公司客服部岗位设置、职务说明
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分公司客服部岗位设置图
部门职责:
1、负责有关工程、服务质量信息的收集、整理、转达、督办、反
馈及归档工作;
2、研究分析公司在设计质量、工程质量和服务质量存在的问题,提
出改进意见;
3、负责协调、处理各类投诉,对相关责任人提出处罚意见;
4、负责做好与其他部门之间的工作协调;
5、做好各类投诉案例的分析,建立重要投诉档案;
6、负责对本公司其他部门客户服务工作质量的监督、指导;
7、负责整理客户资源信息,配合有关职能部门做好客户资源的二次开发、
利用工作;
8、负责每月向集团客服部上报完工客户报表;
9、完成上级交办的其他临时性的任务;
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