店铺诊断表格
合集下载
美容院店务经营诊断表
4
3
2
1
0
18
美容院与周边商家及公众的关系是否良好？有否采取适当的异业联盟，资源共享？
3
2
1
0
19
有无定期对美容师、美容导师及员工进行团队精神方面的培训或参加拓展训练？
4
3
2
1
0
20
是否经常举办一些女性关注的美容、生活等知识讲座，或者客户联谊会等活动？
4
3
2
1
0
评
价
基
准
A：非常良好 B：稍好
C：普通 D：稍差
美容院店务经营诊断表
日期： 年 月 日
店面基本资料
同行业状况
所在区域
店铺名称
店面地址
店铺面积
商业状况
开业时间
员工人数
交通情况
品牌名称
地址
环境
面积
店面基本信息
需要诊断的问题
装修风格
现有客户人数
床位
主推项目
顾客定位
月平均营业额
1）美容师流失
2）美容导师销售力不强
3）客户流失
4）美容院管理问题
5）缺乏特色或有竞争力的项目
8
5
3
2
1
3
是否采用美容院所在地段合理的产品、服务价格体系？并定期推陈出新？
6
4
3
2
1
4
有无为顾客提供相关的美容及流行的时尚咨询？
5
3
2
1
0
5
有无建立顾客标准服务流程？
顾客档案资料是否分类整理备案？
6
4
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1
6
与同业竞争店相比，店面形象是否逊色？
3
2
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美容院与周边商家及公众的关系是否良好？有否采取适当的异业联盟，资源共享？
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有无定期对美容师、美容导师及员工进行团队精神方面的培训或参加拓展训练？
4
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是否经常举办一些女性关注的美容、生活等知识讲座，或者客户联谊会等活动？
4
3
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评
价
基
准
A：非常良好 B：稍好
C：普通 D：稍差
美容院店务经营诊断表
日期： 年 月 日
店面基本资料
同行业状况
所在区域
店铺名称
店面地址
店铺面积
商业状况
开业时间
员工人数
交通情况
品牌名称
地址
环境
面积
店面基本信息
需要诊断的问题
装修风格
现有客户人数
床位
主推项目
顾客定位
月平均营业额
1）美容师流失
2）美容导师销售力不强
3）客户流失
4）美容院管理问题
5）缺乏特色或有竞争力的项目
8
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1
3
是否采用美容院所在地段合理的产品、服务价格体系？并定期推陈出新？
6
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有无为顾客提供相关的美容及流行的时尚咨询？
5
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0
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有无建立顾客标准服务流程？
顾客档案资料是否分类整理备案？
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4
3
2
1
6
与同业竞争店相比，店面形象是否逊色？
店铺业绩四要素诊断表
顾客关系管 34．．分洗捡涤出后来的未脱洗水净应的严布格类按应照及操时作进规行范单进独行浸，泡完、善处均理布。程序，避免设备失去平衡而造成
理
损害，并保证脱水后布类含水量＜65％，防止二次污染
三个关键词----配装
设计会员回访规则并严格执行
店铺的客户质料内容填写要完整。 店铺的员工每人必须记住自己维护的客户20名，包括姓名，电话号码，穿衣尺码，以及
畅、滞销款库存管理
货品定期更新
店铺的全体员工必须熟记卖场陈列货品的价格，面料，货号，洗涤。
店铺的全体员工必须熟记卖场货品存放的位置。
商品管理
店 店铺 长的 必全 须体 了员 解工 店必 铺须 的了 全解 年当 销季 售产目品 标的 ，库 及存 月尺 任码 务。 目标；员工要了解个人月，日。任务目标 。
配装销售 设立配装销售培训助理
执行3+3+3工程
拍照配装
配装激励方案的制定与实施
配装跟进系统工具的运用
设立陈列助理
定期更新陈列搭配
配套出样（上下配、内外配、整体配）
系列陈列
陈列公司配送的宣传品,装饰品
层板上衣叠件为2件,休闲裤叠3件
海报等宣传品陈列在相应产品的附近
POP要和季节、公司宣传主题保持一致
小项 分值
影响度
★★★★★
★★★
评估
改善途径
寻找更好的位置 200M外能看到 提高灯光的亮度
★★★
直接责任人
√√√ √ √√
★★★★
拓展
★★★★
拓展
★★★★
√
√
√
★★★★
数
项目
指标
进 店 客 数
一级要素
门店检查表
门店排面 陈列（20 分）
门店卫生 （15分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
门店价格 及爆炸签 （20分）
门店服务 （10分）
店员产品 知识（10 分）
收银钱柜 检查（15 分）
公司管理 规定（10 分）
总分 店长 当班收银员
门店检查表
店名： 检查项目 时间： 评判标准 1.排面货品摆放位置合理，饱满，整齐，无坏果； 20分 2.货品摆放不整齐，不够饱满，位置不合理，坏果 总数量在5个以内，10--19分 3.货品摆放特别不合理，饱满度不够，坏果数量在 5个以上，0--10分 1.门店地面干净，无污渍，没有纸屑果皮等垃圾， 门窗玻璃干净无污渍，台面物品摆放整齐无污渍， 无卫生死角，15分； 2.门店地面较干净，台面物品摆放不整齐，门窗有 少许污渍，有少许卫生死角，10--14分； 3.门店地面有果皮纸屑等垃圾，有污渍，门窗有明 显污渍，存在大量卫生死角，台面物品凌乱有污 渍，0--9分； 1.产品价格签标识统一且正确，特价产品使用爆炸 签标识，并粘贴于显眼处，20分； 2.产品价格低于3个以下不正确不统一，特价产品 没有爆炸签，粘贴不够显眼，10--19分； 3.产品价格标识3个及以上不正确不统一，特价产 品没有爆炸签，没有提醒，0--9分； 1.顾客进门有欢迎语，出门欢送，全程微笑热情服 务，礼貌用语，10分； 2.顾客进门出门有欢迎语，全程服务不够热情，没 有礼貌用语，5--9分； 3.顾客进门出门没有欢迎语，服务不热情，不主 动，讲话不文明不礼貌，0--4分； 1.店员对于店内产品知识、价格、保存办法等能够 熟练掌握，对顾客疑问能够妥善处理，10分； 2.店员对于产品知识、价格、保存方法等掌握不熟 练，对顾客疑问回答不正确，5--9分； 3.店员对于产品知识、价格、保存方法等一问三不 知，对顾客问题答非所问，0--4分； 1.实收现金与系统营业额显示一致，无误差，无挪 用，15分； 2.实收现金与系统显示营业额有1元以内的误差， 无挪用，11--14分； 3.实收现金与系统显示营业额有1元以上的误差， 或者营业款有挪用，0--10分； 1.门店相关管理制度保存完好，员工学习领会到 位，10分； 2.门店相关制度丢失或者缺损，员工了解不到位， 6--9分； 3.门店相关制度丢失或者损毁，员工不了解相关详 情，0--5分； 检查结果 打分 检查人
门店常规检查表
2
8、特殊管理药品：购销存吻合、一项不合即不得分（重点）（4分）
4
9、库存准确性：错1合格、错2扣4分、3个及以上分数全扣（10分）
10
10、保健品标示牌：标示牌下面应有“本品不能代替药品”的标示牌（1分）
1
11、处方管理：应有处方医生、本店调配员、药师审核签名（2分）
2
12、药品验收：验收人员应盖合格章、签名及验收时间（1分）
1
检查情况记录：
2
5、培训资料：年度计划1分、特殊管理药品、拆零、冷链知识培训各1分、员工签到表1分、培训讲义1分；每月培训一次,并做好培训记录规档(6分)。
6
6、员工健康体检：直接接触药品员工应体检并建立健康档案，缺1扣1分（3分）
3
7、温湿度记录：做好温湿度记录并规档，上下午各记录1次，检查时记录绝对和当日上、下午记录吻合，不吻合不得分（2分）
2
4、药品售后空位：后面应前移，发现5处空位扣1分。（2分）
2
七、中药参茸
（9分）
1、参茸陈列：托盘、黄布、薄膜、标价签（1分）
1
2、贵系养护：是否有虫蛀、霉变、变质（重点）（2分）
2
3、卫 生：加工工具、加工台是否干净（重点），各1分（2分）
2
4、中药养护：合格证保留完好、柜里是否混斗、大量累积粹渣、长虫、发霉（重点）（2分)
月 门店常规检查表（总分100分）
门店： 日期： 检查人： 总得分： 店长签名：
项 目
评 检 内 容
分值
存在问题
得分
一、灯光
（2分）
1、卖场灯光：保证90%以上亮（1分）
1
2、招牌灯光：广告、LED要全亮，其它允许一条灯管不亮（1分）
8、特殊管理药品：购销存吻合、一项不合即不得分（重点）（4分）
4
9、库存准确性：错1合格、错2扣4分、3个及以上分数全扣（10分）
10
10、保健品标示牌：标示牌下面应有“本品不能代替药品”的标示牌（1分）
1
11、处方管理：应有处方医生、本店调配员、药师审核签名（2分）
2
12、药品验收：验收人员应盖合格章、签名及验收时间（1分）
1
检查情况记录：
2
5、培训资料：年度计划1分、特殊管理药品、拆零、冷链知识培训各1分、员工签到表1分、培训讲义1分；每月培训一次,并做好培训记录规档(6分)。
6
6、员工健康体检：直接接触药品员工应体检并建立健康档案，缺1扣1分（3分）
3
7、温湿度记录：做好温湿度记录并规档，上下午各记录1次，检查时记录绝对和当日上、下午记录吻合，不吻合不得分（2分）
2
4、药品售后空位：后面应前移，发现5处空位扣1分。（2分）
2
七、中药参茸
（9分）
1、参茸陈列：托盘、黄布、薄膜、标价签（1分）
1
2、贵系养护：是否有虫蛀、霉变、变质（重点）（2分）
2
3、卫 生：加工工具、加工台是否干净（重点），各1分（2分）
2
4、中药养护：合格证保留完好、柜里是否混斗、大量累积粹渣、长虫、发霉（重点）（2分)
月 门店常规检查表（总分100分）
门店： 日期： 检查人： 总得分： 店长签名：
项 目
评 检 内 容
分值
存在问题
得分
一、灯光
（2分）
1、卖场灯光：保证90%以上亮（1分）
1
2、招牌灯光：广告、LED要全亮，其它允许一条灯管不亮（1分）
全店诊断杜邦分析图-自动化表格
求和项:访客数
求和项:新访客数
求和项:老访客数
平均值项:UV价值
平均值项:跳失率
求和项:加购人数
求和项:店铺收藏买家数求和项:商品收藏次数平均值项:平均停留时长求和项:浏览量
求和项:下单买家数
求和项:支付买家数
求和项:支付老买家数求和项:支付商品数
求和项:评价数
求和项:有图评价数
求和项:负面评价数
平均值项:描述相符评分平均值项:物流服务评分平均值项:服务态度评分平均值项:客单价
求和项:支付件数
求和项:手淘搜索访客数求和项:手淘首页访客数求和项:淘内免费其他求和项:直通车访客数求和项:钻展访客数
求和项:淘客访客数
求和项:访客数
求和项:新访客数
求和项:老访客数
平均值项:UV价值
平均值项:跳失率
求和项:加购人数
求和项:店铺收藏买家数求和项:商品收藏次数平均值项:平均停留时长求和项:浏览量
求和项:下单买家数
求和项:支付买家数
求和项:支付老买家数求和项:支付商品数
求和项:评价数
求和项:有图评价数
求和项:负面评价数
平均值项:描述相符评分平均值项:物流服务评分平均值项:服务态度评分平均值项:客单价
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求和项:淘客访客数。
店铺诊断流程表
诊断结果
经营者
经营理念
管理方式
制度设定
订货能力
店长
管理意识
计划能力
跟进能力
销售能力
人员管理
数据分析
货品分析
陈列能力
店员
销售能力
服务意识
精神状态
仪容仪表
其它
上月及上周班次业绩情况
二：当周数据
1
本周目标多少？完成多少？
2
本月目标多少？完成多少？
3
本周人员、VIP、联单、件数的目标
4
本周员工业绩情况
5
本周班次业绩情况
6
本周主要重点工作
三：当日数据
1
当日目标多少？完成多少？
2
当日人员、VIP、联单、件数的目标
3
昨日员工业绩情况
4
昨日班次业绩情况
5
当日的重点工作和提升点
四：其它数据
1
平均每日业绩
2
最高日销售业绩
3
平均联单
4
最高联单
平均每月业绩
6
最高、最低月业绩
诊断第三步：沉取·按（沟通）
一：店员沟通
1
主推、畅滞销款的货品熟悉情况
2
FAB、销售进行曲抽查
3
本周及当日个人目标、联单率
4
店铺上月业绩、本月指标、已完成情况，本周及当日目标、联单率
5
平日空场工作内容
6
当日工作重点
店铺诊断流程表
诊断店铺
诊断专家
诊断日期
序号
诊断内容
备注
诊断第一步：浮取·举（巡视）
1
卫生情况
2
视觉陈列
3
人员形象
经营者
经营理念
管理方式
制度设定
订货能力
店长
管理意识
计划能力
跟进能力
销售能力
人员管理
数据分析
货品分析
陈列能力
店员
销售能力
服务意识
精神状态
仪容仪表
其它
上月及上周班次业绩情况
二：当周数据
1
本周目标多少？完成多少？
2
本月目标多少？完成多少？
3
本周人员、VIP、联单、件数的目标
4
本周员工业绩情况
5
本周班次业绩情况
6
本周主要重点工作
三：当日数据
1
当日目标多少？完成多少？
2
当日人员、VIP、联单、件数的目标
3
昨日员工业绩情况
4
昨日班次业绩情况
5
当日的重点工作和提升点
四：其它数据
1
平均每日业绩
2
最高日销售业绩
3
平均联单
4
最高联单
平均每月业绩
6
最高、最低月业绩
诊断第三步：沉取·按（沟通）
一：店员沟通
1
主推、畅滞销款的货品熟悉情况
2
FAB、销售进行曲抽查
3
本周及当日个人目标、联单率
4
店铺上月业绩、本月指标、已完成情况，本周及当日目标、联单率
5
平日空场工作内容
6
当日工作重点
店铺诊断流程表
诊断店铺
诊断专家
诊断日期
序号
诊断内容
备注
诊断第一步：浮取·举（巡视）
1
卫生情况
2
视觉陈列
3
人员形象
门店检查表(标准模版)
1
10
所有开封、使用中物料按正确方式及期限存放（参照产品效期表）
2
11
按照最新的米饭操作流程蒸制米饭，米饭出锅时确认米饭生熟状态，按照米饭成品效期使用
2
12
出餐及物料产品操作应按照SOP流程规格操作
2
13
各类产品出餐物料配方、摆放应按照相应SOP进行，保证质量及出餐品相
1
门店情况汇总
本月营运事项
1
2
1
11
水池周围墙面及底部地面应保持整洁，无水渍、污渍、垃圾
1
12
油水分离器应定期清理，保持内外部整洁，无油渍、污渍及灰尘
2
13
清洁工具及时清理，保持干净整洁，如拖把、拖把拧干器（桶中的污水及时倒）、抹布等
1
14
员工工作服，围裙应及时清洗，保持干净
1
15
操作间各类摆放架子应保持整洁，无污渍、油渍、灰尘
1
B.仓库
1
货架干净整洁，无垃圾杂物在货架上，底部、表面无灰尘
2
2
货架上食包材遵循同类产品放在同一位置、品名和日期一致朝外
1
3
干货食材和包材必须离地放置于货架上（至少离地15cm)
1
4
门店各类货物有序整齐，店铺纸箱拆开整理存放与指定地点，并定时处理
2
5
门店不得使用钢丝球；消毒液、洗洁精等清洁用品不可以和食材、包材一起
5
4
所有产品加盖保存（配菜低峰期加盖、预制品冷藏份盆加盖），未加热产品和预制产品分类存放，避免交叉污染
5
5
物料效期写错但没有过期
5
6
员工操作按照要求身穿工服、佩戴帽子、口罩、手套、围裙（禁止穿着拖鞋短裤短裙，衣服干净，穿戴整齐）
10
所有开封、使用中物料按正确方式及期限存放（参照产品效期表）
2
11
按照最新的米饭操作流程蒸制米饭，米饭出锅时确认米饭生熟状态，按照米饭成品效期使用
2
12
出餐及物料产品操作应按照SOP流程规格操作
2
13
各类产品出餐物料配方、摆放应按照相应SOP进行，保证质量及出餐品相
1
门店情况汇总
本月营运事项
1
2
1
11
水池周围墙面及底部地面应保持整洁，无水渍、污渍、垃圾
1
12
油水分离器应定期清理，保持内外部整洁，无油渍、污渍及灰尘
2
13
清洁工具及时清理，保持干净整洁，如拖把、拖把拧干器（桶中的污水及时倒）、抹布等
1
14
员工工作服，围裙应及时清洗，保持干净
1
15
操作间各类摆放架子应保持整洁，无污渍、油渍、灰尘
1
B.仓库
1
货架干净整洁，无垃圾杂物在货架上，底部、表面无灰尘
2
2
货架上食包材遵循同类产品放在同一位置、品名和日期一致朝外
1
3
干货食材和包材必须离地放置于货架上（至少离地15cm)
1
4
门店各类货物有序整齐，店铺纸箱拆开整理存放与指定地点，并定时处理
2
5
门店不得使用钢丝球；消毒液、洗洁精等清洁用品不可以和食材、包材一起
5
4
所有产品加盖保存（配菜低峰期加盖、预制品冷藏份盆加盖），未加热产品和预制产品分类存放，避免交叉污染
5
5
物料效期写错但没有过期
5
6
员工操作按照要求身穿工服、佩戴帽子、口罩、手套、围裙（禁止穿着拖鞋短裤短裙，衣服干净，穿戴整齐）
店铺及单品搜索诊断样表
下架剩余时间 115744 372897 25533 199390 20919 452885 524431 333639 541732 164126 157820 196571 259414 185173 11893 168948 591704 100754 101346 160529 248850 100996 278034
9
不包含
66
66
9
不包含
59
59
9
不包含
25.9 25.9
9
不包含
69
69
13
不包含
69
69
10
不包含
39
39
10
属性完成个数
类目 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->休闲裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->休闲裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->休闲裤 女装/女士精品->休闲裤 女装/女士精品->打底裤 女装/女士精品->休闲裤 女装/女士精品->休闲裤 女装/女士精品->背心吊带
下架周 周三 周六 周二 周四 周二 周日 周一 周六 周一 周四 周四 周四 周五 周四 周二 周四 周二 周三 周三 周四 周五 周三 周五