车务段、车站值班员
车站值班员岗位职责
车站值班员岗位职责车站值班员是火车站的重要岗位之一，他们负责维护车站秩序、为乘客提供服务，保障列车的安全和正常运行。
以下是车站值班员的主要职责。
1. 保证站内秩序车站值班员负责维护车站内部的秩序和安全。
他们需要巡视车站各个区域，确保没有乘客闯入禁止区域，没有物品堵塞通道。
在高峰期，他们还要协助乘客有序排队上车，避免拥堵和混乱。
2. 提供乘客服务车站值班员是乘客的主要接待人员之一，他们需要为乘客提供各种服务。
他们会协助乘客办理退票、改签、购票等手续，解答乘客的问题，并提供列车时刻表和车票信息。
3. 疏导站内人流在车站的高峰期，人流量通常会很大。
车站值班员需要根据列车的到达和发车时间，合理疏导车站内的人流，确保乘客按时上下车，避免拥堵和延误。
4. 指引乘客安全上下车车站值班员在列车到站时，会通过广播和指示牌告知乘客具体的上下车位置和方法。
他们会站在列车门口，指引乘客有序上下车，并帮助乘客搬运行李以及照顾有特殊需求的乘客，如孩子、老人和残疾人等。
5. 处理突发事件车站是一个复杂的环境，突发事件时有发生。
车站值班员需要及时处理各种问题，如失物招领、乘客疾病发作、火警报警等。
他们需要冷静应对，保持高度警觉，协助相关部门解决问题，并及时向乘客提供安全的撤离指示。
6. 协助调度和维修车站值班员需要协助车站的车辆调度和列车维修。
他们会通过与驾驶员和列车维修人员的联系，了解列车运行情况和维修进展，以确保列车的正常运行。
7. 安全监控车站值班员通过监控系统对车站进行监控，及时发现安全隐患和异常情况，并向管理部门报告。
他们也会在车站设立警戒线，确保乘客和车辆的安全。
作为车站值班员，责任重大且任务繁杂，他们需要具备良好的服务意识、沟通能力和应急处理能力。
只有他们的努力工作，才能保证乘客的安全和舒适出行。
车站值班员岗位职责
车站值班员岗位职责车站是城市交通运输系统中重要的接口之一，每天都有成千上万的人通过车站来完成出行。
车站值班员是车站管理的重要组成部分，负责协调和管理车站内的各种事务，确保乘客的乘车体验和安全。
一、值班员的岗位职责1. 维护车站秩序车站作为人流量大的场所，维护车站秩序是值班员的首要任务。
值班员需要细心观察车站内部情况，及时发现并处理行李遗失、乘客擅自停车、打骂斗殴等违规行为，保持车站的安全和有序。
2. 管理车站人员车站内人员的管理是值班员的重要职责之一，包括培训新员工、安排工作任务、考核员工表现等。
在车站高峰期，值班员需要使用好人力资源，安排好各级工作人员的工作内容和岗位布局，确保车站服务质量和乘客满意度。
3. 平衡车站线路城市散发点设在不同的区域，出现短时期高客流的情况是常有的事情。
值班员需要合理安排、调配、掌控车站各项资源，确保车站线路的平衡，使车站的运营效益达到最优状态。
4. 处理突发事件车站管理中难免会出现一些突发事件，如乘客晕倒、超载、火灾、停电等，值班员需要及时组织人员进行处置。
在应急工作中，值班员需要具备一定的应急处理与救援能力。
5. 处理意见反馈乘客对于车站的建议与意见是车站管理的重要参考。
值班员需要耐心听取并如实记录乘客意见，及时反馈车站领导，改进车站服务质量。
二、值班员职业素质值班员岗位要求持续性、韧性、精确性、敬业性、亲和力等多种素质，这些素质与其职业道德紧密相关，是保证工作顺利进行和达成目标的重要保障。
1. 持续性值班员需要具有持续性的工作态度，保持历久弥新的工作精神，对工作持久不下降的热情和意志，为车站运营持续稳定地提供保障。
2. 韧性在面对诸多突发状况时，值班员需要具备相当的韧性，处理快速、果敢，且能够忍受工作的压力和紧张，不折不挠地把工作做到最好。
3. 精确性车站管理涉及到复杂的人口流动、不同的车站布局设计和客户体验，值班员需要精确的观察力和学习能力，能够识别工作中需要注意的地方，提高工作的准确度，减少疏漏。
车站值班员岗位职责
车站值班员岗位职责车站值班员是铁路运输系统中不可或缺的一环，他们担负着确保旅客安全和顺利运输的重要责任。
车站值班员的工作内容包括但不限于以下几个方面。
1. 旅客服务车站值班员作为车站的第一道服务窗口，需要始终保持友好、热情的态度，为旅客提供优质的服务。
他们需要耐心地回答旅客的问题，提供咨询并解决旅客在购票、换票、退票等方面的需求。
此外，车站值班员还负责检查旅客的车票和身份证件，确保旅客乘车的合法性和安全性。
2. 班列运输组织和控制车站值班员需要根据列车时刻表和运输计划，组织和控制列车的进站、发车等。
他们要及时与列车的驾驶员和乘务人员沟通，保证列车在规定的时间内按时运行。
在列车出现故障、延误或其他不可抗力因素时，车站值班员需要及时应对，采取措施确保乘客的出行安全。
3. 安全防范车站值班员在岗期间需要保持警惕，及时发现和处理各种安全隐患。
他们需要进行站内巡视，检查站场区域是否存在火灾、漏电等安全隐患，并确保站内的消防设施和安全设备处于正常工作状态。
此外，车站值班员还需要保持与警务部门和其他相关单位的紧密联系，应对突发事件和安全威胁。
4. 车站设施维护车站值班员要负责车站内部设施的维护和管理。
他们需要监控车站内各项设备的运行状况，如电梯、扶梯、洗手间等，确保其正常工作。
在设备故障或损坏时，车站值班员需要立即通知相关维修人员进行维修，以确保车站的正常运行。
5. 突发事件处理在发生突发事件时，车站值班员需要迅速判断情况，并采取相应的措施。
他们需要与相关部门紧密合作，协调安排乘客的安全疏散和救援工作。
同时，车站值班员还要及时向上级主管领导或指挥中心汇报事件情况，确保信息畅通和问题的解决。
总结起来，车站值班员的职责十分繁重，他们需要具备良好的服务意识和团队合作精神，能够在各种压力环境下保持冷静应对。
通过他们的努力，才能够给旅客提供安全、顺畅的出行体验。
我们对车站值班员们的辛勤付出表示感谢，希望他们能够继续发扬优秀的职业精神，为铁路事业的发展做出更大的贡献。
车站值班员岗位职责
车站值班员岗位职责
车站值班员作为车站的一名重要职责，其岗位职责是在保证车站安全、顺畅运行的前提下，为旅客提供贴心、优质的服务。
车站值班员需要具备专业的技能、良好的服务意识和卓越的工作能力，下面我们详细来介绍一下车站值班员的岗位职责。
一、安全责任
车站值班员需要时刻关注车站内的安全情况，通知上级领导或立即报警并采取相应的应急措施。
应急措施包括但不限于消防、医疗救护等应急处理，确保旅客的人身财产安全和车站的安全。
二、运行责任
车站值班员需要负责检查车站设施设备是否正常运行，并随时把握车站运行态势和旅客出行需求，及时调整车站的运行状态，确保车站的正常运行和旅客的顺畅出行。
三、服务责任
车站值班员需要积极主动地为旅客提供服务，切实解决旅客的问题和诉求。
具体包括但不限于提供旅游咨询、车票查询、失物招领等服务，引导旅客有序出行，为旅客营造一个温馨、亲切、舒适的旅途环境。
四、信息责任
车站值班员需要及时、准确地宣传车站相关政策、规定和运营信息，对车站内重要的运营事件和信息进行集中宣传，通过有效信息传递，提升旅客的知晓率和出行感受。
五、联络责任
车站值班员需要做好与相关部门的沟通联络工作，及时反映车站内相关问题和旅客出行需求，推进有关问题的解决。
六、其他职责
除以上职责外，车站值班员还需要完成上级领导及直接主管交
办的临时性或特殊性工作任务，按要求完成相关考核和培训，提
高自身的综合素质和岗位能力。
总体来说，车站值班员的工作责任十分重要。
需要时刻保持良
好的服务态度和工作热情，不断提高自己的服务意识和服务水平，为旅客提供更优质、更贴心的服务。
铁路值班员工作内容
铁路值班员工作内容一、铁路值班员岗位职责车站值班员是一班的行车组织者和指挥者，其岗位责任是:1.负责全站(场)接发列车的办理和组织指挥工作。
2.合理运用到发线，组织机车出入段和列车技术作业,不问断地接发列车。
3.未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。
4.检查有关行车设备，保管好工具、备品，认真进行交接班。
二、铁路值班员的工作质量要求部颁《铁路运输企业岗位标准》中，对车站值班员提出明确的工作质量要求如下。
(一)提速区段车站值班员工作质量要求1.严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》和接发特快旅客列车的行车办法及联系制度等有关规定。
2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。
3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。
4.充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车和调车作业干扰，提高作业效率。
5.及时正确填写行车日志、凭证、调度命令、行车设备检查登记簿等表簿，并妥善交接与保管。
6.妥善采取措施，确保非正常情况下接发列车作业安全。
7.服从命令,听从指挥，积极组织完成班计划的“装车、卸车、中时、停时”等主要生产指标。
8.与邻站、机务、车辆值班员等行车有关人员，密切联系，搞好配合。
9.无任何责任事故，无严重违章违纪，无路风事件。
(二)编组、区段站车站值班员工作质量要求1.严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》等有关规定。
2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。
3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。
4.充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车和调车作业干扰，提高作业效率。
5.正确及时填写行车日志、凭证、调度命令、行车设备检查登记簿等表簿，并妥善交接与保管。
车务段客运值班员岗位安全生产职责(负责客运班组日常管理)
车务段客运值班员岗位安全生产职责（负
责客运班组日常管理）
1.认真贯彻执行有关规章制度、命令和指示。
负责班组的日常管理，落实安全逐级负责制，对班组的安全起到卡控作用，规范好自己，当好带头人，稳定班组职工，保证安全。
对本班组的安全教育、作业标准化、职工“两违”等方面负管理和教育责任。
2.按照日班计划，认真组织落实，具备处理突发事件的能力。
按照应急预案办法，加强对旅客的组织和疏导，确保旅客安全。
3.加强对班组的安全管理，督促职工按章作业，遵章守纪，检查规章制度和岗位责任制的执行情况。
4.深入作业点，负责对各岗位的安全卡控，对查危组、行包房、售票房等重点岗位进行指导、督促，禁止盲目乱干和闲杂人员入内。
5.掌握客流变化和客车运行情况，组织好旅客安全乘降，对行包、邮件、站内作业车做好监控，确保旅客列车安全正点。
6.遇候车室临时停电，及时到场，指挥作业，了解停电原因，及时启用应急照明灯，稳定旅客情绪，确保旅客人身安全和财产安全。
7.要加强各工作岗位安全生产的巡视检查，对重点岗位、重点人员，关键环节进行掌控，发现问题及时处理。
8.组织本班组职工认真开展运输安全保护条例及有关安全生产的业务学习，增强职工的安全防范意识。
车站值班员岗位职责
车站值班员岗位职责作为车站服务的重要一环，值班员在确保车站运营秩序、服务质量的同时，也要为旅客提供周到的帮助和指导。
以下是车站值班员的具体岗位职责：一、值班巡视1.1 每日开班前对车站各处进行巡视，检查车站设施设备是否完好，并及时上报异常；1.2 负责车站进出口、售票口、候车室等区域的安全巡视，及时发现并处理安全隐患；1.3 配合其他部门对车站环境进行整治和卫生清洁工作，确保车站内外整洁有序。
二、旅客引导2.1 协助旅客购票、登车，维护秩序，确保旅客乘车顺利；2.2 为旅客提供车次、线路等相关信息，解答旅客咨询，协助解决问题；2.3 指引旅客到达、出站、换乘等相关区域，协助旅客顺利到达目的地。
三、安全保障3.1 严格执行车站安检、进站登车等规定，保障车站安全；3.2 发现可疑人员或物品及时报警并调查处理，确保车站安全稳定；3.3 协助应对突发事件，如火灾、地震等，并协调应急处理措施，保障旅客生命财产安全。
四、服务态度4.1 热情接待旅客，礼貌服务，亲切解答旅客问题；4.2 耐心倾听旅客投诉和建议，及时处理问题，提高服务质量；4.3 保持良好的工作状态和形象，展现良好的团队合作精神和服务态度。
五、协助管理5.1 配合车站管理人员做好巡视、检查和治安工作，维护车站秩序；5.2 配合其他部门和单位的工作，开展联合执法、应急演练等工作；5.3 根据上级安排和要求，完成其他临时交办的工作任务。
总结：作为车站服务的窗口，值班员是车站运营中至关重要的一环。
只有按照规章制度，认真负责地履行好自己的岗位职责，才能为旅客提供更加便捷、安全、舒适的出行体验，为车站的发展做出更大的贡献。
愿每一位车站值班员都能兢兢业业，尽职尽责，在大家的共同努力下，让车站服务水平不断提升，成为旅客出行的首选之地。
车站值班员岗位职责
车站值班员岗位职责车站值班员是铁路运输生产中的关键岗位之一，他们肩负着保障列车安全、正点运行的重要职责。
首先，车站值班员需要负责接发列车的工作。
这包括严格按照列车运行图和有关规定，组织办理列车的到发、通过等作业。
在列车接近车站时，他们要提前确认线路的空闲情况，确保列车能够安全地进入指定线路。
同时，要及时通知相关人员做好接车准备，包括扳道员、信号员等，保证列车的顺畅进出站。
在行车指挥方面，车站值班员是绝对的核心。
他们要根据列车运行的实际情况，灵活地运用各种信号设备，指挥列车的运行。
当遇到特殊情况，如列车晚点、设备故障等，要迅速做出判断和决策，采取有效的措施，调整列车运行，尽量减少对运输秩序的影响。
车站值班员还要时刻关注列车的运行状态和车站的设备状况。
对于列车的晚点、故障等异常情况，要及时向上级部门报告，并按照相关规定进行处理。
对于车站的信号设备、道岔等关键设施，要定期进行检查和确认，确保其处于良好的工作状态。
一旦发现设备故障，要立即通知维修人员进行抢修，并采取相应的安全措施，防止事故的发生。
在施工和维修作业期间，车站值班员需要做好协调和组织工作。
他们要根据施工计划和维修任务，合理安排列车的运行和停靠，为施工和维修作业提供必要的时间和空间。
同时，要确保施工和维修作业的安全，严格遵守相关的安全规定和操作规程。
另外，车站值班员还需要与其他岗位的工作人员保持密切的沟通和协作。
与列车司机、乘务员、车站客运人员等及时交换信息，共同完成运输任务。
例如，在旅客列车的乘降组织中，要与客运人员配合，确保旅客的安全和有序上下车。
在应急处置方面，车站值班员更是起着至关重要的作用。
当遇到突发的自然灾害、设备故障、行车事故等紧急情况时，他们要冷静应对，按照应急预案迅速采取措施，组织救援和抢险工作，最大限度地减少损失和影响。
车站值班员还需要做好各种记录和报表的填写工作。
如实记录列车的到发时间、运行情况、设备故障等信息，为后续的分析和总结提供数据支持。
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车站值班员岗位作业操作标准考试题
一、填空
1．接班时应询问掌握的情况有听取上班汇报，、、、____，，，，，，，，。
生产情况闭塞运行调车站场线路占用货物装卸作业运统17-1、17-2
施修要点给点通知联系情况调度命令抄收调车作业情况2．现场检查项目有，，，，。
控制台施封完好计数号码行车备品台账齐全整洁完好3．与联系，校对时钟。
行车调度员
4．接受计划时要核对或。
调车计划通知抄收行车调度员调车口头计划
5．根据闭塞指示灯、及确认区间空闲。
行车日志各种行车表示标志
6．按列车运行计划核对，，，。
车次时刻命令指示
7．办理闭塞时要一听，二看，三按，四确认。
铃声黄灯闭塞按钮绿色灯光
二、判断题
1．备品检查主要检查对讲设备电池的完好状态。
（）√
2．办理同意闭塞手续时应写“×点×分同意×（次）闭塞。
（）√
3．填写《列车日志》，必要时与邻站调车员校对车次等。
（）×
4．复诵发车站开车通知应通知调车员和信号员。
（）×
5．开放信号时值班员必须亲自布置进路。
（）√
6．确认接车进路信号的正确回答是“×（次）接近。
（）√
7．开放信号如确认信号正确，回答“×道信号好了“。
（）×
8．确认各项发车条件已具备指示助理值班员，×（次）×道发车。
（）√
9．确认发出列车后，狞掉战线板记摘、载。
（）√
⒑听取临站发车通知，填写《列车日志》。
（）×
⒒引导接车时指示引导员引导接车。
（）×
⒓列车到达应摘下“区间占用“标志牌。
（）√
⒔准备发车时与助理值班员核对车次。
（）×
⒕根据调车计划正确及时的指示信号员排列调车进路并进行监护。
（）√
⒖异常情况调车时由值班人确定执行。
（）×
三、选择题
1．确认区间空闲应听取（）闭塞请求。
A发车站B调车员C连接员
A
2．确认接车进路时应通知（）停止影响进路的调车作业。
A连接员B信号员C调车长
B
3．正常情况下通过监视器显示，《列车日志》确认（）空闲。
A进车站线路B接车线路C调车线路
B
4．信号的开放时机按（）规定。
A《站细》B主玻璃板C《列车日志》
C
5．确认各项发车条件已具备，指示（）×（次）×道发车。
Ａ助理值班员Ｂ调车员Ｃ连接员
A
６．准备进路时应通知（）影响进路的调车作业。
Ａ连接员Ｂ调车员Ｃ清扫员
C
７．办理闭塞手续时。
应向（）请求闭塞。
A邻站B调度区长C连接员
A
8．准备发车时应与（）核对路票。
A调度区长B邻站C助理值班员
C
9．列车起动后通知接车站：“×号×点×分开并填写（）。
A占线板B列车日志C调车作业计划
A
⒑已办妥闭塞而发车的车站为（）。
A优先发车站B停发车站C后发车站
A
⒒列车进入区间的凭证为（）许可证。
A黄色B绿色C红色
C
⒓站内无空线时只准接入（）的单机洞彻重型轨道车。
A不挂车B挂车的C整列车
A
⒔天气不良时，信号开放后（）变更。
A允许B不允许C可变可不变
B
⒕超限列车只准接入（）。
A批准线B安全线C固定线路
C
⒖事故按钮使用完毕后，应通知电网人员（）不得连续使用。
A加封B复位C断开
A
四、简答题
1．简述作业项目有哪些？
答：作业项目有：
①正常接车。
②正常发车。
③车站无联锁作业。
④车站无连锁发车。
⑤特殊情况的处理。
⑥特殊问题处理。
⑦交班。
2．哪些情况需要办理闭塞，怎样办理闭塞手续？
答：正常接车，正常发车，车站无联锁接车作业，车站无联锁发车。
闭塞手续办理：
①按列车运行计划，核对车次、时间、命令、指示等。
②办理闭塞手续，指示信号员发出电话纪录：“×号×点×分同
意×次闭塞。
填写《行车日志》。
③揭挂“区间占用”标示，口呼×次闭塞。
④通知信号员停止影响进路，区间的作业。
3．简述调车作业程序标准？
答：调车作业的程序是：
①接受调车领导人的调车作业计划通知单或抄收口头计划，正确
及时地向信号员传达并听取复诵。
②根据调车作业计划正确及时的指示信号员排列调车进路并进
行监护。
③越站调车时需取得行车调度员同意，与邻站办理闭塞手续，并
发给司机占用区间凭证或出站调车通知书。
④异常情况调车时按《站细》规定执行。
⑤特殊情况变更调车信号时，应先通知司机和调车指挥人后方可
关闭信号。
4．简述天气不良时怎样接发车？
答：①接车时除严格执行接车程序外，应在办理好接车进路并开放进站信号机后才能承认闭塞请求，同时向邻站交代清接车情
况的注意事项。
②发车时，除严格执行发车程序外，应在发车前将接车站要
接入的股道情况及注意事项通知司机，然后显示发车信号。
5．简述超出、超限及特种列车的接发车的操作标准？
答：①接超专列车时，如列车头部接近出站信号机，而尾部压标时按照《站细》规定解体防护。
②接法超限列车时，邻线禁止接发、停留或调动超限货物
列车。
③超限列车只准接入固定线路。
④其他情况按照有关规定办理。
6．简述交班时的安全要点？
答：接发车过程中必须办妥接发车手续，与有关人员按要求办理好交接班手续。
五、论述
1．试论实施标准化操作与安全生产的关系。
答：①安全质量标准化是煤矿企业一项重要的基础性工作，是提升企
业综合管理水平、增强企业核心竞争力的前提和保证。
②按岗位作业操作标准，操作是体现爱岗敬业，上标准岗、干标准化、全力打造本质安全型矿山的保证。
③按岗位作业操作标准操作是使集团公司的安全质量标准化工作跨上新台阶，为企业二次创业做强做大，做出更大贡献的保证。
2．简述推行安全质量标准化的意义。
答：安全质量标准化是煤矿企业一项重要的基础性工作，是提升企业综合管理水平、增强企业核心竞争力，建立安全生产有效机制，构建繁荣和谐发展的新型煤矿企业的前提和保证。
3．结合本岗实际，谈谈如何做好本职工作。
答：①熟知本站值班员岗位作业操作标准，牢固树立安全质量标准化是基础，岗位操作标准化是关键意识。
②严格按作业标准操作，坚决做到上标准岗、干标准活。