2021年优质服务基层行活动实施方案
关于街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结【五篇】
关于街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结
【五篇】
一、活动背景
为了进一步提升广大市民的健康保健意识、优化医疗服务质量，2021年11月，街道社区卫生服务中心组织开展了“优质服务
基层行”活动。
二、活动内容
本次活动主要采取走进社区、走进居民家庭等多种形式，向居民普及健康知识、提供健康咨询和医疗服务等。
同时，街道社区卫生服务中心还针对居民反映较多的医疗服务痛点和难点，精心制定了一系列政策和措施，以便更好地满足广大居民的医疗服务需求。
三、活动成果
通过本次活动，街道社区卫生服务中心发挥了优势，发挥一线医疗卫生服务的基础作用，走近广大居民，提供了全方位、普及、优质的医疗服务。
同时，也取得了以下成果：
1. 四所社区卫生服务中心共提供医疗服务900余人次；
2. 开展义诊和健康咨询共计500余人次；
3. 共走访居民家庭100余户，宣传健康知识1000余人次；
4. 向社区居民发放宣传资料1000余份。
四、归纳总结
本次“优质服务基层行”活动，不仅在疫情防控期间开展了宣传和服务，更是在普及健康知识、提高医疗服务质量、增强居民健康保障等方面具有积极意义。
这次活动也使街道社区卫生服务中心更加深入社区，走进居民家庭，进一步接近人民，具有较强的实效和社会意义。
五、未来展望
“优质服务基层行”活动是街道社区卫生服务中心持续深化医疗服务改革、推进“互联网+医疗”、进一步提升基层医疗卫生服务的举措，我们将在今后的工作中，加大力度、更加有序的开展此类活动，努力实现医疗卫生服务机构与居民需要“零距离”接触，让“优质服务基层行”更好地造福广大人民。
优质服务基层行表格之33、护理事业五年发展规划
护理事业五年发展规划（2021-2025年）为进一步加强护士队伍建设，改善护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵，拓展服务领域，全面提升护理服务能力和专业水平，推进护理工作全面、协调、可持续发展。
根据《护士条例》和《“健康中国2030”规划纲要》，结合我院护理工作实际、存在问题和面临的形势与挑战，制定本规划。
一、指导思想深刻认识“十四五”时期卫生健康工作面临的新形势、新任务、新要求，贯彻落实“全面推进健康中国建设”重大任务，扎实推进新发展阶段卫生健康事业高质量发展。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧盯国之大者，紧盯形势变化，紧盯工作落实，以常态化疫情防控为重点，改革护理模式，健全制度体系，加强科学管理，逐步实施护理垂直管理，提高服务能力，提升专业内涵，持续改进质量，保障医疗安全，打造“关心关爱患者，患者需求至上”的亲情护理优质服务品牌。
二、总体目标坚持以改善护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵，拓展服务领域为重点，以加强护士队伍建设和改革护理服务模式为突破口，以推进优质护理服务和医院评审为抓手，注重护理队伍建设，提升护理服务水平和专业能力，推进护理事业全面、协调、可持续发展。
到2025年，护士配置数量符合临床实际需求，人才队伍素质显著提高，临床护理专业内涵全面深化，护士待遇、权利得到保证，护理质量和服务有较大提升，护理专业能力有明显提高，人民群众对护理满意度有较大提高。
三、工作指标和重点任务（一）贯彻落实《护士条例》，建设一支数量规模适宜、素质能力优良、结构分布合理的护士队伍。
1.增加人力资源配置。
至2025年，普通床护比达到1：0.4，手术室手术间与护理人员比达到1：3，临床一线护理人员占护士总数的95％。
2.护理人员学历层次进一步提高。
本科学历占比xx％，专科学历占比。
3.推进护理人才培养，逐步完善新护士、能级护士等规范化培训和准入制度，促进专业技术水平和服务能力全面提高。
4.维护护士合法权益。
2021年xx同志参加下基层为群众办实事解难题活动工作方案
Time is just passing by, and you are the master. The road of life does not need to be exacting. As long as you take a step, the road will extend under your feet. As long as you set sail, there will be wind from all directions. Onceyou set off, your life will truly begin.勤学乐观天天向上（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）__同志参加下基层为群众办实事解难题活动工作方案按照省、市、县有关要求，根据我乡干部作风建设既定部署，现就在全乡深入开展“下基层、解难题、送温暖”活动，提出如下实施方案：一、目标任务进一步转变干部作风，树立干部队伍求真务实、服务发展、勤政为民的良好形象，着力解决制约科学发展和群众密切关注的热难问题，加快发展方式转变，推动经济社会又好又快发展。
全县各级党员干部要对照目标要求，立足岗位实际，努力在推动科学发展、促进社会和-谐、服务人民群众、加强基层组织的实践中比拼作风，建功立业，彰显党员干部的执行力、落实力和先进性。
二、阶段安排全乡“下基层、解难题、送温暖”活动从现在开始，分三个阶段进行。
1、迅速启动，形成声势（5月底前）这一阶段，重点是订实工作方案，明确推进举措，层层动员部署，全面展开活动，形成强大声势。
主要抓好三项工作：一是搞好动员部署。
各基层单位要按照省、市 10万机关干部进村进企进社区的要求，认真制定内容详实、操作性强的实施方案，为下派干部提供良好的工作环境，充分发挥和借助他们的优势加快本村和本单位的发展。
二是实施公开承诺。
要围绕服务发展、服务基层、服务群众等方面，认真谋划确定20__年在服务发展上要破解的难题、在优化环境上要出台的办法、在服务市场上要采取的措施、在改善民生上要办的实事，确定承诺事项，明确责任人、目标要求和完成时限。
门诊部优质服务实施方案
门诊部优质服务实施方案门诊部优质服务的实施方案一、背景介绍门诊部作为医院的重要组成部分，是医院与患者直接接触的地方，为患者提供就诊、诊断、治疗等服务。
门诊部的优质服务不仅可以提高患者满意度，还可以提升医院的声誉和竞争力。
但是，在实际运营过程中，门诊部也面临着一些问题，如医生、护士服务质量不一、排队等待时间长、信息传递不畅等。
因此，为了提升门诊部的服务质量，制定一套科学的实施方案是必要的。
二、实施目标1. 提供全方位的医疗服务，满足患者需求。
2. 提高患者的整体满意度。
3. 提升门诊部的服务质量和竞争力。
三、实施步骤1. 完善人员编制和培训机制- 调整合理的医护人员编制，保障患者就诊时有足够的医护人员提供服务。
- 开展专业培训课程，提高医生、护士专业水平和服务意识。
2. 优化就诊流程- 通过信息化手段，实现线上挂号和预约，减少患者排队等待时间。
- 设置接诊窗口，承担患者问诊、初步评估等工作，减轻医生负担，提高诊疗效率。
3. 强化沟通与协调- 每位医生接诊前与患者进行沟通，了解患者病情和需求，制定个性化诊疗方案。
- 医护人员之间加强沟通协调，确保患者信息的快速传递，减少患者就诊过程中的等待时间。
4. 提供温馨舒适的就诊环境- 对门诊部进行改造，提供更舒适的候诊区、问诊室等就诊环境。
- 增加充电桩、热水供应等服务设施，满足患者的基本需求。
5. 加强患者满意度调查和反馈机制- 定期进行患者满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进和调整服务质量。
- 建立患者反馈机制，鼓励患者对医护服务进行评价和反馈，及时解决问题。
四、实施措施1. 提供全方位的医疗服务- 开展健康咨询和预防保健宣传活动，提高患者对健康管理的认知和意识。
- 开设慢病管理门诊，提供个性化的慢性病管理方案和指导。
2. 提升医护人员的服务意识和专业素养- 建立医护专业化服务团队，提供专业化、个性化的服务。
- 组织定期的培训和考核，提高医护人员的服务意识和专业水平。
2021街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结
2021街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结一、积极动员提高认识，保证活动取得实效。
2二、改善医疗服务环境，提升综合医疗服务能力。
2三、创新服务模式，规范业务管理，保证服务安全。
3四、打造重点特色科室、培养专科技术人才。
3五、依托公共卫生服务，做实家庭医生签约服务，提升综合服务效率。
4六、转变服务思想、改善服务态度。
4七、推进医院6S管理，创建6S试点科室。
5八、严格落实推举标准，申报二级医院评审。
5街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结根据《开展“优质服务基层行”活动工作实施方案》要求，院领导班子高度重视，全院职工迅速行动,以人民群众健康为中心，创建“健康XX”为目标，坚持“创新、改变、提高”的工作原则，严格按照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》标准，强力推进注重质量，全面提升了我院综合服务能力水平，现将活动情况汇报如下：一、积极动员提高认识，保证活动取得实效。
院领导班子研究制定活动方案，成立领导小组，召开全体职工会动员部署活动内容，科室主任积极带头，科室职工积极响应，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，通过此次活动提升了我院医疗服务能力，改善服务环境，规范业务管理，探索建立符合基层医疗机构特点的服务能力标准，切实解决我院医疗卫生服务中存在的问题，创建一个政府放心，群众满意，患者信任的示范性基层医疗卫生机构。
二、改善医疗服务环境，提升综合医疗服务能力。
活动开展以来新添置：进口螺CT、四维彩超、全自动生化分析仪、呼吸机、麻醉机等医疗设备，新建康复理疗科、预防接种门诊、净化手术室、消毒供应室、急诊科，新增床位XX张，绿化美化环境XXXX多平方米，新修道路XXX米，新建停车场两个，改造卫生厕所两个，通过对硬件设施的改造提升，增强了患者就医体验，改善了医疗服务环境。
同时加强门诊科室常见病、多发病的质询、诊断和治疗能力，提升急诊急救能力，加强院前急救、应急能力建设；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，开展中医特色服务、中医药文化特色建设。
优质服务基层行-外科医疗服务-C 2020-2021年外科门诊创伤种类及人次和转诊服务人次
2020-2022年外科门诊创伤种类及人次和转
诊服务人次
一、2020-2022年外科门诊创伤种类及人次
二、转运服务
2020年外科外伤及骨折人次：外科清创缝合患者约2063人，清创缝合后救护车转上级医院处理约27人。
骨折就诊患者约272人，固定后救护车转上级医院处理约29人次。
2021年外科外伤及骨折人次：外科清创缝合患者约1876人，清创缝合后救护车转上级医院处理约22人。
骨折就诊患者180人，固定后救护车转上级医院处理26人次。
2022年外科外伤及骨折人次：外科清创缝合患者约1252人，清创缝合后救护车转上级医院处理约26人。
骨折就诊患者约137人，固定后救护车转上级医院处理约14人次。
注：外科转院记录登记本、救护车转诊登记本在外科、后勤科保留原件，准备评审复印部分内容。
优质服务基层行-不合理处方的管理
不合理处方的管理
目录
一、对不合理处方干预措施
二、不合理处方记录表
对不合理处方干预措施
1、加强对医务人员宣传教育，指导其合理用药。
举办合理用药讨论会，规范医师处方行为，提高处方质量；
2、实行电子处方，可以减少医师书写错误；
3、开展处方点评工作，对不合理处方进行院内公示并给予通报，并给与一定的经济处罚，严重者造成患者损害的按照相关法律、法规给予处罚。
4、积极开展临床药学知识培训，对治疗指数小，安全范围窄的药物加强处方审核，杜绝不合理用药现象发生；
5、对抗菌药物临床应用开展监测工作，分析医院抗菌药物使用情况，评估抗菌药物所用的适宜性，对不合理使用抗菌药物及时采取有效干预措施；
6、在门诊大厅等公共场合设立药品咨询服务台，加强合理用药的宣传教育，由药学技术人员负责咨询工作，咨询内容包括药物使用方法，剂量，不良反应，注意事项，药品价格等及时为患者提供准确、合理、科学的用药指导。
某某医院 2021年2月23日
2021年1月
2021年2月
2021年3月
2021年4月
2021年5月
2021年6月
2021年7月
2021年8月
某某医院不合理处方评价表
2021年9月
某某医院不合理处方记录表
2021年10月
2021年11月
2021年12月。
国家卫生健康委办公厅、国家中医药局办公室关于深入开展“优质服务基层行”活动和社区医院建设的通知
国家卫生健康委办公厅、国家中医药局办公室关于深入开展“优质服务基层行”活动和社区医院建设的通知文章属性•【制定机关】国家卫生健康委员会,国家中医药管理局•【公布日期】2022.05.31•【文号】国卫办基层函〔2022〕183号•【施行日期】2022.05.31•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗机构与医师正文关于深入开展“优质服务基层行”活动和社区医院建设的通知国卫办基层函〔2022〕183号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药局：为贯彻落实以基层为重点的党的卫生与健康工作方针，加快建设优质高效的基层医疗卫生服务体系，促进分级诊疗体系建设，2018年以来，国家卫生健康委、国家中医药局先后开展了“优质服务基层行”活动和社区医院建设工作（以下简称“两项工作”）。
近4年来，各地指导基层医疗卫生机构对照标准，补短板、强弱项，不断改善基础设施条件，健全管理制度，持续改进服务质量，稳步提升服务能力，取得了积极进展和成效。
为深入开展两项工作，现将有关事宜通知如下：一、坚持目标导向，统筹推进两项工作“十四五”期间，力争使乡镇卫生院、社区卫生服务中心普遍达到服务能力基本标准，部分达到推荐标准。
各地要主要依托城市社区卫生服务中心全面推进社区医院建设，支持符合医疗机构设置规划和二级综合医院基本标准的社区医院设置成为二级医院，并按照有关规定参加医院评审。
对常住人口较多、区域面积较大的县，要按照“十四五”医疗卫生服务体系规划和《国家卫生健康委关于印发医疗机构设置规划指导原则（2021-2025）的通知》（国卫医发〔2022〕3号）有关要求，在县城之外选择1-2个中心卫生院，在达到推荐标准基础上，进一步加强医疗服务能力建设，逐步使其达到二级医院服务能力。
2022年“优质服务基层行”活动的重点是提升常态化疫情防控、中医药、儿科、全科等服务能力，进一步提高医疗质量和合理用药水平，规范医保资金管理使用，力争全国达到能力标准的乡镇卫生院和社区卫生服务中心比例提高到60%以上，其中达到推荐标准的比例提高到12%以上。
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2021年优质服务基层行活动实施方案
2021年优质服务基层行活动实施方案
一、活动目的和背景
•目的：提高基层服务水平、加强对群众需求的了解、增进政府与民众之间的沟通与合作。
•背景：基层服务是政府工作的重要组成部分，通过优质服务基层行活动可以促进社会和谐稳定，提升政府形象。
二、活动主题
•主题：优质服务基层行
三、活动时间和地点
•时间：2021年某月某日至某月某日
•地点：全国各地基层社区、乡镇、村庄等
四、活动策划和实施
1.活动策划
•确定活动主题和口号，制定相关宣传方案。
•调研选定活动地点，并与相关单位或组织进行沟通和协调。
•搭建活动组织架构，明确各岗位职责，制定详细的工作计划表。
2.活动宣传
•制作宣传海报、宣传册等宣传材料。
•通过电视、广播、报纸、微博等多种媒体宣传活动信息。
•在各活动地点设置宣传展板、横幅等宣传标识，增加活动知名度。
3.活动实施
•在活动前，进行相关培训，提高参与人员的服务技能和沟通能力。
•制定走访计划，明确走访范围和走访名单。
•派遣工作人员走访基层社区、乡镇、村庄等地，了解群众需求，提供优质服务。
•注重记录活动过程和成果，及时汇总整理。
五、活动评估和总结
1.活动评估
•对活动确定的目标进行评估，衡量实施效果。
•收集参与人员和群众的反馈意见，进行综合评价。
2.活动总结
•撰写详细的活动总结报告，包括活动过程、难点与解决方案、参与人员表现等内容。
•总结活动中的经验和不足，并提出改进意见和建议。
六、活动预算和资金保障
•制定详细的活动预算，包括人员费用、宣传材料费用、活动场地费用等。
•与相关单位或组织协商资金支持，确保活动的顺利实施。
以上为2021年优质服务基层行活动的实施方案，希望能够通过这次活动提高基层服务水平，加强政府与民众之间的连接与合作，促进社会的和谐稳定。
七、活动组织架构
为保证活动的顺利进行，建议建立以下活动组织架构：
1.组委会
•组委会负责活动的整体策划和协调工作，包括活动主题确定、宣传方案制定、活动预算编制等。
2.项目组
•项目组负责具体的活动实施工作，包括活动前的培训安排、走访计划制定、走访活动安排等。
3.宣传组
•宣传组负责活动宣传工作，包括宣传材料制作、媒体宣传协调、宣传展板设置等。
4.后勤保障组
•后勤保障组负责活动期间的后勤保障工作，包括场地预订、餐饮安排、交通协调等。
八、活动成果计量
为量化评估本次活动的成果，建议根据以下指标进行计量：
1.活动参与人数
•统计活动期间参与各项活动的人数，包括工作人员、群众和相关机构人员等。
2.活动反馈意见收集
•收集参与人员和群众对活动的反馈意见，了解活动的影响和效果。
3.服务情况评估
•统计优质服务的实施情况，包括服务时长、服务项目等，以评估服务质量。
4.宣传线索情况
•统计活动期间收集到的宣传线索情况，包括媒体报道数量、社交媒体曝光情况等。
九、活动补充说明
为确保活动的顺利进行，需要补充以下事项：
•设立活动举办地点的便民服务站，提供参与人员的申报服务。
•活动期间加强与相关机构的合作与联动，实现优势互补，共同提供优质服务。
希望通过此次活动，能够提高基层服务水平，增进政府与民众的互动与合作，为社会和谐稳定做出贡献。