医院培训-医院医务人员的职业素质与卓越服务培训(医院)

医院管理培训-医院医务人员的职业素质与卓越服务培训

培训讲师：陈馨贤

课程时间：两天

课程对象：医院医务人员

培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

课程背景：

医疗卫生工作在人类社会的延续和发展中起着十分重要的作用。加强医务人员职业素质提升是激励医务工作者在医疗劳动中兢兢业业、尽心竭力、有所作为的强大的内在动力。医务人员职业素质提升训练从医德、医患沟通与职业化素养提升方面指导医务工作中立身、立业。

卓越服务是现代医院管理的一个崭新课题，它在汲取医院优质服务经验的基础上，提出了全新的服务理念，将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化，这在现代医院管理中是一种创新。十几年前，美国汤姆·彼得斯的《追求卓越》颠覆了整个商业世界彻底改变了商业人士的传统观念。卓越服务就是要将现代人的服务理念引入到医院现代管理体系中，激励医院管理层改善其管理方式，以适应21世纪不断变换的医院卫生服务新环境。任何事物都是从普通到良好，从良好到很好，从很好到优质，从优质到优秀，从优秀到卓越。那么，医院管理培训—医院医务人员的职业素质与卓越服务该怎么提升呢？

课程收益：

提升医院医务人员的服务意识与工作态度；

塑造医务人员卓越服务的职业形象；

掌握服务语言礼仪，提升与病患沟通的技巧，打造和谐医患关系；

掌握有效缓解压力的方法 ,提高应对压力的能力；

打造和谐团队关系，建设卓越服务团队；

提升应对客户投诉的技巧与方法；

课程大纲：医院管理培训—医院医务人员的职业素质与卓越服务课程课纲内容概括

第一讲：医务人员服务意识修炼

一、医务道德修养

医务道德的基本规范和内容

服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

文明的举止行为

优质的心理服务

良好的工作态度

案例：韦加宁教授

第二讲：医院医务人员职业化道德规范一、医院医务人员职业道德规范

爱岗敬业

诚实守信

办事公道

二、医院医务医务人员医德规范

患者如至亲，同行勿相轻

苟利患者生死矣，岂因祸福趋避之

名医不可为，伪医尤可憎

对患者诚心、耐心，患者才会与你交心救死扶伤

尊老爱幼

尊重病人的人格与权力

为病人保守医密

第三讲：医务人员工作观念与态度

1、观念、态度决定职业成长

有什么样的观念就会有什么样的结果（1）职业成功的三要素

（2）职业成功商数：IQ、EQ、AQ

2、职业化员工的基本观念

3、职业化员工的四种态度：

职业态度之一：积极主动

职业态度之二：承担责任

职业态度之三：服从协作

职业态度之四：严格执行

第四讲：医院服务人员职业形象塑造一、仪容规范

发型发式

面容要求

肢部要求

个人卫生

二、表情规范

微笑服务训练

注意眼神交流

三、工作装规范

基本着装规范

医务着装规范

西装和裙装的穿着规范

案例：受欢迎的李医生

第五讲：医院服务人员仪态塑造

案例：小吴获奖的背后

一、基本仪态规范

工作站姿规范

工作走姿规范

工作坐姿规范

蹲姿规范

二、手势规范

基本手势

禁忌手势

本讲要点提示

第六讲：医院服务语言礼仪与沟通技巧一、影响沟通效果的三大因素

内容；

声音、肢体语言；

态度、情绪信心

二、微笑训练

针对友好的患者微笑；

针对心情的不佳的患者微笑；

针对强势指责投诉我们的患者微笑；

三、赞美训练

四、提问技巧训练

开放式提问训练；

封闭提问训练；

五、关心技巧训练

六、聆听技巧训练

七、医患沟通的技巧

如何为患者解说疑虑

如何向患者解释医疗行为的不确定因素如何劝说患者接受治疗方案

如何批评及教育患者配合治疗

常见医务人员口语食物及对策

第七讲：医院医务人员人际关系技巧人际关系的重要性

观察他人的技巧

人际关系大秘诀--3A原则

与上司的相处之道

与同事的相处之道

与下属的相处之道

第八讲：医院医务人员时间管理技巧

认识时间

时间管理的陷阱

管理时间的方法

时间管理矩阵图

时间管理的工具

第九讲：医务人员压力缓解

一、导致工作压力的常见因素

我们对压力的认识

小结：我们对压力的一般反应

二、压力与健康

压力与个人的绩效表现

倒U型结构

什么是压力管理

三、压力的有效管理

你的压力管理计划

区分不同的压力源

针对不同压力源的有效对策

小结：你的压力管理计划

第十讲：医院医务人员团队合作

团队合作的定义与重要性

团队的角色认知

高效团队的特征

团队建设经典游戏

第九讲：面向医患冲突---患者抱怨投诉

一、患者抱怨投诉心理分析

1、产生不满、抱怨、投诉的原因

2、患者投诉的影响

3、有效处理患者投诉的益处

二、患者抱怨投诉的处理技巧

1.处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

2.错误处理患者抱怨的方式

3.影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素

4.患者抱怨及投诉处理的步骤

5.患者抱怨投诉处理细节

医院管理培训—医院医务人员的职业素质与卓越服务课程总结。有关企业管理培训，企业管理咨询，职业化培训，礼仪素养培训，等文章进入：https://www.360docs.net/doc/1f10138129.html,网站学习。

卓越领导力课程培训总结

《卓越领导力》培训心得信息中心王文按照公司的统一安排，月日一天时间，与公司其他高管共同参加了由区经信委组织的星光培训工程的培训课程，课程由三为盛世文化传播公司刘逸舟主讲——《卓越领导力》。一天的课程时间比较短，但刘老师作为有经验的培训大家，还是以通俗平实的语言，让参训者受益良多，触及心灵。 “领导”在《现代汉语词典》中的解释是：、带领并引导朝一定方向前进。、担任领导的人。、指领导机关。而在实际的企业管理中，所谓领导，是敢于承担责任，善于解决问题，能够把握方向的人。 “领导力”就是带领别人和影响别人的能力。你能够激励你的团队和通过自身影响他人完成一个具有挑战性的目标或任务，完成这样的任务才能说明你具备了一个较好的领导力。要带领别人，就要具备超过别人的实力；要影响别人，就要具备非凡的感召力；影响别人之前，先要别人能够接受你，所你必须先得有亲和力。作为领导，必须要有亲和力，亲和力是别人接触你，营造好气氛，创造交流的基本条件。所以领导要学会放下，放下架子，放下高傲，放下不可一世。企业和组织决胜未来需要有六大力量：战略的力量，制定明确的企业战略，战略就像一面旗帜，犹如海上的灯塔，它给迷途的人们以指引和力量。专业的力量：专业的人做专业的事，发挥各岗位的专业能力，专业让企业由小变大，比如财务管理、人力资源、项目管理、工程建设都需要专业人员来管理。系统的力量：有系统存在，大而不乱，系统是制度、流程、管理的综合。执行的力量：人人有事，岗岗有责，落实到位，执行到位，发挥全员的能动性，慢是为了快，小是为了大。使命的力量：企业领导要有使命感，把领导者的使命感转化为企业的使命感。训练的力量：加强训练，不断提升能力，企业发展才能稳中有胜，慢中有快。结合我的工作和此次培训，我觉得要成为一个合格的领导者，需要做好如下的几点：一、注重自身实力的提升实力可以分为软实力和硬实力。硬实力包括学识、技能、经历等等，软实力包括心理素质、思维方式、沟通协调能力、语言表达能力、组织指挥能力、果断决策能力等等。企业岗位职责不同，要求具备的能力素质也有所不同。一个合格的管理者，应当是在

卓越绩效管理学习心得

卓越绩效管理学习心得卓越绩效管理学习心得1 我们把公司比做成一个人体。高管层无疑就是首脑，他们的职责是高屋建瓴出思路、定政策;首脑的思路与政策总是要通过我们的手和脚来完成、来实现，那么，一般公司职员就是我们的四肢;正如首脑与四肢需要由躯干来衔接一样，中层就是公司用以衔接高管层与广大公司职员的桥梁和纽带。高绩效的中层是公司的“脊梁”。聆听完章哲教授的高论，掩卷仔细品味，忽然就有了以上这段感悟。章哲教授讲课深入浅出，高深而不隐讳、直白而不媚俗，妙趣横生而又意味深长，用心琢磨，让人受益匪浅。起初我觉得，做一个高绩效的中层管理人员，似乎就应当学着把自己变成面面俱到、八面玲珑的“完人”，容不得有半点差池和瑕疵，平心而论，我辈自认不能——因为，这太难了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但对照一下高绩效中层的标准学一学、靠一靠总还是可以的、应该的。高绩效中层的特征，章哲教授讲了很多，给我印象最深的有五个：首先，要清楚自己的角色。摆正自己在公司中的位置，用好自己的权利和义务，既不能简单的去充当高管的“传话筒”，照本宣科、上行下达，也不能盲目的去做员工的“民意代表”，了无主见、人云亦云。中层，上对高管层下对一般职员，要想让高管的意图迅速、有效地覆盖到一般员工，一方面，既要明确“上意”做到不“贪污”精神、不衰减信号，又要善于对“上意”进行再加工，做一个信号“放大器”;另一方面，实践中经过“民意”检验为切实、有效的“上意”才是科学的，高效的中层要善于对实践中的各类信息进行归纳、整理和总结，去粗取精、去伪存真，并及时向高管层提出建议或报告，以便于其不断修正和完善公司决策，形成更加科学的“上意”。

卓越绩效评价准则自评师培训案例

“卓越绩效评价准则”自评师培训案例案例一： 4.4.5技术公司通过年度战略分析会、经营分析会等定期对行业技术发展情况进行分析研究，制定公司技术开发和改造计划。公司现有的新型干法窑生产技术、无烟煤煅烧技术、辊压机粉磨技术等均处于国内外行业先进水平。 ?公司拥有立波尔窑和新型干法生产控制的成熟工艺技术，炼石水泥厂5#窑1988年投产,是我国最早引进带窑外分解的 2000吨水泥熟料生产线, 4#窑为南京院设计的日产2300吨的新型干法生产线。天津院设计的日产2500吨生产线6#窑、 7#窑为均采用无烟煤煅烧技术,为国内先进水平。 ?公司及时掌握最新技术，通过技术改造进行大力推广。3#窑于1995年由窑改造为窑，熟料日产量提高了73%；1998年大胆创新，进行燃无烟煤改造并在全公司推广，开创了国内立波尔窑燃无烟煤的先河，经过不断的努力，现无烟煤掺量比例已提高至80%以上，大幅降低了熟料煅烧成本。 ?公司利用成熟的辊压粉磨技术先后在福州粉磨站、漳州水泥厂、2#、1#磨、7#窑进行辊压机改造和技术推广,台时产量提高50%以上,节能降耗效果十分显著。 2004年公司完善了技术委员会职责，规范技改、研发项目的可行性论证及评估工作，围绕公司战略发展重点，确定每年度技改方向,并对公司的技改项目进行技术、经济研究论证，对技改项目进行跟踪监督管理，最大限度发挥技术资源的作用。案例二： 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.3.2.1客户关系建立 4.3.2.1a)发挥营销网络优势，建立双赢的客户关系。 1、培养共同的价值观，提升经销商的能力。利用信息网络技术，建立完善的客户信息档案，采用客户关系管理（）方法加强对客户管理，通过销售业务流程再造，对顾客进行系统的识别评价，针对不同的顾客采取相应的营销策略，重点扶持和培养有发展潜力的经销商，结合级管理，通过“授牌”（特约代理、“X”A级客户）管理，按照企业导入要求，统一策划企业形象和客

《卓越绩效》培训试题(含答案)

一、单项选择题：（每题5分） 1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ） A.1998年 B.2000年 C.2004年 D.2005年 2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D） A、合格评定 B、符合性评价 C、有效性评价 D、成熟度评价 3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。 A、21 B、22 C、23 D、24 4、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。 A、符合性 B、绿色产品 C、质量奖 D、产品质量 5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。 A．改进B．检查C．整合D．反馈 6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。 A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和 B．一组固有特性满足要求的程度 C．产品或服务满足顾客要求的能力 D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度 7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ） A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本。 8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。 A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁 B．PDCA循环是不断上升的循环 C．PDCA循环是过程决策程序 D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B） A、有利于组织间的交流 B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要 C、为组织的销售提供便利条件 D、建立顾客关系 10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。 A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚

卓越领导力培训课程精讲

卓越领导力培训课程培训对象中高层管理人员课程背景中高层是企业的中流砥柱，而卓越的领导力与执行力则是企业管理的关键。有了好的领导力才会有好的执行力，那么扪心自问一下，我们在管理的过程中是否遇到过以下问题： 1.工作进度缓慢，效率不高？ 2.不愿做额外的事情，内心没有归属感？ 3.抱怨工作乏味、没有目标，缺乏动力？ 4.缺少相互沟通，遇到问题推卸责任、埋怨，造成工作滞后？ 5.谈思路一套接一套，却总是做不出成果？等等以上问题既然存在，为什么却总是得不到解决？大家想知道这些问题背后的真正原因吗？首先领导力是一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。21世纪的领导力不仅仅是领导的方法和技能，也不仅仅适用于领导者，它是我们每个人都应该具备或实践的一种优雅而精妙的艺术。案例：故事说的是著名教育家陶行知在任校长时，又一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后，到校长室谈话。放学后，王友来到校长室准备挨骂。可一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫间接过糖，陶行知乂掏出一块糖放到他手里说：“这块糖又是奖给你的，因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”王友吃惊地瞪大眼睛，陶行知又掏山第三块糖给王友：“我调查过了，你用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满意地笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错误，再奖励你一块!我的糖发完了。” 阅罢，我沉默凝神良久，而内心却是热血翻涌。我们过去都说“管理出效益”。这两年，它被另一个更时髦的词，那就是“领导力”。不错，领导力既是管理的核心，乂是管理的升华。但是领导力是什么？有效的领导力乂是什么?很多人都

卓越领导力特训营

卓越领导力特训营培训类型：人力资源培训目标：本培训课程源于美国ARC国际训练机构，专为企业高层领导人而设，集中探讨作为一个企业杰出的领导人所应具备的特质：正确决策，科学授权，非权益阻碍力的人格魅力，创设追随者的环境，建立选人、育人、用人、留人的机制，关于市场变化的观看力、觉醒力、应变力等，促使每一个学员具有鲜亮的企业意识和杰出的领导力。适合对象：企业高层决策者、中高层治理人员、后备干部培训对象课程特点 ◆导师讲授、角色扮演 ◆案例分析、互动交流 ◆模拟训练、心灵沟通 ◆自我鼓舞、头脑风暴 ◆音乐情境教学、教具教学 ◆全天全封闭独具一格的创新，前所未有的兴奋感受！特训内容专题一：企业领导人应具备的特质——八大有效元素的专门意义承诺、诚实、负责任、决断、冒险精神、制造合作伙伴、百分百参与、自我表达专题二：学会观看、善于摸索——主题与隐喻的含义 “黑点”、“照镜子”、“划水运动”、“桥”、“铁轨”、“三色球”…… 专题三：如何做出正确决策——战略和决策是企业的生命线集中力量、找准焦点、寻求简单、重强避弱、无形资产导向、目标客户导向、时刻原则、实验反馈专题四：科学授权的原则——让您跳出事务的圈子明白得授权内涵、进行有效授权、监控工作进展、提高授权技巧专题五：如何为追随者创设环境——了解追随者的动机和需求测试人的性格、深刻了解人的本性、个体与团队的特点专题六：建立超级阻碍力——非职务阻碍力的意义领导到底靠什么带团队？是什么让部属信服您？权益是什么？专题七：领导与治理的区别——领导与治理的八大区别领导永久做正确的事，治理永久把情况做对专题八：有效沟通的方法与技巧——排除人与人关系的障碍企业当中最大的一笔白费——沟通不到位专题九：用人艺术与鼓舞下属的方法——善用“中间人”

银行行长卓越领导力培训课程

《行长卓越领导力》课程介绍主讲人：孙军正一、为什么学本课程 “一头绵羊带领一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊”，领导者对于企业的重要性，一方面在于领袖的魅力、预见力和洞察力是企业成长、变革和再生的关键因素之一，另一方面领导人物的决策也有可能将企业带入困境。据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，企业领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国企业是缺乏领导力人才比例最高的国家。为了帮助中国企业澄清领导力方面的误解，寻找到有效培养领导力的途径，本课程汇聚中、西方领导思想的精华，剖析大量实操案例，揭秘卓越领导艺术，从而达到提升企业高层管理人员领导能力的目的。二、学习目标 1.堪当重任的意志力 2.多谋善断的思辨力 3.知人善任的整合力 4.带队育人的教导力 5.业绩超常的执行力 6.人心所向的感召力三、适合人群：银行行长、中高层管理人员四、课程大纲: 第一讲领导力模型 1.前言 2.领导力模型第二讲超速成长的学习力 1.卡里案例引发的思考 2.领导者的二元能量 3.学习者的三重境界第三讲学习力与决策力 1.学习的迷失

2.新视野成就新事业 3.新思维创造新模式第四讲决策力与组织力 1.案例:凤凰展翅之谜 2.从精英到经营的转变（一）第五讲选贤任能的组织力（上） 1.从精英到经营的转变（二） 2.选人用人创新的法则（一）第六讲选贤任能的组织力（中） 1.选人用人创新的法则（二） 2.选人矩阵图第七讲选贤任能的组织力（下）时代的层级化激励（一）时代的层级化激励（二）第八讲带队育人的教导力（上） 1.战场之外的必胜之道 2.案例:职业队是怎样炼成的第九讲带队育人的教导力（中） 1.现代企业七步教练法（一） 2.现代企业七步教练法（二）第十讲带队育人的教导力（下） 1.现代企业七步教练法（三） 2.现代企业七步教练法（四）第十一讲执行力与感召力（上） 1.绩效管理的12个关键点 2.全面绩效管理魔方第十二讲执行力与感召力（下）1.目标到位的承诺管理

卓越绩效管理心得体会

卓越绩效管理模式培训的心得体会通过参加卓越绩效管理模式的培训，通过老师的讲解，深入浅出的为我们讲解了卓越绩效模式产生的背景及意义、《卓越绩效评价准则》的内容、实施指南、卓越绩效的评价要素和评分指南，让我受益匪浅。《卓越绩效评价准则》是结合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业追求卓越绩效，提高企业产品质量、管理质量和服务质量，增强企业竞争优势，促进企业持续快速健康发展提供了卓越经营管理模式。一、强调外部环境对企业生存发展的影响企业的生存发展是离不开外部环境的，准则明确表达了在当前经济形势复杂多变，不确定因素日益增多的时期，企业的高层领导一定要“十二分”地关注环境的变化，因为企业适应环境变化、抵御风险干扰的能力与企业的竞争能力一样，都是企业生存发展的基础。二、强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统为实施战略方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理系统，是人才战略的关键环节。建立管理工作系统、员工培训教育系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调动员工的主动性、积极性,保持良好的工作环境和员工参与的氛围。维护全体员工的权益，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。三、强调高层领导在组织走向卓越中的作用

准则中通过高层领导的作用、组织治理、社会责任、道德行为等的描述，进而体现了高层领导的前瞻能力与决策能力。领导掌控着组织前进的方向，并密切关注着结果。准则中指出领导只关注未来，有一个大的发展方向（使命、愿景、价值观）还不够，一定要把远大的目标（想做的），与当前一个阶段的内部能力（能做的），外部环境（可做的）结合考虑，形成一个阶段的战略和战略目标（该做的），并以此为导向，带领员工并影响到相关方，为此目标，脚踏实地一步步走向成功。四、．坚持可持续发展、科学发展准则中强调在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。同时还强调战略决策和发展目标均衡地考虑长短期的机遇和挑战、资源的优势和劣势、潜在风险等。在治理结构中强调有效性，在人力资源方面要求为开展创新性、持续改进提供资源；在技术发展方面采用先进技术，提高组织的改进、创新能力。在产品和服务结果方面，是与国内、国际同类产品和服务水平相比较的结果,企业的产品和服务要有特色和创新。 1、贯彻和实施《卓越绩效评价准则》是一项长期的战略工程，是关系到我们公司持续发展和不断提高的战略性的工作。准则涉及到企业的各个部门、各个工序、各个岗位、各个环节，归纳为全过程、全员，全企业和多方面的“三全一多”的基本要求。同时，也是向

企业卓越领导力培训心得体会范文8篇

企业卓越领导力培训心得体会范文8篇企业卓越领导力培训心得体会范文8篇我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。是不是无从下笔、没有头绪？下面是整理的企业卓越领导力培训心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。企业卓越领导力培训心得体会范文1 一、生活做人方面 1、通过课程内容的反省反思主题，引起了对自己曾经生活的日子进行了深刻反思。虽然杨教练反复无常的再简单不过的一句到底我怎么啦?，但在自己心里对这课程内容之一的角色定位问题，引申出为人处世问题。我们时常在生活中，日复一日、年复一年地生活，一遇到任何不愉悦、伤感、郁闷、无奈之事后，往往都是从外部因素进行责难，却没有从自己来思考和分析。在课程培训后，深刻感受到自己才是自己生活的主人，而我们在这个社会生活着，就是扮演着不同的角色，正是扮演着不同的角色才使我们的生活丰富多彩，而在不同的角色里我们得弄清楚自己是怎么样的，才不会逾越角色做人做事，才能用适当的角色去面对自己的生活，才能知道所谓的人贵有自知之明的道理。 2、通过课程内容的感恩珍惜主题，确切体会到，人活在这世上，对很多东西是无法去预见和猜测，更很难去把我，杨教练的活在

当下人生心态，让我们重申出对生命与生活的感恩和珍惜。此次课程，启发最大的就是对生命源头的认识。我们每个人的生命，是父母给予的，父母是我们能够活在当下的源头。以前，自己从中国传统文化中，理解体会过百善孝为先这句话的深刻内涵，但从生物进化和心态情操考量，对生命源头有了更深刻的看法，启发出我们应该用感恩和珍惜的心态去对待自己的父母及身边的人，才能更好地活在当下。二、学习方面通过对课程内容理论学习和实践课的操作，认识到学习对一个人的成长、发展和成才是多么至关重要，同时在这次课堂上再次坚定了自己的学习计划和职业规划。在课堂，同事们在谈感受时，都或多或少讲自己的下一步学习计划，并通过课堂培训讲了对自己的发现。因此，慢慢发现自己的一个兴趣是学习。对于自己学法学科班出身，在职业和专业背景设置上，考取法律职业证书乃是专业知识的成果。在这次课程里，杨教练和同事们的熏陶下，自己本已在年初要计划再考一个职业证书为自己将来更大发展和掌握更多的谋生手段，在课堂上的气氛更加激发了自己坚定学习考证计划。因此，此次课程，给我带来了学习动力和坚定学习计划，在把公司安排的任务做好前提下，将严格按学习计划，在今年11月份准备参加企业人力资源管理师考试，这是在本次课程过程中，收获的信心和计划，并做好为冲破自己知识和职业瓶颈加油努力。三、工作方面通过杨教练的讲课和实践活动设置，并全身心的投入，深刻感

关于卓越领导力学习的心得体会

关于卓越领导力学习的心得体会通过参加刘田老师关于“卓越领导力”培训课程学习，使我感到受益匪浅，使自己对现代企业科学管理理念有了一个初步了解和新的认识，在今后的工作中也有了明确目标。今天试将对本次培训心得体会和几点思考整理如下，与大家共享。本次培训主要内容就是如何用现代企业科学管理理念和管理制度打造出一个成功的企业，其核心目标就是如何挖掘员工的潜在的领导力，使其在各自的工作岗位都上都能担负起相应的职责，成为一名卓越的员工，进而塑造出一个优秀的团队。以下是我所学习到的现代企业管理的几个要点： 1 企业管理的核心：即领导力+管理所谓领导力是对人而言主要是体现在企业文化的建设方面，即在企业管理中要强调以人为本的思想，从激励并发掘每一个员工乐业敬业专业的精神入手，在企业内部形成一个人人爱岗敬业积极向上的精神面貌，因此我认为领导力即影响力，是对外部调适对内部激励的一种能力。所谓管理就是对事而言，即强调的是企业制度的完善和执行，也就是我们通常所说的执行力，它是打造高效团队的一个制度保证，企业制度好比一个国家的法律，要保证他能够强有力的执行。 2 高效团队的建设：著名的足球教练希丁克曾经说过这样一句话“成功的团队没有失败的个人，失败的团队也没有成功的个人"。优秀团队的建设是企业成功的保障。那么一个团队建设的核心是什么：就是目标-是一个具体的被管理者和员工都能认同的战略方向。一个团队有了明确的目标去积极进取并加以完善的制度和强有力的执行力作保障，这就是一个成功团队的基础。

3 执行力的提升：执行力是团队成功的一个必要条件，团队的成功离不开好的执行力，当一个团队的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。如何提升执行力，我认为其根本在于提升员工的个人能力，员工是执行的主体，高效的企业团队必须要有高素质的员工，因此每个员工领导力的培养是我在本次培训中体会最深的一点。 4 加强员工领导力的建设：员工领导力建设就是贯彻以人为本的理念，强调每一名员工都是企业的主人，每个员工在工作中都应该是主动者，都是自己的领导，都需要对自己的业绩负责，培养员工的领导力，使其成为卓越的管理人才，最终目标就是打造一个卓越的团队。最后我借鉴美国西点军校的四条管理理念来描述一下我心目中一个成功团队所应该具备的几个方面一荣誉原则:珍惜企业荣誉，以能在该企业为荣，把维护企业的声誉看作是至高无上的原则，这也是一个企业员工的领导力和主人公意识的具体体现。二团队精神：企业内部员工要善于沟通善于合作各部门之间要有一个互为服务关系，紧密团结向一个共同的目标去努力奋斗积极进取。三不断提升自己：这是每个企业每个员工都必须具备即基本要求，不断进步不断创新才能保持一个企业的青春活力，才能立于不败之地。四永不放弃：不抛弃、不放弃、不达目标永不言败！

卓越绩效管理学习体会

卓越绩效管理学习体会篇一：卓越绩效管理心得体会卓越绩效管理模式培训的心得体会通过参加卓越绩效管理模式的培训，通过老师的讲解，深入浅出的为我们讲解了卓越绩效模式产生的背景及意义、《卓越绩效评价准则》的内容、实施指南、卓越绩效的评价要素和评分指南，让我受益匪浅。《卓越绩效评价准则》是结合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业追求卓越绩效，提高企业产品质量、管理质量和服务质量，增强企业竞争优势，促进企业持续快速健康发展提供了卓越经营管理模式。一、强调外部环境对企业生存发展的影响企业的生存发展是离不开外部环境的，准则明确表达了在当前经济形势复杂多变，不确定因素日益增多的时期，企业的高层领导一定要“十二分”地关注环境的变化，因为企业适应环境变化、抵御风险干扰的能力与企业的竞争能力一样，都是企业生存发展的基础。二、强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统为实施战略方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理系统，是人才战略的关键环节。建立管理工作系统、员工

培训教育系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调动员工的主动性、积极性,保持良好的工作环境和员工参与的氛围。维护全体员工的权益，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。三、强调高层领导在组织走向卓越中的作用准则中通过高层领导的作用、组织治理、社会责任、道德行为等的描述，进而体现了高层领导的前瞻能力与决策能力。领导掌控着组织前进的方向，并密切关注着结果。准则中指出领导只关注未来，有一个大的发展方向（使命、愿景、价值观）还不够，一定要把远大的目标（想做的），与当前一个阶段的内部能力（能做的），外部环境（可做的）结合考虑，形成一个阶段的战略和战略目标（该做的），并以此为导向，带领员工并影响到相关方，为此目标，脚踏实地一步步走向成功。四、．坚持可持续发展、科学发展准则中强调在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。同时还强调战略决策和发展目标均衡地考虑长短期的机遇和挑战、资源的优势和劣势、潜在风险等。在治理结构中强调有效性，在人力资源方面要求为开展创新性、持续改进提供资源；在技术发展方面采用先进技术，提高组织的改进、创新能力。在产品和服务结果方面，是与国内、

员工职业素养培训的重要性

员工职业素养培训的重要性现代企业之间的竞争是人才的竞争，人才的竞争的核心就是职业化水平的竞争。试想，同样一个人，他在一个小餐馆和麦当劳工作的服务品质为什么相差如此之大?最根本的原因是他在麦当劳注重了职业化素质的训练和培养，而在小餐馆工作时，他认为职业化素质并不重要，只要完成任务就行。所以两种思想观念，导致两种不同的服务态度，也就决定了两种截然不同的服务品质。其中，职业化素质包括三个方面的内容：第一是职业化技能，它是一个人安身立命之本，是一个享有的专有才能，短期内具有不可替代性。第二是职业道德，职业道德反映一个人的人品，一个人的思想，一个人的修养，这是职业化素质的基础。第三是职业化素养，职业化素养是职业化素质结构中的核心，有了好的素养，职业化技能和道德才有了保障，关于职业化素养这个话题是我们今天探讨的重点。首先，培养自身的职业化素养最重要的前提就是要有责任感，有了责任感，所以有责任感的人，是勇于负责任的人，是积极主动的人，是时刻思考如何让自己的工作品质做到最佳的人。其次，一个具有职业化素养的人一定是一个有团队合作意识的人。现在社会是一个抱团打天下的时代，单打独斗显然不能适应当今社会的发展。在企业当中同样如此，每个订单的达成，都需要销售、市场、采购、研发、生产、质检、财务等部门通力合作才能实现。一件产品的制造，也需要在生产线上不同工种的员工相互协调，把握每个工艺环节才能顺利出产。各位从现在开始，要明白这样一个道理，二十一世纪是一个团队合作的时代。第三，我们要树立学习意识和危机意识。学习是一个职业人永恒的话题，不要认为学习是为一件苦差。当你意识到不学习就会遭到社会淘汰，学习能给自己带来无比快乐的时候，我们就会觉得，学习这东西是我们成功人生的催化剂。所以，一个具有职业化素养的员工，一定是一个有敬业精神，有责任感，有学习观念，有团队合作意识，有坚定执行力，能积极主动、自动自发做事，对待本职工作充满无比热忱的人。其实，要做到这些，我想并不是很难，关键是贵在坚持。我真诚地期望，各位都能

员工应具备的基本能力和素质(3)

企业员工应具备的基本能力和素质现代科学技术的发展，对企业的员工提出了更高的要求。作为技术密集型的企业的员工，更应该提高自己的综合素质，具备适应能力、沟通能力、领导能力、执行能力、学习能力、创新能力、团队合作能力等七种能力，以适应企业发展的需要，首先要对企业忠诚，这是一个首要的条件。只有对企业忠诚，才能一心一意的扑在工作上，才能激发个人的主观能动性和干好工作的积极性；而缺乏忠诚，就形成一种懒散、不思上进、总是以个人为重，牢骚满腹的现象，不能与企业荣辱与共，损害公司的形象和利益，更有甚者会出卖企业的情报。具备了对企业的忠诚，就要努力提高自己的综合素质，提高自己的七种能力。提高自己的七种能力，一方面要积极参加企业开展的各种培训，例如安全培训、生产技术培训、信息化培训、岗位技能培训等等。在培训过程中，一定要珍惜机会，全身心地投入其中，注重培训的质量，提高自己的适应工作的节奏和胜任自身岗位的能力，提高自己掌握新知识的能力，从而提高执行各种命令、任务的正确性和及时性；另一方面，要积极参加各种文娱活动、演讲比赛、书法摄影等等活动，培养自己的团队合作精神、和其他人员的沟通能力，如果担任了负责人，就能培养自己的领导才能。只有在业务十分精通、游刃有余地胜任工作的条件下，才能逐类旁通，引起思考，更好地在工作中创新，更好地提高工作效率、节能降耗、改善操作工艺等。企业员工应该具备的七种能力，公司的各级领导都要有意识地培养；企业的员工，更应该自觉的培养和提高自己的各种能力，否则，终究有被淘汰的一天。只有齐抓共管，共同努力，培养高素质的员工队伍，我们的企业才能更好地发展。现代企业员工素质的高低，直接影响着企业的经济效益和竞争力。上海一家金属加工厂，因青年工人业务素质差而每年造成的经济损失相当于该厂年产值的23%。培养和提高职工素质，是任何一家企业都高度重视的大问题。那么，现代企业员工应具备哪些基本素质呢？一、职业意识和职业习惯。所谓职业意识，是指从业者在特定的职业氛围和任职实践中所形成与自己所从事的职业密切相关的思想和观念。职业是人们生存、生活、发展的必须条件，是实现人生价值的舞台。一个人长大成人，结束了学校生活，势必走向一定的职业岗位，开始职业生活，你就是一位职业人了。当你成为一位职业人时，你就必须树立起职业意识、职业习惯和职业精神。否则，你就可能与社会格格不

员工职业素养培训方案

《员工职业素养》培训方案一、员工职业素养—企业发展的源泉比尔?盖茨曾经说过:对企业而言,资金可以拆借,技术可以收买,而唯一必须就是自己有的,就就是:一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能就是有价的,唯独优秀员工就是无价的。处在多变而不可预测的市场之中,企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变,没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。二、培训目标本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据,围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求,借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术与经验,集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体,经由国内管理学权威学者、专家以及资深培训师共同研究开发,历经上万人次的市场培训检验,反复修订而成。课程以建立新员工诚信职业道德与价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标,着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度,培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为,唤醒员工的危机意识,激活她们的学习热情,树立主动求变的心态,适应市场变革的需要。三、培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人新员工应该就是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在她们从学生角色转变为工作角色后,组织对她们的要求发生了改变。职业化培训就就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导与培训,以提高其基本职业素养,使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。 (1)员工职业化成长模型: 职业化员工塑造职业化行为职业化认知与心态

银行服务人员卓越服务培训课程

银行服务人员卓越服务培训课程【课程收益】 ?建立正确的客户服务心态和服务意识 ?了解银行服务领域的基本知识和技能 ?建立专业服务人士的价值观和职业态度 ?学习专业服务过程中基本礼仪规范 ?通过模拟训练，掌握工作中必备的主动营销和客户投诉技巧?体验工作流程，学会工作流程的关键点把握

【培训背景】由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，即使一个具有很好的个人素质和社会从业素质的人，想成为银行业的优秀员工，也必须经过系统的培训与实践。无论是新员工还是老员工，都不能停留在“胜任工作”这一较低水平上，这不仅是银行业日益剧烈的市场竞争的要求，也是银行业不断趋于服务多元化的要求。大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。服务人员要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。【培训特色】唯一特色的培训风格：训练式、感悟式、娱乐式、互动式相结合。情景模拟交锋探讨，经典案例深度解析，专题活动启迪开悟。让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。

【培训形式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动等形式【培训对象、天数】银行大堂经理、柜面人员、理财经理等（３天）【课程大纲】第一模块：银行服务人员的角色定位——必修课程第二模块：良好的服务心态及压力舒缓——态度决定一切第三模块：职业形象塑造——培养职业亲和力的技艺第四模块：举止礼仪训练——职业魅力的个性化展现第五模块：常用商务礼仪——素质修养的体现

卓越领导力培训

卓越领导力培训卓越领导力收课程有哪些, 卓越领导力培训讲师有哪些, 卓越领导力内训师哪位最权威, 卓越领导力方面的培训讲师哪里找, 国内最知名的卓越领导力培训师是哪位, 欢迎进入著名卓越领导力专家谭小芳老师课程《卓越领导力培训》～讲师:谭小芳培训时间:2天培训地点:客户自定培训对象:企业中高层管理者培训背景: ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《卓越领导力培训》课程您将学习到: 领导力就是影响力，拥有影响力的领导者，能够“不令而行”，缺乏影响力的领导者，往往“虽令不行”。阐述了提高领导干部影响力的方法，包括提高智商、强化心态，尊重他人、取得信赖、巧妙沟通、营造人脉、打造团队、成功激励、善于学习等内容，为领导干部提升影响力提供帮助。培训大纲: 谭小芳老师的《卓越领导力培训》课程主内容概括: 第一讲领导力就是影响力权力不等于权威

影响力:看不见的领导力量赢得别人拥戴的秘密优秀领导者的个人根基影响力提升，就是提高领导力第二讲情商高低决定影响力自信是影响力的根本领导者要能够以身作则有担当的领导才能服人敬业不够，还要精业讲原则也要解人情要有“宰相”的度量一颗“公心”照肝胆领导诚信方能立威第三讲拥有积极的、正面的态度心态决定事业的成败微笑带来意想不到的力量养成“以终为始”的习惯积极主动地面对一切不要给自己留“后路” 走出不良心态的误区第四讲坚定“以人为本”的观念 “以人为本”解决四种关系贯彻“以人为本”的前提尊重他人才能收获尊重信任下属但绝不放任

从细节上落实“以人为本” 培养每个人的主人意识第五讲做可依赖的领导者缺乏信任组织就会涣散首先要自己相信自己领导者必须说到做到赢得信任的技巧消除误解的方法培养诚信的组织文化第六讲沟通决定影响力良好的沟通从心开始语言能力决定沟通成败沟通者善用身体语言善于倾听才能掌握动向赞美和批评都是沟通第七讲营建良好的人脉人脉是领导者的“命脉” 品德是“人脉大厦”的根基生活中常怀感恩之心纺织自己的“人脉网” 善于辨识，及时清理第八讲提高团队影响力领导者不能一个人战斗思想统一的团队才是好团队团队里的各种角色建立团队协作的规则解决团队中的“短板” 第九讲善于激励才能卓越会激励才有领导力

卓越领导力课程大纲

卓越领导力课程大纲【课程目标】认识领导力对管理者的重要性；学习掌握提升领导力的方法和技巧；提高领导者在下属培养，员工激励的技能；熟悉领导者在组织沟通中的原则和方法。【课程特色】为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。【课程大纲】一、领导力的认识与分析 1．什么领导力 2．管理者个人领导力的三种组成因素 3．领导力与权力的区别 4．管理者使用权利的注意事项二、卓越领导力的基本素养 1．优秀领导者必备素质 2．领导力最要修炼的四种核心品质 3．领导力塑造的六个方面三、领导者如何用人、育人 1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处 2．善于表扬，会批评

3．注重团队气氛，创建快乐氛围 4．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式5．坚决抵制小团体，公正，没有偏向性 6．少用命令，多用问句四、好领导必须是个好教练 1．教练和培育下属是领导者一项重要职责 1）不是下属做不到，而是管理者没有教练到 2）领导者的职责就是为企业：训练人、改造人、经营人2．领导教练部属的四个策略 3．成功教练下属的六部曲 4．案例分析与启示五、领导者必备能力之协调与沟通（一）领导者如何与上司沟通 1．与上司沟通的六大障碍 2．接受上司指示的五个要点 3．如何正确的向上司汇报工作 4．与上司沟通的八大规则（二）领导者如何与同级沟通 1．为什么与同级管理层沟通很困难 2．同级沟通的三种方式 3．与同级沟通的八大规则

（三）领导者如何与下属沟通 1．与下属沟通过程常犯的错误 2．向下属下达命令的要点 3．如何向下属推销自己的建议 4．如何处理下属的反对意见 5．与下属沟通的八大规则六、领导者激励的下属的四大核心原则领导者必须认识到激励在领导与管理中的重要作用 1．公平原则 2．刚性原则 3．时机原则 4．清晰原则七、领导者激励下属常用的“胡萝卜”与具体策略 1．什么是“胡萝卜” 2．领导者经常使用的“胡萝卜”有哪些 3．如何在激励员工上做到“花小钱，办大事” 4．如何运用“无形激励”激发员工执行力 5．哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的 6. 领导如何针对不同类型的下属给予有效激励八、高效领导者的授权技巧与方法 1．授权管理是高效领导的基础 2．为什么不愿意授权

服务行业员工服务能力提升培训课程.doc

服务行业员工服务能力提升培训课程服务质量改进培训课程服务行业员工服务能力改进培训课程在此您可以输入公司团队名称目录。你如何理解这项服务？顾客需要什么样的服务？如何确保服务质量？一个、准时参加培训。 Two 、只有在征得说话者同意的情况下，不要私下交谈。三、关闭电话或静音。如果你在中间出去，你必须在出去之前向主人请假并获得许可。五、演讲者有权决定参与者是否可以继续参加本培训。六、违反上述规则的男人做俯卧撑，而女人站起来蹲下。如何理解培训学科中的服务？什么是服务？解读服务的内涵，不同时期良好的服务绩效，理解什么是服务？服务是餐饮业(服务业)的重要组成部分。它与设施、菜肴、饮料、餐厅环境氛围等一起为客人创造了良好的用餐体验。服务工作是经营者的一种工作，是顾客的一种职业、一种感受和一种生活。因此，经营者工作的结果也必须是顾客的消费体验充满美好的感情！什么是服务？基本上，酒店只卖一样东西，那就是，服务差的酒店是失败的酒店，而服务好的酒店是成功的酒店。酒店的目标应该是为客人提供最好的服务，酒店的基本管理目标是让客人感到舒适和方便。埃尔斯沃斯·布尔·米尔顿，斯塔特勒现代酒店管理之父，埃

尔斯沃斯·布尔·米尔顿·斯塔特勒不同时期的良好服务表现标准化、程序化、标准化、个性化、异质化、多样化、艺术化、表演化和人性化什么样的服务可以称为良好服务？在不同的时期，有不同的表演。根据行业多年来的发展，服务分为三个阶段:第一阶段、第二阶段、第三阶段。服务内涵解读。国际旅游专家认为，服务概念的含义可以通过英语服务一词的每个字母所代表的含义来理解。每个字母的含义实际上是服务人员行为语言的要求。员工应该为每位客人提供微笑服务。微笑不仅能滋养自己，还能温暖他人。微笑你今天对客人微笑了吗？无论酒店遇到什么困难，服务员脸上的微笑永远是客人心中的阳光！康拉德·布尔希尔顿的微笑是一种爱和一种生活方式。一名员工说，你每天都微笑，至少是专业的微笑。客人一个接一个地说，不难理解服务、微笑和微笑的内涵，但它会产生无穷的魅力。受益者并不穷，要成为富有的给予者。它转瞬即逝，但往往会留下永久的记忆。如果你偶尔遇到一个没有给你应得的微笑的人，慷慨地给他你的微笑，因为没有人比一个不能给别人微笑的人更需要它。富人是富人，但没有人愿意抛弃穷人；穷人是穷人，但没有人不能给予。它带来家庭幸福和友谊的美好表达。它可以缓解疲劳，给绝望的人勇气。诠释卓越服务的内涵优秀的员工应该做好每一项工作。小事能把细节做到极致！卓越的服务不是做一件事一千次，

“追求卓越培训班”培训计划(完整版)

计划编号：YT-FS-7653-31 “追求卓越培训班”培训计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

“追求卓越培训班”培训计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。一、民生实事落实计划严格按照省上安排，选拔600名左右高校毕业生到农村中小学任教，选拔450名左右医疗卫生专业高校毕业生到乡镇卫生院、50名左右兽医专业高校毕业生到基层兽医站工作。6月初发布公告，6月底组织报名，7月底组织选拔考试，9月份安置上岗。责任单位：市人社局、市教育局、市卫生局、市畜牧局、市财政局。培训时间：6月23号7点开始5000名教师第四期的培训（16天） 7月8号开始5000名教师预测班的培训（10天）培训地点：天水师范学院院内（教室以课表为准）

二、赴基层就业计划认真组织实施好“大学生志愿服务西部”、“选调优秀大学生”等引导高校毕业生赴基层的各类就业计划，招考“三支一扶”高校毕业生130名、“进村社区”190名、“特设教师岗位”587名，选聘到村任职高校毕业生50名左右。11月底前将招考录用的高校毕业生安置到位。责任单位：市委组织部、市人社局、市教育局、团市委。培训时间：6月30号7点开始“三支及进村社”第三期的培训（15天） 7月10号开始“三支及进村社”预测班的培训（8天）培训地点：天水市委党校图书馆一楼学术报告厅三、公务员考录计划面向普通高校毕业生重点是经过基层锻炼的高校毕业生和具有大专以上学历的其他社会人员，为全市公检法系统和各乡镇党政机关招录282名公务员。12