中小型民营医疗机构(医院)预约挂号管理工作制度
中小型民营医疗机构(医院)首诊负责与专家专科门诊工作制度
中小型民营医疗机构（医院）首诊负责与专家专科门诊工作制度一、首诊负责工作制度1.首诊负责制是指第一位接诊医师(首诊医师)对其接诊病人，特别是急、危重病人的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、转院等工作负责到底的制度。
2.首诊医师按要求进行病史采集，体格检查，化验的详细记录外，对诊断已明确的病人及时治疗或收住入院，对诊断尚未明确的病人应边对症治疗，边及时请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊，诊断明确后即转有关科室治疗。
3.如遇危重病人需抢救，首诊医师应首先抢救并及时请求相关诊疗科室派员参加抢救处理,被邀科室不得以任何理由拖延和推诿抢救。
4.诊断明确须住院治疗的急、危、重病人，必须收入住院，如因本院条件所限确需转院，按转院制度执行。
5.对已接诊的病人，需要会诊及转诊的，首诊医师应写好病历，检查后再转有关科室确诊及治疗。
6.对不执行首诊负责制发生医疗差错、纠纷、事故造成医院经济损失,对当事人按医院有关规定处理。
二、专家专科门诊工作制度1.参与专家的门诊医师应为临床科室的正、副主任医师，专科门诊应为高年资的主治医师担任。
由医师本人提出申请，经科主任同意，上报医务科，经医院审核同意安排专家、专科诊室。
医务科负责专家、专科人员资格准入，门诊部负责专家、专科的日常管理。
2.专家、专科出诊人员应根据医院安排的固定时间定期出诊。
逢出诊日应预先安排好病区各项工作，确保准时开诊，不得以任何理由迟到、早退、脱岗。
不得无故停诊，如遇特殊情况，当事医师应提前一天向科主任提出申请，经科主任同意后，向门诊部申请停诊手续。
专家门诊一般情况不安排其他医师代诊，专科门诊应由科主任安排同级医师代诊。
3.专家门诊人员有责任协助解决3次门诊未确诊的疑难病例会诊，并做好相应的登记工作。
4.尊重病人意愿，切实做到由病人自主选择普通门诊号或专家、专科门诊号，各级、各类人员不得故意诱导，避免病人重复挂号。
5.为保证专家、专科门诊质量，维护医院窗口形象，专家、专科门诊实行实名制和资格否决制。
普通门诊预约管理制度
普通门诊预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院普通门诊预约管理的工作，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，依据相关法律法规及医院管理制度，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于医院各科室的普通门诊预约管理工作。
第三条定义1.普通门诊预约：指患者通过线上或线下途径提前预约医院普通门诊服务。
2.预约挂号：指患者通过预约系统或电话等方式预约普通门诊服务，并获得挂号号码。
3.挂号号码：指患者在预约成功后所获得的用于诊疗的个人身份标识。
4.号源：指医生或科室为普通门诊服务所供应的可预约的诊疗时段和数量。
第二章预约管理规定第四条预约渠道1.医院为患者供应线上和线下两种普通门诊预约渠道。
2.线上预约渠道可以通过医院官方网站、移动电话APP等途径进行预约。
3.线下预约渠道可以通过医院前台或电话热线进行预约。
第五条预约时限1.患者可以在医院规定的预约时间段内进行预约。
2.预约时间段为每周一至周日的上午8:00至下午17:00、3.医院有权依据具体情况调整预约时间段。
第六条预约信息1.患者在预约时需供应真实、准确的个人身份信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等。
2.患者可选择预约的科室、医生、就诊时间等信息，但需遵守医院的预约规定。
3.患者提交预约信息后，应确保及时接收确认信息或挂号号码。
第七条预约确认1.患者提交预约信息后，医院将在24小时内以短信或电话等方式进行预约确认。
2.预约确认信息将包含预约时间、医生姓名、就诊地方等紧要信息。
3.如患者没有接收到预约确认信息，应及时联系医院前台核实情况。
第八条预约取消1.患者若无法按预约时间就诊，应提前至少24小时取消预约。
2.预约取消需通过医院官方预约渠道或电话进行。
3.患者超出3次无故取消预约，医院有权暂时停止其预约权限。
第九条预约更改1.如患者需要更改预约时间或医生，应提前至少24小时办理预约更改手续。
2.预约更改需通过医院官方预约渠道或电话进行。
门诊预约挂号制度
门诊预约挂号制度
为落实《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》（卫办医管发〔2011〕）111号）的精神，进一步加强我院预约挂号的工作，制定本制度。
1、预约挂号工作由主管院长负责，医务部、门诊部办公室负责管理落实。
2、医院信息科通过网站负责对外宣传并建立网上预约挂号平台。
3、预约挂号方式有电话预约、网络预约、诊间预约、现场预约及出院病人复诊预约。
4、复诊预约、中长期预约、慢性病患者预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病人情况，在病人就诊或出院当日予以预约登记，由预约挂号室负责提前与相关科室协调联系好，分时段确定就诊时间，再通知病人来院就诊，并嘱咐病人到预约窗口办理手续，就诊当日在挂号室交费取号。
5、门诊有专人负责预约挂号工作，负责专家、病人、预约挂号窗口人员沟通、协调工作，对中长期预约有统一管理和协调。
如有专家出诊时间发生变动，应及时告知病人，保证网上预约、电话预约、诊间预约及现场预约的畅通。
6、预约挂号采取实名制，患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件，挂号室工作人员在预约挂号时需核实患者身份信息。
7、预约挂号可采取分时段预约，患者可根据自己平时就诊时间预约，尽可能满足患者就诊需要。
8、预约挂号提供专科、专家、普通门诊、出院复诊、转诊的号源，并在预约当日，凭有效的身份信息到门诊预约挂号窗口挂号。
9、门诊部应积极做好预约挂号工作，以满足病人就医需求，实现病人满意。
10、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。
11、预约挂号时如有问题请咨询门诊预约挂号窗口工作人员。
医院门诊预约诊疗管理制度(通用版)
医院门诊预约诊疗管理制度第一条为了深入贯彻落实预约诊疗服务工作要求，加强我院预约挂号的管理，推进文明有序预约就诊，提高门诊医疗服务质量和效率，方便群众就医，特制定本管理制度。
第二条医院服务中心全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则监督和管理门诊预约挂号服务，与相关部门密切协作，加强预约管理。
第三条预约挂号方式包括电话、网络、现场、自助机、医护工作站、手机APP、微信公众号、支付宝服务窗、基层转诊等方式。
预约挂号可以提前14天进行预约。
第四条本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，现场取号为辅。
我院转诊工作由医院服务中心负责，与预约工作人员一起做好衔接工作，优先安排转诊预约患者就诊，确保双向转诊工作得以落实。
第五条及时、准确地公示各种门诊预约挂号的方式与操作流程等信息，方便患者查询、预约。
第六条预约挂号采取实名制。
患者办理就诊卡须提供真实有效的实名身份信息、证件和电话号码，有效身份证件包括身份证、军官证、社保卡、护照、户口本等。
第七条患者如不能按时就诊须提前取消预约，如3个月内爽约2次将列入黑名单，暂停3个月预约功能。
第八条妇科、产科、耳鼻喉科、皮肤科等不固定门诊排班的科室，需按时向门诊部报送门诊排班，各级医师应严格按照排班时间出诊，停诊需办理停替诊手续。
第九条号源池统一管理与动态调配规定：医护工作站可进行复诊预约，未使用的预约号源将于医生看诊当日18:00转至预约平台；预约号源未被使用的，将于诊疗前一日24:00转为现场号，供现场患者使用；超过预约告知取号时间15分钟未取号者，该号源作废，并同时在最后生成一个号序供现场患者使用。
特殊情况由医院服务中心协调处理。
第十条对预约服务机构的管理(一)各家预约服务机构必须安排预约服务人员在医院正常工作日里现场提供服务。
(二)严禁第三方预约服务机构在医院场所内推销健康管理产品。
(三)预约服务人员必须每日按时到岗，每日上班时间为早上7:30-12:00，下午14:30-17:30。
门急诊预约挂号管理制度
门急诊预约挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院门急诊服务的效率，缩短患者等待时间，优化就医体验，订立本规章制度。
本制度依据国家相关法律法规和医院管理要求，规范门急诊预约挂号流程，确保患者得到及时、准确、优质的医疗服务。
第二条适用范围本规章制度适用于我院全部门急诊科室。
第三条定义1.门急诊预约挂号：患者提前在指定途径通过电话、网络等方式预约就医，并在商定的时间前来医院挂号登记。
2.患者：需要接受门急诊服务的个人，包含我院的在院患者和来院就诊患者。
第二章门急诊预约挂号流程第四条预约挂号途径1.患者可通过以下方式进行预约挂号：–电话预约：拨打我院预约挂号专线进行预约；–网络预约：登录我院官方网站或移动应用进行在线挂号。
2.患者需供应真实有效的个人信息进行预约挂号。
第五条预约挂号时间1.电话预约：每天8:00—20:00接受电话预约。
2.网络预约：全天24小时接受网络预约。
第六条预约挂号流程1.患者供应预约挂号所需信息，包含个人基本信息、主诉、就诊时间、科室选择等。
2.工作人员核实患者信息，确认预约时间、科室等。
3.在预约确认后，向患者供应预约号码和就诊时间，并告知患者应携带的料子和注意事项。
第七条取消和改约1.患者如需取消或改约预约挂号，请提前至少24小时通知，以免挥霍医疗资源。
2.患者在取号前3小时内取消预约或无故不来院挂号的，将被记录在医院管理系统中。
第三章挂号收费管理第八条收费标准1.门急诊预约挂号费依照国家规定和医院相关政策执行。
2.患者需要在就诊时缴纳预约挂号费，以确保就诊布置和医疗资源的优化利用。
第九条退费政策1.患者在规定时间内申请取消或改约的，可按规定退还预约挂号费。
2.患者因特殊原因需要退费的，需供应相关证明料子，并按医院规定的流程办理退费手续。
第四章监督与管理第十条监督机制1.医院将建立门急诊预约挂号的监督机制，保障患者权益。
2.患者对门急诊预约挂号过程中的问题和纠纷，可向医院相关部门投诉，医院将乐观处理并及时回复。
中小型综合医院专家门诊管理探讨
定程 度上 有 利 于专 家 的 进一 步 成 长 。针
对 当 前中 小 型 综合 医 院 专家 门诊 供 需的
合医院所有门诊中呈现逐年上升趋势。
以我 院 为例 ，专家 门诊 接 待患 者 量 已经 达 到 全部 门诊 患 者 的４ ％ 上 。专 家 门 ５以 诊能 够 吸 引如 此 多的 就 医 者 已经 证 明 了 其存 在 的 必要 性 和合 理 性 。然 而 ，随着 患 者 的逐 渐增 多 ，专家 门 诊管 理 问 题逐
渐 凸 显 ，如何 保 障 专家 门 诊 医疗 服 务 的
京 市 卫生 局 统 计 ，北 京 ２ ０ 年 全年 的 门 ０８
急 诊 量 为 １ ２ 人 次 ， 但 是 能 挂 上 专 家 ．亿
基 本 情况 ，加 强 专家 门 诊 管理 ，不 仅有
助 于 医院 充 分 利 用 专家 资 源 ，提 升 经营 效 率 ，而 且 最 重要 的 是 有助 于为 患 者提
通 常 具 有 较 高 的学 术 地位 ，在 某 一医 学 领 域 具 有 较高 的声 誉 和诊 疗 特 色 ，但 是 这 部 分 专 家 往 往 因为 业 务和 科 研 工作 繁 忙 ，没 有 太 多 时 问投 入 列专 家 门 诊 ，更 不 用说 普 通 门 诊 了 ，所 以 这 无意 中就 加
称 以 上 的 医师 申请 开设 专 家 门诊 便 予 以
批 准 ，但是 由于 许 多 医师 刚 刚获 得 职 称
加强 中小型 综合 医院专 家门 诊 管理 的必要 性
通 过 对 就 医 于 专 家 门 诊 患 者 的 调
高 的 医疗 质 量 ；患 者 首次 就 诊选 择 专 家
人民医院预约诊疗工作制度
人民医院预约诊疗工作制度
一、门诊部全面负责医院预约诊疗的管理，并协调信息中心、收款挂号处密切配合持续改进预约诊疗工作。
二、信息中心负责预约诊疗系统的维护，保证预约诊疗各环节的有效衔接。
三、收款挂号处负责窗口现场挂号的受理，向患者提供基本的预约就诊信息咨询服务。
专家停（改）诊须提前向病人告知。
四、门诊部对中长期预约号源进行统一管理和协调。
五、预约挂号方式包括电话预约、网络预约（微信、APP、自助机等）、现场预约、诊间预约及出院复诊预约，挂号室每日设专人负责预约挂号工作，保证电话预约、网络预约挂号畅通。
预约挂号采取分时段预约。
六、预约挂号提供专科、专家、普通号及社区转诊号源。
不预约当日号。
七、主诊医师应主动协助复诊患者做好复诊预约。
八、为保证医院向社会公布各级医师坐诊安排的准确性和严肃性，门诊排班不得随意变动，确因特殊原因临时性变动，应严格按照有关制度，提前一天告知门诊部，门诊部对外发布门诊调整信息，以便通知患者。
九、门诊部负责全预约诊疗的宣传工作，印刷全预约诊疗宣传册，更新网站及大厅预约信息。
十、门诊部每月对预约信息进行汇总分析，总结预约诊疗工作中存在的问题，及时提出改进措施并追踪改进效果。
逐步提高预约挂号比例。
门诊患者预约挂号制度
门诊患者预约挂号制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医院门诊服务的效率和质量，优化患者就医体验，特订立本门诊患者预约挂号制度。
本制度依据国家相关法律法规以及医院管理相关规定。
第二条适用范围本制度适用于本医院门诊患者的预约挂号管理，包含预约挂号的流程、要求、管理及相关责任。
第三条定义1.门诊患者：指需要在医院门诊接受诊疗服务的患者。
2.预约挂号：指患者提前通过预约系统预约就诊时间，并将个人基本信息提交医院进行挂号的行为。
第二章预约挂号时间与流程第四条预约时间1.患者可通过医院官方网站、移动电话APP或电话等渠道进行预约挂号。
2.预约时间开放从每天的8:00开始，截止到第二天的7:59、3.患者可提前一周进行预约挂号。
第五条预约流程1.患者登录医院官方平台，选择挂号科室和医生。
2.供应患者个人信息，包含姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等。
3.选择预约时间段，并提交预约恳求。
4.医院预约系统依据患者选择的时间段和医生的可预约时段，进行匹配调配预约号。
5.患者支出挂号费用后，预约挂号成功。
第六条取消与调整预约1.患者可在预约时间截止前取消或调整预约，但不行恶意取消或调整。
2.患者在预约时间截止后无法取消或调整预约。
3.预约取消和调整需提前2个工作日进行操作，否则将扣除肯定手续费用。
第三章预约挂号费用与结算第七条挂号费用1.依据国家相关规定，患者需要支出相应挂号费用。
2.挂号费用标准由医院依照相关规定订立，并公示在医院官方平台上。
第八条支出方式1.患者可选择线上支出或线下支出挂号费用。
2.线上支出可通过医院官方平台供应的支出渠道进行支出。
3.线下支出可前往医院挂号处进行现金或刷卡支出。
第九条结算流程1.患者在预约挂号成功后，在预约时间段内前往医院就诊。
2.患者到达医院后，出示有效身份证件和预约挂号信息。
3.医院工作人员核对患者信息后，将挂号费用结算。
4.患者完成支出后，领取挂号小票，并等待就诊。
第四章患者预约挂号的权利与义务第十条患者权利1.患者有权通过合法渠道进行预约挂号，享受医院供应的诊疗服务。
患者预约挂号和分诊制度
患者预约挂号和分诊制度第一章总则第一条目的和依据1.本规章制度的目的是为了规范患者预约挂号和分诊流程，提高医院的服务质量，保障患者的权益。
2.本规章制度的依据包含国家有关法律法规、医院相关规定以及医疗行业的标准和规范。
第二条适用范围1.本规章制度适用于本医院的患者预约挂号和分诊工作。
2.患者预约挂号和分诊工作包含门诊预约挂号、急诊挂号、特需门诊挂号和分诊等相关流程。
第二章患者预约挂号制度第三条预约挂号方式1.患者可以通过电话预约、在线预约和现场自助预约三种方式进行预约挂号。
2.医院供应相应的预约挂号渠道，并告知患者使用方法和注意事项。
第四条预约挂号流程1.患者通过预约挂号方式供应个人基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。
2.医院接收患者的预约信息，并依据患者的需求和医生的情况进行挂号布置。
3.医院向患者确认预约结果，并供应预约成功的相关信息。
4.患者依照预约时间和地方前往医院进行挂号。
第五条预约挂号须知1.患者需供应真实有效的个人信息和病情描述，以便医院进行合理的挂号布置。
2.患者需依照预约时间就诊，如需取消或更改预约，需提前告知医院并获得确认。
3.医院在合理范围内有权对预约挂号进行限制或调整，如臨時停诊、医生调动等情况。
第三章患者分诊制度第六条分诊流程1.患者进行挂号后，需参加分诊流程。
2.患者依照医院的指引前往分诊窗口，将挂号信息供应给分诊人员。
3.分诊人员依据患者的症状、挂号信息和医生的布置，将患者调配到相应的科室或医生。
第七条分诊须知1.患者在分诊时需供应准确的病情描述和相关检查结果，以便分诊人员做出合理的推断。
2.分诊人员有权依据患者的病情和医生的情况进行合理的分诊布置。
3.患者应依照分诊结果前往相应科室等待就诊。
第四章其他第八条异常情况处理1.在预约挂号和分诊过程中，如显现系统故障或技术问题，医院将采取相应措施保障患者权益，并及时进行修复和改进。
2.患者在预约挂号和分诊过程中如遇到问题，可与医院相关部门或值班人员进行沟通和解答。
个体诊所医疗机构规章制度（5篇）
个体诊所医疗机构规章制度门诊工作制度一、门诊医生应该加强业务学习，提高业务水平。
二、工作中要做到体贴关心病员，热情主动、态度和蔼，用文明语言、热心解答病员的询问。
三、诊断、检查疾病要认真细致并做好门诊病人登记，做好疫情报告。
询问患者既往病史和药物过敏情况。
四、门诊处方、观察病例要严格按照处方和观察病例的书写要求与格式书写。
认真填写门诊日志和遗嘱。
五、对危重、难以确诊的患者及时请上级医疗机构医生会诊或提出转诊意见。
六、对高烧病员、极危重、老幼病人应优先安排就诊。
七、门诊应该保持清洁整齐、不断改善门诊环境。
宣传卫生防病知识、健康教育、计划生育等知识。
八、医生要采取高效、经济的治疗方法，合理用药，尽量减轻病员负担。
合理使用抗生素药物。
珠东喻安银诊所治疗室工作制度一、保持室内清，每做完一项处理要随时清理;每天消毒一次。
除医生和被治疗病人外，其他人员不许进入。
二、器械物品放在固定位置;清洁区、污染区严格分开。
三、严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服、带工资帽及口罩。
四、无菌持物钳浸泡液每周更换两次。
五、无菌物品必须注明灭菌日期、超过一周者必须重新消毒。
六、严格执行消毒隔离制度，做好消毒记录及器械消毒液的配置、更换记录，防止交叉感染。
七、注射、处置前必须严格执行“三查七对”制度。
八、配药前要检查药品质量，注意有无变质，针剂有无裂痕;有效期和批号，如不符合要求或标签不清者，不得使用。
九、易过敏药物，给药前应详细询问有无过敏史，需做药敏试验者必须做药敏试验。
特殊药品要反复核对，给多种药物时要注意配伍禁忌。
十、注射、处置时，病人如提出疑问，应及时查对，确认无误后方可进行。
珠东喻安银诊所药房工作制度一、调配处方前必须查对患者的姓名、年龄、药品名称、剂量、服用方法、禁忌症等，审查后方能调配。
二、配方时要精神集中，细心谨慎，不得估计取药，处方调配后，应严格核对后方可发出。
三、发药时应耐心向病人说明服用方法及注意事项。
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中小型民营医疗机构（医院）预约挂号管理工作制度
(一)预约挂号的管理
根据医院统一安排，预约挂号由门诊部主管，门诊服务中心负责具体实施，门诊各科分诊护士负责协助。
医院办公室通过网络、显示屏、公示栏负责对外宣传。
(二)预约挂号的相关事项
1.我院提供的预约挂号分两种形式:
（1）电话预约:专线电话XXXXXXXX；
（2）现场预约:门诊服务中心预约登记处。
每位患者一次最多可预约两个不同科室的号。
2.预约挂号实行实名制，患者要提供身份证号、姓名、手机号码。
儿童预约挂号，填写陪同儿童看病的监护人身份证号、姓名等相关信息。
3.专家出诊时间以医院当天公布为准，若专家当天停诊，预约登记处将打电话给已经预约成功的病人取消或更改预约。
若当日已出诊专家临时开会、调岗或出差等特殊原因停诊，医院将负责安排其他专家接诊或为您预约其它时间。
4.预约名额:医院暂时只开放部分专家的预约服务，且每位专家半天现场和电话(合计)最多提供5个预约名额，以“先预约先确认”为原则，以缓解预约号过多导致很多病人来了挂不上号而引起矛盾。
对70岁以上老人、残疾人等特殊人群重点预约安排。
预约服务成熟后逐步开放专科及普通门诊的预约服务。
5.就诊次序:为体现预约优先原则，分时段预约的按具体时段就诊，未分时段预约的按现场挂号次序就诊。
就诊时请出示预约回执单，
按回执单上预约时间就诊。
6.违约的处理:连续3次失约则该患者将被暂时取消预约资格。
若希望继续开通预约功能，须提出书面申请，经办公室同意后方可开通。
(三)预约和取消预约的方法
1.电话和现场预约:病人通过医院公布的预约挂号专用电话或现场完成预约挂号。
预约开放时间为周一至周六上午8：00～17：00下午(夏季7：30～17：00)本院对预约时效进行了限制，从每天15：00为分界点，当天15：00时前可预约之后7天内的专家门诊。
不能预约当天的门诊，每周日、春节、国庆等法定长假不提供预约。
当预约挂号成功后，现场预约者当场发给预约回执，电话预约者请您于就诊当日持本人身份证、诊疗卡到门诊服务中心预约登记处核对预约信息，核对无误后取预约回执，挂号、就诊，如上午10：00前、下午15：30前未确认，院方认为自动取消预约，按失约处理。
其名额让给其他前来挂号的病人。
2.取消预约：如已预约成功的患者希望取消预约或临时有事不能按期就诊时，请打电话到医院预约专线取消预约，但必须在就诊当天上午10：00前，下午就诊的在15：30前致电取消，否则按失约处理。
电话预约流程
电话预约 XXXX —XXXXXXX
选择挂号科目、医生、就诊时间
提供个人正确基本资料（姓名、身份证、电话等）
电话预约成功
就诊当日凭有效证件按规定时间
（上午10点前，下午15点前）到预约登记处确认
预约登记处给予预约回执
挂号窗口挂号（提示：预约者出示挂号回执）按预约号的次序到相应科室就诊
现场预约流程
现场预约地点门诊大厅服务中心
选择预约的科目、医生、就诊时间
提供个人正确基本资料（姓名、身份证、电话等）
预约成功
确认预约信息后领取预约回单
就诊当日
（上午10点前，下午15点前）到挂号窗口挂号按预约号的次序到相应科室就诊。