门店形象规范
门店形象管理制度
门店形象管理制度1.引言门店形象是指店铺外在的形态与风格，包括门店标识、装修风格、陈列方式、员工仪容仪表等方面。
门店形象管理制度是为了统一门店形象，在市场竞争中提升品牌形象和增强消费者的认同感而制定的一系列规章制度和标准。
2.门店形象管理的重要性门店形象管理对企业的发展具有重要的意义：2.1 增强品牌价值通过统一门店形象，能够塑造出一个独特、统一的品牌形象，提升品牌的知名度和品牌价值。
2.2 提升竞争力门店形象直接关系到消费者的第一印象。
一个整洁、有序、舒适的门店环境能够吸引更多的顾客，提升企业的竞争力。
2.3 增加消费者认同感门店形象的一致性能够提高消费者对企业的认同感和信任度。
消费者能够更容易地辨认出品牌的特征，从而提高购买的决策效率。
3.门店形象管理制度的内容3.1 门店标识管理•门店标识的设计应符合品牌形象，标志图案清晰易辨认。
•店面标识的尺寸、位置、颜色等要符合标准，不能随意更改。
3.2 门店装修管理•门店的装修风格应符合品牌定位和主题形象，能够体现企业的特点。
•公共区域的布局、颜色、灯光等要与品牌形象协调一致。
•牌外广告的设计、布局应符合规定，不能给消费者造成困扰。
3.3 陈列管理•商品陈列要整齐有序，注重展示效果，方便顾客浏览和购物。
•陈列的产品要符合品牌定位和销售策略，提高产品的吸引力和销售效果。
3.4 员工仪容仪表管理•员工的仪容仪表要整洁、得体，符合企业形象要求。
•员工应统一着装，佩戴企业统一的工作证件。
3.5 门店卫生管理•门店要保持整洁、干净的环境，定期清洁店内和周围的卫生。
•店内要保持通风，保证空气质量。
4.门店形象管理制度的执行4.1 培训与宣传•企业应定期对员工进行门店形象管理的培训，提高员工的意识和素质。
•可以通过内部通知、会议、培训课程等形式向员工宣传门店形象管理的重要性和具体要求。
4.2 考核与激励•应建立门店形象管理的考核制度，对门店形象管理情况进行定期检查和评估。
门店人员形象分析报告
门店人员形象分析报告根据市场调研和消费者反馈，我们对门店人员的形象进行了分析。
以下是我们的分析报告：一、整体形象评估门店人员的整体形象评估包括了外貌、仪态、言谈举止等方面。
1. 外貌：门店人员的外貌需要整洁、干净，符合公司的形象要求。
他们应该穿着整齐的工作服，保持适度的妆容，头发整齐干净，且符合公司规定的发型要求。
此外，还应该注重个人卫生，保持清洁整洁的身体。
2. 仪态：门店人员的仪态要体现专业性和亲和力。
他们应该保持良好的站姿和坐姿，举止得体，遵守礼仪规范。
在与顾客交流时，应该展现出礼貌、亲切和热情的态度，主动引导顾客，提供帮助和解答问题。
3. 言谈举止：门店人员的言谈举止应该得体、规范，并且与顾客进行有效的沟通。
他们应该避免使用太过口头禅和俚语，保持清晰的表达和准确的语气。
此外，他们需要具备解决问题的能力，能够耐心聆听顾客的需求，并提供满意的解决方案。
二、服务态度评估门店人员的服务态度评估主要包括了礼貌、热情、专业性和效率等方面。
1. 礼貌：门店人员应该对每位顾客都保持礼貌和尊重。
他们需要用友善的态度对待顾客，主动问好并提供帮助。
无论遇到急躁或不礼貌的顾客，门店人员都需要保持冷静并以友善的方式化解问题。
2. 热情：门店人员应该向顾客传递热情和关怀。
他们需要主动与顾客交流，询问顾客的需求，以便提供更好的服务。
同时，他们应该对顾客的问题和投诉给予积极的回应，并尽可能解决问题，让顾客感到满意。
3. 专业性：门店人员需要具备专业知识和技能，以提供专业的建议和解答顾客的问题。
他们需要了解公司的产品和服务，并能够清晰、准确地向顾客介绍和推荐。
在进行销售过程中，门店人员还应该具备一定的销售技巧和谈判能力。
4. 效率：门店人员应该高效地完成工作，并在顾客需求的时间内提供服务。
他们需要熟悉并遵守公司的流程和操作规范，确保工作流程的顺利进行。
门店人员应该处理顾客问题和投诉的能力，并及时向管理层报告以便及时解决。
店铺管理规章制度细则
店铺管理规章制度细则在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。
下面是由作者给大家带来的店铺管理规章制度细则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度细则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
门店管理手册(收藏)
门店管理手册（收藏）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本门店管理手册。
本手册旨在规范门店运营流程，提升门店服务质量，实现门店与企业的共同发展。
请各门店负责人仔细阅读，并按照本手册的要求进行管理。
二、门店形象管理1.门店外观：门店外观要保持整洁、美观，门头、招牌、灯光等要符合企业统一形象要求。
定期检查，发现问题及时整改。
2.门店内部：店内装修、陈列、布局要符合企业统一标准，保持干净、整洁。
定期进行卫生清洁，确保店内环境舒适。
3.员工形象：员工要统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
言谈举止要得体，树立良好的企业形象。
三、商品管理1.商品陈列：商品陈列要遵循美观、实用、易管理的原则，根据商品特点进行合理布局。
确保商品整齐、有序，方便顾客选购。
2.商品价格：商品价格要明码标价，严格执行企业统一价格政策。
如有促销活动，要提前公示，确保顾客知情权。
3.商品质量：门店要严把商品质量关，定期对商品进行检查，发现质量问题及时处理。
确保顾客购买的商品安全、可靠。
四、销售管理1.销售流程：门店要制定规范的的销售流程，确保销售过程的顺畅。
从顾客进店、选购、付款到售后服务，要形成完整的销售闭环。
2.销售技巧：门店要加强对员工的销售技巧培训，提高员工的服务水平和销售能力。
通过优质的服务，提升顾客满意度和复购率。
3.销售数据：门店要定期对销售数据进行统计和分析，了解销售情况，发现问题及时调整。
通过对销售数据的挖掘，为门店运营提供有力支持。
五、顾客管理1.顾客服务：门店要提供优质的顾客服务，包括售前、售中和售后服务。
确保顾客在门店享受到满意的服务体验。
2.顾客投诉：门店要建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉要认真对待，及时解决。
通过顾客投诉，不断优化门店运营。
3.顾客满意度：门店要定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望。
根据调查结果，持续改进门店服务。
直营店形象管理制度范本
一、目的为加强直营店的形象管理，提升品牌形象，规范员工行为，提高顾客满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有直营店，包括门店、专卖店、专柜等。
三、形象管理要求1. 门店外观（1）门店外观应整洁、美观，无破损、污渍等。
（2）门店招牌、门头、橱窗等应保持清晰、醒目，符合品牌形象。
（3）门店装修风格应与品牌定位相一致，体现品牌特色。
2. 门店环境（1）门店内应保持干净、整洁，无杂物、异味。
（2）门店内布局合理，商品陈列有序，便于顾客选购。
（3）门店内照明充足，空气质量良好。
3. 门店设施（1）门店内设施应完好无损，无安全隐患。
（2）设施布局合理，方便顾客使用。
（3）设施定期进行清洁、消毒，确保卫生。
4. 员工形象（1）员工着装应符合品牌形象，统一穿着工作服，佩戴工牌。
（2）员工仪容仪表整洁，头发梳理整齐，不得留长指甲、涂指甲油等。
（3）员工言行举止文明礼貌，态度热情，主动为顾客提供服务。
四、员工行为规范1. 接待顾客（1）主动迎接顾客，微笑服务，热情问候。
（2）耐心倾听顾客需求，提供专业、详细的咨询服务。
（3）尊重顾客意见，做到有问必答，有求必应。
2. 商品销售（1）严格遵守商品价格政策，不得擅自更改价格。
（2）确保商品质量，对有质量问题的商品及时处理。
（3）向顾客推荐适合的商品，不得强制推销。
3. 团队协作（1）团结协作，互相支持，共同完成工作任务。
（2）主动分享工作经验，共同提高业务水平。
（3）关心同事，营造和谐的工作氛围。
五、检查与考核1. 定期对门店形象进行检查，发现问题及时整改。
2. 对员工形象和行为进行考核，考核结果与绩效考核挂钩。
3. 对违反本制度的行为，按照公司相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度由公司形象管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 门店应根据本制度制定具体实施细则，报公司形象管理部门备案。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司在市场上直接经营的零售店铺，为了保证直营店的高效运营和良好的形象，制定本管理规范。
二、店铺形象管理1. 店面布局：根据产品特点和消费者需求，合理布置店内陈列，确保产品展示的美观和易于购买。
2. 门店装修：店面外观整洁、干净，店招醒目，店内装修风格与产品定位相符。
3. 清洁卫生：定期进行店内清洁，保持店内卫生环境整洁，包括陈列货架、地面、灯具等。
三、员工管理1. 员工招聘：根据岗位要求，招聘具备相关经验和能力的员工，并进行面试和背景调查。
2. 员工培训：新员工入职前进行岗位培训，提供产品知识和销售技巧的培训，定期组织员工培训活动，提升员工综合素质。
3. 员工考核：建立明确的员工考核制度，根据销售业绩、服务质量和工作态度等指标进行评估，激励员工积极工作。
四、产品管理1. 供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品质量和供货稳定。
2. 产品陈列：根据产品特点和销售需求，合理陈列产品，确保产品的可见性和易购性。
3. 库存管理：建立科学的库存管理制度，根据销售数据和市场需求进行库存调配，避免过多或过少的库存。
五、销售管理1. 销售目标：根据市场需求和公司战略确定销售目标，制定相应的销售计划。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括产品咨询、售后服务等，建立良好的客户关系。
3. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品销售情况和市场趋势，及时调整销售策略。
六、安全管理1. 店内安全设施：安装监控摄像头、报警器等安全设施，确保店内安全。
2. 店员安全培训：定期组织店员进行安全培训，提高应对突发事件的能力。
3. 店内隐患排查：定期进行店内安全隐患排查，及时消除安全隐患。
七、投诉处理1. 投诉接待：设立专门的投诉接待区域，提供便捷的投诉渠道，及时接待和处理顾客投诉。
2. 投诉记录：对每一起投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等。
3. 投诉反馈：及时向顾客反馈投诉处理结果，解决顾客的问题并提升顾客满意度。
店面形象管理制度
店面形象管理制度店面形象管理制度是指针对商店或企业的店面形象进行管理和维护的制度。
它旨在确保店面形象整洁、有序,符合公司形象，树立企业品牌形象，提升消费者购物体验和满意度。
下面将分别从店面卫生、陈列、装饰和员工形象等方面进行说明。
一、店面卫生1.责任部门：店长和保洁人员2.部门职责：定期制定店内卫生清洁计划，明确保洁人员职责，保证店铺日常卫生清洁、卫生消毒和垃圾清理。
3.定期检查：对店内卫生情况进行每日巡查和定期抽查，并进行记录。
二、陈列方式1.责任部门：店长和陈列员2.部门职责：根据店内商品及促销活动情况，制定合理的陈列方案，确保商品陈列整齐、美观，标价标清，展示面积足够，并保持易于取货操作。
3.陈列管理:一定周期内不断调整搭配陈列，保证商品新颖性，适时进行商品合理陈列和橱窗装饰。
三、装饰1.责任部门：店长和装饰设计师2.部门职责：根据公司品牌形象和活动策划，制定店内装饰方案，每个季节或活动进行一定周期更换。
3.装饰监督：定期对店内装饰及户外广告进行巡查和检查,确保装饰质量和时效。
四、员工形象1.责任部门：人事部门和店长2.部门职责：确保员工形象整洁、规范，职业化形象，标准化服装，专业性潜力，以及朝气蓬勃、服务态度亲切、乐观向上。
3.宣传教育：持续推行员工形象学习培训，确保员工认清重要性和知晓标准，同时善于宣传和教育员工品牌和活动信息。
综上所述，店面形象管理制度是规范店面管理的一种重要制度。
它不仅对于营造一个干净整洁、有条不紊的店面环境起到重要作用，也是塑造企业品牌、提高企业形象的重要保障。
通过建立该制度，以及持续宣传和实施,可以为企业创造价值，增强消费者满意度，从而取得更好的业绩和发展。
门店形象广告管理制度范本
门店形象广告管理制度范本一、总则第一条为了规范门店形象广告管理，提高门店广告效果，树立品牌形象，制定本制度。
第二条门店形象广告管理应遵循合法、合规、合理、有效原则，确保广告内容真实、合法、合规，符合社会公德和职业道德。
第三条门店形象广告管理应注重创新、独特、简洁、易懂，提高广告的吸引力和影响力。
第四条门店形象广告管理应根据门店特点、周边环境、目标客户等因素，制定合理的广告策略和实施计划。
二、门店形象广告内容管理第五条门店形象广告内容应包括品牌宣传、产品特点、服务内容、优惠活动等，突出门店特色和优势。
第六条门店形象广告内容应真实、合法、合规，不得夸大、虚假宣传，不得含有误导消费者的信息。
第七条门店形象广告内容应符合社会公德和职业道德，不得含有低俗、暴力、恐怖等不良信息。
第八条门店形象广告内容应注重环保，不得含有破坏环境、浪费资源等不良信息。
三、门店形象广告形式管理第九条门店形象广告形式应根据门店特点和周边环境选择合适的广告载体，如门店外墙、橱窗、门头、灯箱等。
第十条门店形象广告形式应简洁、明了，突出广告内容，不得过分夸张、繁琐。
第十一条门店形象广告形式应注重美观、大方，符合门店整体风格，提升门店形象。
第十二条门店形象广告应定期更换，保持广告的新鲜感和吸引力。
四、门店形象广告发布管理第十三条门店形象广告发布应经过门店负责人审核批准，确保广告内容合法、合规。
第十四条门店形象广告发布应根据广告内容和目标客户选择合适的发布时间，如节假日、促销活动等。
第十五条门店形象广告发布应注重效果评估，及时调整广告策略，提高广告效果。
五、门店形象广告管理制度保障第十六条门店应设立广告管理责任人，负责门店形象广告的日常管理和维护。
第十七条门店应定期组织广告培训，提高员工广告意识和能力。
第十八条门店应对广告违法行为进行严肃处理，维护门店形象和品牌形象。
第十九条门店应建立健全广告管理制度，确保广告管理规范化、制度化。
六、附则第二十条本制度自发布之日起实施，门店应严格遵守本制度规定。
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门店形象规范
公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
门店形象形象规范
一、店容、店貌
（一）经营服务标识使用规范
1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。
门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。
2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。
不允许灯箱上标识有图案歪
斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。
（二）店容及门店环境清洁规范
1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。
2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。
3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。
4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。
5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。
6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。
7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。
店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。
8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。
不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。
（三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。
二、门店服务工怍
（一）仪表仪容规范：
1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）；
2.佩戴工号牌上岗；
3.实行站立服务；
4.仪表端庄大方；
（二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1）
接待顾客规范用语表1-1
（三）服务标准（六个一样）：
1.买与不买一个样；
2.买多与买少一个样；
3.买与退一个样；
4.忙与闲一个样；
5.大人与小孩一个样；
6.开门与打烊一个样。
，
（四）岗位纪律《十四个不准》：
1.不准与顾客顶嘴、吵架或冒犯顾客的言语；
2.不准在工作时间看书报杂志；
3.不准在店内聚众谈笑；
4.不准挪用销售款；
5.不准在店内吸烟、吃东西、打手机
6.不准擅自离开工作岗位；
7.不准将私人物品带入店内；
8.不准擅自拒绝顾客退调货；
9.不准出售“三无”和“过保质期”商品；
10.不准私买、私分、私吃、私用店内商品；
11.不准拒绝给顾客收银条（发票）；
12.不准利用职务方便，擅自将商品削价卖给职工；
13.不准擅自提前打烊，赶走顾客；
14.未经安全检查，切断电源，关闭门窗，不得离开卖场。
（五）特色便民服务项目：
1．门店可根据本店实际情况为顾客提供以下一项以上内容的服务：
(1)免费各针线包服务；
(2)免费提供打气筒服务；
(3)免费备红药水、橡皮膏；
(4)雨天免费借伞；
(5)免费为提货困难顾客送货上门；
(6)其他服务项目。
2．服务要求：
(1)坚持为顾客服务、为社区服务，贯彻实施每一个对外承诺的服务项目，不准只挂牌不唱戏，千方百计为顾客排忧解难；
(2)由店长负责检查，对每一个服务项目，要逐项记录服务人次，服务数量，服务金额。
三、商品与服务标识
（一）商品操作过程中使用的标识、标志（名称）：
1、商品条形码。
2、生产许可证号（合格证号）。
3、商品保质期、配料表。
4、生产日期。
5、优惠价标价签。
6、厂名、厂址。
7、标价签（品名、货号、等级、规格、计价单位、产地、零售价及核价章）。
8、商品宣传标识(POP)。
9、商品文字说明（进口商品中文说明、外文说明），说明商品质量、成份等。
10、涉及唯一标识的标识。
11、“三品一标”的证书。
（无公害农产品、绿色食品、有机农产
品和农产品地理标志）
（二）服务过程中使用标识、标志（名称）：
1、员工工号牌。
2、员工工作服。
3、顾客意见薄。
4、投诉电话号码。
5、顾客退调商品须知。
6、店长工牌。
7、企业宣传标语、口号。
8、.顾客购物收银凭条（发票）。
（三）商品标识、标志的管理规定：
预包装食品的标识必须符合法规《GB7718预包装食品标签通则》规定。
法规中明确了产品标识的必须标注内容。
加盟商应该做到：
1．无标识的商品不准进入门店，商品标识必须明显、清楚符合
GB7718中需要标注的内容。
2．不同类别的商品有不同类别的标识、标志规定，每个员工必须在操作进程中检查标识使用的规范化。
3．对违规使用、错用商品标识和销售无标识、标志的商品，对有关责任人追究责任和进行处罚。
4．门店在商品验收、检验和交付商品时，应同时检查商品标识的内容，若有破损、脱落标识，应及时更换。
（四）服务标识、标志的管理规定
1．门店在服务过程中必须执行服务标识和管理制度，以确保标识的唯一性和可追溯性。
2．门店员工上岗须穿公司统一工作服饰、佩戴统一的工号牌并佩戴在左胸。
不按规定执行者视作违规。
3．门店店长应根据员工的岗位性质对员工工号牌进行编号，逐一登记，编号不得重复。
4.工号统一制作和发放。
55门店工号牌统一的编排。
浙江*****有限公司。