新员工入职培训
完整的新员工入职培训方案7篇
完整的新员工入职培训方案7篇完整的新员工入职培训方案7篇为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要提前进行细致的方案准备工作，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
方案需要注意哪些问题呢下面小编带来完整的新员工入职培训方案7篇，希望大家喜欢。
完整的新员工入职培训方案篇1人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。
而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。
为达成这一目标，特制订本培训方案。
一、培训目的(一)为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容;(二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务;(三)向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感;(四)通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。
二、培训的基本流程略三、培训组织架构：公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用;人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训;外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求; 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。
四、培训内容及方式(一)培训内容公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训1、基本知识培训：本部分主要内容分为以下几点：公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容;(培训具体内容详见附件一)公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法;(培训具体内容详见附件二)公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务;(培训内容详见附件三)公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
新员工入职培训方案
新员工入职培训方案新员工入职培训方案（精选35篇）新员工入职培训方案篇1第一条入职培训的目的1、使新进人员了解本公司概况及规章制度，认得并认同企业文化。
2、使新员工明确本身的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，融入新的环境中来。
更快地胜任拟任岗位的工作并遵守规定，减少双方磨合的时间。
第二条培训的对象企业新进人员。
第三条培训的时间新员工入职培训期一个月，包含15天的集中脱岗培训及后期的在岗引导培训。
第四条培训的内容1、企业概况:公司创业发展史、企业近况以及在行业中的地位、发展目标、组织机构、各部门的功能和企业的经营业务。
2、企业管理制度:薪酬福利制度、企业奖惩制度、员工行为规范等。
3、职业礼仪。
4、职业生涯规划。
5、人际沟通技巧。
6、介绍沟通。
第五条培训阶段1、公司总部培训。
2、所在部门培训。
3、现场引导。
新员工入职培训方案篇2一,培训程序1,高校生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核.（不定期）2,人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确认为证,职校负责抽查.二,培训目的1,让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境2,让新员工熟识新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素养.三,培训内容1,中心（公司）岗前培训——中心准备培训料子.重要是要对新来员工表示欢迎；依照各中心（公司）行业特点,中心（公司）的组织结构,工作性质,中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素养准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题.2,部门岗位培训——新员工实际工作部门负责.介绍新员工认得本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容,部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名老职工带教新员工；一周内,部门负责人与新员工进行交换看法,重申工作职责,指出新员工工作中显现的问题,回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求.3,集团整体培训：集团职校负责——不定期分发《员工培训手册》——（简述**高校的历史与近况,描述**高校在南京市地理位置,交通情况；集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及重要领导,集团各部门职能介绍,重要服务对象,服务内容,服务质量标准等；集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化建议接受的渠道；解答新员工提出的问题.）四,培训反馈与考核1,各中心（公司）制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校引导下进行.各中心（公司）每培训一批新员工都必需完成一套"新员工培训"表格,部门→中心（公司）→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认2,培训实施过程应认真严格,保证质量,全部培训资料注意保管,并注意在实施过程中不绝修改,完善.3,培训结果经职校抽查后,统一发放培训结业证书；职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次.五,新员工培训实施1,召集各中心（公司）负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者看法,完善培训方案.2,各中心（公司）尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,搭配集团职校组建从上至下的培训管理网络.3,集团内部宣传"新员工培训方案",通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统,宣传开展新员工培训工作的紧要意义4,全部新员工在正式上岗前,都必需在中心（公司）集中培训一次,（培训内容见中心岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；各中心（公司）可依据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间,一般情况下,培训时间为1—3天；依据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训,总体培训时间一周为宜,培训合格发放结业证书,培训合格名单报集团人力资源部。
新员工的入职培训方案6篇
新员工的入职培训方案6篇新员工的入职培训方案篇1一、培训目的：1.使新员工全方位的了解企业环境，认同并融入__的企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的规章制度和行为规范；2.使新员工明确工作目标和职责，掌握工作程序和方法，尽快进入岗位角色。
二、培训周期及时间安排：新员工入职培训周期为每半个月一次（月中、月末各一次），将半个月以内新入职的员工进行集中培训。
时间为周五下午1点至4点，共3个小时。
三、培训对象：__公司及下属各公司社招新入职员工四、培训讲师：公司选拔培养讲师，从部门领导或工作经验丰富、品行优秀的骨干员工。
五、培训方式：脱岗培训：__公司组织人事部培训组制定培训计划和方案并组织实施，由企业内部培训师采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。
六、培训内容：1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构等；2．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等；3．入职须知：入职程序及相关手续办理流程；4．财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用等；5．人事制度：薪酬体系、福利待遇政策（五险一金、休假等）、绩效考核、培训等；6．相关的工作基础技能学习；7．公司规范化的配套工具使用等；8．安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等；9．实地参观：参观公司各公司工作及生活等公共场所。
七、培训工作流程：1.培训组根据新入职员工的规模情况确定培训时间，拟定培训具体方案，填写《新员工入职培训计划》报送相关部门；2.培训组负责与各公司及相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括人员协调组织、场地的安排布置、培训讲师的沟通安排、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；3.培训组负责在每期培训结束当日对新员工进行反馈调查，填写《新员工入职培训效果反馈调查表》，并汇总分析新员工反馈的意见，总结出对培训课程及授课讲师的改进参考意见；4.培训组在新员工培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报领导审阅。
新员工入职培训教育方案5篇
新员工入职培训教育方案5篇新员工入职培训教育方案1时下，培训的重要性已经成为共识，很多企业都在加强员工的培训与提升，对于新员工更是要进行岗前培训，培训的内容也是五花八门。
笔者结合自己的工作经验，认为新员工的培训应该包括意志培训、认知培训、职业培训、技能培训四个方面的课程。
1、意志培训意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。
军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。
时间太少，新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说企业的成本也会大幅增加。
军训期间，建议晚上不要用来搞军事训练，而应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。
比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强新员工之间的熟悉交流，也能为企业发现一些优秀的人才。
2、认知培训认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。
认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。
认知培训时间2天为好，建议增加1天带领新员工参观公司的工厂或代表性的地方，并安排座谈交流。
认知培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。
3、职业培训职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。
其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。
需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。
当然，职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采用开放式的考核方式，比如论文或者情景模拟等。
新员工入职培训内容7篇
新员工入职培训内容7篇新员工入职培训内容11.培训目标为提高企业员工的综合素质，激发全体员工的进取性、创造性，增强全体员工对公司的使命感和职责心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本办法。
2.培训计划与管理2.1综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部协助。
2.2对公司全体员工的培训要纳入公司发展计划。
每年12月底前各部门要提报下一年度的培训计划，并填写培训登记表(附件一)报总公司综合部。
3.培训方式3.1公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式。
3.2全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习。
3.3财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于10日，重点是新法律法规和业务培训。
4.定期培训定期培训要事先拟定计划，安排经费，做好教学安排，安排课程表(附件二)。
每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证(附件三)。
考试成绩记入员工档案，作为年终考评的依据之一。
5.不定期培训根据公司的发展需要，在全体员工中开展不定期的业务培训。
不定期培训由综合部按照专题提前安排，报公司经理会议讨论决定。
不定期培训能够采取专题形式，针对热点问题安排学习的资料。
6.培训教材6.1公司全体员工的培训教材由综合部根据培训资料选择，报公司领导批准后购买。
教材费用每人每年________元。
6.2各部门培训的教材由部门经理决定，经费控制在________元以内。
7.部门培训各部室根据自身业务的需要，也能够结合本职工作安排学习资料。
各部室的培训计划应当报公司综合部备案。
8.奖励8.1公司培训考试成绩优秀者，公司给予一次奖励________元。
异常优秀的，可安排到外地考察或者实习。
8.2考试不合格的，准予补考一次。
补考仍不合格的，扣发________%的年终奖。
9.培训纪律参加公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并在规定的时间内向综合部门报到。
10.附则10.1本办法自公布之日起实施。
公司新员工入职培训方案5篇
公司新员工入职培训方案5篇公司新员工入职培训方案篇1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色。
新入职培训的主要内容为：企业简介（业务简介、发展历程、企业荣誉）；企业文化（愿景、使命、价值观、行为准则）；规章制度（人力资源管理制度、信息保密）；工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期四、培训方式1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
可采用日常工作指导一对一的辅导形式。
上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。
五、培训教材《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件。
六、培训内容1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化。
新员工入职员工培训方案（3篇）
新员工入职员工培训方案一、新员工培训目的(一) 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气(二) 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望(三) 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台(四) 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司(五) 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感(六) 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系(七) 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法(八) 使新员工了解公司规章制度，以便更好地遵守公司规章制度(九) 使员工懂得安全方面的知识，保证安全工作。
二、新员工培训内容1. 就职前培训 (人事负责)第一天(培训负责：田盼)新员工报到须知企业基本信息公司规章制度及流程具体应包括：(1)公司的地理位置，公司的电话、网址、经营范围等。
(2)员工的工作环境，包括办公室的设施、其他工作的辅助设施，如电脑、复印机、传真机、总经理办公室、主管办公室等。
(3)产品的名称、型号。
企业的组织结构及主要领导。
公司组织结构图及主要领导的名录和联系方式。
公司历史与愿景企业文化和企业的经营理念。
公司的规章制度和相关的法律文件。
公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核第二天(培训考核：田盼 )第三天早上(培训负责：刁靖轩 )停车场产品知识a) 具体包括：1)停车场票箱2) 停车场道闸3) 停车场核心配件4) 停车场辅助配件5) 交通设施停车场产品功能特点第五天(培训负责：田盼)考核停车场产品功能特点第六天(培训负责：田盼 )OA及邮箱的使用2. 部门岗位培训 (部门主管负责)新员工到职前部门准备工作：让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工工位、办公用品、工作所需工具准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务到职第一天介绍新员工认识本部门员工部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到吃第一顿午餐到职后第五天：一周内，部门主管与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
新员工入职培训方案(四篇)
新员工入职培训方案____年新员工入职培训方案一、培训目标本培训方案旨在帮助新员工快速适应公司文化和工作环境，掌握必要的知识和技能，提高工作效率和绩效表现。
具体目标如下：1. 熟悉公司的组织结构、业务模式和核心价值观；2. 掌握岗位所需的基本知识和技能；3. 理解公司的规章制度和工作流程，并遵守；4. 培养良好的沟通能力和团队合作精神；5. 提高自我管理和职业素养。
二、培训内容1. 公司介绍及组织结构（3小时）- 公司历史和发展战略；- 公司的核心价值观和企业文化；- 公司的组织结构和职能划分。
2. 岗位职责和工作流程（8小时）- 具体岗位的职责和工作内容；- 工作流程及相关工具和系统的使用方法；- 岗位间的协作流程和沟通方式。
3. 产品知识培训（16小时）- 公司的主要产品及其特点；- 市场需求和竞争分析；- 产品销售和促销技巧。
4. 售后服务培训（8小时）- 售后服务的重要性和流程；- 解答常见问题和应对突发情况的方法；- 客户关系管理和维护技巧。
5. 沟通与团队合作培训（8小时）- 沟通技巧和良好的沟通习惯；- 表达和倾听能力的提升；- 团队合作原则和方法。
6. 职业素养培训（8小时）- 时间管理和计划能力的培养；- 自我激励和目标设定；- 职业道德和职业形象的塑造。
三、培训方法1. 理论学习：通过讲座、讨论和案例分析等形式，传授基本知识和技能。
2. 实践演练：通过模拟演练、角色扮演和实际操作等方式，加深理解和掌握。
3. 小组合作：组织小组讨论和合作项目，培养团队合作精神和沟通能力。
4. 形成评估：通过小测验、作业和演讲等方式，对学员的学习效果进行评估。
5. 外部培训：邀请行业专家或顾问，进行特定领域的专题培训。
四、培训时间和形式1. 培训时间：培训周期为两周，每周工作日的上午和下午各安排一场培训。
2. 培训形式：采用面对面的教学形式，结合实践演练、小组讨论和案例分析等。
3. 培训地点：培训地点设在公司内部的培训室，确保学员的专注和舒适。
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课程内容
l心态篇
模块1积极的心态
模块2认识企业
l行动篇
模块3科学的工作方式与
了解您的职务
模块4如何进行您的工作l技巧篇
模块5企业内人际关
系的技巧
模块6有效沟通的技巧
模块7时间管理的技巧
模块8会议的技巧
模块9商务演讲技巧l礼仪篇
模块10专业形象一
模块11专业形象二
模块12商务礼仪
第一篇：心态篇模块1 积极的心态
积极心态的魔力优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
优点3 积极心态的人总是相信天生
好运气会促使好事情发生
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标
2、害怕失败
3、害怕被拒绝
4、埋怨与责怪
5、否定现实
6、做事半途而废
7、对未来悲观
8、好高骛远
消极心态为什么使人不能成功❖令我们丧失机会
❖令我们的希望破灭
❖限制我们潜能的发挥
❖消耗掉我们90%的精力
❖令我们失道寡助
❖令我们不能充分享受人生
如何调整心态
1、消除破坏性批评
2、对自己负责，一诺千金
3、反自我验证
第一个信念：我有必定成功公式
（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。
（2）逐一找出您要进行的步骤。
（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。
（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用
（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
第二个信念：过去不等于未来
过去的他（她）成功的他（她）
海伦看不见听不见
的残疾人
作家
吕蒙被人叽为吴下
阿蒙白衣过江，打败关羽的名将
勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统
吴士宏护士TCL集团副总裁
第三个信念：做事先做人* 做一个勇于承担责任的人
* 做一个具有团队精神的人
* 做一个善于学习的人
* 做一个有向心力的人
* 做一个了解组织与他人需要的人
第四个信念：是的，我已经准备好了
YES，
I AM READY！
第一篇：心态篇模块2 认识企业
企业是什么
企业的本质
满足客户需求持续提供有价值
的商品或服务
利润分享
员工经营者
利润获得
股东税金
公益再投资
外部竞争大环境
企业的组织
总经理
总经理助
理人事部门
财务
销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制
综合生产收购和储
存
催货购买
组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。
组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。
一个能发挥效能的组织的特性
*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。
*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。
*组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。
* 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。
工作场所是什么
*学习的场所
*个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所
*生活的重要场所
*竞争的场所
您做为新进人员的自觉
1.企业组织人的自觉
2.客户第一
3.企业是一个竞争的战场
4.团队的一份子
第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务
工作进行的科学程序
步骤1 明确您的工作目标
步骤2 收集事实资料
步骤3 依事实做判断
步骤4 计划
步骤5 执行
步骤6 检讨
秉持强烈的“目的意识”
及“问题意识”
任何小事都不要疏忽了创意集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。
最多的那组进行奖励。
了解您的职务
责任、权限、义务的关联
责任
权限
义务
了解您工作的前手与后手
客户投诉中心的前手与后手
客户
客户投
诉处理
中心
技术服务
部
生产品管
部
前手
后手
后手
第二篇：行动篇
模块4 如何进行您的工作
接受命令的三个步骤
步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点
步骤3 理解命令的内容和含义
注意点1不清楚的地方，询问清楚为
止
注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容
注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
6W3H 方法
6W3H
WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO
WHY
WHICH
如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标
工作目标的种类
1.达成状态的工作目标
是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。
2.解决问题的工作目标
是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。
评估问题性质的两个步骤
步骤1问题的优先顺序❖紧急性
❖重要性
❖妥当性步骤2区分问题的类别❖发生型问题
❖谋求改善型问题
❖潜在型问题
如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）
D——执行(do)
C——检查(check)
A——改正再执行(action)
P
A
D
C
改善后水准PDCA
目前水准PDCA
PDCA
程序化计划的五个步骤：
步骤①明确了解工作进行的目的及理由
（why）？为什么要做？
步骤②确定要做哪些事项（what）？
步骤③谁来做？明确责任者及协助者
（who）？
步骤④什么时候要完成（when）？
步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤
(how to)?
如何进行您的工作之三
以问题解决程序达成解决问题的目标
解决问题的三个重点
1.找出问题的真正的原因
2.找出解决问题的重点对策
3.订出问题解决的行动计划
要做什么（what）?
谁来做(who)?
什么时候完成(when)?
各项行动如何进行(how to)?
问题解决的九个步骤
步骤1明确的目标、标准
步骤2发现问题点
步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题
步骤5拟订对策
步骤6做出行动计划
步骤7执行行动计划
步骤8效果确认
步骤9 标准化
企业人工作的基本守则
守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法
守则3一定在指定的期限完成工作
守则4工作时间，集中精神，专心工作
守则5任何工作都要用心去做
守则6要有防止错误的警惕心
守则7做好整理整顿
守则8秉持工作的改善意识
守则9养成节省费用的习惯
第三篇：技巧篇
模块5 企业内人际关系的技巧
理解企业人际关系的含义
企业的人际关系，
就是赢得合作的关系。
如何赢得合作的人际关系
❖自我管理
❖随时站在别人的立场考量事情❖主动地去关怀别人、帮助别人
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言
提问题代替批评
让对方说出期望
诉求共同利益
顾及别人的自尊
与上司的相处之道
*理解上司的立场
*有事情要先向上司报告
*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见
*向上司提供情报
*依上司的指示行事
* 不要在背地说上层主管的闲话
第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相
通过任何途径达至信息传递的过程。