境外人员服务管理工作经验

多方联动多措并举

努力创建境外人员服务管理新机制

——****街道抓境外人员服务管理的主要做法

近年来，****街道针对辖区内境外人员数量多、分布广、流动性大的特点，坚持多方联动、多措并举，逐步探索建立起以立体化管理为支撑、以正规化管理为基础、以人性化服务为手段的境外人员服务管理新机制，促进了规范管理和促进融合的有机统一，受到上级领导的肯定和境外人员的好评。主要做法是：

1、建立联动网络，实现境外人员管理立体化。街道成立了由分管领导任组长、各社区主任为组员的境外人员服务管理领导小组，设立了专门的办公室。在境外人员相对较多的社区、小区和企业分别建立了境外人员服务管理站和服务管理点，由综管员兼职工作，并逐级签订境外人员服务管理责任书。服务管理点负责每天收集上报本小区（本企业）的境外人员增减情况，辖区内房屋中介公司每天通过QQ群上报境外人员租住、买卖房屋信息。街道外管办收集汇总情况后送辖区派出所，由派出所指派社区民警带领管理站人员逐户登门进行核实。管理站工作人员每周对分管区域进行两次巡查，每月对境外人员进行一次家访，及时了解情况，帮助

排忧解难。通过办、站、点三级联动，有效构建了一套对境外人员服务管理的立体网络。

2、健全工作机制，促进境外人员管理正规化。街道结合实际，研究制定了《境外人员管理工作规范》、《境外人员网格化服务管理考核办法》、《境外人员管理工作月度联席会议制度》等规章制度，并认真抓好落实。街道外管办采取实地抽查、涉案倒查、与派出所警讯平台核对信息等方式，每月对境外人员服务管理工作进行一次检查考核。及时召开由各职能科室、派出所、服务管理站点负责人参加的联席会议，讲评境外人员服务管理工作情况，对掌握上报境外人员信息及时有效的管理站、点和企业人员，给予每条信息2-5元的奖励，对信息漏报、人员失管的单位，严肃通报批评，逐级追究责任。定期组织服务管理站点工作人员学习外语、练习口语，邀请公安分局出入境管理处民警进行法律法规培训，了解掌握境外人员的风俗习惯与忌讳，有效提高了工作人员的业务能力和工作水平。

3、提供优质服务，推动境外人员管理人性化。境外人员管理服务站点紧密联系社区警务室，热情周到地为境外人员提供法律法规咨询、政策宣传、现场办理登记、矛盾纠纷调处、收集意见建议等服务。在境外人员居住较多的小区内设立了双语标识牌，为***社区欧洲风情街统一更换了英语、韩语路牌店标，并坚持每周五晚上设立“欧洲风情街英语

角”，每月举办一次“ＣＥＣ”大讲堂（Cindy’s English Corner 缩写，是由清华大学，电子科大，四川大学等校友和海归精英及英语爱好者组成的群体），给中外各界人士搭建学习交流聚会的平台，受到境外人员的一致好评。热情邀请境外人员共度中国传统佳节，***社区在元宵节期间，组织境外人员开展“欢乐闹元宵共度中国年”活动；街道六个社区在端午节期间，同时举办“中外粽子情”活动，有力地促进了中外文化交流，增强了境外人员的认同感、归属感。