收银工作标准
超市收银员态度标准
超市收银员态度标准
作为超市收银员，良好的态度是提供优质服务的关键。
以下是收银员应遵循的态度标准：
1.友好微笑：无论何时，收银员都应保持友好微笑，展示出积极的态度。
微笑是友善和专业的象征，可以增强客户忠诚度和购物体验。
2.热情接待：当顾客走进超市时，收银员应热情地打招呼，并欢迎他们来到超市。
通过热情的接待，让顾客感受到温馨和关爱。
3.耐心解答：收银员应耐心倾听顾客的问题和需求，并提供准确的解答。
如果顾客对某些商品有疑问或困惑，收银员应耐心解释并给予帮助。
4.准确快速：收银员应具备准确快速地处理交易的能力。
他们应仔细核对商品，确保无误，并迅速完成结账过程。
这有助于提高顾客满意度和提升超市的运营效率。
5.礼貌告别：在顾客离开超市时，收银员应礼貌地告别并感谢他们的光顾。
这可以给顾客留下良好的印象，并促进他们再次光顾超市。
6.维护超市形象：收银员应时刻注意维护超市的形象，保持工作区域的整洁和有序。
他们应确保设备正常运行，并积极协助顾客解决遇到的问题。
7.保持专业素养：收银员应具备专业素养，对自己的工作负责并遵守相关规定。
他们应保持专业的工作态度，不断提升自己的技能和能力，以适应不断变化的市场需求。
遵循以上标准，超市收银员可以提供出色的服务，提升顾客满意
度，并为超市赢得良好的口碑。
国家职业技能标准——收银员(2009年修订)
国家职业技能标准：收银员（2009年修订）1.职业概况1.1 职业名称收银员。
1.2 职业定义在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。
1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。
1.4 职业环境室内、常温。
1.5 职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。
1.6 基本文化程度初中毕业。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于100标准学时，中级不少于90标准学时，高级不少于80标准学时。
1.7.2 培训教师培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。
培训场所具有收款机和POS（零售点销售终端）机。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件——初级（具备以下条件之一者）：（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续见习工作2年以上。
（3）本职业学徒期满。
——中级（具备以下条件之一者）：⑴取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
⑶连续从事本职业工作7年以上。
⑷取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）：⑴取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
⑵取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。
超市收银岗位工作标准
超市收银岗位工作标准一、仪容仪表1、收银员上岗前须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰,按着装规范穿着制服。
2、收银员站立收银台应姿势端正,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。
男生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,脸面向卖场,精神饱满。
二、服务范围1、顾客走向收银台时5步距离内,开始目视顾客,面带自然微笑说:"欢迎光临,请出示您的会员卡",还卡时微笑说:"谢谢,**先生或**小姐(女士)"。
2、提醒顾客将东西拿上来说:"麻烦您将商品拿上来"。
3、商品放置在收银台注意其高度,玻璃及易滚动品应固定好,避免由于输送造成破碎、损伤。
4、商品输入确认应以打印声为准,防止遗漏,同时应防止在扫描时,因不必要的动作,重复扫描,造成顾客麻烦、抱怨。
5、手工输入商品条码或货号时,应三指(食、中、拇)并用,做到准确、迅速。
6、商品价格输入后,出现总金额,收银员说:"一共**元"。
顾客付钱时,收银员双手接钱,点清后说"收您**元"。
7、顾客付款前,帮顾客装袋,并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。
8、将收取纸钞用验钞机检验。
若遇伪钞嫌疑,应请顾客更换一张,避免发生冲突。
9、找零及发票单以双手递与顾客手上,并唱票,说:"找您**元,这是您的发票,谢谢光临"。
10、每台收银机准备两块抹布,一块干抹布,一块湿抹布,挂在放置马夹袋的挂钩上。
每结完一位顾客后迅速擦拭机台,保持机台台面清洁干燥,每日午餐、晚餐时,清洗抹布。
11、被安排离机时,应将暂停牌放在收银台上,然后继续为放置在暂停牌前的顾客结帐,并且对后面结帐的顾客致歉,主动介绍到附近的收银台,使用语:"对不起,请您到*号收银台结帐好吗"。
如顾客不愿意,则给顾客结完帐,不得造成顾客埋怨。
三、与顾客交谈礼仪1、顾客至收银台结帐时,收银员应热情主动,像与家人聊天一样与顾客交谈。
收银员工作流程及标准
收银员工作流程及标准收银工作准备1、提前到岗，化好妆面，着好工作服,戴好工牌，准时参加店训；2、做好工作准备：（1）检查并确保发票、免费单、生产单充足，不足时到核算员处领取，做好登记销号。
（2）检查点钞机是否运行正常？如有异常，及时联系银行维修人员处理。
(3)检查计算机是否运行正常？如有异常，及时联系公司网管人员处理。
(4）检查并确保POS机、POS单正常运作；（5）检查并确保店堂内音乐开启。
(6）做好收银台清洁工作。
收银服务笑迎顾客1、当有顾客进门，目视顾客，亲切致以“欢迎光临"；2、顾客前来收银台,起身站立,面带微笑向顾客问好“您好，有什么可以帮你？”询问支付方式1、双手接过付款票据，查看票据开写金额(大小写一致\折扣在签字人权限范围内)2、如不知道顾客支付方式，询问顾客“总共应付××元,谢谢”，声音亲切甜美.收款1、若顾客支付现金（1）从顾客手中双手接过支付金额，“不好意思，请稍等一下！"立即进行数量清点之后,再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪。
（2）如发现假钞，仔细辩别后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬。
（3）如没有问题,再次进行清点钞票数额。
2、若顾客刷卡（1）从顾客手中双手接过银行卡,“请稍候！”立即进行刷卡操作。
（2）调示后进入刷卡程序,请顾客输入密码“请您输入密码，按确认键”；（3）顾客输完密码“请稍候"，准确输入付款金额；(4）刷卡系统处理完毕，将刷卡凭证交顾客签字“请您确认签字”。
找零1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来。
“谢谢您，应付××元,收您××元；找您××元，请点收”。
找零钱给对方时,务必要清点正确,不可多找或少找,如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞,尽可能不要再找给顾客.签票1、付款手续完成后,在发票上一一签字（真名）；将记帐联留下；2、起身站立，取件联、发票联交门市；3、对拍照顾客付款后，“谢谢，祝您拍摄愉快”，如是定单顾客“谢谢,请走好”。
餐厅收银员工作规程标准
餐厅收银员工作规程标准餐厅收银员是餐厅的重要岗位之一，主要职责是收取顾客的餐费及其他费用，负责餐厅收款工作。
为了保证餐厅的正常营业，提升餐厅服务质量，收银员需按照以下标准进行工作。
一、工作准备1.工作须提前到岗，认真查看收银机、现金存贮柜、POS机及其他收费设备的状态，检查是否有异常情况。
2.确认接班人员已经到位，准确交接账目和设备。
3.主动与领班或经理沟通当日的工作安排，了解是否有特殊活动或人力调整。
4.准确了解各类优惠、打折、赠品等活动政策，熟悉餐厅的菜品价格及清单，避免出现误收、漏收等情况。
二、收银操作1.按照标准程序进行收银操作，确保所有账目清晰明了，不得随意结算。
2.认真核对收款内容，核对餐费、服务费、打包费、饮料等费用项是否正确，避免漏收、错收等情况。
3.在收银前与顾客确认，确保菜品数量、单价、优惠政策等一切细节默认和顾客产生异议。
4.对于大额现金收款，需认真计算，严格按照收款流程进行，保证现金安全。
5.严格控制透支、找赎差异及其他问题，准确吻合账目。
三、服务交流1.礼貌待客，热情服务，提高顾客满意度。
2.解答顾客支付问题时，掌握度量，拥有娴熟应对能力，不与顾客争吵或发生冲突。
3.认真记录顾客意见、建议及投诉，并及时将重要信息反馈给领班或经理。
四、安全防范1.严格按照公司相关规定完成验钞、验卡等操作，防范假币、假卡、欺骗等情况。
2.保持交易机器和钱箱的安全，定期检查和维护设备。
3.准确记录现金和刷卡数据，避免发生任何异常情况，及时向领班或经理汇报。
五、日常工作1.认真处理与本份工作相关的问题和任务。
2.遵守公司的各项规定和操作规程。
3.善于学习，提升专业技能，配合餐厅的培训和调整。
以上是餐厅收银员的工作规程标准,希望大家认真遵守,为餐厅营业、顾客服务及公司形象贡献自己的力量。
收银员工作职责标准版本(4篇)
收银员工作职责标准版本1、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;2、运用礼貌语言，为客人提供“优质”服务，3、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;4、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;5、积极参加培训，不断提高服务技能。
6、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
收银员工作职责标准版本（二）1.负责开餐前的准备工作，保证各种餐具用品、调料的清洁和充足。
2.保持餐厅环境整洁，确保餐具等清洁完好。
爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
3.熟悉菜单上所有产品名称、单价;掌握菜品知识和服务技巧，将客人要求传递给厨房。
4.按系统的服务流程和要求进行服务。
热情接待每位客人，与客人保持良好的关系。
5.了解和执行餐厅的规章制度，接受领导分配的服务工作。
6.发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
7.能迅速有效地处理各类突发事件。
收银员工作职责标准版本（三）1、使用会计收费软件进行物业费用收缴。
2、建立物业公司与业主保持紧密联系窗口，通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
3、安排新入伙的业主办理入伙手续，领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单，协助业户办理装修申请，及时处理与分解业主投诉、求助与报修。
在业户配合下，作好身份登记及制证工作。
4、核收及催缴物业管理费、水电费、采暖费及其他相关费用。
收银员工作职责标准版本（四）1、负责餐厅营业收款工作，准确开具发票等消费票据;2、制作、打印、核对收银相关凭证，汇总收据、发票，编制相关报表;3、根据收款凭证登记日记账，并将凭证送至会计，妥善保管收银设备。
4、每日盘点库存现金余额，确保库存现金余额与现金日记账与系统相符。
5、每日库存现金余额控制在公司核定的限额内。
3、收银员基本服务标准
三、收银员基本服务标准
附：
（一）、正确的站姿和坐姿
1、站姿：双脚后跟并拢，双脚前掌分开一拳距离，两膝相靠，双手虎口交叉（右上左下）
自然下垂放于小腹前，挺胸收腹，面露微笑。
2、坐姿：
A、现场作业时：可坐板凳，可靠椅背，腰杆与背打直，面露微笑。
B、现场无作业时：可坐满板凳，可靠椅背，腰杆与背打直。
（二）、接待顾客的原则及技巧
1、一视同仁原则：不能因顾客是认识的亲朋好友或同事就友善对待，或根据顾客的衣着等
来区分服务态度。
2、一人一客原则：不要同时接待2名以上的顾客，但在接待期间遇到其他顾客咨询或交款
时，做到“接一答二招呼三”，应礼貌地说：“对不起！请您稍等一会儿”，并报以微笑。
3、先到优先原则：接待顾客应以先后顺序接待，如自己不能判断时应礼貌征询：“请问哪
一位先到？”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说：“对不起！请您稍等一会儿”且应时刻指引顾客正确的排队方向。
4、有求必应原则：对顾客的要求应礼貌回答，不可与顾客发生任何冲突，并时刻站在顾客
的立场考虑问题。
5、唱收唱付原则：收款、找零必须唱收唱付，钱票当面点清，不得拒收货款、拒找零钞，
顾客所交款券须等接待结束，顾客离开后方可放入钱箱。
收银员工作标准
5．按时放送每日给公司财务和店长的短信，做到无误差。
4．顾客到吧台登记办卡时，应使用礼貌用语：“您好，欢迎光临！”若是会员则说：“您好，请刷卡，卡上余额还有**元。”若不是会员则向顾客介绍本网吧的消费情况，尊重顾客的意愿，为顾客办好上网卡。
5．与顾客谈话时，应真诚微笑，眼神专注谈话顾客，声音大小以顾客能听清而尽量不影响别的顾客为宜，如顾客说普通话则使用普通话，如顾客说本地语言，为表示亲切，可使用本地语言。
2．检查所负责区域的设施外观是否有破损，若影响运营应及时记录，立即解决。
3．仔细检查货物数量补充存货不足的商品。
吧台清洁标准
1．吧台各类商品井然有序，依类别摆放。
2．吧台玻璃、收银机、豆奶加热机、制冰机、电脑各种展示柜，需用抹布擦拭干净做到无灰尘无污渍及手印。
3．百事可乐现调机的盛水盒里的积水要倒掉并清洗，机器上的水印需擦干净。
收银员工作标准仪容仪表标准 Nhomakorabea1．上班要统一穿工作服，佩戴工作牌，工作服要保持整洁干净，无明显污渍，无异味。
2．男员工不得留长发，留胡须；女员工不画浓妆，不得用香味浓烈的香水，不佩带奇状怪异的首饰，不披发，不穿高跟鞋或细跟鞋；上班前应保持口腔清洁，不喝酒和吃带有异味的食物。
交接班检查标准
1．认真清点货物做到无误差。
6．顾客下机结帐时应使用礼貌用语问：“您好，请问是否结帐？”在顾客确定后，应告知顾客本次上网使用多少，余额多少，并礼貌地说：“谢谢光临，请慢走！”
7．有顾客咨询或寻求帮助，手上如有另外工作应立即回答：“好的知道了，请稍等等。”
工作标准
1．为顾客充值，做到无误差。
2．熟记贩卖商品品种，价格。
3．认真收银仔细分辨人民币真伪。
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收银工作标准
一、收银工作规定
•收银员必须着装整齐，在当班前15分钟到达公司，做好清理前台或交接好工作。
•工作时间坚守岗位，礼貌服务，耐心细致，坚持原则，冷静办事。
•品行端正，不得弄虚作假，互相监督，如发现收银员之间有欺诈成分者，当即严肃处理，追究法律责任。
•杜绝收银员与管理人员联合贪污，一切由工作疏忽而导致公司的经济损失，由经手收银员负责。
•任何人不得从营业额中支取现金。
•在核单时，务必逐单复核，尤其要注意价格、折扣等，如发现错误应采用规范方法进行更改，不得在帐单上随意涂改，否则当贪污论处，不得异议
•在核单时，要仔细检查宾客结帐单的号码不得缺号，如有，需经经理级以上人员签字认同后随正确宾客结帐单并交财务部，如果丢失一张单罚款500元。
•在向宾客收取消费款项时，如是现金务必当面点清，向客人交待清楚应收、实收、回赎等。
如是信用卡，务必严格掌握授权限额，熟悉收取各种信用卡的操作方法并正确使用。
•收银时严格识别钱币的真假，误收伪钞，收银员应负完全的赔偿责任。
•无公司授权人员签名的免费单，要追究收银员的责任。
•保管好当日收取的营业款项及其宾客结帐单，在每日交班时，依据宾客结帐单填写营业收入日报表，在填写报表时要求项目完整、数字准确、笔迹清晰、不得涂改。
•每日定时向财务部送缴营业收入，款项务必准确。
•按规定收取，不得多收客人款项，如客人投诉，经查属实，当贪污论处；如因算单错误，而导致少收款项，由经手收银员赔偿。
二、现金管理程序
1、现金抽屉一刻也不能离开人员，如果在短时间内要离开，要将抽屉锁好才能离开。
2、绝对不能把现金放在现金抽屉的外面，现金丢失有收银员负全责。
3. 现金抽屉的钥匙由当班收银员保管。
4. 当与客人进行直接现金交易时，不要在交易未完成时将客人给的货币放入备用金抽屉中；现金的清点要在客人的注视下完成，但在此过程中不要让客人伸手介入。
5. 在与另一位客人开始另一笔交易前，要将现金放入备用金抽屉放好。
6. 上班前和下班后，要在安全区域清点现金。
三、手工刷卡程序
1. 每日上班前，检查刷卡机是否正常。
准备充足的信用卡签购单，以便在联网系统不能使用时进行手工操作。
2. 信用卡手工操作程序如下：
(1) 请客人出示信用卡
(2) 选择相应的签购单，进行手工刷卡
(3) 检查手工刷卡信息是否清晰
(4) 核对信用卡有效期
(5) 打电话到信用卡公司申请授权
(6) 将授权号码记录在签购单上
(7) 填写消费金额
(8) 礼貌地请客人签字
(9) 核对客人签字是否与信用卡背面的签字笔迹一致, 把信用卡还给客人。
3. 当系统恢复以后，将手工刷卡单金额重新输入信用卡刷卡机系统,使用原授权号打印单据做“离线交易”。
4. 将信用卡刷卡机打印单和手工刷卡单订在一起。