营销员1(中级1~7单元)

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营销中级试题及答案

营销中级试题及答案

营销中级试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 营销的核心概念是()。

A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案:C2. 营销组合的4P理论包括以下哪些要素?()A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人员C. 产品、地点、促销、公共关系D. 产品、价格、渠道、促销答案:D3. 以下哪项不是市场细分的依据?()A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类答案:D4. 营销调研的目的是()。

A. 收集数据B. 分析数据C. 制定营销策略D. 以上都是答案:D5. 以下哪个不是市场定位的策略?()A. 产品差异化B. 价格竞争C. 产品创新D. 品牌重塑答案:C6. 以下哪个不是SWOT分析中的要素?()A. 优势B. 劣势C. 机会D. 竞争答案:D7. 营销计划的核心组成部分是()。

A. 目标市场B. 营销目标C. 营销策略D. 营销预算答案:C8. 以下哪个不是营销渠道的类型?()A. 直接销售B. 间接销售C. 电子销售D. 传统销售答案:D9. 在营销中,CRM指的是()。

A. 客户关系管理B. 客户资源管理C. 客户资源管理D. 客户资源管理答案:A10. 以下哪个不是市场推广的工具?()A. 广告B. 促销C. 公共关系D. 产品包装答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 以下哪些是市场细分的常见基础?()A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 行为特征答案:ABCD2. 营销组合的7P理论包括以下哪些要素?()A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案:ABCD3. 以下哪些是市场调研的方法?()A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例研究法答案:ABCD4. 以下哪些是市场定位的策略?()A. 产品差异化B. 价格竞争C. 产品创新D. 品牌重塑答案:AB5. 以下哪些是SWOT分析的要素?()A. 优势B. 劣势C. 机会D. 竞争答案:ABC三、简答题(每题5分,共20分)1. 请简述市场细分的意义。

中级市场营销知识点汇总(1-8章全)

中级市场营销知识点汇总(1-8章全)

中级市场营销知识点汇总(1-8章全)第一章:市场营销基础知识- 市场营销的定义和概念- 市场营销的目标和价值- 市场营销环境分析方法- 市场细分和目标市场选择- 市场定位和差异化战略- 市场营销组合(4P)的概念和应用第二章:市场调研与消费者行为分析- 市场调研的目的和意义- 市场调研的方法和工具- 消费者行为的影响因素- 消费者决策过程- 消费者行为研究的方法和应用第三章:产品和品牌管理- 产品开发和产品策略- 产品生命周期管理- 品牌的定义和作用- 品牌价值和品牌资产管理- 品牌扩展和品牌维护第四章:价格和渠道管理- 价格决策和定价策略- 价格弹性和定价方法- 渠道的定义和分类- 渠道设计和管理- 渠道冲突和渠道合作第五章:广告和销售促销- 广告的定义和作用- 广告传播过程和媒体选择- 广告创意和广告效果评估- 销售促销的概念和类型- 销售促销的设计和执行第六章:市场营销沟通与关系管理- 市场营销沟通的定义和重要性- 市场营销沟通的目标和策略- 市场营销沟通的工具和渠道- 关系营销的概念和原理- 关系营销的维护和发展第七章:新产品开发与创新- 新产品开发的目的和过程- 产品创新的类型和途径- 产品创新的管理和评估- 技术创新和市场创新- 创新驱动的企业和创新战略第八章:市场营销规划与执行- 市场营销规划的概念和步骤- 市场营销计划的要素和内容- 市场营销执行的关键问题- 市场营销控制和评估- 市场营销策略的调整和优化以上是中级市场营销知识点的汇总,涵盖了市场营销的基础知识、市场调研与消费者行为分析、产品和品牌管理、价格和渠道管理、广告和销售促销、市场营销沟通与关系管理、新产品开发与创新以及市场营销规划与执行的内容。

新版营销员中级技能题目和答案

新版营销员中级技能题目和答案

新版营销员中级技能题目和答案1. 销售技巧题目:什么是特点卖法?请举例说明。

答案:特点卖法是指通过强调产品的特点、特性和优势来进行销售的一种技巧。

其核心是将产品与竞争对手相比较,突出产品的独特之处,从而吸引消费者购买。

例如,销售一款智能手机时,可以强调其特点如高清摄像、长续航时间和多功能应用等。

与此同时,可以指出竞争对手同类产品在这些方面的不足,从而让消费者认识到该产品的价值,促使其做出购买决策。

2. 客户关系管理题目:什么是客户细分?为什么在营销中很重要?答案:客户细分是将目标市场划分为不同群体或细分市场,并针对每个群体制定不同的营销策略和方案的过程。

它的目的是根据消费者的不同需求、购买行为和偏好等因素,将消费者划分为相对独立的分组。

在营销中,客户细分非常重要。

首先,可以帮助企业更好地了解不同群体的需求和偏好,从而定制更精准、个性化的营销方案。

其次,客户细分可以提高销售效果和客户满意度,因为企业能够为不同群体提供量身定制的产品和服务。

最后,在竞争激烈的市场中,客户细分可以帮助企业找到更专注、更具竞争优势的市场定位。

3. 市场调研与分析题目:市场调研的步骤有哪些?请简要描述每个步骤的内容。

答案:市场调研的步骤主要包括以下几个方面:1.制定调研目标:明确需要了解的问题和目标,例如市场规模、竞争对手、消费者需求等。

2.确定调研方法:选择适合的调研方法,如问卷调查、访谈、观察等。

根据具体情况,可以采用一种或多种调研方法。

3.设计调研工具:根据调研目标,设计合适的调研问卷、访谈指南或观察表等工具,确保能够获取有意义且可靠的数据。

4.数据收集:进行实地调研,采集相关数据,可以通过面对面访谈、电话调查或网络问卷等方式进行。

5.数据分析:对收集到的数据进行整理、分类和统计分析,以获取市场的主要特征和趋势。

6.结果解释与应用:根据数据分析的结果,解释市场现状和趋势,并针对性地制定营销策略和决策。

4. 品牌建设题目:什么是品牌定位?为什么品牌定位对企业成功至关重要?答案:品牌定位是指企业通过在目标消费者心目中树立独特的品牌形象和印象,来与竞争对手区分开来的过程。

【必看】2020年邮政业务营销员初级、中级、高级考试评分标准

【必看】2020年邮政业务营销员初级、中级、高级考试评分标准

三 推介 3.回答客户关于 8 分钟 4.使用普通话,语言流畅。 小等,每处扣 0.5 分。此项最多扣 5 分。
产品
产品的问题。
5.仪容仪表规范。
2.未向考评员提供基础资料的扣 20 分,
50 分
4.该项目考评组成员不 得少于二人,由考评员扮 演客户。考生得分取考评
4.告别。
6.在规定时限内完成,不允 提供的资料过于简单或临时手写的,扣 5
员平均分。
许超时。
—10 分。
5.考前考生先向考评员
3.选择的产品属于不对应模拟客户需求的
扮演的模拟客户提供业
以下情形的,扣 20 分:赠品、展销会邀请
务简介等基础业务资料。
等没有对价收入的;产品原理、分类、内
6.推介时,不能携带讲
部处理过程的;用于内部经验交流的材料
稿、资料。
的。
7.模拟客户提出关于产
平均分。 6.根据抽选的对象,考生
能的产品的,如三个产品均为报刊,或均
向考评员扮演的客户推介
为保险产品的;赠品、展销会邀请等没有 对价收入的;产品原理、分类、内部处理
业务。 7.模拟客户的提问为 3-4
过程的;用于内部经验交流的材料的。如
个。
果三个产品中,两个属于以上情形的,扣
8.推介时,不能携带讲稿、
2.选择的产品,应该是
政产品,并设定客
规范。
1.商务礼仪
景、推介邮政业务的名称、评分
模拟客户需求的,邮政企
户背景,向模拟客
2.准确介绍业务的内容、价 仪容仪表不规范,扣 1-2 分;敲门、问好、 栏目。
业有对价的业务收入和
户现场推介。
格,有针对性地介绍业务特 告别语不恰当或无,各扣 1-3 分;自我介 2.考生须准备好业务简介、价

中级营销员试题及答案

中级营销员试题及答案

中级营销员试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 营销的核心概念是()A. 产品B. 价格C. 促销D. 客户关系管理答案:D2. 4P营销理论中不包括以下哪个要素?()A. 产品B. 价格C. 渠道D. 品牌答案:D3. 以下哪个不是市场细分的依据?()A. 地理B. 人口统计C. 心理D. 产品答案:D4. 营销组合策略中,以下哪个要素是企业可以控制的?()A. 需求B. 竞争C. 环境D. 营销组合答案:D5. 以下哪个不是市场调研的方法?()A. 问卷调查B. 观察法C. 访谈法D. 产品测试答案:D6. 以下哪个是SWOT分析中的优势?()A. 竞争对手强大B. 市场需求下降C. 产品独特D. 法律法规限制答案:C7. 在营销渠道管理中,以下哪个不是渠道成员?()A. 生产商B. 批发商C. 零售商D. 消费者答案:D8. 以下哪个不是网络营销的特点?()A. 互动性B. 个性化C. 地域性D. 实时性答案:C9. 以下哪个不是客户关系管理(CRM)的目标?()A. 提高客户满意度B. 提高客户忠诚度C. 降低客户获取成本D. 增加产品种类答案:D10. 以下哪个不是营销计划的组成部分?()A. 营销目标B. 营销策略C. 营销预算D. 产品开发答案:D二、多选题(每题3分,共15分)1. 以下哪些是市场调研的步骤?()A. 确定研究目标B. 设计研究方案C. 收集数据D. 分析数据E. 制定营销策略答案:ABCD2. 以下哪些是市场细分的方法?()A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 行为细分E. 产品细分答案:ABCD3. 以下哪些是营销渠道的作用?()A. 促进产品流通B. 提供产品信息C. 提供售后服务D. 增加产品价值E. 降低生产成本答案:ABCD三、判断题(每题1分,共10分)1. 营销的目的是满足客户需求。

()答案:正确2. 营销策略只需要考虑产品本身,不需要考虑市场环境。

营销师中级资料(整理版)

营销师中级资料(整理版)

01 市场的概念(P4)定义:市场是由一切具有特定的欲望和需求,并且愿意和能够以交换来满足欲望和需求的潜在客户构成。

实质:市场的实质是客户。

核心:需求是构成市场的核心所在。

把握市场的核心就是要把握“需求”,把握“消费者”。

02 需求的概念(P5)与需求概念相联系的“需要、欲望”概念需要——需要是人类的基本要求,人们具有五个层次的需要:生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要(马斯洛)欲望——当人们的需要可以用商品来满足的时候,需要就转变成欲望。

需求——需求是有支付能力的欲望。

需求=购买欲望+支付能力02求的概念(P6)按需求的实现形式可分为现实需求和潜在需求。

营销的重点要把握潜在需求。

潜在需求是指有明确意识的因为,但由于种种原因还没有明确显示出来的需求。

营销者要挖掘潜在需求——人们90%的需求被隐藏着。

03 市场营销的涵义(P7)简洁定义:满足别人并获取利润。

完整定义:市场营销是创造、沟通与传递价值给客户,并管理客户关系,以组织及其利益关系人受益的一种组织功能和程序。

把握涵义:1、是发现需求并满足需求的过程;2、是创造“客户价值”的过程;3、通过交换才能最终实现价值。

营销本质:创造并传递客户价值1、客户价值——客户感受到的有形利益、无形利益和成本的综合反映。

2、营销传播——让消费者了解、购买并乐于推荐给他人,最后形成品牌忠诚。

04 市场营销管理的主要步骤与任务(P9)制定营销战略分析市场机会密切联系客户建立强势品牌设计市场供应物交付价值与沟通价值05 营销渠道的概念(P11)营销渠道是促使产品或服务顺利地被消费的一套相互依存的组织,也称分销渠道。

零售渠道是指在渠道末端,通常有一系列与消费者直接接触的点,它们被称为零售终端。

渠道是一种资产。

优势的渠道系统是竞争对手不能轻易复制的。

06 营销渠道的基本意义(P12)(1)交易价值对消费者来说,渠道的基本意义是便捷;对制造商来说,渠道的基本意义在于成本。

营销员中级考试试卷

营销员中级考试试卷

营销员中级考试试卷一、选择题(共40分)1.下列哪项不属于市场细分的原则?– A. 基于个体差异的原则– B. 基于地理位置的原则– C. 基于产品差异的原则– D. 基于情感因素的原则2.下面哪项不是营销组合的组成部分?– A. 产品– B. 价格– C. 渠道– D. 人员3.市场营销的目标是什么?– A. 创造价值– B. 提高销售额– C. 赚取最大利润– D. 增加市场份额4.以下哪个不是市场调研的阶段?– A. 需求分析– B. 竞争分析– C. 客户分析– D. 产品开发5.在产品生命周期的哪个阶段,产品的销售额开始下滑?– A. 导入期– B. 成长期– C. 成熟期– D. 衰退期二、填空题(共30分)6.市场细分是将整个市场细分为______________。

7.__________________是指企业设置在目标市场上满足目标市场需求的调整手段。

8.市场营销组合是指企业在营销过程中组合使用的______________。

9.SWOT分析中,__________和__________代表了企业的外部环境。

10.___________是顾客对产品或服务的认知、评价和态度组成的总和。

三、简答题(共30分)11.请简要介绍市场营销的四个P。

12.请列举三种常见的市场细分方法,并简要说明其特点。

13.什么是差异化营销?为什么差异化营销对企业的竞争力至关重要?四、论述题(共40分)14.在市场营销中,产品定价是一个重要的决策。

请说明为什么产品定价对企业成功至关重要,并举例说明你所了解的一种定价策略。

15.营销员在推广产品过程中,面临着各种挑战和困难。

请列举三个常见的挑战,以及你认为应对这些挑战的建议。

五、应用题(共20分)16.假设你是一家手表公司的营销员,请设计一份市场调研问卷,用于了解消费者对你公司手表产品的需求和喜好。

请列出至少5个问题,并解释你选择这些问题的原因。

六、参考答案1. D2. D3. A4. D5. C6.细分市场7.营销组合8.营销工具9.机会,威胁10.品牌形象11.市场营销的四个P是产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。

营销员技能复习资料(中级)

营销员技能复习资料(中级)

高级营销员(中级/四级)技能考核复习资料(2012-5-9)(面试部分01)试题一、模拟演示:请你用“访问约见法”说服某公司的总经理秘书,希望能和该公司总经理预约面谈。

(提示:初次访问)考核要求:1、语言要规范,表达要清楚、简洁。

2、要给对方以良好的印象。

3、掌握“访问约见法”的基本内涵和要领。

试题二、推销员小王正在向客户催收应收账款,客户说:“生意难做,资金很紧张,等下个月再来看看!”如果你是推销员小王,请演示该如何应对该客户?考核要求:1、应对客户异议的态度要正确。

2、要掌握消除客户异议的方法与技巧。

3、演示过程要连贯。

(面试部分02)试题一、模拟演示:请你用“电话约见法”约见某企业采购员,请求与他面谈。

(提示:第一次约见而且有介绍人介绍)考核要求:1.语言要规范,要掌握打电话的要领。

2.要在短时间内给对方以良好的印象。

3.电话内容既要简洁,又要完整。

试题二、推销员小王正在向客户推销某种西装,客户说:“我已经有一套西装了!”如果你是推销员小王,请从推销开始演示该如何应对该客户?考核要求:1.应对客户异议的态度要正确。

2.要掌握消除客户异议的方法与技巧。

3.演示过程要连贯。

(面试部分03)试题一、模拟演示:请你用“电话约见法”约见某家庭主妇,请求与她面谈。

(提示:第一次约见而且有介绍人介绍)考核要求:1、语言要规范,要掌握打电话的要领。

2、要在短时间内给对方以良好的印象。

3、电话内容既要简洁,又要完整。

试题二、推销员小王正在向客户推销某种产品,客户说:“是的,我很喜欢你向我介绍的产品,我也相信这东西非常好。

但是,在我做决定之前,我想再看看其他同类的产品。

”如果你是推销员小王,请从推销开始演示该如何应对该客户?考核要求:1、应对客户异议的态度要正确。

2、要掌握消除客户异议的方法与技巧。

3、演示过程要连贯。

(面试部分04)试题一、模拟演示:请你用“电话约见法”约见某大型商店的业务经理,请求与他面谈。

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(4)管理科学。
实行董事会的决策权、总经 理的执行权、监事会的监督 权的三权分立并相互监督和 制约的运行机制,
企业管理:
第一单元
企业及企业管理——企业管理概述
企业管理的含义: 管理者为有效地达到组织目标和把企业资源进行优化组 合,进行计划、指挥、协调和控制等一系列的组织活动。
企业管理的发展: 1.经验管理阶段 2.科学管理阶段 3.现代企业管理阶段
第一单元
企业及企业管理——企业概述
无限责任公司 有限责任公司 两合公司 股份有限公司 股份两合公司
(1)公司的股东中至少有一名有限责任股东和一名无限责任 股东。 (2)公司中有限责任股东仅以其出资额为限对公司债务负有 限责任,无限责任股东对公司债务负无限连带清偿责任。 (3)公司的有限责任股东只提供资本,以其出资额的股权比 例分享红利,对公司业务一般不加参与;无限责任股东一般代 表公司从事经营活动。
三、公司制企业的类型及其特征
无限责任公司 有限责任公司 两合公司 股份有限公司 股份两合公司
(1)股东对公司的债务承担无限清偿责任。 (2)股东可以用自己的现金、财产、劳务、专利等作为对公 司的投资。 (3)股东有权直接参加管理公司事务,公司所所有权和经营 管理权基本融为一体。 (4)不经其他股东同意,股东不能把自己持有的部分或全部 股份转让给其他人。 (5)公司无须公开其任何经济账目。 (6)公司股权利益的分配,是按各个股东的投资比例来决定 的。
第一单元
企业及企业管理——企业概述
股份有限公司与有限责任公司的区别
(1)两者设立的方式不同。 (2)公司股东人数的限额不同。 (3)公司注册资本的规定数额不同。 (4)公司股权转让的自由度不同。 (5)公司财务公开的程度不同。
第一单元
四、现代企业制度
(1)产权清晰。
产权关系是表明财产最终归谁 所有和归谁古用、使用、处置、 收益等财权中一系列的权利关 系。
第一单元
企业及企业管理——企业概述
无限责任公司 有限责任公司 两合公司 股份有限公司 股份两合公司
(1)公司的全部资本划分为等额股份,股份以股票形式公开 发行并可自由转让。一般来说,任何人只要愿意支付股金,都 可以获得股票,成为公司的股东。股东在公司中的地位是由其 所拥有的股份数额来决定的。 (2)股东个人的财产与公司的财产是分离的。公司如破产或 解散而需要清算时,股东对公司债务只承担其股份额以内的责 任,公司则以其本身全部的法人资产对公司的债务负责。 (3)绝大多数公司的所有者与管理者是分离的。公司一切日 常经营管理活动般是由董事会和经理层负责。 (4)公司的财务账目必须公开。公司必须在每个财政年度公 布公司财务年度报表。 (5)公司因易于筹资,所以股本较大,资金雄厚,经营规模 大,竞争力强,股东人数众多。
(×) (×)
4.在已建立现代企业制度的企业中,企业必须建立法人治理结构。 (√)
5.权责明确是现代企业制度的基本特征之一。
(√)
二、单项选择题(下列每题的选项中,只有1个是正确的,请将其代号填在横
第一单元
企业及企业管理——企业概述
无限责任公司 有限责任公司 两合公司 股份有限公司 股份两合公司
(1)在两合公司中,有限责任股东是通过投资形式参股的, 而在股份两合公司中,有限责任股东可以通过认股和购置股票 形式参股。 (2)两合公司不能发行股票,而股份两合公司可以发行股票。 (3)股份两合公司筹资手段多且灵活,其经济实力和经营规 模都比两合公司大。
3.企业必须拥有一定的资源, 依法自主经营,自负盈亏。
4.企业必须具有法人资格。
法人一般具备以下条件: (1)必须有专门的名称、固定的工作地点和组织章程。 (2)具有-定的组织机构和独立财产,实行独立核算。 (3)能独立对外开展活动。 (4)必须在国家有关部门正式注册备案,完成登记手续。
第一单元
企业及企业管理——企业概述
营销员(中级)上卷
课程介绍
企业及企业管理
定价策略 分销渠道策略 促销策略 营销人员的素质与公共社交礼仪 营销活动 市场调研、市场预测和营销策划 营销计划的制定、实施与控制 电子商务相关法律知识
营销员(中级)
产品策略
பைடு நூலகம்
市场及市场营销
市场营销环境与分析
市场细分、目标市 场选择及市场定位
第一单元
企业及企业管理——企业概述
(3)政企分开。
政府把企业经营管理权交还 给企业,不直接干预企业的 决策和生产经营活动,
企业及企业管理
(2)权责明确。
出资者可以依法享有财产收益,派出自已的产权 代表进行重大的经营决策和选择经营领导者 公司则以法人财产权进行经营,保证出资者的合 法权益。 公司的生产者可以持有自己公司的股票,成为公 司的股东,
第一单元
企业及企业管理——企业概述
无限责任公司 有限责任公司 两合公司 股份有限公司 股份两合公司
(1) 公司股东以其出资额为限,对公司债务负有限清偿责任, 公司以其法人财产对公司债务承担全部责任。 (2)公司不得发行股票,各股东的出资额由股东协商确定。 股东付出股金后,由公司出具股份证书,作为其享有公司权益 的凭证。 (3)公司的股份般不得任意转让,万一发生特殊情况需转让 时,必须经全体股东同意,如果某个股东获准转让时,公司其 他股东有优先购买权。 (4)股东可以直接参加公司管理,法律允许公司所有权和经 营管理权合二为一。 (5)公司的股东人数较少,各个国家对有限责任公司股东人 数的最高限额和股东的变动都有明确的规定。
第一节企业概述
一、企业的含义
企业是从事生产、流通和服务等 活动,以满足社会需要和获取盈利为 目标,实行独立核算、自主经营、自 负盈亏,具有法人资格的经济组织。
企业发展经历了手工生产、工厂 生产和现代企业生产三个阶段
第一单元
企业及企业管理——企业概述
二、企业的特征
1.企业是营利性的经济组织。
2.企业应承担的社会责任。
企业管理作用:
1.维持企业组织的存在 2.提高企业组织的效率
第一单元
学而时习之
一、判断题(下列判断正确的请打“√”,错误的打“×")
1.企业管理是指企业的管理者为有效地达到组织目标而进行一系列的组织活
动。
(√)
2.工商企业是公益性的经济组织。 3.现代企业制度是市场经济与股份制有效结合的一种形式。
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