大客户经理管理制度
银行客户经理岗位管理制度
银行客户经理岗位管理制度第一章总则第一条为规范银行客户经理的工作行为，提高业务水平，保障银行业务的稳健经营，特制订本管理制度。
第二条本制度适用于银行客户经理岗位，包括银行客户经理的职责、权限、考核评价、培训发展等方面的管理。
第三条银行客户经理应当遵守本制度规定，维护公司形象，尊重客户，坚持诚实守信，履行岗位职责，提升专业水平，为客户创造价值。
第四条银行客户经理应当遵守国家法律法规、银行规章制度和职业道德规范，忠实履行银行职业道德准则，维护银行良好信誉。
第五条银行客户经理应当严守保密义务，不得泄露客户信息、银行业务秘密和商业机密。
第二章岗位职责第六条银行客户经理的主要职责包括：（一）负责客户接待和咨询服务，熟悉并了解客户需求，提供专业的金融理财咨询。
（二）负责拓展客户资源，完成银行产品的销售任务，提高客户满意度和产品渗透率。
（三）负责客户资信评级，进行风险控制，维护贷后管理。
（四）负责维护客户关系，回访客户，解决客户问题，提高客户忠诚度。
（五）负责与相关部门协作，及时处理客户异议和投诉，保障客户合法权益。
第七条银行客户经理应当具备较强的沟通能力、服务意识和专业技能，能够根据客户需求提供个性化的服务和建议。
第八条银行客户经理应当积极学习金融产品知识，了解行业发展动向，及时调整经营策略，提高自身竞争力。
第九条银行客户经理应当不断提升业务技能和销售能力，不断完善自身管理能力和团队协作能力。
第三章绩效考核第十条银行客户经理的绩效考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式。
（一）定期考核：银行客户经理的绩效考核将定期进行，以月度和季度为单位，评价指标包括业绩完成情况、客户满意度、产品销售情况等，通过考核结果进行奖惩。
（二）不定期考核：银行客户经理在岗位工作中，随时会受到不定期的考核，内容包括工作态度、服务质量、合规合法等方面。
第十一条绩效考核结果将作为晋升、奖金、薪资调整、晋升等方面的重要依据。
第四章培训发展第十二条银行客户经理应当参加银行组织的各类培训，提高专业知识和销售能力。
大客户经理出差管理制度
大客户经理出差管理制度1.引言1.1 概述概述部分：大客户经理是企业中负责与重要客户进行沟通、协调与合作的关键角色，他们经常需要出差到客户所在地开展业务活动。
大客户经理的出差管理制度，即一套规范和管理大客户经理出差行为的制度和规定，具有重要意义。
本文将从概述、内容和结论三个方面进行探讨。
在今天竞争激烈的商业环境中，企业的大客户是其经营发展的重要支撑。
因此，大客户经理的出差活动必须得到精细管理，以确保与重要客户的良好合作关系，并为企业带来更多商机和利润。
出差管理制度的建立可以规范大客户经理的出差行为，确保其出差活动高效、安全和可控。
本文将对大客户经理出差管理制度的必要性进行深入分析，探讨其对企业的重要意义。
其次，将介绍大客户经理出差管理制度的具体内容，包括出差审批流程、行程安排、费用报销等方面，以便为大客户经理提供明确的指导和要求。
最后，本文总结前述观点，并提出对大客户经理出差管理制度的建议，以改善和完善制度的实施效果。
通过本文的阐述，相信读者可以对大客户经理出差管理制度有更加深入的理解，并能够在实践中应用和优化该制度，从而提升大客户经理的出差管理水平，为企业的发展做出积极贡献。
1.2 文章结构文章结构是指文章整体组织的框架和顺序。
本文的文章结构主要包括引言、正文和结论三部分。
引言部分主要包括概述、文章结构和目的三个方面。
首先，通过概述引入大客户经理出差管理制度的背景和重要性。
其次，明确文章结构，即引出本文各个章节的主题和内容。
最后，阐明本文的目的，即通过分析大客户经理出差管理制度的必要性和内容，为相关人员提供有效的管理方案和建议。
正文部分分为两个章节。
首先，2.1部分将主要探讨大客户经理出差管理制度的必要性。
分析大客户经理在业务拓展和客户维护过程中频繁的出差行为所面临的挑战和风险，以及这些挑战和风险对企业经营的潜在影响。
同时，探讨制定大客户经理出差管理制度的优势和必要性，为企业提供更有效的出差管理方案。
大客户部规章制度
大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。
第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。
第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。
第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。
第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。
第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。
第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。
第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。
第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。
第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。
第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。
第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。
第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。
第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。
第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。
第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。
客户经理日常管理制度
第一章总则第一条为加强客户经理队伍建设，提高客户服务质量，确保业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体客户经理。
第三条客户经理应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，树立良好的职业道德，为客户提供优质、高效、专业的服务。
第二章岗位职责第四条客户经理的主要职责包括：1. 负责客户关系维护，为客户提供全方位的服务；2. 负责客户信息收集、整理、分析，为公司提供决策依据；3. 负责客户需求挖掘，为客户提供定制化解决方案；4. 负责产品推广，提高公司产品市场占有率；5. 负责业务拓展，完成公司下达的销售目标；6. 负责客户投诉处理，确保客户满意度。
第三章工作要求第五条客户经理应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备较强的沟通能力、协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的业务知识、市场分析能力和风险识别能力；4. 具备良好的心理素质和抗压能力。
第六条客户经理日常工作要求：1. 严格执行公司各项规章制度，确保业务合规；2. 按时完成客户拜访、电话沟通等日常工作；3. 认真填写客户资料，确保信息准确、完整；4. 积极参与公司组织的培训、学习活动，提升自身业务能力；5. 定期向上级领导汇报工作进展，接受上级领导的工作指导。
第四章客户关系管理第七条客户经理应建立完善的客户关系管理体系，包括：1. 客户档案管理：对客户信息进行分类、归档，确保信息准确、完整；2. 客户沟通管理：定期与客户保持联系，了解客户需求，为客户提供优质服务；3. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价，及时改进工作；4. 客户投诉处理：及时、妥善处理客户投诉，确保客户满意度。
第五章业绩考核与激励第八条公司对客户经理的业绩进行考核，考核内容包括：1. 客户满意度；2. 业务完成情况；3. 业务拓展能力；4. 团队协作精神。
第九条公司根据客户经理的业绩考核结果，给予相应的奖励或处罚。
农商银行客户经理管理制度客户经理管理制度
农商银行客户经理管理制度客户经理管理制度一、目前客户经理队伍的现状1、客户经理队伍的整体素养偏低2、客户经理管理机构设置不合理3、客户经理考核激励机制有待完善。
客户经理营销任务制定的科学性有待加强，管理、沟通、协调机制尚未完善。
对客户经理奉献度的确定标准难以统一，不能真正将考核建立在指标量化、科学管理的基础之上，绩效分配的效果难以表达，不能有效调动客户经理的积极性。
对客户经理重使用、轻培训，重负面激励、轻正向激励，重指标下达、轻绩效辅导，这些都严重地影响了客户经理制度的实施与完善。
4、客户经理的培养教育机制不健全。
5、优秀的客户经理不断被同业挖转二、客户经理队伍建设思路的探讨1、加强客户经理制度建设2、客户经理务必具备的素养（ 3）、客户经理要机智灵敏，善于分析与发现问题。
有一定的营销技能与分析、筹划能力。
（5）、客户经理承受力强，具有较强地克服困难的勇气。
能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
3、优化、充实机构客户经理队伍结构为了进一步提高机构客户经理队伍的综合素养，应将一批业务素养高、懂营销、具有一定的市场开拓、协调合作及分析研究能力的人员，充实到机构客户经理队伍中，逐步达到公司客户经理的标准。
提倡与鼓励员工积极参加各类从业资格认证考试，并逐步使已经获得这些资格的员工回归客户经理队伍，同时，将近年新招聘的大学生、优秀柜员通过人力资源部门考察选拔后，选择一部分充实到客户经理队伍中。
在激励考核中建立起人员进出的淘汰机制。
能者上、平者让、庸者下，以保证客户经理队伍的最优化。
4、健全激励约束机制采取灵活有效的方式，建立与业绩直接挂钩、兼顾团队绩效与风险操纵的客户经理薪酬分配机制，逐步形成市场化的薪酬水平，吸引、保留并有效激励客户经理队伍。
5、完善绩效考核体系。
为全面评价客户经理工作绩效，应根据不一致岗位的职责要求，以销售业绩及利润为核心，从销售业绩、利润指标、服务质量与内控合规等多个方面，科学设定客户经理绩效考核指标，拉开客户经理绩效分配档次。
大客户管理制度完整版
大客户管理制度HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】大客户管理制度第一章总则第1条目的为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。
第二章大客户岗位人员岗位职责第2条大客户管理部人员岗位职责及主要工作1 大客户经理职责在零售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。
主要工作·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标·负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，高效灵活完成销售任务·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况·安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜·负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务·对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·组织制定售后服务计划、标准并监督实施2 大客户主管职责向大客户经理报告，直接接受大客户经理领导，并指导和管理区域内的大客户专员的工作。
主要工作·制定销售计划和开发计划·完成公司部署的销售任务、业绩目标·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见·督导、指挥大客户专员执行任务·下属员工的培训、管理，公司相关制度的落实、监督·定期召开大客户专员例会，传达布置任务，提升团队学习氛围·负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·了解企业新产品信息及各项拓展服务项目，并做好传达工作3 大客户专员职责根据上级部署的工作内容，积极开展市场调研、客户拜访及客户开发等业务工作，按考核期完成销售任务。
公司客户经理日常管理制度
公司客户经理日常管理制度第一章总则第一条为规范公司客户经理的日常管理行为，提高客户经理的服务水平和工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门客户经理的日常管理工作。
第三条客户经理在履行职责时，应当遵守国家法律法规和公司制度，维护公司的利益和声誉。
第四条公司客户经理应当加强业务学习和知识更新，不断提高业务水平，提高服务质量。
第五条公司客户经理应当遵循诚实守信、服务至上、专业高效的原则，为客户提供优质的服务。
第六条公司客户经理应当遵守公司的安全生产制度，确保工作安全，并及时报告和处理安全事故。
第七条公司客户经理应当遵守公司的财务制度，做到收支清晰、条理分明，做到规范管理。
第八条公司客户经理应当遵守公司的纪律，严守工作时间，不得擅自迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
第二章日常管理职责第九条公司客户经理应当认真学习公司产品知识，了解市场动态和行业发展趋势，适时调整自己的服务策略和方法。
第十条公司客户经理应做好客户信息的管理和维护工作，及时更新客户档案，保持客户信息的完整性和准确性。
第十一条公司客户经理应当加强与客户的沟通，了解客户的需求和意见建议，及时响应客户的问题和诉求。
第十二条公司客户经理应当积极开展业务拓展工作，不断扩大新客户资源，提高客户涵盖面，增加公司的业务量和收益。
第十三条公司客户经理应当做好客户满意度调查工作，了解客户对公司服务的满意程度，不断改进服务质量，提高客户满意度。
第十四条公司客户经理应当加强与公司内部其他部门的沟通和协调，共同解决客户问题，提高公司内部的团队协作精神。
第十五条公司客户经理应当及时向公司领导汇报工作进展和业务情况，接受领导的指导和监督，提高工作效率和业务水平。
第三章日常管理制度第十六条公司客户经理应当按照公司的客户管理制度，做好客户的分类管理和维护工作，确保客户信息的安全和保密。
第十七条公司客户经理应当按照公司的客户服务规程，提供优质的客户服务，保持良好的客户关系，增强客户黏性。
《客户经理薪酬管理制度》
《客户经理薪酬管理制度》客户经理作为公司市场销售的核心岗位之一，承担着开拓新客户、维护老客户、提高销售额和业绩指标等任务。
为了调动客户经理的积极性和激励他们为公司创造更多的价值，制定一个合理的薪酬管理制度就显得尤为重要。
本文将从目标管理、绩效考核和薪酬体系等方面进行详细阐述。
目标管理是客户经理薪酬管理的首要环节。
通过设定明确的工作目标和考核指标，能够给客户经理明确方向和营销方向，确保其工作的针对性和有效性。
首先，公司可以根据市场情况和销售预期设定销售额目标。
销售额目标可以根据客户经理的负责区域、产品或市场进行分配，同时要考虑客户经理的实际能力和经验。
其次，公司可以制定客户数量和质量指标，鼓励客户经理积极开拓新客户和提高老客户订购产品的频率和数量。
最后，公司还可以考核其他与客户经理工作相关的指标，如回款率、售后服务评价等，以综合考评客户经理的业绩。
绩效考核是客户经理薪酬管理的核心环节。
通过对客户经理的工作绩效进行科学的评估和考核，能够提高客户经理的积极性和激发其工作的热情。
对于客户经理的绩效考核可以运用多种方法，如定期目标与实际销售额对比、客户评价、上级评估、同事评价等，综合评估客户经理的工作表现。
在进行绩效考核时，应该注重考评客户经理的销售额、销售增长率、客户数量和质量、市场份额等关键指标，同时也要考虑客户经理的工作态度、团队合作能力和个人能力的提升。
薪酬体系是客户经理薪酬管理的重要组成部分。
通过合理的薪酬体系设计，可以激发客户经理的工作动力和创造力。
首先，公司可以设定基本薪酬和绩效奖金的结构。
基本薪酬可以根据客户经理的工作经验、职级和岗位要求进行合理设定，绩效奖金可以根据客户经理达成的销售目标和其他相关绩效指标进行奖励。
其次，公司可以根据客户经理的能力和业绩水平进行薪酬差异化管理。
优秀和高绩效的客户经理可以享受更高的薪酬和福利待遇，以激励他们保持较高的工作积极性和创造力。
最后，公司还可以为客户经理提供培训机会和晋升通道，让他们能够感受到个人成长和职业发展的机会，从而增强工作的认同感和归属感。
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大客户经理职责描述
1、熟悉白酒常识、行业知识和销售技巧。
2、负责向行业客户及大客户介绍、销售公司产品以及提供服务，完成公司指定销售目标；
3、通过自身资源和公司资源，挖掘、开拓和维护区域范围内客户，做好市场信息的收集、整理和反馈，提供行业方案所需基础数据信息；
4、对客户进行电话/面谈拜访，随时掌握客户需求，了解市场变化和竞争对手的信息，及时调整服务策略；
5、协助团购经理完成团购销售方案的执行和实施；
6、与团队成员共享并及时更新市场信息；大客户经理管理制度
1、所有人员都必须严格保证出勤，如果确实因故请假，务必写申请书，说明原因，领导签字；
2、工作时间保持仪表整齐，服饰多礼，精神焕发；
3、客户就是上帝，对客户要保持微笑，对于客户的问题要耐烦解答，切忌对客户发火；
4、要切实维护企业形象和品牌形象，给客户留下好印象；
5、对所负责的客户资料进行建档，并及时更新，确保客户资料的准确性和真实性，同时对客户档案必须保密，客户资料仅限于工作，不得用于其它用途；
6、填写工作日志，制定周计划，根据工作计划进行客户跟进和拜访，对提出意见和建议的客户做好记录，将需要公司协助和解决的问题及时汇总和上报；
7、鼓励大家在销售中竞争，但是不得出现挖客户等恶意竞争现象；
8、对于公司财物，要注意开源节流，要贯彻节约、简陋的作风；9、鼓励大家向公司提出优良的建议。
奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001
everage D、stain
７、The words below equals to one another except（）.
A、the high season
B、the busy season
C、the peak season D. the offseason
A、热辣的
B、菜系
C、苦干的
D、大堂吧
10、The word
A、确认
B、算账
C、结账
D、算错账
11、
C、聚会
D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips
B、portable computer
C、personal computer
D、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel
D、please
14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet Dbeverage
一、多选题：（每题2分，共20分。
多选、少选、漏选均不得分）
1、What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga
B、PC
C、copier
D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（）。
A、talking by person
B、by phone
C、by mail
D、by fax
3、Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。
A、special spicy chicken
B、twice–cooked pork slices
C、bar bell
D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c。