商务礼仪复习资料
《商务礼仪》复习资料
一、客观部分：（一）单项选择1.商务礼仪的首要问题是（）A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本★考核知识点: 关于礼仪的原则p11附1.1.1（考核知识点解释）：尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。
尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。
尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。
要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。
2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙★考核知识点:关于西装的穿着p46附1.1.2（考核知识点解释）：西装，又称西服、洋服。
广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。
它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。
随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。
也是商界男士在正式场合着装的优先选择。
西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。
它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。
穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。
穿着西装，有独特的着装原则。
总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。
在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。
3、男士西装版型有哪几种（）Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ. 英式、美式、法式、日式★考核知识点: 关于西装的版型的说法p47附1.1.3（考核知识点解释）：西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。
商务礼仪复习
情景模拟：接待客户任务要求：（1）两两团队合作，选推代表扮演天地仁和的张副总、李副总、林助理；长胜的李总、王总工、陈副总、冯总监、马助理；（2）以每一辆车为单位，表演上车的情景；（3）模拟引导客人行进、陪乘电梯、上下楼梯、出入会议室的情境；（4）模拟奉茶、宴请、赠礼，与客户告别的情景。
任务提示：（1）制定出车安排（安排轿车和商务车内的座次），陪同客户上车；（2）引导上级、客户进入酒店，并陪同客户搭乘电梯到已预定的房间；（3）引领客户进出会议室，并奉上茶点；（4）表演赠礼和受礼的过程，主方还需描述礼品的选择理由；（5）模拟送客至机场、话别的整个过程。
情景模拟：宴请位次排列背景介绍：又到一年一度的天地仁和年终答谢宴。
每年的12月30日总经理张宏都会安排在文汇大酒店宴请大客户、关系企业、合作伙伴。
恰逢长胜一行到访，张总让助理林娟负责安排长胜总经理李长青女士参加本年度的答谢宴，请提前打电话邀约李女士。
根据信函、电话、传真等沟通确认，今晚的来宾约30位。
菜单和酒水单已订好，林娟只需根据来宾名单安排好各位来宾的桌次、座次。
任务要求：（1）每个团队选推代表扮演天地仁和的林娟和长胜的李女士；（2）安排好宴会位次：排好30位客户的桌次，并画出桌次图；排好30位客户的位次，并画出位次图。
任务提示：位次排列礼仪：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上简答1．适宜交谈的话题有哪些？2．赞美要想达到好的效果，应注意哪些方面？3．交谈中，幽默的作用有哪些？4．交谈中应该怎样倾听？大多数人由于忽略了声音的效应而不付诸实践进行声音训练。
请你用录音机录制一段自己的讲话，自我检测。
分析下面这几点：（1）语调——是否抑扬顿挫？你要对自己所讲的话题充满激情，否则，平淡、乏味的语调会如同念经文一样催人入眠。
（2）声调——是否太尖、太低？高尖的声调会刺激别人的神经，让人感到头痛反感，请别把力气都集中在嗓子眼上；低沉的声调让人忧伤，请不要有气无力、半死不活地说话。
商务礼仪复习资料
导论：有一个简答1、礼仪的本质孟子：“尊敬之心，礼也”2、礼仪的特征时效性、规范性、限定性、操作性、传承性、差异性3、礼仪的作用①自我完善的基础②组织形象的保证③文明程度的标志世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。
礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。
在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。
4、礼学三著作周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》第一章：1、面容：①眼睛：保洁（眼部分泌物及时清除）、修眉（不提倡纹眉）、眼镜（社交与工作场合不应戴墨镜）②耳朵：保洁:平时洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵，及时清除耳朵孔中的分泌物。
③嘴巴：护理（牙齿洁白口腔无味）、异响（人体之内发出的所有声音，都是不雅之声）、胡须（及时剃须）④脖颈：修饰脖颈，防止皮肤过早老化；保持清洁卫生2、手①手臂：洗涤；指甲；死皮；伤残②肩臂：在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，手臂尤其是肩臂，不应当裸露在衣服之外。
不宜穿半袖装或无袖装③汗毛：脱毛；腋毛——个人隐私3、腿部：①脚部：裸露（正式场合不许光脚穿鞋使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂）；清洁（鞋、袜勤洗勤换，不穿残破、有异味的袜子，非正式场合光脚穿鞋，确保其洁净，不在他人面前脱鞋、趿拉着鞋，不要脱下袜子抠脚丫）；指甲（勤于修剪去除死趾甲）②腿部：在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤；女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或超短裙，越是正式的场合，讲究女士的裙子越长。
在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。
4、头发：（女人的美一半在头发）①勤于梳洗：有助于保养头发；有助于消除异味；有助于清除异物②长短适中：男：前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领女：工作场合重要场合，女士头发不要随便让它自然而然地披散过肩长度制约因素：性别因素；身高因素；年龄因素；职业因素③发型条件：考虑条件：个人条件；所处场合注意：女士在办公室，不要披头散发仪态：（有简答）1、常见的几种站姿：①肃立：头正、脖颈挺直、双目平视，嘴唇微闭、下颌微吸、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形，角度呈45-60度。
商务礼仪知识5篇
商务礼仪知识5篇商务礼仪知识11 商务礼仪的规范性是A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束D. 非强制约束答案：ABC2 与别人交谈时三不准是指A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方答案：ABC3 在商务交往中，商务礼仪发挥作用。
A. 增强素质B. 塑造形象C. 增强沟通能力D. 提高交际能力答案：ABCD4 商务礼仪可以维护( )的形象A. 个人B. 企业C. 国家D. 单位答案：ABCD5 着装应考虑( )等几个方面。
A. 符合身体B. 扬长避短C. 遵守惯例D. 区分场合答案：ABCD6 休闲场合忌着A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装答案：ACD7 交际式自我介绍包括A. 单位B. 部门C. 职务D. 姓名答案：ABCD8 商务通话不可选A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午答案：ABC9 电话公务应注意A. 报B. 转C. 送D. 批答案：ABCD10 相对式排列时A. 以右为尊B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊答案：AD商务礼仪知识2一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本答案：A2 商务礼仪的基本特征之一是A. 针对性B. 规范性C. 制度性D. 强制性答案：B3 休闲场合可着A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装答案：B4 职场可以交谈的内容A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 合同问题答案：D5 商务通话可选A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午答案：D6 圆桌单主人宴请时，错误的是A. 主人应面对门B. 主人应面背对门C. 主人在左D. 主宾在右答案：B7 对座位的排列我国的传统是A. 以左为尊B. 以右为尊C. 左右地位相等D. 以上都不正确答案：A8 竖桌式谈判不正确的是A. 以右为尊B. 主方在左C. 客方在右D. 以左为尊答案：D9 商务交往中礼品的特征不包括A. 纪念性B. 宣传性C. 便携性D. 昂贵性答案：D10 选择礼品的原则不包括A. 礼品价值B. 送什么C. 什么时间送D. 如何送答案：A商务礼仪知识3一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本答案：A2 商务礼仪的基本特征之一是A. 针对性B. 规范性C. 制度性D. 强制性答案：B3 休闲场合可着A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装答案：B4 职场可以交谈的内容A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 合同问题答案：D5 商务通话可选A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午答案：D6 圆桌单主人宴请时，错误的是A. 主人应面对门B. 主人应面背对门C. 主人在左D. 主宾在右答案：B7 对座位的排列我国的传统是A. 以左为尊B. 以右为尊C. 左右地位相等D. 以上都不正确答案：A8 竖桌式谈判不正确的是A. 以右为尊B. 主方在左C. 客方在右D. 以左为尊答案：D9 商务交往中礼品的特征不包括A. 纪念性B. 宣传性C. 便携性D. 昂贵性答案：D10 选择礼品的原则不包括A. 礼品价值B. 送什么C. 什么时间送D. 如何送答案：A二.多项选择题1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧答案：ABD2 进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是A. 座次B. 菜肴C. 餐费D. 时间答案：BCD3 商务礼仪3A原则是指A. 接受对方B. 重视对方C. 记住对方D. 赞美对方答案：ABD4 与别人交谈时有“三不准”是指A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方答案：ABC5 公务场合不能穿A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装6 自我介绍时要注意A. 先递名片，再做介绍B. 先做介绍，后递名片C. 长话短说D. 内容完整答案：ACD7 商务交往中座次排列的基本原则：A. 内外有别B. 中外有别C. 有所创意D. 遵守成规答案：ABD8 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是A. 主方面对门B. 主方背对门C. 客方面对门D. 客方背对门9 陌生场合可谈A. 个人问题B. 哲学C. 文学D. 天气答案：BCD10 电话公务应注意A. 报B. 转C. 送D. 批答案：ABCD三.判断题1 商务礼仪的首要问题是尊重为本。
(商务礼仪)礼仪复习
（商务礼仪）礼仪复习导论1、礼貌侧重于表现人的品质和素养。
2、礼节是相互表示尊重、友好的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现方式。
3、礼仪，则是对礼节是指人们于社交活动中，约定俗成、共同遵守的行为规范和准则。
表示律己和尊重。
4、从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
（简答题）5、礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第壹，它是壹种包括政治、经济、文化、军事制度于内的典章制度；第二，它是壹种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。
第四，它是各种正式的仪式。
6、当代国际礼仪的特点：第壹，国际礼仪强调个人至上；第二，国际礼仪强调女士优先；第三，国际礼仪强调交际务实。
7、礼仪的发展：第壹，原始社会的礼仪――图腾崇拜；第二，奴隶社会的礼仪――作为统治手段的伦理道德规范；第三，封建社会的礼仪――维护宗法等级的封建礼教；第四，半封建半殖民地社会的礼仪――中西方礼仪的大杂烩；第五，社会主义社会的礼仪――和道德共同发挥作用的礼仪。
8、礼仪的特点：规范性、限定性、操作性、传承性、变动性。
9、礼仪的原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动。
（了解，选择题）10、礼仪的功能：第壹，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
第一章个人礼仪1、个人形象，壹般是由仪容、举止、表情、服装、配饰五个要素构成。
2、学习个人礼仪，总体上应当掌握俩条基本原则：之壹，“三应原则”，即应事，应己，应制。
之二，“修饰避人原则”。
3、举止，指的是人们的于外观上能够明显地被察觉到的活动、动作，以及于活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。
（了解）4、作为无声的语言，举止于壹般情况下叫作体态语言，简称体态语或体语。
它的特点有三：连续性、多样性、可靠性。
商务礼仪复习大纲
商务礼仪复习大纲一、单项选择题1、尊重为本、善于表达、形式规范是商务交往中的三个基本理念，在实际执行中要一气呵成，其中（ A ）是出发点。
A、尊重为本B、善于表达C、形式规范2、双排座轿车上的上座位置是决对不止一个，最专业的说法，客人坐在哪里，哪里就是上座，表现了（）的原则。
A、尊重为本B、善于表达C、形式规范3、与别人交谈应对注视对方时的时间有要求，当与对方沟通或交流时注视对方的时间应该在与对方相处的总的时间长度的（）左右为佳，通常不能超过这个时间长度。
A、二分之一B、三分之一C、四分之一4、在商务交往中双方通电话时同等地位的谁先挂电话？（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、对方先挂电话D、以上答案都不对5、短袖衬衫可不可以打领带？（）A、可以B、不可以6、男士在商务交往中的西装有两种，休闲西装与正装西装，它们的最大区别就在它的色彩、款式、面料以及适用场合，单色、深色是指（）A、休闲西装B、正装西装7、商务礼仪对赠送礼品时的时间有要求，做客他方的时候最好在（）送上礼品；A、见面之初B、交往中C、告别前夕D、都可以8、在商务交往中的正规场合，女性（）是便装。
A、裙装B、裤装9、在商务交往中，会客的座次一般分为自由式、相对式、并列式，在非正式交往或难以排列座次时应采取（）A、自由式B、相对式C、并列式10、替别人做介绍时，介绍的顺序为（）A、先介绍位尊者，再介绍位卑者B、先介绍位卑者，再介绍位尊者、11、尊重为本、善于表达、形式规范是商务交往中的三个基本理念，在实际执行中要一气呵成，其中（）是关健。
A、尊重为本B、善于表达C、形式规范12、男人看腰，主要是指什么？（）A、看男人的腰粗不粗B 、看男人的腰带档次是不是高C 、在隆重而正规的场合，有地位有身份的男人在正式场合抛头露面时，腰 中不应该挂任何的东西。
13、与别人交谈时应注意注视对方的角度，对长辈、对客户不能（ ），应该（ ），必要时要（ ）。
商务礼仪复习
商务礼仪复习一、填空题1、白领丽人化妆禁忌有二：浓妆艳抹、当众表演。
2、关于商务礼仪的操作，主要应做到以下两点：一是必须坚持正确的理念，二是必须掌握有效的方法。
3、头发—应保持适当长度，整洁、干净。
保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。
不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；4、请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中东道主：A.董事长外方：E.副总经理B.公关部经理 F.外联部经理C.秘书G.驻华工作人员D.翻译H.翻译G H E FB A D C5、在交谈中尊重他人四要求：讲普通话，声音低，速度慢，神态专注，与谈话对象互动。
6、提包—女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。
不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
6、礼仪可以内强个人素质，外塑企业形象。
7、男十着装的所谓“三一定律”，就是指男士的皮包、皮带、鞋子三者的颜色要一致。
8、商务活动中电话铃声响了三声之后接最合适。
9、按国际惯例，座次排列上，左右位次的尊次中，通行的是以三声右为尊。
10、在国际交往中，凡女性都可以称为女士11、坐姿态强调应坐如松12、面部表情最具魅力的是微笑13、尊重是礼仪的核心原则。
二、是非判断题（×）1、在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话（√）2、名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
（√）3、一般而言，索取名片不宜过于直截了当。
其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。
（√）4、握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在主袋里。
（×）5、在商务活动中称呼对方“兄弟”“哥们儿”等称呼，（√）6、在商务交往中，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。
（√）7、出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。
（×）8、人士在正式场合的着装是西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜。
商务礼仪复习资料
1.目光注视的区域和时间上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时、中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时、下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。
注视的时间：交谈过程中1/3至2/3时间内（4-6分钟）看对方较好，其余时间可注视对方脸部以外5-10米处，这样较自然，有礼貌。
2.公共场合及职场禁忌职场禁忌：迟到、咬笔杆、玩转笔、打响指、剪指甲、闲聊、叹气、吐口水、眉头常蹙、头先过步（头只看自己的脚尖往前面走）、不负责：把“都是你的错”挂在嘴上、穿拖鞋进办公室；脱掉鞋子、零食洒满办公桌，边吃边工作、无所顾忌地听MP3与人交谈时不要用手捂嘴（话过的话不真实）、摸鼻子（言语间隐藏了秘密或是谎言）、摸眼（心与愿违）。
公共场合禁忌：失声大笑、摆出“扑克”脸、无所顾忌地使用手机、随手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、当众挠头皮、玩头发、摇膝抖腿、当众打哈欠、打嗝儿、不加掩饰地打喷嚏。
3.西装的穿着要求：领带要平整；（正确使用领带、领夹、领链）、.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；.衬衣袖口要长出西装外套0.5-1公分；.衣服口袋要服帖；经常修剪指甲，护理手部；经常洗手保持袖口整洁；裤子要烫直，折痕要清晰，符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮。
永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人正装：朴素，素面，没有花纹；上衣口袋：不要放笔；衬衫：素面，熨斗烫平。
确认纽扣无缺；皮带：和鞋子服装颜色能搭配；鞋子：搭配得体的正装皮鞋；表：配合身份，避免带名牌手表；裤子：要烫出裤印；公文包：收拾整洁；领带：领带最下端在皮带上下1厘米处以不挡住皮带扣为宜。
图案：斜条、横条、竖条、圆点、方格、规则碎花领带夹：主要用于固定领带。
分三种：夹式，扣式，针式。
它的正确位置，在6颗扣衬衫从上至下数第4颗扣的地方。
套裙的造型：具体指其外观与轮廓，分为四种：“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型4.服饰礼仪要点：符合身份：男女、长幼、职业、身份之别；扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等；区分场合：办公室、社交场合、休闲场合等；遵守常规：公认的标准，本国的习俗等。
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1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.名片使用中的三不准是指（ABD ）A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（ABCD ）A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD ）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD ）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听10. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A. 先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D. 高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16. 商务着装基本规范（ABD）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17. 男性的“三个三”是指（BCD ）A.全身不能多过三种品牌；B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。
（ABDEF）A.服饰三要素：色彩、款式、面料；B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；C.热情三到：眼到、心到、手到；D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）A.上班时间不能穿时装和便装；B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;20.对于座次的描述正确的有（ACD ）A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧E.前排高于后排F.外侧高于内侧21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD ）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往22. 自我介绍应注意的有（BDE）A.先介绍再递名片；B. 先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是（ACF ）A.理解对方B.注视对方C. 重视对方D.了解对方E. 接受对方F.赞美对方25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD ）A. 在西餐宴会上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第二部分，列举题（每题5分，共25分）1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：1、黑色皮裙（正规场合尤其是对外交往）“一般给人印象：不是良家妇女” 2、不光腿（光脚Y子不好看）“外国说法：Sexy”3、袜子不能残破（包包里最好有备用袜子）“日、韩说法：不穿袜子=不穿内衣”4、鞋袜不配套（套裙不配便装鞋）5、不穿半截袜，不露脚脖子（避免出现“三节腿”）“国外：没有教养的妇女”2.职场着装六忌是：过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身3.女性化妆应该注意的事宜有：化装自然化装美化化装避人化装协调4. 社交场合的“六不问”是指：1、不非议国家和政府（尊重国格）2、不涉及私人问题（尊重人格）3、不谈身体健康4、不谈个人收入5、不问个人经历6、不问感情5. 公务交往最值得关注的五个方面是：和交往对象划清界线维护企业形象谈判者的着装谈判内容座次安排第三部分，常识题（共25分）1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。
（15分）着装一定要正规谈判形式的情况下三色定律三一原则三大禁忌首先从自我检查安排好会议室或接待室自我定位自己坐在什么位置华为公司的代表坐在什么位置，商务礼仪座次问题，左高右低是政务礼仪右高左低是商务礼仪千万不要搞混了，然后去接待见面递出名片然后自我介绍，为了对他表示尊重：不仅要把手机改成振动或者关机，而且还要让他知道，还应该这样做：把手机拨出来：＂＊＊＊总：不好意思！今天我负责接待你，＊总，我先把手机关掉（当面关掉手机）＂已表尊重，将具体谈论的事宜谈好之后，谈完之后客人起身然后递出握手，送走可能合作愉快。
案例：假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。
你要求嘉宾下午4点到场。
请发挥一下自己的想像力，细述怎样对客户进行邀请、接待时见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何告别等礼仪；并描述公司组织宴会的细节与自己衣着关键(一) 准备工作1、选择地点2、美化环境：在反对铺张浪费的同时，应当量力而行，着力美化庆典现场的环境。
按惯例，举行开业仪式时宾言一律站立，所以一般不布置主席台或坐椅。
为显示隆重的敬客，可以在来宾尤其是贵宾站立的地方铺设红地毯。
为烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛。
现场可以悬挂彩灯、彩带大气球，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。
如果有能力，还可以请专业礼仪队或由单位员工组成的乐队、锣鼓队届时演奏音乐或敲锣打鼓。
但是这类活动应当适度，不要热闹过了头。
3、选择场地(你们已选，我就不多说了)4、准备音响：在举行庆典之前，务必要把音响、传声设备准备好、调试好。
尤其是供来宾讲话使用的设备，在关键时刻绝不允许临阵“罢工”，让主持人或嘉宾手忙脚乱、大出洋相。
在庆典举行前后，可以适时播放一些喜庆、欢快的乐曲，只要不抢占“主角”的位置。
对于播放的乐曲，应先期进行审查，安排。
不能随意播放背离庆典主题的乐曲，甚至是那些凄惨、哀怨、让人心酸和伤心落泪的乐曲，或是那些不够庄重的诙谐歌曲和爱情歌曲。
5、礼品准备：向来宾赠送的礼品在选择上要注意五大方面。
一是价格适中。
赠送给嘉宾的礼品，如果价格过高，容易让嘉宾觉得受之有愧甚至是受贿的感觉，同时也让单位承受了没有必要的支出面风景如果价格太低，又会让人觉得被轻视、不郑重。
二是宣传性。
可以选用单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有单位的企业标志、产品图案、广告用语、联系方式等。
但注意印制不能太抢眼。
三是荣誉性。
礼品要制作精美，有名人名言或名画，使拥有者为之感到光荣和自豪。
四是价值性。
要具有一定纪念意义，使拥有者对珍惜、重视。
如水晶名片座，水晶模型等水晶制品。
五是实用性。
礼品可以考虑实用性，使其具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应。
如皮具或皮具套装礼品、办公文具、领带夹、皮包等。
6、邀请嘉宾：(1)上级领导(2)社会名流(3)大众媒体(4)合作伙伴(5)社区关系邀请的具体名单一旦，确定就应尽早发出邀请信函或通知。
为慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真写，并装入精美的信封，由专人提前半个用左右送达对方手中，以便对方早做安排。