极致物业管理系统人力资源管理培训手册
物业公司人力资源管理手册【绝版好资料,看到就别错过】
物业公司人力资源管理手册【绝版好资料，看到就别错过】作业指导书－HR人力资源管理手册目录员工守则 (2)HR－01劳动纪律管理 (7)HR－02HR－用工计划与劳动统计管理 (9)03HR－劳动用工管理 (11)04岗位资格证书管理 (24)HR－05培训管理 (27)HR－06劳动工资管理 (34)HR－07社会保险管理 (42)HR－08员工休假管理 (44)HR－09劳动争议处理 (48)HR－10HR－工伤事故管理 (51)11劳动保护用品管理 (55)HR－12员工守则1.0目的规范员工的个人行为，建立良好工作秩序与和谐的员工之间关系，竭诚为业主服务，保障并提升服务质量。
2.0适用范围适用于公司全体员工，每位员工都必须严格遵守。
3.0职责3.1各部门、单位负责对所属员工遵守守则情况自检自查。
3.2质量管理部、行政管理办公室、人力资源部、物业管理部随时对员工遵守员工守则的情况进行抽查，督促员工养成良好的服务行为规范，对违反守则的员工进行教育，情节严重的报质量管理部、信访监察办公室予以处理。
4.0思想道德规范4.1严格遵守法律法规及公司规章制度。
4.2认真履行岗位职责，保质保量完成本职工作。
4.3努力学习专业技术知识，不断提高专业技能。
4.4诚实守信，严禁有损于公司利益及形象的言行。
4.5不断提高节能环保意识，保持高效的工作效率。
4.6以服务客户为天职，全心全意为业主服务。
4.7以公司利益为重，牢固树立司兴我荣、司衰我耻的意识。
5.0员工行为规范5.1工作中站、坐姿态要端正，工作时间内必须佩戴个人工作牌。
5.2除特殊情况外，上班时间必须按要求穿着整洁工装。
5.3工作中，着装与鞋要协调，不准穿异型时装、鞋。
5.4暂时没有工装的应穿与工装相似的职业装，不得穿短裤、无袖衫等过于裸露的服装，不得佩戴与服务无关的饰品。
5.5保持办公区域的卫生、清洁，办公桌整齐、有序，严禁乱写乱画、乱挂图表，不得乱扔纸屑等杂物。
员工培训手册(物业管理知识篇)
员工培训手册（物业管理知识篇）1. 引言欢迎来到我们公司的物业管理部门。
作为一个物业管理人员，你将承担管理、维护和运营我们的物业资产的重要角色。
本手册将为你提供必要的培训和指导，帮助你理解并成功执行你的职责。
2. 公司介绍在本节中，我们将向你介绍我们公司的背景和目标。
你将了解我们的核心价值观、使命和愿景，以及我们在物业管理领域的优势。
2.1 公司历史我们公司成立于XXXX年，自那时起专注于物业管理领域。
我们在过去的几十年中积累了丰富的经验和知识，并与众多客户建立了长期合作关系。
2.2 公司使命和愿景我们的使命是为客户提供优质的物业管理服务，同时创造一个舒适、安全和可持续发展的生活环境。
我们的愿景是成为业界最受尊敬和信赖的物业管理公司。
2.3 公司核心价值观•客户至上：我们始终将客户的需求和利益放在第一位，努力为他们创造价值。
•诚信正直：我们始终遵守道德和职业道德准则，以诚信和正直的方式处理业务。
•团队合作：我们鼓励团队合作和相互支持，通过共享知识和经验来优化工作效率。
•持续学习：我们鼓励员工不断学习和成长，以适应不断变化的物业管理行业。
3. 岗位职责在本节中，我们将详细介绍物业管理人员的主要职责。
你将了解你在不同情况下的职责和期望。
3.1 日常运营管理•确保物业的日常运营顺利进行，包括维修、保养和清洁等工作。
•协调与供应商和承包商的合作关系，确保服务交付的高质量。
•监督物业设施的使用及维护，提出改进建议和解决问题。
3.2 居民关系管理•建立良好的居民关系，处理居民的投诉和需求。
•组织社区活动，促进邻里友好和社区共享资源。
3.3 预算和财务管理•协助制定和执行物业管理预算，确保财务目标的实现。
•监控和控制物业开支，确保预算的有效利用。
3.4 安全管理•制定和执行安全管理计划，包括消防安全和紧急情况应对。
•协调与保安人员和应急服务机构的合作，确保物业的安全。
4. 物业管理知识在本节中，我们将介绍一些物业管理的基本知识和技能，包括但不限于以下内容：4.1 建筑和设施管理•熟悉物业内各种建筑设施的使用和维护。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册一、前言物业管理是现代城市社区管理的重要组成部分，它关系到居民的生活质量和社区的安全稳定。
物业管理员工作为物业管理的执行者，其素质和能力直接影响到物业管理工作的效果。
为了提高物业管理员工的业务水平和综合素质，我们编写了这本《物业管理员工培训手册》，旨在为物业管理员工提供全面、系统的培训内容，使其更好地服务于社区和居民。
二、培训目标1.熟悉物业管理的基本概念、原则和法律法规，增强法律意识。
2.掌握物业管理的基本流程和操作规范，提高工作效率。
3.培养良好的职业道德和服务意识，提升服务质量。
4.学习沟通协调技巧，提高团队协作能力。
5.掌握安全防范知识，提高应对突发事件的能力。
三、培训内容1.物业管理基础知识（1）物业管理的定义、分类和特点（2）物业管理的基本原则和法律法规（3）物业管理的职责和权利2.物业管理流程与操作规范（1）物业接管验收流程（2）物业维修养护流程（3）物业投诉处理流程（4）物业费用收缴流程3.职业道德与服务意识（1）物业员工职业道德的基本要求（2）物业员工服务意识的重要性（3）物业员工服务礼仪与沟通技巧4.团队协作与沟通协调（1）团队协作的意义和作用（2）沟通协调的基本原则和方法（3）物业项目管理中的团队协作与沟通协调5.安全防范与突发事件应对（1）物业安全管理的重要性（2）常见安全隐患的识别与预防（3）突发事件应对措施及应急预案四、培训方式1.面授培训：组织专业讲师进行面对面授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，方便员工随时随地进行学习。
3.实践操作：组织实地参观、实操演练等活动，使员工更好地将理论知识运用到实际工作中。
4.师带徒：安排经验丰富的老员工对新员工进行一对一辅导，帮助新员工快速熟悉业务。
五、培训考核1.考核形式：采用笔试、面试、实操演练等多种形式，全面评估员工的培训效果。
2.考核内容：包括理论知识、实操技能、沟通协调能力、安全防范意识等方面。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册物业管理员工培训手册随着城市化进程的加快和社区化建设的逐渐完善，社区物业服务已成为当代城市生活不可或缺的一部分。
物业管理人员作为社区物业服务的重要组成部分，承担着维护物业、服务业主的责任。
为了提高物业管理人员的服务质量和管理水平，制定了物业管理员工培训手册。
一、岗位职责物业管理员是根据国家有关法律法规，规定及物业服务合同、物业服务管理规约等制定的管理制度要求，按照物业建设标准，负责物业维护和管理，协助业主委员会开展业主自我管理工作，保障业主权益和物业建筑的安全、舒适和有序使用。
岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 负责小区内公共设施和设备的维护与管理，及时排查和解决设施故障和安全隐患。
2. 负责小区内环境的卫生保洁和绿化养护，保持小区整洁优美、清新宜人。
3. 负责小区内的安全巡逻工作，定期检查小区的安全隐患和人员行为，及时处理不安全因素。
4. 负责小区业主委员会的工作协调和业主服务管理工作，及时跟进业主需求，主动解决业主的问题。
5. 负责业主来访咨询、投诉等工作，以及与租户、物业服务企业等的沟通协作。
二、岗位素质1. 具备较强的责任感和服务意识，工作积极主动，细心负责，为业主提供优质服务。
2. 具备较强的安全意识和安全防范能力，能够熟练掌握安保技能，及时处理各种突发事件。
3. 具备高度的沟通协商能力和解决问题的能力，善于处理业主投诉或矛盾纠纷，做到化解纷争，营造和谐环境。
4. 具备较好的文化修养和职业道德，能够履行岗位职责，严格遵守保密制度和服务规范，切实维护业主权益和物业安全。
5. 具备较强的团队合作和学习能力，善于倾听他人意见和吸收新知识，保持对工作的热情和认真态度。
三、培训内容为了提高物业管理员的岗位素质，充分发挥其服务业主和管理物业的职能，物业管理员工培训内容主要包括以下几个方面：1. 安全生产知识：了解安全生产法律法规，熟悉物业安防设施的使用和维护，掌握应急处置方法和技巧。
人力资源培训管理手册(精)
客户（公司的战略性合作伙伴）：公司文化、营销策略等。
2、专项技能/资格培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，如财务、人力、食品卫生等岗位，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。
3、学历学习：指根据工作及个人职业发展需要，本人通过国家统一考试，被正规院校录取，需报销学费或是继续保持劳动关系的，需要事先向公司申请，签订服务协议，毕业获取学历的，凭学校发票到人力资源部审核后报销，但需与公司签订服务合同。
iii)预算经人力资源部报分管领导批准，并将培训计划和预算抄送公司财务部门备案；
iv)计划内的培训费用，由各主管副总经理批准，人力资源部执行；
v)计划外的培训费用，由所在部门申请，人力资源部评估是否需要，依据原则为知识，技能为主，其它状况一般不予通过，计划外培训需要分管领导签批；
vi)内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出；
7、高级技工/技师、专业技术职称培训：指依据国家规定需要持证上岗或是具备专业技术职称的，同时为了给员工一个职业发展的平台，公司依据现状可以统一举办培训会。
四、培训的计划与实施
1、公司年度培训计划：由人力资源部组织制定，经人力资源经理上报人力总监审核批准后，人力资源部正式发布并组织执行。各项目部、分公司、部门的年度培训计划（二级培训计划）自行制定，报人力资源部审核，经人力资源部批准后由本部组织实施与监督（附表十九?公司培训体系接口图?）。
v)各级领导和职工根据课程设置需要，都是培训参与的主体，培训的效果直接与培训的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。
二、新员工培训
新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册教案：物业管理员工培训手册一、教学内容本节课我们将学习物业管理员工培训手册的第三章，主要内容包括：物业管理的基本概念、物业服务的要素、物业管理的流程和物业服务的质量控制。
二、教学目标1. 让学生了解物业管理的基本概念和物业服务的要素。
2. 让学生掌握物业管理的流程和物业服务的质量控制方法。
三、教学难点与重点1. 教学难点：物业管理的流程和物业服务的质量控制方法。
2. 教学重点：物业管理的基本概念和物业服务的要素。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔。
2. 学具：物业管理员工培训手册、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：请同学们先阅读物业管理员工培训手册的第三章，了解物业管理的基本概念和物业服务的要素。
2. 知识讲解：a. 物业管理的基本概念：物业管理是指业主或物业使用者通过聘请专业的物业管理公司，对其物业进行统一的管理和维护，以实现物业保值增值的目的。
b. 物业服务的要素：物业服务包括物业维修、物业保洁、物业保安、物业绿化等服务内容。
3. 例题讲解：请同学们翻到物业管理员工培训手册的第三章，我们来看一个例题：物业管理的主要工作内容有哪些？答案：物业管理的主要工作内容包括：物业维修、物业保洁、物业保安、物业绿化、物业服务等方面的工作。
a. 物业管理的基本概念是什么？b. 物业服务的要素有哪些？5. 课堂互动：请同学们分组讨论，分享一下你们对物业管理流程和物业服务质量控制的理解。
六、板书设计1. 物业管理的基本概念2. 物业服务的要素3. 物业管理的流程4. 物业服务的质量控制七、作业设计a. 物业管理的主要工作内容有哪些？b. 物业管理的流程是什么？c. 物业服务的质量控制方法有哪些？八、课后反思及拓展延伸通过本节课的学习，同学们对物业管理的基本概念和物业服务的要素有了更深入的了解。
在课后，同学们可以进一步学习物业管理的流程和物业服务的质量控制方法，以便在实际工作中更好地应用所学知识。
物业公司人力资源部管理手册样本
物业公司人力资源部管理手册样本1. 物业公司人力资源部概述
- 1.1 使命和职责
- 1.2 组织结构
- 1.3 工作流程
2. 招聘与招聘流程
- 2.1 招聘需求分析
- 2.2 职位发布和招聘渠道
- 2.3 简历筛选和面试
- 2.4 人员入职和合同签订
3. 培训与发展
- 3.1 岗位培训计划
- 3.2 培训方法和资源
- 3.3 岗位晋升和职业发展支持
4. 绩效评估和奖励
- 4.1 绩效考核指标和标准
- 4.2 考核方式与频率
- 4.3 绩效奖励与激励机制
5. 员工关系与福利
- 5.1 公司规章制度
- 5.2 员工反馈和处理途径
- 5.3 员工福利待遇
6. 离职与人员变动
- 6.1 离职流程和手续
- 6.2 人员调动与转岗
7. 法律合规与劳动关系管理
- 7.1 劳动法律法规
- 7.2 劳动合同管理
- 7.3 劳动争议解决
8. 附录
- 8.1 相关模板和表格
- 8.2 员工事务专业术语解释
- 8.3 公司文化和价值观介绍
以上是《物业公司人力资源部管理手册样本》的概要。
根据实际情况，对每个章节进行详细编写，内容包括具体流程、政策、要求等。
本手册旨在为人力资源部的工作提供指导，确保部门的各项工作顺利进行。
物业公司人力资源管理手册
作业指导书－HR人力资源管理手册目录员工守则 (2)HR－01劳动纪律管理 (7)HR－02HR－用工计划与劳动统计管理 (9)03HR－劳动用工管理 (11)04岗位资格证书管理 (24)HR－05培训管理 (27)HR－06劳动工资管理 (34)HR－07社会保险管理 (42)HR－08员工休假管理 (44)HR－09劳动争议处理 (48)HR－10HR－工伤事故管理 (51)11劳动保护用品管理 (55)HR－12员工守则1.0目的规范员工的个人行为，建立良好工作秩序与和谐的员工之间关系，竭诚为业主服务，保障并提升服务质量。
2.0适用范围适用于公司全体员工，每位员工都必须严格遵守。
3.0职责3.1各部门、单位负责对所属员工遵守守则情况自检自查。
3.2质量管理部、行政管理办公室、人力资源部、物业管理部随时对员工遵守员工守则的情况进行抽查，督促员工养成良好的服务行为规范，对违反守则的员工进行教育，情节严重的报质量管理部、信访监察办公室予以处理。
4.0思想道德规范4.1严格遵守法律法规及公司规章制度。
4.2认真履行岗位职责，保质保量完成本职工作。
4.3努力学习专业技术知识，不断提高专业技能。
4.4诚实守信，严禁有损于公司利益及形象的言行。
4.5不断提高节能环保意识，保持高效的工作效率。
4.6以服务客户为天职，全心全意为业主服务。
4.7以公司利益为重，牢固树立司兴我荣、司衰我耻的意识。
5.0员工行为规范5.1工作中站、坐姿态要端正，工作时间内必须佩戴个人工作牌。
5.2除特殊情况外，上班时间必须按要求穿着整洁工装。
5.3工作中，着装与鞋要协调，不准穿异型时装、鞋。
5.4暂时没有工装的应穿与工装相似的职业装，不得穿短裤、无袖衫等过于裸露的服装，不得佩戴与服务无关的饰品。
5.5保持办公区域的卫生、清洁，办公桌整齐、有序，严禁乱写乱画、乱挂图表，不得乱扔纸屑等杂物。
下班后应关好门窗，切断电源，树立良好的节能意识。
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极致物业管理系统人力资源管理培训手册
目录➢人力资源
✧流程图
【人事管理】
↓
【薪酬管理】
1.人事管理
1.1人员信息管理
1.2人事档案管理
2. 薪酬管理
2.1工资基础数据录入
2.2工资数据录入
2.3工资数据计算
2.4工资数据审核
2.5工资发放表和职员工资条
2.6职员工资条
1.1人员信息管理
●功能介绍：
人员信息是整个人力资源模块的基础，新增、完善职员的信息，可以方
便以后的薪酬计算，以及报表的统计
●操作方式：
进入主界面，选择【人力资源】—》【人事管理】，然后在流程图中点击
【人员信息管理】
下面讲一下职员信息在新增时需要注意的几个地方。
1.基本信息
其中带(*)号的为必填选项
1.1如上图所示“编号”,编号的特性有两个，唯一性，可识别性。
唯一性就是说编
号不可重复。
可识别性，即是编号要规范
1.2“组织机构”：新增职员所属的组织机构。
1.3“身份证号码”：新入职员工的身份证号码,输入身份证号码后在空白处点
一下，后面的“性别”、“出生日期”及“年龄”信息系统会自动提取，用户也可以自己再进行修改，而且身份证号码同“编码”一样，在系统中也具有唯一性，如果在新增职员保存时提示“身份证号码重复”，则说明该职员以前可能属于我司员工但是在系统中已经被禁用，用户可以通过【查看】下面的【显示禁用数据】查询，或者是因为已经增加了该职员信息，可以通过过滤条件的身份证号码进行过滤查询。
“组织机构”：新增职员所属的组织机构.
2.学历信息
如上图所示,根据实际情况填选,没有可不填.
3.职务信息，如上图所示
成本部门：成本部门是必填选项,点击填选框右边的黄色文件夹,选择该员工所属部门.
入职日期：即员工的入司时间,百步亭园区要求必填
员工状态：选择[在职]
职级 : 根据实际情况选择,如总经理、主管、员工等
岗位：实际岗位的的名称，如：秩序维护员、收银员、客服等等
岗位类别：根据该职员的岗位选择，如文员、维修员、房管员
1.2人事异动
如上图所示，只需在人事档案里面选中这个职员，然后点击辞职，会出现一张辞职申请单，系统会自动带出该员工的相关信息，注意正确填写辞职日期。
辞职事由根据实际情况填选。
现要求离职员工必须做辞职记录
员工禁用:在员工离职后需在人事档案中禁用该员工,或者在做了辞职申请保存并审核后,改员工会自动被禁用.如下图所示:
手动禁用:
选中该员工,然后点击[编辑]-[禁用]
若需重新启用该职员,则需先:点击[查看]-[显示禁用数据]
然后再：点击【编辑】-【启用】。
其中需要注意的地方：1.显示禁用员工之后。
禁用的员工会呈现粉红色
2.在禁用之前，先修改该职员的编号，避免禁用员工占用编号，可以在后
面加个后缀，如-a，-b，-1等等。
二.薪酬管理
如上图所示:为薪酬管理模块的界面, 注意：在算工资之前,首先需要前面的人事资料正确,只有在【人事档案管理】中有记录的员工才可以录入工资数据，已经禁用或没有录入人事资料进系统的职员则不会显示。
2.1工资项目基础数据录入:
点界面右侧，工资项目，展开之后，点击【工
资项目基础数据录入】界面
如上图所示,【工资项目基础数据录入】只录入固定工资项目，即每月不变动或很少变动的工资项目，基本工资、岗贴、加班费。
如需改动，只需直接在该文本框内改动数字，然后保存。
2.2工资数据录入：
点开流程图中的工资数据录入，进入工资数据录入界面：
如上图所示：【工资数据录入】只录入辅助工资项目，即每月都可能变动，不确定的工资项目，如夜补、车补、罚款等。
如需改动直接在该文本框改变数字即可，然后保存。
其中，在【工资数据录入】界面中保存完成后，需点击【审核辅助数据】，如下图：
审核辅助数据完成后，这条数据颜色会变成淡黄色且不能直接点击文本框修改，需点击上图中的反审核辅助数据
2.3工资数据计算
在流程图中点击工资数据计算，进入到工资数据计算界面
计算少部分人工资可先选中该职员的全部工资项目,然后点击【工资计算】-【计算选中行】，
计算所有则点击左上角空白框全选，然后点击【工资计算】-计算选中行或计算所有。
2.4工资数据审核
在工资计算完成后，进入到工资数据审核界面，审核已经计算完成的工资。
先粗略核对也可在【联查】中点击【工资明细】，即联查某一个职员的工资明细进行核对，选中未审核的职员点击审核即完成工资数据审核操作。
注意：若点击审核之后，发现该职员工资错误需要点击反审核，然后修改工资数据，重新点击工资数据计算，最后再来审核
2.5工资发放表与职员工资条
这两个表即为工资计算完成之后可显示所有职员的工资明细的表
2.6职员工资条：如百步亭
点击工资数据报表下面的职员工资条，即可进职员工资条界
面
注意：各园区在每月计算完工资后，需从系统中引出表打印，必须从【百步亭职员工资条】中引出，且引出表只可根据实际情况调整行高或者列宽，不允许删减或调整工资项目及顺序。