酒店前台每月的工作计划
酒店前台每月的工作计划
酒店前台每月的工作计划酒店前台每月的工作计划作为酒店服务体系的重要组成部分，前台的工作不仅关系到客人的入住体验，也是酒店形象的重要组成部分。
酒店前台每月的工作计划是酒店管理者制定的一个详细的工作计划表，它包括了针对每一天的具体工作内容和目标，以及工作人员的分配和任务的安排。
一、每月第一周1.安排员工轮班每月的第一周是前台安排员工轮班的重要时间节点。
根据客人的预订情况和酒店的实际情况，制定员工的轮班表，保证前台在每个时间段都有足够的人手来应对客人的需求。
2.检查前台设施和设备的工作状态前台设施和设备的正常运行是酒店服务的重要保障。
在每个月的第一周，前台管理者需要对前台的设施和设备进行全面的检查，如电脑、电话、打印机等设备的正常运行状态，门卫系统、钥匙牌、车库票等设施的正常使用状态，以及前台的整洁度等。
3.确认客人入住情况和房间预订情况在每个月的第一周，酒店前台需要确认客人的入住情况和房间预订情况。
对于未到达的预订客人，需要进行电话或邮件的提醒，以确保客人按时到达酒店。
二、每月第二周1.进行员工培训酒店前台的工作需要具备一定的专业知识和技能。
为了保证员工的服务质量和工作效率，酒店前台每月需要进行员工培训，包括礼仪、沟通技巧、服务技巧等方面的培训。
2.整理前台工作记录和客户反馈酒店前台需要对客户的反馈和投诉进行记录和整理。
在每个月的第二周，前台管理者需要对前一个月的工作记录和客户反馈进行整理，针对存在的问题进行总结和分析，并制定相应的改进措施。
3.进行客房审核客房的审核是酒店前台的重要工作之一。
在每个月的第二周，前台管理者需要对客房进行审核，包括客房的整洁度、卫生状况、客房设施的使用情况等，以确保客房的质量和服务水平。
三、每月第三周1.确认客人离店时间和账单情况在每个月的第三周，前台管理者需要确认客人的离店时间和账单情况，包括房费、餐费、电话费等，以确保客人的结账过程顺利。
2.进行客房调整客房的调整是酒店前台的重要工作之一。
酒店前台月工作计划-工作计划
酒店前台月工作计划-工作计划
一、目标和职责。
1. 为客人提供优质的前台服务，包括办理入住和退房手续、解答客人问题、处理投诉等。
2. 确保客人的个人信息和预订信息准确无误。
3. 协助客人安排房间，并提供必要的信息和服务。
4. 维护前台区域的整洁和秩序。
二、具体工作安排。
1. 每日早班，在工作开始前，检查前一天的客人信息和预订情况，准备好相关文件和表格。
接待客人，办理入住手续，并提供所需的信息和服务。
2. 每日中班，协助客人安排房间，处理客人的需求和投诉，确保客人满意。
同时，检查前台区域的整洁和秩序，及时清理垃圾和
整理文件。
3. 每日晚班，协助客人办理退房手续，确认客人离店时的房间
情况，处理客人留下的物品。
同时，整理当天的客人信息和预订情况，为第二天的工作做好准备。
三、重点工作。
1. 确保客人信息的准确性和保密性，避免信息泄露和错误。
2. 及时处理客人的需求和投诉，确保客人满意度。
3. 维护前台区域的整洁和秩序，提升酒店整体形象。
四、其他事项。
1. 定期参加酒店举办的培训和会议，提升服务意识和工作技能。
2. 配合其他部门的工作安排，确保酒店各项工作的顺利进行。
以上为酒店前台月工作计划，希望大家能够按照计划认真履行
工作职责，为客人提供优质的服务。
酒店前台工作计划5篇
最新酒店前台工作计划5篇最新酒店前台工作计划1前厅管理主要要抓服务人员管理和服务质量管理两大方面。
任何管理都应该以人为本，人是管理对象的主体。
下面我们以中餐厅(慢餐)为例，首先对管理的组织结构和岗位作一个设计：一、前厅部的组织结构设计二、前厅部各岗位工作人员的工作定位前厅经理：全面负责前厅接待服务组织工作，对整个餐厅的服务人员，服务质量进行管理。
包括：制定前厅各项管理制度,工作规范、程序和标准制定营销计划和培训计划，并报总经理批准以后，负责组织实施。
大堂副理：负责订餐并积极开展预定工作，接待重要客人，处理客人投诉协助前厅经理管理前厅，在前厅经理不在的情况下，负责前厅的全面工作。
主管：有的餐厅叫总领班、餐厅主任或餐厅经理。
它介乎于前厅经理和领班之间。
一般分工负责楼面的日常管理工作以及日常的培训工作。
其管理职能主要有以下方面：督导、沟通、协调、控制，配合前厅经理拟订各项计划，并组织具体实施。
主管就是服务员的教师应该担负起日常的培训工作。
迎宾领班：负责迎接客人，为客人引坐，订餐的登记,公示每餐订餐情况，收集并建立客户档案。
值台领班：负责一个区域的现场服务并带领和组织一班服务人员去做好服务工作。
传菜部领班：负责组织传菜、划单，准备开胃菜、开胃酒，调味料，有的餐厅还要承担煮饭的工作。
吧台部领班：负责组织和操作调酒、果盘的制作,茶水的准备,酒水的销售等工作。
备餐组领班：负责组织公共区域的保洁工作，餐具的保管、清冼和准备工作，有的餐厅还要兼管设备设施的维护、修理工作。
前厅岗位的设置，并非是一成不变的，它要根据餐厅的规模、档次，以及经营的策略，从实际出发,去灵活掌握。
三、前厅部培训计划一、主要培训人：前厅部主管。
二、时间：利用军训和员工培训以外的时间，工作中穿插。
三、方式：采取分岗位、分主次重点讲解。
四、原则：由点到面，由详细到系统。
五、主要培训内容：1.参观熟悉前厅各个岗位的分布;介绍并尽快熟悉主要设施设备的功能、使用。
酒店前台工作计划(通用20篇)
酒店前台工作计划（通用20篇）酒店前台工作计划 1总结过去，展望未来，在追求更专业化酒店服务的道路上，前厅部还有很多路要走，还有很多知识需要学习，还有许多经验需要积累。
前厅部旨在提升部门服务质量、服务创新、梯队培养、为指导思想；以下为20xx年整体工作计划汇报内容：一、部门团队管理建设工作部门管理核心就是让团队不断成长，团队建设在于绩效管理运用，确保能激发员工的工作潜能、维护部门顺畅运行。
以下是团队管理建设实施计划：1.给团队思想及工作目标不断给团队灌输“正思想”、“正能量”，时刻把大家攥在一起，团结到一起，向目标前进。
工作中时刻给团队信心和勇气。
保持在任何情况下不被下属负面的情绪和思想所左右。
2.传教于团队工作方法结合部门员工经历、学习和成长环境，针对性看待每一个员工的素质。
作为部门负责人，在工作中不但要提出问题，还要启发下属有思考问题的能力和解决问题的方法。
做一个有良好思考能力和解决问题方法督导者。
3.给团队压力、帮助、鼓舞工作中给团队一定的工作压力是十分必要的。
做好自己的角色定位。
优秀的管理者一定是一个优秀的鼓舞者，管理一半是鼓舞。
鼓舞的目的`就是为了更好地推动工作。
学会使用鼓励与激励。
二、部门精益化管理及绩效考核改进计划1、标准化、量化管理的建立与宣贯1)奉行“写我所做、做我所写、持续改进”，完善适合部门运作的管理模式。
2)拟制部门标准化培训计划，培训要有签到、评估、记录，可查询、可追朔。
3)对部门全员进行标准化考核，有试卷、有成绩单，所有记录可查阅。
2、部门各类分析数据的建立1)部门月度分析对数据、增销、宾客满意度、投诉内容等数据进行同比、环比分析，找出差距，适时改进。
2)服务质量月度分析：达标率与部门绩效工资挂钩、分析存在的典型问题，及时改进，不断提升服务品质。
3)人员状况月度分析：员工流动率、员工动态、员工沟通进行分析，确保做好人才梯队培训计划。
3、部门检查机制的建立与完善成立内部培训小组，推进日检机制，由各督导级负责日常巡查、纠正、改进；进行定制合理的检查机制与计划，避免日久走形式。
酒店前台月工作计划-工作计划
酒店前台月工作计划-工作计划月份，2022年10月。
目标，提高客户满意度，提升工作效率，保持良好的团队合作氛围。
具体工作计划：
1. 客户接待与服务。
每天开班前进行员工培训，提高员工的服务意识和技能。
每位员工每周至少参与一次模拟客户接待，及时发现问题并进行改进。
每天对前台工作进行巡视，确保前台区域整洁有序，提供良好的客户体验。
2. 预订管理。
每天对当天和未来一周的客房预订情况进行分析，合理安排客房分配，确保最大化利用客房资源。
每周对预订情况进行总结分析，及时调整预订策略，提高客房入住率和客户满意度。
3. 团队合作。
每周组织一次团队建设活动，增强团队凝聚力和合作意识。
每天进行团队例会，及时沟通工作中的问题和困难，共同寻求解决方案。
每月评选一次“最佳员工”，表彰优秀员工，激励团队积极性和创造力。
4. 工作效率提升。
每周对工作流程进行梳理和优化，提高工作效率。
每天对客户需求进行记录和分析，及时调整工作重点，提高工作的针对性和有效性。
每月对工作成果进行总结，发现问题并提出改进建议，持续提升工作质量和效率。
以上为本月工作计划，希望通过大家的共同努力，能够顺利完成工作目标，提升酒店前台工作的水平和服务质量。
酒店前台月工作计划范例6篇
酒店前台月工作计划范例6篇第1篇示例：酒店前台是酒店的重要门面和服务窗口，前台工作人员的工作计划对整个酒店的运营和服务质量起着至关重要的作用。
一个科学合理的工作计划能够帮助前台工作人员更好地安排工作时间，提高工作效率，保证服务质量和客户满意度。
下面就为大家介绍一份关于酒店前台月工作计划范例。
一、每日工作安排1. 每天开班前，前台工作人员应按照岗位要求，整理自己的工作台，准备好各类资料和工具，确保工作环境整洁有序。
2. 每天开班后，前台工作人员应首先进行签到登记，了解当日的工作安排和客房情况，明确各自的工作任务和责任。
3. 每日对前一天的工作进行总结和反思，查漏补缺，及时纠正错误，不断提升工作标准和服务质量。
4. 每日根据客房预订情况和客流量变化，合理安排前台工作人员的分工和轮岗，确保前台工作的顺畅和高效。
5. 每日对客人的投诉和建议进行及时记录和反馈，及时处理各类问题和突发事件，确保客人满意度和服务质量。
1. 每周定期进行员工例会，及时传达酒店的各项政策和通知，倾听员工的意见和建议，共同商讨解决方案，促进团队合作和共同进步。
2. 每周对前台设备和工具进行检查和维护，及时发现和解决问题，保证前台工作的正常运转和服务质量。
3. 每周进行客房清查和整理，及时补充客房用品和设施，提高客房整洁度和舒适度。
4. 每周对客户信息和预订订单进行整理和备份，确保信息的准确性和完整性，减少工作中的差错和失误。
1. 每月进行客户满意度调查和评估，了解客户的需求和意见，及时改进服务和提升品质，增强客户黏性和口碑传播。
2. 每月对前台人员进行绩效考核和奖惩，激励员工的积极性和工作热情，促进团队的稳定和发展。
3. 每月进行员工培训和技能提升，提高员工的专业水平和服务质量，适应酒店的日益严苛的市场竞争环境。
4. 每月对酒店的各项政策和制度进行梳理和完善，及时更新和调整，确保酒店的运营规范和有序。
以上就是关于酒店前台月工作计划范例的介绍，希望能够对酒店前台工作人员提高工作效率和服务质量有所帮助。
酒店前台月工作计划5篇
酒店前台月工作计划5篇酒店前台月工作计划范文篇1一、领班计划的含义与特点1、领班的计划就是根据主管下达的任务、指示和要求，结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题，计划日常的活动。
它包括制定活动的目标，选择达到目标的途径、具体措施、工作步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等，以及执行、检查和总结。
领班计划是酒店战略计划、目标计划、培训计划以及规章制度执行等等具体化的具体业务计划。
例如：班组宴会接待计划就是根据酒店宴会部或餐饮部下达的接待任务而制定的一种即时的作业计划。
2、酒店领班计划的种类：短期计划或即时计划，一般不超过一年。
以作业计划为主，是部门计划、具体任务的一个部分。
二、领班计划管理的主要任务：1、把基础组织的服务、经营与管理活动纳入到部门统一的计划中去。
例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的基础工作与基本计划的一个部分，每一次接待都为了整体的目标的实现服务。
2、协调基础组织接待服务中的各种平衡，如时间、人员、设施设备等各种资源，各个部门、各个环节的平衡等。
3、充分利用基础组织的人、财、物，以取得的经济效益。
三、领班计划的编制计划的编制与执行可以严格按照pdca循环管理法来组织和讲解，同时以宴会接待任务计划为例。
1、编制领班计划必须遵循的原则(1)全局统一的原则，以总计划为指导，以餐饮部门或宴会部，乃至酒店的整体销售目标、接待要求、服务宗旨等为标准。
(2)各方面平衡协调的原则，做到各个部门、各个环节、各个人员、各种资源等等平衡，综合考虑，全面认识，优化配置。
(3)严肃认真的原则、(4)成员参与原则(5)灵活性原则。
这一原则包括确定计划及标准应有的误差、步骤时间等协调与平衡、对突发事件的预设解决方案等。
2、领班计划编制的依据(1)部门或酒店下达给班组的任务、指示和要求等(2)本班组的实际情况(3)以前班组的工作经验与教训等(被模式化的操作、被制度化的尊则等)酒店前台月工作计划范文篇2来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和技巧。
酒店前台月工作计划范文6篇
酒店前台月工作计划范文6篇第1篇示例：酒店前台工作是酒店运营中至关重要的一环，前台工作人员不仅需要处理顾客的入住和退房手续，还需要解答顾客的问题，提供服务和解决问题。
制定一份月工作计划对于提升工作效率和提高服务质量至关重要。
下面我们就来一起制定一份酒店前台月工作计划范文。
第一周工作计划：1. 熟悉酒店的客房类型和价格，了解酒店的服务设施和政策；2. 学习熟悉酒店的客户接待流程和服务标准；3. 接受培训和指导，学习如何使用酒店管理系统以及前台常用软件；4. 学习并掌握前台电话接听和转接的技巧，提高服务质量；5. 与其他前台和客房部等部门进行沟通，了解工作流程和信息共享。
1. 练习并掌握客户的接待礼仪，包括问候客户、微笑服务和礼貌用语；2. 学习解决顾客问题的技巧和方法，掌握应对突发事件的应急措施；3. 熟悉酒店的客房预订流程和政策，了解如何处理预订变更和取消的情况；4. 练习并掌握入住和退房手续办理流程，提高办理效率；5. 与客房部进行配合，了解客房清洁和维护的相关要求和流程。
1. 对前三周的工作进行总结和复习，查漏补缺，提高工作技能和水平；2. 参与模拟客户接待、预订和退房的演练和练习，提高服务质量；3. 与同事进行交流和分享经验，学习他们的工作技巧和经验；4. 学习酒店行业的最新发展和趋势，提高综合素质和服务水平；5. 与上级领导进行沟通，了解工作评价和下阶段的工作目标和计划。
通过以上的月工作计划，酒店前台工作人员不仅可以提高自己的工作技能和水平，还可以提高服务质量，提升酒店的整体竞争力。
希望每一位酒店前台工作人员都能认真执行月工作计划，为顾客提供更优质的服务，为酒店的发展贡献自己的力量。
第2篇示例：酒店前台月工作计划范文尊敬的酒店前台团队：大家好，新的一个月又开始了，我希望大家都能充满激情地投入到新的工作中。
在过去的几个月里，我们取得了很多进步，也遇到了一些困难，但这些都是我们成长的机会。
我相信在未来的工作中，我们会更加协作，更加努力地迎接挑战，取得更好的成绩。
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酒店前台每月的工作计划酒店前台每月的工作计划【篇1】在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。
一、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
二、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情；因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。
接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
我在工作中学习，再工作中进步。
三、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。
我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。
平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
四、解决纠纷，处理问题，服务至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。
对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。
对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。
酒店前台每月的工作计划【篇2】9月，____大酒店质检部正式成立。
在过去的一个月中，质检部的工作得到了总经理室及酒店各部门的大力配合，为我们质检工作的开展铺平了道路。
总结9月份的工作，我们希望在总结取得的成绩和积累的经验的同时，更要找出不足之处，并加以改进。
现将9月份的工作总结如下：一、管理——高、严、细、实在9月中，质检部按照总经理室制定的高、严、细、实的管理方针，对酒店各部门进行全面质量考核，狠抓员工的服务质量、操作技能、礼貌礼节，并取得了良好的效果；使酒店员工的精神面貌焕然一新，服务质量大幅度提高，多次受到客人的口头称赞和书面表扬。
质检部在管理中采用走动式管理，注重细节，不留死角，将问题消灭在萌芽状态，使酒店处于良好的运营状态。
二、制度——规范、创新、成效在过去的一个月中，质检部对原有的制度进行了补充和修改。
在9月份先后制定了《值班经理室钥匙使用规定》、《桑拿相关规定》、《电话、消防监控室、微机房的补充规定》，使酒店的规章制度更加完善，并在日后的工作中初见成效。
三、员工——督导、关心、谅解对人员和质量的管理是管理中是最重要的组成部分。
因此，在员工考勤考绩、工作态度、工作方法等方面的管理，均以培训和现场督导的形式对员工、管理人员进行传达和管理。
对各环节工作质量的监督也是管理中一项重要的工作；菜品质量、服务质量、卫生状况以及工程维修质量等等在质检部的监督、检查中得到较大的提高；同时也增加了员工的竞争意识，促进了员工的工作积极性。
对于员工在工作中出现的问题，我们采用先说服后教育再处罚的方法，使员工对我们的工作目的有了深刻的认识，并积极配合我们质检部的工作。
对酒店中出现的重大违规违纪现象，质检部按照酒店规章制度，给予相关部门及责任人严厉的处罚，增强了酒店员工遵章守纪的意识。
以上是对9月份成绩的总结，但我们也发现了一些不足之处。
例如：处罚力度的掌握、员工思想动态的了解等方面有所欠缺；质检部将针对发现的问题，及时改进，在今后的工作中力争做到完美、高效。
今后我们会继续将管理和创新放在首位，将百乐门大酒店的未来点缀一新，相信酒店明天将更加辉煌！酒店前台每月的工作计划【篇3】1、对本部门所需物品进行逐一领取，并对于暂时还用不上的东西统一入本部门库房集中管理，交由专人负责。
2、针对每个人的经验和个性重新定岗分岗，并制定出财产责任制度，把部门的每一个物品都责任到人，并进行日常整理。
3、跟进健身房、瑜伽室、台球室、乒乓球室、和麻将室所需设备的安装工作，务必保证每一项细小的环节都可以安全完美的完成。
4、对地下一层游戏室存在的问题和供应商联系，协调解决办法，对存在问题的电视和饮水机和电器供应商协调跟换，都在进行中。
5、对于阳台摆放的不合适的家具和家具供应商协调跟换，现已运走。
跟进中。
6、针对地下一层潮气严重的问题，由保安部配合太开外面的窗口玻璃，现在情况好转一些，但见效并不理想。
7、影视厅的设备调试工作进行完毕，对于原先电影片源筛选后和供应商联系重新跟换片源，包括暂缺的2D电影资源和操作方法，目前跟进中。
8、配合景区的相关部门对康乐部的家具和音响进行测试和验收。
9、和瑜伽教练商讨瑜伽课程方面情况，并沟通还需解决的问题，现课程已基本确认完毕。
10、做出10天康乐部培训计划，准备下一阶段的培训，已上交。
11、组织培训关于健身房、游戏室、KTV的设备使用方法和维护细则。
酒店前台每月的工作计划【篇4】转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力，酒店月工作总结。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益，月工作总结《酒店月工作总结》。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？1、是对客人不尊重。
2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。
我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。
另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。
当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。
喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
酒店前台每月的工作计划【篇5】前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。
酒店房费营业额收入为万元，较去年同比出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；协议客户出租率：% ；团队出租率：%平均房价元，同比下降%。
其中散客房价：元；协议客户房价：元；团队房价：元各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争，酒店本身的优势逐步弱化；2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。
）二、加强业务培训，提高员工素质（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。
财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。
今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。
三、注重人性化服务（1）、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾名，涉及个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。
总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。
部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。
，（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。
四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。