连锁药店店长培训
药店店长培训心得体会
药店店长培训心得体会药店店长作为一个负责管理药店运营的关键角色，必须具备专业知识和领导能力。
为了提升自身素质和能力，我参加了一次药店店长培训课程。
在这次培训中，我学到了许多宝贵的知识和经验，下面我将结合自身经历和心得，分享我的培训体会。
首先，药店店长必须具备深厚的药学知识和丰富的经验。
在培训课程中，我们学习了药品的分类、功效、不良反应等重要知识。
通过这些系统的学习，我更加了解了药物的特性和使用方法，提高了自己对顾客提供专业咨询服务的能力。
同时，培训还加强了我们对处方药管理的重视，了解了合理使用处方药的重要性，知道了如何正确判断下药和处理药品的过期及失效问题。
其次，在药店管理方面，培训课程也为我提供了许多启发和指导。
我们学习了管理理念、人员招聘与培训、销售策略等相关知识。
这些经验对于我在药店日常运营中的决策和管理起到了积极的指导作用。
我在培训中了解到了团队的重要性，懂得了如何有效地管理团队，培养团队的凝聚力和士气。
同时，我也学会了如何与厂商和供应商建立良好的合作伙伴关系，从而提供更好的产品和服务。
此外，培训课程强调了药店的法律法规和合规要求。
作为药店店长，合规是我们应尽的责任。
我们学习了相关的法律法规，并了解了处罚和风险防范措施。
通过这门课程，我进一步加强了对药店合规管理的重视，懂得了合规管理对于药店的长期发展和口碑建立的重要意义。
最后，培训课程还强化了服务意识和沟通能力的培养。
药店作为医药行业的一员，服务质量直接影响顾客的信任和满意度。
我们在培训中学习了如何提供高质量的服务，以及如何与顾客进行有效的沟通和交流。
通过模拟实践和角色扮演，我更加熟练地掌握了与顾客交流的技巧，提高了自己的服务水平。
同时，培训还引导我们注重顾客的需求和反馈，及时调整和优化药店的经营策略。
通过这次药店店长培训课程，我不仅增长了专业知识，也提升了自身的管理和服务能力。
这些知识和经验对于我未来的职业发展和药店经营起到了积极的推动作用。
药店店长培训计划方案
药店店长培训计划方案一、培训目的和背景随着医疗健康产业的不断发展，药店作为医药服务的重要组成部分，其地位和作用越来越凸显出来。
药店店长作为药店的管理者，其素质和能力对于药店的经营和服务质量至关重要。
因此，为了提升药店店长的管理能力和服务水平，本药店决定进行店长培训，帮助店长们不断提升自身素质，提高服务水平，更好地服务患者。
二、培训内容和方式1. 培训内容（1）药品知识：包括常见药品的功效、用法用量、禁忌等常识，以及一些新药的介绍和使用方法。
（2）销售技巧：包括药品销售的基本技能，以及如何与患者沟通、引导客户购买、提高销售额等。
（3）管理能力：包括药店库存管理、人员管理、财务管理、风险管理等方面的知识和技能。
（4）服务意识：包括如何提升服务质量、增强患者满意度、处理投诉等方面的知识和技能。
2. 培训方式（1）讲座式培训：邀请行业内知名专家和老师，进行针对性的讲座和培训，使店长们能够全面了解相关领域知识和技能。
（2）案例分析：通过案例分析，让店长们学会运用所学知识和技能解决实际问题，提高应对突发事件的能力。
（3）实地考察：到一些成功的药店进行实地考察和学习，让店长们亲身感受行业先进的管理理念和服务模式。
三、培训计划1. 培训时间：本次培训计划共持续三个月，每周进行一次培训，每次培训时间为3小时。
2. 培训内容和安排：（1）第一阶段：药品知识和销售技巧的培训- 第一周：药品知识培训，包括常见药品介绍和使用方法- 第二周：销售技巧培训，包括销售心理学和销售技巧- 第三周：案例分析和讨论，巩固所学知识和技能（2）第二阶段：管理能力和服务意识的培训- 第四周：库存管理和财务管理培训- 第五周：人员管理和风险管理培训- 第六周：服务意识培训，包括提升服务质量和增强患者满意度的方法3. 培训评估：每个阶段结束后进行培训评估，根据培训效果进行调整和改进，确保培训的有效性和实用性。
四、培训考核和奖惩办法1. 培训考核：培训期间将定期进行学习情况的考核，通过考核合格者可获得培训合格证书。
药店门店店长培训计划方案
一、培训背景随着医药行业的快速发展，药店门店作为医药产品销售的重要渠道，对店长的要求也越来越高。
为了提升药店门店的经营管理水平，提高员工的专业素质，增强药店门店的竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升店长对医药行业发展趋势的认知，增强市场敏感度；2. 提高店长在门店管理、团队建设、客户服务等方面的综合素质；3. 增强店长对门店运营数据的分析能力，优化门店经营策略；4. 培养店长具备一定的危机处理能力，确保门店安全稳定运行。
三、培训对象1. 药店门店店长；2. 药店门店副店长；3. 具有晋升潜力的优秀员工。
四、培训内容1. 行业发展趋势与政策法规解读；2. 门店经营管理与团队建设；3. 客户服务与沟通技巧；4. 药品知识及销售技巧；5. 门店运营数据分析与应用；6. 危机处理与突发事件应对；7. 门店安全管理与应急预案。
五、培训方式1. 邀请业内专家进行授课；2. 开展案例分析、小组讨论、角色扮演等互动式教学；3. 组织实地考察、交流学习；4. 鼓励学员积极参与培训，分享工作经验。
六、培训时间1. 培训周期：为期一个月；2. 每周安排2-3次培训，每次培训时间为半天至一天；3. 培训结束后，进行考核，合格者颁发结业证书。
七、培训费用1. 培训费用由公司承担；2. 学员参加培训期间的交通、食宿费用自理。
八、培训评估1. 通过考核成绩、学员满意度、培训效果评估等方式对培训进行评估；2. 根据评估结果，对培训计划进行调整和完善。
九、培训组织1. 由人力资源部负责培训的组织、实施和评估；2. 各部门积极配合，确保培训顺利进行。
通过本培训计划方案的实施，期望药店门店店长在经营管理、团队建设、客户服务等方面得到全面提升，为药店门店的持续发展奠定坚实基础。
连锁药店店长培训计划内容
连锁药店店长培训计划内容第一部分：培训目标和需求分析1.1 培训目标连锁药店店长作为企业的管理者，需要具备良好的管理技能、良好的服务意识、专业的药品知识和良好的沟通能力。
因此，培训的目标是通过系统的培训，提高店长的管理能力、服务水平和专业素养，使其能够更好地管理连锁药店，提升企业绩效和服务质量。
1.2 需求分析在连锁药店的经营中，店长是关键的管理者，他们需要掌握管理技能、专业知识和服务意识。
然而，目前许多店长缺乏系统的管理培训和专业知识的学习，导致其在管理和服务方面存在一些问题。
因此，需要对店长进行系统的培训，提高其综合能力和专业素养。
第二部分：培训内容和方法2.1 培训内容（1）管理技能培训- 团队管理与激励- 绩效管理- 店面运营管理- 库存管理- 营销策划与执行- 成本控制与利润管理（2）专业知识培训- 药品基础知识- 药品管理规范- 药品知识更新（3）服务意识培训- 顾客关怀与服务- 紧急情况处理- 投诉处理与客户回访（4）沟通能力培训- 领导沟通- 团队沟通- 客户沟通2.2 培训方法为了确保培训效果，培训方式应该多样化，包括但不限于：-理论讲解：通过讲座、PPT等形式，介绍相关理论知识和实际操作经验。
-案例分析：通过案例分析，让学员了解实际问题，培养解决问题的能力。
-角色扮演：模拟真实场景，让学员参与角色扮演，培养应对能力。
-实地考察：参观其他成功的连锁药店，学习其管理经验和运营模式。
-互动讨论：通过小组互动讨论，促进学员之间的交流和学习。
第三部分：培训实施和评价3.1 培训计划（1）培训时间-为便于学员参与培训，安排在非繁忙时段，通常安排在早上或下午。
（2）培训方式- 分为线上和线下培训，利用互联网资源和线下实地考察相结合的方式进行培训。
（3）培训师资- 请专业的管理培训师及药品专家进行培训，确保培训的专业性和可行性。
（4）培训周期- 培训周期安排为每月一次，连续三个月，确保培训效果。
药店店长每月培训计划安排
药店店长每月培训计划安排在当今激烈的市场竞争中，药店店长作为公司的关键人员，承担着公司管理和经营的重要责任。
因此，定期的培训计划对于提升店长的管理水平、加强团队协作和提高销售业绩是非常重要的。
为了满足这一需求，药店应该制定一份系统的、全面的培训计划，帮助店长提高管理素质和专业技能。
每月培训计划的制定需要全面考虑到店长的实际需求，并结合公司的发展目标和市场环境，针对性地设计培训内容和形式。
下面是一份典型的药店店长每月培训计划安排，以供参考。
第一周：确立目标和规划在这周，培训的重点是店长的目标管理和规划能力。
通过培训，店长可以学习如何根据公司的目标和市场情况，制定合适的销售目标和经营计划。
此外，还可以学习如何通过合理的规划和执行，提高店铺的经营效率和盈利能力。
培训内容：- 目标管理和规划概念- 制定销售目标和经营计划的方法- 实战案例分析与讨论第二周：团队管理和激励这周的培训主要是针对店长的团队管理和激励能力。
通过培训，店长可以学习如何有效地领导和管理团队，激发员工的工作动力和创造性，提高员工的工作热情和工作效率。
培训内容：- 团队管理的基本原则- 员工激励和奖惩措施- 团队协作和沟通技巧培训第三周：销售技巧和客户服务销售技巧和客户服务是药店店长必须具备的重要能力。
在这周的培训中，店长可以学习如何提高销售技巧和客户服务水平，增加店铺的销售业绩和客户满意度。
培训内容：- 销售技巧和销售过程管理- 客户服务技巧和客户关系管理- 客户投诉处理和解决方法第四周：产品知识和市场分析药店店长需要具备丰富的产品知识和对市场的敏锐洞察力，这对于店铺的经营和销售至关重要。
因此，这周的培训主要是关于产品知识和市场分析能力的提升。
培训内容：- 药品知识和品牌特点- 市场分析和销售策略- 新品推广和促销技巧每月培训计划的安排需要根据实际情况进行灵活调整，保持培训内容的新颖和有效性。
同时，还可以采用不同的培训形式，如讲座、研讨会、案例分析、实地考察等，增加培训的多样性和趣味性，激发店长的学习热情和主动性。
药店培训计划内容（6篇）
药店培训计划内容(6篇)以下是网友分享的关于药店培训计划内容的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：药店培训计划内容2014旭安连锁医药公司培训计划为了提高店员的整体素质，扩展大家对于系统疾病的了解，加强自营产品知识的熟悉度，提高店铺营业额，依据培训调查结果，作出以下培训计划：一、培训内容及要求1. 每次培训产品为本月重点达标产品2. 每两周一次培训，每次2h左右（上午9：00开始，下午14：50开始），每次两个产品或部分系统疾病介绍3. 培训内容从步长，贵州圣济堂，广西梧州，贵州益佰依次展开并循环进行4. 每个店设置一位自营产品讲师，目前由店长担当，空闲时间给店员充电，灌输产品知识及沟通技巧。
培训要求：1. 按时抵达培训地点（公司五楼），培训期间手机调为静音或振动。
2. 禁止随意走动、大声喧哗、随意接打电话、打瞌睡、聊天、吃零食等。
3. 认真听讲，适合做好笔记，积极参与经验交流与角色模拟扮演。
4. 笔试期间，遵循培训纪律，严禁抄袭他人试卷或空卷。
5. 请自备笔和笔记本。
二、考核及奖惩措施2014.1.15全体店员摸底考试，考察自营产品掌握情况，分上下午场，两套试卷。
考试前签到，未到者或考试不合格者店长爱心捐款50元每人次，且自动纳入下次培训名单；考试过程中作弊者爱心捐款50元，且自动纳入下次培训名单；全员合格且平均分最高的店颁发集体奖励，个人分数由高到低颁发三个奖项共9名。
每次培训按名单签到，有事情至少提前一天请假，每月超过两次未到者，其店长爱心捐款50元每人次。
所有店员每两个月对已培训产品进行笔试考核，考核纪律见上，考试低于70分者，其店长爱心捐款50元每人次，并进入下次培训名单，且再次补考以80分为及格线。
每个月以所培训单品为主要达标产品，在该单品培训月内成功售出单品超过规定数量（每个月初下指标）者，额外奖励该店员提成的110%。
（例如，本月培训肝爽颗粒和消石利胆胶囊，肝爽颗粒销售5盒，额外奖励38.5元，消石利胆胶囊销售4盒，额外奖励22元）每个季度开展一次产品知识大赛，个人报名或代表所在店参加，设置三个奖项，旨在鼓励店员更新学习不止步；未主动报名的店爱心捐款50元每人次。
药店店长培训管理计划
药店店长培训管理计划一、培训目标1.1 培养具备优秀管理能力和商业意识的店长1.2 培养具备专业知识和服务意识的店长1.3 培养具备团队合作和沟通能力的店长1.4 培养具备创新意识和问题解决能力的店长二、培训内容2.1 专业知识培训2.1.1 药品知识：包括药品的分类、使用方法、不良反应等2.1.2 医药常识：包括疾病知识、常见疾病的预防和治疗方法等2.1.3 药品管理：包括药品采购、库存管理、质量控制等2.2 销售技巧培训2.2.1 顾客服务：包括接待顾客、咨询解答、投诉处理等2.2.2 销售技巧：包括销售技巧、促销策略、客户关系维护等2.3 管理能力培训2.3.1 团队管理：包括员工招聘、培训、绩效评定等2.3.2 经营管理：包括店铺运营、成本控制、盈利能力等2.3.3 创新意识：包括市场调研、竞争分析、新品推广等2.4 沟通与协调能力培训2.4.1 沟通技巧：包括与员工、顾客、供应商沟通技巧2.4.2 协调能力：包括协调各部门工作、解决内部矛盾等三、培训方式3.1 理论培训通过培训讲座、课程学习等形式，向店长传授相关专业知识和管理技能。
3.2 实践培训通过参观学习、实际操作等形式，让店长实践运用所学知识和技能。
3.3 案例分析通过案例讨论、情景演练等形式，帮助店长分析和解决实际工作中遇到的问题。
3.4 考核评估通过考试、考核、实际操作评估等形式，检验店长的学习成果和专业能力。
四、培训周期整个培训计划分为四个阶段，每个阶段为一个季度，共计一年。
4.1 第一季度：专业知识培训主要针对药品知识和医药常识进行学习和考核。
4.2 第二季度：销售技巧培训主要针对顾客服务和销售技巧进行学习和考核。
4.3 第三季度：管理能力培训主要针对团队管理和经营管理进行学习和考核。
4.4 第四季度：沟通与协调能力培训主要针对沟通技巧和协调能力进行学习和考核。
五、培训考核5.1 考试考核每个阶段结束后，进行专业知识、销售技巧、管理能力和沟通协调能力的考核。
2024年药店店长培训心得体会(3篇)
2024年药店店长培训心得体会作为药店店长，经过一段时间的工作，我深刻体会到了店长培训的重要性和必要性。
在这次培训中，不仅让我熟悉了药店的管理知识和技巧，也培养了我的领导能力和团队合作意识。
下面是我对此次培训的心得体会。
首先，药店店长培训让我对药店管理的理论知识有了更全面的了解。
在培训课程中，我们学习了各种管理理论和方法，如领导力理论、团队建设、决策分析等。
这些理论知识的学习让我对药店管理的要点和原则有了更深入的了解，也知道了如何更好地应对各种管理难题和挑战。
同时，培训还向我们介绍了一些实用的管理工具和技巧，如时间管理、目标管理、沟通技巧等，这些工具和技巧对我提升管理效能和工作效率都非常有帮助。
其次，药店店长培训培养了我的领导能力和团队合作意识。
在培训中，我们进行了各种团队活动和讨论，通过与其他店长的合作和交流，我学会了倾听和理解他人的意见和想法，也懂得了如何与团队成员进行有效的沟通和协作。
同时，在培训中，我们还学习了一些领导力的理论和模型，如变革型领导、情绪智力领导等，这些知识让我更好地认识自己的领导风格和特点，也提高了我的领导能力。
再次，药店店长培训对提升我的客户服务意识和销售技巧也起到了积极的作用。
在培训中，我们学习了一些客户服务的理论和技巧，如主动性服务、服务质量管理等，这些理论和技巧对我改善客户服务质量有了很大的帮助。
同时，在培训中，我们还学习了一些销售技巧和策略，如销售谈判、销售推广等，这些知识对我提升销售能力和业绩也有了很大的促进。
最后，药店店长培训还提高了我的管理思维和问题解决能力。
在培训中，我们进行了一些案例分析和角色扮演，通过这些实际的操作和训练，我能够更好地理解和应用所学的管理知识和技巧。
同时，在培训中，我们还进行了一些团队讨论和小组分享，通过与其他店长的交流和互动，我能够更广泛地了解和思考问题，也能够更好地找到解决问题的途径和方法。
通过这次药店店长培训，我不仅对药店管理的理论知识有了更全面和深入的了解，也培养了我的领导能力和团队合作意识。
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4、化冲突为合作 （1）冲突之“利” （2）冲突之“害” （3）冲突的处理技巧 （4）冲突处理策略 5、制胜的密码 （1）人员——凝聚团队基石 （2）目标——激励聚合人心 （3）制度——规矩成就组织 （4）氛围——合作创造强大 分享：狼性门店“136 部队”如何打造？ 第七部分：督导管理技巧培训 一、督导的角色与定位（案例辅导） 1、督导的功能 2、督导的职掌 3、督导的角色与功能 4、督导所需具备之知识及资格要求 5、连锁运作的灵魂——督导 二、督导的工作重点与规划（案例辅导） 1、总部对督导之要求 2、督导工作规划重点 3、督导工作流程
4、好“妈妈”—带人带心还带性 四、卓越店长五个指标 1、业绩指标 2、环境指标 3、安全指标 4、服务指标 5、团队战斗力指标 五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者 2、自己不做决定 3、喜欢独占成果 4、不会培养下属 5、不具备基本知识 6、不给工作设定高标准 六、店长自我管理 1、自我心态管理 2、情绪压力管理 3、自我技能管理 4、自我知识管理 5、自我行为管理 6、店长职业生涯规划 七、卓越店长修炼
你教人做”简洁实用的固定模式.
专卖店店长职责： 店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、 促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制 订店长训练课程时的重要参考。 1、人事管理 商场门店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营 业人员的招聘、录用的初选；根据员工表现提出调动、晋升、 降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定 并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。 2、日常管理。 店长卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护 专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理 中必不可少的一项职责。 3、商品管理。 包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保 值管理、破损管理和跟进管理。 4、促销管理。 店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。 5、运营督导。 店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不
4、不要无视 5、不要短视 6、不要反感 7、不要傲慢 8、不要懒散 9、不要坐等 三、店铺服务管理 1、店面服务意义 2、服务意识态度 3、门店服务形象 4、门店服务礼仪 5、服务流程规范 6、有效处理顾客投诉 7、全面顾客满意管理 四、店铺客户管理 1、谁是目标顾客？ 2、如何建立顾客档案？ 3、收集顾客资料的方法 4、顾客档案与个性服务 5、门店顾客忠诚度测评 6、门店顾客忠诚度强化 7、门店顾客忠诚度管理
3、店长能力决定店铺业绩 八、店长心态培训 1、老板的心态 2、积极乐观的心态 3、主动热情的心态 4、专业务实的心态 5、空杯学习的心态 九、店长管理理念 1、态度决定高度 2、方法左右效果 3、错位导致无位 4、店长影响店员 5、定位决定地位 分享：店长每天开门 7 件事 分享：店长的 18 张通病画像 第三部分：店长销售管理篇 一、顾客购物心理分析 1、接待新老顾客的方式 2、掌握接近顾客的时机 3、掌握接近顾客的技巧 4、了解顾客的购物心理 5、应对不同类型顾客的方法
（2）利益权 （3）人事权 （4）专业权 （5）典范权 3、分派工作与教导办法 （1）分派工作三原则 （2）店长 OJT 教导四步曲 我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 三、店长激励技巧培训 1、目标激励 2、财务奖励 3、产权激励 4、强化激励 5、环境激励 6、组织激励 7、选择激励 8、身份奖励 9、兴趣激励 10、精神激励 11、危机激励 四、店长执行力训练 1、店长执行力的 4 个关键点
课程收益： 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！ 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！ 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的 有效方法！ 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩 的持续成长！ 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提 升店长领导才能！ 7、加强 VIP 客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾 客，确保门店持续经营！ 培训背景： 店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着 店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺 位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢 利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场， 而店长则是现场指挥官。 店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超 的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。谭老师将中国传 统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结 合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、
1、业绩指标 2、环境指标 3、安全指标 4、服务指标 5、团队战斗力指标 五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者 2、自己不做决定 3、喜欢独占成果 4、不会培养下属 5、不具备基本知识 6、不给工作设定高标准 六、店长自我管理 1、自我心态管理 2、情绪压力管理 3、自我技能管理 4、自我知识管理 5、自我行为管理 6、店长职业生涯规划 七、卓越店长修炼 1、店长的核心能力 分：店长培训课程导入 （店长培训案例） 第二部分：卓越店长提升篇 一、店长角色认知 1、店长的价值贡献 3、店长的六大角色 4、店长的职业心态 5、店长的管理心态 6、店长的服务心态 二、店长＂六大＂角色 1、夹心饼 2、指挥官 3、兴奋剂 4、调和者 5、协助者 6、培训者 三、店长角色如何转变？ 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性 四、卓越店长五个指标
4、督导访店技巧及指导方法 5、门店督导检核 三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导） 1、店面行销与管理知识 2、领导统御与沟通能力 3、门市经营分析与数据管理 4、对部属教育训练的方法
培训对象： 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、 促销及储备干部 培训方式： 互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏 角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出 金牌店长培训模式： 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性
6、了解顾客需求的提问方式 7、“上帝”的需求决定一切 二、店面广告 1、卖场喷绘 POP 2、卖场手绘广告 3、橱窗形象广告 三、门店促销策划及实施 1、促销种类 2、促销方法 3、拟订促销方案 4、促销效果评估 四、门店 VIP 会员制营销 1、会员忠诚计划 2、会员组织的建立 3、会员征集与推广 五、店铺销售管理 1、店铺卖什么 2、目标包含元素 3、销售目标管理 4、生意分析技巧 5、店铺数据管理 6、店铺促销管理
8、门店顾客流失的挽回 第五部分：店铺运营管理篇 一、店面运营四大目标 1、门店销售目标 2、门店盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标 二、店铺流程管理 1、店铺日常工作流程标准 （1）营业前准备工作 （2）营业中现场管理 （3）营业后收尾工作 （4）异常事务的处理 （5）信息收集与运用 2、店铺礼仪服务标准 3、店铺销售与服务标准 三、店铺服务管理 1、什么叫服务？ 2、卖场设施服务 3、商品的服务 4、顾问式服务 5、销售氛围的营造
四、店铺顾客管理 1、谁是目标顾客？ 2、顾客忠诚度测评 3、顾客忠诚度管理 4、顾客流失的挽回 五、门店人员管理 1、以身作则原则 2、充分了解原则 3、相互沟通原则 4、德才兼备原则 5、方法创新原则 6、合理竞争原则 7、人员激励原则 六、门店 5S 管理 1、门店 5S 管理 2、5s 的五大提升效果 3、门店店长如何推行 5S？ 七、店面形象管理 1、店面的形象要素 2、卖场布局与规划 3、商品陈列十大技巧 4、商品展示十大技巧
1、沟通的模型 2、有效沟通要素 3、沟通与人际关系 4、店长必备沟通技巧 （1）表达 （2）倾听 （3）反馈 （4）赞美 （5）同理心 5、店长如何沟通？ （1）店长跨部门沟通 （2）怎样和上级沟通？ （3）怎样与同事沟通？ （4）怎样和下属沟通？ （5）怎样和客户沟通？ 二、店长领导力培训 1、店长权威的 123 工程 （1）一颗公心 （2）两手专业 （3）三身榜样 2、店长五种权力来源 （1）头衔权
足。 培训大纲： 第一部分：金牌店长培训课程导入 （金牌店长培训案例） 第二部分：卓越店长提升篇 一、店长角色认知 1、店长的价值贡献 3、店长的六大角色 4、店长的职业心态 5、店长的管理心态 6、店长的服务心态 二、店长＂六大＂角色 1、夹心饼 2、指挥官 3、兴奋剂 4、调和者 5、协助者 6、培训者 三、店长角色如何转变？ 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效
八、门店营运管理 1、《激情四射的早会经营表》 2、《店面客户满意评价表》 3、《员工岗位规范检查表》 4、《班前检查表》 5、《工作待办单》 6、《销售目标管理表》 7、《客户信息包》 九、门店运营管控“四把钢刀” 1、晨会 2、计划 3、数据 4、培训 九、打造黄金门店三个关键 关键一：服务导向 分享：服务带动五部曲 关键二：法令为纲 分享：店长掌中宝 关键三：团队模式复制 案例：这个店长的缺点在哪里？ 第六部分：店长管理技巧篇 一、店长沟通能力提升
7、单店业绩迅速提高 六、门店绩效评估与提升 1、门店绩效评估 2、门店扭亏为盈 3、门店营运自我诊断 七、店长业绩提升培训 1、提升门店人气 2、提升顾客进店率 3、提升店铺成交率 4、加强员工业绩管理 5、确保主打商品畅销 案例：店长销售管理案例 第四部分：店长客户服务管理篇 一、店长全面服务观 1、服务企业，企业就是我们的客户 2、服务下属，下属就是我们的客户 3、服务顾客，客户就是我们的客户 4、服务自己，自己也是自己的客户 二、门店服务：以人为本 1、不要浮躁 2、不要放纵 3、不要自满
连锁药店店长培训 主讲师：王思齐 详情咨询官方网站：（）
店长培训对象： 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、 促销及储备干部 店长培训特色： 一线店长实用实战宝典！ 一流店长精英训练手册！ 一级店铺成功动作指南！ 店长培训模式： 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性 店长培训形式： 互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏 角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出 店长培训目标： 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！