酒店品牌管理规范

酒店品牌管理规定

1.目的

为保证酒店品牌形象的一致性，特制订品牌管理基本政策，以规范与品牌宣传相关事/物的管理

2.规程

2.1 酒店统一宣传主题。

为了有效传达我们统一的连锁酒店的品牌形象，XX旗下每家酒店都使用统一的宣传主题，并完全贯彻宣传标语所蕴涵的服务特质和产品标准。

宣传主题由酒店管理公司市场部在充分考虑体现XX服务精髓和公众认知的基础上制订，并应由酒店管理公司总经理批准。

统一的宣传标语应在酒店以下几个方面(但不限于以下几个方面)予以体现：

2.1.1 在媒体上发布整体形象广告。例如电视广告、平面广告、网络广告。

2.1.2 酒店主要的宣传品。例如季度销售宣传册/饭店整体形象宣传册/销售文件夹/服务指南/主题促销单页的显著位置。

2.1.3 集团网站的显著位置。

2.1.4 酒店内部电视频道。

2.1.5 酒店重大营销活动。例如作为展销会上的标语或主题。

2.2 酒店CI手册

2.2.1 CI手册由酒店管理公司市场部负责制定和更新。

2.2.2 任何一份客人可以见到的、印有酒店标志的宣传品或客用品，在印制之前，都应该经过酒店公关部经理的审核，并应优先得到酒店总经理的批准。

2.2.3 酒店总经理、市场总监、公关部经理应确保CI手册在酒店得到完全的贯彻，管理公司市场总监每年对酒店CI贯彻情况进行检查。

2.2.4 为有效提升集团CI作品的设计质量，酒店管理公司市场部每年组织酒店CI作品(广告、海报、招帖、宣传单页、宣传册)评选。

2.3. 战略性广告和战术性广告

根据不同的主题和目的，我们把我们的广告分成以下两大类：战略性整体形象广告、战术性销售促进广告。

2.3.1 战略性整体形象广告注重企业的整体形象宣传，它用比较长久的时间，通过相对固定的主题/固定的风格，来塑造和强化整体的品牌形象。

2.3.2 战术性销售促进广告通常非常灵活，完全根据企业不同阶段的经营计划和重点，选择企业最需要宣传的全部或部分产品和服务，来达到促进销售的目的。

3.3 管理公司和酒店将按照不同的重点，来规划广告发布。管理公司以XX酒店的战略性整体形象广告为主;而酒店将以战术性销售促进广告为主。

2.3.4 管理公司和酒店战略性整体形象广告，都应运用管理公司统一规定的宣传主题。

2.4. 集团和酒店网站。

管理公司及酒店网站由管理公司市场部统一设计、制作、修改和推广;酒店的公关部将负责提供最新的内容，确保网站上酒店的信息得到及时地更新;酒店不再自行修改网站页面和发布最新动态;酒店如果需要发布最新动态，应经过公关部经理审核，将动态内容提供给管理公司市场部，并经管理公司市场部品牌企划主管审核。

2.5. 酒店形象宣传册。

酒店形象宣传册由酒店管理公司市场部统一设计、制作;酒店公关部负责向管理公司市场部提供最新的文字和图片资料;酒店不再印制同类主题的整体形象宣传册;酒店通过大堂的集团形象展示架，陈列、展示所有集团连锁酒店的形象宣传册，以实现交叉的宣传;集团配送中心负责提供宣传册给所有酒店。

2.6. 整体形象电视广告片/形象宣传片。

2.6.1酒店的整体电视形象广告片/宣传片拍摄方案及费用预算应得到管理公司市场总监的认可;广告样片在发布之前，应得到酒店管理公司市场总监的批准。属于动态活动性质的电视报道可以例外。

2.6.2 集团的整体形象宣传片由酒店管理公司市场部负责拍摄和制作，并提供给每一家酒店;酒店应在内部的电视系统中播出该宣传片，以起到交叉宣传的目的。

2.7. 酒店平面广告。

任何酒店在杂志/报纸/网络媒体上发布的平面广告，广告在发布之前都应由酒店总经理批准，并经过管理公司市场总监审核。

2.8. 旅游展销会。

具有重要影响的全国性和世界性的旅游交易会，一般由酒店管理公司统一组织各酒店参加。地区性(省级、市级)的旅游交易会，由酒店公关部经理报市场总监、酒店总经理同意后

参加，并在必要时通报给酒店管理公司市场总监;如果酒店参加，应充分考虑为集团、其他连锁酒店提供的宣传支持。

2.9. 形象照片。

2.9.1酒店所有主要设施的形象照片，由酒店管理公司统一指定的摄影公司拍摄，预算

和照片效果经管理公司市场总监认可。这些照片主要包括：大堂1-2张、客房1-2 张、餐厅1-2张、康乐1-2张，主题建筑外景1-2张。其他照片可以由酒店公关部经理报酒店总经理批准后自行安排。

2.9.2 酒店所有重要场合的形象照片和酒店重要活动的照片都应以光盘的形式备份和存档，并报管理公司市场部留存一份。

2.10. 交叉宣传。

XX各酒店应尽量为集团和其他各酒店提供交叉的宣传，以共同提高我们在市场上的知名度和品牌声誉。交叉宣传的主要方式为在合适的位置刊登或放置集团基本的介绍或集团连锁酒店的名录。交叉宣传的途径主要包括但不限于：

2.10.1 服务指南

2.10.2 各种宣传册和宣传单

2.10.3 合适的平面广告

2.10.4 礼品袋

2.10.5 展销会

2.10.6 大堂的集团宣传架

具体的应用请参照集团的CI手册。

2.11. 指定的媒体接待者。

除了酒店的公关部经理、市场总监、驻店总经理、总经理之外，酒店其他任何一位员工，如果需要接受媒体的关于酒店内容的采访，都必须得到酒店市场总监的批准，并由公关部经理陪同。

2.12. 给媒体的新闻稿。

2.12.1 任何酒店的管理者在接受媒体采访后，都应该要求媒体把新闻稿在发布之前，传给酒店，由公关部经理进行审阅，必要时应交酒店总经理审阅，确保媒体能够恰如其分地传达酒店的态度。

2.12.2 如果酒店有重大的事件，需要举行新闻发布会，提供给媒体的书面新闻通稿应经过酒店总经理和管理公司市场总监的审核。

2.1

3. 给集团报的新闻稿。

酒店刊登在《XX旅业报》上的有关酒店内容的文章，都必须经过酒店公关部经理的审阅，确认无误后才能发表。不涉及酒店内容的评论、文艺性文章可以例外。

2.14. 集团连锁酒店名录及排序。

集团连锁酒店名录的排序的原则为：

2.14.1 开业酒店在前，筹建酒店在后;在此基础上按下面条款排序。

2.14.2 从五星级-四星级-三星级-非星级酒店;在此基础上按下面条款排序。

2.14.3 开业时间的先后顺序排列。

各酒店在罗列集团各连锁酒店名录时按此标准排序。

筹建中的酒店应在名称后表明计划开业的时间。