《信贷营销与客户管理》
某某县支行信贷业务存量客户移交及管理实施办法
某某县支行信贷业务存量客户移交及管理实施办法
相关单位：
为加强对存量客户的管理，巩固、扩大现有客户群，有效杜绝因信贷员区域调整而造成存量客户管理的失控，现制定某某县支行信贷业务存量客户移交及管理实施方案，具体内容如下：
一、客户移交
1.原营销中心的信贷员在跨支行调动或调离信贷员岗位时，将原营销区域内的所有存量小额贷款统一移交原所属营销中心；
2.所移交的存量客户由信贷业务部结合逾期、不良等综合情况选择营销中心的信贷员接收。
3.移交的客户由原管户信贷员与接收信贷员一同上门走访，并填写贷后检查记录，并履行移交手续。
二、客户管理
1.存量客户移交后的贷后管理工作由原所属营销中心及接收信贷员负责，如出现不良，原管户、辅助信贷员有责任协助催收。
2.接收移交客户的管户信贷员要按中心要求切实做好客户日常催收和维护工作，严禁出现因维护不到位而造成的客户流失等现象。
3. 接收移交客户的管户信贷员要按规定时限和频次对接收的客户进行回访，并填写贷后检查报告。
4．当移交客户出现风险需要责任认定追究时，仍将追究原管户、辅助信贷员的责任，并根据贷后维护管理的情况决定是否追究接收信贷员的贷后管理责任。
三、相关要求
1.在相关竞赛中，调片信贷员所移交客户形成余额下降的计入原营销中
心余额增减额。
2.各中心一律不得要求、提醒移交的客户提前结清贷款后再次重贷，发现要求客户结清重贷的信贷员一律追究责任并纳入考核。
此办法自二〇一三年一月一日施行。
二〇一二年十二月二十一日
主题词：信贷业务存量客户移交管理方案
中国邮政储蓄银行滨海县支行综合管理部 2O11年7月12日印发
校对：于广权打印:15份。
银行信贷营销工作总结（二篇）
银行信贷营销工作总结接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。
只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。
不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。
因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。
我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。
在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。
也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。
就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。
常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。
不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。
我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。
好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。
因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
位于城乡结合部，有着密集的人口。
在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。
文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。
信贷客户经理业务操作指南(定)
信贷客户经理业务操作指南(定) 信贷客户经理业务操作指南信贷客户经理的岗位职责主要包括客户营销、贷款受理和贷后管理三项内容～本《操作指南》将按照评级授信、贷前调查、贷款发放和贷后管理的顺序重点讲述后两项内容。
第一章评级授信评级授信是量化客户风险承受能力的过程～是判断客户优劣的重要方法～也是信贷资金进入实体经济的防火墙。
一、评级,一, 客户信用等级概述客户评级指农信社或外部评级机构根据《信用评级管理指导意见》确定的信用评级要素、标识及含义～运用统一的评价方法～对客户一定经营期间内的偿债能力和意愿～进行定量和定性分析～从而对客户的信用等级作出真实、客观、公正的综合评判。
客户信用等级分三等九级～即AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C。
每个信用等级可用“+”、“-”符号进行微调～表示略高于或略低于本等级～但不包括“AAA+”。
AAA级客户:积极营销～可以发放信用贷款,AA级客户: 积极支持,A级客户: 还款意愿强～还款能力有保障的～可以支持,BBB级客户:不能新建立信贷关系。
以存量维护为主～伺机退出,BB级以下客户:制定退出预案～坚决退出。
,二,评级方法城区联社评级认定方法主要有内部评级、直接认同和委托评级三种。
对拟融资总量不超过100万元的法人客户～由客户经理根据《湖北省农村信用社法人客户评级授信管理暂行办法》规定的方法和程序进行内部评级～但信用等级最高不超过AA级,含,,1对能够出具他行省级分支机构、省联社认可的专业评级机构评级证书的～可直接认同。
除此之外～均需委托省联社指定的社会中介机构进行评级。
二、授信,一,授信定义授信是指农信社通过核定法人客户最高综合授信额度～统一控制农信社系统对法人客户融资风险总量的管理制度。
授信包括表内授信和表外授信。
表内授信包括贷款、项目融资、贸易融资、贴现、透支、保理、拆借和回购等,表外授信包括贷款承诺、保证、信用证、银行承兑汇票等。
,二,授信额度的核定客户信用等级确定后～要结合农信社信用可供能力～综合分析评价客户的生产经营状况、实际信用需求、其他信用来源、可提供的担保等相关因素～合理核定客户最高综合授信额度和公开授信额度。
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使用客户推荐。你最好的销售工具是满意客户的推荐介绍。 （注意在提供推荐人信息之前，必须得到推荐人的允许）
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三、营销流程—推销
请客户思考如果有这笔贷款的话他应该怎么用，怎样 扩大经营。
根据潜在客户的情况准备推销方式。 例如，在小贷公司或是在其他银行有贷款经验的客户， 不需要基础信贷知识介绍，他们想要直接了解小贷公 司贷款产品的好处和优点。
❖ 信贷员可以通过现有客户和潜在客户的推荐渠道得到 新客户，从而开始建立客户网络。
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二、营销准备
（一）地区经济环境调查分析
1、基本信息状况：包括地理位置，交通，气候，面积，人口， 乡镇，行政村数量，国内生产总值等信息。
2、经济发展信息：包括区域经济特征，产业特点，主要工业状 况，企业、矿业特征，主要农业状况，农产品产量及销售状况， 第三产业发展状况，各行业利润率等信息。
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销售理念
❖ 有效销售时间和销售辅助时间
有效销售时间：面对面、头对头、肩并肩 销售辅助时间：打电话、搜集客户资料、正在拜访客
户的路上、或者开会讨论工作 ❖ 根据调查，全国各行各业的销售人员平均每个工作日的
有效销售时间大概为1～1.5个小时，这个时间是相当低 的。
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销售理念
❖ 银行提供的是服务
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一、销售访问的好处
（三）建立客户关系
❖ 销售访问中，信贷员可以详尽解释小贷公司贷款产品 的优势，初步建立双方的信任关系，为未来产品的具 体推广打下基础。
❖ 销售访问能够让客户更加主动地参与其中，而不是仅 仅告诉客户小贷公司有什么产品。信贷员可以当面回 答客户的问题，为潜在客户解决一些困惑顾虑。
信贷营销岗位职责
信贷营销岗位职责信贷营销岗位职责主要是指在金融领域，负责推销和销售信贷产品的职责。
具体职责包括以下几个方面：1. 负责开拓新客户和维护老客户。
开拓新客户主要是通过市场调研、客户拜访、活动宣传等方式，寻找潜在的信贷客户，了解客户需求，及时跟进客户关注点；维护老客户主要是通过电话、见面、短信等方式与老客户沟通，及时处理客户的问题，提供优质的售后服务。
2. 制定营销策略和计划。
根据公司的业务发展战略，结合市场环境和客户需求，制定营销活动计划，包括：推广活动、宣传品设计、渠道建设等，以提高信贷产品的知名度和市场占有率。
3. 推广和销售信贷产品。
从客户需求和风险控制的角度，向客户推荐适合的信贷产品，针对不同的客户，提供差异化的解决方案，通过多种渠道完成销售任务，提高业绩和销售质量。
4. 负责客户风险评估。
在客户申请贷款时，对客户进行风险评估，评估客户还款能力和信用记录，决定是否批准贷款，及时发现并处理可能出现的风险问题。
5. 协调内外部资源。
协调公司内部的各部门，如风控、综合管理、客户服务等部门，保证贷款申请、审批和放款等环节的顺畅运作；与外部的合作伙伴、客户、相关政府部门等保持良好的沟通和合作关系，获取更多的业务机会和资源优势。
需要具备以下技能和素质：1. 有较强的市场营销能力，熟知信贷产品市场，掌握客户需求，了解竞争环境，制定合适的营销策略。
2. 具备一定的财务知识和风险控制能力，了解贷款申请、审批、放款等环节，能够对客户的信用状况、资产负债情况进行评估，判断借款人的还款能力和风险情况。
3. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够与客户进行有效的沟通和处理疑问，保持良好的客户关系。
4. 具备团队合作精神和抗压能力，能够承受较大的工作压力和挑战，协助团队完成业绩目标。
信贷营销组织架构
信贷营销组织架构通常根据不同公司的规模和业务需求而有所不同。
以下是一个常见的信贷营销组织架构，但具体情况可能有所变化。
1. 高层管理层：包括高级执行官（CEO）和高级管理团队，他们负责制定公司的战略方向和业务目标，并监督信贷营销的整体运营。
2. 风险和信贷管理部门：负责评估和管理信贷风险，包括制定信贷政策、决策和流程，以及进行风险评估和控制。
该部门通常由风险官员、信贷分析师和风险控制专员组成。
3. 业务开发和市场部门：负责开展市场调研、制定销售策略和推广计划，寻找潜在客户并建立业务合作关系。
该部门通常由市场营销人员、业务开发经理和客户关系管理人员组成。
4. 信贷审批部门：负责审查和评估客户的信贷申请，包括分析客户的财务状况、信用记录和还款能力，以决定是否批准信贷申请。
该部门通常由信贷审批员和信贷分析师组成。
5. 销售团队：负责与客户沟通、促成交易和达成销售目标。
该团队通常由销售代表、客户经理和业务发展经理组成。
6. 客户服务部门：负责提供客户支持和售后服务，处理客户投诉和问题，并与客户保持良好的关系。
该部门通常由客户服务代表和客户关系管理人员组成。
7. 技术部门：负责支持信贷业务的技术开发、系统维护和数
据管理，以确保信贷流程的高效和安全。
该部门通常由技术开发人员、系统管理员和数据分析师组成。
8. 市场风险和合规部门：负责监测和管理市场风险，确保公司在进行信贷活动时符合适用的法规和规定。
该部门通常由风险管理官员和合规官员组成。
需要注意的是，以上只是一个一般的信贷营销组织架构，实际情况可能因公司规模、业务特点和战略定位的不同而有所差异。
优秀信贷员(客户经理)必备的六大能力三大技巧
优秀信贷员（客户经理）必备的六大能力三大技巧信贷员在银行是很常见的一个工作职位，一个好的信贷业务人员能够给企业带来的利益是非常巨大的。
那么，一个好的信贷员是怎么样的呢?信贷员应该具备的六大能力和三大技巧你有么？一、信贷员应该具备的能力：1.较强的专业知识，业务技能。
在办理信贷业务的过程中，必须牢牢把握住以下五个要点：1审好证照，2选准文本，3填妥内容，4把住签章，5理顺程序。
2.丰富的相关知识。
一个合格的、称职的信贷员，除了具有娴熟的专业理论和专业知识，熟练的操作技能外，还应具有丰富的相关知识，才能更有利于信用工作的顺利开展。
3.应具备人际交往能力。
对客户的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知;能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和方式;能够在与客户交往的时候表现出对客户的理解、关心;能屈能伸，能够承受较大的心理压力。
4.观察和判断能力。
能够通过客户的言谈举止以及社会关系观察其品质;判断客观;善于察言观色；在贷款发放前，要重点考察客户的人品。
一笔贷款从申请到发放一般不会超过一周，在这短短的时间里，信贷员要及时准确地把握客户的性格和人品。
5.抗压能力。
小企业信贷员都有较大的业绩压力，因此需要信贷员保持良好和积极的心态，能够克服困难并及时调整情绪，保持足够的信心。
特别是遇到逾期不还款的客户，就得更需要耐心和忍的精神。
6.有头脑。
信贷员要有一定的头脑，善于分析、思考问题。
在信贷管理工作中，有些企业可能会为了自己的利益而粉饰财务报表，掩盖真实的财务状况和经营成果。
二、信贷员应该具备的技巧：1.加强业务知识学习，提升信贷营销意识在这我们把信贷营销比喻成卖产品，只不过卖的产品比较特别而已，因为卖的是钱。
要成功对外营销卖出自己的产品取得客户认可取得营销成功，首先就要知道自己卖的是什么，知道自己所卖产品的优缺点，所以要对外营销就得加强信贷业务知识学习。
其次，就是随时做好营销准备，随身随时带好手机、名片、笔三样东西。
信贷营销组织架构
信贷营销组织架构信贷营销组织架构是指金融机构为有效开展信贷业务，设立的专门组织架构。
其目的是科学统一地进行信贷业务管理，提升业务效率，降低风险，增加盈利。
一、组织架构概述信贷营销组织架构主要包括三个核心职能部门：产品开发与管理部门、风险控制与评估部门、客户关系管理部门。
同时，还有将这三个核心部门进行整合协调的综合管理部门。
1. 产品开发与管理部门产品开发与管理部门负责开发和管理该金融机构的信贷产品。
该部门需要广泛了解市场需求和竞争情况，根据市场的变化和金融机构的定位，制定相应的信贷产品策略，并落地实施。
2. 风险控制与评估部门风险控制与评估部门负责对借款人的信用风险进行评估和控制。
该部门需要建立风险评估模型，根据借款人的信用状况、还款能力、抵押物价值等因素，评估借款人的信用风险水平，并制定相应的风险控制措施。
3. 客户关系管理部门客户关系管理部门负责与借款人建立和维护良好的关系。
该部门需要通过有效的沟通和服务，提高客户满意度和忠诚度，增加客户的再贷款率，同时开展客户投诉处置和售后服务等工作。
4. 综合管理部门综合管理部门负责对以上三个核心部门的工作进行协调、指导和监督。
该部门需要制定相应的管理规范和工作流程，确保各部门之间的协作和流程的畅通。
同时，为以上部门提供必要的资源和支持，以推动整个信贷营销组织的高效运转。
二、各部门职责及人员配置1. 产品开发与管理部门该部门一般划分为产品开发小组和产品管理小组。
产品开发小组负责市场调研和产品规划，包括收集市场信息，分析市场需求，调研竞争对手的产品等。
产品管理小组负责产品定价、推广和营销策略的制定与实施，包括确定产品定价策略、制定营销方案、进行产品宣传等。
2. 风险控制与评估部门该部门一般划分为风险评估小组和风险控制小组。
风险评估小组负责对借款人的信用风险进行评估，包括评估借款人的还款能力和抵押物价值等。
风险控制小组负责制定风险控制策略和措施，包括制定授信额度，审查借款申请，监控还款情况等。
商行信贷客户分类管理办法
商行信贷客户分类管理办法1. 凡与我行有信贷关系的法人客户均进行分类。
根据国家产业政策和客户分类标准，结合我行信贷管理实际状况，将法人信贷客户分为三大类，即甲类客户、乙类客户、丙类客户。
甲类客户：是指符合国家产业政策，企业信誉好，经济实力强,经营业绩优良，市场竞争力强，有较好发展前景，企业管理水平较高，有可靠、可预见的净现金流量,有很强的偿债能力,与我行有着良好业务合作关系或合作潜力的客户，包括基础客户和战略合作客户。
乙类客户：是指信誉较好,具备支付能力，市场竞争力一般，发展前景一般，管理水平一般，对我行业务发展有一定价值的客户，但该客户不符合我行市场目标和信贷投向政策.丙类客户:是指信誉欠佳，偿债能力不稳定、不可靠,有一定风险或较大风险,对我行业务发展无较大价值的客户（淘汰类）；属于国家限制发展的行业，其生产设备、技术和产品属国家明令退出,及国家行政机关及非我行竞争优势行业的客户（退出类）.2。
凡符合下列条件的法人客户可认定为甲类客户： 1) 年度信用等级和即期信用等级在AA级以上（与我行全面业务合作的可放宽至A级）的客户。
2）信用记录良好，贷款五级分类结果为正常。
3) 财务状况、信用状况和发展前景良好，与我行保持良好合作关系的信贷客户.4）经营优良、效益显著的上市企业和社会知名企业. 5) 管理规范、实力雄厚、市场前景良好的股份制企业和经营良好的三资企业。
6）具有产业优势，市场前景好、发展后劲足、还贷能力强、信誉良好的中小民私营企业。
7) 新兴行业，包括信息产业、生物工程、环境保护、新能源、新材料等高新技术产业内已形成规模且前景良好的高新技术企业。
8）行业内排名领先或影响较大的科研、卫生、新闻出版类企业. 9) 与我行全面业务合作的院校及房地产企业。
3. 凡有下列特征之一的，可认定为丙类客户： 1) 年度信用等级在BB级以下(含BB级)的客户。
2）贷款五级分类结果为次级以下的贷款客户。
客户经理信贷营销策略
客户经理信贷营销策略尊敬的客户经理，我希望在这封信中为您提供一些关于信贷营销策略的建议。
作为客户经理，您的目标是增加信贷产品的销售，提高客户的忠诚度和满意度。
以下是一些建议，可以帮助您实现这些目标：1. 了解并满足客户需求：与客户建立良好的关系是非常重要的。
通过与客户沟通，了解他们的需求和借贷目的，为他们提供个性化的解决方案。
这可以通过定期与客户进行会面、电话交流或通过在线渠道实现。
2. 整合数码渠道：随着技术的不断发展，现在许多客户更喜欢使用在线平台来获取贷款产品。
您可以利用社交媒体、手机应用程序和网站来吸引更多的客户，并提供方便快捷的申请流程。
确保用户体验良好并且数据安全，以提高客户的满意度。
3. 提供优惠和促销活动：针对新客户和现有客户提供优惠和促销活动，以吸引他们选择您的贷款产品。
此外，您还可以考虑与其他公司合作，例如保险公司或汽车经销商，为客户提供额外的福利。
4. 提供个性化的推荐和建议：分析和利用客户的财务数据，为他们提供个性化的推荐和建议。
您可以使用数据分析工具和算法，帮助客户做出更明智的财务决策，增加其对您的信赖感。
5. 增加客户教育：通过举办金融知识讲座、网络研讨会或发布博客文章等方式，提高客户对贷款产品和金融知识的了解。
帮助客户更好地理解贷款流程、还款条件和风险管理，并建立您作为信贷专家的声誉。
6. 关注客户体验：确保客户在整个贷款过程中得到良好的服务体验。
及时回复客户的疑问和问题，为他们提供准确和透明的信息。
如果可能，及时提供贷款申请进度的跟踪和更新，以增强客户对您的信任感。
希望以上建议对您在信贷营销策略中有所帮助。
请记住，建立与客户的良好关系、提供优质的服务以及满足他们的需求是实现长期业务增长的关键。
谢谢您的时间和关注。
祝您取得辉煌的业绩！此致敬礼。
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《信贷营销与客户管理》共100题一、单选题1.按信贷业务的性质，将银行的信贷业务营销划分为：贷款业务营销、担保性业务营销、授信业务营销和()。
A.保理业务营销B.质押业务营销C.抵押业务营销D.揽存业务营销正确答案:A2.贷前对客户进行调查，常用“5Ｃ”标准，这“5Ｃ”是指：品德、经营能力、资本、状况和()。
A.人品B.业务C.事业D.抵押品正确答案:D3.银行信贷营销流程中的诸多环节中，最重要的一个环节是：()A.确定信贷用户B.贷前调查C.信贷审查、审批与发放D.贷后检查与管理正确答案:B4.以下各项中，哪一项并不属于贷前调查工作的范畴？()A.取得并审阅贷款企业经过审计的财务报告及其他资料B.贷款企业管理层面谈，对企业进行实地调查C.评定信贷客户的信用等级D.审查保证人的担保能力及抵押品的变现能力正确答案:D5.下面哪一项并非贷后检查与管理的重点所在？()A.监督贷款人是否按照借款合同规定使用贷款B.了解贷款人资金使用效果是否与其申请贷款时相吻合C.贷款企业经营状况和财务状况是否正常D.抵押品的变现能力评估和保证人担保能力的审查正确答案:D6.SWOT分析中，Ｗ是指()。
A.优势B.劣势C.机会D.威胁正确答案:B7.某银行拥有一支专业化的训练有素的客户经理团队，这在SWOT分析框架中属于()。
A.S:优势B.W:劣势C.O:机会D.T:威胁正确答案:A8.波特的五力模型是指：来自新进入者的威胁、供应商（银行存款客户）的议价能力、银行信贷客户的议价能力、来自银行同类、替代产品部门威胁和()。
A.银行间的竞争B.政府的管制C.行业协会的约束D.政策影响正确答案:A9.某银行在认真分析了自身的优势、劣势，以及某类客户的需求特点及实力后，决定选择该类客户作为银行的主要服务对象。
该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？()A.市场细分B.目标市场选择C.服务营销D.市场定位正确答案:B10.某银行正在设计并确定在客户心目中的独特形象，在此过程中，银行需要决定向信贷客户提供何种信贷产品及服务。
该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？()A.市场细分B.目标市场选择C.产品分析D.市场定位正确答案:D11.市场定位的步聚主要有四步：识别重要属性、制作定位图、定位选择和()。
A.主导式定位B.追随式定位C.补缺式定位D.执行定位正确答案:D12.按照公司信贷产品的市场规模、产品类型、技术手段等因素，将将定位方式分为三种：主导式定位、追随式定位和()。
A.自主式定位B.选择式定位C.淘汰式定位D.补缺式定位正确答案:D13.某客户为主要从事高档家居厨房一体化与个性化设计业务的公司，在本区域内有相当的知名度。
然而近几年，部分高档住宅开发商及厨卫供应商也开始深入到厨房一体化业务中，公司以下哪项策略可能不会有效？()A.研发奢华厨房、餐厅一体化方案，增加高端消费粘度B.加大营销投入，用广告、渠道拓展及价格策略开辟普通工薪阶层市场C.分析高端客户的个性化信息及需求，研发设计更具针对性的个性化家居理念和设计哲学D.利用文化沙龙、广告、媒体等，宣传公司设计哲学与高端品牌内涵，提升公司品牌知名度正确答案:B14.银行公司信贷产品的三层次理论将信贷产品分为：核心产品、基础产品和()三个层次。
A.外围产品C.高端产品D.扩展产品正确答案:D15.银行公司信贷产品五层次理论将信贷产品分为：核心产品、基础产品、期望产品、延伸产品和()。
A.潜在产品B.扩展产品C.金融产品D.互补产品正确答案:A16.某银行在为高端女性客户服务时，组织美容专家为这些客户群提供微整形的沙龙咨询辅导服务。
按照银行产品的三层次理论，这属于()层次。
A.核心产品B.基础产品C.扩展产品D.高端产品正确答案:C17.银行信贷产品开发方式主要有三种：仿效法、交叉组合法和()。
B.互补法C.逻辑法D.经验法正确答案:A18.下列哪种说法是正确的()。
A.产品线是指具有高度相关性的一组银行产品B.产品线是指具有低度相关性的一组银行产品C.产品线是指无相关性的一组银行产品D.产品线是指具有较低相关性的一组银行产品正确答案:A19.信贷类产品如果包含10种业务，则其产品线的()。
A.深度就为B.广度就为C.深度不好说D.广度不好说正确答案:A20.银行拥有的产品线越多，其产品组合宽度就()。
A.越大C.适中D.不好说正确答案:A21.最常见的产品组合策略主要有二种，一是产品扩张策略，二是()。
A.产品集中策略B.产品分散策略C.产品创新策略D.产品淘汰策略正确答案:A22.银行在产品衰退期所采取的措施主要有四种：持续策略、转移策略、收缩策略和()。
A.淘汰策略B.创新策略C.投资策略D.分散策略正确答案:A23.贷款定价原则主要有四个：利润最大化原则、扩大市场份额原则、保证贷款安全性原则和()。
A.维护银行形象原则B.降低成本原则C.回收本金原则D.扩大客户原则正确答案:A24.贷款价格主要由贷款承诺费、贷款利率、补偿余额和()构成。
A.隐含价格B.经济成本C.机会成本D.存款利率正确答案:A25.公司贷款定价基本方法主要是二种：成本加成定价法和()。
A.价格领导模型B.价格追随模型C.影子定价模型D.参考定价模型正确答案:A26.公司信贷营销渠道按模式可分为：自营营销渠道、代理营销渠道和()。
A.合作营销渠道B.网点营销模式C.电子银行营销模式D.登门拜访营销模式正确答案:A27.公司信贷营销渠道按场所可分为：网点营销、电子银行营销和()。
A.登门拜访营销B.自营营销渠道C.代理营销渠道D.合作营销渠道正确答案:A28.银行的营销方式，除了客户的转介绍、顾问的转介绍、研讨会、广告、人员促销、公共宣传和公共关系外，还包括()。
A.陌生电话B.发传单C.上门推销D.关系介绍正确答案:A29.周转性流动资金贷款具有()的性质。
A.短期周转长期使用B.长期周转长期使用C.短期周转短期使用D.长期周转长期使用正确答案:A30.中长期商业贷款需要有()与之相匹配。
A.长期信贷资金来源B.短期信贷资金来源C.中期信贷资金来源D.以上都对正确答案:A31.银行对中长期商业贷款的管理比短期商业贷款()。
A.更为严格B.更为宽松C.无所谓D.以上都对正确答案:A32.长期贷款是指贷款期限在()年以上的贷款。
A.5B.10C.15D.8正确答案:A33.选择中长期商业贷款的目标市场和目标信贷客户时需要考虑的因素很多，包括政策因素、行业因素、信贷客户背景因素和()。
A.银行自身因素B.政府因素C.监管因素D.客户因素正确答案:A34.当企业向银行申请贷款是用于固定资产更换，或者为购置新厂房设备的资本性支出时，银行应当为其配置()。
A.长期信贷B.短期信贷C.可以长期，也可以短期信贷融资D.长、短期信贷搭配使用正确答案:A35.银行正在为解决借款人（企业）用于基本建设或技术改造项目的工程建设、技术、设备购置与安装等方面长期性资金需求配置合适的贷款品种，下面哪个品种符合这种要求？A.固定资产贷款B.项目贷款C.房地产开发贷款D.按揭贷款正确答案:A36.按进口贸易方式不同，国际贸易融资业务可分为以下三种：开立信用证、进口押汇和()。
A.提货担保B.打包贷款C.出口押汇D.保理业务正确答案:A37.出口贸易融资方式主要有二种：打包贷款和()。
A.出口押汇B.进口押汇C.提货担保D.开立信用证正确答案:A38.出口商当地的银行在提供出口打包贷款时，一般都需要出口商相关信用证以及该信用证项下的出口商品作为贷款的抵押。
信用证由谁开具方才有效？()A.进口商B.担保商C.出口商所在地银行D.进口商所在地银行正确答案:D39.福费延属一种()的融资业务。
A.中长期B.短期C.大多采用浮动利率D.有追索权正确答案:A40.福费延属一种()的融资业务。
A.无追索权B.短期C.大多采用浮动利率D.有追索权正确答案:A41.福费延属一种()的融资业务。
A.大多采用固定利率B.短期C.大多采用浮动利率D.有追索权正确答案:A42.银行保理业务分为有追索权保理和无追索权保理，其中的追索权是指向()追索的权力。
A.债权人（比如供应商）B.债务人C.买方D.形成债权债务的付款方正确答案:A43.银行的投标保函主要是保障()A.投标人中标B.投标人按照报价与招标方签约，防止虚假竞标，保护招标方合法利益C.投标人的预交保证金的安全D.投标人按照合同履行协议正确答案:B44.以下客户中，你认为最适合作为应收账款质押贷款业务的目标客户的是()。
A.没有抵押物的中小企业B.信誉好的中小企业C.大中型企业D.拥有债权，且债务人信誉优良的中小企业正确答案:D45.某银行正在筹划开展应收账款质押贷款业务，作为分析师，你觉得以下哪一项应收账款不应该纳入到应收账款质押贷款范畴之内？()A.知识产权的许可所使用产生的应收销售款B.出租房屋收到的房产押金C.高速公路的收费权D.提供咨询服务所产生的应收费用正确答案:B46.下列哪种说法是正确的()。
A.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户可以自主地通过透支方式，随时将银行的信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请B.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户可以自主地通过透支方式，随时将银行的信贷资金用于临时性资金需要，但需要在每次透支前向银行提出贷款申请C.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户不可以自主地通过透支方式，随时将银行的信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请D.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户虽不可以自主地通过透支方式，但可以将银行的信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请正确答案:A47.借款人以合法有效、符合银行规定条件的质物出质，向银行申请取得一定金额的人民币贷款，并按期归还贷款本息的个人贷款业务是个人()。
A.质押贷款B.个人抵押贷款C.个人保证贷款D.个人信用贷款正确答案:A48.银行信贷客户可以分为个人信贷客户、公司信贷客户和机构信贷客户三大类。
政府属()。
A.机构信贷客户B.个人信贷客户C.公司信贷客户D.都不是正确答案:A49.个人目标客户的分析通常从综合状况、成本收益和()三个方面进行。
A.风险因素B.个人信用C.社会地位D.购买可能性正确答案:D50.银行目标信贷客户开发的流程包括：初次认识、再次邀约、深入了解、成功合作和()。
A.签合同B.长久伙伴C.回访D.确认购买正确答案:B51.客户经理必须具备的四大能力：发现机会、理解需求、达成共识和()。
A.建立友谊B.长期合作C.巩固情感D.坚忍不拔正确答案:B52.某些信贷客户经理存在“客户已经帮忙签约过业务协议了，我们怎么好意思再找他？”，这种心理属于客户经理要克服的哪种心理？A.“害怕失败”的心理B.“理亏心怯”的心理C.“急于赚钱”的心理D.“为客户着想”的心理正确答案:B53.银行产品介绍法中，有一种JEB的三段论介绍法，其中的“B”指的是()A.实际状况说明B.产品带给客户的利益C.解释说明D.逻辑分析正确答案:B54.与信贷客户进行谈判的过程中，可以恰当使用缺席策略，这时应该()缺席。