养老服务质量检查指南

养老院服务质量大检查指南

养老院服务质量大检查指南养老院是为了满足老年人生活需求而设立的机构，为了保障老年人的生活质量，提升服务水平，我们需要进行养老院服务质量大检查。

以下是一份指南，旨在帮助相关部门或个人在养老院服务质量检查中有所依据。

1.养老院的基本信息-养老院的执照和许可证是否齐全，并在可见位置公示。

-养老院的规模和设施是否符合相关标准，如房间面积、床位数量、通风条件、防火安全等。

-养老院是否有业务范围规定，如是否提供照护服务、医疗护理等。

2.老年人的权益保障-养老院是否有健全的管理机构，如成立居民委员会或居民代表，以维护老年人的合法权益。

-养老院是否有明确的收费标准，并是否公示，避免乱收费。

-养老院是否定期组织老年人参与各种活动，提供良好的精神文化生活。

3.老年人的生活照料-养老院是否提供有针对性的营养膳食，并根据老年人的需求进行个性化调整。

-养老院是否提供良好的生活环境，如卫生清洁、床具更换、洗衣服务等。

-养老院是否定期开展体检，提供必要的医疗护理服务。

4.老年人的社交交流-养老院是否提供老年人之间的社交活动，如拼图、唱歌、跳舞、聚餐等，以促进老年人之间的交流。

5.老年人的心理关怀-养老院是否定期开展养老知识讲座，帮助老年人了解养老期间的心态调整和身体保健。

6.安全和应急管理-养老院是否建立了健全的安全管理制度，如消防防灾措施、紧急情况处理等。

-养老院是否定期组织演练，以提高工作人员和老年人的应急反应能力。

-养老院是否与周边医疗机构建立合作关系，为老年人提供紧急医疗救援。

7.工作人员的素质和服务态度-养老院是否定期对工作人员进行培训，提升其专业素质和服务水平。

-养老院的工作人员是否友善、耐心、细致、有责任心，对老年人提供热情周到的服务。

8.投诉处理和纠纷解决-养老院是否建立健全的投诉处理机制，及时处理老年人或其家属的合理投诉。

-养老院是否有志愿者或工作人员担任调解员，为老年人提供纠纷解决的服务。

以上是对养老院服务质量的一般指导，具体的检查项目和标准可以根据实际情况进行调整和细化。

养老服务质量检查指南

养老服务质量检查指南随着人口老龄化程度的加深，养老服务正逐渐成为社会关注的焦点。

为确保老年人的养老需求得到满足，确保养老服务质量得到提升，制定一套养老服务质量检查指南是必要的。

本文将就养老服务质量检查的内容、方法以及影响因素等方面进行详细介绍。

一、养老服务质量检查的内容在制定养老服务质量检查指南前，首先需要明确养老服务的内容。

养老服务可以包括住宿、饮食、医疗护理、康复训练、心理辅导等多个方面。

因此，在进行养老服务质量检查时，应综合考虑以下几个方面的内容：1.住宿条件：养老院的环境、室内装潢、卫生状况等是否符合标准要求；是否有无障碍设施，方便老人活动。

2.饮食质量：餐食的种类、口味、烹饪方法是否符合老人的营养需求和口味偏好；食材的新鲜程度是否达标。

3.医疗护理：是否有专业的医护人员、医疗设备等；是否定期进行体检和健康监测；养老院内是否有药房或药房服务。

4.康复训练：是否提供康复训练课程，如物理治疗、运动康复等；康复设施和器械是否完备。

6.其他服务：如娱乐活动、社交活动、文化讲座等是否丰富多样，能够满足老人的精神需求。

二、养老服务质量检查的方法在进行养老服务质量检查时，可以采取以下几种方法：1.实地检查：检查员可以到养老院现场，对养老院的各项服务进行实地观察和调查。

包括住宿环境、餐厅、康复室、医务室等；与养老院工作人员及老人进行交流，了解老人对养老服务的满意度和对改进的建议。

2.文件调查：检查员可以参考养老院的例如服务协议、养老院规章制度等文件，了解养老院的服务承诺和规范。

3.口头访谈：检查员可以与养老院的管理层、医护人员、服务人员进行面谈，了解其对养老服务的理念、服务标准以及质量控制措施。

三、影响养老服务质量的因素1.人员素质：养老院的工作人员是否具有相关的专业知识和技能，是否热情、耐心、责任心强。

2.设施设备：养老院的环境、康复设施、医疗设备等是否先进、完备，是否符合老人的需求。

3.管理机制：养老机构是否有完善的管理制度和标准操作规程，是否有定期的内部检查和外部评估。

养老院服务质量建设专项行动实施方案

养老院服务质量建设专项行动实施方案一、总体目标对照影响养老机构服务质量的运营管理、生活服务、健康服务、社会工作服务、安全管理等五个方面，在全市范围内开展养老机构服务质量大提升工作，到2017年底，养老机构服务质量明显改善，各项服务质量基础进一步夯实，具体目标如下：1、新增床位全市新增养老床位3300张以上。

2、公办民营全市公办养老机构民营化率65%,其中，六城区90%,江宁区、浦口区、六合区60%,涕水区、高淳区40%,全市民营床位占比80%β3、医养融合深度医养融合型养老机构占比40%,养老机构医疗卫生服务覆盖率80玳各区应至少建有一所护理院或康复医院，护理型床位占比65%β4、队伍建设养老护理员岗前培训率100%,持证上岗率达到90%，中高级以上职称养老护理员占10%以上。

养老机构负责人安全培训率100双养老机构老年人能力评估人员500人。

5、评估体系全市养老机构老年人能力评估人员覆盖率100玳第三方评估率100%,建立起机构自评，政府委托第三组织评估的综合运营补评估体系。

6、等级评定全市通过养老机构等级评定的机构达80家。

二、重点任务（一）开展全市养老机构服务质量大检查、大整治活动。

在民政部《养老院服务质量大检查指南》基础上结合市情制定《某某市养老机构服务质量大检查指南》。

充分发挥行业协会、评估组织作用，全面排查养老机构服务质量问题与不足，根据问题清单，制定整治方案。

（二）全面推进养老机构等级评定工作。

通过政府购买服务，委托第三方专业评估，推行阳光透明评估，放大等级评定效果，根据养老机构等级实施差异化补贴。

通过微信、微博、网站及传统媒体公布等级评定结果，为市民养老消费提供指引。

（三）推进医养融合发展。

支持养老机构设置医疗机构开展康复服务,各区应至少建有一所护理院或康复医院。

支持医疗机构与养老机构签订合作协议，开通预约就诊绿色通道，对入住养老机构老年人提供医疗巡诊、健康管理、保健咨询、预约就诊、急诊急救、中医养生保健等服务。

115项养老院服务质量大检查指南

115项养老院服务质量大检查指南下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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民政部工作人员的养老院管理与服务规范

民政部工作人员的养老院管理与服务规范养老院是为了给年长者提供居住、照料和社交活动等服务的机构。

为了确保养老院能够提供高质量的管理和服务，民政部对工作人员的养老院管理与服务规范制定了一系列的要求和指南。

本文将对这些规范进行详细探讨。

一、工作人员的素质要求为了确保养老院工作人员能够适应服务工作的特点，并提供优质的管理与服务，民政部强调了工作人员的素质要求。

首先，工作人员应具备良好的职业操守和道德品质，对待老年人应尊重、关爱、细致。

其次，工作人员应具备基本的养老知识和技能，包括老年心理学、老年疾病防护、护理技术等方面的知识。

此外，工作人员还应具备良好的沟通和协调能力，以便与老年人及其家属进行有效的沟通，并解决相应的问题。

二、管理与服务流程为了保证养老院的管理与服务质量，民政部规定了明确的流程和步骤。

首先，养老院应与老年人签订服务协议，明确双方的权利和义务。

养老院应提供详细的居住、饮食、医疗、安全等方面的规定，并确保老年人明确理解并同意。

其次，养老院应制定详细的服务计划，包括生活起居、康复护理、心理慰藉等方面的内容。

并根据老年人的需求和特点进行个性化的服务提供。

三、生活环境与设施要求养老院作为老年人的居住场所，应提供良好的生活环境和设施。

民政部对此也提出了相应的要求。

首先，养老院的建筑物应符合相关的安全、卫生、防火标准，并配备适宜老年人活动和生活的设施。

其次，养老院应保证充足的用电、用水、供暖等基础设施，并定期进行检查和维护。

此外，养老院还应提供绿化、休闲和娱乐场所，以丰富老年人的生活。

四、饮食与营养要求老年人的饮食健康对其身体健康和心理状态具有重要的影响。

因此，养老院应提供合理的饮食与营养服务。

民政部规定了以下几个方面的要求：饮食应有营养均衡，合理搭配各种食材，并适时变换口味以满足老年人的需求。

此外，养老院还应有专业的厨师和饮食营养师，定期进行菜谱设计和食品安全检查。

五、医疗与健康管理老年人常常伴随着各种健康问题，因此，养老院应提供医疗与健康管理服务。

养老院服务质量大检查操作手册(定稿)

养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。

要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。

大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。

（二）明确大检查范围。

大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10名以上老年人的光荣院,不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。

大检查内容以民发〔2017〕51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。

（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。

（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。

（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。

二、大检查的工作流程（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。

（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。

（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。

（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。

（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。

三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。

养老机构行政查房服务要点与规范

养老机构行政查房服务要点与规范一、检查物品及设施1.检查床铺：包括床垫、床单被罩等是否整洁干净，是否有异味或污渍；床头柜上是否备有日常生活用品。

2.检查桌椅：检查老人是否有合适的桌椅供其用餐或写字，是否稳定，并且无明显破损。

3.检查厕所和洗手间：确保厕所和洗手间干净卫生，设施齐备，无脏乱、无蚊虫。

4.检查浴室：检查浴室设施是否完好，供热水是否正常运行，浴簾、地面是否温暖安全，防滑措施是否到位。

5.检查走廊和楼梯：确保走廊宽敞明亮，楼梯无杂物，有明显的防滑措施。

二、检查饮食安全和营养1.检查食品储存：检查食品是否存放在适宜的环境中，储存期限是否超过规定时间。

2.检查食品安全措施：检查养老机构是否建立了食品安全管理制度，并且有专门负责人员进行监督和检查。

3.评估老人饮食需求：了解老人的饮食偏好和特殊需求，并提供符合营养需求的饮食计划。

4.检查饭菜质量：定期品尝饭菜，检查品质和味道是否符合标准，确保老人的饮食质量。

三、检查卫生与清洁1.检查房间卫生：确保房间内部整洁干净，无异味，床单、被褥是否定期更换。

2.检查公共区域卫生：定期检查养老机构的公共区域，包括走廊、楼梯、活动室等，保持其整洁干净，无杂物。

3.检查洗衣与消毒：检查洗衣房的卫生情况，保证洗衣机、晾晒设备的清洁和消毒工作。

四、检查安全保障措施1.检查火灾安全：检查养老机构是否有符合要求的消防设备，并且是否定期检修和维护。

2.检查监测设施：确保养老机构内安装了安全监测设备，如安全门、摄像头等，并能正常工作。

3.检查老人出行安全：了解老人出行的情况，是否有专门的护理人员陪同，提供必要的安全保障。

五、检查医疗护理服务1.检查医疗设施：检查养老机构内的医疗设施是否完备，并且易于老人使用。

2.检查医疗团队：确保养老机构有专业的医疗团队，包括医生、护士等，并且能够提供定期的医疗服务。

3.检查老人健康档案：了解老人的健康状况，并定期更新和维护老人的健康档案。

115项-养老院服务质量大检查操作手册(定稿)(1)