维迈店店长考核培训资料概要
店长培训资料 精品
3）设定目标，做细致周密的安排： 为自己店铺的每一步发展设定一个具体的目标，并针对这一目标，制定具体的工作步骤， 然后持之以恒的带领员工向目标迈进。 4) 保持工作热情，积极进取： 在工作中发掘乐趣。注意调节自己的情绪， 运用适当的方法化解工作压力带来的干扰。 保持工作的热情，以积极进取的工作精神，带动全店人员，努力实现更好的业绩。
D、店长不应有的言行
一、打断对方讲话。 无论是顾客还是下属，打断对方讲话 都是一种没有教养的表现。 二、随意批评他人。 批评他人即使是有依据，也要注意场 合理措辞，避免伤人自尊。 三、以自我为中心。 不顾他人的感受，只顾自己利益的言行，会丧失在下属心目中的威信。 四、思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受 损，也会使自身形象受损。 五、空洞的支持及承诺。没有实际行动，只靠空洞的 言词支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用
1、拟定用人申请提出用人要求 2、对外招纳；内部晋升 3、初试、面谈 4、复式 5、雇用 6、报到、职前培训 7、见习训练（心得报告） 8、试用期（期满专业评估），不适合于以解雇 9、正式任用
C、人员的激励
1、同级间：保持沟通和联络；达成默契的共同合作；经常互相鼓励；同事之间要 彼此关心 2、与下属间：店长应成为店员成功的“集装箱”和 “加油站”，员工的点滴成 绩应尽收箱内；每当员工成功时，我们都会为他们鼓掌喝彩；每当员工遭遇挫 折时，我们都会为他们加油鼓劲。
e、信任员工
激励是一种自我能量的释放，只有自信,才有 热忱；只有激励自己，才能激励他人。引导是指 引方向，帮助和协助员工来达成目标
关键要：明确工作的目标及重要性，预先了解工作的 难度以及是否有其他做得更好更快的秘诀和途径培养员 工工作能力激发员工的潜能
3、勇于自我挑战 1）寻求帮助途径： 公司管理者都乐于看到一线积极给予意见，取得成绩，要经常与公司的管理和货品的支 持部门联系，让他们了解店铺的真实情况并及时给予支持，当店铺的业绩也同时代表着 管理者的能力时，每一个参与者都会很高兴的 2）勇挑重担，不推卸责任： 遇到困难时不相互埋怨，而是以实际行动解决问题，相互推诿只能是管理陷入混乱， 影响销售业绩。
便利店店长培训资料讲解
便利店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是各类型销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行品牌、活动的策略，推动业绩的提升。
课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
培训对象：店面员工、店面店长、店长助理、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析一、店长销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、店长销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演示和塑造技巧1、店长销售产品演示技巧2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六大要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、店长销售的八大步骤八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、店长销售成交技巧1、店长销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户店长销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升店长销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、店长销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、店长销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、店长销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、店长电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中心的电话销售理念3、电话销售人员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能力6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧。
店长培训资料
店长培训资料一）、责任接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责二)、本职工作1、店长的能力方面1）拥有良好的贩卖能力及说服力。
2）对所销商品专业知识非常了解。
3）拥有指导部属的能力统御力。
4）拥有圆滑的处理人际关系能力。
5）能因应各种情况只得灵活处理。
6）能给予部属信赖感，激发部属工作欲。
7）拥有干劲及创造性。
8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。
备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。
2、店长的职责范围1）专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。
2）部属的掌握和管理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。
3）情报收集与传达事情的管理商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。
4）业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达经部属，要掌握每日、每周、每月。
累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。
5）教育、培训活动的推进利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。
6）店铺、设备的保全管理。
专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。
7）涉外、协调活动代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。
3、报告及现金的管理店长工作细则1）店铺日常运作①监督全店销售工作。
②负责开铺、收铺。
③检查店面的卫生，以及货品摆放。
④检查店员的仪容、仪表。
⑤在销售过程中有义务帮助其它店促单。
⑥监督收款程序。
⑦确保全店灯光、货物动作正常。
⑧维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。
⑨负责店内货品财物及现金安全。
⑩协助陈列工作。
⑴负责每天销售报告，每周营业状况分析。
⑵⑵安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。
店长培训内容
张四(个人任务额)
合计
完成率%
激励方案
班次
计划
实际
累计
班次
计划
实际
累计
计划
实际
1
A
1291
1300
1300
C
1291
1000
1000
2581
2300
89%
2
A
1291
1300
2600
C
1582
1600
2600
2872
2900
101%
3
2：销售任务的分配方法
平均分配法：将每月任务平均分配给每一个店员，并根据平均任务额考核每一位员工的销售完成情况 分级分配法：将店内的店员按工作能力分成两个级别，任务额也分成两级，随着店员销售能力提高，调整任务额 每日定额法：将全月任务分摊到每一天，从周一至周日，根据每天的客流量，确定每天的销售任务额，客流少的时候定的稍低一些，客流多的时候（周六/周日）相应定得高一些 一般节假日是平时任务的200%,周六日是平时任务的180%--200% 阶段定额法：根据当月促销活动的时间段，分配全月的销售任务，促销时期可以定得高一些，非促销阶段的销售任务相对定得低一些
销售任务的分配
1：销售任务分配的原则 A：公平性：避免“薄此厚彼”尤其把任务全分摊给下属，自己不分担。 避免能力，资力相近的员工任务差距过大，这样容易使下属对店长与店员的关系产生怀疑，甚至发生误会 B：合理性：销售任务要结合品牌的实际情况，在合情合理的原则下进行分配，任务额的制定要参考下属实际完成任务的能力
店铺交接班表 店铺名称： 日期： 店铺交接班：
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店长培训资料
店长培训资料（内部资料,请妥善保存,严禁外传）一、店长的自我管理店长作为一家店铺的最高领导者和灵魂人物，对店铺的生存和发展起着至关重要的作用！1、店长应具有强烈的使命感店长的定义：店长是所属店铺的最高管理者,是该店铺的总经理！店长的工作就像是军舰的舰长一样,既要按照既定的航线航行（公司下达的任务指标及对店铺的管理要求和相关制度），又要协调大副、二副、水手们（组长、组员、促销）的团结和相互协作.如何发挥好他们的作用及相互间的协作关系，作为店长应放在日常管理的首位！错误!、角色一:代表者店长就企业而言，是所属店铺的代表者，肩负着领导员工,完成既定任务的重任。
店长就员工而言，是员工利益的代表者，关心员工、了解员工需求和思想动态、协调员工关系，并随时与企业沟通,以便得到更多的帮助，卸下员工的思想包袱,全身心投入工作。
店长就是员工的代言人。
店长就顾客而言，是顾客投诉员工的第一对象，是处理突发事件的第一责任人.错误!、角色二：管理者管理者的定义:就是通过他人去达成目标的人.凡事亲历亲为的领导不是好领导，如何通过他人去达成目标呢？合理的工作安排，严格的监督审查与奖惩措施，就构成了一个好的管理者基本的要素。
作为一名合格的管理者，不仅要对员工的工作表现负责，更要对店铺的财物负责，对财物的管理一方面就是对店铺内日常用品控制在最少范围(用水、用电、饮用水、卫生用品等)，另一方面就是对严格监控进货品种的价格、数量，尤其是价格的控制，如不清楚或新品进入时可以和相关店铺店长及时沟通，争取做到五店进价统一，严格限制供货商钻空子.○3、角色三：执行者作为店长，对店铺营业目标能否时间起着至关重要的作用！店长的管理才能将决定着营业目标的实现与否，换句话讲，营业目标的实现，50％依赖于店长的管理。
如何做好一名执行者，首先要对企业下达的各项任务指标、管理要求等严格执行,分配到人，紧抓落实,做好严格的监督审查及奖惩措施。
错误!、角色四：培训者店长室所属店铺的最高领导者，是领导员工把事情做好的人，而想让员工把事情做好，首先就要教会他们如何做事，想要做好销售，就要培训员工的销售技能，服务技巧，药理药识的知识；想要她们能分担店长的工作，就要懂得合理分配工作,并懂得如何去激励员工保持良好的工作状态；想要他们能主动热情自觉的投入工作，就要懂得如何奖惩。
店长培训资料
店长培训一、店长的角色和职责作为一家企业的店长，其职责远不止是简单地管理店铺的日常运营。
店长在很大程度上代表着整个门店的形象和管理水平，负责制定战略、招聘管理团队、监督员工表现以及优化业务流程等方面。
店长不仅需要具备出色的领导能力，掌握一定的销售技能，还需要在激励员工、处理客户投诉以及管理利润等方面展现出色的综合素质。
二、店长的培训方式1.现场观摩学习利用现场观摩学习的方式，让店长亲身体验门店运营的实际情况，学习如何应对各种挑战和问题。
在现场观摩中，店长可以与员工面对面交流，了解他们的需求和想法，从而更好地指导工作。
2.案例分析培训通过案例分析培训，让店长从实际案例中学习成功和失败的经验教训，提升解决问题的能力和决策水平。
通过对行业内成功案例的分析，店长可以借鉴其成功之处，避免同类问题的再次发生。
3.专业知识培训针对店长的特定领域或行业特点，进行专业知识培训，提升其对行业趋势、市场需求以及竞争对手情况的了解。
只有具备足够的专业知识，店长才能更好地制定战略，做出正确的决策。
三、店长培训的重要性店长作为门店的核心管理者，其素质和能力直接影响着整个门店的运营效果和服务质量。
因此，对店长进行培训是非常重要的。
通过培训，店长可以提升自身的管理能力、沟通能力和决策能力，更好地应对各种复杂情况，带领团队实现业绩目标。
同时，店长培训也有助于增强员工对店长的信任和认可，提高整个团队的凝聚力和执行力。
四、店长培训的效果评估1.员工表现通过对员工绩效和表现的监测评估，可以间接反映出店长培训的效果。
如果员工的表现有明显的提升，可以说明店长培训取得了良好的效果。
2.销售业绩门店的销售业绩是评估店长培训效果的重要指标之一。
如果店铺的销售业绩有明显增长，可以说明店长培训对业务运营产生了积极的影响。
3.员工满意度员工满意度可以反映店长对团队的管理水平和沟通能力。
如果员工的满意度有所提高，表明店长在培训后的管理效果受到认可。
五、结语店长培训对于门店的管理和发展至关重要。
店面经理培训店长培训资料
店面经理培训店长培训资料一、培训需求分析对于一个商家来说，店长和店面经理是非常关键的角色。
他们负责管理店铺的日常运营并确保店铺的正常经营，包括员工管理、业绩提升、客户服务等。
因此，培训店长和店面经理变得尤为重要。
针对店长和店面经理的培训，需要根据他们的角色特点和职责进行分析。
他们需要掌握领导管理技巧、团队管理技能、销售技巧、客户服务等方面的知识和能力，以提升店铺的整体运营效果。
二、培训内容1. 领导管理技巧作为店长或店面经理，领导管理技巧是非常重要的。
这包括如何有效地分配任务、指导员工、激励团队成员等。
在培训中，我们将重点关注以下几个方面：•沟通技巧：学习有效沟通的方法和技巧，提高沟通效果和团队合作能力。
•目标设定与管理：掌握制定目标的方法，学会定期评估和跟踪目标的实现情况。
•团队建设：了解如何搭建一个高效的团队，培养团队合作意识和团队凝聚力。
•冲突管理：学习处理团队内部冲突的技巧，促进员工之间的和谐关系。
2. 员工管理与培养店长和店面经理需要掌握有效的员工管理和培养方法。
在培训中，我们将从以下几个方面进行讲解和实践：•招聘与选聘：学习如何准确评估招聘需求，制定招聘计划，并进行面试和选拔合适的员工。
•员工培训：了解培训的重要性，学习制定培训计划和开展培训活动。
•绩效管理：学习制定绩效考核标准和绩效管理方案，促进员工的个人成长和业绩提升。
•激励与奖惩：掌握激励员工和奖惩措施的方法，激发员工的积极性和工作动力。
3. 销售技巧与业绩提升店长和店面经理需要具备一定的销售技巧，能够有效地推动销售业绩的提升。
在培训中，我们将关注以下几个方面：•销售技巧：学习有效的销售技巧，如产品知识、销售话术、销售演示等，提高销售能力。
•销售策略：掌握制定销售策略和销售计划的方法，提高销售效益。
•客户关系管理：学习建立良好的客户关系和维护客户关系的方法，提升客户满意度和忠诚度。
•业绩分析与优化：学习如何进行业绩分析，找出业绩不达标的原因，并采取相应的优化措施。
店长培训资料
店长培训资料第一部分：店长的角色和责任店长在一个商店或者连锁店中扮演着非常重要的角色，他们是整个团队的领导者和管理者。
店长需要承担以下责任：1. 管理团队：店长需要招聘、培训和管理店内的员工，确保他们能够完成工作并达到公司的目标。
店长需要给员工制定工作计划、管理工作时间和协调团队合作。
2. 确保销售目标：店长需要确保商店能够达到销售目标，他们需要制定销售策略、促销活动以及提高客户满意度。
3. 库存管理：店长需要负责管理库存，确保货物充足并且及时补货。
他们需要监控销售数据，确保有足够的库存以满足客户需求。
4. 客户服务：店长需要确保店内的客户服务质量，解决客户的投诉和问题，提高顾客忠诚度。
第二部分：领导和管理技能1. 沟通能力：店长需要优秀的沟通能力，能够与员工、上级领导以及客户进行有效的沟通。
2. 团队管理：店长需要激励和管理团队，提高员工的士气和工作效率。
3. 目标设定和实施：店长需要设定明确的目标，并制定可行的计划来实施这些目标。
4. 决策能力：店长需要能够做出正确的决策来解决问题和推动业务的发展。
第三部分：销售和客户服务技能1. 销售技巧：店长需要了解销售技巧，可以帮助员工提高销售额和客户满意度。
2. 客户服务培训：店长需要对员工进行客户服务方面的培训，确保他们能够提供令客户满意的服务。
3. 投诉解决：店长需要培训员工解决客户投诉的技巧，确保客户问题得到及时解决。
第四部分：店铺运营技能1. 库存管理：店长需要了解如何管理库存，保持货品充足并减少过多的库存。
2. 财务管理：店长需要了解店铺的财务管理，保持店内的盈利性并降低成本。
3. 营销策略：店长需要了解如何制定并实施营销策略，提高销售额和提高品牌知名度。
总结：店长在一个商店中扮演非常重要的角色，需要具备领导和管理技能，销售和客户服务技能以及店铺运营技能。
他们需要不断学习和提升自己的能力，以确保店铺的成功和持续发展。
第五部分：员工培训和发展1. 培训计划：店长需要制定员工培训计划，确保员工在入职后可以迅速适应并胜任工作。
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维迈店店长培训及考核要点
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维迈培训流程
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维迈店长招聘流程
• 1、成为会员，收到编码和密码后请介绍人指导激 活 • 2、累计消费积分200分 • 3、收到公司通知后，递交店长申请表格 • 4、申请表格审核后，会收到参加培训考核通知
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洋葱精力锭
• • • • • • • • • • • 台湾制造 超越大蒜精的全方位营养食品 从顶级洋葱中萃取 增强体力，调整体质 促进食欲，滋补强身 洋葱原产于阿富汗到波斯的百合科草本，是很好的食药两 用蔬菜 1：含有硫化物 2：含前列腺素A1 3：含有谷胱甘肽 4：含硫化含物，天然的类黄酮物质——懈皮素 100%洋葱萃取物
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营养食品系列
• 培训要点： • 1、原材料来源地，产品产地
• 2、成份及功效
• 3、对应的健康营养知识
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五兆菌
• 来自日本极具盛名的Combi株式会社所提供 的EC12 ，台湾产品 。 • 先清肠道，再补充其他的营养素 • 肠道引起的疾病： • 1:青春痘 2：便秘 3：心血管 4：肠癌 • 5：肝病 皮肤病 6：疲倦 器官老化 添加日本专利（木寡糖这是重点）养菌专 家 - 木寡糖
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洛神花
• • • • • • • • • • • • • • • • 法国专利洛神花萃取物，（抗菌私密呵护）台湾制造 1：非基因改造（天然） 2: 有机栽种 3：KOSHER认证 4：据临床试验 5: 效果明确迅速，食用后两个小时抑制病原菌之附着作用 安全性高 多家质量控制认证 洛神花又名为芙蓉花，作为传统草药早已被用于泌尿道和酸化尿液和维持肾脏健康， 预防肾结石 萃取部分:正株植物中含活性物最多的花蕊部分 采用：UTIROSE专利技术，萃取出类黄酮前花青素 安全性高，无毒性 配方:专利法国洛神花50mg 专利蔓越莓50mg ，维生素C200mg ，韩国鱼鳞胶原蛋白200mg 专利柑橘花粉
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黑醋栗优质的成分
• 全球知名 FloraGLO® 专利叶黄素 • 全球唯一95%以上高吸收度
• 天然叶黄素结构
• 22个国家专利 • 越高的颜色饱和度代表活性成分
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Nn蚬精粉片
• • • • • • 获得台湾第一品牌证书 1：恢复体力 2：帮助肌肤保持年轻的光彩 3：调节生理机能 4：减少疲劳 黄金蚬来自台湾花莲县，以绿藻与活水涌泉所培育的优质 黄金蚬，此原地没受到任何污染 • 人体的代谢戒毒中心，有超过500种以上功能进行 • 大量利肝元素 • 蚬：主治开胃 ，利小便 ，解毒。