*说明：宝龙商业总部财务部对各商业公司财务部实行垂直管理关系，详见各财务垂直管理制度。
3 【招商中心】
4 【企划部】
5 【KTV管理中心】
6 【百货管理中心】
7 【营运中心】
8 【总工办】。