物业服务品质提升计划
2023年物业服务品质提升措施及工作计划
2023年物业服务品质提升措施及工作计划一、引入新的技术和设备1. 引入智能化管理系统：将物业管理过程中的各项工作流程数字化、智能化，包括报修、投诉、保安巡查等，提高工作效率和服务质量。
2. 安装监控设备：在公共区域安装监控设备，提升安全防范能力，保障居民生活安全。
3. 推行物联网技术：通过物联网技术，实现对各个细节环节的实时监测和管理，提升服务响应速度和效率。
4. 引入电子支付系统：在物业服务费等费用的缴纳上推行电子支付系统，方便居民支付，减少居民排队等待时间。
二、提升员工培训和素质1. 加强员工培训：对物业管理人员进行定期培训，提升员工的服务意识、沟通能力和技能水平。
2. 建立评价机制：建立员工绩效考核和评价机制，根据绩效奖励优秀员工，激发员工的积极性和主动性，提升服务品质。
3. 投入更多人力资源：根据物业服务的需求，适当增加物业管理人员数量，确保物业服务工作的顺利进行。
三、加强社区沟通和参与1. 建立居民委员会：成立社区居民委员会，通过居民代表向物业管理方反映居民需求和意见，促进解决问题和改善服务。
2. 定期召开居民会议：定期召开居民会议，及时向居民汇报物业服务工作情况，听取居民的意见和建议。
3. 建立居民服务热线：设立物业服务热线，为居民提供及时的咨询和投诉处理服务，增强居民参与感和满意度。
四、提升公共设施和环境1. 加强公共区域清洁：增加清洁人员数量和工作频次，保持公共区域的整洁和卫生。
2. 维修和更新设施：对老化和损坏的公共设施进行及时维修和更新，确保居民生活质量。
3. 管理绿化环境：加强对小区绿化环境的管理和维护，定期修剪草坪、修整花草树木，打造良好的生态环境。
五、加强安全管理1. 增加保安人员数量：根据小区规模和居民需求，增加保安人员数量，加强对小区的巡查和安全防范。
2. 安装安防设备：在小区的出入口、公共区域等重要位置安装监控设备和报警设备，提升小区的安全性。
3. 加强小区入口管理：建立严格的出入管理制度，对进入小区的车辆和人员进行严格的登记和检查，确保小区的安全。
物业服务品质提升措施及工作计划范文
物业服务品质提升措施及工作计划范文
一、加强培训
1.制定培训计划，定期开展培训，提高物业员工专业水平。
2.开展文明礼仪、服务态度、业务操作等方面的培训，进一步提升员工素质和服务意识。
3.组织专业知识和管理技能方面的培训，提高物业管理水平。
二、完善服务流程
1.制定服务流程，明确服务项目及服务细则。
2.加强与客户的沟通，了解客户需求，根据客户反馈及时调整服务流程。
3.建立客户档案，记录客户需求、投诉及处理结果，为客户提供更加个性化的服务。
三、优化设施设备
1.定期检修、维护物业设施设备，确保设施设备的安全性和使用性。
2.更新设施设备，按照需求进行升级和改造，提高设施设备的性能和品质。
3.提高绿化保洁水平，保持小区内部环境的整洁。
四、加强安全管理
1.建立完善的物业管理制度和安全管理制度。
2.加强安全巡查和监控，及时发现安全隐患，并及时处理。
3.加强防火、防盗等安全教育和宣传，提高业主的安全意识。
五、加强品质评估
1.建立评估制度，定期对物业服务品质进行评估。
2.建立客户满意度调查制度，了解客户对物业服务的评价和建议，及时调整服务策略。
3.建立业主投诉处理制度，及时处理业主投诉，提高业主满意度。
以上措施及工作计划将全面提升物业服务品质，提高业主满意度，为小区营造更加温馨舒适的居住环境。
2024年物业公司品质服务工作计划范文（6篇）
物业公司品质服务工作计划范文____年过半，我们迎来了下半年，开始了下半年的工作，我们应该在各方面督促自已认真学习，积极参加单位组织的各项活动，认真学习，总结反思。
让它们成为自己的宝贵资源和经验。
不断充实自己的学科知识，取他山之石以攻玉。
多借鉴同事的好的做法，多交流，多合作。
因此我制定了以下下半年工作计划：一、日常工作作为内勤人员，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。
内勤是一个协调左右的重要纽带。
面对繁琐的日常事务要有头有尾，自我增强协调意识。
二、加强学习对于我个人来讲，我一直在物业的客服与内勤线上工作，接触工作主要以业主投诉、内外沟通协调为主，对其它部门在技术操作和内部管理方面的知识掌握的不够全面。
我将针对欠缺与不足努力补上。
多学习、多沟通，听取各方意见。
全面提高各方面水平。
三、了解业户的情况到现任工作岗位才三个月的时间，所以对业主各家的情况还都不是很了解。
作为内勤人员有必要的了解各家的情况，这有助于物业费的收缴率。
积极的与业户进行沟通。
四、物业、水、电费的收缴物业、水、电费每两个月上门收取一次，收费前水、电需查表。
按照工作多少提前把查表与收费时间定下。
查表后的表示数记录在年收费台账。
算好每户金额打印出收据上门收取费用。
五、考勤工作记录好各员工每天的出勤情况，每个月的准时报考勤。
不可马虎、大意。
六、库房工作关于库房管理工作，首先要清楚库房中的物品情况、型号及性能都必须要熟悉，刚接触时我对库房了解不多，几乎是一张白纸，由于近期的接触的不熟悉到现在的慢慢了解总算把工作整理的有头有绪。
在新的一年里务必要把库房中的物品了解透彻、工作中不要怕苦。
这样才能少走弯路，才能少出漏洞。
七、其它工作日常电话，接待来访的业主，积极处理好业主所提出的问题，如业主报修马上联系物业客服部。
做好与客服部的。
完成领导交办的其它任务。
八、服务意识要做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让申办业务群众在自己这里受冷落。
物业公司提升服务品质方案
物业公司提升服务品质方案以下是 9 条物业公司提升服务品质的方案：1. 加强员工培训呀！你看，就像一个优秀的厨师需要不断提升厨艺才能做出美味佳肴，我们的物业工作人员也需要通过专业培训来增强服务能力呀！好比我们的保安大哥，经过专业的应急处理培训后，那遇到突发情况时不就更能迅速有效地解决啦，能更好地保障小区的安全，业主们不也更安心嘛！2. 主动倾听业主声音好不好！就像朋友间需要交流才能更懂彼此一样，我们得主动去问业主们的需求和意见呀！要是业主说小区的绿化有点单调，那我们就赶紧改进呀，多种些漂亮的花草，让小区变得像花园一样，大家住着不开心吗？3. 建立快速响应机制呀！想象一下要是家里突然水管爆了，这得多着急呀！所以我们得做到业主一有问题，马上就有人去处理，不拖拉，这样业主才会觉得我们靠谱呀！比如有业主报修楼道灯不亮，立马安排人去换，这多高效呀！4. 优化服务流程呢！这可太重要啦！就像在工厂里，合理的生产流程能提高效率一样，我们把服务流程弄顺了，办事不就更利落啦！从业主报修到维修完成，每个环节都清晰明了，大家不就都轻松嘛！5. 多举办社区活动呀！大家一起聚一聚多开心呀！可以组织个亲子活动，让家长和孩子们一起玩游戏，那欢乐的氛围，多棒呀！这能增加邻里之间的感情，小区不就更有人情味啦！6. 提高设施维护水平呀！小区里的设施就像我们家里的电器一样，得精心维护才行呢！电梯定期检查保养，公园的长椅坏了及时修，这能让大家使用起来更放心呀，不是吗？7. 加强环境卫生管理哇！干净整洁的小区谁不喜欢呢！清洁工人们认真打扫每一个角落，让地面没有一点垃圾，这就像给自己家打扫一样用心，大家走在小区里心情不也舒畅嘛！8. 设立服务监督岗咋样！这就好比有双眼睛时刻盯着我们的服务呢！要是有做得不好的地方，马上就能发现并改进呀！你说这是不是能让我们的服务越来越好哇！9. 打造智能化服务平台呀！现在科技多发达呀，利用起来呀！业主们在手机上就能随时报修、缴费，多方便呀！这就跟我们随时随地能在手机上买东西一样便捷呢！我的观点结论：只要物业公司能认真落实这些方案，用心去提升服务品质，那一定能让业主们的生活更加舒适、便利，大家在小区里也会住得更开心、更满意！。
物业公司品质服务工作计划（精选14篇）
物业公司品质服务工作计划（精选14篇）物业公司品质服务工作计划篇11.提高入户维修质量，要求客服管理员对业主报修进行回访跟进，针对业主反馈的问题及时给予回复并解决。
2.继续做好园区草坪浇灌，以及绿化养护，共筑“幸福"美丽家园。
3.客服管理员加强楼宇巡视，对公共区域发现的安全问题及时处理。
4.增派安保力量，加强园区巡逻频次，做好各项安全服务工作，提升服务品质。
5.做好夏季防汛工作，确保小区各设施设备正常运转。
6.重点对楼道、B2层杂物及楼道充电电动车进行清理，规范摆放，同时也希望业主积极配合消除安全隐患。
7.做好装修施工期的监督检查工作，并按照相关管理规定执行,对装修垃圾进行严格管理。
8.对各单元门禁门进行改造升级,将现在的门禁门转角由90度改为180度，并能自动关闭。
9.继续按照“亮剑60天”品质提升计划,认真落实各项工作的推进,继续做好“朝送晚迎”微笑服务好业主,提升物业服务品质。
10.全面提高园区卫生质量,进行死角清洁,做到玻璃明亮,道路整洁。
物业公司品质服务工作计划篇2一、全员服务质量管理。
把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。
突出主动服务、及时服务、温馨服务。
把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
(二)工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。
因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:1、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。
公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。
只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。
物业品质提升方案(3篇)
物业品质提升方案一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。
你有___元想办___元、___元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把___元转变成___元、___元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
小区物业提升服务品质方案
小区物业提升服务品质方案（通用5篇）一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
2024年物业服务品质提升措施及工作计划范文
2024年物业服务品质提升措施及工作计划范文一、引言物业服务是社区居民生活质量的保障，因此，不断提升物业服务品质是我们工作的核心任务。
通过制定切实可行的措施和工作计划，我们要在2024年将物业服务提升到一个更高的水平。
本文将针对物业服务品质提升的目标和具体措施进行阐述。
二、工作目标1. 提高物业服务的专业化水平和管理水平。
2. 加强与居民的沟通和互动，提高居民满意度。
3. 不断优化物业设施、设备和环境，营造良好的居住环境。
4. 推行节能减排和可持续发展的理念，提升社区的环境质量。
三、具体措施1. 加强人员培训和管理通过加强对物业服务人员的培训，提高他们的专业知识和服务技能。
定期组织员工参加相关培训和技术考试，以提高其业务水平。
同时，建立完善的绩效考核体系，对物业服务人员进行量化评估，激励和奖励优秀员工。
2. 建立有效的沟通机制与居民建立起良好的沟通和互动机制，定期组织居民座谈会和满意度调查，了解居民对物业服务的意见和建议。
在小区内设置投诉建议箱，及时处理和反馈居民的问题和需求。
同时，建立微信群和社区网站，方便居民快速了解物业服务的最新动态。
3. 提升物业设施和环境质量在2024年中，加大对物业设施和设备的维修和改善力度，确保设施的正常运行和安全使用。
定期对公共区域进行清洁、消毒和整修，保持社区的整洁和卫生。
在小区内增加绿化面积和景观设施，改善周边环境。
4. 推行节能减排和可持续发展加强对物业设施的管理和维护，采取节能减排的措施，减少能源和资源的浪费。
鼓励居民使用环保材料和节能设备，倡导垃圾分类和回收利用。
组织居民参与社区环保活动，提高环境意识和行动力。
四、工作计划1. 2024年1月-3月加强物业服务人员的培训，提高其业务水平。
建立完善的绩效考核体系，并进行奖励评选。
选择一天组织居民座谈会，了解他们对物业服务的需求和意见。
2. 2024年4月-6月对物业设施和设备进行全面检查和维修，确保其正常运行和安全使用。
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每月一次
泛宣传；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电 有关服务电话个门岗和客服
话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协 中心都必须有，保证随时提 随时进行
助助更换汽车轮胎；
供业户服务。
制定落实客户投诉、维修回访制度，发现问题 及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责 任人；
每天由客服办专人负责跟进 落实
影响业主的日常生活；
由绿化管理员按计划落实
按工作计划落实 按工作计划落实 按工作计划落实
为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导 。
每年由绿化主管根据客服调 查记录组织进行。
按工作计划落实
高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，
减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形 巡岗在人流高峰时段协助门
普遍。
针对各园区的差异，提供适合本园区的管理方 案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办
业的作业培训，每月提交作 业方案。以便于园区业主方
第一个月
法等；
检查考核。
1.提升现场环境卫生品质.2.明 确工作重点 ，加强重点区域和重 点时段的清洁与检查.3.全员参与 环境工作，发扬物业人全员角色
每月班长以上管理人员应该召开工作会议，针 对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定 整改措施，共同制定下月工作重点；
1.提供让客户更“安心”服 务.2.加强服务人员责任心，推行 片区责任制.3.通过各类渠道积极
维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回 访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将 信息传递给工程办跟进处理；
每天由客服办专人负责跟进 落实
每天
过硬。3.有偿服务的范围 不够，业主维修服务需求
收集客户信息，及时处理回应.4. 服务流程标准化，问题处理彻底
1.保持园区客户集中区域的绿化 观感.2.加强对绿化养护，减少病 虫害影响.3.提供绿化增值服务.
员到本地好的楼盘进行参观 学习或每年由公司组织到本
每月15号
集团各项目学习。
。
绿化养护（重点提 升客户观感）
交通秩序维护方面
工程维修（重点关 注维修的及时性）
1.绿化带杂草较多未及时
清除.2.枯树叶未及时剪 除,另外苗木有稀少的地 方.3.园区绿化苗木整体长 势欠佳，需增加施肥养护
由工程主管主持进行，实行 考核奖励机制。
每月
每季度由客服办和工程办组
定期和监控中心、客服相关人员召开沟通交流 织进行，提高效率更好的为 每季度
会，发现并解决流程方面的问题；
业户服务。
在维修人员为业户维修完工
在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其 后，为了体现服务品质更让 每次
他需求；
业户体会到贴心的服务。
编制固定岗位的员班人员参加 每季度进行整个园区安全大 检查。消除隐患
由安全主管辅导进行
每周日 每季度中旬 要求12月份完成
主管一级人员定期到安全班组开座谈会，与一
线安全员分析案例，提升一线人员的服务意 每月由安全主管组织进行 每月28号
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办 法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
每月由清洁主管参与主持进 行。
按重点区域，重点时间及时 开展保洁工作
每月15号 第二个月
的优良传统.
定期调整作业顺序和流程，如：调节办公楼栋
保洁人员清晨作业时间周期，利用前一天夜间 必须按此计划开展
第二个月
清扫办公楼栋，减少办公干扰；
识；
制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在
公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查 按照公司作业守则和人员工
计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区 作安排进行。加强人员管理 年底之前完成
安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完 和考核制度。
好性；
1.公共区域的维修不及时, 如路灯梯灯坏、消防门坏 等.2.未建立良好的维修回
任度比较低。
观感受，增加安全感.2.加强对客 户的宣传与引导.3.安全管理与客 户服务并行，让客户办公居住安 心4.加强内部管理及员工培训提 高综合素质。5.对园区内存在安 全盲区加强人防和物防措施，提
高安全系数。
每周末下午客户集中时段，进行安全军事训 练，提高客户对安全的直观感受； 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或 DV播放进行宣传引导；
成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位 岗人员处理出入事务，所有 每天
跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停 出入跟进到位以确保安全。
1.未进行停车引导，车辆 随意摆放现象普遍。2.个 别区域比较大，车流量集
中时出口不通顺。
放；
1.加强对违章乱停车车辆的管 理.2.加强宣传和信息互动.3.加 强工作人员管理建设，充分利用 智能化管理体系，保证业户人生
每天每班次在业户上下班时 段进行
每天早8：00-8： 30/17：00-18； 00
1.提升客户对安全管理工作的直
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招 要求全当值人员做到 呼，面生的礼貌询问、身份核实；
每日
1.门岗对人员车辆进出监 管不严格。2.个别安管员 礼仪和综合素质/服务意识 差。3.业户对园区安全信
每天
将维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上， 按照客服管理相关工作条
从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与 理实行，由客服专员跟进落
客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面 实，实行首问责任制。要求 每年
流程标准化；
客服中心人员全员参与进行
相关学习。
1.业户报修处理不及时。 2.维修不专业化，技术不
对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息， 从其一进入园区开始，车场岗就要进行提醒， 还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至 此车主改变违规习惯；
巡岗在人流高峰时段协助门 岗人员处理出入事务，所有 出入跟进到位以确保安全。
每天
财产安全。
定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、园区
交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广 由安管办组织进行
维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问 题汇总分析，以便改善家庭维修服务；
每天由客服办专人负责跟进 落实
每天
难以满足。
化.5.内部管理和服务人员技能提 升.6.维修增值服务
每季度组织维修人员经验分享会，分享维修服 务创新办法、维修小窍门等；
由工程主管主持进行
每季度
研究有偿维修量化考核制度，激励技术人员工 作主动性；
第一个月
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭 配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽
由绿化管理员根据区域跟改 种植。
时局而定
种开；拓思维，外出学习，在园区内做一些标志性 每月由公司组织相关专业人
1.绿化带杂草较多未及时
的植物造型；
清除.2.枯树叶未及时剪 除,另外苗木有稀少的地 方.3.园区绿化苗木整体长 势欠佳，需增加施肥养护
1.加强公共设施维护的计划 性.2.关注客户所关注的，明确工 作重点.3.加强人员的责任心，发
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度 为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在 接单后必须在规定的时限内完成；
指定专人对特定区域和特定 设备进行巡检保养。
每日
访机制及维修保养巡查机 制.
挥团队优势.4.在做工作的同时， 还要加强宣传，让客户知道我们
公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护 机制；
指定专人对特定区域和特定 设备进行巡检保养。
每日
所做的各项工作
实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修 人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共 设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形 成片区间的良性竞争氛围； 对园区内实施的各项公共设施维护改造，都及 时通过公示栏知会客户；
全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存 在；
由清洁管理员制定
第二个月
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责 方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；
全员参与，做好六员角色， 纳入考核范围
每天
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入 口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
在特定区域或主入口处摆放 有时节花盆。
每月组织专人检查小组，对 每个区域进行巡检评比。排 名第一奖励，最后者处罚。
每次维修前一定要张贴通知 或发短信通知业户。以便于 理解支持。
每月中旬 局势而定
要求清洁人员上岗前进行专
1.景观池塘水质脏，没有 及时清洗与打捞漂浮物。 2.公共区域的卫生打扫不 及时，清洁的标准较低， 垃圾清洁也不及时，滋生 蚊蝇。3.清洁服务标识系 统不统一，随意粘贴现象
1.保持园区客户集中区域的绿化 观感.2.加强对绿化养护，减少病 虫害影响.3.提供绿化增值服务.
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
由绿化管理员按计划落实
。
加强专业技能培训，掌握园区内植物的生长属 性与养护要求，做好病虫害预防工作；
由绿化管理员按计划落实
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而
物业品质服务提升计划
提升项目
安全管理方面
公共设施维护方面
公共环境卫生（重 点关注园区主干道 、出入口和客户感 受较明显的部位）
绿化养护（重点提 升客户观感）
存在现状
提升策略和目标
行动计划
实施内容
实施情况
实施时间
园区每日上下班高峰期出入较集中的时段，将 巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供
便捷服务；