物业管理员培训
高级物业管理员培训方案
高级物业管理员培训方案一、培训目标：本培训旨在提高高级物业管理员的管理能力和服务水平，使其能够更好地应对复杂的物业管理环境，提升物业管理效率，提升客户满意度。
二、培训内容：1. 物业管理理论知识学习：通过专业讲师授课，学习物业管理的基本理论知识，包括物业管理的概念、职责、流程等。
2. 物业法律法规学习：学习相关法律法规，包括《物业管理条例》、《物业管理规定》等，了解物业管理的法律责任和义务。
3. 物业运营管理实务学习：学习物业运营管理实务知识，包括运营策略制定、人员管理、财务管理等，提升管理能力。
4. 物业服务技能培训：学习物业服务技能，包括服务态度、沟通技巧、服务流程等，提升服务水平。
5. 物业安全管理培训：学习物业安全管理知识，包括火灾安全、保安管理、应急处理等，确保物业安全。
6. 物业设施管理培训：学习物业设施管理知识，包括设备维护、设施修复等，保障物业设施正常运行。
7. 案例分析与实践：通过案例分析和实际操作，加深对物业管理知识的理解，提升解决问题的能力。
三、培训方式：1. 线上学习：通过网络直播和在线视频课程，让学员随时随地学习，方便高效。
2. 线下培训：组织专业的物业管理培训讲座和研讨会，让学员与专业人士面对面交流学习。
3. 实地考察：组织学员进行实地考察，让学员亲身体验物业管理的各个环节，加深对知识的理解。
四、培训周期：本培训为期半年，每周进行一次培训，总计24次培训活动。
五、考核评估：1. 书面考核：每学员需通过各个学习阶段的书面考核，以检验学习成果。
2. 实际操作考核：每学员需进行实际操作考核，以检验实际能力和应用能力。
3. 专家评审：由物业管理专家对学员进行综合评估，给予建议和指导。
六、培训资源：1. 教学人员：邀请资深物业管理专家和知名企业高管担任讲师，传授物业管理经验和知识。
2. 培训设施：提供舒适的培训场所和先进的教学设备，为学员创造良好的学习环境。
3. 学习资料：提供丰富的学习资料和案例分析，帮助学员理解和应用知识。
物业管理员证书培训
物业管理员证书培训
物业管理员证书培训主要是为了提高物业管理员的素质，以及学习常
识和最新政策及法规对物业管理工作的影响，让物业管理员掌握正确的物
业管理知识和运用技能来有效提升物业服务水平。
第一：通过物业管理理论教育，建立物业管理的理念，使物业管理员
掌握有效的物业管理方法。
第二：全面学习物业管理的法律法规及合同知识，掌握技巧专业知识，增强对物业管理工作的把握能力，确保管理工作的合法性和正确性。
第三：学习物业管理常用软件和使用规范，掌握物业管理设备的操作
技能，提高物业管理员的现代化管理能力。
第四：学习就职职业技能，如沟通交流技巧、情感管理技巧、时间管
理和责任心等，提升物业管理员的专业水平。
第五：学习物业环境护理知识，掌握物业环境管理的技巧，熟练操作
物业维修设备，确保安全的物业环境。
物业管理员工培养方案
物业管理员工培养方案一、培训内容1.技术培训：物业管理员工程师需要掌握一定的技术知识，比如建筑工程、设备维护、安全管理等方面的知识。
因此，培训内容中应包括相关的技术讲座、实践操作等内容，帮助物业管理员工程师提升专业技能。
2.管理培训：物业管理员工程师需要具备一定的管理能力，能够协调管理团队，制定工作计划并确保执行。
因此，在培训内容中还应包括领导力、团队管理、沟通技巧等方面的内容，帮助物业管理员工程师提升管理水平。
3.法律法规培训：作为物业管理员工程师，需要了解相关的法律法规，遵守规范，确保物业项目的顺利运营。
因此在培训内容中应包括相关的法律法规知识，帮助物业管理员工程师避免风险。
4.商业素养培训：物业管理员工程师需要具备一定的商业素养，能够与客户进行有效的沟通和协商。
因此，在培训内容中还应包括客户服务、谈判技巧等方面的内容，帮助物业管理员工程师提升商业素养。
5.综合能力培养：物业管理员工程师需要具备一定的综合能力，能够处理各种突发事件和问题。
在培训内容中还应设置相应的模拟演练和案例分析，帮助物业管理员工程师提升应急处理能力。
二、培训方式1.内部培训：物业管理公司可以组织内部专业人员进行技术和管理培训，提供相关的教材和资料，帮助物业管理员工程师提升专业技能和管理水平。
2.外部培训：物业管理公司还可以邀请外部专家进行专业培训，组织物业管理员工程师参加行业相关的培训课程和研讨会，学习最新的管理理念和技术知识。
3.实践锻炼：培养物业管理员工程师还需要重视实践锻炼，让他们在实际工作中不断积累经验，提高工作能力和解决问题的能力。
三、培养计划1.制定培养计划：在招聘物业管理员工程师时，物业管理公司应根据员工的基本素质和能力制定个性化的培养计划，明确培训目标和内容，为员工提供系统性的培训。
2.评估培训效果：在培养过程中，物业管理公司应定期对员工进行培训效果评估，根据评估结果调整培训计划，确保培养效果。
3.激励激励措施：物业管理公司还可以设定一定的激励措施，鼓励员工参加培训，提高学习积极性和主动性，形成学习型组织。
物业管理公司员工培训资料
物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识：（一）、物业管理者职业道德的基本内容1．职业道德：是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
2．职业道德的基本因素:包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
（在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
3．1．物业管理者的职业思想3．1．1．业主至上观3．1．2．管理就是服务观3．1．3．技术服务观3．1．4．忠诚的服务观4．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求,物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
（二）物业管理者的职业道德修养1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
2．物业管理者如何才能加强职业道德修养2．1．加深行业认识2．2．树立服务意识2．3．提高文化素质（二）、物业管理常识1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地2．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务.3．物业管理的作用:为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境;有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。
物业人员培训方案
物业人员培训方案有关于物业人员培训方案（精选6篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的有关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。
四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
物业管理操作及制度培训
一、培训目的为了提高物业管理人员的业务素质和操作能力，确保物业管理工作的顺利进行，特举办本次物业管理操作及制度培训。
通过本次培训，使全体物业管理员了解物业管理的基本流程、操作规范及各项制度，提高物业管理水平，为业主提供优质、高效的服务。
二、培训对象1. 物业管理公司全体员工；2. 各小区、大厦物业管理员；3. 相关部门负责人及业务骨干。
三、培训内容1. 物业管理概述（1）物业管理的定义及意义；（2）物业管理的发展历程；（3）物业管理的基本原则。
2. 物业管理操作流程（1）物业管理项目的承接与移交；（2）物业管理服务的提供；（3）物业管理费用的收取；（4）物业管理投诉的处理；（5）物业管理合同的签订与履行。
3. 物业管理制度（1）物业管理公司内部管理制度；（2）物业管理服务规范；（3）物业管理收费标准；（4）物业管理投诉处理流程；（5）物业管理法律法规。
4. 物业管理实务操作（1）物业管理设施设备的维护与管理；（2）物业管理区域的安全与秩序维护；（3）物业管理区域的环境卫生与绿化；（4）物业管理区域的公共事务管理；（5）物业管理项目的沟通与协调。
四、培训方式1. 讲座：邀请物业管理行业专家进行专题讲座，深入解析物业管理操作及制度；2. 案例分析：通过实际案例，分析物业管理操作及制度在实际工作中的应用；3. 互动交流：组织学员进行分组讨论，分享经验，解答疑问；4. 角色扮演：模拟物业管理场景，提高学员的实战能力。
五、培训时间及地点1. 时间：2022年X月X日至X月X日；2. 地点：XX市物业管理公司培训室。
六、培训考核1. 考核方式：书面考试、实际操作考核；2. 考核内容：物业管理操作及制度知识；3. 考核合格标准：书面考试、实际操作考核均达到80分以上。
七、培训总结本次物业管理操作及制度培训旨在提高物业管理人员的业务素质和操作能力，确保物业管理工作的顺利进行。
希望通过本次培训，全体物业管理员能够学以致用，为业主提供更加优质、高效的服务。
物业管理员培训资料
物业管理员培训资料一、概述物业管理员是负责管理和维护小区或建筑物设施的专业人员。
他们的职责包括解决居民和业主的问题，维护公共设施的安全和卫生等。
为了提高物业管理员的管理水平和服务质量，培训是必不可少的一部分。
本文将介绍物业管理员培训的内容和重点。
二、培训内容1. 法律法规知识物业管理员需要熟悉相关的法律法规，包括《物权法》、《合同法》等。
他们应该了解业主的权利和义务，以及管理小区所需遵守的规定。
培训内容包括法律法规的基本知识、常见问题处理以及法律文书的书写等。
2. 服务意识和沟通技巧物业管理员需要具备良好的服务意识和沟通技巧，以有效地与居民和业主进行交流。
培训内容包括如何处理居民投诉、协调解决矛盾以及如何有效地与外部服务供应商进行合作。
3. 管理技能物业管理员需要具备一定的管理技能，包括财务管理、人员管理和项目管理等。
培训内容包括预算编制、费用控制、维修保养计划以及团队建设等。
4. 安全管理和应急处理物业管理员需要熟悉安全管理和应急处理的流程和方法。
培训内容包括消防知识、应急预案制定、灾害事故处理以及应急演练等。
5. 环境卫生管理物业管理员需要负责小区或建筑物的环境卫生管理。
培训内容包括清洁工作的组织和协调、垃圾处理、绿化管理以及环保意识培养等。
三、培训重点1. 实际操作演练培训中应注重实际操作演练，通过模拟真实场景来训练物业管理员处理问题的能力。
例如，培训中可以模拟出现突发事故的情况，让物业管理员进行应急处理演练。
2. 案例分析和讨论培训中可以提供真实的案例，并进行分析和讨论。
通过案例的讨论，可以帮助物业管理员理解不同情况下的最佳解决方法。
3. 角色扮演培训中可以进行角色扮演，让物业管理员亲身体验居民或业主的角色，以更好地理解他们的需求和问题，并寻找解决方案。
4. 知识考核培训结束后，可进行一定的知识考核，以检验物业管理员对培训内容的掌握情况，并且有助于监督其学习效果。
四、总结物业管理员培训是提高服务质量和管理水平的重要手段。
物业管理员培训教学大纲范文模板
一、培训目标1. 使学员掌握物业管理的基本知识和技能，提高物业管理水平；2. 培养学员具备良好的职业道德和团队协作精神；3. 提升学员的沟通能力、组织协调能力和突发事件处理能力；4. 使学员了解国家相关法律法规，熟悉物业管理相关政策；5. 培养学员具备一定的市场意识和创新能力。
二、培训对象1. 物业管理公司、住宅小区、写字楼、商业综合体等物业项目的管理人员；2. 欲从事物业管理行业的从业人员；3. 物业管理从业人员提升自身能力者。
三、培训时间1. 总体培训时间：3个月（每周2天，共计24天）2. 集中培训时间：前12天，分阶段进行；3. 自学时间：后12天，学员根据自身情况安排学习。
四、培训内容一、物业管理基础知识1. 物业管理基本概念2. 物业管理法规政策3. 物业管理相关标准4. 物业管理行业发展趋势二、物业管理实务操作1. 物业项目管理2. 物业服务质量管理3. 物业安全管理4. 物业维修养护5. 物业财务核算6. 物业客户服务三、物业管理职业道德与团队协作1. 物业管理职业道德规范2. 团队协作与沟通技巧3. 突发事件处理四、物业管理法律法规1. 物权法2. 合同法3. 消防法4. 安全生产法5. 环境保护法五、物业管理技能提升1. 物业管理信息化应用2. 物业管理创新思维3. 物业管理案例分析六、物业管理企业文化建设1. 企业文化建设的重要性2. 企业文化建设的实施策略3. 企业文化在企业中的体现七、物业管理市场分析与竞争1. 物业管理市场现状分析2. 物业管理市场竞争态势3. 物业管理企业竞争优势八、物业管理职业素养与个人发展1. 物业管理职业素养2. 个人发展规划3. 职业生涯规划五、培训方式1. 集中授课：邀请业内知名专家、学者进行专题讲座；2. 案例分析：通过实际案例，提高学员解决实际问题的能力；3. 模拟演练：模拟物业管理场景，提高学员的实践操作能力；4. 自学：学员根据自身情况，通过阅读教材、网络资源等途径进行自学；5. 考试：对学员进行阶段性考试，检验学习成果。
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物业管理与ISO9000质量标准
实施的目的：依据ISO9000标准建立起质量 管理和质量保证体系，规范物业管理企业 的 质量管理行为，提高物业管理质量水平， 为社会提供合格的、优质的物业管理服务， 增强企业在物业管理行业的竞争力。
智能化小区概述
1、安全自动化（SAS) 2、通讯自动化 (CAS) 3、管理自动化 (MAS)
物业管理管理的对象---完整的物业 物业管理服务的对象---人 物业管理的属性---经营 该行业属于第三产业中的服务行业
物业管理的目的：
为了实现物业的价值和发挥物业的最大使 用功能，以保值增值，并为物业所有人和 使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生 活和工作环境，最终实现社会、经济、环 境三个效益的统一。
管理规定是一份综合 性的管理文件，具有 可操作性，是进行有 效物业管理的重要依 据。
发挥物业功能的三大文件
《用户手册》、《管理公约》、《装修指南》
装修特点：
1、必须符合楼宇原来设计时的工程技术规范与 技术指标。
2、要顾及其他用户的正常பைடு நூலகம்作与生活，尽量避 免或减少对他们造成的影响。
3、对施工人员的技术与素质要求比较高。 4、社区用户量多、面广，装修频繁进行。 5、容易损坏毗邻房屋和公用设备设施。 6、施工中的防火要求特别重要。
1．设施齐全 现代商业设备、设施先进，因而对管
理人员的素质要求较高。
2．客流量大
大，易发生意外，安全保卫管理非常重要， 有些零售商品易燃易爆，消防安全不得有 半点松懈。
（四）、商场物业的管理内容 1、楼宇及附属设施，设备的养护及维修
管理 其内容同办公楼相似，但其方式不同。商业楼 字的重点在于各种设施，设备上，因为这些都 能直接影响经营环境。高档次的商业楼宇设施、 设备多而复杂，电脑化程度高，如供电、监控、 安全管理、消防、给排水、交通管理等各系统 大多互联网络，由计算机控制维护管理至关重 要，一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障， 保证其正常运行也靠平时养护。
2．从楼宇功能分 经营商店。
3．从商业物业档次来分 可分为普通型和豪华型两种。普通型
的商业物业的设施、设备和管理方式都是 传统性的，所经营的商品都为大众化商品。 豪华型是在对外开放过程中不少国外商业 界为抢摊上海而建造一批高档的商业楼宇， 其设施、设备齐全、先进，如电视监控、 消防系统都由计算机系统控制，以及先进 的管理设施，豪华、高雅的购物环境，可 谓现代的商业楼字。
（二）商场物业的类型 1．从经营方式分 可分为货柜隔离购物和开放式购物两类。
货柜购物即每个层面购物被柜台或铺位分割 成销售不同种类商品的小单元，顾客购物时 不进入柜台直接挑选由售货员拿给顾客、这 种零售商店一般被称为百货商场（或专营商 店）。开放式购物是把零售商品陈列在开放 式货架上，顾客可直接挑选，这种零售店被 称为超级市场或仓储式购物中心。
2、环境卫生及绿化管理 环境卫生是管理的重点，主要是外部环境和
内部环境两方面。外部环境包括楼宇外墙、附属 建筑设施及周围场地等；内部环境包括过道、扶 梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室、餐厅等 一切公用场所，以及承租户和业主的铺内、办公 室等非公用部位。绿化是指内外环境的花草树木 的种植及养护，旨在创造整洁、优美和谐怡人的 商业氛围。
（三）商场的物业管理的特点、建筑特点 从建筑内部一般用大间隔、大空间
设置，使整个层面一览无遗；外观设计 或小瀑布；在装饰上追求典雅、奇特， 在气氛上力图营造浓烈、激情或温馨， 造成感观上的刺激或和谐。据此，在管 理上要求创造和维持环境的优美，使顾 客在幽雅、轻松的环境中流连忘返，增 强购物的信心和欲望。
（5）雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨 具存放器，尽量不要把带雨水的雨具带进大厅，同 时注意清洁卫生。
3、安全保卫管理 安全保卫管理是商场物业管理的要点，必须予
物业管理员
物业管理行业起源 19世纪60年代英国
香港物业管理起步于20世纪60年代
中国物业管理起源 1981年3月1日深圳成立第一家物业管理公司
物业的含义
指已建成投入使用的各类建筑物及其相 关的设备、设施和场地。
物业是单元性的房地产。物业既可指单 元性的地产，也可指单元性的建筑物。物 业有大小之分，可以根据区域空间作相对 分割。
环境卫生管理方面应注意以下几点： （1）楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰
等凡属商户铺内的，由商户提出设计要求或制作， 必须由物业管理公司统一安装在合理位置；
（2）柜台内陈列架上商品陈列应美观，不得凌 乱或随意置放；
（3）商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位 置，及时清理；
（4）楼宇内外的主要卫生清洁时间应安排在非 营业时间，营业期间必要的清洁应由清洁人员用抹 布擦拭，而不用长柄拖布擦拭；
商场物业的类型和管理特点
（一）什么是商场 商场是指从事具体商业行为的物业。
按其经营方式可分为以商品零售为主的单 一性能的购物中心、百货商场及专营商店 等和以集购物、办公、娱乐、饮食或金融 服务等不同性质的机构于一体的综合性功 能的购物商厦或商城，有的还以旅游为主 导； 购物、娱乐、饮食等一体化的购物城， 如广州市的天河城、中华广场、正佳广场 等。
物业按功能划分：
居住物业：多层住宅、高层住宅、高山住 宅、别墅
商业物业：写字楼、酒店、零售商业、度 假村
工业物业：工厂、仓库 其他用途物业：码头、机场、火车站、地
铁、轻轨
物业管理概念：
指物业管理企业受物业所有人的委托，依 物业管理委托合同，以及国家有关的法律 法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政 公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环 境等管理项目进行维护、修缮和整治，并 向物业所有人和使用人提供综合性的有偿 服务。
物业管理的作用：
延长使用年限及确保期功能的正常发挥。 为业主和租户创造与保持一个安全、舒适、
文明、和谐的生活和工作的环境。 有利于提高城市管理的社会化和专业化程
度。 不单使物业保值，甚至增值。
物业管理公约与规定
管理公约明确了开发 商、业主和物业管理 公司各方面的权利、 义务和责任。不惧可 操作性