最新IBM的标准流程图画法
IBM流程LOVEM绘图法
样例
客户
部门/角色
部门/角色
做什么
部门/角色
部门/角色
信息系统 手动 自动 时间周期 现状 目标
8
LOVEM图——活动框
一个活动一个框（活动框） 001 给每个框一个活动编号 提出需求 如：001 提出需求 不要给外部客户和供应商从事的活动编号 要用动词词组来描述活动 如：批准 PO 如：签订合同 活动框按活动发生的时间先后进行放置 同一时间发生的活动垂直放置 同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号 不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号
如何满足内部客户或外部客户需求的活动； 活动之间的时间先后顺序； 每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系； 执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）； 与信息系统的接口；
LOVEM图的作用：
分析流程现状； 设计未来的流程； 根据设定的目标来测评流程；
3
什么是流程
流程是一连串可以重复的活 动。
9
LOVEM图——箭头
箭头线表示信息流的方向 每个活动都会产生一个信息流 每个活动都会接受一个信息流 用名词描述信息流 001 如：物品 提出需求 如：完成的表格 不同的信息流
001 002 001
PR
002
接收需求
002
提出需求
接收需求
提出需求
接收需求
10
LOVEM图——连接
LOOP 连接 用一对LOOP来表示一个信息 流回到前面活动的循环 用需要循环的活动的编号来标 识LOOP连接. 页与页的连接 在一页图中不能画完的流程可 以用页与页的连接表示 所有的连接都是成对的.
LOVEM Line Of Visibility Enterprise Modeling - 流程制作技术
IBM实施流程
IBM实施流程以下总结了IBM 实施项目的关键步骤主要分为五个阶段：项目准备、蓝图设计、系统实现、上线准备、上线支持另外：用户培训、数据准备、程序开发、系统准备贯穿于整个实施阶段。
项目准备阶段关键用户确定项目组办公环境落实培训系统准备项目文档目录及文档模板准备项目管理规范讨论与确定项目启动会关键用户基础培训准备业务调研提纲及调研计划准备关键用户培训中层领导访谈时间预定蓝图设计阶段总体业务概览现状调研基层业务访谈中高层业务领导访谈差异分析现状调研总结与汇报业务蓝图框架确定与总体解决方案的设计模块集成部分方案讨论高阶蓝图专题方案讨论未来系统组织架构讨论与设计高阶蓝图原型搭建若干标杆四级流程的确定以及汇报业务流程讨论与方案设计未来业务流程图绘制与流程说明文档编写业务蓝图组内沟通与确定蓝图汇报材料准备蓝图汇报蓝图文件的确认与签署系统实现阶段系统配置基本配置-组织架构业务配置-单据及主数据系统配置确认及传输单元测试场景准备单元测试集成测试数据准备集成测试场景准备集成测试上线切换策略讨论与确定本地角色权限设置本地角色测试编写系统操作手册准备编写系统操作手册最终稿流程管理规范准备最终用户培训文档准备最终用户权限设置最终用户培训上线准备阶段数据导入测试准备数据导入测试静态数据签署确认静态数据上线导入动态数据采集与整理上线及支持阶段上线切换上线初期现场支持月末结帐支持用户培训系统概要培训各模块培训-关键用户关键用户考试项目管理培训-项目组系统管理与权限设置培训开发基础培训最终用户培训最终用户考试数据准备数据准备计划数据采集数据整理数据转换程序准备上线数据签署确认上线数据导入数据修正与新增数据维护未来数据维护流程切换程序开发确认开发需求清单系统加强的开发需求说明(Function Spec)开发功能点拆分以及工作量预估系统加强的开发需求设计系统加强的编码开发报表的开发需求说明(Function Spec)报表的开发系统准备计划培训系统安装定义系统备份和管理策略DEV系统环境安装QAS系统环境安装PRD系统环境安装SAPIDES：Internet Demonstration and Evaluation System，交互式演示与评估系统DEV：Development System，开发系统QAS：Quality Assurance System，质量保证系统PRD：Production System，生产系统IBM的项目管理方法与PMBOK的比较IBM的项目管理方法WWPMM由四个有机部分组成：项目管理领域（PM Domain）、项目管理工作产品（Working Product）、项目管理工作模式（Working Pattern）、项目管理系统（PM System）。
流程图的规范画法
流程图的规范画法流程图是一种用来展示一个过程的图表，通常被用来描述一系列动作或决策的步骤。
它可以帮助人们更好地理解一个过程的流程，从而帮助工作人员更好地执行工作。
然而，如果一个流程图没有按照规范去画，很容易导致误解和混淆。
因此，在画流程图时，要遵循以下几个规范。
1. 用标准符号不同的符号代表不同的含义，使用标准符号可以让读者快速理解流程图中的信息，减少误解和混淆的可能。
比如，开始和结束的符号就应该使用正圆形和通过圆形来指定它们，而决策和分支应该使用菱形。
2. 使用正常的流程流向流程图应该按照从左向右或从上向下正常的流程流向来绘制。
这种方式可以确保读者更容易理解流程中的每一步骤。
3. 保持一致性同样类型的步骤应该使用相同的符号，并按照相同的流程流向。
这种一致性可以帮助读者更容易记忆和理解流程，加快学习流程的速度。
4. 使用容易理解的文本流程图需要和文本相结合，使用容易理解的文字可以帮助读者更好地理解流程中的每一个步骤。
在文本描述方面，要使用简明扼要、易于理解的语言。
5. 为决策创建正确数量的分支管道不同的决策需要不同数量的管道来表示。
如果决策只有两个选项，那么只需要一个分支管道；如果有三个选项，那么就需要两个分支管道，以此类推。
6. 绘制清晰的线条流程图中的线条应该绘制清晰，以避免产生误解。
线条的方向应该清晰，并且在不同符号之间应该具有合理的间隔。
线条的长度应该尽可能少，这样可以使流程图更加紧凑和可读。
7. 避免交叉线条可能会出现交错的线条（也称为反指针）的情况，这会使流程图的可读性降低。
在绘制流程图时，应该避免出现交叉线条。
总结流程图可以在许多领域中被广泛应用。
为了提高流程图的可读性并避免误解和混淆，需要遵循一些规范。
这种规范的应用可以让流程图更清晰、具有条理和信息密度，大大提高读者处理流程图的能力。
【详细教程】如何绘制流程图
【详细教程】如何绘制流程图流程图是一种展示系统工作以及工作顺序的图表，它由一些图框和流程曲线组成，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后顺序。
日常工作中，有各种程序的事情，我们都会通过流程图来使过程更清晰、明了。
一、流程管理的目的与步骤企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
1、流程管理的目的（1）第一种观点·保证业务流程面向客户·保证管理流程面向企业目标(品质技术成本速度)·流程中的活动都是增值的活动·员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分·流程持续改进，永不过时（2）第二种观点·梳理——工作顺畅，信息畅通·显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理·优化——不断改善工作，提升工作效率·监控——找到监测点，监控流程绩效（绩效管理）·监督——便于上级对工作的监督2、流程管理的步骤流程管理的原则：·面向企业目标原则·工作流程设计体现全流程观念·业务流程形成闭环管理·面向客户的原则二、如何画流程图1、画流程图基本要求·复杂流程图请分主分流程图来绘制，不要画在同一流程图中。
·流程不能在同一页绘制，可使用连接符连接到下一页中。
·流程图禁止死循环。
·流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。
“开始”符号只能出现一次，但是“结束”符号可以出现多次。
·相同流程图，符号大小应为一致。
·流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到到右的顺序。
·同一路径，指示箭头应只有一个。
(完整版)国际贸易支付方式流程图
7、承兑、交单
12、交款
3、托收申请书+ 跟单汇票
5、回执
BOCHB 代收行
4、托收指示+跟单汇票 11、汇交款项
托收行 BOCNY
二、典型信用证业务流程图
（即期议付信用证）
HBITC
申请人
13、提单
5、装运
运输公司
受益人
14、货物
6、提单
UNICAM
1、申请开证 12、付款赎单 3、回执
11、提示
7、借/贷记通知
D/P即期流程图
HBITC
9、提单
1、装运
付款人
运输公司
委托人
10、货物
2、提单
IBM
8、交单
6、提示
7、审单、付款
12、交款
3、托收申请书+ 跟单汇票
5、回执
BOCHB 代收行
4、托收指示+跟单汇票 11、汇交款项
托收行 BOCNY
D/P远期流程图9、提单1、装运HBITC
付款人
运输公司
10、货物
2、提单
委托人
IBM
8、到期日 付款、交单
6、提示
7、承兑
12、交款
3、托收申请书+ 跟单汇票
5、回执
BOCHB 代收行
4、托收指示+跟单汇票 11、汇交款项
托收行 BOCNY
D/A 流程图
8、提单
1、装运
HBITC
付款人
运输公司
委托人
9、货物
2、提单
IBM
10、到期日 付款
6、提示
4、核对密押 7、交单、议付 转递
8、垫付
ICBCHB 开证行
流程管理工具LOVEM图
006 005
LOOP
评审报告
006
005
LOOP
修改报告
页与页间的连接 当在一页图中不能完成流程时使用页与页间的连接加以说明；
A
A
p.1
p.2
所有的连接均是成对的就象一对双胞胎.
29
请补充绘制LOVEM图信息流、启动标志 和交付件等
顾客 营业员
收银员
CSF PA
001 选择商家 及空调
CSF PA
002
介绍空调
仓储员
司机
安装 工程师
信息系统
手动 自动
时间周期 现状
目标
003 提出价格
要求
CSF
004
认可价格
CMP
005
开票
006 付钱
PA CMP
007 收钱
PA CMP
008 装车发货
问题和机会
在逻辑结构图中标出问题区域
客户 LOV 业务域
业务域
业务域
下订单
接收
接收
产品
发票
按发票 付款
详细订单
接受订单
发货数据
PR8
付款数据 发票数据
客户+订单数据 发货 发货数据
产品发货数据
准备发票
PROB
瓶颈
发票 记帐帐户
数据
问题特征
"客户抱怨收到的 货延迟了，其中 还有很多差错"
26
确定信息流传递的方式
登记信息
课程登记 接受登记
信息媒体:
培训机构层级流程图
教保老师
2 IBM Transformation
•公开课老师培训
教学流程示例
一级 流程
招生
教学
服务
二级 流程
常规课
观摩课
家长课 堂
活动课
家长会
每个环节成为一个 单独的流程文件
三级 流程
课前
课中
课后
四级 流程
课件学习
讲义准 备
课前试 听
棋力提 升
3 IBM Transformation
课件学习流程
•教学质量监督、支持 •活动方案策划 •在职老师的培训需求整理及 培训组织 •校内比赛支持，小型考核组 织
•班级安排 •课程质量的日常把控（课前、 课中、课后）
6 IBM Transformation
服务
市场部的培训及招聘 •区域间市场资源的协调
•区域内市场资源的协调 •区域招生业绩的统计分析 •区域招生团队任务制定 •区域营销策略的制定
•招生业绩的统计分析汇报 •招生工作过程的管理
•课程研发（常规课、家长课 堂、公开课、家长说明会） •新师及在职老师的常规课程 培训
四级 流程
课件学习
讲义准 备
课前试 听
棋力提 升
4 IBM Transformation
服务流程示例
一级 流程
招生
教学
二级 流程
前台服务
班级服 务
三级 流程
前期准备
首课接 待
课堂跟 踪
回访
四级 流程
。。。
。。。
。。。
服务
每个环节成为一个 单独的流程文件
…
5 IBM Transformation
各层级管控边界
IBM Rational Rose 操作指南(上)
3.项目管理员使用Use Case框图和文档分解项目
4.分析人员和客户使用Use Case文档了解系统提供的功能
5.技术作者使用Use Case文档编写用户手册和培训计划。
6.分析人员和开发人员使用Sequence和Collaboration框图了解系统的逻辑流程、系统中对象和对象间消息。
9. Deployment框图
描述网络的物理布局和各个组件的位置。
RUP（Rational Unified Process）的四个阶段和所使用的框图
1.开始
收集信息和进行概念验证。使用Business Use Case框图、Use Case框图。
2.细化
细化用例和作出结构性决策。分析、设计、编码和测试。使用Use Case框图、Activity框图、Sequence框图、Collaboration框图、Statechart框图、Component框图。
业务用例和用例并非一一对应。
3. Activity框图
描述工作流。
4. Sequence框图
显示用例的功能流程。框图顶部显示涉及的角色和对象，每个箭头表示角色与对象或对象与对象之间为完成所需功能而传递的消息。只显示对象而不显示类。
5. Collaboration框图
内容与Sequence相同，但表现形式不是按照时间顺序，而是根据对象平铺。
是一个用例的功能可以在另一个用例中使用。表示为虚箭头加<<include>>字样。
2.扩展关系
允许一个用例（可选）扩展另一个用例的功能。表示为虚箭头加<<extend>>字样。
3.泛化关系
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“与”分支
001
一个活动在同一时间导致 两个结果
PLACE
an order
002 COPY manager 003 COPY finance
“或”分支
一个活动的结果由某个判 断决定。 箭头不能指向与时间相反 的方向。使用LOOP连接。
001
“循环”分支
Yes. Stock OK.
PLACE
流程是一连串可以重复的活动。
由输入开始（驱动） 增值行为（加工） 输入 产生输出（结束） 人员 设备 程序 材料
流程中的活动 （增值）
输出
流程是一种组合
into
产生特定最终结果的业务活动
4
流程的设计方法
明确客户的需求，进而确定业务的目标； 明确业务的范围，进而确定采用的基本策略； 根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的 业务活动（用动词词组表示）； 确定每个活动的执行角色，并明确所属部门； 确定每个活动的输入/输出名称和形式； 确定所涉及到的IT系统及界面关系； 最后用LOVEM图把流程表示出来。
1天 1天 3天 2天 6天 3天
CSF
在线操作
6
LOVEM图——样例
标题 流程图的标题应含有编号。如订单管理流程1.0 虚线 一根水平的虚线，用来区分客户和业务 [图的顶部] 带状区 一组等高的水平线，用来区分不同的角色 [图的主体部分] 角色 一根垂直的线，用来区分角色和活动 [图的左边] 应明确角色的岗位和部门 自动操作线 一根水平线代表自动系统[图的底部] 手工操作 (线的上方) /在线操作 (线的上面) / 批处理 (线的下方) 时间周期 一根水平的箭头线 [图的底部] 现状（箭头线的上方）/目标（箭头线的下方）
LOOP 连接 用一对LOOP来表示一个信息 流回到前面活动的循环 用需要循环的活动的编号来标 识LOOP连接. 页与页的连接 在一页图中不能画完的流程可 以用页与页的连接表示 所有的连接都是成对的.
005
006
修改报告
006
LOOP
评审报告
005
LOOP
A p.1
A p.2
11
LOVEM图——分支
9
LOVEM图——箭头
箭头线表示信息流的方向 每个活动都会产生一个信息流 每个活动都会接受一个信息流 用名词描述信息流 001 如：物品 提出需求 如：完成的表格 不同的信息流
002 001
PR
002
接收需求
001
002
提出需求
接收需求
提出需求
接收需求
10
LOVEM图——连接
an order
002 COPY manager 003 COPY finance
No Stock
12
LOVEM图——符号和图标
图标
磁盘 人员 空运 文件 多的文件 传真 文件夹 符号 -在 单独的地方要提供详细说明
CMP
Printer
投递 打印 EDI 货物
邮件 电话 信息系统
LOVEM Line Of Visibility Enterprise Modeling - 流程制作技术
1
讲稿内容介绍
什么是 LOVEM图 为什么用LOVEM图 流程和流程的设计方法 LOVEM图要素 流程说明 图例
2
什么是LOVEM图 为什么用LOVEM图
LOVEM是（Line Of Visibility Enterprise Modeling） 企业可视化流程建模，是IBM公司开发绘制流程的技术。 是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。 LOVEM图可以清晰的表明：
5
LOVEM图中的要素
你的客户 客户
做什么
服务接触点 经受考验的时刻
由谁做
做什么
部门/角色由Fra bibliotek做你的业务活动 端到端的路线/循环/工作
部门/角色
做什么
PA
(LOOP)
做什么
部门/角色
做什么
CMP
部门/角色
人机互动
做什么
(LOOP)
信息流
信息系统 手动 自动 批处理 时间周期 现状 目标
* 关键测评点 : 需要重点监控、测评，以确保流程满足目标的关键环节。 * 问题区域 : 流程运行中的问题多发区。 * 关键成功因素：使流程顺利运作的关键环节。
13
PA
CSF
LOVEM补充说明
高层端到端的视角
从高层端到端的视角通观整个企业的主要业务活动及与之相 关的业务流程 活动框的编号用1.0，2.0，3.0，4.0…等 关注每个主业务活动的细节 用x.1，x.2，x.3等编号x.0业务的一级子流程 用x.y.1，x.y.2，x.y.3等编号x.y业务的一级子流程，同时 也是x.0业务的二级子流程 如：2.1、2.2、2.3是2.0主业务的一级子流程编号 如：3.2.1、3.2.2、3.2.3是主业务3.0的二级子流程编号， 同时也是业务3.2的一级子流程编号
7
样例
客户
部门/角色
部门/角色
做什么
部门/角色
部门/角色
信息系统 手动 自动 时间周期 现状 目标
8
LOVEM图——活动框
一个活动一个框（活动框） 001 给每个框一个活动编号 提出需求 如：001 提出需求 不要给外部客户和供应商从事的活动编号 要用动名词组来描述活动 如：批准 PO 如：签订合同 活动框按活动发生的时间先后进行放置 同一时间发生的活动垂直放置 同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号 不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号
系列流程图
14
流程说明的内容
流程名称 : 流程目标 : 流程衡量指标 : 流程范围 : 开始于… 包括… 结束于… 关键成功因素： 需遵从的政策、程序、指导/指南 : I/T支持 : 问题区域 : 其他内容 :
15
流程设计中需注意的两个问题
如何满足内部客户或外部客户需求的活动； 活动之间的时间先后顺序； 每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系； 执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）； 与信息系统的接口； 分析流程现状； 设计未来的流程； 根据设定的目标来测评流程；
LOVEM图的作用：
3
什么是流程