2019年全国职业院校技能大赛中职组 “汽车营销”项目真题技能试题比赛任务书赛卷服务接待子赛项赛题
2019年全国职业院校技能大赛
年全国职业院校技能大赛赛项规程一、赛项名称赛项编号：赛项名称：汽车营销英文名称：赛项组别：中职组赛项归属：交通运输类二、竞赛目的以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，促进中职学生在汽车营销、配件管理、服务接待等团队协作方面的职业素养和业务能力的提升；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及学生风采；以大赛引领专业教学改革，加快工学结合人才培养体系建设与创新步伐，为行业、企业培养紧缺人才。
三、竞赛内容本赛项包含汽车营销基本流程、配件管理和服务接待三个子赛项，具体见表。
表竞赛内容、时间与权重表.汽车营销基本流程本子赛项以机考形式进行。
各队的、选手同时上场，按二次加密号对号入座；在规定的时间内，在计算机上完成基本流程操作。
考虑到中职院校的人才培养方向，本次竞赛选取了新车购销、车险承保两个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。
竞赛时，计算机系统分别从新车购销模块与车险承保模块随机抽题。
新车购销模块包含采购入库、新车销售、一条龙服务、销售收款、新车交付五项工作任务，每项任务的具体题目由系统随机生成，相互独立，难度及分值一致；车险承保模块包含业务登记、保费计算、核保制单三项工作任务，每项任务的具体题目由系统随机生成，相互独立，难度及分值一致。
选手上一任务所答题的正误对下一任务不造成影响，避免连环扣分，保证比赛公平。
本子赛项旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度，考核的知识点主要包括这些典型岗位基本任务的内容及其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、法律法规、标准规范、商务礼仪等，考核的技能点主要包括信息采集及分析、资料收集及管理、计算机系统操作等。
.配件管理本子赛项模拟真实工作情境进行。
考虑到中职院校的人才培养方向，选取了配件管理员这一典型工作岗位，设置了店配件库房这一典型工作场景。
比赛现场设置有四梯货架两个,分别为、货架。
货架距离选手工作台较近，有个货位，放置常用配件；货架宽度为货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、车身（或电器）、新能源专用件四个系统分区，有个货位，放置非常用配件。
2019全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项赛服务接待子赛项样题
2019年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项
服务接待子赛项样题
一、道具用车设置
1.右前近光灯不亮。
2.车左后门有轻微划痕。
3.动力电池膨胀水箱液面过低。
二、情境模拟
1万公里定期维护。
1.场景
一位顾客驾驶一辆上汽荣威ei6（45T混动互联智尊版）轿车，直接开到了上汽荣威4S店。
车辆购置于2017年6月2号。
由选手A扮演的专属服务顾问李新、选手B扮演的技术顾问张华在门口一起迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做定期保养的，就按上汽荣威“绿芯管家-双顾问”服务流程完成接车和交车全过程并回答顾客问题（备注：系统上电，检查仪表盘能否显示READY并观察仪表信息需要实做；大灯远、近光检查需要实做）。
2.背景资料
（1）该车行驶12800公里。
（2）最近到南部山区自驾游一次，路况不好，底盘托过底并涉水行驶过。
（3）根据上汽荣威ei6保养规范，1万公里定期维护需要更换机油、机滤，并添加燃油系统积碳清洗剂。
3.顾客问题
（1）接车过程中顾客问题1：制动力分配EBD是什么意思?
（2）接车过程中顾客问题2：ei6有几种驾驶模式？哪种模式下最为省油？
（3）交车过程中顾客问题1：价格有些贵，还能优惠吗？
（4）交车过程中顾客问题2：ei6能否用家用电充电？下雨天可以充电吗？ 1。
2019年全国职业院校技能大赛中职组汽车运用与维修赛项考题钣金试题(技术方案)
车身修复（钣金）技术方案一、比赛内容车身修复赛项为实操比赛，由单人完成，共 3 项，分为车身电子测量与校正、板件更换、受损门板修复。
（满分：100 分，其中车身电子测量和校正占30 分、板件更换占40 分、受损门板修复占30 分）选手按抽签编号滚动交叉进行比赛，单人作业总时间为120 分钟。
其中：车身电子测量和校正40 分钟；板件更换40 分钟；受损门板修复40 分钟。
二、名次排列规则按实操成绩由高到低排序，实操成绩分数高的名次在前；实操成绩也相同的，则以3 项实操项目总用时短的名次在前。
三、比赛作业工件（一）车身电子测量和校正项目的工件为2013 款三厢新赛欧（不带天窗）白车身，前纵梁设置变形。
（二）板件更换项目的工件为模拟结构件套装成型板件，工件形状如图：A、D板件：镀锌钢板，厚度0.7mmB、E板件：低碳钢钢板，厚度 1.2mmC板件：镀锌钢板，厚度1mmD板件：镀锌钢板，厚度0.7mm，已加工好4 个Φ9mm孔、4 个Φ6mm孔E板件：低碳钢板，厚度 1.2mm，已加工好4 个Φ8mm孔（三）受损门板修复项目的工件为已设置损伤的车门外板（奔腾教学专用门板，门板厚度0.7mm）。
四、实操比赛计分和考核要求（一）车身电子测量与校正1.作业要求在40分钟内，先对车身进行车身底部测量并记录（共6对12个测量点，分别为2对基准点，4对测量点），然后再对前纵梁进行测量、记录并校正。
比赛提供3张不同测量点的车身图，选手抽签确定比赛用车身图。
每个选手独立使用车身电子测量系统对要求的测量点进行测量，记录下实际测量的数据（长、宽、高数据）。
比赛提供前纵梁标准校正数据，选手通过测量确定前纵梁的变形大小和方向，然后使用车身校正仪对前纵梁宽度进行校正。
2.考核要点：测量系统的使用、测量数据准确性、校正过程和校正后数据的准确性、安全防护、校正设备使用、5S等。
（二）板件更换1.作业要求：在40分钟内对提供的板件（A、B、C板件）进行电阻点焊、测量、画线、切割、定位、保护焊等操作。
2019 年全国职业院校技能大赛高职组市场营销技能赛项商务数据分析模块赛题库
2019年全国职业院校技能大赛高职组市场营销技能赛项商务数据分析模块赛题库高职组“市场营销技能”赛项的商务数据分析模块，总分15分。
其中，填空题10分，图表题5分。
每套赛卷，填空题部分包括2道小题，分值分别为4分和6分；图表题部分包括2道小题，分值分别为3分和2分。
赛题库如下：声明：所有X都为可变项，X在文中各处代表的内容均不同。
一、填空题1．请查询20XX年XX月XX日至XX月XX日四所院校的数字商业体验中心所售X商品各品牌的总销量（或总销售额）。
（每空1分，共4分）表1四所院校X商品各品牌20XX年XX月XX日至XX月XX日总销量（或总销售额）表品牌总销售额(元)/总销量（件）XXXX（填空）XXXX（填空）XXXX（填空）XXXX（填空）2．请查询四所院校的数字商业体验中心所售X商品20XX年XX 月XX日至XX月XX日总销售额（或总销量）前3位的单品（单品是指商品分类中不能进一步细分的、完整独立的商品。
例如：200毫升装飘柔滋润去屑洗发水），按次序排列，并填充下表。
（每空1分，共6分）表2四所院校X商品单品20XX年XX月XX日至XX月XX日总销售额（或总销量）统计表单品名称总销售额(元)/总销量（件）第一位（填空）（填空）第二位（填空）（填空）第三位（填空）（填空）二、图表题1.题型1：请做出X学院20XX年XX月XX日至XX月XX日期间总销量（或总销售额）前三位的X商品单品的分析图表，图表要求是带数据标记的二维折线图。
（3分）图表要求：①图表标题为“X学院X商品总销量（或总销售额）前三位走势图（20XXXXXX-20XXXXXX）”。
②横坐标轴为日期（格式为XX月XX日）；横坐标标题为：XXXX；纵坐标标题为：XXXX。
③有图例项，底部显示图例，表明所对比的XXXX。
④有数据标签，表明所对比的单品的日销量（或销售额）。
题型2：请做出X学院20XX年XX月XX日至XX月XX日期间总销量（或总销售额）前三位X商品单品的分析图表，图表要求是二维的百分比堆积柱形图。
2019全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项赛配件管理赛项样题(配件单据)
数量
用户号 PO 单号 订单号 起始日期
序号
配件名称
配件订单
品牌 用户名称 VIN 码 到货日期
ROEWE
配件编号
数量
单位
单价
总价
备注
选手二次加密号：
裁判签字：
裁判签字：
发货箱号
序号
配件名称
装箱单
日期
配件编号
数量
单位
SLK 订单
发货单
计划员：
库管员：
采购入库单
入库单号
入库凭证
客户 序号
上海汽车 配件名称
配件编号
税率 单位
0.17 库位
装箱单号 开单日期 数量 含税单价 含税小计 不含税单价 不含税小计
选手二次加密号：
含税金额 裁判签字：
不含税 金额
裁判签字：
维修领料单
工单号 车牌号 序号
维修类型 配件名称 配件编码
车主 库位
开单日期 单位
数量
发料单号 VIN 单价
小计
库存
收费区分
合计
序号
预约类别 维修费用估价 公里数 联系电话 车系
缺料预约单
预约进厂时间 业务接待 上次进站日期 手机 车型
配件名称
配件编码
2019年全国职业院校技能大赛汽车营销赛项申报方案 (9)
2019年全国职业院校技能大赛赛项申报方案一、赛项名称（一）赛项名称汽车营销（二）压题彩照（三）赛项归属产业类型现代服务业——汽车营销行业（四）赛项归属专业大类/类组别专业类专业代码专业名称中职交通运输类082800 汽车整车与配件营销注：请按现行的《普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录》和《中等职业学校专业目录》标准，明确赛项对应的专业类别、代码及名称。
二、赛项申报专家组三、赛项目的（一）服务于汽车后市场结构调整和产业升级随着汽车保有量的持续稳定增长和售后服务模式的创新发展，我国汽车后市场结构调整和产业升级不断加速，也由此产生了对高素质技术技能人才的迫切需求。
中职汽车营销专业的培养定位主要面向汽车后市场，因此在本赛项设计时必须充分考虑与汽车后市场结构调整与产业升级相对接，将新业态、新模式所产生的对职业、岗位核心能力的新需求及时导入到比赛内容中来，引领职业院校专业发展与产业升级同步，为行业培养适用人才。
（二）引导职业院校专业发展紧跟产业升级。
自2014年起新能源汽车产销量迅速增长，数据统计2017年新能源车的产销量突破了70万辆，市场保有量近140万辆，新能源汽车的迅猛发展不仅带来了生产端、制造端的人才需求，汽车后市场同样如此。
为贯彻全国职业院校技能大赛“以大赛促进职业院校课程设置”的初衷，经本赛项专家组讨论建议使用新能源汽车作为该赛项赛题设置方案，配件管理项目使用新能源配件设置赛题、服务接待项目使用市场主流新能源车型作为比赛用车，从而促进了职业院校专业升级和课程改革，将新能源与汽车后市场服务相结合，培养一批适应国内产业变化的优秀学生。
（三）助推相关专业学生创新创业李克强总理批示“加快发展现代职业教育，是发挥我国巨大人力优势，促进大众创业、万众创新的战略之举。
”本赛项申报单位早在2006年，就提倡职业院校开设汽车营销类专业，并在其他汽车相关专业中开设汽车营销类课程，目的就是为了培养更。
2019年全国职业院校技能大赛中职组新能源汽车赛项选手作业记录簿表
附件1：2019年新能源汽车故障诊断与排除竞赛样题2019年全国职业院校技能大赛中职组新能源汽车检测与维修赛项选手作业记录表竞赛模块：新能源汽车故障诊断与排除裁判须知：主副裁判共同评分；使用规定签字笔书写；扣分栏不得空白，未扣分填“0”，扣分填负值；选手未完成作业需扣分并备注“未完成”；修改须签字确认。
4、故障点2诊断与排除过程9、最终维修结果确认附件2：2019年新能源汽车动力总成拆装与检测竞赛样题2019年全国职业院校技能大赛中职组新能源汽车检测与维修赛项选手作业记录表竞赛模块：新能源汽车动力总成拆装与检测裁判须知：主副裁判共同评分；使用规定签字笔书写；扣分栏不得空白，未扣分填“0”，扣分填负值；选手未完成作业需扣分并备注“未完成”；修改须签字确认。
不正常请标注出维修方案（维修、更换、调整）。
“√”；若不正常给出维修方案（维修、更换、调整），并向裁判请示调整后的垫片。
若不正常给出维修方案（维修、更换、调整）。
附件3：2019年新能源汽车维护与高压组件更换竞赛样题2019年全国职业院校技能大赛中职组新能源汽车检测与维修赛项选手作业记录表竞赛模块：新能源汽车维护与高压组件更换裁判须知：主副裁判共同评分；使用规定签字笔书写；扣分栏不得空白，未扣分填“0”，扣分填负值；选手未完成作业需扣分并备注“未完成”；修改须签字确认。
附件4：2019年新能源汽车充电设备装配与调试竞赛样题2019年全国职业院校技能大赛中职组新能源汽车检测与维修赛项选手作业记录表竞赛模块：新能源汽车充电设备装配与调试裁判须知：主副裁判共同评分；使用规定签字笔书写；扣分栏不得空白，未扣分填“0”，扣分填负值；选手未完成作业需扣分并备注“未完成”；修改须签字确认。
2019年全国职业院校技能大赛中职组 “液压与气动系统装调与维护 ”项目真题技能试题比赛任务书试题(J卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组液压与气动系统装调与维护赛项任务书(试题-J卷)中国·湖北场次：赛位号：开始时间：结束时间：参赛选手须知1.任务书共25页，如出现任务书缺页、字迹不清等问题，请及时向裁判举手示意，并进行任务书的更换。
2.各参赛队应在4小时内完成任务书规定内容，比赛时间到，比赛结束，选手按操作规范，整理好工作现场离开比赛场地，不得延误。
3.比赛结束，选手应及时上交任务书，不得将其擅自带离比赛场地，否则按弃权处理。
4.选手提交的试卷用赛位号标识，“选手确认”部分填写所在的“赛位号”，不得写上姓名或与身份有关的信息，否则视成绩无效。
5.参赛选手在比赛过程中可提出设备器件更换要求。
更换的器件经裁判组检测后，如为非人为损坏，由裁判根据现场情况给予补时；如人为损坏或器件正常，每次扣3分。
一、竞赛基本要求1.正确使用工具，操作安全规范。
2.液压和气动元件安装正确无误、系统管路连接牢固、布局美观，电路连接正确、可靠，符合行业相关标准。
3.爱惜赛场的设备和器材，尽量减少耗材的浪费。
4.保持工作台及附近区域干净整洁。
5.竞赛过程中如有异议，可向现场考评人员举手示意，不得扰乱赛场秩序。
6.遵守赛场纪律，尊重考评人员、技术支持人员，服从安排。
二、竞赛需要完成的工作任务任务一、液压与气动系统回路装调与故障排除（40分）（一）工业双泵液压泵站安装与调试选手根据赛场提供的设备，采用规范的安装及调试工艺，按任务书的要求，完成泵站的安装及工作压力调试。
1.变量叶片泵的安装与调试要求1：按照图1要求，完成变量叶片泵的安装与调试。
要求2：调试出变量叶片泵的输出压力为4.0MPa，在表1中记录压力值，并举手示意报请裁判验证并签字确认。
要求3：液压系统中变量叶片泵的型号为。
图1 变量叶片泵系统调压回路2.定量柱塞泵的安装与调试要求1：按照图2要求，完成定量柱塞泵的安装与调试。
要求2：要求2：定量柱塞泵系统采用溢流阀并联控制方式，通过电磁换向阀进行一、二级压力切换，系统回油采用冷却器冷却，根据现场液压泵站配置，将图2补充完整并进行管路搭接。
2019年全国职业院校技能大赛中职组
2019年全国职业院校技能⼤赛中职组年全国职业院校技能⼤赛中职组“建筑设备安装与调控（给排⽔）”赛项规程⼀、赛项名称赛项编号：赛项名称：建筑设备安装与调控（给排⽔）英⽂名称：,（ )赛项组别：中职组赛项归属：⼟⽊⽔利类⼆、竞赛⽬的组织开展“建筑设备安装与调控（给排⽔）”技能竞赛是加强技能⼈才培养选拔、促进优秀技能⼈才脱颖⽽出的重要途径，是弘扬⼯匠精神、培育⼤国⼯匠的重要⼿段。
竞赛⽬的是要为全国中职学校学⽣搭建⼀个公平公正、切磋技艺、展⽰技能的平台，培养⼀批优秀的⾼技能⼈才，为进⼀步营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风⽓，引导和带动⼴⼤学⽣钻研技术、苦练技能、⾛技能成才之路。
建筑给排⽔是⼀项⾮常复杂的系统性⼯程，⼈们除了对建筑的安全性、耐久性和经济性有⼀定的要求，同时对建筑的舒适性、实⽤性的要求也格外重视，⾏业企业需要⼤量具有⼀定相关专业知识为背景的复合型技术⼈才。
通过举办该赛项，不仅可以检验中职学校职业教育教学成果，还可引导全国中职学校给排⽔⼯程相关专业的建设，推动中职学校“给排⽔⼯程施⼯与运⾏”、“建筑设备安装”等相关专业综合实训教学改⾰的发展⽅向，促进⼯学结合⼈才培养模式的改⾰与创新，增强了中职学⽣的就业能⼒，满⾜岗位需求，有利于解决⽣活和⽣产中各种给排⽔设备的安装、调试、运⾏维护、维修、技术改造等需求。
三、竞赛内容各竞赛队在规定的时间内（持续不断的⼩时），以团体⽅式完成规定的竞赛任务。
竞赛内容涉及：（⼀）建筑给排⽔系统图绘制与材料清单编制（分）.按照建筑设备安装、给排⽔⼯程施⼯与运⾏等相关专业的教学标准，结合相关职业岗位标准，⼿绘完成建筑给排⽔系统图绘制，根据提供的给排⽔平⾯图（包括器件布局、管径、标⾼和剖⾯图），设计相应的系统图（管路⾛向、管径、标⾼）。
.参赛选⼿根据任务书的要求，编制材料清单。
（⼆）各种管材的加⼯与连接（分）参赛选⼿根据任务书的要求，选择相应的镀锌管、不锈钢复合管、、管进⾏切割、套丝、熔接、连接。
2019 年全国职业院校技能大赛高职组市场营销技能赛项赛卷9：2019年“市场营销技能”赛项商务数据分析模块
6．图例项内容（0.6 分）
7．数据标签位置（0.2 分）
8．数据标签内容（0.6 分）
9．图表类型（0.）
11．图例项位置（0.2 分）
题目 4：图表 题（2 分）
12．图例项内容（0.2 分）
13．分类标签内容（0.2 分）
14．雷达轴刻度（0.2 分）
15. 数据表（0.8 分）
总分 注：赛卷（四）（六）（九）（十）使用
评分裁判签名：
日期：2019 年 5 月 25 日
2019 年高等职业院校技能大赛结果评分评分表
赛区
山东
赛项名称
市场营销技能
竞赛模块
商务数据分析
赛位号
评分标准一 级指标
评分标准二级指标及其分值
得分
小计
1．图表类型（0.5 分）
2．图表标题内容（0.2 分）
3．横坐标轴（0.2 分）
题目 3：图表 4．纵坐标轴（0.5 分） 题（3 分） 5．图例项位置（0.2 分）
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备注：系统上电，检查仪表盘能否显示READY（表示车辆动力系统准备就绪，可以驾驶），并唱检仪表信息，需要实做；大灯的远、近光检查，需要实做。
2019年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项
服务接待子赛项赛题
一、比赛用车缺陷
1.前机舱曲轴箱通风管接头脱落
2.左后轮胎扎有图钉
3.后备箱缺失三角警示牌
二、比赛内容
1.来店形式：预约
2.比赛时间：25分钟
3.比赛场景
2019年6月5日，李先生/女士驾驶一辆上汽荣威ei6（45T混动互联智尊版）轿车，直接开到了上汽荣威爱民4S店，该车辆于2017年4月6日购买，已经行驶32960公里。
问题3：在修理电器设备时，对蓄电池需要进行什么样的操作呀？
问题4：你们在给顾客制定常规保养计划和非常规保养计划时，主要考虑的因素有哪些？
问题4追问：我上班时车辆行驶的距离不长，且经常都会路过尘土飞扬的工地，你对我车辆的保养有什么建议呀？
4.情境要素
（1）最近这半年大多在海边地区使用，前几天又到山区自驾游一次，路面崎岖不平，而且多处有较深的积水，回来后感觉车子在转Fra bibliotek时明显沉重了许多。
（2）计划端午节期间带家人去北部山区自驾游。
5.顾客异议
问题1：车辆安全气囊在什么条件下起作用？
问题2：ei6高压电池包由多少块单体电池组成？
问题2追问：为什么对高压电池包进行密封？