物业管理项目经理考试试卷答案
全国物业管理项目经理试卷84
全国物业管理项目经理考试试卷本卷共有题目：80题总分：100 及格分:60一、单选题共6０题题号：1 本题分数：1。
0分业主在装饰装修手续时,物业服务企业应该审核（ )。
A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同Ｃ、企业资信证明Ｄ、装修材料供货合同标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号：2 本题分数:1。
0分一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( ).A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部标准答案:A考生答案：A本题得分:１．0题号：3 本题分数:1.0分员工的解聘包括( ）三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣Ｃ、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：Ｄ本题得分:0.0题号：4 本题分数：1.0分建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）.A、物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同约定的内容C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容标准答案：Ｂ考生答案：Ｂ本题得分：1.0题号：５本题分数:1.０分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中,错误的是（）。
A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案：Ａ考生答案:C本题得分：0.0题号:６本题分数:1.0分物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记；②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收.上述内容正确的流程应是（）.A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥Ｄ、②→④→①→③→⑤→⑥标准答案：C考生答案：C本题得分:1.0题号:7 本题分数:1．０分机构更迭时,物业承接查验一般包括以下工作内容：（1)新的物业服务企业组织人员进行承接查验；（２)物业移交；（３）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。
物业管理项目经理考试试卷(答案)
采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（
）
A. 大众行为
B. 社会行为 C. 自然行为 D. 从众行为 √
三、简答题（ 20 分，每题 5 分）
1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？（ 5 分）
解题： 分为 5 小项，答全括号内字样得 1 分，意思答对了得 0.5 分
答：处理业主投诉的一般程序为：
14、对于大型公共物业绿化特点，以下描述不正确的有（
）
A. 不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
绿化
C.植物养护应注重对绿地的围护 √
B. 不宜使用果树或大花植物作
D.
不宜采用大乔木作绿化
15、 用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为 ( ) 。
A. 透 支
支
D. 超支
B. 坐 支 √
C. 垫
16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要
2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、 医疗社会保险、 失业保险、工伤保险、生育保险。
3、物业公司取得物业管理权的主要途径是： 招标、协议、自管 。 4、一个标准的停车位应是长 5 M，宽 2.5 M。住宅小区的防火门的宽度为 M。 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之 五十 以上的， 业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。 6、物业的保安设备主要包括 视频监控 系统和 红外报警 系统。 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物 总面积过 半数 的业主且占总人数过 半数 的业主同意。 8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超 过 _六个月。
（1、 报火警 119，讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着火楼层、联系 人及电话号码等情况，并做好火警过程相关记录；
全国物业管理项目经理试卷(含答案)
全国物业管理项目经理试卷(含答案)全国物业管理项目经理考试试卷本卷共有题目：80题总分：100及格分：60一、单选题共60题题号:1本题分数:1.0分业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同C、企业资证明D、装修材料供货合同标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:2本题分数:1.0分一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。
A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0研究交流文档题号:3本题分数:1.0分员工的解聘包括（）三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、停止合同和调派D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生谜底：D此题得分：0.0题号:4本题分数:1.0分建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。
A、物业服务合同商定的内容B、前期物业服务合同约定的内容C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容标准答案：B考生谜底：B本题得分：1.0题号:5此题分数:1.0分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A、立即通知燃气公司研究交流文档B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案：A考生谜底：C本题得分：0.0题号:6本题分数:1.0分物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。
上述内容正确的流程应是( )。
A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥D、②→④→①→③→⑤→⑥标准谜底：C考生答案：C本题得分：1.0题号:7本题分数:1.0分机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的题目进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。
全国物业管理项目经理试卷84
）全国物业管理项目经理考试试卷本卷共有题目：80题总分：100 及格分：60一、单选题共60题题号:1 本题分数:分业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同*C、企业资信证明D、装修材料供货合同标准答案：A考生答案：A本题得分：题号:2 本题分数:分一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。
A、物业分公司！B、人力资源部C、财务部D、经营管理部标准答案：A考生答案：A本题得分：题号:3 本题分数:分员工的解聘包括（）三种情况。
#A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：D本题得分：题号:4 本题分数:分*建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。
A、物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同约定的内容C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容标准答案：B考生答案：B本题得分：&题号:5 本题分数:分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案：A考生答案：C·本题得分：题号:6 本题分数:分物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。
上述内容正确的流程应是( )。
A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥D、②→④→①→③→⑤→⑥标准答案：C-考生答案：C本题得分：题号:7 本题分数:分机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。
正确的工作程序是（）。
A、①→②→③→④B、②→①→③→④C、④→②→①→③D、④→①→③→②】标准答案：D考生答案：A本题得分：题号:8 本题分数:分保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（）。
物业管理项目经理考试试卷(答案)
二、填空题（每个空格 1 分，共 20 分）
1、目前国际顶级物业管理公司有 世邦魏理仕（ CBR ）E 、高力国际（ CI）、仲 姓名：
应聘职位：
测评得分：
专业得分
量联行（ JLL ）、第一太平戴维斯 分）
（ FPD ）、戴德梁行 （ DTZ ）。 （至少写出 3 家， 一， 判断题：请在您认为正确的选项字母上打 写对 1 家得 1 分）
）
绿
化 C. 植物养护应注重对绿地的围护
√
D.
不宜采用大乔木作绿化
A. 大众行为
√ 众行为
B.社会行为 C. 自然行为 D. 从
15、 用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为
() 。
三、简答题（ 20 分，每题 5 分）
A. 透支 B.
坐支 √ C.
垫支
D.
超支
1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？ （ 5 分）
A. 有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
B. 有无损坏房屋原有节能设施
C.有无未经同意改变住宅外立面
D.
有无装修材料供
、 10、 9
货商的供货合
同√
） 8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选
2
A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
B. 不宜使用果树或大花植物作
为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（
D 、敢想敢干，为人着想
2、 判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析）
17、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（
）。
3、 确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）
16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要 0.5 分
全国物业管理项目经理试卷
全国物业管理项目经理试卷85全国物业管理项目经理考试试卷；本卷共有题目：80题总分：100及格分：60；一、单选题共60题；题号:1本题分数:1.0分；业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）；A、装饰装修方案；B、装饰装修施工合同；C、企业资信证明；D、装修材料供货合同；标准答案：A；考生答案：A；本题得分：1. 0；题号:2本题分数:1.0分；一般情况下，不属于物业服务企业职能全国物业管理项目经理考试试卷本卷共有题目：80题总分：100 及格分：60一、单选题共60题题号:1 本题分数:1.0分业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同C、企业资信证明D、装修材料供货合同标准答案：A本题得分：1.0题号:2 本题分数:1.0分一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。
A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:3 本题分数:1.0分员工的解聘包括（）三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名考生答案：D本题得分：0.0题号:4 本题分数:1.0分建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。
A、物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同约定的内容C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:5 本题分数:1.0分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案：A考生答案：C本题得分：0.0题号:6 本题分数:1.0分物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。
上述内容正确的流程应是( )。
物业项目经理考试题附答案1
物业项目经理考试题附答案一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（A ）A、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D ）。
A、维修B、管理C、经营D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。
A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过（B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、劳动合同B、签订委托合同C、双方协商D、中介5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A ）。
A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。
A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A ）A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A ）。
A、必须马上修好B、必须三天解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天给予答复9、业主有权直接参与管理区（C ）。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（A ）组织召开。
A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。
11、物业管理区域第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
2020年全国物业管理项目经理考试试卷及答案
2020年全国物业管理项目经理考试试卷及答案一、单选题共60题题号：1本题分数：1.0分业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同C、企业资信证明D、装修材料供货合同标准答案：A一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。
A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部标准答案：A员工的解聘包括（）三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。
A、物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同约定的内容C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容标准答案：B某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员釆取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气岡门标准答案：A物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。
上述内容正确的流程应是（）。
A、④一①一②一③一⑤一⑥B、①一④一②一③⑤一⑥C、②一①一④一⑤一⑥D、②一④-＞①一⑤一⑥标准答案：C机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对査验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。
正确的工作程序是（）。
A、①-＞②―③一④B、②一①-＞③一④C、④一②一①一③D、④一①-＞③一②标准答案：D保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（）。
A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修C、物业内自用部位和自用设备的维修D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修标准答案：C物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（）原则。
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物业管理项目经理考试
试卷答案
Revised at 2 pm on December 25, 2020.
物业管理项目经理考试试卷
姓名：应聘职位：测评得分：专业得分
一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分）
1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员
2.您喜欢读关于哪一方面的书A．地理学；B．心理学
3.您喜欢怎样度过一个夜晚A．和朋友作游戏 B．做新家具；
4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢A．总是很耐心；B．往往会发火
5.您喜欢做哪件事A．看展览会 B．见陌生人；
6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋
7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要
8.如果您强烈反对某个人，将怎么办A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。
9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事A．不能；B．能
10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）
二、填空题（每个空格1分，共20分）
3、“清洁开荒”是指办公楼在（），对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，它是一种突击式、会战式的清洁。
A 竣工验收之后√
B 客户入住之后
C 接管验收之后
D 客户入住之时
4、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：对重点区域、重点部位每小时1次，安全监控设施的，实施24小时监控。
A、1 √
B、2
C、3
D、4
5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次。
A、每年
B、每半年
C、每季度
D、每月√
6、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达％
A、95√
B、96
C、97
D、98
7、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》分为项标准内容，其中共用设备管理中分为项。
A、7、6
B、8、7
C、9、8√
D、10、9
8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。
不属于质量控制基础工作的选项是（）
A 建立服务规程B、搜集质量信息C、实施系统培训D、检查质量效果√
9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）。
A、70%
B、75%
C、80% √
D、85%
17、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（）。
财务等资料和公共财产。
A、员工名单
B、物业管理资料
C、物业管理档案√
D、管理方案
18、物业的环境管理包括环境卫生管理和（）。
A、环境治安管理
B、环境绿化管理
C、生活废弃物的管理√
D、公共设备、设施管理
19、影响和制约组织结构的因素有（）
A、信息沟通、技术特点、经营战略√
B、管理体制、企业规模、投资成本
C、经营战略、投资成本、环境变化
D、企业规模、人才结构、管理体制
20、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（）
A.大众行为
B.社会行为
C.自然行为
D.从众行为√
三、简答题（20分，每题5分）
1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序（5分）
解题：分为5小项，答全括号内字样得1分，意思答对了得分
答：处理业主投诉的一般程序为：
1、记录投诉内容（记录）
2、判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析）
3、确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）
4、答复业主、回访（回访业主）
（4、如果处于楼层较低（三层以下）的被困位置，当人势危及生命又无其它方法可自救时，可将室内席梦思，被子等软物抛到楼底，人从窗口跳至软物上逃生（疏散）
4、组织人员对火灾现场控制，控制无关人员进入现场。
（控制、保护现场）
5、服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作；服
务中心主管消防工作的人员做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主
管部门。
（分析、总结）
3、物业服务费是由哪些部分构成的？（5分）
解题：10项以上得5分，7以上4分，5项以上分，5项以下不得分
答：物业服务费构成部分为：
（1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等）
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（包括；公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建维修费；
给排水日常运行、维修及保养费；电气、燃气、消防系统设备维修保养费；公共照明费；易损件更新费等）
3、物业管理区域清洁卫生费用；
（包括：清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏、外墙清洗等） 4、物业管理区域绿化养护费用；（包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等） 5、物业管理区域秩序维护费用；
（即安全管理人员费用、安全器械装备费等） 6、办公费用；（包括：交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等） 7、物业管理企业固定
4、案例分析（3分）一般，表达不清楚，逻缉性一般，答非所问不得分
答：处理业主投诉的一般程序为：
1、记录投诉内容（记录）
2、判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析）
3、确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）
4、答复业主、回访（回访业主）
5、总结评论、并制定相应的工作规程，确保类拟事件不再发生（总结、整
改）
2、接上级通知：下周二中午有省政府官方安排300人到你管理的餐厅用餐，并参观、考察你管理的物业，有可能省领导班子成员之一一同过来，作为项目经理的你如何做好相关的准备工作。
（列提纲、摘要作答）（15分）
解题：
1、答全括号内字样得10分，意思答对了得10分，10项以上得7分，8项以上5分，8项以下不得分
2、案例分析（5分）合理，表达清楚，逻缉性强得5分
3、案例分析（5分）一般，表达清楚，逻缉性一般得2分
4、案例分析（5分）一般，表达不清楚，逻缉性一般，答非所问不得分
答：
1、召开会议，通报接待任务，讨论、拟定接待方案；（接待方案）
2、及时与相关部门联系，做好相关的沟通工作，确保此次接待工作顺利完
成；（工作沟通）
3、欢迎标语，张贴、播放；（欢迎标识）
答：
1、介绍大厦的基本情况；
2、介绍公司的情况；
3、服务中心的团队的基本情况；
4、评优的相关工作（计划、实施、检查、整改、总结）；
5、大厦管理的特点、物业管理的相关内容；
6、设备管理情况
7、清洁管理情况
8、绿化管理情况
9、秩序维护管理情况
10、精神文明建设情况
4、某日下午，某住宅大厦大堂进来一陌生人，值班保安即上前询问其来访事由和访问对象，并要求登记、查验和押存身份证，该人回答：有事，你不用管。
径入电梯，值班保安阻拦未果，通知监控观察，该人到22层出电梯后，被巡层保安截住，再次追问并要求其出示身份证件，该人置之不理并用钥匙打开22A 房门进入，保安员紧盯尾随至门口等候，稍后，该人搬出一台电脑，该人将出大厦时在大堂被阻止，值班保安要求出示物业服务单位出具的物品放行条或证明其业主身份的证件，该人无法提供，但称是受22A业主所托搬取电脑。
问题1、该人进入大堂时，值班保安哪些做法是较为妥当的？（5分）
解题：
1、意思答对了得3分；
2、案例分析（2分）合理，表达清楚，逻缉性强得2分。