联想电脑的调查报告

联想电脑的调查报告篇一：联想电脑市场营销调查报告一、调查地点：藕塘二、调查对象：路人三、调查时间：XX年3月14日——3月16日四、调查目的了解用户购买电脑的目的，用户关注电脑的哪些方面，针对这些问题，商家采取相对的解决措施，以此提高效益。

六、调查方法：采取问卷的形式，针对不同年龄群体的路人，进行系统的调查，个别问题进行深入的访问，探讨。

五、调查分析对于大多数消费者而言，购买电脑是用来学习、工作的，他们对电脑的要求不在象以前一样，只停留在价格上，有51%的用户选择品牌，只有25%的用户选择价格，其他24%的用户则选择售后服务。

只品牌一点还不足以满足大众的需求，56%的消费者希望商家以增加售后服务方式来促销电脑，34%的消费者选择折扣，10%的消费者选择赠送礼品。

看来，在消费者眼中，售后服务是相当重要的，在我们问卷的最后一道开放题的答案中，我们又可以再一次强调，消费者十分重视商家的售后服务，我们的售后服务做的还是不够到位。

消费者分析：1、在消费者看来，售后服务相对于价格，更加重要。

2、商家的售后服务质量有待增加。

3、联想电脑给消费者的印象就是质量好。

4、商家要对18——40岁这个年龄段给予足够的重视。

5、广告直接影响消费者的购买倾向，加大广告的宣传范围。

六、消费者看待的售后服务1、联想厂商标准服务承诺联想在向消费者用户作出上述“三包”服务承诺的基础上，还将向用户提供如下联想厂商标准服务：三年免费保修 * 一年免费上门服务（此条的适用范围请详见“特别提醒和说明）：自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买产品的主要部件提供三年免费保修和一年免费上服务2、全面看售后我们可以观察到，过去的几年，新产品销售量的增长势头已经放缓，产品的边际利润也越来越低。

而服务型产品，因为其较高的边际利润和投资回报率，对生产商的吸引力越来越大，并逐渐成为增强产品竞争力的“杀手锏”。

然而，由于“捉劣”的设计和不合理的定价，绝大多数的企业并没能很好地挖掘服务型产品的潜在利润.在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。

作为家电企业，如果要想做大，做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。

售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。

据资料显示，中国家电维修市场的规模高达100亿元人民币。

其利润也远远高于家电制造和销售。

家电企业完善的服务体系可以提高整个企业的核心竞争力同时也是家电企业利润的新的增长点。

笔者认为，要想做好售后服务工作，关键和根本目的就是要满足顾客的需求，让消费者满意.在现实生活中，顾客的满意程度通常分为三种情况：第一种是需求没有得到满足，顾客感到服务不满意。

既而就是不满、有怨言、发牢骚，发生投诉，甚至还会出现过激的行为。

第二种是没有不满意，也没有十分满意。

做为服务的提供者，承诺给消费者的东西给予了兑现，顾客没有太多的感觉，既没有表示出什么满意也没有反应哪里不满意，他觉得你所做的都是应该的，很多消费者都是这样的。

第三种就是满意，服务的提供者所提供的服务，超出了消费者的预期，顾客的反应就是满意、心存感激。

既而会为产品和品牌说好话、做宣传，产生我们所说的口碑效应。

这第三种情况才是我们所努力的目标，也是大多数家电企业售后服务的宗旨。

让顾客满意可以说是售后服务的最高标准和最高境界。

而服务质量的好坏是也是以客户是否满意为标准来衡量的。

做好售后服务，关键是要超常做好自己份内的工作，提供超出消费者预期的超值服务。

比如说我们承诺接到维修电话24小时内上门服务，而实际上基本做到不超6小时就有人上门，这就是超过预期。

而每次都是如此，并且提供非常专业技术的服务，这时顾客表现出的心理就会是满意。

另外对于售后服务人员做的其他一些额外服务（如顺手把垃圾带下楼，修理其他家电的小毛病等等），则就会给顾客一个惊喜。

在这个时候，顾客表现出来的满意是发自内心的，他认为你没有任何功利。

售后服务人员一旦“把让顾客满意”作为自己的追求来对待，就会从内心里热爱服务工作，把整个服务过程做得更好，更有效果，提供更加人性化的服务。

应从以下几方面着手，提高售后服务的质量：1、做好售后服务人员的培训。

2、重视团队精神的培养。

3、做好与顾客的沟通，一切从顾客利益出发。

4、提供超出顾客预期或者超值的服务。

纵观全局，提高售后服务是提高联想电脑效益的有效途径。

七、品牌效益XX年，惠普、戴尔、联想与宏碁是全球PC市场上前四强。

得益于零售商和其他分销渠道的强劲销售以及笔记本电脑消费类市场的需求，XX年，惠普、戴尔、宏碁、联想仍然居全球前四位。

中国笔记本电脑市场：联想居首，惠普、戴尔将位居第二、第三的位置。

售后服务纵然重要，但在消费市场中，还是有相当一部分人群十分重视电脑的品牌的，原因就是他们认为品牌代表着质量，在他们所认可的品牌有苹果、联想、惠普等，而有部分消费者在乎的是，电脑是国产，还是进口，他们认为国产品牌机没有进口的质量好。

品牌引导价值，毋庸置疑。

大势已趋，扬帆起航、快马加鞭才是当务之急。

如今众多企业的决策者早已意识到品牌的重要性，虽然有各种因素制约着企业，但是品牌之路是不得不走的。

因为度过市场洗礼这一鬼门关的只有品牌这一条船，别无选择。

所以眼下我们不要再去讨论到底是应该先维持生存还是先打造品牌这样的问题，已经没有这个必要了。

时间是我们任何一个企业都耽误不得的。

很明确，打造品牌、建设品牌、维护品牌、管理品牌??这是目前处于各种竞争状态下本土企业必须完成的任务。

打造品牌首先就是要做好广告宣传，品牌植入(ProductPlacement)已经从电影扩张到电视节目、游戏等任何一种你能想象得到的娱乐形式中。

娱乐和品牌结合的广度和深度，在10年前还是不可想象的。

对于企业界来说，品牌植入的吸引力大增并不令人意外：首先，费用相对来说比较经济。

运作得好的话，只要花电视广告一个小小的百分比，就能达到一定的品牌曝光度。

其次，品牌说服力具有潜移默化的效果。

通过演员和剧情的配合，可以含蓄自然地增加品牌个性，传递独特的品牌价值。

易于同消费者之间建立非说教式的、以共同体验交流为基础的情感联系；建设品牌就是要以广告宣传的方式来提高产品的知名度，塑造产品形象；产品在消费者心中的形象已经形成、确立之后，就是要维护品牌的形象了，作到能承诺能实现。

这样这个品牌的产品就能在消费者心中树立一个很好的形象了，品牌产品的效益也就能随之上升了。

之所以现在很多消费者很看中品牌，这些都是和广告宣传离不开的，人们通过媒体了解电脑，28%的消费者是看电视了解的，39%的消费者是以上网的方式来了解的，33%的消费者是朋友介绍的电脑。

看来在人们的生活中媒体的宣传是相当重要的，加大宣传力度是提高联想企业效益的关键。

篇二：联想市场调研报告联想市场调研报告姓名:班级: 市场营销2班学号:我喜欢的企业企业现状1984年，在世界东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。

怀揣着20万元人民币（2.5万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。

在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网的个人电脑，并于XX年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的的重要地位。

凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业的顶峰，自1997年起联想连续八年占据中国市场份额第一的位置。

自1997年起，联想一直蝉联中国国内市场销量第一，占中国个人电脑市场超过三成份额。

1994年，联想在香港联合交易所上市，迈上发展的新台阶。

XX年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识"Lenovo"，以"Lenovo"代替原有的英文标识"Legend"，并在全球范围内注册。

XX年，联想成为第一家中国企业成为国际奥委会全球合作伙伴，为XX年都灵冬季奥运会和XX年北京奥运会独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。

联想在XX年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，迈出了国际化最重要的一步，这两家有着相同梦想的公司在联想的名下携起手来。

[1]联想的创新精神和IBM个人电脑事业部不断寻求突破的传统在今天的联想得到了延续，新联想是一个具有全球竞争力的IT巨人。

在全球范围内，联想为客户提供屡获殊荣的ThinkPad 笔记本电脑和ThinkCentre台式机，并配备了ThinkVantage Technologies软件工具、ThinkVision显示器和一系列PC 附件和选件。

在中国，联想个人电脑产品的市场份额达35.2%（Q2/FYXX，IDC数据）。

联想已连续10年保持中国排名第一。

联想集团是一间极富创新性的高科技公司，秉承自主创新与追求卓越的传统，联想持续不断地在用户关键应用领域进行技术研发投入。

联想将最新的研发成果从实验室带到市场，转化为生产力并改善人们的工作和生活。

联想集团建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构；在中国大陆，联想还拥有北京、深圳、上海和成都四大研发机构。

联想为全球PC技术的进步做出了重要贡献。

联想集团拥有包括众多世界级技术专家在内的一流研发人才，他们曾赢得了数百项技术和设计奖项，并拥有XX多项专利，开创了诸多业界第一。

联想研发团队的最终目标是改善个人电脑拥有者的整体体验，同时降低总体拥有成本。

在过去的十几年里，联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。

面向未来，作为IT技术与服务的提供者，联想将以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。

XX财年营业额达到202亿港币，拥有员工1XX馀人，于1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股。

XX年内，联想电脑的市场份额达27.3%（数据来源：IDC），从1996年以来连续7年位居国内市场销量第一，至XX年3月底，联想集团已连续12个季度获得亚太市场（除日本外）第一（数据来源：IDC）；XX年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世界排名第三。

在技术竞争日益激烈的今天，联想集团不断加大对研发技术的投入和研发体系的建立，已成立了以联想研究院为龙头的二级研发体系。

XX年8月27日，由联想自主研发的每秒运算速度达1.027万亿次的联想深腾1800计算机，通过了包括6位院士在内的专家组鉴定；XX年，联想中标863计划国家网格主结点，成功研制出每秒运算速度超过四万亿次的“深腾6800”超级计算机，并由科技部作为国家863计划的重大专项成果对外进行发布。