深入开展优质护理服务
推广优质护理服务工作实施方案
为贯彻贯彻卫生部、省卫生厅《2023年推广优质护理服务工作方案》, 深入开展优质护理服务工作, 增进全市护理工作持续健康发展, 制定本实行方案。
一、指导思想根据深化医药卫生体制改革旳总体规定, 结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动, 以加强护理内涵建设和提高技术水平为关键, 以贯彻贯彻卫生部《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》和《临床护理实践指南（2023版）》为准则, 扎实推进优质护理服务, 努力为人民群众提供安全、优质、满意旳护理服务。
二、工作原则和目旳（一）工作原则: 坚持以改革护理服务模式为切入点, 实行临床护士对患者旳责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点, 深化专业内涵建设, 提高临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键, 充足调动护士队伍积极性, 建立推进优质护理服务旳长期有效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”旳工作原则, 增进护理工作适应公立医院改革与发展旳需要, 适应人民群众健康日益增长旳需求。
（二）目旳: 张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%, 并在门（急）诊、手术室逐渐开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。
三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务1.认真组织实行。
要按照2023年推广优质护理服务旳工作原则和目旳, 对辖区医院实行目旳化管理, 精心组织贯彻优质护理服务。
要细化方案, 明确目旳, 营造气氛, 切实采用针对性措施, 保证目旳任务落到实处。
2.加强检查指导。
要按照优质护理服务工作原则, 采用不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查。
重点贯彻医院护理人力资源配置状况；医院护理管理、护理服务、护士待遇贯彻状况以及患者和社会对护理服务评价等。
通过检查, 总结经验, 发现经典, 及时推广, 保证工作获得实效。
3.开展宣传培训。
积极开展优质护理服务宣传, 开展“医院护理改革创新亮点展示”活动, 广泛宣传工作中涌现出旳先进事迹、优秀经典和工作经验, 营造推进优质护理服务旳良好气氛。
推进优质护理服务工作计划3篇
推进优质护理服务工作计划3篇推进优质护理服务工作计划篇1一、人员方面增加科室人员，壮大科室力量。
计划增加医师一名、护士两名，以提高科室服务能力。
二、完善科室布局及相关制度在现有基础上增加检查室一间(放置眼a/b超、角膜曲率计、非接触眼压计)，治疗室一间，病房两间六张病床，诊室里增加暗室一间(放置裂隙灯、眼底镜)，并制定眼科门诊工作制度、住院部工作制度、科主任职责、住院医师职责、眼科手术工作制度等。
三、改善手术室环境眼科手术室还不够规范，要有专人负责。
将现有单冷空调换成冷暖两用空调，眼科大部分为老年人，改善天冷手术环境，保证手术安全。
四、扩大眼科医疗业务范围，增加手术项目多参加各种学术会议，不断学习，多于同行交流，提高业务理论水平。
科室目前可单独的完成的手术比较少，如翼状胬肉切除+结膜瓣移植术、小切口非超声乳化白内障囊外摘除+人工晶体植入术，及在门诊就可完成的角膜异物剔除、麦粒肿切除等，计划在20_年上泪囊鼻腔吻合、泪囊摘除、青光眼手术(小梁切除术、虹膜周切术)，这些手术眼科来说是比较常见的，在目前出去进修还不可行的情况下，我们可将这部分病人预约好，请外院专家来院手术，逐渐带动科室的医生单独完成手术。
五、增加白内障手术可选择性增加人工晶体种类，国产人工晶体、进口人工晶体，不同种类、价格，可供患者选择，满足患者不同的需求。
如需高端手术(如超声乳化白内障囊外摘除术+人工晶植入术)，可请中山眼科中心专家来院手术，费用可由病人负担，即满足患者需求，又提高医院知名度。
六、完善免费白内障复明手术就诊程序进一步完善免费白内障复明手术就诊流程(附流程图)，使此项惠民工程更顺利、安全、快捷，更深入民心。
七、做好宣传工作在现有基础上，进一步加强医院宣传，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出去，使医院知名度越来越高。
八、我们的目标在做好以上工作的基础上，我们要将手术量和业务收入提上一个新的台阶，争取比过去的一年做得更多、做得更好，希望领导给予更多的支持和帮助，我们会做得更好。
开展优质护理服务保障制度和措施
开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。
为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。
二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。
2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。
3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。
4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。
5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。
三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。
2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。
3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。
4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。
5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。
6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。
四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。
2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。
3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。
4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。
5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。
优质护理服务工作计划（精选11篇）
优质护理服务工作计划优质护理服务工作计划（精选11篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，又将迎来新的工作，新的挑战，不妨坐下来好好写写工作计划吧。
工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编收集整理的优质护理服务工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
优质护理服务工作计划篇120xx年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训。
一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平1.加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。
2.规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。
3.认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。
以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。
4.组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。
二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进1.根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控计划。
2.成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。
科内一级质控小组，每半月进行质控一次。
质控内容包括：病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。
3.每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。
4.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。
5.加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避免工作忙乱。
及时发现安全隐患，并及时采取措施，把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。
优质护理服务工作计划14篇
优质护理服务工作计划14篇优质护理服务工作计划1优质护理服务工作是在全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立分层培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
体现专科特色丰富服务内涵深入开展优质护理服务
天津市第二医院
为了使优质护理工作更加贴近临床，满足病人 需求， 内分泌科在优质护理服务工作中，实行责 任护士首接负责制，首接负责制是为了避免患者 到病房后无人过问，让患者第一时间了解到自己 的责任护士，并由责任护士负责与主管医生联系， 安好病床将患者引领到床位，内分泌科的责任护 士总是面带微笑向患者问好，作自我介绍，帮助 患者尽快熟悉环境，用她们的热情服务减轻患者 入院时的紧张心情，消除陌生感；按照责任护士 的职责，将基础护理，病情观察，治疗沟通和健 康指导融为一体，努力为患者提供便捷、优质满 意的服务。
优质护理服务取得的成效
护理人员主动服务意识加强了，家属满意度提高 了，表扬信及锦旗数量增加了。“三好一满意”活 动，对开展“优质护理服务示范工程”起到了一定 的推动作用。病房有了显著变化—-“六多、六少”： 病房整洁多了，床头物品少了；护士巡视多了，呼 叫换液少了；护患沟通多了，焦虑不安少了；宣教 实用多了，护患纠纷少了；病房和睦多了，患者污 垢少了；患者感谢多了，家属顾虑少了”。
规律的运动锻炼是糖尿病治疗的“五
驾马车”之一。但规律运动很难被坚持， 很多糖尿病病人在独自锻炼时缺乏积极性， 也有不少家属担心运动量过大会导致危险 情况的发生。为充分体现专科特色，丰富 服务内涵，糖尿病科自创了一套“健康保 健操”，责任护士每天带领病人做健康操， 从头到脚，强度适中，有了护士进行组织 并全程陪同，患者一起锻炼时的积极性明 显提高了，健康操活动已经深入人心，取 得很好的效果，得到了患者的认可和支持。
为了更好的服务于患者，我们的责任护士为
住院患者制订了“课程”，包括集体运动、健康 讲座、指导操作等。充分利用继教、进修学到的 知识，采用“看图说话”、图文并茂，多媒体等 先进、多样的健康教育新方式，将健康教育作为 日常工作内容，有系统有步骤地将健康教育融入 到患者的治疗过程中，使患者出院后的自我管理 能力得到了明显的提升，增强了健康教育的实效
开展优质护理服务优化护理工作流程
开展优质护理服务优化护理工作流程随着社会的发展和医疗改革的不断深入，护理工作的重要性日益凸显。
作为医院的重要组成部分，护理工作直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。
因此，开展优质护理服务，优化护理工作流程成为了医院管理的重要任务。
本文将从以下几个方面展开论述：一、转变服务理念，树立以患者为中心的护理观念在护理工作中，我们要始终坚持以患者为中心，把患者的需要作为第一需要，把患者的利益作为第一考虑，把患者的满意作为第一标准。
加强主动服务意识、质量意识及安全意识，进一步规范护理操作，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
二、优化护理工作流程，提高工作效率1. 完善护理管理制度：建立和完善护理工作制度，明确护理工作的职责和任务，规范护理工作流程，确保护理工作有序进行。
2. 加强护理人力资源管理：合理配置护理人员，保证护理工作的正常运行。
同时，加强护理人员的培训和考核，提高护理人员的专业素质和能力。
3. 改进护理工作方式：运用现代信息技术，提高护理工作的信息化水平，实现护理信息的共享和传递，提高护理工作效率。
4. 加强护理工作监管：建立完善的护理质量控制体系，加强对护理工作的监管，确保护理工作质量。
三、注重护理服务细节，提升患者满意度1. 加强基础护理：注重患者的生活护理，提供良好的生活环境，确保患者的舒适度。
2. 加强心理护理：关注患者的心理需求，提供心理支持，帮助患者建立战胜疾病的信心。
3. 加强健康教育：对患者进行针对性的健康教育，提高患者的自我保健意识，促进患者的康复。
四、建立良好的护患关系，提高护理服务质量1. 加强护患沟通：倾听患者的需求和心声，了解患者的病情和心理状态，提供个性化的护理服务。
2. 尊重患者权利：尊重患者的知情权、自主权和其他合法权益，维护患者的尊严。
3. 完善投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，及时处理患者的投诉，改进护理工作，提高患者满意度。
总之，开展优质护理服务，优化护理工作流程是医院管理的重要任务。
开展优质护理服务心得体会范文5篇
开展优质护理服务心得体会范文5篇开展优质护理服务心得体会(1)今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
现将我科优质护理工作总结如下：一、组织培训学习开展优质护理实施方案组织全科护士学习护理部下发的”20XX年优质护理服务实施方案”分，阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
二、弹性排班，合理调配人力资源改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源[2]，最大限度上满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。
实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。
1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。
分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。
2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，保证护理工作安全有序进行。
3、实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。
4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。
三、不断优化急诊科团队1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。
为患者带来了便利，减少了患者的痛苦。
2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利与义务，用心主动配合医护人员。
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其子女需要轮流请假来护理。”
医学课件ppt
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记者调查
护理工作繁重难达国家标准 专家介绍，按我国规定，接受一级护理的病人，
护士应为其做到：每周擦浴1至2次，预防褥疮；每 天翻身擦背2至3次，口腔护理2至3次；密切观察特 殊药物的治疗效果及反应；按医嘱协助患者进行床 上或被动活动；每15至30分钟巡视一次。 然而这样的一级护理标准，哈尔滨市绝大多数 医院的护理都很难达到。由于护士工作量大，很多 必要的护理程序不得不被省略。数据表明，病人死 亡率与护士所照顾的人数密切相关，1名护士照顾 病人数4至6人，病人死亡率约14%，在此基础上， 1名护士每多照顾1个病人，病人死亡率就上升7%。
深化优质护理服务，提升服务内涵
2012.2
医学课件ppt
1
一、为什么要开展优质护理服务
人民呼声：看病难，看病贵？—医改
公立医院改革的九项任务之一···改革服务体系
医改的效果（如机制、规范培训、、、服务） 机制等是若干年后群众才会感受到，而服务 是群众立刻能感受到的。医改目标首先选--服务！见效最快、短时间内就能突破的。护 理队伍执行力最强，所以就有了开展“优质 护理示范工程”活动。
例如：一个人生孩子后需要康复和泌乳、婴儿喂养的 知识，不是护士告诉的产妇，而是月嫂告诉的？
护士主要实施治疗处置（如打针、发药、、、）和 晚期病情观察--中国特色？
缺乏生活护理、心理护理、早期病情观察。
专业化低、失误多-对病人的病情掌握、专业知识？
社会反应：目前很多医院一些技术操作项目医生做 了（如导尿、胃肠减压等等），生活护理家属或护 工做了，病情观察陪人做了，护士干了什么？？
到预期的效果。
我们中国引以为豪的护士数量很让西方发达国家不能理解。
另一方面医院也不可能一年将需求全部满足，还要有一个人
员梯队问题等。
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12
护士执行力不足的原因分析
7、医院临床护士短缺的另一个主要原因是目前 护理工作收费过低，无法为医院带来直接经 济效益，医院因此需缩减护士人数。此外， 工作紧张劳累，收入少且得不到充分尊重， 一些护士工作几年后便改行或出国从事护理 工作。
2·正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、 了解患者的反应；
3·对不能自理的患者提供生活护理和帮助；
4·为患者提供康复和健康指导；
请注意：无陪护理或有陪无护是中国护理的终 极目标！！！！
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4
现在我国护理状况
陪护、家属或护工-成为病人反应的一线观察、判断、 处理者(例患者不适、需要饮水等问题）？
据了他们绝大部分的时间，很多护士在吃饭时都经常被叫到
病房护理病人。
由于护士人手不够，95%以上病人的生活护理不得不由
病人家属或家属雇用的护工来完成。有的医疗护理，甚至静
点的拔针工作都是由家属完成的。一位病情严重、生活完全
不能自理的一级护理患者的家属告诉记者说：“除了打针、
吃药和查体，病人的一切都需要家属来照料，病人住院后，
社会需要---独生之女 人民需要---老龄化
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二、护士执行力不足的原因分析
1、 对护士长管理制度的制约力度不够， 导致工作目标不明确，缺乏客观、可 测量的数据指标，主要是制定的考核 内容没严格执行起来。
2、 护士长被埋在很多琐碎实务中、对 护理工作质控做不到位等！！
3·护士长对自己工作职责不清，不能起到--作用
之风却不可避免（）--如绩效发放、职 称晋升、三个和尚辞职？
。
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护士执行力不足的原因分析
6、 各科室内部护士素质参差不齐，工作 繁重程度，特别是加床、医生过度治疗
使护理人员数量配置严重不足，导致在
工作中困难加大，护士只好整日应付治
疗 工作，无暇或疲惫导致护士不愿再去
做内涵（细节）服务，护理工作难以收
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国家目标
适当提高护理费用，增加护士收入(卫生部长 讲话、、、)
尊重护理工作 ---通过2年优质护理服务，现 在社会等已开始认识到护理工作重要、、、
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国务院制定护士法规原因
护理是一项涉及维护和促进人的健康的医疗活动，具有专业 性、服务性的特点。
近年来，随着医疗卫生事业的发展，我国护理事业发展
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护士执行力不足的原因分析
4、医院领导重医轻护，护士工作得不到 理解和大力支持，导致工作缺乏动力，
被动地应付工作—例：医生和护士收入，年
终奖励（许多方面咱医院比它院好）。
5、 管理机制不健全，导致干与不干、 实干与假干、干好与干坏在评价标准
到很好的建立和弘扬，而人情
No Nursing ？!
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记者调查
卫生部要求的床：护=1:0.4难以达到。护士配备不足，一方 面增加了护士的工作量，另一方面则导致病人缺少优质的护 理。
记者在省市级各大医院走访时发现，很多医院的白班护
士每人要负责15至20位病人：节假日和夜班护士，每人需要
负责30至40位病人。为每位病人送药、点滴、查体等工作占
利用两年左右时间，开展以患者满意、社会 满意、政府满意为目标的“示范工程”活动， 以利于进一步推广。
这也是广大人民群众需要---独生子女？
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3
卫生部关于加强医院临床护理工作的通知《护 士条例》2008.5.12和《护士守则》2009.4.10要求: 护士对住院患者履行的职责
1·密切观察患者的生命体征和病情变化；
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7
护士地位受到质疑？？
国家一度想将护士级 别降为工人级别···
2003年严重急性呼吸 综合症
（Severe Acute Respiratory Syndromes），简称 SARSSARS相关
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必须实施优质护理服务！！
2012年是我院三甲复审年—其中优质护理服 务是重点检查、必查项目。所以必须要实施
2.护理改革是公立医院改革的第一场戏，是 医院评审的必要条件，“一把手工程 。”
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2
为什么开展优质护理工作？
2010年1月27日，全国护理工作会议在南京 召开。自2010年起，卫生部将在全国范围 内开展“优质护理服务示范工程”活动，通 过加强基础护理，提高护理质量，以此为抓 手，夯实基础护理，提供满意服务。