2023年医院优质护理服务工作总结(优秀模板10篇)
2023年优质护理服务工作总结9篇
2023年优质护理服务工作总结9篇第1篇示例：2023年优质护理服务工作总结近年来，随着我国人口老龄化的加剧，护理服务行业也迎来了快速发展的机遇。
2023年，是中国护理服务行业的关键一年。
各级政府、企业和社会组织纷纷加大对护理服务的支持力度，提升护理服务的质量和水平。
在这样的大环境下，我们的护理服务工作也取得了一定的成绩，同时也面临着一些挑战。
接下来，结合我们的实际工作情况，对2023年我们所做的优质护理服务工作进行总结。
一、护理服务工作成绩：1. 服务对象满意度提升。
我们注重倾听和尊重服务对象的需求和意见，根据他们的实际情况提供个性化的护理服务，得到了高度认可。
服务对象对我们的工作表示肯定，满意度明显提升。
2. 护理服务团队建设有力。
我们的团队成员都具备专业护理知识和技能，团结协作，互相支持。
通过持续的培训和学习，我们的团队能够及时适应护理服务行业的新要求。
3. 社会口碑良好。
我们的护理服务得到了家属和社会各界的好评，口碑逐渐传播开来。
越来越多的人选择我们提供的护理服务，信任度不断提高。
1. 人才队伍短缺。
尽管我们的团队建设有力，但护理服务行业的人才需求仍然很大。
一些高素质护理人才仍然难以招聘到，导致我们的服务能力受到一定限制。
2. 护理服务质量提升空间有限。
随着服务对象的需求不断增加，我们的服务质量提升空间有限。
如何保证持续提供高质量的服务，是我们需要思考和解决的问题。
3. 竞争日益激烈。
随着护理服务行业的竞争日益激烈，我们面临着来自同行业的竞争压力。
如何在竞争中脱颖而出，成为我们需要认真思考和努力实践的方向。
三、未来发展方向：1. 加大人才培养力度。
我们将加大对护理人才的培养力度，鼓励团队成员不断学习和进步，提高自身的护理技能和服务水平。
2. 完善服务流程和机制。
我们将完善服务流程和机制，建立科学合理的工作制度，提升服务效率和质量。
3. 加强与社会各界的合作。
我们将加强与社会各界的沟通和合作，积极倾听和吸收各方意见，共同推动护理服务行业的发展。
2023最新-优质护理服务工作总结(最新6篇)
优质护理服务工作总结（最新6篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们好好写一份总结吧。
我们该怎么写总结呢？下面是精心为大家整理的6篇《优质护理服务工作总结》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
优质护理服务工作总结篇一这个20xx年是“埋头苦干、创造飞跃”的一年，医院利用一年的时间主抓学科建设及人员培训，护理部在医院领导的带领和支持下重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量，加强监督管理，保障了护理安全，同时提高了护理人员法制观念，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升，病人满意度不断高。
现将护理部20xx年工作总结如下：一、重视人才培养，优化护理队伍1、加强护理管理培训。
医院于今年先后派两位总护士长到第四军医大学进修学习，与此同时医院部分常委还对全院代理护士长及老护士长进行了培训。
2、优化整体护理队伍，提高护理人员的综合素质。
医院分四批次共选派58名护理骨干前往天津医院、北京医院、解放军总医院进修学习，这是近十年来护理人员外出进修学习人数最多的一次。
特别值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月与总医院专家共同完成的14例心脏手术及术后护理，病人均已康复出院。
3、积极完成各项培训。
20xx年护理部组织全院护理人员参加专题讲座14次，参加人数为1389人次。
临床科室每月组织护理查房1次，专题讲座4课时，鼓励护理人员发表科研论文。
续实行多渠道的学历培养。
截止今年底，全院193名临床护士均为大专学历，其中已有5名本科学历，27名本科在读。
4、充分培养护理人员组织参与性。
“5.12”护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活动，以护士礼仪表演，护理操作技术展示为主。
护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。
2023年医院优质护理服务工作总结(优秀模板11篇)
2023年医院优质护理服务工作总结（优秀模板11篇）2023年医院优质护理服务工作总结第1篇在20年的工作中，护理部严格按照医院的整体工作方针，依托《二级综合医院等级评审》和《优质护理评价细则》的要求，进一步完善护理规章制度，规范护理工作行为，为深入开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下：一、按照《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并按照年初计划每月进行督导，使护士在临床工作中自觉按照规章制度为患者提供优质护理服务。
二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士开始，增加了《基础护理学》的培训与考核，每月按照章节内容在临床工作中应用的顺序，分12个月培训学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深入掌握基础知识，为更好的护理病人打下坚实的基础。
三、加强急救知识及技能的培训：配合应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护配合应急演练，有效的提高了临床应急能力。
四、提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作比武。
今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名骨干护士进修学习;选派了28 名护士参加了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训;选派约30名骨干护士参加各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。
五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参加了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理能力。
六、加强护理质量过程控制，确保护理安全1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检查的情况进行总结，分析根本原因，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。
2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良事件，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组讨论，提出切实可行的解决方案并督促落实。
2023年优质护理服务工作总结范文8篇
2023年优质护理服务工作总结范文8篇第1篇示例：2023年已经过去了，回顾这一年的优质护理服务工作，我们不禁感慨万分。
在这一年里，我们积极响应国家政策号召，不断提升服务质量，努力为社会健康事业做出自己的贡献。
以下是我们在2023年优质护理服务工作的总结：一、服务宗旨明确，服务质量提升作为护理服务机构，我们始终坚持以患者为中心，关注患者的需求和感受，将患者的健康和幸福放在首位。
通过制定和实施科学的护理方案、规范的操作流程，我们不断提升服务质量，让患者感受到我们的关爱和专业。
二、技术水平不断提高，专业团队发挥作用在2023年，我们加大了对护理人员的培训力度，提升了他们的专业水平和职业素养。
这些专业的护理人员，在工作中展现出了高超的技术和责任感，得到了患者和家属的认可和赞誉。
他们通过精湛的技术和细心的照顾，为患者带来了舒适和安心的护理体验。
三、服务创新，关爱无微不至在2023年，我们不断开展服务创新，为患者提供更多元化、更贴心的服务。
我们推出了家庭护理服务，让患者可以在家中就能享受到医护人员的专业护理；我们还开展了义诊活动，为有需要的人群提供免费的医疗服务；我们还建立了患者档案管理系统，实现了患者信息的全面管理和跟踪。
这些创新举措，让我们的服务更贴心、更周到，让患者感受到了我们的关怀和温暖。
四、患者满意度持续提升，口碑不断传播在2023年，我们不断加强与患者的沟通和交流，听取他们的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
这些努力得到了患者的认可和肯定，他们的满意度持续提升，不少患者成为了我们的忠实粉丝，口口相传，让更多的人了解和选择我们。
这些阿呆努力得到了患者的认可和肯定，他们的满意度持续提升，不少患者成为了我们的忠实粉丝，口口相传，让更多的人了解和选择我们。
2023年是我们优质护理服务工作中的一年，在过去的一年里，我们不断提升服务质量，技术水平，关怀体验，同时积极开展服务创新，提高患者满意度，得到了社会和患者的认可和赞扬。
2023年优质护理服务工作总结15篇
2023年优质护理服务工作总结15篇优质护理服务工作总结1为贯彻落实卫生部、广西壮族自治区卫生厅、柳州市卫生局《推广优质护理服务工作方案》、国家中医药管理局下发的《中医医院中医护理工作指南》的相关文件要求，护理部上半年针对优化护理服务模式、深化整体护理、落实护理职责、提高管理效率、促进专业发展等五个主要目标，加强护理管理和质量建设，狠抓护士职业素质教育和护理安全管理，积极开展具有中医特色的优质护理服务，全院开展优质护理服务的单元已100%的病房，有效地促进了我院护理服务质量的提升，现总结如下：1、通过培训，明确了目标：通过优质护理服务相关知识培训，提高了护理人员对优质护理服务的认识，认清和明确了开展优质护理服务的目标，使全院各护理单元在护理部的导向之下步调一致的开展优质护理。
2、完善、细化各项工作标准，规范了护理行为：4月至5月份，以新一轮“中医医院等级医院评审”活动为契机和动力，进一步细化了各项工作标准，重新修订和完善了护理工作核心制度、护理安全手册、护理质量管理手册、中医护理质量手册、专科3个常见病种中医护理常规、中医护理质量评价方案及标准，制订了表格式中医护理质量评价表、中医护理入院评估表，中医个案辩证施护病历，录制了责任护士回答病人九知道视频等，督促各科以评审为契机，积极开展专科常见病种辩证施护、专科中医护理会诊及专科中医特色护理，使我院中医护理质量管理进一步规范化，中医护理质量也得到了进一步的提高。
并按照《三级中医医院等级评审标准》开展了以等级评审为契机的质量自查自纠，规范了护理行为，使护理质量从整体上了一个台阶，确保了优质护理服务的顺利开展。
3、继续全面优化护理工作模式，提高护理服务水平：所有病房均实行了“以病人为中心的”责任制整体护理服务模式，全面推进优质护理服务，使优质护理服务病房覆盖率达到了100%。
病房通过开展床边护理工作制、护士长每日对重点病人的访视活动，增进了护患沟通，降低了红灯率，提高了病人的满意度，使病人的满意度达98.28%；门急诊认真落实一站式服务，为病人提供了简便通畅的就诊流程和便民服务措施，为急诊患者开辟了绿色通道，对危重患者转接严格落实交接规范和流程；手术室严格落实手术患者访视制度，术前访视、术后回房率达到70%。
2023年优质护理服务工作总结范文十篇
2023年优质护理服务工作总结范文十篇2023年优质护理服务篇1我们病区去年七月被医院确定为第二批优质护理服务病区，首先科内召开了全体人员会议，进行了宣传发动，改变观念，大家充分发表自己的见解，结合科室的实际情况，讨论如何开展优质护理服务，让病人满意，医院满意，社会满意。
现将一年来的工作总结如下：1、改变排班模式，实行弹性排班，科内人员轮流上责任班，每人上两周后进行测评，根据病人、医生科内考核三方面满意度，确定责任组长的人选，责任护士相对固定，每月轮换，根据工作的忙闲调整上班的人数和时间，根据职称确定分管的病人，确保护理工作高质量的运转。
2、从病房管理、基础护理抓起，所有人员提前半小时上班，责任班按标准化规范化做好晨间护理，并确保在医生查房前完成工作，为病员创造一个整洁舒适安静的修养环境，治疗班和主班各自负责所分管的室间环境及各种准备工作，保证工作有序进行。
3、重视与病人的交流沟通，认真做好入院宣教，各种治疗检查前的解释告知、手术前后的护理、健康宣教、功能锻炼、出院指导等等，使病人了解与自己疾病相关的知识和注意事项，有效的配合治疗护理。
4、对重病人、大手术病人、年老体弱等特殊的病人重点加强了预防并发症的护理，及时巡视病房，严密观察病情变化，发现异常及时汇报处理，避免了各种并发症的发生。
5、对一些子女不在身边没有家属照顾的病人以及没有子女的孤寡老人，责任护士能够提供主动服务，在生活上给予关心和照顾，端茶倒水，买饭买菜，行动不便的能协助大小便，二便失禁的病人能够协助擦洗更衣，得到了同病房病人的赞扬。
6、工作中经常会碰到脾气暴躁，无理取闹的病人，能够做到避其锋芒，耐心解释，及时化解病人的怨气和矛盾，把问题消灭在萌芽状态。
7、严格执行核心关键性制度，每周两次总查对，每天三班四查对，杜绝了差错事故的发生8、重视实习生的带教，对一些反应不好的学生，严格管理，在操作上严格把关，避免操作失误引起病人的不满，将护患矛盾减低在最小状态。
2023年优质护理服务个人工作总结范文7篇
2023年优质护理服务个人工作总结范文7篇第1篇示例：2023年，我在优质护理服务领域工作一年，收获满满。
回顾这一年的工作历程，我深感收获颇丰，取得了不小的成绩。
在这里，我将总结一下我的个人工作，以期能够更好地发展和进步。
在2023年，我不断学习和提升自己的专业知识和技能。
我积极参加各种培训和学习活动，提高自己的护理技能和服务水平。
我加强了对于患者的沟通能力，提高了工作效率和质量。
通过自己的努力学习和刻苦训练，我成功地提升了自己的综合素质和职业能力，为客户提供更加优质的护理服务。
在2023年，我与同事们保持良好的合作和团队精神。
我们相互协作，共同努力，为客户提供最优质的护理服务。
我尊重每一位同事，互相支持和帮助，形成了良好的工作氛围和团队精神。
通过团队的努力和共同合作，我们取得了丰硕的成果，得到了客户的高度评价和认可。
2023年是我在优质护理服务领域工作的一年，这一年让我收获颇丰，也让我不断成长。
在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己，为客户提供更加优质的护理服务，为优质护理服务事业贡献自己的力量。
【本文共计101字】【以上文章仅为架构和框架，还有待补充和修改，谢谢！】第2篇示例：2023年优质护理服务个人工作总结我意识到在护理服务中，沟通是非常重要的一环。
在与患者或者家属交流沟通中，我要更加耐心地倾听他们的需求和意见，尊重他们的选择，与他们建立起良好的关系。
通过及时沟通，我能更好地了解他们的状态和需求，给予及时的帮助和支持，提高服务的质量和效果。
专业知识的学习和提升也是我工作的重要部分。
在过去的工作中，我不断学习新知识，提升自己的专业技能，不断完善自己的护理技术。
只有不断学习和提高才能跟上时代的脚步，适应社会的发展变化，为患者提供更加专业和全面的护理服务。
在护理过程中，我始终保持着对患者的关怀和关注。
我不仅是提供护理服务的人，更是患者的倾诉者和陪伴者。
在护理的过程中，我会给予患者更多的关心和关爱，让他们感受到家人般的温暖和呵护。
2023优质护理服务工作总结（精选17篇）
2023优质护理服务工作总结（精选17篇）2023优质护理服务工作总结篇120xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。
通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。
达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
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2023年医院优质护理服务工作总结（优秀模板10篇）2023年医院优质护理服务工作总结第1篇服务源于用心，精于技艺。
护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。
故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。
经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！2023年医院优质护理服务工作总结第2篇提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。
10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢?当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦;其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。
但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。
由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯使用的高峰期;并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。
在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。
团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。
回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。
刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。
随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。
当月“换位思考如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。
优质的服务，那是心与心的交流。
学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。
这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。
正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩，受到了患者的赞扬。
面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。
我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。
也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。
我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生;我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。
我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献!(五官科古月)不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，20年已经匆匆过去一半的时间，从开展优质服务以来，内心有太多的感触。
从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。
既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应该加强服务意识。
从我科开始成为优质服务护理试点病房开始，我想我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。
你想，在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的!那么其首要的微笑服务意识，也许就在不经意中渐渐减少或者消失。
而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此矛盾激化，使满意度下降。
还有虽说是优质护理服务，但是医生也应该参与其中。
医疗和护理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的。
都说医者父母心，我想如果我们每一个医务人员，都能体谅一下病人的心情，那我们也会避免很多过激的语言和行为，和不必要的误会。
还有我觉得再需要加强的就是我们职业规范慎独行为。
作为医务人员，既然你选择这份职业，也就选择了肩负起救死扶伤的责任，那么我们在执行每一个操作时，不仅在帮助人，同时你也要想想是否会伤害到人。
我们在工作中一定要严格要求自己，遵守道德原则,维护自我的良好形象,防止有违职业道德行为发生。
护理质量是保证医疗安全的根本，我想只有不断的改进护理流程、转变思想、提高认识，才能有效的提高整体护理质量。
才能为病人提供优质的人性化、个性化护理服务，才能把我们的“六心”服务渗透到护理工作的每个环节。
使我们的病人看到我们在努力改进，感受到我们在提供全方位的优质服务，明白我们优质服务的目的性。
这样才能让优质服务更好的开展下去，让病人得到真正的实惠，从而达到社会、人民、国家都满意!2023年医院优质护理服务工作总结第3篇为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为华北拿着提供安全。
优质。
搞笑。
满意的护理服务，特制定如下实施方案：一.组织结构护士长：张玉霞一组组员：二组组员：二.具体实施步骤：1.首先转变护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。
培训，护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。
2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其中主管护师1人，护师人，护士人，床护比达到1:0.29，共分为两大组：第一组：床位1-20、24，第二组：21-23、25-44.3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。
延伸护理服务层面，完善护理服务流程，为病人提供专人全过程护理服务。
加强护患沟通，患者从入院开始有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教育、功能锻炼及出院指导。
全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务。
做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁提供全程优质护理服务。
4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。
5、改变护理工作运行模式：(1)在原来护理工作的基础上，改变以往小组包干制的工作模式，实行扁平化包干制。
将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者，即一个护士负责6-8名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面的优质护理服务。
(2)转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。
(3)实行责任制小组包干制。
按护士长-责任护士-辅助护士模式开展工作。
(4)实行资深护士和资浅护士配对工作制。
(5)对危、重病人实行陪而不护，柔情陪护。
(6)责任护士承包的床位相对固定，弹性排班，护士长每日根据病人情况、护理工作量、护理技术等要求动态调配，分层使用。
6、调整护士排班方式，除主班和治疗班外，实行apn班，合理弹性排班：a班：护士4-5名，时间：7:30-15:30.p班：护士1-2名，时间：15:30-0:30.n班：护士1名，时间：0:30-8:00.(1)增加高峰工作段(如晨间护理时间)、薄弱时间段(节假日)、夜班的护士人力，确保基础护理工落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
(2)为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点半上班。
(3)为保证晚间护理切实得到落实，增加了两头班即6-10班，保证了晚间护理人力，协助病人洗脸、整理床单位及熄灯等。
7、加强基础护理：以满足患者需求为切入点，提高基础护理质量。
落实岗位职责，不依赖家属做基础护理;加强病房巡视(危重患者至少30分钟1次;一级护理至少1小时1次;二级护理至少2小时1次，相关护理措施到位);对患者进行健康教育和各项告知;将病情“十知道”和患者是否满意作为考核的标尺;落实门急诊患者交接制度，手术访视制度和交接制度。
8、简化护理病历书写，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，从而减少护士书写的时间，把护士的时间更多的用于病人身上。
9、注重安全环节质量管理：(1)为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制作了各种安全标识，如跌倒标识、预防护理意外标识、预防压疮标识、预防脱管标识、绝对卧床标识、用药安全标识、患者交接、翻身卡等，不仅规范了护士的工作行为，更重要的是减少和杜绝了不良事件的发生。
(2)护理各种体位垫的应用不仅满足了患者的需求，保证了护理安全，同时也提高了基础护理、专科护理质量，杜绝了护理并发症。