决胜UX：互联网产品用户体验策略思维导图
互联网营销思维思维导图-简单高清脑图_知犀思维导图思维导图-简单高清脑图_知犀
持续盈利的公司 （扩大，更多盈利）
找到新的流量渠道 稳定的获取流量 稳定的客户关系
第一周（3-4个营销内容）
以一个月为最长单位开展营销计划 （做少点，变量精简点）
第二周（2个营销渠道＋投放测试） 第三周（回收数据调优）
第四周（验证内容＋渠道组合）
见面沟通
由重到轻的转化方式
电话沟通 线上沟通
产品转化
根据不同产品类型，如何设置合适的转换路径
营销3种结果
互联网营销工作的终极验证：留客率
互联网营销思维
获得有效流量的前期准备工作
根据不同产品阶段，确定营销目标 （定位、目的、数据回收）
找到营销内容方向（找到产品核心卖点和用户需求）
未盈利的公司 （验证生意模型，盈利）
找到流量获取渠道（以自己业务实际情况来选择合适渠道） 验证营销转化率
获取种子用户（形成密度造成口碑营销）
共鸣话题
定性验证（以投入的花费跟业务逻辑是否通畅）
根据用户调查结果有针对性制作
关注的产品、衣食住行等 日常工作难题
双微、KOL合作、各大垂直内容、视频网站、第三方推广软件平台等
投放渠道10%
根据公司产品或营销实际情况来精准投放
把少数渠道做专精，再来考虑做其他渠道
数据反馈20%
注意：流量的转化跟产品数据有关，产品承载流量、达不到推广要求，流量留不下来 以最终要达成对产品或营销目标有利的转化来重点分析
A/B测试思维
觉得用户需要这个功能，广告很有创意
喊“用户思维”口号，做的事情还是从个人角度出发
误区（以个人经验角度思考）
宏观的数据套用在业务上
用户调查得出数据报告表 （注意：调查数据并不一定是用户最终需求想法）
《用户体验的要素》配套ppt演示文档
用户体验的要素
壹
贰
叁
肆
伍
陆
总目录
用户体验为何如此重要
认识这些要素
战略层：网站目标和用户需求
范围层：功能规格和内容需求
结构层：交互设计与信息架构
框架层：界面的设计、导航设计和信息设计
一、用户体验为何如此重要？
日常生活中的遭遇 什么是用户体验 用户体验和网站 竞争优势 按钮、表格、照片和文本区域的位置。
结构层（structure） 确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。
范围层（scope） 功能和特性是否要纳入网站，即范围。
战略层（strategy） 经营者和用户分别想从网站得到什么。
五个层面
在每一个层面的决定都会影响到它之上层面的可用选择。 这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的“连锁效应”。 反过来讲，也就意味着每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束。 这种连锁效应意味着在“ 较高层面” 中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑“较低层面”中所做出的决策。
范围层
结构层
框架层
表现层
网站目标和用户需求
战略层定义 网站目标 用户需求 团队角色和流程
战略层的定义
我们要从这个网站得到什么？---------------------------------网站目标 我们的用户要从这个网站得到什么？--------------------------用户需求
总目录
用户体验为何如此重要 认识这些要素 战略层：网站目标和用户需求 范围层：功能规格和内容需求 结构层：交互设计与信息架构 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计 表现层：视觉设计 要素的应用
用户体验及交互设计
用户体验 与交互设计
Design quality evaluation
设计质量评估
有用性 usefulness
在马克思的《资本论》中，有用性与使用价值通用；有存在 的价值即有用性。实现产品的价值是产品经理的主要职责。
对于那些无任何意义的信息或标识 我们可以选择去掉；
可用性 Usabilit
是评价产品易于使用的质量属性。是一个产品可以被特定的用 户在特定的环境中有效、高效并且满意的达成特定目标的程度。
可用性 Usabilit
尼尔森的十大可用性原则
2. 系统和现实世界的匹配：使用用户的语言，使用用户熟悉的单词、词组和概念，而不是 面向系统的术语。页面信息的表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境（年龄、学 历、文化、时代背景）。
用户体验 与交互设计
Design quality evaluation
• 视觉体验 • 交互体验 • 产品体验
用户体验 五要素
Layer of structure
结构层次
具体
表现层 框架层 结构层 范围层 战略层
抽象
表现层 框架层 结构层 范围层 战略层
任务流 信息流 视觉设计
完成
界面设计 导航设计 信息设计
交互设计 信息架构
时间
功能规格 内容需求
用户需求 产品目标
结构层次
具体
表现层 框架层 结构层 范围层 战略层
抽象
表现层 框架层 结构层 范围层 战略层
任务流 信息流 视觉设计
完成
界面设计 导航设计 信息设计
交互设计 信息架构
时间
功能规格 内容需求
用户需求 产品目标
概念
视觉设计 交互设计 产品设计
做产品必读的书籍
做产品必读的书籍《疯传》：本书偏运营，主要告知产品经理，为什么有的产品会成为话题，会被传播起来。
对于产品经理来说，一方面要做好产品设计，另一方面也要把产品卖好，这也是产品经理必须要了解运营策略的关键。
《失控》：「书中提到并且今天正在兴起或大热的概念包括：大众智慧、云计算、物联网、虚拟现实、敏捷开发、协作、双赢、共生、共同进化、网络社区、网络经济，等等。
说它是一本“预言式”的书并不为过。
其中必定还隐藏着我们尚未印证或窥破的对未来的“预言”」《启示录》：本书是产品经理相关的经典，它从最本原的角度出发，来告诉初级的产品经理该如何关注本身的技能、产品团队的情况以及产品的发展轨迹等。
偏重于产品管理更多一些，阅读完毕后会有一个明确的认识——「什么是产品经理」。
《用户故事地图》：本书的核心内容，其实发展出来现在行业中常用的「用户体验地图」。
《赢在用户》：本书最早的提出了Personas 的概念。
现在行业内的产品设计一直秉承着「以用户为中心」的设计方法，那么大家就应该充分的了解什么是「 Personas 」。
《About Face 4: 交互设计精髓》：交互设计的主要概念、思路和方法论都在这里，这本书是交互设计师必读的一本教科书。
而对于产品经理来说，如果要了解界面设计以及以用户为中心的设计思路，那么本书就是必读的。
《创新的艺术》：IDEO 的创始人讲述了他们是如何在现有的条件和环境中，完成产品设计方面的创新的。
书中提到了若干创新的要素，对于互联网产品同样适用。
《黑客与画家》：这本书当初问世的时候，非常的红。
它以一种幽默独到的方式来阐述了互联网行业发展的轨迹和创业方面的思路等。
有助于初级产品经理来深入了解互联网行业。
《产品经理手册》：本书更多的是介绍传统行业的产品经理情况，和互联网相比较起来有些距离，但是比较重要的在于它里面讲了很多有关于产品经理与市场、商业、以及人脉关系方面的联系。
《Rework 重来》：产品管理、团队管理一直是产品经理工作的重中之重。
全面了解用户体验PPT课件
.
18
用户体验现状
人员构成
职责划分
工作内容
.
19
EMPLOY EE
只想上牛排 却从不关心 该怎么杀牛
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理 技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意 的产品的系统管理活动。
.
17
全面质量管理
（total quality management，TQM）
旨在竖立这样的意识——好的质量是设计、制造出来的，不 是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一 切按PDCA循环办事。
硬件
设备性能、型号、限 制……
软件
数据、代码、界面、交 互
解构.产品
24
用户和情境
自然人+社会人=生物特 性+社会属性 综合性、复杂性、多变 性、规律性.
自然环境+社会环境、物 理环境+感知环境
.
用户
情境
.
25
知识体系
从事用户体验工作所需 掌握的知识和经验
01关于产品
静态：代码知识； 动态：.可以实现的解决 方案 ；
用户体验的内. 外冲突表现
14
用户体验的内. 外冲突表现
15
用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
.
16
《用户体验培训》PPT课件
优秀的用户体验能够提升品牌形象， 使品牌在市场上更具竞争力。
用户体验的要素
01
02
03
04
可用性
产品或服务应具备基本的功能 和性能，易于使用和理解。
易用性பைடு நூலகம்
产品或服务应简单易懂，避免 用户在操作过程中遇到不必要
的困扰。
吸引力
产品或服务应具有吸引力和美 感，符合目标用户的审美需求
。
品牌形象
产品或服务的品牌形象应与用 户的期望相符合，提升用户对
改进建议一：优化界面设计，提高人性化程度
建议公司对现有产品进行界面优化，提高人性化程度，提升用户体验。
针对现有产品中存在的问题，公司可以采取一系列措施进行改进。例如，简化操作步骤、调整按钮位置 、优化字体和配色等，使得产品界面更加人性化，提高用户的使用便捷性和舒适度。
未来展望与持续学习计划
01
未来展望一：引入人工智能技术提升用户体验
根据产品或服务的特点，设计合理的任务和场景。
4. 招募测试人员
招募具有相关背景和经验的测试人员。
5. 进行测试
观察并记录测试人员的行为、反馈和意见。
用户测试
• 分析测试结果：对收集到的数据进行分析，得出结论和建 议。
用户测试
01
02
03
04
用户测试的优点
1. 真实用户体验：能够真实 地了解用户对产品或服务的感
《用户体验培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-26
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验设计实践 • 用户体验测试与评估 • 提升用户体验的策略 • 案例分享与总结
01
用户体验概述
用户体验的定义
用户体验之认知地图、思维导图和概念图
⽤户体验之认知地图、思维导图和概念图1. 简介认知地图，概念图和思维导图是可以在整个UX过程中使⽤的图表技术，⽤于可视化概念之间的知识和表⾯关系。
认知映射，思维导图和概念映射是⽤于组织，交流和保留知识的三种强⼤的视觉映射策略。
它们帮助我们布置复杂的想法，流程，并识别模式和关系。
认知地图，思维导图和概念图看起来感觉很相似; 这种相似性导致混乱。
它们是三种不同的⼼理模型可视化⽅式- ⽆论是属于设计师，研究⼈员还是⽤户。
每种图都有⾃⼰的优势和好处。
本⽂将对这三种流⾏的图表类型及其在UX中的使⽤进⾏⽐较。
2. 认知地图认知地图是⼼理模型的所有视觉表⽰的总称。
本⽂中描述的所有映射技术都是认知映射的实例。
2.1 定义：认知地图是指给定过程或概念的⼈（或群体）⼼理模型的任何视觉表⽰。
认知地图没有他们需要遵守的视觉规则：对概念及其之间的关系如何在视觉上表⽰没有限制。
2.2 历史认知地图的思想源于⼼理学家爱德华托尔曼的作品，他以研究⽼⿏如何学习导航迷宫⽽闻名。
在⼼理学中，它具有强烈的空间内涵 - 认知地图通常指的是⼤脑中空间（例如，迷宫）的表⽰。
从那时起，认知地图就被⽤于各个领域; 运营研究员科林·伊登（Colin Eden）在更⼴泛的意义上使⽤这个术语来指代任何类型的过程或概念（⽆论是否为空间）的⼼理模型表⽰。
认知映射是⾃由形式的，可以包括许多可视化⽅法，包括项⽬符号列表，流程图，概念图或亲和图映射。
虽然上⾯的例⼦是数字化图例（因⽽是⾼保真度），但认知地图通常是低保真度的，并且⽤纸笔，便签和粘滞便笺创建。
2.3 特点多样性和⽬的。
认知映射⽤于各种学科，⽤于各种⽬的。
认知地图是最常见的⼼理模型可视化类型。
对结构或形式没有限制。
认知地图不必遵循特定格式。
因此，它们通常是抽象的，没有⼀致的层次结构。
它们⾮常灵活，可以容纳需要表⽰的各种概念或情况。
2.4 ⽤户体验视化知识。
可视化（任何类型）有助于认知处理; 他们可以帮助我们改进思维，分解思想，捕捉思想。
互联网的九大思维(两篇)
引言概述：互联网的九大思维是指在互联网时代，人们思考和处理问题的方式和思维模式。
本文是互联网的九大思维的第二部分，将继续探讨在互联网时代中的五个大点，每个大点以五至九个小点详细阐述。
正文内容：一、用户思维1.用户体验设计：用户至上的设计原则，强调简洁、直观、易用的产品界面，提升用户满意度和忠诚度。
2.用户反馈与迭代：通过用户反馈，不断优化产品，实现用户需求与产品功能的匹配。
3.用户画像分析：通过数据分析和行为模式研究，深入了解用户，提供个性化的服务和推荐。
二、平台思维1.平台生态建设：构建开放的平台，吸引更多的开发者和合作伙伴加入，形成丰富的应用和服务生态。
2.用户参与与共享：通过用户参与和共享经济的模式，实现资源的优化配置和共同价值的创造。
3.数据开放与共享：将数据作为核心资源，通过开放数据接口和数据共享，促进创新和合作。
三、敏捷思维1.快速迭代与试错：采用敏捷开发的方法，快速推出产品，通过用户反馈和数据分析，不断优化和迭代。
2.创新与跨界合作：打破传统行业的边界，与其他行业合作，引入新的技术和思维，实现创新。
3.探索性思维：鼓励员工思考问题和解决问题的多元化、创新性，鼓励试验和探索未知领域。
四、网络思维1.网络思维导向：将问题从局部优化的角度转向整体系统优化的角度，考虑网络效应和协同效应。
2.去中心化与分布式：强调网络的开放性和平等性，降低集中控制的风险，鼓励分布式决策和协作。
3.数据驱动决策：依靠数据的采集与分析，做出更明智、高效的决策，减少主观臆断。
五、可持续发展思维1.环境友好的创新：在产品设计和生产过程中注重环境保护，提倡绿色、可持续的发展方向。
2.社会责任与公益事业：积极承担社会责任，参与公益事业，回馈社会，树立企业良好形象。
3.长期规划与投资：将目光放长远，注重品牌建设和企业文化的塑造，为未来的可持续发展做准备。
总结：本文通过探讨互联网的九大思维中的五个大点，详细阐述了在互联网时代中的思维方式和思考模式。