2016物业管理项目经理考试题
物业管理项目经理试题
物业管理项目经理试题第一篇：物业管理项目经理试题物业管理条例试题《物业管理条例》练习试题（编号：F01）一、单选题1、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（D）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
A、业主B、物业管理企业C、开发建设D、业主和物业管理企业2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由（D）按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A、业主B、物业管理企业C、业主和使用人D、业主和物业管理企业3、县级以上地方人民政府（A）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A、房地产行政主管部门B、工商行政管理部门C、小区管理办公室D、物业管理协会4、业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
A、代表B、维护C、代表和维护D、领导和保护5、一个物业管理区域成立（A）业主大会。
A、一个B、二个C、多个D、不限6、业主（C）参加业主大会会议。
A、必须本人B、可让物业使用人C、可以委托代理人D、不可以委托代理人7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。
经（B）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。
A、10%B、20%C、30%D、50%8、召开业主大会会议，应当于会议召开（C）以前通知全体业主。
A、7日B、10日C、15日D、20日9、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（D）。
A、物业管理公司B、行政主管部门C、公安派出所D、居民委员会10、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权（B）以上通过。
大会作出制定和修改公约，议事规则：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和续筹方案的决定，必须经管理区内全体业主所持投票权（）以上通过。
A、1/3；1/2B、1/2；2/3C、2/3；1/2D、1/2；3/411、业主委员会是业主大会的（D）A、组织机构B、权力机构C、自治管理机构D、执行机构12、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的（B）备案 A、工商行政管理部门B、房地产行政主管部门C、政府社团登记部门D、公安部门13、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行（D）职责。
物业管理项目经理考试试卷(答案)
二、填空题（每个空格 1 分，共 20 分）
1、目前国际顶级物业管理公司有 世邦魏理仕（ CBR ）E 、高力国际（ CI）、仲 姓名：
应聘职位：
测评得分：
专业得分
量联行（ JLL ）、第一太平戴维斯 分）
（ FPD ）、戴德梁行 （ DTZ ）。 （至少写出 3 家， 一， 判断题：请在您认为正确的选项字母上打 写对 1 家得 1 分）
）
绿
化 C. 植物养护应注重对绿地的围护
√
D.
不宜采用大乔木作绿化
A. 大众行为
√ 众行为
B.社会行为 C. 自然行为 D. 从
15、 用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为
() 。
三、简答题（ 20 分，每题 5 分）
A. 透支 B.
坐支 √ C.
垫支
D.
超支
1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？ （ 5 分）
A. 有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
B. 有无损坏房屋原有节能设施
C.有无未经同意改变住宅外立面
D.
有无装修材料供
、 10、 9
货商的供货合
同√
） 8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选
2
A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
B. 不宜使用果树或大花植物作
为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（
D 、敢想敢干，为人着想
2、 判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析）
17、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（
）。
3、 确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）
16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要 0.5 分
物业项目经理(管理层)面试考试题
物业项目经理（管理层）面试考试题01、《中华人民共和国民法典》规定，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的业主一致同意。
A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上B.专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主C.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主；D.有利害关系答案：D02、物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？答：（1）备齐资料；（2）填写申报登记表；（3）签订《物业装饰装修管理服务协议》；（4）物业装饰装修登记；（5）办理开工手续；（6）施工过程巡查；（7）隐蔽工程验收；（8）装饰装修竣工验收。
03、简述物业设备管理的内容？答：要点：物业设备包括：室内设备、物业红线内的室外设备与设施。
物业设备管理的基本内容：设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。
04、简述绿化接管验收应注意的问题？答：（1）绿化接管验收应以绿化竣工图为依据；（2）特别注意种植土的深度；（3）注意苗木规格、品种；（4）注意绿篱及灌木的密度；（5）新补植植物应注意成活率；（6）仔细检查供水系统。
05、屋面的维修养护管理工作应注意哪几方面？答：（1）定期检查、发现问题及时处理；（2）保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除；（3）加强屋面维护管理，遵守业主管理规约。
06、投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？答：（1）项目的整体设想与构思；（2）主要工作环节运行程序；（3）机构设置、人员的配备、培训与管理；（4）管理指标与措施；（5）内部管理制度的制订；（6）档案资料的建立与管理；（7）前期物业管理服务内容；（8）常规物业管理服务内容；（9）各个阶段工作计划；（10）物资装备与提供方式；（11）紧急预案；（12）社区文化。
07、专项维修资金使用程序分几步？具体包括哪些内容？答：专项维修资金使用程序共分六步。
物业项目经理考试题附答案1
物业项目经理考试题附答案一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（A ）A、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D ）。
A、维修B、管理C、经营D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。
A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过（B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、劳动合同B、签订委托合同C、双方协商D、中介5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A ）。
A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。
A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A ）A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A ）。
A、必须马上修好B、必须三天解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天给予答复9、业主有权直接参与管理区（C ）。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（A ）组织召开。
A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。
11、物业管理区域第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
物业项目经理考试题(卷)
物业管理试卷（项目经理）某：所属项目：得分：一、单选题（20题，每题1分，共计20分）1. 物业管理起源于19世纪60年代的（C）。
A .德国 B. 美国 C. 英国 D. 法国2.公司成立于（E ）年，注册资金为（ D ）人民币A. 50万B. 500万C. 1000万D. 5000万E．1997年 F.1998年G.2006年H.2007年3.公司的企业理念是：（C ）是企业生存的根本，服务是企业竞争的根本，创新是企业发展的根本。
A.产品B. 口碑C. 质量D.品质4.（ C ）是保证消防设备完好的基本手段。
A、日常的维修、养护B、发现故障并维修调整C、日常的巡视、检查、实验和测试D、适时进行电梯设备更新换代标准5. ( A )是物业管理企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防X管理服务活动。
A、公共安全防X管理服务B、车辆停放服务C、物业管理风险防D、物业装修管理服务标准6. 物业管理治安防X管理中遇到有某犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等某犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失。
对于已发生的案件,应( A ),以便公安机关进行侦查破案。
A、做好现场的保护工作B、做好辖区客户的安抚工作C、尽量封锁信息以免误传D、积极主动开展现场调查标准7.物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。
这体现了( A )。
A、积极主动,讲求时效B、执行力强,勇于奉献C、刻苦学习,提高素质D、敢想敢干,为人着想8.物业管理区域内,义务消防队由( B )组成。
A 、物业管理公司的全体员工B 、物业项目部的全体员工C 、全体秩序维护员D 、全体业主9.《物业管理条例》设定了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会建议的义务,他们之间是( B )关系。
A 、行政法律关系B 、没有法律上的权利义务C 、民事法律关系D 、刑事法律关系10.项目部在对楼顶天台进行管理时，处于安全角度考虑，天台大门应该（），处于消防角度考虑，天台大门应该（）。
物业项目经理考试试题
物业项目经理试卷题库一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（ A ）A、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。
A、维修B、管理C、经营D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。
A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、劳动合同B、签订委托合同C、双方协商D、中介5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。
A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。
A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（ A ）A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ A ）。
A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C ）。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（ A ）组织召开。
A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。
11、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
物业项目经理考试试题
物业项目经理考试试题物业项目经理考试试题近年来，随着城市化进程的加快和人们对生活质量的要求不断提高，物业管理行业迅速崛起。
物业项目经理作为物业管理团队中的核心角色，承担着管理和运营物业项目的重要职责。
为了提高物业项目经理的专业素养和能力水平，物业管理协会定期举办物业项目经理考试，以评估和认证物业项目经理的能力。
一、理论知识1. 请简要介绍物业管理的基本概念和主要职责。
2. 物业项目经理在项目策划阶段的主要工作内容有哪些？3. 请列举物业项目经理在项目运营阶段的主要职责，并简要说明其重要性。
4. 在物业管理中，如何进行成本控制和预算管理？请提供具体方法和措施。
5. 物业项目经理在保安管理方面有何职责和要求？请列举并简要解释。
二、法律法规1. 物业管理涉及哪些法律法规？请列举并简要说明其适用范围和主要内容。
2. 在物业项目经理的日常工作中，如何确保合规运营？请提供具体措施和建议。
3. 物业项目经理在处理纠纷和投诉时，应遵循哪些法律程序和原则？请简要解释。
4. 物业项目经理在签订合同和协议时，应注意哪些法律事项？请列举并说明其重要性。
5. 在物业管理中，如何保护业主和住户的合法权益？请提供具体措施和建议。
三、技术知识1. 物业项目经理在维修和保养方面有哪些职责和要求？请列举并简要解释。
2. 在物业管理中，如何进行设备设施管理和维护？请提供具体方法和措施。
3. 物业项目经理在应急管理和灾害防范方面应具备哪些技能和知识？请简要说明。
4. 物业项目经理在环境保护和绿化管理方面有何职责和要求？请列举并简要解释。
5. 物业项目经理在信息化管理方面应具备哪些技术能力和知识？请提供具体要求和建议。
四、沟通与协调能力1. 物业项目经理在与业主、住户和供应商的沟通中，应注意哪些技巧和原则？请列举并简要解释。
2. 在处理投诉和纠纷时，物业项目经理应如何进行协调和调解？请提供具体方法和建议。
3. 物业项目经理在组织会议和活动时，应注意哪些事项和细节？请列举并简要解释。
2016年项目经理考试题库
银川市2016年第六期物业管理项目经理考试模拟试题一、单项选择题：1、根据建设部《工程质量管理条例》有关规定，装修工程的保修期为（ D ）年。
A、5B、4C、3D、22、物业管理基本服务费组成不含以下哪项？（ B ）A、综合管理B、业主室内维修C、公共秩序维护D、绿化养护E、公共部位养护F、公共部位清洁卫生3、《物业管理条例》明确规定，建设单位制定的临时管理规约，应当在物业销售之前向物业买受人明示，这里的明示，应该理解为（ D）。
A、以口头的形式向物业买受人明确无误的告示B、以开会的形式向物业买受人明确无误的告示C、已调查的形式向物业买受人明确无误的告示D、以书面的形式向物业买受人明确无误的告示4、业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额（C ）的，业主应当及时续交。
A、20﹪B、30﹪C、40﹪D、50﹪5、制定物业管理计划的前提是（C）。
A、明确物业位置B、进行房地产市场分析C、明确业主目标D、分析房地产供求状况6、物业管理的本质是提供一种（D）。
A、及时维修B、统一管理C、无偿服务D、有偿服务7、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。
A、管理者的管理手段在不断地变化B、住宅小区的居民在不断的变化C、物业在使用过程中不断地发生变化D、物业服务企业经常发生变化8、中央空调系统的开机顺序一般是（）。
A、末端空气处理设备——冷冻水泵——冷却塔——冷却水泵——空调主机B、空调主机——冷冻水泵——冷却塔——冷却水泵——末端空气处理设备C、冷冻水泵——冷冻塔——冷却水泵——末端空气处理设备——空调主机9、物业使用人在物业服务活动中的权利义务由( )约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。
A、业主B、物业使用人C、物业服务公司D、业主和物业使用人10、一名14周岁的学生甲，到某小区偷东西，被安保员乙发现，甲就拿着棍子打乙并妄图逃跑，乙恼怒之下拿着警棍超甲猛砸，将甲左腿打断，乙的这种行为属于（）。
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2016项目经理乌鲁木齐一期本卷共有题目：80题总分：100 及格分：70一、单选题共60题题号:1 本题分数:1.0分目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。
A、酬金制收费形式B、佣金制收费形式C、代收、代交费用形式D、包干制收费形式标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:2 本题分数:1.0分从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。
A、公共性B、长期性C、综合性D、即时性标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:3 本题分数:1.0分物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。
A、物业服务收费B、物业服务标准C、公共性物业服务D、物业管理区域标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:4 本题分数:1.0分物业管理人员应具备的职业道德之一是（）A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达力强标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:5 本题分数:1.0分以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。
A、物业管理是一种政府行为B、物业管理是一种行政行为C、物业管理是一种监管行为D、物业管理是一种市场行为标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:6 本题分数:1.0分某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。
A、给上级公司的函B、给XX物业管理公司的通知C、关于开展值班主任培训的通知D、关于申请配备电脑的报告标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:7 本题分数:1.0分业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。
A、本楼层业主B、本栋楼业主C、有利害关系的业主D、有相邻关系的业主标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:8 本题分数:1.0分对于确需改变公共建筑和共用设施用途的，（）应依法办理有关行政审批手续。
A、业主大会B、物业服务企业C、业主委员会D、业主代表标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:9 本题分数:1.0分关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。
A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防设备巡视、检查、测试制度C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D、建立空调系统技术档案标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:10 本题分数:1.0分物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修记录资料和（）等。
A、物业管理相关合同资料B、物业供应商资料C、物业常用工具清单D、管理体系文件标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:11 本题分数:1.0分物业服务收费应遵循的原则是（）。
A、合理原则B、公开原则C、费用与服务水平相适应原则D、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:12 本题分数:1.0分业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去，全体业主仍享有物业管理的（）。
A、知情权B、平等权C、决策权D、收益权标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:13 本题分数:1.0分关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。
A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防设备巡视、检查、测试制度C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D、建立空调系统技术档案标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:14 本题分数:1.0分（）是保证消防设备完好的基本手段。
A、日常的维修、养护B、发现故障并维修调整C、日常的巡视、检查、实验和测试D、适时进行电梯设备更新换代标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:15 本题分数:1.0分当业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同意为先。
A、业主大会或物业服务企业B、业主委员会和物业服务企业C、业主大会和物业维修企业D、业主大会或业主委员会标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:16 本题分数:1.0分若干业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有权，同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的（）A、共同管理权B、处分权C、所有权D、共有权标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:17 本题分数:1.0分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案：A考生答案：C本题得分：0.0题号:18 本题分数:1.0分业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同C、企业资信证明D、装修材料供货合同标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:19 本题分数:1.0分《物权法》对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。
A、业主B、商户C、物业使用人D、物业经营标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:20 本题分数:1.0分物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（）收取有关费用。
A、开发企业B、物业服务企业C、建设单位D、最终用户标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:21 本题分数:1.0分对于业主明显不合理的投诉，应采取的处理方式是（）A、不予理会B、提交业委会C、做好解释取得理解D、委曲求全标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:22 本题分数:1.0分在包干制下，物业管理的会计主体是( )。
A、物业管理项目B、物业服务企业C、业主委员会D、业主大会标准答案：B考生答案：A本题得分：0.0题号:23 本题分数:1.0分因住宅室内装饰装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
A、装修人B、装修企业C、装修施工人员D、物业管理公司标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:24 本题分数:1.0分在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是（）。
A、建设单位B、施工单位C、业主委员会D、业主大会标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:25 本题分数:1.0分客户的需求包括需要被关心，需要被倾听，（），需要迅速处理。
A、需要发泄B、需要被理解C、需要被尊重D、需要服务人员专业化标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:26 本题分数:1.0分机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。
正确的工作程序是（）。
A、（1）→（2）→（3）→（4）B、（2）→（1）→（3）→（4）C、（4）→（2）→（1）→（3）D、（4）→（1）→（3）→（2）标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:27 本题分数:1.0分物业服务企业的客户关系管理的,对象是（）A、物业服务企业B、客户群C、业主D、调谐客户群关系的行为的总和标准答案：B考生答案：C本题得分：0.0题号:28 本题分数:1.0分当业主投诉邻居噪音影响休息时，应采取的处理方式是（）A、将业主的投诉意见直接反馈给邻居B、上门批评邻居注意影响C、直接报警由派出所处理D、先通过可视对讲系统提醒业主注意标准答案：D考生答案：A本题得分：0.0题号:29 本题分数:1.0分物业服务企业的客户关系管理的,对象是（）A、物业服务企业B、客户群C、业主D、调谐客户群关系的行为的总和标准答案：B考生答案：C本题得分：0.0题号:30 本题分数:1.0分《物业管理条例》明确规定，（）应当将房屋装修装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。
A、建设单位B、政府行政主管部门C、施工企业D、物业服务企业标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:31 本题分数:1.0分除首次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是（）。
A、业主委员会B、物业服务企业C、业主委员会主任D、业主代表标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:32 本题分数:1.0分在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。
A、业主B、政府行政、业务主管部门C、业主、物业使用人D、业主大会和业主委员会标准答案：C考生答案：A本题得分：0.0题号:33 本题分数:1.0分业主大会是由（）组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。
A、全体使用人B、全体业主C、物业管理区域内的全体业主D、物业管理区域内的全体业主和全体使用人标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:34 本题分数:1.0分业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。
A、一并转让B、分别转让C、同时转让D、不能转让标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:35 本题分数:1.0分员工的解聘包括（）三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:36 本题分数:1.0分关于物业管理专业化特征说法正确的是（）。
A、双向选择和等价有偿B、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一C、要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格D、克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:37 本题分数:1.0分物业服务企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、承包B、签订合同C、双方协商D、中介标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:38 本题分数:1.0分某项目经理欲给本项目主管加薪，需要撰写公文报公司批准，此类公文属于（）类公文。
A、报告B、请示C、函D、意见标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:39 本题分数:1.0分业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）A、房屋验收B、业主登记确认C、产权代办手续办理D、签署物业管理相关文件标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:40 本题分数:1.0分资产管理的核心内容是对（）。
A、成本和收益的控制B、物业的物理形态管理C、财务状况的管理D、净运营收益的控制标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:41 本题分数:1.0分物业服务企业的营业成本包括（）A、直接人工费、直接材料费、管理费用B、直接人工费、直接材料费、财务费用C、直接人工费、直接材料费、间接费用D、直接人工费、直接材料费、期间费用标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:42 本题分数:1.0分关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（）。