导游带团流程及注意事项
全陪导游员带团基本流程
全陪导游员带团基本流程一、前期准备1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。
2、联系：司机、地接。
3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。
4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作：（1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。
（2）座位：预留司机和导游的位置放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。
如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。
二、客人登车：1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。
2、照顾好客人的行李：三、旅程开始：1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人，2、行程介绍：未来几天的行程安排。
3、注意事项：人身、财产安全。
4、互动节目：小游戏、讲笑话等5、看电视或者休息。
6、适时去趟洗手间，提醒：（1）及时回到车上（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子四、到达景区：1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。
2、再次请客人记下你的联系电话。
3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。
4、提醒客人注意安全。
5、解决师傅吃饭的问题（可选）。
五、游览景区：1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。
2、适时带动客人的情绪。
3、提醒客人自由活动时间。
4、提醒客人注意安全。
六、入住酒店：1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划；B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。
2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。
（2）提醒客人退房离店交给前台房卡。
（3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。
七、返程：1、上车后再次提醒客人行李是否带全。
2、说明返程途所要用时。
3、安排客人看电视。
4、适时去趟洗手间：（1）及时回到车上班（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子5、记得照顾行李。
八、欢送词：回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。
全陪导游带团的注意事项
全陪导游带团的注意事项全陪导游带团的注意事项一.火车团：准备物品（你自己的行李，票据，导游旗，火车票等）1、上车之后自我介绍，及这次旅游的注意事项及提前祝愿有个美好的旅程。
（包括提醒客人，比如安全问题，行李保管问题，你自己的职责是什么，大概的行程也要和客人说下等）2、联系地接导游3、在火车上如果时间长的话要去巡视（有时间的话找领导沟通沟通有助于你的工作，观察有老人，晕车之类的要表示关心）4、下火车之后清点人数和行李，找到地接导游时候就可以交给他了5、走景点的时候地陪在前，你在后面扫尾巴。
6、用餐记得巡视到一次到两次（顺便问一下客人的用餐的大体情况）7、如有更改或调整行程之类的话，要更领导商量之后并写下字条住宿提前告诉客人入住时仔细检查房间设施设备有无损坏请客人及时向服务员或导游告知以免退房时间引来不必要的麻烦8、如果返回是飞机的话记得对好电子票上面的姓名和身份号码是否正确，以便到乘飞机回家那天不必要的麻烦。
汽车团相对与火车团的话汽车团的导游要知识更丰富一些，因为你的讲解的时间要更长，汽车团上的讲解是客人对你的一个认识和评估等方面，为了客人不重复：上车睡觉，下车尿尿，到景点就拍照的悲剧就要看你导游的本事了，讲解的话包括这些方面：1、欢迎词2、地方的一些概况和民族风俗和好吃的好玩的地方特色特产都要讲解（如有客人感兴趣的景点都可以卖自费的）3、方言（教客人讲当地方言可以调动气氛）4、做游戏（车程很长的'话可以在车上做游戏不至于冷场）5、讲故事（可以把特产之类加进故事里面让客人不是刚听到买东西就很防备，逃避介绍购物的敏感话题）6、在来就是当天的注意问题和事项了7、和司机师傅多沟通，他见很多东西，听过很多优秀导游的讲解，你可以让他教你东西，听取他的意见。
而不是听他的牵着鼻子走8、行程里面的景点调动或是走不了或是增加项目都必须写字条让领导签字。
9 每次上下车记得清点人数（切记不能用手指点）以上的我带团的经验，希望你第一次带团马到成功，有什么问题的话在追加问就可以了游览过程中的全陪服务：照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。
全陪导游员带团程序
全陪导游员带团程序第一篇：全陪导游员带团程序万紫千红导游词—全陪导游员带团程序全陪导游员带团程序导游员接团后应立即和旅行社计调联系，在导服公司开具派团通知单后到旅行社领接待计划，其带团程序如下：（一）服务准备：1.熟悉接待计划：上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点： A.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。
B.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。
C.了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
D.掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航（车、船班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。
E.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。
F.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。
G.摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系。
（二）相关物品准备：1.上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括：A.必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等。
B.结算单据和费用，包括拨款结算单，支票、旅差费等。
C.团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡等。
（三）与接待社联系：1.接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
（四）首战接团服务： 1.迎接旅游团：A.接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况。
B.当天全陪应提前30分钟到接站地点迎接旅游者。
C.接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好相关工作。
2.全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞，欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团）、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。
（五）饭店内服务：1.主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配住房，但全部要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。
导游带团流程和准备工作
导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作，导游们都了解多少呢？就跟随店铺一起去看看吧！请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目，我们将第一时间更新最新动态！导游带团流程和准备工作1一、接待前准备工作1、熟悉接待计划领取接团计划书并了解旅游团的基本情况：⑴、组团社，联络人姓名电话，团队种类（全包，半包，自费），费用结算方法（现结还是汇款），团队等级（豪华，标准，经济），团名，代号，人数，住房，用车，餐饮标准等。
⑵、旅游团成员的基本情况：客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等。
⑶、旅游线路和交通工具⑷、交通票据情况⑸、该团的特殊要求和禁忌2、落实接待事宜及物质准备在接团计划无疑义后，去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单，导游旗及话筒。
3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪，领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达大致时间，及接团地点与方式，以便双方能够及时准确的接头。
二、接站1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；若该团为火车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。
并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。
2、在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。
尤其是客人（儿童）数量，及用餐与住宿人数。
若有出入，应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算，并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到人数。
以便于旅行社及时掌控该团情况。
3、待所有情况落实完毕后，致欢迎词，并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项，让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排，以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。
旅行社导游带团操作流程
旅行社导游带团操作流程第一篇：旅行社导游带团操作流程导游带团操作流程一、导游出团前准备工作：1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况，领好《质量反馈单》。
2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通，核实团队情况。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。
4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老导游请教，老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。
6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要点数，并填写领物出库单。
7、出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，内容包括游客的健康状况，是否存在隐性疾患；参加有一定危险性的旅游项目；食物中毒；突发疾病；防偷防抢；遭遇突发事件等一切旅游安全常识。
二、导游带一日学生团服务：1、导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。
2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司或计调报告，及时解决。
3、遇团队用车数量较多时，总负责导游（领队）应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或车辆走散或停错地点。
4、导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号，每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。
5、发车前到接团地点与负责老师联系，组织学生有序上车。
6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数，征得学校负责老师同意后发车。
7、总负责导游（领队）应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。
8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时到景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。
导游带团流程及注意事项
导游带团流程及注意事项一、前期准备1.1 确定旅游路线和景点导游在带团前，需要对旅游路线和景点进行充分的了解和研究。
要根据客人的需求、时间、预算等因素，选择合适的旅游路线和景点。
1.2 确定行程安排导游需要根据旅游路线和景点，制定详细的行程安排。
要考虑到交通、用餐、住宿等方面的安排，确保客人在旅途中能够得到良好的服务。
1.3 准备必备物品导游需要准备必备物品，如地图、导游书、通讯设备等，并检查这些物品是否完好无损。
二、团队接待2.1 接机或接站当客人到达目的地时，导游需要前往机场或火车站接待客人。
要提前了解航班或车次信息，并准确掌握客人的姓名、数量等信息。
2.2 酒店入住导游需要带领客人到酒店入住，并帮助他们办理入住手续。
要提醒客人注意保管贵重物品，并告知酒店的服务设施和规定。
三、旅行过程中3.1 介绍景点导游需要对每个景点进行详细的介绍，包括历史、文化、风俗等方面的知识。
要注意语言表达清晰、准确，让客人能够深入了解景点的背景和特色。
3.2 安排用餐导游需要根据行程安排，安排客人的用餐。
要提前了解客人的饮食习惯和口味，选择合适的餐厅，并及时通知客人用餐时间和地点。
3.3 安排交通工具导游需要安排好交通工具，如旅游大巴、出租车等。
要确保车辆安全可靠，司机技术娴熟，并提前预定车辆以避免出现用车不足或过多的情况。
3.4 组织活动导游可以组织一些有趣的活动，如演出、民俗体验等，让客人在旅途中增加一些乐趣和体验。
要注意活动的安全性和合法性。
四、结束旅行4.1 送机或送站当客人结束旅行时，导游需要将他们送到机场或火车站，并协助他们完成登机手续或乘车手续。
4.2 收集反馈导游需要收集客人的反馈意见，了解客人对旅行的评价和建议。
要及时处理客人的投诉和意见，并改进服务质量。
五、注意事项5.1 安全第一导游在带团过程中，要始终把安全放在第一位。
要提前了解景点的安全情况，并告知客人注意安全事项。
5.2 服务热情导游需要热情周到地为客人服务，满足客人的需求和要求。
导游带团出行的具体流程及相应的注意事项
导游带团出行的具体流程及相应的注意事项随着旅游业的发展，导游已经成为众多游客出行的必需品。
导游是旅行团队中的核心人物，他们不仅要为游客提供旅游线路、景点介绍和安排住宿餐饮等方面的服务，还要承担领队和解决各种突发事件的责任。
导游的职责非常重要，而且需要掌握一些出行流程和注意事项。
下面我们来看看导游带团出行的10条具体流程及相应的注意事项。
一、接待游客接待游客是导游带团出行的第一步，这个过程通常是在酒店大堂或机场等地进行的。
在接待游客时，导游需要注意以下细节：1.准时到达接待地点。
导游要提前安排好行程，确保自己有足够的时间到达接待地点。
2.穿着得体。
导游要穿着整洁、干净、舒适的服装，并展现出良好的形象和礼仪。
3.展示工作牌。
导游应当佩戴自己的工作牌，这样游客才能够确认导游的身份。
4.核对游客人数。
导游要核对游客的人数和名单，确保没有遗漏。
5.认真听取游客需求。
导游要认真询问游客的需求，了解他们的偏好和特殊要求，以便为他们提供更好的服务。
二、安排旅游行程安排旅游行程是导游带团出行的核心工作之一，他们需要考虑景点选择、行程规划、路线安排等诸多因素。
在安排旅游行程时，导游需要注意以下细节：1.合理安排旅游时间。
导游需要考虑游客的时间、偏好和体力状况等方面因素，合理安排旅游时间。
2.提前查找相关资料。
导游需要提前查找景点的相关资料，包括门票价格、开放时间、游玩须知等等，以便为游客提供更好的服务。
3.控制旅游节奏。
导游不仅要注意游客参观景点的时间长度，还要合理控制旅游节奏，确保游客有足够的时间休息和享受景观。
4.选择合适的餐厅。
导游需要选择合适的餐厅，提前预订餐厅，并考虑游客的口味和餐饮偏好等因素。
5.提前安排住宿。
导游需要提前安排住宿，选择安全、卫生的住宿点，并确保酒店设施设备完备。
三、解说导游服务解说导游服务是导游的另一个重要工作，他们需要准备好相关知识，并用生动、有趣的方式讲解历史、文化、风土人情等方面的内容。
导游员带团程序
第一:见面会第二:带团程序1.接团前的准备（腰包、笔、日记本、票据夹、打火机）2.取接团计划（看清人数、客人负责人或全陪的姓名和联系方式、抵离的交通，抵离的时间地点，司机的姓名联系方式、旅行社计调的姓名联系方式，提前和客人联系确认好抵达时间、抵达地点所乘坐的交通工具）3.领接站牌、意见反馈单、安全协议书、导游旗、蒙古袍等4.领团款（所有花费不超出出团计划所列，如果超出要给计调打电话确认，不得不经同意自行更改）5.提前15—20分钟与司机抵达到机场或火车站，（机场问讯电话8271114）确认好司机将车停到什么位置，车牌号，车的主体颜色6.如果客人坐火车提前告知自己的衣着特征、接站牌的内容、导游旗的颜色等，客人若是乘飞机须在客人上飞机前和客人联系，告知自己的衣着特征、接站牌的内容、导游旗的颜色等，并核实客人所乘航班7.飞机落地或火车进站时手举接站牌和导游旗，站在醒目位置接团8.提前和用餐地点联系确认用餐时间，提前和入住酒店联系确认房间数9.接上客人后，核对游客人数，提醒客人检查行李是否已带齐全，看好自己的贵重物品（手机相机钱包有效证件等），人数如有出入须向计调通知增减人数，以便增减餐宿10.引领客人前往旅游车的停放地，告知客人旅游车的颜色、车牌11.协助游客将行李放置在车行李箱中（如有行李箱），提醒客人小心碰头12.上车后再次清点人数，核对无误，再次提醒客人行李是否都齐全是否有丢失等13.致欢迎词（来呼伦贝尔表示欢迎、自我介绍、介绍司机、强调注意事项等）14.沿途导游词讲解及文娱活动15.再次和用餐地点联系确认抵达时间，如果接团后直接入住酒店，联系酒店准备好房卡，询问酒店是否需要客人身份证等信息16.若接团后走行程，告知用餐地点，用餐时间（一般1—1.5个小时），车停放的位置，抵达用餐地点后，再通知客人带好自己随身携带的贵重物品及需要的物品，免得折腾司机再折回去取，用餐每餐寻餐3—5次，询问是否吃得饱等17.若入住酒店，在车上通知第二天的出发时间及早餐地点，通知房间内的小商品属客人自己消费，通知客人准备好所有人的身份证，谁和谁一个房间自行分配，每个房间派一个到自己这里来领房卡，（如有全陪，将房卡交至全陪手中），进入房间后检查房间的物品是否齐全（房间内有茶杯、烟灰缸、拖鞋等）（卫生间内的六小件、地巾、浴巾、毛巾等）房间内是否有破损的地方，当你查房时让客人将这些信息告知与你，有必要的通知楼层服务员备齐备品或通知前台换房（旺季时调酒店的可能性几乎为零）18.于酒店前台办理入住手续，缴纳押金或签单，留好前台给的押金单等，记下客人入住的房间号，办理好手续查房，告知必要联系人你的联系方式有事的话随时和你联系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游带团流程及注意事项
引言
随着旅游业的发展，导游作为旅游活动中不可或缺的一环，扮演着重要的角色。
导游带团流程及注意事项的合理规划和执行，直接关系到旅行的质量和客户的满意度。
本文将详细探讨导游带团的流程及注意事项。
一、行前准备
1.确定旅游目的地和行程
•与旅行社或团队领队协商确定旅游目的地和行程。
•根据目的地和行程的特点，制定详细的导游讲解和活动安排。
2.熟悉相关信息
•针对目的地进行必要的研究，了解地理、历史、文化等方面的基本知识。
•熟悉各景点的开放时间、门票价格、参观顺序等具体信息，以便提供准确的导游讲解。
3.准备导游工具和资料
•确保携带充足的地图、导游手册和宣传资料，方便向游客提供参考。
•验证导游设备的正常运行，包括无线麦克风、扩音器等。
二、团队接待
1.接团准备
•按照既定的行程安排提前到达接团地点，并做好迎接工作。
•确认游客报名情况，核对名单并分发胸牌。
2.接团流程
1)亲切问候和介绍
–对到达的游客表示欢迎，并向他们介绍自己以及本次旅行的基本情况。
2)简要行程说明
–通报今日行程安排，以及酒店、用餐和交通等基本信息。
3.团队管理
•提醒游客注意时间和集合地点，确保整个团队的纪律和秩序。
•耐心解答游客的问题，提供旅行建议和帮助。
三、导游讲解
1.讲解准备
•根据景点特点和游客需求，准备相关的讲解材料和故事，以及相关的表演节目和小贴士。
2.讲解技巧
1)语言表达清晰生动
–使用准确的专业词汇，避免术语使用过多，使游客易于理解。
–通过讲解配合手势、肢体语言等，提升讲解效果。
2)互动与参与
–鼓励游客参与讲解，引导他们提问和分享自己的观点。
–利用提问和回答的方式，增加讲解的互动性。
3)注意讲解时间
–控制讲解时间，不要过长或过短，使游客保持兴趣，同时合理安排行程时间。
4)强调重点和亮点
–针对每个景点的重点和亮点进行突出讲解，吸引游客的注意力和兴趣。
3.提供帮助和解答问题
•在导游讲解的过程中，及时回答游客的问题，并提供必要的帮助和建议。
四、注意事项
1.安全第一
•导游应时刻关注游客的安全情况，引导他们遵守相关的旅游安全规定。
•在旅行中，密切关注天气、交通和景区安全警报等信息。
2.服务态度
•导游应保持良好的服务态度，尊重游客的感受和需求。
•能够主动关心游客，在行程安排上做到周到贴心。
3.事务协调
•导游应积极协调解决旅游过程中的各类事务，如航班延误、酒店预订等问题。
•针对游客的特殊需求和突发情况，及时提供有效的解决方案。
4.文化尊重
•引导游客尊重当地的文化和风俗习惯，避免冲突或尴尬的行为。
•向游客介绍当地的文化背景和禁忌，提醒他们遵守相关规定。
结论
导游带团流程及注意事项对于成功完成旅行任务和提高游客满意度非常重要。
只有在充分准备的基础上，有序地组织和运行旅行活动，同时注意细节和游客需求，才能提供更好的导游服务体验。
作为导游，应不断学习和提升自己的专业知识和技巧，以更好地完成导游工作。