运营部各个职位考核指标和办法
运营部各个职位考核指标和办法
一、活动策划专员A. 平均点击率:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
（20%)B.活动订单比例：活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用.（20％）C. 活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。
该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
（20%）D. 活动通过率：提交的活动策划方案，审核后通过并实施的有效方案（20％)E。
ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
（20%）二、客服专员A。
及时响应时间:顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒.回复客人的UV 数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量.（20%）B. 服务态度:主要针对违规用语进行考核。
原则上每月出现的违规用语不能超过5次.(10%）C。
差评次数:由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
(10%）D。
咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的数/ 当月接待的总数X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大.（30％)E. 成交额转换率:计算公式为:当月个人成交金额/ 当月客服部平均成交金额X 100％；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
（30%)三、平面设计人员A．设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率。
（20％）B．设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量。
（30％）C．设计日志:每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标.（20%）D．计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况。
运营经理主要岗位职责及考核指标
运营经理主要岗位职责及考核指标职责1.管理运营团队：负责指导和协调运营团队的工作，确保各项任务按时完成。
监督团队成员的工作表现，提供必要的培训和指导，帮助他们不断提升工作效率和专业能力。
2.制定运营策略：与高层管理层合作，制定运营策略和目标，确保公司的运营活动与整体战略一致。
3.优化运营流程：审查和优化公司的运营流程，确保高效的资源利用和最佳的成本效益。
通过引入新技术和工具，提高运营效率和质量。
4.监控和分析数据：定期收集和分析运营数据，包括销售额、订单量、客户满意度等指标。
根据数据结果，制定改进方案，优化运营活动，并及时向管理层汇报。
5.供应链管理：负责与供应商的沟通和合作，确保高质量的产品供应和准时的交付。
监控库存水平，预测需求变化，并采取必要的措施来管理库存风险。
6.客户关系管理：与客户保持良好的关系，解决客户投诉和问题，并及时回应客户的需求和要求。
不断改善客户体验，提高客户忠诚度和满意度。
考核指标1.任务完成情况：衡量运营团队完成各项任务的准时性和质量，包括项目进度、问题解决等。
2.成本控制：评估运营活动的成本效益，包括物流成本、库存成本等。
确保运营活动不超出预算，并寻找降低成本的机会。
3.运营效率：评估运营流程的效率和改进情况。
通过关注关键指标（如订单处理时间、生产周期等），提高工作效率和减少运营风险。
4.客户满意度：定期调查客户满意度，评估客户对运营活动的认可程度。
确保提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求。
5.团队管理：评估运营经理对团队成员的管理能力和指导能力，包括团队绩效、员工反馈等。
6.专业能力提升：评估运营经理持续研究和发展的情况，包括参加培训、参与行业会议等。
确保运营经理具备最新的行业知识和技能。
以上是运营经理的主要岗位职责及考核指标。
运营经理在完成自己的工作职责的同时，应持续关注团队的绩效和持续改进，以确保公司的运营活动高效、顺利地进行。
运营管理岗绩效考核指标
运营管理岗绩效考核指标1. 引言运营管理岗位是一个关键的职位，在公司中负责管理和协调各个部门，以实现公司的运营目标。
为了评估运营管理人员的绩效，需要制定一套科学合理的考核指标体系。
本文将介绍运营管理岗绩效考核指标的相关内容。
2. 指标一：业务目标达成率运营管理人员的首要任务是确保公司的业务目标得以顺利实现。
因此，业务目标达成率是考核其绩效的重要指标之一。
该指标可以根据具体的业务目标制定，例如销售额、市场份额、客户满意度等。
该指标的考核可以通过比较实际达成情况和设定的目标来进行。
运营管理人员需要确保团队的工作计划和执行能力与目标要求相匹配，并及时调整策略，以确保业务目标的达成。
3. 指标二：运营成本控制能力运营成本是公司运营过程中的一个重要方面。
运营管理人员需要能够有效控制公司的运营成本，确保公司在保持良好质量的情况下节约成本。
因此，运营成本控制能力是考核绩效的重要指标之一。
该指标可以通过比较实际运营成本与预算成本的差距来进行考核。
运营管理人员需要制定合理的成本控制策略，并监控实际的成本支出情况。
同时，需要与其他部门合作，寻找节约成本的机会，并能够有效地推动成本控制措施的实施。
4. 指标三：团队管理能力作为运营管理岗位的责任，运营管理人员需要具备良好的团队管理能力。
团队管理能力是考核绩效的重要指标之一。
该指标可以通过评估团队的合作效率、绩效表现以及员工满意度等来进行考核。
运营管理人员需要能够明确团队的工作目标，合理分配任务，并激励团队成员积极工作。
同时，需要建立积极的团队文化，促进团队的协作和发展。
5. 指标四：问题解决能力在运营管理岗位上，面临各种各样的问题和挑战是不可避免的。
因此，问题解决能力是考核绩效的重要指标之一。
该指标可以通过评估运营管理人员在解决问题过程中的方法和效果来进行考核。
运营管理人员需要能够快速、准确地识别问题，并制定解决方案。
同时，需要善于沟通和协调，与各个部门合作解决问题。
运营部组织机构、各岗位职责及主要考核指标
运营部组织架构及岗位职责一、运营部组织架构及人员配置二、运营部部门职责（一）宣传推广类工作1、负责设计吻合于项目的宣传推广方案，建立宣传推广渠道;2、负责对接项目工作组，优化宣传推广渠道；3、负责根据项目具体情况，分类制作侧重推广主题方案，分别为营销推广，招商推广；4、负责根据项目进度制定相应的阶段主题推广活动方案并对接活动公司，广告公司等根据方案落实推进活动执行；5、负责项目宣传片制作对接；6、负责公司项目沙盘模型，VR等项目展示工具制作对接；7、负责公司项目微信公众号、网站建设对接；8、负责公司项目微信公众号、网站根据项目进度更新内容；9、负责公司项目招商或营销路演PPT等方案制作；10、负责公司项目推广类合作合同及相关文件起草制定；11、负责公司项目（2个以上）整合联合推广，增加资源利用率；12、负责项目VI设计，宣传推广物料设计制作；13、负责公司项目宣传推广工作组织实施。
（二）招商类工作1、根据项目地市场情况分析对接设计院，根据运营可操作性、合理性提出规划设计建议；2、根据市场情况对项目进行业态定位；3、结合业态定位，制定相应的招商政策；4、拟订项目招商合同等相关文件。
5、基于项目公司招聘或政府工作组借调招商人员，组建招商团队，负责招商业务跟进落实合同签订。
6、负责项目团队专业工作技能培训。
7、负责指导项目团队根据招商方案贯彻落实招商业务有序推进。
8、负责项目招商工作的组织实施。
（三）营销类工作1、根据项目地市场情况分析对接设计院，根据运营可操作性、合理性提出规划设计建议；2、根据市场情况对项目、户型，面积出具调整建议；3、结合市场及项目情况，制定相应的营销价格，营销政策；4、拟订项目销售合同等相关文件。
5、基于项目公司招聘或政府工作组借调销售人员，组建销售团队，负责销售业务跟进落实合同签订。
6、负责项目团队专业工作技能培训。
7、负责指导项目团队根据营销方案贯彻落实营销业务有序推进。
8、负责项目营销工作的组织实施。
企业运营部考核方案
企业运营部考核方案一、考核目的企业运营部是企业的核心部门，其工作成效直接关系到企业的运转和发展。
为了更好地激励和引导运营部的工作，提高部门的整体绩效，制定科学合理的考核方案，是企业运营部管理的必要措施。
本考核方案旨在全面评估运营部的工作成效，激励员工的工作积极性，提高企业整体的运营水平。
二、考核内容1. 业绩考核以企业的经营业绩为核心指标，包括销售收入、利润、业务增长率等。
对于销售型企业，可以重点考察销售额的完成情况；对于服务型企业，可以着重考核服务质量和客户满意度。
2. 质量考核包括产品质量、服务质量等。
质量是企业的生命线，对于运营部来说尤为重要。
产品质量和服务质量的考核，可以通过客户投诉率、退货率、客户满意度等指标来评估。
3. 成本控制考核企业运营部需要不断提高成本控制能力，降低运营成本，提高企业的盈利能力。
因此，需要对运营部的成本控制能力进行考核，包括成本费用率、投资回报率等指标。
4. 绩效考核对于运营部的整体绩效进行考核，包括整体利润率、员工工作效率等。
绩效考核可以通过定期的绩效评估和绩效奖金发放来激励员工，提高整体绩效。
5. 创新能力考核应对市场的挑战，企业需要不断创新，故需要考核运营部的创新能力。
运营部是否提出了创新性的运营方案和管理模式，是否能够快速响应市场的变化等。
三、考核方法1. 考核周期整体考核周期可以按季度、半年度和年度来进行。
而对于部分重点指标，如销售收入、利润等，可以选择更短的周期，如月度考核。
2. 考核方式主要采用定量和定性相结合的方式进行考核。
通过各项指标的数据化考核，以及员工工作情况和团队合作等方面的定性评价，综合评估运营部的工作表现。
3. 考核流程设立专门的考核流程，明确考核指标和权重，确保考核公正、合理。
定期进行考核结果通报，并对考核结果进行分析和奖惩措施。
四、考核奖惩机制1. 奖励机制对于取得优异成绩的运营部门和员工，给予相应的奖励。
可以通过发放绩效奖金、晋升、培训机会等方式来激励员工。
运营部岗位职责与绩效指标标准
运营部岗位职责与绩效指标标准WORD格式职责概述.运营中心部门职责概述负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。
一级职能二级职能1.业务目标和(1)依据公司战略发展规划和目标，组织制定与调整部门年度/月度业务计划管理计划和目标。
(2)负责制定部门年度/月度经营计划与目标的分解。
(3)审核部门内部年度/季度/月度业务计划，跟踪完成情况。
(4)审核部门内部年度/季度/月度业务成果，完成分析报告。
(5)审查和监督各部门业务目标的执行情况。
2.绩效辅助(1)对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行阶段性分析和评估。
(2)根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。
(3)统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据(KPI)，及时将业绩考核结果提报给人力行政部。
(4)参与审核公司绩效考核制度。
3.业务管控(1)负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。
(2)按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。
(3)各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源分配与流程控制。
4.信息化规划(1)编制公司信息化发展规划、系统规划。
与制度建设(2)编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。
5.公司软件产(1)根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和品开发维护验收。
(2)负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。
(3)负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的需求。
6.信息综合管(1)负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。
理(2)负责公司IT技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。
7.维护客户(1)负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理记录以便下一步公司战略调整。
(2)负责对已有客户进行电话回访，维护客户满意度，提升品牌知名度。
(3)负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。
(完整版)运营人员考核指标
(完整版)运营人员考核指标运营人员考核指标背景随着公司业务的不断发展和运营团队的扩大，制定一套全面的运营人员考核指标变得尤为重要。
这样的指标能够帮助运营团队明确工作目标，提高工作效率，促进个人和团队的成长。
目标制定一套运营人员考核指标，旨在评估运营人员在各项工作中的表现和贡献，包括但不限于以下方面：1. 工作成果：评估运营人员的工作成果，包括完成的项目数量、质量和效果等方面。
2. 绩效指标：制定具体的绩效指标，如关键任务完成率、销售额增长率等，来评估运营人员的绩效表现。
3. 团队合作：评估运营人员在团队中的合作能力和贡献度，包括与他人的沟通和协作、问题解决能力等。
4. 创新能力：评估运营人员的创新能力和对业务的改进和创新的贡献。
5. 专业知识：评估运营人员的专业知识和技能水平，包括运营策略、市场分析、数据分析等方面。
指标制定原则制定运营人员考核指标应遵循以下原则：1. 客观公正：指标应客观、公正、可量化，避免主观评价和个人偏见的影响。
2. 可执行性：指标应具备可执行性和可衡量性，运营人员能够理解和接受，并能通过日常工作达到。
3. 适应性：指标应根据不同运营岗位和职责的特点进行调整和适当的个性化设置。
4. 可追踪性：指标应具备可追踪性，能够通过相关数据进行监测和评估。
5. 激励性：指标应具备激励性，能够激发运营人员的积极性和创造力。
实施方案1. 指定负责人：设立一位负责制定和管理运营人员考核指标的专职负责人，负责整理以往相关数据，并与相关部门和团队进行沟通和协调。
2. 制定指标：负责人根据公司的运营目标和需求，结合业界最佳实践，制定一套科学合理的运营人员考核指标。
3. 试行调整：指标初次实施后，进行试行和调整，根据实际情况和反馈意见，进行适当的修改和优化。
4. 培训指导：定期组织运营人员培训，向他们介绍考核指标的相关内容和要求，并提供指导和支持，以帮助他们理解和执行指标。
5. 定期评估：定期对运营人员的工作进行评估，并进行结果反馈，以便对个人和团队的表现进行及时的调整和改进。
运营考核指标方案
运营考核指标方案一、背景介绍运营是一个企业发展过程中至关重要的一环，它涉及到产品的推广、市场营销、用户维护以及数据分析等多个方面。
因此，需要建立科学合理的运营考核指标方案，以便于实时监控运营工作的进展情况，及时发现问题并进行调整。
本文旨在建立一套全面有效的运营考核指标方案。
二、运营考核指标的分类1. 用户增长类指标- 新用户数量- 活跃用户数量- 留存用户数量2. 产品推广类指标- 下载量- 黏性指标- 转化率3. 市场营销类指标- 市场份额- 品牌知名度- 客户满意度4. 用户维护类指标- 用户留存率- 用户投诉率- 用户转化率5. 数据分析类指标- 用户行为分析- 数据统计分析- 用户反馈分析三、运营考核指标划分及权重分配1. 用户增长类指标权重占比：25% - 新用户数量：10%- 活跃用户数量：8%- 留存用户数量：7%2. 产品推广类指标权重占比：20% - 下载量：8%- 黏性指标：6%- 转化率：6%3. 市场营销类指标权重占比：20% - 市场份额：8%- 品牌知名度：7%- 客户满意度：5%4. 用户维护类指标权重占比：25% - 用户留存率：10%- 用户投诉率：8%- 用户转化率：7%5. 数据分析类指标权重占比：10% - 用户行为分析：4%- 数据统计分析：3%- 用户反馈分析：3%四、具体指标的测量方法1. 用户增长类指标的具体测量方法- 新用户数量：每月新增注册用户数- 活跃用户数量：每月活跃用户登录次数- 留存用户数量：每月用户留存率2. 产品推广类指标的具体测量方法- 下载量：每月APP下载量- 黏性指标：每月用户平均使用时长- 转化率：每月用户点击转化率3. 市场营销类指标的具体测量方法- 市场份额：每季度市场占有率- 品牌知名度：每年品牌调研指数- 客户满意度：每半年客户满意度调查4. 用户维护类指标的具体测量方法- 用户留存率：每月用户留存率- 用户投诉率：每月用户投诉次数- 用户转化率：每月用户转化率5. 数据分析类指标的具体测量方法- 用户行为分析：每日用户行为数据分析- 数据统计分析：每周数据统计报表- 用户反馈分析：每月用户反馈数据分析五、运营考核指标的制定原则1. 可衡量性：每个指标都必须是可量化的，以便进行实际测量。
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一、活动策划专员
A. 平均点击率:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
（20%）
B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。
（20%）
C. 活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。
该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
（20%）
D. 活动通过率:提交的活动策划方案，审核后通过并实施的有效方案（20%）
E. ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
（20%）
二、客服专员
A. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。
回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
（20%）
B. 服务态度：主要针对违规用语进行考核。
原则上每月出现的违规用语不能超过5次。
（10%）
C. 差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
（10%）
D. 咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的数/ 当月接待的总数X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
（30%）
E. 成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/ 当月客服部平均成交金额X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
（30%）
三、平面设计人员
A．设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率。
（20%）B．设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量。
（30%）
C．设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
（20%）
D．计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况。
（30%）
四、运营助理
A．工作进度调度：通过工作计划协调各部门人员的工作衔接和工作进度监督，（30%）B．工作问题纠错：认真梳理工作计划，并对工作中出现的问题纰漏发现的时效性（10%）
C. 活动监管：及时了解当前活动的进展和出现问题，考核运营助理的监管能力（20%）
D．工作计划完成率：计算公式为：单个工作人员完成率之和/工作人员数，系数越高工作完成率越高（40%）
五、店铺美工
A. 商品上传效率：以招商人员提供的商品为基准，考核上传人员的工作效率。
（30%）
B．商品的完整性：对于上传过的商品主图和描述完整性，考核上传人员的工作质量（40%）
D. 更新率：对已上传商品更新的效率，以上传时间到维护时间段为考核标准（30%）
备注：以上为该职位的工作要求及绩效占比，实际操作过程中，若出现工作错误，将有相应的制度罚款！。