客户入住流程图
客户服务中心业务流程图
整改结果反馈至客服中心回复业主一、基本接待流程接待受理特约维修 其他特约服务做好记录 做好记录开具维修工作单 通知责任部门通知工程维修 客服中心回访服务结果立即维修 预约维修 记录服务结果回收维修工作单交财务部入帐 记录归档2、意见征询管理规程（每半年一次）：意见征询特约服务回访 投诉回访 区域走访 定期书面征询记录 发放征询表无问题 问题分析 回收征询表本部门的问题 其他部门的问题立即整改 通启责任部门 统计征询表记录归档3、空房管理规程：空房巡视房屋土建 房屋配套 钥匙管理 卫生情况情况正常 发现问题通启相关部门整改记录 跟踪整改情况问题处理完毕记录归档4、收费管理规程：收费管理打印缴费通知单核对缴费通知单正确 不正确发放缴费通知单 修改错误数据收取费用催收欠费缴费情况统计资料归档5、社区文化活动管理规程：修订意见提出活动计划通过是否进行此项活动公司领导审批未通过终止选择场地制定活动程序准备活动用品采购制作提出现场安全措施提出活动举行时的人员分工安排发出通知布置场地参加者报名准备节目邀请主持人联系有关单位邀请嘉宾清洁场地场地装饰场地设施设备布置活动进行清理场地费用结算活动记录（文字、照片）并归档6、投诉处理规程：来访信件来电阅读归纳接待记录接听记录分析投诉性质无责任投诉责任投诉协助处理投诉客户中心协助并跟踪处理情况向客户致歉转相关部门处理转相关单位或部门调查向客户解释事件性质不 不处理结果反馈客户中心处理结果反馈客户中心 满 满意 意必要时协助处理投诉电话或上门回访向顾客反馈信息（回访）满意 满意结束结束结束续租车辆在续缴相关费用后由客户中心更新车辆信息并发放停车证客户中心登记录入车辆相关信息业主/住户缴纳相关费用后由客户中心发放停车证客户中心向公司财务上报收费报表(日报和周报)架空和地下车位牌由客户中心提供清单由综合管理统一制作客户中心将车辆租赁情况提供给秩序维护部由秩序维护部再次核对车辆的各种信息客户中心定期统计费用到期车辆,以书面形式转至秩序维护部秩序维护部根据清单在各出入口提醒业主续缴费用每月28日—30日由财务部、客户中心、秩序7、机动车位租赁管理流程：业主/住户提供行使证/车辆保险卡业主/住户签定车位使用承诺书维护部对园区内车位进行核对一次客户中心登记录入车辆相关信息续租车辆续缴相关费用后由并业主/住户签定车位使用承诺书客户中心更新车辆信息业主/住户缴纳相关费用后由客户中心发放停车证客户中心发放停车证架空和地下车位牌由客户中心提供清单由综合管理统一制作告知业主具体通气日期与注意事项8、机动车位租赁办理流程业主/住户提供行使证/车辆保险卡9、开通煤气业主到客服中心登记定时与煤气公司联系并告之通气户数整理本周通气名单，在通气日交与煤气公司对开通煤气业主做好记录，汇总后每费用上帐之前交与财务室对家中无人的业主以电话方式告知未开通煤气原因业主借用非业主借用在《钥匙借用表》上作借用登记并借与钥匙征询业主能否借用业主同意后在《钥匙借用表》上作借用登记后借与钥匙预约下次通气时间10、钥匙管理业主/其他人员到客户中心借用钥匙客户中心人员与业主联系确定借用者身份归还：在《钥匙借用表》上作归还登记并将钥匙放到指定位置不能确认身份已确认身份业主签《业主手册》，（一式两份，业主与管理处各一份）确认业主《交房流程表》之前流程是否走完与物业管理费是否结清业主填写入住登记表并交身份证复印件(每位家庭成员一张)与一寸照片(每位家庭成11、房屋交接业主到客户中心收房确认业主身份与地产销售部衔接进一步确认员两张)交与业主钥匙,由工程部带业主看房、记录水电表读数。
客户接待流程
客户接待流程首先，客户接待流程的第一步是预订环节。
当客户致电或通过在线渠道预订房间时，接待人员应该友好地询问客户的需求，并在系统中准确记录客户的信息和预订要求。
在确认预订时，需要向客户说明酒店的相关政策和注意事项，以及提供预订确认的相关信息。
其次，客户到达酒店后，接待人员需要进行入住登记。
在这一环节，接待人员应该主动帮助客户填写登记表格，并核对客户的身份证件和信用卡信息。
在登记过程中，接待人员需要向客户介绍酒店的设施和服务，并提供相关的房卡和客房信息。
接着，客户入住后，酒店应该及时向客户送上欢迎饮品，并协助客户将行李送至客房。
在客房内，接待人员需要向客户介绍客房设施和房间布局，并询问客户是否有其他需求。
在这一环节，需要确保客房的清洁和整洁，并提供贴心的客房服务。
此外，客户在酒店的逗留期间，可能会有各种需求和问题。
因此，酒店需要建立一个有效的客户服务体系，以便客户可以随时联系到酒店的服务人员，并得到及时的帮助和回应。
无论是客房服务、餐饮服务还是其他需求，酒店都应该以快速、周到的态度来满足客户的需求。
最后，客户离店时，接待人员需要进行结账和退房手续。
在这一环节，需要核对客户的消费清单，并向客户说明相关的费用和结算方式。
在客户离店时，接待人员应该表达对客户的感谢，并征求客户的反馈意见，以便不断改进服务质量。
总的来说，一个良好的客户接待流程需要从客户预订开始，直至客户离店结束，全程贯穿着酒店对客户的关怀和服务。
通过建立完善的接待流程，可以提升客户的满意度，增加客户的忠诚度，从而为酒店赢得更多的商机和口碑。
因此，我们需要不断优化和改进客户接待流程，以适应客户需求的变化和提升酒店的竞争力。
客户接待流程图
销售部客户来访接待流程
从销售经理知悉来访客户信息
（人数，名单，级别）
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好
4、会议室布置: 就餐
4.1、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐
茶水准备，综合部拿瓶装水；并做好中间倒水工作
整理会议室物件
4.4、如有必要，还需准备好纸巾 4.5、临时需要的相关工作。
销售部客户来访接待工作内容:
是否需要准备礼品 准备礼品
1、得知客户来访消息，接到指令。
预定饭店
相应安排。
会议室布置及准备（台签、座椅、样本、纸巾、茶水）
4.2、客户位需要一本样本。
送客
是
否
是
2、从相关销售经理获取来 （职
5、送客户离开。
6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。
五星级饭店预定客人入住登记的规范流程
五星级饭店预定客人入住登记的规范流程The standard process for check-in and registration of guests at a five-star hotel is designed to ensure a smooth and comfortable experience for guests. Here is an outline of the typical steps involved:1. Greeting and welcome:Upon arrival, guests are warmly greeted by the hotel staff.A friendly receptionist will approach the guest, make eye contact, and offer a warm smile. They will then extend a warm welcome and inquire about the purpose of the visit.迎接和欢迎：客人抵达时，酒店员工会热情地接待。
友好的接待员会走向客人，目光交流，并微笑着打招呼。
然后，他们会热情地欢迎客人，并询问来访的目的。
2. Reservation confirmation:The receptionist will ask for the guest's name or reservation details to confirm their booking. This step ensures that the hotel has accurate information about theguest's stay, such as the room type, duration, and any special requests.预订确认：接待员会要求客人提供姓名或预订细节以确认其预订信息。
客户操作流程图模板
铂金卡
每月20元，符合客户分级提议对应关系免费
上月日均客户资产总值不小于500万元旳个人客户或上月日均客户资产总值不小于1000万元旳机构客户
且都属于高净值一般投资者
钻石卡
每月100元，符合客户分级提议对应关系免费
注：新开客户开户当月不收取账户服务费。
2023年6月30日前作为“久添财富®”账户分类实行旳过渡期，过渡期间本收费原则暂不实行。
久添财富客户服务体系客Leabharlann 账户升级上线试运行--客户操作指南
客户旳账户初始分类均为一般卡
客户分级原则
“久添财富®”账户分类
收费原则
上月客户日均资产总值低于10万元
银卡
免费
上月客户日均资产总值不小于10万元或机构客户
金卡
每月10元，符合客户分级提议对应关系免费
上月客户日均资产总值不小于80万元或机构客户
酒店工作流程
2
领取钥匙和房卡
2、参加部门晨会，听取主管安排当天的工作，所属楼
层房间的大清洁、房间抹尘及单项清洁安排；在《
3
准备工作
钥匙领用本》上签字，并领取楼层服务卡和布草间 房门钥匙；
3、检查楼层工具、服务车及服务车所配物品是否齐
4
清房工作
全，清点楼层布草，发现不足应及时领取；
4、按顺序打扫房间，首先是退客房，然后是在住房，
账方式：现金、刷银行卡或者酒店会员卡、回收房
3
通知查房
卡、押金条、开具结账单退房费、开具发票；如客 人押金条遗失，在总台的押金条背面签上身份证号
码、电话号码及写明“押金已退，客人名字”）。
4
征询客人意见及建议
5、如房间小商品有消费，应开具杂项单进行收费；如 有烟洞或布草污染等，应对照客房赔偿单进行收
2
客人领取
2、总台人员确认客人所说的物品信息是否和我们登记
3
总台确认
的一致；
3、总台确认后，请客人签字确认、登记证件、然后如
4
退还
实退还客人；
5
送客
4、总台人员礼貌送客；
5、总台信息收集，反馈上级。
6
收集信息
七、散客续房流程
序 号
流程图
要求
1
客人到总台要求续住
1、总台向客人征询意见，续房时间；
2、办理续房手续。如：交押金、打印押金条、制作房
2
询问原因
赔偿；
4、总台人员应将新房间的房型、价格明确告诉客人，
3
查房
如价格有变化需客人签字，确认。原则上是同类房
型进行调换；
4
换卡
5、给客人重新制作房卡，并收回原房间的房卡，改房
史上最规范的交房验房标准化流程图
史上最规的交房验房标准化流程交房.验房最能考验开发商对细节的把握，也最能展现开发商的人文情怀，今天就分享万科的完美交房流程......验房组组长，负责现场验房组人员统一进行安排调度；验房组每2人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作；接报修对接人员，以模拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安排；验房表（A4板夹）；盒尺（5m）、相位仪（验电器）、水桶、手电等验房工具1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。
2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。
3、着装统一，服装整洁、平整。
4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清晰。
5、言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄。
6、验房时间控制尽量不超过30分钟五、验房标准（一）接待客户1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时，进行登记，并礼貌问候：“您好，我们是**物业×××，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。
”2、要求：验房人员精神面貌良好，2人一组，在验房组坐位有序验房工具、验房表准备齐全（二）领取钥匙，准备验房1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户说：“我们先领取您家的钥匙，然后到您的房屋进行验收。
”2、领取钥匙后，与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如：“××小区共×个组团，共分×期，全部入住后将达×户，本次入住×户……小区周围有××学校；有××菜市场；有××商业区……“（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）（三）带领客户至楼栋前1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工作的热情、认真负责。
（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门（围合门）安装门禁系统，您入住需要刷卡入。
交房流程图
王总：根据我们以往的交房程序，我做了《交房流程图》、《验房流程图》、《交房前需完成事项》、《业主交房流转表》、《业主接房验收交接表》、《入伙指南》、《收费项目表》、《住宅装修管理协议》等表格，请你审阅修改。
交房流程图验房流程总图交房前需完成事项业主交房流转表房号：幢单元号业主姓名：建筑面积: M2身份证号码：通知入伙时间：业主签章：日期：业主交房验收交接表乌蒙古镇入伙指南（此表在售楼部公示或随交房通知一起告知给业主）尊敬的业主：感谢您选择乌蒙古镇小区，我们物业管理处将竭诚为您服务。
在您办理入伙、装修手续时，请按下列程序进行：一、请业主提供入伙通知书、身份证(验原件交复印件)、售房合同复印件、家庭成员一寸近照一张及业主公约、前期物业管理服务协议。
二、管理处社区事务员发给业主验楼交接表，同时将带您看房及验房，由您在表上签署验房意见。
三、管理处将发给业主下列资料和物品：1、业主公约(一式两份)；2、前期物业管理服务协议（一式两份）;3、住户登记表;4、业主验楼交接表；5、入伙收费项目及标准表;6、乌蒙古镇住宅装修管理协议:7、业主装修工程申请表；8、住宅质量保证书；9、住宅使用说明书.四、回收资料有：1、业主公约;2、前期物业管理服务协议；3、住户登记表(每个家庭成员附一张一寸近照及业主身份证复印件）；4、业主验楼交接表。
5、乌蒙古镇住宅装修管理协议：五、在您办理装修时，请交给管理处如下资料：1、业主装修工程申请表；2、装修施工图、施工单位营业执照复印件、资质证书复印件、税务登记证复印件；3、乌蒙古镇装修工程施工队治安责任书;4、施工人员身份证复印件并附二张一寸近照。
当您交齐以上资料后，管理处将对您的申请进行审批,批准后方可进场装修,装修人员将由管理处统一制作出入证.乌蒙古镇管理处咨询电话：乌蒙古镇管理处地址：乌蒙古镇售楼部1楼入伙收费项目及标准表（此表在售楼部公示或随交房通知一起告知给业主）乌蒙古镇物业管理处装修管理服务协议书（此协议交房时签订）一、总则为加强对物业服务区域内装修活动的管理,保持良好的生活环境,维护业主(或租、住户)合法权益,根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定和《业主规约》规定,特制定本协议书，协议书一式三份,装修人、装修单位和物业服务中心各执一份。
酒店前厅部工作流程图
安
客人入住
排
入
住
客房服务指南 信息存档
结束
任务概要
客人入住工作
关键节点
相关说明
1
客人提出入住需求后，前厅部工作人员首先询问客人是否预定，若
已预订，则按预订信息安排房间；若没有预订，则由前厅工作人员
根据客人的情况向客人的情况向客人推荐合适的房间，并由客人最
后确认
2
确认预订后，前厅工作人员应礼貌地请客人出示相关证件，包括身
与客人确认 感谢客人 资料归档
相关部门
能 更改预定内容
结束
任务概要
客人入住工作
关键节点
相关说明
1
在客人提出更改预定要求后，前厅部工作人员要仔细了解客人2
前厅部工作人员在收到客人的更改信息后，首先查阅原始预定信息，
判断能否可以更改，若可以更改，则向相关部门提出更改预定内容
4
前厅部预定人员5
前厅部预定处负责通知相关部门做好团体的入住服务工作，如客房
部、保安部等
四、客人入住工作流程
客人
询
问
预
定
入住需求
挑选房间
前台
开始
预定否 查看预定信息
相关部门
请客人登记
登
记
资
核对客人证件
料
安排房间
确认付款方式
填写房卡
收取押金
交房卡，送客人进 入房间 通知相关部门
结束
收银处
确认付款方式 收款
任务概要
有预定的散客接待工作
关键节点
相关说明
1
前厅部预定人员在确认客户住后，根据客户的要求，进行预分房
2
前厅部相关人员根据客户确定的入住日期，进行具体的接待工作
交房培训PPT演示版
交房培训PPT演示版•交房前准备工作•交房现场布置与氛围营造•交房流程详解•交房后服务与支持目•风险防范与应对措施•总结回顾与展望未来录房屋验收与整改房屋质量验收组织专业团队对房屋进行全面检查，包括建筑结构、水电设施、装修质量等方面，确保房屋符合交付标准。
问题整改针对验收中发现的问题，及时联系施工单位进行整改，确保在交房前所有问题得到妥善解决。
复验确认整改完成后，再次组织验收团队进行复验，确保问题得到彻底解决，房屋质量符合要求。
核对房屋的产权证、土地使用证等重要资料，确保资料齐全、真实有效。
产权资料购房合同交房资料检查购房合同及补充协议等文件，确保合同条款清晰明确，双方权益得到保障。
准备交房所需的各类资料，如房屋交接书、房屋质量保证书、使用说明书等，方便业主顺利收房。
030201资料准备与核对通知业主现场接待流程讲解办理手续交房流程梳理01020304提前通知业主交房时间、地点及所需携带的资料，确保业主能够按时到场办理交房手续。
设立专门的交房接待处，为业主提供咨询、指导等服务，协助业主顺利完成交房手续。
向业主详细介绍交房流程及各环节的注意事项，确保业主对整个流程有清晰的认识。
指导业主按照流程逐步办理交房手续，包括签署房屋交接书、领取房屋钥匙等。
现场布置方案设置欢迎拱门、悬挂横幅、摆放鲜花等，营造温馨、热烈的交房氛围。
设立签到处，提供签到表、笔等，方便业主签到并领取相关资料。
划分交房区域，设置交房流程图、交房须知等展板，提供舒适的交房环境。
提供舒适的沙发、茶几、饮水机等，供业主在等待或咨询时休息使用。
入口区域签到处交房区域休息区音乐渲染视频展示互动环节专业讲解氛围营造策略播放轻松愉悦的背景音乐，营造舒适、温馨的交房环境。
设置互动游戏、抽奖等环节，增加交房活动的趣味性和互动性。
播放开发商介绍、项目历程、交房流程等视频资料，增强业主对项目的了解和信任。
安排专业讲解员为业主提供项目介绍、交房流程等讲解服务，提高业主满意度。
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入驻流程
参与人员：
代理商公司人员：
1.
客服人员 文件的寄送和接收
商户合同签订
2.招商人员 辅助入驻
证件审核 保证金收取（主张线上支付，如商户有
特殊需求线下支付则由招商人员提供抠抠总部支付账号）
总部人员：
招商部：服务精英 监督进程以及文件的接收和发送
运营部：1.法务人员：文件审核，加盖公章，文件的交接
2.运营人员：发送注册邀请码、帮助店铺开通及采集信息提供给代理商。
财务部：查收保证金，开收据 ，合同归档。
线下入驻流程图
品牌商家提供资质材料 提交代理商公司招商专员审核通过，签订合同 招商人员把文件提交客服，客服寄送文件给总部服务精英
线上入驻：商家线上注册
运营中心 服务精英 代理商 联系客户 同线下入驻流程
服务精英把文件提交运营部中心 运营中心法务审核通过后移交运营专员 运营专员发送邀请码并把文件移交财务和服务精英
服务精英把采集到的商户信息发送代理商并寄出文件 代理商客服收集信息反馈给招商专员督促客户提交保证金完成注册 代理商客服反馈打款信息 财务核对打款数据信息提交运营中心
运营中心完成注册，开通店铺。