关于淘宝网的市场调查

街头拦截访问制定的调查问卷：
• 关于淘宝问卷调查表 尊敬的朋友您好! 我们是职业学校的学生，正在做一项关于淘宝的问卷调查，希望您能在百忙之中认真填写 我们的问卷，对您的打扰我们深感抱歉。谢谢您的合作与配合！ 1 您的性别 A男 B女 2 您的年龄 A 20岁以上 B 25-30岁 C 30-35岁 D 35岁以上 3 您的学历 A 初中 B 高中及中专 C大专 D本科以上 4您的事业月收入是 A 1500以下 B 2500以下 C 3500以下 D3500以上 5 您的上网方式是 A 固网 B 无限 C 手机 6 您上网的频率 A 偶尔 B 有时 C 经常 D总是 7 您上网的地点 A 家中 B 网吧 C 工作单位 D其他 8 您会使用哪种图片处理软件 自填 9您对网店的态度 A 没有兴趣 B 条件成熟时会 C 非常有兴趣
关于淘宝网的市场调查问卷
调查目的 了解淘宝网在众多同类行业，比如：当当、凡 客、易趣、卓越、拍拍之中的市场占有份额和 消费者使用的满意度，并为其即将进行的市场 开发提出合理化建议。
确定市场调研方法
• 访问调查法
• 即通过直接或间接的方法与被调查者接触进行资料的 收集，具体主要是借助问卷进行邮寄、网上调查、家 访、个别访问、小组访问等来进行的。 • 而本次调查规定从街头拦截访问和入户访问之间选择。 • 我选择街头拦截访问。 • 街头拦截访问比入户访问更加容易操作且快速，因为 入户的话会打扰道消费者，而且又是一对一的，操作 起来繁琐。但街头拦截访问嘈杂、拥挤，不便于双方 的有效交流。
谢谢您的合作与帮助！
• 当当网是B2C，是商家对个人买家，东 西质，但保障不好，适合小 商品经营，像电器类的商品现在都买商 城里的，比较放心，这样淘宝也就涉及 了B2C，将来是一个B2C与C2C的混合 体，，拍拍一样有前途，易趣不行 了，不看好
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10您是否有属于自己的网店 A是 B否 11 如果有，您开的是哪方面的店铺 A 服** 家居 C 食品 D其他 12您网店规模的大小 A 1人 B 2-4人 C 5人以上 D 10以上 13 您的网店是否装修 ，如果是，是自己装修的还是请人装修的 A是 B否 C 自己 D 请人装修 14在网店装修中您花费了多少钱 A 100以下 B 200-300 C 300-400以上 D 500元以上 15 您喜欢哪种类型的店铺装修的风格 您喜欢哪种装修色系 （可多选） A 传统稳重 B 时尚动感 C 热情柔和 D 民族特色 E 国际化风 F 冷色系 G 暖色系 H 中性系 I冷暖色系搭配 J 没有色彩限制 16商品图片的来源 ，若不是自己做的，那您请他人制作的原因是 A 自拍 B 请专业公司拍 C 官方图片 D 自己不会 E 业务繁忙 F 条件不足 G其他 17那您可以接受商品图片的价位是多少 A 1-2元 B3-4 元 C 5-6元 D 7元以上
• 淘宝，易趣，拍拍他们只提供一个平台，自己本身不 卖东西； 当当，红孩子，麦考林，京东商城，凡客诚 品主要都是自营的，就是自己上货自己卖。 淘宝，易 趣，拍拍，包括当当，京东现在都算是综合类的网站； 红孩子只卖母婴的，麦考林、凡客只卖服装，所以他 们算是垂直类的网站（也就是卖单独某一品类的产 品）。淘宝类的，BtoCtoC，为个人提供一个电子商 务的平台 淘宝商城类的，BtoBtoC，为企业（甚至 是BtoC的企业）提供一个BtoC的开放平台 京东类： BtoC垂直型电商，未来发展趋势是综合型，也可能会 同时向电商平台发展，对商家完全开放。
调研方法说明：
• • • • • • • • • 第一，确定所要收集信息、资料。 第二，根据问卷的调查方式确定调查内容。问卷调查方式的不同，问卷的设计方式及其内容的繁复程度 你同，以此，在决定问题内容时，问题必须切题，不要出现于调查目的无关的题目。 第三，决定问题形式。问题的形式一般有以下几种， 1、开放自由式问题，让被访者自由回答，不受限制。例如，"请问您或您的家人最喜欢的牙膏品牌有哪 些?" 2、二分式问题，把问题简化成是与否两种答案。例如：会不会开车?" (1)会 (2)不会 ; 3、多选式，对于一个问题列举几个答案，让被访者在限定的答案中选。例如"请问您使用过以下哪些品 牌的洗发水?"(1)飘柔 (2)海飞丝 (3)拉芳 (4)夏士莲 (5)飘影 4、顺位式问题，在提出问题时，让被访者按要求以此回答。例如："请问您在选购电冰箱时，认为哪些 方面最重要?次重要和最不重要?"(1)功能多 (2)制冷性强 (3)省电 (4)保修期长 (5)服务好 第四，选择问题用语。询问用语在问卷调查中，应该注意以下几个方面。首先，询问的着眼点要明确， 其次，要用平易语句，让被访者易于回答，再次，要避免有诱导性作用的问题，最后，避免过于涉及私隐。 第五，决定问题的先后顺序。第一个问题必须有趣且容易回答，重要问题放在突出的位置，容易的问题 放在前面，慢慢引入比较难答的问题。问题要一气呵成，注意问题的前后顺序的连贯性，不要让被访者的思 绪中断。 第六，问卷的版面布局。问卷的形式以及体裁的设计，对于搜集资料成效的关系很大，应力求纸质及印 刷精美，在某些开放性的问题后面留出充足的地方来让被访者填写其意见或建议，以便系信息的搜集以及日 后的作业处理。 第七，试着进行调查。在设计市场调查问卷之后，有必要根据计划举行小规模的试验检查，以得知问卷 的格式是否正确，调查的方式是否正确，调查的目的是否达到，调查的编组是否合理等，以便加以改正及控 制调查的成本。 第八，修订及定稿。将调查问卷进行修改后，印刷出来，在调查中使用。可以将调查中应该注意的问题 编辑成册，以供相关人员的参考。
消费者的主要问题：
• 没有发确认收货，总出现“您的账户存在安全风险， 请立即点此修改登录密码和支付密码”。我当年也没 设安全保护问题，只能申请客服人工审核吗？必须得 提供身份证扫描件吗？你们试过过后就正常了吗？现 在网上钓鱼连接很多，很多淘宝顾客都受到不晓得损 失，淘宝为了进一步确保顾客资金安全提高了账户安 全标准，所以你要及时升级账户安全等级，最好是实 名认证，绑定手机和邮箱，设置安全保护问题，毕竟 是有钱在里面，为了自己的资金安全，你是值得去做 • 而且账号还死活登不上去 东西也买不