5a景区各项自评打分表
旅游景区质量等级评定表
旅游景区质量等级评定表简介旅游景区质量等级评定表是根据旅游景区的管理、服务、设施、环境等方面的各项指标进行评估和评级的工具。
通过评定表的使用，可以客观地评估旅游景区的质量水平，为游客提供更加优质的旅游体验。
评定指标1.景区环境–环境整洁度–环境保护措施执行情况–植被覆盖率–空气质量–噪音控制情况–水质状况2.服务水平–旅游咨询服务–导游服务质量–游览路线规划–旅游交通指引–旅游安全保障–游客投诉处理3.设施条件–停车场设施–卫生间设施–餐饮设施–客房设施（如有）–Wi-Fi覆盖范围4.管理水平–景区管理机构及人员配备–安全管理制度–游客数据统计和分析–环境保护计划执行情况–设施维护和更新计划–周边社会的满意度调查评定等级根据各项指标的评定结果，景区质量等级被划分为以下几个等级：1.5A级景区：各项指标均达到或超过国家旅游局的5A级标准，是最高等级的景区。
2.4A级景区：各项指标达到或超过国家旅游局的4A级标准，为高质量的景区。
3.3A级景区：各项指标达到或超过国家旅游局的3A级标准，为中等水平的景区。
4.2A级景区：各项指标达到或超过国家旅游局的2A级标准，为一般水平的景区。
5.1A级景区：各项指标达到或超过国家旅游局的1A级标准，为较低水平的景区。
6.未评定：未达到国家旅游局制定的各级别的标准，暂未评定的景区。
评定过程1.数据收集：收集景区管理方提供的相关数据，包括巡查记录、投诉处理情况、环境监测数据等。
2.现场考察：评定组成员对景区进行实地考察，观察环境、设施、服务等情况。
3.数据分析：对收集到的数据进行统计和分析，根据各项指标的达标情况给出评定结果。
4.等级划分：根据评定结果，根据国家旅游局制定的标准，划分景区质量等级。
5.反馈和公示：将评定结果及对应的等级反馈给景区管理方，并公示在相关的旅游平台和官方网站上。
绩效考核与奖惩机制为了推动景区的质量提升，建立绩效考核与奖惩机制十分重要。
1.奖励措施：–评定为5A级景区的景区将获得国家旅游局颁发的荣誉证书和奖励资金。
2023年5a级景区评分标准
2023年5a级景区评分标准一、评分体系5A级景区评分体系由旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个部分组成，总分为1000分。
其中，旅游交通130分，游览200分，旅游安全80分，卫生140分，邮电服务140分，旅游购物50分，综合管理140分，资源与环境保护130分。
二、各部分评分标准1.旅游交通：包括旅游交通设施的完善程度、标识系统是否清晰、停车场的容量和设施、公共交通的便利程度等。
要求旅游交通设施完善，标识系统清晰，停车场容量足够且设施良好，公共交通方便快捷。
2.游览：包括景区的规划设计、游线的合理性、游览的舒适度、文化内涵的展示等。
要求景区规划设计合理，游线安排得当，游览舒适度高，能充分展示景区的文化内涵。
3.旅游安全：包括景区的安全设施、安全制度、应急措施等。
要求景区有完善的安全设施，制定并执行严格的安全制度，有科学的应急措施。
4.卫生：包括景区的环境卫生、食品卫生、卫生设施等。
要求景区环境整洁，食品卫生达标，卫生设施完善。
5.邮电服务：包括邮政服务、电信服务、互联网服务等。
要求景区提供方便快捷的邮政服务、电信服务和互联网服务。
6.旅游购物：包括购物的便利性、商品的特色等。
要求景区购物方便快捷，商品富有特色。
7.综合管理：包括景区的营销策略、服务质量、管理效率等。
要求景区有科学的营销策略，服务质量高，管理效率高。
8.资源与环境保护：包括景区的资源价值、环境保护等。
要求景区资源价值高，环境保护工作到位。
三、评分流程1.自评：景区应按照评分体系进行自评，并将自评报告报送至省级旅游主管部门。
2.第三方评估：省级旅游主管部门可以委托第三方机构对景区的自评报告进行评估，并出具评估报告。
3.审核：省级旅游主管部门对景区的自评报告和第三方评估报告进行审核，并出具审核意见。
4.公示：审核通过的景区将在旅游主管部门网站上进行公示，接受社会监督。
5.命名和授牌：公示期满且无异议的景区将被命名为5A级景区，并由国务院旅游主管部门颁发证书和标牌。
景区自评表
设施布局合理、运行良好1分
卫生
设施布局合理、运行良好2分，一般1分
救生救护
设施布局合理、运行良好2分，一般1分
环境容量
5
瞬时
容纳能力
大3分，较大2分，一般1分
年容纳
能力
大2分，一般1分
环
境
保
护
评
价
(
40
分
)
水生态
环境质量
15
水质
依据GB3838要求，达到Ⅰ类或Ⅱ类4分，III类3分，ⅳ类2分，ⅴ类1分
文化品位、科学价值高3分，较高2分，一般1分
注：景区内有水文化遗产可适当提高分值，有全国影响的水文化遗产可直接赋15分
风景
资源
组合
5
景观资源
空间分布
好2分，一般1分
景观资源
组合效果
烘托和谐3分，较和谐2分，一般1分
开
发
利
用
条
件
评
价
(
40
分
)
区位
条件
3
地理位置
距依托城市或国家级景区50km以内2分，50-100km1分
形象推介
稳定投入，专人负责1分
活动促销
稳定投入，专人负责1分
媒体宣传
稳定投入，专人负责1分
管
理
评
价
(
40
分
)
安全管理
8
工程和设备安全
达标1分
游乐设施安全
设施达标、水利旅游项目监管措施落实2分；不达标、未落实-2分
安全标识设置
合理、醒目1分
治安机构
健全1分
消防
达标1分
应急处理
风景区自评表
工程代表性
世界性3分，全国性2分，省级1分
文化景观
10
历史遗迹、纪念物
价值高4分，较高3分，•般2分分
民俗风情、建筑风格
特色鲜明2分，一般1分
科学、文化教育馆（园）
文化品位、科学价值高4分，较高3分，一般2分
风景资源组合
5
景观资源组合度
烘托和谐5分~4分，一般3分分
布局合理2分
医疗救护
设置合理2分
安全防护设施
齐全有效2分
游乐设施
3
设施种类及配套
种类齐全配套3分1分
环境容量
4
年容纳能力
10万人次及10万人次以上4分~3分，10万~5万人次2分，5万~1万人次1分
管理评价（40分）
景区规划
4
《规划纲要》
科学、合理2分~1分
实施情况2分'0分
管理体系
8
管理机构
健全2分
天象景观
10
种类
3种及3种以上6分，2种4分，1种2分
适游期
高4分，较高3分~2分，一般1分
生物景观
10
自然生态
体量大3分，较大2分，•般1分
生物多样性
动植物种类多3分，较多2分，一般1分
珍稀度
国家级及国家级以上保护物种4分，一般3分分
工程景观
15
主体工程规模
大型4分~3分，中型2分，小型1分
建筑艺术效果
管理制度
完备3分
人员职责
明确、落实3分
资源管理
8
水功能区划
明确、合理4分1分
生态环境保护措施
科学、有效4分分
5A景区评分标准
国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所（五）邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品（七）综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二：景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性（二）市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三：游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
国家5A级景区服务质量与环境质量评分细则
国家5A级景区服务质量与环境质量评分细则细则⼀：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个⼤项，各⼤项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫⽣140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A 级旅游景区需达到500分。
细则⼀：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
序号评定项⽬检查评定⽅法与说明⼤项分值栏分项分值栏次分项分值栏⼩项分值栏⾃检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1401.1 可进⼊性701.1.1 抵达依托城市(镇)的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
依托城市（镇）可跨越⾏政区划201.1.1.1 直达机场距依托城市（镇）距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民⽤机场，包括军民两⽤机场，但不包括可提供包机服务的军⽤机场1030公⾥以内10 60公⾥以内 6 100公⾥以内 21.1.1.2 依托城市（镇）有⾼速公路进、出⼝包括⾼速公路进、出⼝通达旅游景区，但不另计分41.1.1.3 依托城市（镇）有客运⽕车站包括旅游景区有客运⽕车站，但不另计分3 1.1.1.4 依托城市（镇）有客⽤航运码头包括旅游景区有客⽤码头，但不另计分31.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度501.1.2.1 与依托城市（镇）的关系15在依托城市（镇）内处于建成区内。
建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围15在依托城市（镇）周边20公⾥内系指距最近的建成区外缘的距离12在依托城市（镇）周边50公⾥内10 在依托城市（镇）周边120公⾥内 51.1.2.2 抵达公路或客运航道（⼲线）等级两者均有者，取最⾼分项6⼀级公路或最⾼级客运航道⼀级公路系⿊化或⽩化路⾯、⾏车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。
新5A景区评分--旅游设施和服务质量评分细则
新5A景区评分旅游设施和服务质量评分细则一、旅游设施评分细则1.交通设施：景区应具备便捷的交通设施，包括但不限于停车场、公共交通站点、步行道等。
评分标准如下：5分：交通设施完善，停车场宽敞，公共交通站点密集，步行道整洁。
4分：交通设施较为完善，停车场较为宽敞，公共交通站点较多，步行道较为整洁。
3分：交通设施一般，停车场一般，公共交通站点较少，步行道一般。
2分：交通设施较差，停车场较小，公共交通站点稀少，步行道不整洁。
1分：交通设施极差，停车场不足，公共交通站点稀少，步行道不整洁。
2.卫生设施：景区应具备完善的卫生设施，包括但不限于公共厕所、垃圾箱、清洁人员等。
评分标准如下：5分：卫生设施完善，公共厕所干净整洁，垃圾箱分布合理，清洁人员尽职尽责。
4分：卫生设施较为完善，公共厕所较为干净整洁，垃圾箱分布合理，清洁人员较为尽职尽责。
3分：卫生设施一般，公共厕所一般干净整洁，垃圾箱分布一般，清洁人员一般尽职尽责。
2分：卫生设施较差，公共厕所不干净整洁，垃圾箱分布不合理，清洁人员不尽职尽责。
1分：卫生设施极差，公共厕所极不干净整洁，垃圾箱分布极不合理，清洁人员极不尽职尽责。
3.安全设施：景区应具备完善的安全设施，包括但不限于安全标识、紧急救援设备、安保人员等。
评分标准如下：5分：安全设施完善，安全标识清晰，紧急救援设备齐全，安保人员尽职尽责。
4分：安全设施较为完善，安全标识较为清晰，紧急救援设备较为齐全，安保人员较为尽职尽责。
3分：安全设施一般，安全标识一般清晰，紧急救援设备一般齐全，安保人员一般尽职尽责。
2分：安全设施较差，安全标识不清晰，紧急救援设备不齐全，安保人员不尽职尽责。
1分：安全设施极差，安全标识极不清晰，紧急救援设备极不齐全，安保人员极不尽职尽责。
二、服务质量评分细则5分：服务态度非常好，工作人员热情友好，耐心细致，尊重游客。
4分：服务态度较好，工作人员较为热情友好，较为耐心细致，较为尊重游客。
新5A景区评分 旅游设施与服务质量评分细则
AA级厕所占比50%以上
2
AAA级厕所占比20%以上
1
3
综合服务
70
3.1
购物
包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强卖强买现象严重的，此项不得分
25
3.1.1
容量与布局
7
容量
购物场所容量与游客购物需求适应
2
布局
购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间，酌情打分
实现在线旅游咨询
在线反应及时
2
2.2.4
多媒体宣教系统
有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等），能够正常使用且内容丰富
5
2.2.5
休息设施
数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等级相适应
5
2.2.7
邮电服务
4
邮电通信服务
提供公用电话、信函、传真等基本服务
2
邮政纪念服务
提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等
服务态度优良
2
3.3
住宿
指景区内可供游客使用的住宿设施
10
3.3.1
容量与布局
3
容量
容量与游客过夜需求适应
2
布局
布局合理
1
3.3.2
住宿类型
指面向不同消费档次和不同消费偏好（商务、民宿、露营地等）的住宿类型的数目
1
3.3.3
住宿特色
指住宿设施特色与服务特色
2
3.3.4
管理与服务
4
环境与设施整洁舒适
2
2.2.8
宣传资料
8
免费宣传资料
游客能免费获取景区介绍与导览资料
5
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5a景区各项自评打分表
对于景区自评打分表，我们可以从多个角度进行回答。
首先，景区自评打分表通常涵盖多个方面，包括景区环境、景
区设施、服务质量、游客满意度等。
景区环境可以包括自然风光、
植被覆盖、空气质量等方面；景区设施则包括停车场、卫生间、餐
饮设施、观光设施等；服务质量方面则包括工作人员的礼貌、服务
态度、导游讲解等；游客满意度则是根据游客的整体体验来评价。
其次，景区自评打分表可能会采用数字评分或者文字描述的方
式进行评定。
数字评分一般是按照一定的标准对各项指标进行打分，例如1-10分制，以便客观地评估景区各方面的表现；文字描述则可
以更详细地描述景区的优势和不足之处，以及改进的方向和措施。
另外，景区自评打分表的制定可能涉及到相关的管理部门、专
家学者、游客代表等多方参与，以确保评分表的客观性和公正性。
这些参与方可能会根据各自的经验和专业知识，对景区进行全面深
入的评估，并提出改进建议。
最后，景区自评打分表的结果可能会对景区的管理和运营产生
重要影响。
通过自评打分表的评定，景区管理者可以了解到景区的优劣势，有针对性地进行改进和提升，以提高景区的整体质量和竞争力。
总的来说，景区自评打分表是一个全面评估景区表现的工具，通过多方参与和多角度评价，可以帮助景区更好地了解自身的优势和不足，为提升景区品质和服务水平提供重要参考。