客户经理规范细则
客户经理岗位等级管理实施细则
钦州市烟草专卖局（公司）客户经理岗位等级管理实施细则为了对员工进行客观、公平的评价和考核，不断提高员工绩效水平和素质，增强局(公司)在市场中的竞争力，促进在局(公司)内形成积极向上的氛围，依据《员工岗位等级管理办法》及《实施定岗定责定员定薪的工作方案》，为加强对客户经理岗位的管理，强调不同工作岗位、不同的级别的客户经理应该达到的工作水平和工作技能和工作效果，实现身份管理向岗位管理转变，制定本实施细则。
一、适用范围本细则适用于钦州市烟草专卖局（公司）在岗的客户经理（包括座席员等岗位）。
二、原则（一）公开公正原则。
岗位等级标准、考核内容及方法公开，岗位等级考核结果与考核对象见面。
岗位等级考核结果要以事实为依据，做到客观、公正。
（二）内容确定原则。
应当根据岗位的职责、岗位的工作要求确定岗位等级标准及考核的内容。
详见《岗位说明书》和岗位工作标准。
（三）逐级考核与360度评估相结合。
逐级考核即根据岗位等级管理权限，实行从上至下按序考核，一级考核一级；360度评估即从上级、下级、同事等多个角度进行考评。
（四）量化操作原则。
对考核内容尽量量化到具体的分值，然后根据内容和量化分值情况结合完成情况进行评分。
三、岗位等级设置客户经理岗位等级作为业务类岗位设置包括，高级技师、技师、高级职业资格、中级职业资格、初级职业资格，共设为十个等级六十个档次。
高级技师分为一个等级，每个等级分六个档次；技师分为一个等级，每个等级分六个档次；高级职业资格分为一个等级，每个等级分六个档次；中级职业资格分为四个等级，每个等级分六个档次，共二十四个档次；初级职业资格分为三个等级，每个等级分六个档次，共十八个档次。
营销中心的其他人员的岗位等级设置按《专业管理岗位等级实施细则》执行。
四、岗位人员选聘及任职资格(一)选聘条件1、男性年龄45岁以下，女性年龄43岁以下，文化程度大专以上，品质优良，爱岗敬业，诚实守信，仪表整洁、身体健康。
2、客户经理的选聘一般通过公开竞聘的方式进行，客户经理进入岗位前必须实行培训，考试合格后方予以聘用。
烟草客户经理考核细则
烟草客户经理考核细则1.背景介绍烟草客户经理是负责与烟草客户进行沟通、销售和服务的重要岗位。
为了确保客户经理能够有效地完成工作任务，需要制定详细的考核细则。
本文将主要从销售业绩、客户满意度和综合素质三个方面，制定烟草客户经理的考核细则。
2.考核指标2.1销售业绩销售业绩是客户经理最直接的评价标准，也是考核的重要指标之一、具体考核指标如下：-销售额：根据客户经理负责的客户范围，设定销售额目标，客户经理需根据实际情况制定销售计划，并按时完成销售任务。
-新客户数量：客户经理应不断寻找新的客户资源，不断扩大客户群体，新客户的数量也是衡量客户经理开拓能力的重要指标。
-客单价：客单价是客户经理的一个关键指标，表示每位客户每次购买的平均金额。
客户经理应通过有效的销售技巧和销售方案，提高客单价，进而提高销售业绩。
2.2客户满意度客户满意度是衡量客户经理服务质量的重要指标，直接体现了客户对客户经理工作的评价。
具体考核指标如下：-客户投诉数量：客户经理应该积极倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题。
客户投诉数量是客户满意度的一个重要指标，客户经理应尽量减少投诉数量。
-客户评价：定期向客户发送满意度调查问卷，通过客户的评价来衡量客户对客户经理的满意度。
客户经理应注重客户的反馈意见，改进工作不足之处。
-客户保留率：客户保留率是衡量客户经理服务质量的重要指标之一、客户经理应保持与客户的良好沟通，提供优质的售后服务，降低客户流失率。
2.3综合素质除了销售业绩和客户满意度，客户经理的综合素质也是考核的重要指标之一、具体考核指标如下：-沟通能力：客户经理应具备良好的沟通能力，能够与不同类型的客户进行有效的沟通和交流，了解客户需求并提供解决方案。
-团队合作：客户经理应积极参与团队活动，与团队成员合作，共同实现团队目标。
-学习能力：客户经理应保持学习的态度，不断提升自己的业务知识和技能，以适应市场的变化和发展。
3.考核方法3.1定期评估设定固定的考核周期，如每季度、每半年或每年进行一次绩效评估。
足浴客户经理规章制度
足浴客户经理规章制度第一章总则第一条为了规范足浴客户经理的行为，提高服务质量，有效管理工作，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有足浴客户经理，包括全职或兼职工作的员工。
第三条足浴客户经理应严格遵守本规章制度，并加强对员工的宣传教育，确保员工全面理解并服从规章制度。
第四条足浴客户经理在服务过程中应遵守国家相关法律法规，维护公司形象，提高服务质量。
第二章岗位职责第五条足浴客户经理的主要工作职责包括但不限于：接待客人，询问客人需求，提供专业足浴服务，维护和更新设备设施，协助管理层做好服务工作等。
第六条足浴客户经理应主动与客人建立良好的沟通关系，了解客人的需求和意见，及时回应客人的反馈。
第七条足浴客户经理应熟练掌握足浴技术，具备相关证书和资质，确保足浴服务安全可靠。
第八条足浴客户经理需及时更新足浴产品知识，掌握市场动态，不断提升自身专业素养。
第九条足浴客户经理应协助管理层完成各项工作任务，积极配合团队合作，确保公司整体运营顺利。
第三章工作纪律第十条足浴客户经理工作期间应穿着整洁，仪容端庄，不得穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。
第十一条足浴客户经理应按时上下班，不得擅自迟到早退，否则将受到相应处罚。
第十二条足浴客户经理须保持工作场所整洁卫生，定期消毒设备，保障客人健康安全。
第十三条足浴客户经理应严格遵守公司保密制度，尊重客人隐私，不得泄露客人信息。
第十四条足浴客户经理不得在工作期间私自接受客户礼物，不得与客户发生不正当关系。
第十五条足浴客户经理需按时缴纳社会保险，不得擅自请假或串通请假，否则将受到相应处罚。
第四章奖惩制度第十六条足浴客户经理根据工作表现和服务质量评定，可获得公司颁发的奖励，并有机会获得晋升机会。
第十七条足浴客户经理工作中如有违规行为或不当行为，将受到公司严厉处罚，包括扣减工资、解除劳动合同等。
第五章附则第十八条本规章制度解释权归公司所有，对规章制度的修改和管理层有最终决定权。
第十九条足浴客户经理在工作中如遇到问题或有疑问，可向管理层反映，获得相应解决和帮助。
客户经理薪资计算办法及标准细则
客户经理薪资计算办法及标准细则客户经理薪资组成：底薪、订房提成、办卡提成、差勤扣款、电话卡扣款，其它。
薪资结算：当月1日至月末最后一日。
薪资发放日期：次月15日为发薪日。
备注：次月15日前，出满勤者（公休除外），15日允许发放上月薪资。
如次月15日之前有请假情况者，则将延迟发放上月薪资，以请假天数为准向后顺延。
（例10月15日发9月薪资，在10月1日-15日期间有请假旷工等情况的员工需要推迟相应请假天数领取薪资）。
客户经理薪资=订房提成+卡提成1、订房提成=500元及以上卡种当次累计消费300元及以上者方可核算订房提成。
月订房数量80间及以下：5元／间月订房数量80间及以上：10元／间客户经理订房基数：每月根据营业不同情况设定不同的订房基数。
以每月2日之前提交总经办审核后，订房基数设定通告”为准。
2、卡提成=办续卡500元及以上卡开始核算提成，500-700提成是办续卡金额的1%。
800-1000提成是办续卡金额1.25%，1500-2000提成是办续卡金额1.5%，3000提成是办续卡金额2%。
5000提成是办续卡金额2.5%。
10000提成是办续卡金额4%备注：如因各类原因赠送酒水而办理的储值卡（不含门店原有办卡赠送的酒水），此高额卡提成在公司规定享受的提成基础上减少0.5%的提成。
3、薪资核算公式：办卡提成×订房完成率+订房提成=本月薪资。
（例如：客户经理A本月办卡提成为5000元，订房完成100间，完成率则为100%；本月薪资为：5000*1+100*10=6000。
4、如有外聘的客户经理，其前1个月的薪资=底薪（接待底薪）+客户经理办卡提成（办理500元及以上储值卡方可计算提成，500-700提成是办续卡金额的0.5%。
800-1000提成是办续卡金额1%，1500-2000提成是办续卡金额1.25%，3000提成是办续卡金额1.5%。
5000提成是办续卡金额2%。
10000提成是办续卡金额2.5%）备注：如因各类原因赠送酒水而办理的储值卡（不含门店原有办卡赠送的酒水），此高额卡提成在公司规定享受的提成基础上减少0.5%的提成。
某市商业银行客户经理管理办法
某市商业银行客户经理管理办法第一章总则第一条为推进我行管理与服务创新，进一步树立以客户为中心、以市场为导向的经营理念，改善金融服务，满足客户要求，拓宽业务领域，增强竞争实力，根据本行人事管理制度与实际，特制订本办法。
第二条为建立习惯市场、贴近客户的营销体制，我行原各支行市场营销人员统一更名为客户经理。
本办法所称客户经理是指我行深入市场、服务客户、组织资金、拓展业务、营销贷款、开发推广金融产品与对外宣传的外勤服务人员（含各支行行长、营业部总经理）。
第三条本行客户经理分为高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理三级。
客户经理与本行签订劳动合同，为本行在册员工。
第四条业务代办员是我行市场营销队伍的一个构成部分，协助代办规定的银行业务，与本行只存在劳务关系，不存在劳动关系。
第二章客户经理基本条件、要紧职责及工作制度第五条客户经理应具备下列基本条件：具有良好的思想品德与职业道；熟悉银行资产、负债及中间业务等要紧金融业务；有一定的独立工作能力、公关协调能力与语言表达能力。
有较强的市场观念、服务意识与开拓创新精神。
熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等有关知识与金融产品知识。
第六条客户经理要紧职责与任务：开发客户；营销金融产品或者服务；保护客户关系，开发客户潜在需求；收集市场信息，为开发新产品提供预测资料；对客户信息资料进行科学的分析与管理；宣传与树立银行形象。
第八条客户经理行为规范：忠诚本行事业，保护本行信誉，为本行及客户保密；遵规守纪，按章办事，严守纪律，不越权违规办事；加强修养，注意形象，文明礼貌，，城实守信；执行员工行为规范，提高服务工作质量有关规定。
第三章客户经理的聘用、考核及日常管理第九条客户经理选拔聘用要紧从现有的市场营销人员中产生。
全行员工均可采取自愿报名、参加考试考核，取得客户经理任职资格。
任职资格可采取两种途径确定：1、由市行统一组织面试与笔试，根据面试与笔试结果，确定客户经理任职资格与等级；2、对考试考核不及格，但个人2003年累计日均存款在300万元以上的市场营销人员，可暂定为初级客户经理任职资格。
银行客户经理管理办法
银行客户经理管理办法银行客户经理管理办法(试行)银发〔2005〕288 号 2005 年 7 月 21 日印发第一章总则第一条为建立面向市场、面向客户的金融服务体系和稳定高效的营销队伍,发展和巩固我行基本客户群体，扩大市场份额，提高我行综合竞争能力、整体效益和风险防范能力,特制定本办法。
第二条本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务并承担相关业务开发、风险防范及客户关系维护职责的市场营销人员。
包括：支行营销科室，总分行公司业务部、个人业务部、国际业务部等营销部门内承担营销任务的人员。
支行行长、副行长，分行公司业务部、个人业务部、国际业务部担任副总经理以上（含）行政职务以及承担专业管理职责的人员，不执行客户经理序列。
第三条客户经理实行分类分级管理.客户经理分市场经理(资源型）、信贷业务经理（资源能力型)、营销设计经理及专业经理（能力型)四类。
客户经理设高级客户经理、客户经理、助理客户经理、见习客户经理四个级别,共 11个档次.其中，高级客户经理设 4 个档次,客户经理设 3 个档次，助理客户经理设 3 个档次，见习客户经理设 1 个档次。
资深客户经理设 4 个级别。
第四条客户经理实行上岗资格管理。
助理客户经理级 1以上（含）的市场经理、信贷业务经理、营销设计经理上岗前，需取得相应的客户经理资格。
不具备客户经理资格的,不得享受相应的客户经理待遇.具备某级别客户经理资格，但业绩未达到该级别标准的，也不得享受该级别的客户经理待遇。
第五条客户经理实行业绩指标、职业道德、基础管理工作、信贷操作及管理、服务质量五个方面的全面综合评价考核.日常按季进行评价考核，年度进行全面评价考核。
第六条客户经理级档实行浮动管理。
根据评价考核结果确定级档及应享受的客户经理待遇,能上能下。
客户经理实行绩效挂钩的奖励办法,根据评价考核结果享受奖励.第二章客户经理岗位及行员等级设置第七条市场经理为具有客户和业务资源，承担客户、存款、国际结算、网络银行等业务开发的人员。
酒店客服经理规章制度
酒店客服经理规章制度为了规范酒店客服工作，提高服务质量，促进客户满意度，制定以下规章制度：一、服从管理1. 酒店客服经理必须服从上级领导的统一管理，遵守酒店相关规章制度，严格执行工作任务。
2. 酒店客服经理要忠诚于酒店的发展目标，积极支持酒店各项工作，争取为酒店的成功贡献力量。
3. 酒店客服经理要积极主动，熟悉岗位职责，提高服务意识，不得擅自决定和执行与岗位无关的事务。
二、服务质量1. 酒店客服经理要保持良好的服务态度，热情接待客户，解答客户问题，及时处理客户投诉，确保客户满意度提升。
2. 酒店客服经理要保持工作效率，提高工作质量，确保客户享受到高质量的服务体验。
3. 酒店客服经理要保持专业能力，不断学习提升自己的服务技能，确保能够应对各种客户需求和突发事件。
三、团队合作1. 酒店客服经理要积极协调团队合作，促进同事之间的团结和互助，确保酒店客服工作的顺利进行。
2. 酒店客服经理要鼓励团队成员之间的沟通和交流，共同探讨服务改进的方法和途径，提高工作效率。
3. 酒店客服经理要关注员工的工作情况和生活需求，提供适当的帮助和支持，建立和谐的团队氛围。
四、管理制度1. 酒店客服经理要建立健全的绩效考核制度，定期评估员工的工作表现，给予奖励和惩罚，激励员工提高工作效率。
2. 酒店客服经理要建立完善的培训制度，定期组织培训活动，提升员工的服务水平，确保员工具备应对各种情况的能力。
3. 酒店客服经理要建立有效的沟通机制，与客户和员工保持良好的沟通和联系，及时了解客户和员工的需求和反馈，做好问题处理和解决。
五、违规处理1. 酒店客服经理要严格执行公司各项规章制度，不得违反职业操守，不得私自决策和利用职权谋取私利。
2. 酒店客服经理如有违反规章制度的行为，将受到相应的处罚，严重者将被追究法律责任。
3. 上述规章制度如有需要修改，应经酒店管理层批准后方可实施。
以上为酒店客服经理规章制度，希望酒店客服经理能够严格遵守，认真执行，确保酒店客户服务工作的顺利进行。
供电局大客户经理管理实施细则
供电局大客户经理管理实施细则供电局大客户经理管理实施细则供电局大客户经理管理实施细则:2013-10-14 10:09:27供电局大客户经理管理实施细则1 总则为贯彻“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，规范乐昌供电局大客户经理管理工作，建立一个面向市场、面向客户、贴近市场、贴近客户、通畅、高效、快速的服务体系和管理体系，实现电力市场长期稳定增长和供电企业可持续发展，依据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和国家有关规定，制订本标准。
2 规范性引用文件国家主席第六十号令中华人民共和国电力法国务院第196号令电力供应与使用条例电力工业部第8号令供电营业规则3 术语与定义3.1 大客户:本管理标准中所称大客户是指用电量在乐昌电力系统中排列前21名的永久性客户。
3.2 大客户经理组织研究大客户经理提出的开拓电力市场、电力服务等方面问题，形成指导性意见。
4.3 支持部门职责和权限4.3.1 参与大客户经理提出的电力市场分析、开发计划的评估。
4.3.2 参与研究、落实、处理大客户经理提出的用电项目服务意见。
4.3.3 从专业管理角度及时提供电网运行、发展规划、供电服务信息。
4.3.4 参与供电服务客户评价及考核。
5 大客户经理职责与权限5.1 以大客户为中心，引导、跟踪客户潜在需求，提出供电服务项目及创新服务。
5.2 对市场进行调研，收集大客户对供电企业的意见，科学地提出问题及解决方案建议。
5.3 协助开展供电服务客户评价。
5.4 定期与政府有关部门联系，掌握所负责大客户的电力工程项目计划建设情况，根据进度及时提出项目服务意见。
5.5 开展大客户电力市场分析、预测和营销策略研究，提出大客户电力市场开拓计划和客户发展目标，开展电力市场机会分析工作。
5.6 建立大客户服务档案，及时收集、了解大客户的生产变化、电力需求情况，定期联系，跟踪服务。
5.7 有权对营销方案提出建议，反映供电服务存在问题。
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客户经理规范细则-农村信用合作社联合社为了进一步规范客户经理基础管理工作，实现客户经理工作的规范化、程序化、制度化，充分发挥客户经理在业务发展和风险防范中的积极作用，更好的为区内农户、居民、个体工商户、各类工商企业提供优质服务，促进联社持续、健康、稳定发展，特制定本细则。
第一章人员配备及任职条件、任职方式客户经理规范第一条客户经理是农村信用社设置的针对农村金融市场具体客户的服务和营销人员。
是农村信用社与客户的桥梁和纽带，是农村信用社开拓和占领农村金融市场的先锋；是农村信用社风险防范体系的重要组成部分；是农村信用社转变经营机制，建立以客户为中心服务体系的标志和主要服务手段。
第二条为适应业务发展和服务需要，各社、部专职客户经理配备数量应符合下列规范条件：1、小额信用、联保等小额贷款客户按不超过1000户配备一人的标准配置；2、公司、企业贷款客户按不超过50户配备一人的标准配置。
3、根据本单位业务实际需要，有条件的单位可实行“公司、企业客户经理”、“零售业务客户经理”分设。
各社（部）要不断优化业务操作程序和劳动组合，确保专职客户经理配置数量达到标准。
第三条客户经理任职坚持自愿、择优原则，采取自愿报名、择优任用、动态管理的方法。
凡熟悉信用社信贷、结算、企业财务、法律、营销等方面的基础知识，有较强的工作责任心和开拓进取精神，思想品德良好，具备较高的政治思想素质和职业道德修养，热爱农村，热爱农民，爱岗敬业，遵纪守法，有志从事客户经理工作的员工均可报名。
客户经理规范采取双考上岗的方式选拔，联社组织业务基础知识考试，合格者由联社、信用社共同组成考核小组对其进行思想品德、工作表现考核，双考合格者方可上岗。
对思想品德不好，有过以权谋私、以贷谋私行为的人，坚决不允许担任客户经理工作。
第四条客户经理实行工效挂钩的计酬方式，享受岗位责任工资；享受与个人管理工作质量挂钩的管理考核工资；享受与个人业绩挂钩的业绩工资及费用挂钩；业绩工资及费用挂钩数额上不封顶。
第五条信用社（部）、单列社主任及各单位分管外勤业务主任（含助理）是兼职客户经理，在承担管理工作的同时，牵头承担重点客户、清非难点客户的管理工作。
第二章客户经理规范理念第六条客户经理规范应牢固树立五个正确理念1、信贷资产质量是农村信用社的生命线，风险管理是农村信用社的核心管理的管理理念；2、以市场为导向，以客户为中心，客户是衣食父母，要努力实现客户价值最大化的服务理念；3、面向农户、居民、个体工商户、中小私营民营企业，做社区小的零售银行的经营理念；4、调查研究市场、细分市场、选择目标市场、不断创新适应市场需求金融产品的营销理念；5、信用社靠我发展，我靠信用社生存，只有信用社健康发展才能保障个人长远利益的价值理念。
第七条客户经理规范应坚决摒弃五个错误理念1、重发放，轻管理的管理理念；2、吃、拿、卡、要、报的服务理念；3、贪图省事，只想垒大户的经营理念；4、以我为中心，坐等上门的营销理念；5、不惜损害集体利益，损害信用社形象，借工作之便谋求私利的价值理念。
第八条客户经理规范要经常思考和回答十个问题：申请贷款客户的情况我了解清楚了吗？贷款客户的变化我知道吗？我管理的贷款是否有风险，我了解吗？我管理的不良贷款如何化解，有思路吗？谁是我们的客户？他们需要什么？我们能为他提供什么服务？怎样帮他渡过难关？怎么帮他降低成本创造利润？怎样找到信用社和客户利益的结合点？第三章客户经理规范工作内容和工作目标规范第九条客户经理规范市场调查负责做好所管片内农村市场调查，了解市场变化，摸清市场需求；了解同业竞争动态。
定期对所管片进行调研，在调查基础上每半年向信用社提交一份市场调研报告。
报告能准确反映地方经济发展的特点、趋势和市场动向；能准确反映广大农民群众对信用社的意见和建议；能认真分析、思考，提出选择目标市场，细分市场，锁定目标客户，创新金融产品和服务的意见和建议，报告论据充分、措施可行。
随时掌握同业动态，调查研究各金融机构在辖区内的市场占有率和采取的竞争手段，分析信用社在同业竞争中的优劣势，提出应对措施建议。
第十条客户经理规范调查负责做好具体客户情况调查，逐步为所管片内所有农户、个体工商户、企业、外来工商户建立经济档案，分类管理。
第十一条客户经理规范存量贷款管理1、按联社要求收集客户资料，交综合员为所管片内所有贷款客户（含不良贷款客户）建立信贷客户档案；2、定期走访贷款客户，将走访情况填入《农村信用社客户走访调查表》，并纳入客户信贷档案；贷款额度在30万元以上客户每月走访不得少于1次，其他贷款客户每季不少于一次。
3、按联社有关制度要求建立完善管片内各类贷款台账和管理台账，保障管理规范、有序；4、按联社有关制度要求完成贷款日常管理、收息、风险监测、风险化解等任务。
5、贷款操作程序符合联社规定的管理标准。
第十二条客户经理规范收息负责清收所管片内正常贷款利息，做到应收尽收。
第十三条客户经理规范客户监测及风险防范按照《武清区农村信用社贷款风险监测和处置工作规程》要求，了解国家产业政策，产品市场信息，密切跟踪所管片内客户的经营情况，及时发现所管理的客户贷款风险并按规定向上级报告预警，以便采取相应的风险防范措施；第十四条客户经理规范客户风险化解摸清并建立所管片内高风险（违规贷款、关联担保贷款、集中使用贷款等）贷款台账，积极采取措施清收、压回或完善抵质押手续，不断化解风险。
第十五条客户经理规范清收不良贷款及应收利息负责所管片内客户不良贷款及应收利息的清收工作，不断降低所管辖客户不良贷款本息绝对额；建立所管片内划段不良贷款台账，逐户摸清客户经营状况和财产信息，分类排队制定清收化解计划，积极采取现金清收、盘活、以资抵债等方式清收；对起诉贷款积极收集被诉方财产信息，及时向法院反馈，保全资产。
第十六条客户经理规范诉讼时效和担保时效保全建立催收台账和《诉讼时效和担保时效登记簿》，对一时难以收回的不良资产定期催收，确保诉讼时效和担保时效。
第十七条客户经理规范抵债资产管理负责所管片内抵债资产的管理，防止资产流失。
第十八条客户经理规范负责责任区信用工程建设负责牵头做好所管片内信用户、信用村及城区信用工程的评定和小额信用贷款的发放和管理工作，并负责小额农贷发放前的调查，开拓小额信用贷款业务，积极支持农民发展生产，扶持农民致富，营造良好的信用环境，为信用社增加稳定存款培植储源。
以信用工程为契机，不断清收化解所管片内陈欠贷款。
负责不断完善所管片内信用工程，按时年检，及时提出取消不合格信用户、信用村建议，提出对不守信用农户和村队进行信贷制裁的建议；积极采取措施，化解以往违规的信用工程贷款，不断降低信贷风险。
第十九条客户经理规范信用站服务管理负责所管片内信用站的服务管理工作，了解代办员服务质量和社会反映，借助包片区内代办员做好包片区各项服务和管理工作。
第二十条客户经理规范综合客户服务（七做到）1、客户经理作为信用社的业务代表，负责所管片内与信用社有业务往来的存款、贷款、结算等各类客户的关系管理；2、客户经理要定期走访客户，及时掌握客户需求，坚持对有需求的客户做好“四上门服务”，即“上门收款、上门送款、上门收单、上门送单”；客户量身定做个性化金融服务，向客户提供咨询和理财服务，利用现有金融产品为客户设计最佳理财方式，降低客户成本，提高客户效益，增强客户满意度，实现客户价值最大化；4、针对客户反映信用社服务中存在的问题，协调内勤等各有关部门积极改进，提高信用社整体服务水平，促进客户在信用社业务交易量的增加；5、和广大客户交朋友，为客户送服务、送科技、送知识、送信息、送资金，不断加深与广大客户和农民群众的鱼水关系；对贷款客户经营情况进行跟踪，及时发现客户的经营困难，积极帮助解决，做客户的贴心人；6、通过全方位地搞好优质服务，使责任区内企业、农户、个体工商户对客户经理尽人皆知，并得到绝大多数客户的爱戴。
7、做到为民而不扰民，不以贷谋私，不拿客户一针一线，客户无投诉。
第二十一条客户经理规范资金组织挖掘现有客户资金潜力，不断开拓新的存款及非存款性负债资源，不断充实信用社的资金实力。
第二十二条开发新客户及金融新产品营销在调查走访的基础上选择和开发新的存款、贷款、结算等客户，挖掘和捕捉业务机会；对有实力的潜在客户，要结合本社、部现有业务品种，制定具体的营销计划及方案，对客户开展营销活动，扩大信用社的业务规模。
积极向所管片内新、老客户推荐信用社的各类存款、贷款、结算、承兑、贴现、代收代付、银行卡等新的金融产品和服务，加强新产品营销；第二十三条客户经理规范贷款推荐受理所管片内客户贷款申请，按照联社有关制度要求主办对客户的信贷调查和评价工作，经审批同意发放后，贷款回收责任也由经手的客户经理承担，确保无新增责任不良贷款。
第二十四条客户经理规范根据市场需求提出设计新的金融产品的意见和方案。
掌握客户对各种金融产品的满意程度，根据市场变化和客户需求，提出新产品开发方案上报有关部门批准后施行。
第二十五条客户经理规范对外宣传负责向所管片内广大客户宣传农村信用社的服务宗旨和服务职能，宣传信用社的信贷政策和金融产品，塑造信用社的良好形象。
通过客户经理的宣传，使责任区内农户、个体工商户、企业对信用社的信贷政策、服务内容及各种金融产品清楚、明了。
第二十六条客户经理规范信息反馈在走访客户过程中，收集客户对信用社工作的反馈意见，及时向领导反映，以便及时总结、改进服务。
第二十七条完成信用社下达的存款、贷款营销、不良贷款本息清收、信用工程建设等目标任务。
第二十八条完成信用社领导交办的其他工作。
第四章客户经理规范语言第二十九条客户经理规范接待客户、走访客户，应主动与客户打招呼，笑脸相迎，使用下列规范语言。
1、接听电话：“您好，XXX信用社……”2、拨打电话：“您好，这里是XXX信用社，请问……”3、接待客户来访：“您好！您有什么事情需要我帮忙吗？”“请坐”、“请稍候”、“对不起，让您久等了”；4、送客户：“您别客气，这是我们应该做的”、“请慢走”、“再见”、“有事您给我打电话”；5、走访客户：“您好，我是XXX信用社客户经理，请问……”、“给您添麻烦了，再见”。
第三十条、客户经理规范接待客户、走访客户，严禁使用下列语言：“不知道”、“这事不归我管”、“没见我正忙着吗”、“你等着吧，回去听信”。
第五章客户经理的形象、行为规范第三十一条客户经理规范形象标准1、工作时间必须身着统一规定的服装，悬挂联社统一制作的印有照片、姓名、职务、工号、单位名称的胸卡；2、客户经理仪表举止要端庄大方，文明自然，头发不准染黑色以外的异色；男客户经理不准留长发、不准剃光头、不准留大鬓角，不准蓄胡须；女客户经理不准浓妆艳抹，可施淡妆。
第三十二条客户经理规范行为1、接待来访客户必须热情周到，说好“三句话”：客户来有迎接话、客户遇到疑难有解答话、客户走有送别话；做到“三个一”：起身迎一下、座位让一下、递上一杯茶。